여행 설문조사 질문에 대한 9가지 팁

여행 및 관광 분야에서 일할 때 모든 것을 들어본 적이 있을 것입니다. 수하물이 분실되었습니다. 침대는 딱딱했다. 모험은 그들이 생각했던 것만큼 놀랍지 않았습니다. 더 자주, 피드백은 아무리 드물더라도 문제를 향해 편향됩니다.

그러나 고객을 대상으로 설문조사를 하다 보면 우연히 듣게 되는 실망스러운 경험보다 훨씬 다양한 경험을 하게 됨을 알게 됩니다. 단순한 만족도를 넘어 설문조사 답변은 타겟 청중과 어울릴 가능성이 있는 사람들의 심리, 기대 및 행동에 대한 내부자의 시각을 제공할 수 있습니다.

효과적이고 전략적인 마케팅 캠페인은 브랜드 페르소나에 대한 명확한 이해를 기반으로 하며 여행 및 관광 사업에서도 마찬가지입니다. 올바른 여행 설문조사 질문으로 데이터를 분석하여 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 그것은 항상 추측하는 것보다 낫습니다.

다음은 귀하의 비즈니스에 도움이 될 여행 설문조사를 위한 9가지 팁입니다.

1. 주제별로 질문을 정리하고 단순하게 유지

설문조사를 작성할 때 항상 설문조사에 참여하는 사람들(귀하의 소중한 고객)을 염두에 두어야 합니다. 완전히 이해할 수 없는 용어나 약어는 사용하지 마십시오. 질문의 문구를 간단하고 간단하게 유지하십시오.

또한 다음 질문에 대해 어떤 주제를 기대할 수 있는지 알 수 있도록 설문조사를 구성해야 합니다. 설문 조사를 더 빨리 완료하는 데 도움이 되며 감사하게 생각합니다. 그들은 이러한 질문에 답함으로써 당신에게 호의를 베풀고 있으므로 각 질문에 대한 타당한 이유를 가지고 호의에 보답해야 합니다.

2. 인구 통계를 빠르게 제거

고객 기반을 인구통계학적으로 아는 것이 중요하지만 참가자들이 공유하는 것은 지루합니다. 귀하의 미래 디지털 광고 캠페인을 목표로 삼는 데 도움이 될 수 있는 연령, 지리적 지역 또는 기타 개인 특성을 식별하기 위해 빠르게 체크박스를 쉽게 만들 수 있습니다.

성별, 인종 또는 기타 잠재적으로 민감한 질문에 대해 질문할 때는 주의하십시오. 모든 사람이 귀하의 비즈니스 고객으로 포함되어 있다는 느낌을 받기를 원합니다. 또한 필요한 정보 이상을 묻고 싶지 않습니다. 설문조사가 너무 길면 설문조사를 완료하는 사람이 거의 없습니다.

3. 모든 면에서 만족도를 묻는다

성공적인 설문조사의 핵심은 단순성입니다. 팀과의 상호 작용에 만족하는지 여부와 같은 필수 질문에 집중하세요.

고객에게 다음 영역에서 만족도를 나쁨에서 우수한 순으로 순위를 매기도록 요청합니다.

• 인사말 또는 첫인상
• 직원
• 청결
• 예약된 체험 전후의 커뮤니케이션
• 서비스의 가치
• 귀하의 웹사이트 또는 소셜 미디어
• 전반적인 기대치 충족 또는 초과

4. 여행 습관 알아보기

당신은 그들의 필요에 맞는 새로운 패키지와 서비스를 만들 수 있도록 그들이 여행하는 방식을 파헤치고 싶어합니다. 고객이 DIY 스타일의 여행을 선호합니까, 아니면 조직적인 여행을 선호합니까? 몇 가지 가능한 질문:

당신은 보통 누구와 함께 여행합니까?

가족, 친구, 파트너 또는 기타(공백 포함)와 같은 답변에 대해 고객에게 객관식 옵션을 제공하세요.

여행 계획은 얼마나/얼마나 되었습니까?

고객의 휴가 또는 여행 기간을 아는 것은 고객이 관심을 가질 패키지로 리타게팅할 때 귀중한 정보가 될 수 있습니다.

여행을 얼마나 미리 계획하시나요?

어떤 사람들은 매우 즉흥적이며, 이는 막바지 할인 및 패키지 거래를 포함하는 소셜 미디어 캠페인에 효과적인 정보가 될 수 있습니다. 서비스에 대한 새로운 발표를 시작할 때 긴급성을 추가하는 것을 잊지 마십시오.

5. 그들은 당신에 대해 어떻게 들었습니까?

이것은 고객에게 가장 중요한 질문 중 하나입니다. 소셜 미디어 캠페인에 많은 돈을 투자했지만 아무도 그것을 보았다고 말하지 않는다면 어떻게 될까요? 그렇다면 마케팅 전략을 재조정해야 합니다.

여행 및 관광 사업에 대해 알리기 위해 일종의 마케팅을 하고 있을 가능성이 높지만 비즈니스를 성장시키기 위해서는 목표 시장에 도달할 수 있는 다른 방법을 시도하는 것이 중요합니다. 그리고 어떤 마케팅 방법이 효과가 있는지 알 수 있는 유일한 방법은 메트릭과 데이터 분석을 통해 성공을 추적하는 것입니다. 마케팅 메트릭스가 어려울 수 있지만 Constant Contact와 같은 백엔드 분석이 포함된 이메일 마케팅 시스템을 사용하면 더 쉽게 만들 수 있습니다.

6. 고객의 소셜 미디어 습관에 대해 질문

그들은 Facebook에서 광고를 보았을 수 있지만 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 귀하를 팔로우하고 있습니까? 이것은 이미 귀하의 서비스 또는 패키지를 발견하고 높이 평가한 사람들과 관계를 발전시키는 방법입니다. 새로운 목적지를 예약할 때가 되었을 때나 친구들이 소셜 미디어에서 추천을 요청할 때 가장 먼저 마음에 새기고 싶을 것입니다.

고객은 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니까?

이것은 소셜 미디어 마케팅으로 시간을 효과적으로 집중하는 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들은 소셜 미디어에서 당신과 연결되었습니까?

이것은 귀하가 소유한 모든 소셜 미디어 채널의 목록이어야 하며 각 채널 옆에 확인란 옵션이 있어야 합니다. 이렇게 하면 고객이 사회적으로 연결되는 위치를 확인할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 귀하와 연결하고 구축 중인 관계를 강화할 수 있는 다른 소셜 채널 목록도 제공됩니다.

그들은 사진을 많이 찍습니까?

이것은 새로운 타겟 청중에게 다가가는 데 도움이 되는 디지털 대사를 찾는 경우 포함해야 하는 질문입니다. 또는 다음 콘텐츠 마케팅 캠페인에 사용할 수 있는 사진을 공유할 수도 있습니다.

7. 고객의 과제는 무엇입니까?

설문조사를 통해 고객이 직면한 일반적인 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 휴가를 어떻게 계획하는지 또는 새로운 장소를 탐색하는 데 추가 도움이 필요한지 물어보십시오. 개방형 질문을 만들어 그들이 우려 사항을 공유하고 귀하가 그들의 요구 사항을 충족할 수 있도록 하십시오.

개방형 질문을 할 수 있지만 "여행할 때 자주 직면하는 어려움은 무엇입니까?" 업종에 따라 '해외여행', '국내여행', '애완동물/아이 동반 여행', '자동차, 비행기 등으로 여행' 등을 물어보면 확실히 알 수 있다.

여행 및 관광 사업의 전문 분야, 대상 고객 및 알아야 할 정보에 대해 생각하는 데 가장 적합한 질문을 찾기 위해 이 질문에는 다양한 변형이 있습니다.

8. 솔루션을 찾는 데 도움이 되는 방법 알아보기

고객은 자신의 요구 사항을 충족하는 훌륭한 서비스를 좋아합니다. 오늘날에는 드문 일입니다. 불만 사항이 발생하기 전에 문제에 대한 솔루션을 제공하여 여행 및 관광 사업을 경쟁 업체와 차별화할 수 있습니다. 이를 파악할 수 있는 질문에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 여행 중에 종이 지도나 앱을 사용합니까?
• 온라인 다운로드 또는 전단지 및 브로셔를 선호합니까?
• 어떤 기념품을 좋아하세요?
• 선호하는 교통수단은 무엇입니까?

9. 주의를 끌 수 있도록 질문 유형을 전환합니다.

어떤 정보를 수집해야 하는지 질문 유형을 맞추십시오. 기억하십시오: 귀하의 목표는 귀하가 제공하는 서비스와 패키지를 개선할 수 있도록 고객의 피드백을 받는 것입니다.

설문 조사를 더 빠르게 진행하려면 알고 싶은 내용을 기반으로 다양한 유형의 질문을 제공하세요. 다양한 응답 옵션이 있습니다.

• 예 아니오
• 1에서 5까지 또는 나쁨에서 우수까지 척도
• 원하는 만큼 채울 수 있는 개방형 공간

설문조사는 항상 가장 의미 있는 질문으로 마무리해야 합니다. 귀하의 경험에 대해 더 공유하고 싶은 것은 무엇입니까?

고객이 실제로 생각하는 모든 것을 얻을 수 있는 기회를 제공하세요. 그들은 화가 났든 100% 만족했든 당신이 듣고 싶어하는 것에 감사할 것입니다.