9 consejos para las preguntas de las encuestas sobre viajes

Cuando trabajas en viajes y turismo, lo has escuchado todo: el equipaje se perdió. La cama era dura. La aventura no fue tan asombrosa como pensaban que sería. Más a menudo, la retroalimentación se inclina hacia los problemas, sin importar cuán raros sean.

Pero cuando encuesta a sus clientes, descubre que las experiencias son mucho más diversas que las decepcionadas al azar que puede escuchar. Más allá de la simple satisfacción, las respuestas de la encuesta pueden ofrecerle una visión interna de la psicología, las expectativas y el comportamiento de aquellos que probablemente se ajusten a su público objetivo.

Las campañas de marketing efectivas y estratégicas se basan en una comprensión clara de la personalidad de su marca, y eso también se aplica a las empresas de viajes y turismo. Con las preguntas correctas de la encuesta de viajes, podrá tomar mejores decisiones al analizar los datos. Eso siempre es mejor que solo adivinar.

Aquí hay nueve consejos para encuestas de viajes que beneficiarán a su negocio:

1. Organice las preguntas por tema y manténgalo simple

Cuando elabores una encuesta, siempre debes tener en cuenta a las personas que respondan la encuesta, tus valiosos clientes. Nunca use términos o abreviaturas que no entenderán completamente. Mantenga la redacción de sus preguntas simple y directa.

También debe organizar su encuesta para que sepan qué temas pueden esperar para las próximas preguntas. Les ayuda a completar la encuesta más rápido, lo cual apreciarán. Te están haciendo un favor al responder estas preguntas, por lo que debes devolver el favor teniendo una buena razón para hacer cada una de ellas.

2. Elimina la demografía rápidamente

Conocer su base de clientes demográficamente es vital, pero es aburrido para los participantes compartirlo. Facilite que marquen rápidamente las casillas de verificación para identificar su edad, región geográfica u otras características personales que podrían ayudarlo a orientar sus futuras campañas de publicidad digital.

Tenga cuidado al preguntar sobre género, raza u otras preguntas potencialmente delicadas. Desea asegurarse de que todos se sientan incluidos como clientes de su negocio. Tampoco querrás pedir más de la información necesaria: pocas personas completarán la encuesta si es demasiado larga.

3. Pregunta por la satisfacción en todos los frentes

La clave para una encuesta exitosa es la simplicidad. Concéntrese en preguntas esenciales, como si están satisfechos con sus interacciones con su equipo.

Pida a los clientes que califiquen su satisfacción en estas áreas, de mala a excelente:

• Saludo o impresión inicial
• Personal
• Limpieza
• Comunicación antes o después de la experiencia reservada
• valor del servicio
• Tu sitio web o redes sociales
• Cumplir o superar las expectativas generales

4. Infórmese sobre sus comportamientos de viaje

Desea profundizar en la forma en que viajan para poder crear nuevos paquetes y servicios que se ajusten a sus necesidades. ¿Tus clientes prefieren viajes de bricolaje o prefieren tours organizados? Algunas preguntas posibles:

¿Con quién sueles viajar?

Ofrezca a su cliente opciones de opción múltiple para respuestas, como familiares, amigos, socios u otros (con un espacio en blanco).

¿Cuánto tiempo son/fueron sus planes de viaje?

Saber la duración de las vacaciones o la excursión de un cliente puede ser una información valiosa al reorientarlo con paquetes que le interesen.

¿Con cuánta anticipación planifica su viaje?

Algunas personas son extremadamente espontáneas y eso puede ser información efectiva para una campaña en las redes sociales que incluya descuentos y ofertas de última hora en paquetes. Cuando lance nuevos anuncios sobre sus servicios, no olvide agregar un sentido de urgencia.

5. ¿Cómo se enteraron de ti?

Esta es una de las preguntas más importantes para sus clientes. ¿Qué sucede si invierte mucho dinero en una campaña en las redes sociales, pero nadie dice que lo vio? Si ese es el caso, debe reajustar su estrategia de marketing.

Si bien es probable que esté haciendo algún tipo de marketing para correr la voz sobre su negocio de viajes y turismo, para hacer crecer su negocio, es importante probar otros métodos para llegar a su mercado objetivo. Y la única forma de saber si algún método de marketing está funcionando es rastrear su éxito con métricas y análisis de datos. Si bien las métricas de marketing pueden ser un desafío, un sistema de marketing por correo electrónico con análisis de back-end, como Constant Contact, puede facilitarlo.

6. Pregunte sobre los hábitos de redes sociales de sus clientes

Es posible que hayan visto un anuncio en Facebook, pero ¿sus clientes lo siguen en sus plataformas de redes sociales? Esta es una forma de desarrollar una relación con las personas que ya han encontrado y apreciado sus servicios o paquetes. Quiere estar presente cuando sea el momento de reservar un nuevo destino, o cuando sus amigos le pidan recomendaciones en las redes sociales.

¿Qué plataformas de redes sociales utilizan sus clientes?

Esto puede ayudarlo a determinar cómo enfocar su tiempo de manera efectiva con el marketing en redes sociales.

¿Se han conectado contigo en las redes sociales?

Esta debería ser una lista de todos los canales de redes sociales que posee con la opción de casillas de verificación al lado de cada uno. Esto no solo le permitirá ver dónde sus clientes se conectan con usted socialmente, sino que también les proporcionará una lista de otros canales sociales donde pueden conectarse con usted y reforzar la relación que está construyendo.

¿Hacen muchas fotos?

Esta es una pregunta que debe incluir si está buscando embajadores digitales que lo ayuden a llegar a un nuevo público objetivo. O tal vez puedan compartir fotografías que puedas usar en tu próxima campaña de marketing de contenido.

7. ¿Cuáles son los desafíos de sus clientes?

Puede comprender mejor los problemas comunes que enfrentan sus clientes a través de su encuesta. Pregúnteles cómo planean sus vacaciones o si necesitan ayuda adicional para explorar nuevos lugares. Cree preguntas abiertas para que puedan compartir sus inquietudes y usted pueda satisfacer sus necesidades.

Si bien puede hacer la pregunta abierta, "¿Qué desafíos enfrenta con frecuencia cuando viaja?" Dependiendo de la especialidad de su empresa, ciertamente puede ser más específico al preguntar sobre "viajar al extranjero", "viajar dentro del país", "viajar con mascotas/niños", "viajar en automóvil, avión, etc.".

Hay muchas variantes diferentes de esta pregunta, para encontrar la mejor para usted, piense en qué se especializa su negocio de viajes y turismo, quién es su público objetivo y qué información necesita saber.

8. Aprende cómo puedes ayudar a encontrar soluciones

A los clientes les encanta un buen servicio que satisfaga sus necesidades; es raro en estos días. Puede hacer que su negocio de viajes y turismo se destaque de la competencia al ofrecer soluciones a los problemas antes de que haya nada de qué quejarse. Las preguntas que pueden resolver esto podrían incluir:

• ¿Utiliza mapas en papel o aplicaciones mientras viaja?
• ¿Prefieres descargas en línea o volantes y folletos?
• ¿Qué tipo de souvenirs te gustan?
• ¿Cuáles son sus preferencias de transporte?

9. Cambia el tipo de pregunta para mantener su atención

Ajuste el tipo de pregunta a la información que necesita recopilar. Recuerde: su objetivo es obtener la opinión de sus clientes para poder mejorar los servicios y paquetes que ofrece.

Para que el proceso de responder la encuesta sea más rápido, ofrezca diferentes tipos de preguntas según lo que desee saber. Tenga una variedad de opciones de respuesta:

• Sí No
• Escala del 1 al 5 o de pobre a excelente
• Abierto con espacio para completar todo lo que quieran

Siempre debe terminar la encuesta con quizás la pregunta más reveladora de todas: ¿Qué más le gustaría compartir sobre su experiencia?

Ofrezca a su cliente la oportunidad de sacar lo que realmente piensa de su pecho. Apreciarán que quieras escucharlos, ya sea que estén molestos o 100 % satisfechos.