Neden Marka Kimliği Anketi Oluşturmanız Gerekiyor?

Markanızın sizin düşündüğünüzü söylediğinden emin misiniz? Değilse, bir marka kimliği anketi yapmanın zamanı geldi.

Hayatım boyunca annem bana hep "Bir kitabı kapağına göre yargılama" derdi.

Ancak günümüzün gözden kaçan atmosferinde, insanların yaptığı tam olarak budur - ve marka kimliğiniz, işletmenizin “kapağı”dır.

Ve annem kitapları yargılamakla ilgilenirken, büyükannem beni sürekli uyarıyordu, "İlk izlenim bırakmak için yalnızca bir şansınız var."

Bu nedenle, markanızın istediğiniz mesajı ilettiğinden ve istediğiniz izlenimi verdiğinden emin olmanız çok önemlidir. Ve kesin olarak öğrenmenin tek yolu bir marka kimliği anketi yapmaktır.

İş dünyasındaki devler için yapılan bu anketlerden birkaçını muhtemelen görmüşsünüzdür (hatta almışsınızdır). Ancak, “küçük” işiniz için kendi işinizi yapmaya çalışmak göz korkutucu olabilir. Ama endişelenme, o kadar da zor değil. Marka kimliği anketinize başlamanıza yardımcı olmak için sizinle Constant Contact'ın çevrimiçi anket aracından bazı anket soruları paylaşacağım.

Henüz Sürekli İletişiminiz yok mu? Ücretsiz deneme için kaydolun!

Markanız ne diyor?

Markama çok zaman ayırdım ve dikkatimi çektim ve umarım istediğim şeyi iletir. Ama umut gerçekten yeterli değil, değil mi?

İş söz konusu olduğunda, bir şeyin olması gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını bilmeliyiz . Bu nedenle marka kimliği anketleri yapmak önemlidir.

Marka kimliği anketi yaparken müşterilerimizin şirketimiz hakkındaki algılarının ne olduğunu öğrenmeye çalışıyoruz.

Müşterilerimizin algıları, logomuzdan bizimle olan kişisel etkileşimlerine kadar her şeye dayanmaktadır. Web sitemizdeki her şeyden telefonumuza nasıl cevap verdiğimize kadar. Mağazamızda taşıdığımız veya hizmetlerimizi tamamlamak için kullandığımız markalar bile.

Bunun çok fazla göründüğünü biliyorum, ancak şöyle düşünürseniz belki yardımcı olabilir:

Marka kimliği anketinizde neler sorulmalı?

Herhangi bir türde bir anket yürütürken, sorularınızın ve cevap seçeneklerinizin açık ve net olması önemlidir. Geliştirmeniz gereken yanıtları size sağlayacak soruları sormanız da önemlidir.

Anket yaparken açık fikirli olmanın ne kadar önemli olduğunu vurgulamak istiyorum. Bazı olumsuz geri bildirimler alabileceğinizi bilin. Ancak doğru bir zihin çerçevesiyle, bu olumsuz tepkiler, marka kimliğinizi hiç düşünmediğiniz şekillerde iyileştirebilecek ayarlamalar yapmanıza yol açabilir.

Öğrenme ruhuna uygun olarak, başlamanıza yardımcı olacak bazı örnek sorular şunlardır:

Marka kimliği anketi için örnek sorular

1. Son bir yıl içinde ürünlerimizi/hizmetlerimizi satın aldınız mı veya kullandınız mı? – Bunun cevabı tek seçimli, net EVET veya HAYIR olmalıdır.
2. Ne zamandan beri müşterisiniz? – Bu çoktan seçmeli sorunun yanıtları yalnızca tek bir seçime izin vermelidir. İşte bazı olası cevaplar:
   • 6 aydan az
   • 6 aydan bir yıla kadar
   • 1 yıldan 2 yıla kadar
   • 2 yıldan 5 yıla kadar
   • 5 veya daha fazla yıl
3. İşletmemizin adını duyduğunuzda aklınıza hangi ana fikir geliyor (bizim temsil ettiğimiz bir şey)? – Bu soruyu açık uçlu metin veya çoktan seçmeli tek seçim olarak ayarlayabilirsiniz. Hangi soru türünü seçeceğiniz, pazarlama veya reklamcılık yoluyla iletmeye çalıştığınız fikirleriniz olup olmadığına ve almayı beklediğiniz anket yanıtlarının sayısına bağlıdır. Çok sayıda yanıt bekliyorsanız, verileri analiz etmeyi kolaylaştırmak için çoktan seçmeli bir soru kullanmak isteyebilirsiniz; aksi halde açık uçlu bir soru, yanıtlarda beklenmedik eğilimler bulmanıza yol açabilir. Çoktan seçmeli kullanıyorsanız, “diğer” seçeneği eklediğinizden emin olun.
4. Bizi rakiplerimizden farklı kılan ne yapıyoruz? – Tıpkı son soru gibi, açık uçlu bir metin yanıtına izin vermeyi seçebilirsiniz, ancak yalnızca tek bir seçime izin vermek yerine, yanıtlayanlarınızın çoktan seçmeli bir soruda birden fazla yanıt seçmesine izin verirsiniz. Yine, hangisini kullanacağınız, rakipleriniz hakkında zaten biraz araştırma yapıp yapmadığınıza veya rakipleriniz hakkında bilgi sahibi olmanıza ve rekabet farklılıklarını iletmeye çalışıyor olmanıza bağlıdır.
5. İşimizin özelliği nedir? – Zaten aktarmaya çalıştığınız uzmanlıklarınız varsa, bunu yukarıda bahsettiğim gibi çoktan seçmeli, çoktan seçmeli bir soru haline getirebilirsiniz. Değilse, bu konuda açık uçlu metin yanıtlarına izin verin ve insanların uzmanlığınızın ne "düşündüğünü" görün.
6. Rakiplerle karşılaştırıldığında, bu uzmanlıkta neredeyiz? – Bunun için bu yanıt seçeneği, yanıtlayıcınızın harikadan çok kötüye kadar seçeneklerden yalnızca birini seçmesine izin veren bir ölçeğe sahip olacaktır. Cevap seçenekleri şunları içerebilir:
   • Rakiplerinden çok daha iyi
   • Rakiplerinden biraz daha iyi
   • Rakiplerle aynı
   • Rakiplerden biraz daha kötü
   • Rakiplerden çok daha kötü
7. 1 numara değilsek kim ve neden? - Bu sorulması zor bir soru. Uzmanlığınız veya nişiniz için 1 numaralı iş yeri olmaya çalışıyorsanız, bu harika bir soru. Rakiplerinizin kim olduğundan emin değilseniz, bunu açık uçlu bir metin yanıtı olarak bırakın. Ve doğrudan rakiplerinizin kim olduğunu biliyorsanız, bunu yalnızca tek bir seçime izin veren çoktan seçmeli bir seçenek haline getirebilirsiniz.
8. Bu uzmanlık alanındaki işletmelerden en çok ne istiyorsunuz veya neye ihtiyacınız var? – Müşterilerinizin en çok ne istediği hakkında bir fikriniz olsa da, bu açık uçlu cevap seçeneğini seçmek en iyisidir. Yanıtlayanlarınıza sizin için biraz düşünmeleri için biraz zaman ve alan verin. Asla bilemezsiniz, sizin sağlamadığınız ama olması gereken bir şey bulabilirler.
9. Odaklanmamız gereken karşılanmamış bir ihtiyaç var mı? Eğer evet ise, bu nedir? – Tabii ki, bu, tek seçimli EVET veya HAYIR seçeneğinin yanı sıra ihtiyacı karşılamak için bir yorum alanı içeren iki parçalı bir soru olmalıdır.

Ya daha fazla sorum olursa?

Bu sorular, müşterilerinizin markanızla ilgili algıları hakkında ne isteyebileceğiniz veya bilmeniz gerekebileceği hakkında düşünmenizi sağlamak içindir. Aklınıza başka sorular geliyorsa, elbette bunları anketinize ekleyin. Aynı şekilde, gerekli olmadığını düşündüğünüz her şeyi kaldırın. Sana kalmış.

Müşterilerinizi çok fazla soruyla boğmadığınızdan emin olun. Çoğumuz, özellikle bir ödül varsa, kısa bir anket yapmaktan memnuniyet duyarız, ancak çok uzun sürerse, ödül ne olursa olsun, çoğumuz onu bitirme zahmetine girmeyiz. Bu yüzden kısa ve öz tutmaya çalışın.

İPUCU: Kendi sorularınızı yazmayı düşünüyorsanız, anketinizden ihtiyacınız olanı elde etmenin anahtarının sadece ne sorduğunuzu değil, nasıl sorduğunuzu da unutmayın. Anket yazmaya ilişkin daha fazla bilgi için, İyi Anket Soruları Nasıl Yazılır hakkındaki bu makaleye göz atın.

Ya cevaplar beklediğim gibi değilse?

Umarım, cevapların çoğu beklediğiniz veya olmasını umduğunuz şeydir. Beklenmedik yanıtlar aldıysanız veya yanıtlayanlarınızın markanızı istediğiniz gibi algılamadığı açıksa, daha derine inmenin zamanı gelmiştir.

Önce açık uçlu sorularınıza verilen yanıtlara yakından bakın. Anlayışlı bir şey söyleyecek olan var mı? Belki de marka kimliğinizi geliştirmenin anahtarı, yanıtlayanlarınızın yanıtlarından biridir.

Rakiplerinizden birinin sizden daha iyi olduğu konusunda bir fikir birliği var mı? Eğer kimse nedenini açıklayamıyorsa, rakibinizi inceleyin ve kendiniz çözüp çözemeyeceğinize bakın. O zaman rekabet etmek için neler yapabileceğinizi görün. Örneğin, belki rakibiniz “karşılanmamış bir ihtiyacı” karşılamıyor ama siz yapabilirsiniz. Daha rekabetçi olmak için, bir sonraki pazarlama kampanyanızda yeni avantajınızı vurgulayabilirsiniz. Hatta doğrudan yanıtlayana ulaşabilir ve yalnızca geri bildirimlerini takdir etmekle kalmayıp, önerilerini dikkate aldığınızı ve şimdi ankette ifade ettikleri ihtiyaca hitap ettiğinizi bilmelerini sağlayabilirsiniz.

Ne zaman geri dönmeli

Yukarıdaki "eğer" senaryom, anketi yanıtlayanlara ne zaman geri döneceğinize dair harika bir örnek olsa da, onlara ulaşmak isteyebileceğiniz birkaç neden daha var.

• Anketi yanıtlayanlara her zaman anketi doldurdukları için teşekkür edin. Constant Contact'ın anket aracını kullanırken anketin kapanış sayfasında “teşekkür ederim” diyebilirsiniz. Kapanış sayfasına, müşterilerinizi bir e-posta pazarlama kampanyasına, hesabınızın kitaplığında kayıtlı indirilebilir bir dosyaya veya onlarla paylaşmak istediğiniz diğer herhangi bir açılış sayfasına götürecek bir bağlantı bile ekleyebilirsiniz.
• Müşterilerinizin algılarını değiştirmek için marka mesajınızı veya kimliğinizi değiştirmeniz (hatta yeniden markalamanız) gerekebileceğini fark ederseniz, daha açık sözlü ve yardımcı katılımcılardan bazılarının ek anketlerin parçası olmalarını istemeyi düşünün. Ardından, bu seçkin müşteri grubunun size markanızın renkleri, tasarımı, kopyası (metin) ve diğer yönleri hakkında geri bildirim vermesini sağlayan yeni bir anket oluşturabilirsiniz.

İPUCU: Birinden bir ankete katılmasını istediğinizde olduğu gibi ve özellikle bazı kişilerden daha fazla anket doldurmalarını isterseniz , karşılığında onlara bir şey teklif edin : İndirim kupon kodları, bir sonraki siparişlerinde ücretsiz gönderim veya bir puan programınız varsa - Bonus puanlar. Bunların tümü, zamanları ve dürüst geri bildirimleri karşılığında harika teklifler sunar.

Neden bugün bir marka kimliği anketi yapmalısınız?

Marka kimliği anketleri, markanızın gerçekten istediğinizi söyleyip söylemediğini öğrenmenize olanak tanır. Ve bu bilgiler, yeni bir ürün veya hizmet eklemek, marka bilinirliğini artırmak ve hatta yeni bir logo, yeni renkler ve yeni pazarlama kopyası ile yeniden markalamak olsun, işinizle birlikte hareket ettiğiniz yönü şekillendirebilir.

En önemlisi, müşterilerinize söyleyeceklerini önemsediğinizi bildirmek ve onların fikirlerine göre bir şeyleri geliştirmeye istekli olduğunuzu göstermek, müşteri ilişkilerini, satışları ve hatta bağışları iyileştirmede uzun bir yol kat edebilir.

Henüz bir marka kimliği anketi yapmadıysanız, bugün bir tane oluşturup kurmanızı tavsiye ederim.

Ve müşterilerinizin algılarının nabzını tutmak için, işinizin büyüme döngüsü boyunca periyodik olarak anket yapmayı planlayın. Markanızda yakın zamanda değişiklik yapıp yapmadığınıza bağlı olarak, anketi her yıl olduğu kadar sık ​​yapabilir ve bir önceki yılın yanıtlarına göre her yıl sorularda ayarlamalar yapabilirsiniz.

Anket aracınız yok mu? Endişelenme. Constant Contact'ın harika bir anket aracı var! Ücretsiz denemenizi bugün başlatın!