9 sfaturi pentru întrebările sondajului de călătorie

Când lucrezi în călătorii și turism, ai auzit totul: bagajele s-au pierdut. Patul era greu. Aventura nu a fost atât de uimitoare pe cât credeau ei că va fi. Mai des, feedback-ul se înclină spre probleme, oricât de rar ar fi.

Dar atunci când îți chestionezi clienții, descoperi că experiențele sunt mult mai diverse decât cele aleatorii dezamăgiți pe care le poți auzi. Dincolo de doar satisfacție, răspunsurile la sondaj vă pot oferi o privire din interior asupra psihologiei, așteptărilor și comportamentului celor care probabil se potrivesc publicului țintă.

Campaniile de marketing eficiente și strategice se bazează pe o înțelegere clară a personalității mărcii dvs., iar acest lucru este valabil și pentru afacerile de turism și turism. Cu întrebările potrivite pentru sondajul de călătorie, veți putea lua decizii mai bune analizând datele. Asta este întotdeauna mai bine decât să ghicești.

Iată nouă sfaturi pentru sondaje de călătorie care vă vor aduce beneficii afacerii:

1. Organizați întrebările după subiect și păstrați-le simplu

Când creați un sondaj, ar trebui să aveți întotdeauna în vedere persoanele care au participat la sondaj - clienții dvs. valoroși. Nu folosiți niciodată termeni sau abrevieri pe care nu le vor înțelege complet. Păstrați formularea întrebărilor dvs. simplă și directă.

De asemenea, ar trebui să vă organizați sondajul astfel încât aceștia să știe la ce subiecte se pot aștepta pentru următoarele întrebări. Îi ajută să completeze sondajul mai repede, lucru pe care îl vor aprecia. Îți fac o favoare răspunzând la aceste întrebări, așa că ar trebui să returnezi favoarea având un motiv întemeiat pentru a le întreba pe fiecare.

2. Îndepărtați rapid datele demografice

Cunoașterea bazei de clienți din punct de vedere demografic este vitală, dar este plictisitor pentru participanți să o împărtășească. Facilități-le să bifați rapid casetele pentru a-și identifica vârsta, regiunea geografică sau alte caracteristici personale care vă pot ajuta să vă vizați viitoarele campanii de publicitate digitală.

Fiți atenți când întrebați despre sex, rasă sau alte întrebări potențial sensibile. Vrei să te asiguri că toată lumea se simte incluși ca clienți ai afacerii tale. De asemenea, nu doriți să cereți mai mult decât informațiile necesare - puțini oameni vor completa sondajul dacă este prea lung.

3. Întrebați despre satisfacție pe toate fronturile

Cheia unui sondaj de succes este simplitatea. Concentrați-vă pe întrebări esențiale, cum ar fi dacă sunt mulțumiți de interacțiunile lor cu echipa dvs.

Cereți clienților să-și clasifice satisfacția în aceste domenii, de la slab la excelent:

• Salut sau impresie inițială
• Personal
• Curăţenie
• Comunicare înainte sau după experiența rezervată
• Valoarea serviciului
• Site-ul dvs. web sau rețelele sociale
• Îndeplinirea sau depășirea așteptărilor generale

4. Aflați despre comportamentele lor de călătorie

Doriți să cercetați modul în care călătoresc, astfel încât să puteți crea pachete și servicii noi care să corespundă nevoilor lor. Clienții tăi călătoresc mai mult în stil DIY sau preferă tururi organizate? Câteva întrebări posibile:

Cu cine călătorești de obicei?

Oferiți clienților dvs. opțiuni cu mai multe variante pentru răspunsuri, cum ar fi familia, prietenii, partenerii sau altele (cu un spațiu liber).

Cât de lungi sunt/au fost planurile tale de călătorie?

Cunoașterea duratei vacanței sau a excursiei unui client poate fi o informație valoroasă atunci când îi redirecționați cu pachete de care vor fi interesați.

Cu cât timp înainte vă planificați călătoria?

Unii oameni sunt extrem de spontani și asta poate fi o informație eficientă pentru o campanie de social media care include reduceri de ultimă oră și oferte la pachete. Când lansați anunțuri noi despre serviciile dvs., nu uitați să adăugați un sentiment de urgență.

5. Cum au auzit de tine?

Aceasta este una dintre cele mai importante întrebări pe care le puneți clienților dvs. Ce se întâmplă dacă ai investi mulți bani într-o campanie pe rețelele de socializare, dar nimeni nu a spus că a văzut-o? Dacă acesta este cazul, ar trebui să vă reajustați strategia de marketing.

Deși probabil că faceți un fel de marketing pentru a face cunoscut afacerea dvs. de călătorii și turism, pentru a vă dezvolta afacerea, este important să încercați alte metode de a ajunge pe piața țintă. Și singura modalitate de a ști dacă vreo metodă de marketing funcționează este să-ți urmărești succesul cu valori și analize de date. În timp ce valorile de marketing pot fi provocatoare, un sistem de marketing prin e-mail cu analiză back-end, cum ar fi Constant Contact, poate face acest lucru mai ușor.

6. Întrebați despre obiceiurile clienților dvs. în rețelele sociale

Poate că au văzut o reclamă pe Facebook, dar clienții tăi te urmăresc pe platformele tale de socializare? Aceasta este o modalitate de a dezvolta o relație cu persoanele care au găsit și apreciat deja serviciile sau pachetele dumneavoastră. Vrei să fii în fruntea minții atunci când este timpul să rezervi o nouă destinație sau când prietenii lor cer recomandări pe rețelele sociale.

Ce platforme de social media folosesc clienții tăi?

Acest lucru vă poate ajuta să determinați cum să vă concentrați timpul în mod eficient cu marketingul pe rețelele sociale.

S-au conectat cu tine pe rețelele de socializare?

Aceasta ar trebui să fie o listă cu toate canalele de social media pe care le dețineți, cu opțiunea de a bifa casete de lângă fiecare. Acest lucru nu numai că îți va permite să vezi unde se conectează clienții tăi cu tine, din punct de vedere social, ci le va oferi și o listă cu alte canale sociale unde se pot conecta cu tine și să consolideze relația pe care o construiești.

Fac multe poze?

Aceasta este o întrebare de inclus dacă sunteți în căutarea unor ambasadori digitali care să vă ajute să ajungeți la un nou public țintă. Sau poate că pot împărtăși fotografii pe care le puteți folosi în următoarea campanie de marketing de conținut.

7. Care sunt provocările clienților dvs.?

Puteți înțelege mai bine problemele comune cu care se confruntă clienții dvs. prin sondaj. Întrebați-i cum își planifică vacanțele sau dacă au nevoie de ajutor suplimentar pentru a naviga în locuri noi. Creați întrebări deschise, astfel încât aceștia să își poată împărtăși preocupările – iar tu să le poți satisface nevoile.

Deși puteți pune întrebarea deschisă, „Cu ce ​​provocări vă confruntați frecvent când călătoriți?” În funcție de specialitatea afacerii tale, poți fi cu siguranță mai specific întrebând despre „călătorește în străinătate”, „călătorește în țară”, „călătorește cu animale de companie/copii”, „călătorește cu mașina, avionul etc.”

Există multe variante diferite ale acestei singure întrebări, pentru a veni cu cea mai bună pentru a vă gândi în ce este specializată afacerea dvs. de călătorii și turism, cine este publicul dvs. țintă și ce informații trebuie să știți.

8. Aflați cum puteți ajuta la găsirea de soluții

Clienții adoră serviciile bune care le satisfac nevoile - este rar în zilele noastre. Puteți face ca afacerea dvs. de călătorii și turism să se distingă de concurență, oferind soluții la probleme înainte de a fi ceva de plâns. Întrebările care pot înțelege acest lucru ar putea include:

• Folosiți hărți sau aplicații de hârtie în timpul călătoriilor?
• Preferi descărcări online sau fluturași și broșuri?
• Ce fel de suveniruri vă plac?
• Care sunt preferințele tale de transport?

9. Schimbați tipul de întrebare pentru a le menține atenția

Potriviți tipul de întrebare la informațiile pe care trebuie să le culegeți. Rețineți: scopul dvs. este să obțineți feedback-ul clienților, astfel încât să puteți îmbunătăți serviciile și pachetele pe care le oferiți.

Pentru ca procesul de participare a sondajului să meargă mai rapid, oferă diferite tipuri de întrebări în funcție de ceea ce vrei să știi. Aveți o varietate de opțiuni de răspuns:

• Da nu
• Scala de la 1 la 5 sau slab la excelent
• Deschis, cu spațiu pentru a completa atât cât doresc

Ar trebui să încheiați întotdeauna sondajul cu poate cea mai grăitoare întrebare dintre toate: Ce altceva ați dori să împărtășiți despre experiența dvs.?

Oferă-i clientului tău oportunitatea de a scoate din piept orice gândesc cu adevărat. Ei vor aprecia că vrei să asculți, indiferent dacă sunt supărați sau 100% mulțumiți.