9 Tipps für Fragen zur Reiseumfrage

Wenn Sie in der Reise- und Tourismusbranche arbeiten, haben Sie es schon alle gehört: Das Gepäck ging verloren. Das Bett war hart. Das Abenteuer war nicht so erstaunlich, wie sie es sich vorgestellt hatten. Häufiger verzerrt sich das Feedback auf die Probleme, egal wie selten.

Aber wenn Sie Ihre Kunden befragen, stellen Sie fest, dass die Erfahrungen viel vielfältiger sind als die zufälligen enttäuschten, die Sie vielleicht hören. Über die bloße Zufriedenheit hinaus können Ihnen die Antworten auf Umfragen einen Insider-Einblick in die Psychologie, die Erwartungen und das Verhalten derjenigen bieten, die wahrscheinlich zu Ihrer Zielgruppe passen.

Effektive und strategische Marketingkampagnen bauen auf einem klaren Verständnis Ihrer Markenpersönlichkeit auf, und das gilt auch für Reise- und Tourismusunternehmen. Mit den richtigen Fragen zur Reiseumfrage können Sie bessere Entscheidungen treffen, indem Sie Daten analysieren. Das ist immer besser als nur zu raten.

Hier sind neun Tipps für Reiseumfragen, von denen Ihr Unternehmen profitieren wird:

1. Organisieren Sie die Fragen nach Themen und halten Sie es einfach

Wenn Sie eine Umfrage erstellen, sollten Sie immer die Personen im Hinterkopf behalten, die an der Umfrage teilnehmen – Ihre geschätzten Kunden. Verwenden Sie niemals Begriffe oder Abkürzungen, die sie nicht vollständig verstehen. Formulieren Sie Ihre Fragen einfach und unkompliziert.

Sie sollten Ihre Umfrage auch so organisieren, dass sie wissen, welche Themen sie bei den nächsten Fragen erwarten können. Es hilft ihnen, die Umfrage schneller abzuschließen, was sie zu schätzen wissen. Sie tun dir einen Gefallen, indem sie diese Fragen beantworten, also solltest du den Gefallen erwidern, indem du einen guten Grund hast, jede Frage zu stellen.

2. Demografische Daten schnell aus dem Weg räumen

Es ist wichtig, Ihren Kundenstamm demografisch zu kennen, aber es ist langweilig für die Teilnehmer, dies zu teilen. Machen Sie es ihnen leicht, schnell Kästchen anzukreuzen, um ihr Alter, ihre geografische Region oder andere persönliche Merkmale zu identifizieren, die Ihnen bei der Ausrichtung Ihrer zukünftigen digitalen Werbekampagnen helfen könnten.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie nach Geschlecht, Rasse oder anderen möglicherweise sensiblen Fragen fragen. Sie möchten sicherstellen, dass sich alle als Kunden Ihres Unternehmens einbezogen fühlen. Sie sollten auch nicht mehr als die notwendigen Informationen erfragen – nur wenige Personen werden die Umfrage ausfüllen, wenn sie zu lang ist.

3. Fragen Sie nach Zufriedenheit an allen Fronten

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Umfrage ist Einfachheit. Konzentrieren Sie sich auf wesentliche Fragen, z. B. ob sie mit der Interaktion mit Ihrem Team zufrieden sind.

Bitten Sie die Kunden, ihre Zufriedenheit in diesen Bereichen einzustufen, von schlecht bis ausgezeichnet:

• Begrüßung oder erster Eindruck
• Mitarbeiter
• Sauberkeit
• Kommunikation vor oder nach dem gebuchten Erlebnis
• Wert der Dienstleistung
• Ihre Website oder Social Media
• Gesamterwartungen erfüllen oder übertreffen

4. Informieren Sie sich über ihr Reiseverhalten

Sie möchten sich mit der Art und Weise auseinandersetzen, wie sie reisen, damit Sie neue Pakete und Dienstleistungen erstellen können, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Sind Ihre Kunden eher Do-it-yourself-Reisen oder bevorzugen sie organisierte Touren? Einige mögliche Fragen:

Mit wem reist du normalerweise?

Geben Sie Ihrem Kunden Multiple-Choice-Optionen für Antworten, wie Familie, Freunde, Partner oder andere (mit einem Leerzeichen).

Wie lange sind/waren Ihre Reisepläne?

Die Länge des Urlaubs oder Ausflugs eines Kunden zu kennen, kann eine wertvolle Information sein, wenn Sie ihn mit interessanten Paketen erneut ansprechen.

Wie lange im Voraus planen Sie Ihre Reise?

Manche Leute sind extrem spontan, und das kann eine effektive Information für eine Social-Media-Kampagne sein, die Last-Minute-Rabatte und Angebote für Pakete enthält. Wenn Sie neue Ankündigungen zu Ihren Diensten veröffentlichen, vergessen Sie nicht, ein Gefühl der Dringlichkeit hinzuzufügen.

5. Wie haben sie von Ihnen erfahren?

Dies ist eine der wichtigsten Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten. Was ist, wenn Sie viel Geld in eine Social-Media-Kampagne stecken, aber niemand sagt, dass er sie gesehen hat? In diesem Fall sollten Sie Ihre Marketingstrategie neu ausrichten.

Während Sie wahrscheinlich eine Art Marketing betreiben, um Ihr Reise- und Tourismusgeschäft bekannt zu machen, ist es für das Wachstum Ihres Unternehmens wichtig, andere Methoden auszuprobieren, um Ihren Zielmarkt zu erreichen. Und der einzige Weg, um herauszufinden, ob eine Marketingmethode funktioniert, besteht darin, Ihren Erfolg mit Metriken und Datenanalysen zu verfolgen. Während Marketingkennzahlen eine Herausforderung darstellen können, kann ein E-Mail-Marketingsystem mit Backend-Analyse, wie Constant Contact, dies erleichtern.

6. Fragen Sie nach den Social-Media-Gewohnheiten Ihrer Kunden

Sie haben vielleicht eine Anzeige auf Facebook gesehen, aber Ihre Kunden folgen Ihnen auf Ihren Social-Media-Plattformen? Auf diese Weise können Sie eine Beziehung zu den Personen aufbauen, die Ihre Dienstleistungen oder Pakete bereits gefunden und geschätzt haben. Sie möchten auf dem Laufenden bleiben, wenn es an der Zeit ist, ein neues Reiseziel zu buchen – oder wenn ihre Freunde in den sozialen Medien nach Empfehlungen fragen.

Welche Social-Media-Plattformen nutzen Ihre Kunden?

Dies kann Ihnen dabei helfen zu bestimmen, wie Sie Ihre Zeit effektiv auf das Social-Media-Marketing konzentrieren können.

Haben sie sich in den sozialen Medien mit Ihnen verbunden?

Dies sollte eine Liste aller Social-Media-Kanäle sein, die Sie besitzen, mit der Option, Kästchen neben jedem anzukreuzen. Auf diese Weise können Sie nicht nur sehen, wo sich Ihre Kunden sozial mit Ihnen verbinden, sondern sie erhalten auch eine Liste anderer sozialer Kanäle, über die sie sich mit Ihnen verbinden und die von Ihnen aufgebaute Beziehung stärken können.

Machen sie viele Fotos?

Diese Frage sollten Sie stellen, wenn Sie nach digitalen Botschaftern suchen, die Ihnen helfen, eine neue Zielgruppe zu erreichen. Oder vielleicht können sie Fotos teilen, die Sie in Ihrer nächsten Content-Marketing-Kampagne verwenden können.

7. Was sind die Herausforderungen Ihrer Kunden?

Durch Ihre Umfrage können Sie allgemeine Probleme Ihrer Kunden besser verstehen. Fragen Sie sie, wie sie ihren Urlaub planen oder ob sie zusätzliche Hilfe beim Navigieren an neuen Orten benötigen. Erstellen Sie offene Fragen, damit sie ihre Bedenken äußern können – und Sie ihre Bedürfnisse erfüllen können.

Während Sie die offene Frage stellen können: „Welchen Herausforderungen stehen Sie auf Reisen häufig gegenüber?“ Abhängig von der Spezialität Ihres Unternehmens können Sie sicherlich spezifischer sein, indem Sie nach „Reisen ins Ausland“, „Reisen im Inland“, „Reisen mit Haustieren/Kindern“, „Reisen mit dem Auto, Flugzeug usw.“ fragen.

Es gibt viele verschiedene Varianten dieser einen Frage, um die beste für Sie zu finden, denken Sie darüber nach, worauf sich Ihr Reise- und Tourismusunternehmen spezialisiert hat, wer Ihre Zielgruppe ist und welche Informationen Sie wissen müssen.

8. Erfahren Sie, wie Sie helfen können, Lösungen zu finden

Kunden lieben guten Service, der ihren Bedürfnissen entspricht – das ist heutzutage selten. Sie können Ihr Reise- und Tourismusunternehmen von der Konkurrenz abheben, indem Sie Lösungen für Probleme anbieten, bevor es etwas zu beanstanden gibt. Fragen, die dies herausfinden können, könnten sein:

• Verwenden Sie auf Reisen Papierkarten oder Apps?
• Bevorzugen Sie Online-Downloads oder Flyer und Broschüren?
• Welche Art von Souvenirs magst du?
• Was sind Ihre Transportpräferenzen?

9. Wechseln Sie den Fragetyp, um ihre Aufmerksamkeit zu erhalten

Passen Sie den Fragetyp an die Informationen an, die Sie sammeln müssen. Denken Sie daran: Ihr Ziel ist es, das Feedback Ihrer Kunden zu erhalten, damit Sie die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und Pakete verbessern können.

Um die Teilnahme an der Umfrage zu beschleunigen, bieten Sie verschiedene Arten von Fragen an, je nachdem, was Sie wissen möchten. Vielfältige Antwortmöglichkeiten:

• Ja Nein
• Skala von 1 bis 5 oder schlecht bis ausgezeichnet
• Offen mit Platz zum Ausfüllen, so viel sie wollen

Sie sollten die Umfrage immer mit der vielleicht aussagekräftigsten Frage von allen beenden: Was möchten Sie sonst noch über Ihre Erfahrungen mitteilen?

Geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, sich das auszureden, was er wirklich denkt. Sie werden es zu schätzen wissen, dass Sie zuhören möchten, egal ob sie verärgert oder zu 100 % zufrieden sind.