9 نصائح لأسئلة مسح السفر

عندما تعمل في مجال السفر والسياحة ، فقد سمعت كل شيء: ضاعت الأمتعة. كان السرير صعبًا. لم تكن المغامرة مذهلة كما اعتقدوا. في كثير من الأحيان ، تنحرف الملاحظات تجاه المشكلات ، مهما كانت نادرة.

ولكن عند إجراء مسح لعملائك ، تكتشف أن التجارب أكثر تنوعًا من التجارب العشوائية المحبطة التي قد تسمعها. بالإضافة إلى الرضا فقط ، يمكن أن تقدم لك إجابات الاستطلاع نظرة من الداخل على علم النفس والتوقعات وسلوك أولئك الذين من المحتمل أن يكونوا مناسبين لجمهورك المستهدف.

تُبنى حملات التسويق الفعالة والاستراتيجية على فهم واضح لشخصية علامتك التجارية ، وهذا ينطبق أيضًا على شركات السفر والسياحة. من خلال أسئلة استبيان السفر الصحيحة ، ستتمكن من اتخاذ قرارات أفضل من خلال تحليل البيانات. هذا دائمًا أفضل من مجرد التخمين.

فيما يلي تسع نصائح لاستبيانات السفر التي ستفيد عملك:

1. تنظيم الأسئلة حسب الموضوع وإبقائها بسيطة

عند صياغة استطلاع ، يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا الأشخاص الذين شاركوا في الاستطلاع - عملاؤك الكرام. لا تستخدم أبدًا مصطلحات أو اختصارات لن يفهموها تمامًا. اجعل صياغة أسئلتك بسيطة ومباشرة.

يجب عليك أيضًا تنظيم الاستبيان الخاص بك حتى يعرفوا الموضوعات التي يمكنهم توقعها للأسئلة التالية. يساعدهم في إكمال الاستطلاع بشكل أسرع ، وهو ما سيقدرونه. إنهم يقدمون لك معروفًا من خلال الإجابة على هذه الأسئلة ، لذا يجب أن ترد الجميل من خلال وجود سبب وجيه لسؤال كل واحد منهم.

2. الحصول على التركيبة السكانية بعيدا عن الطريق بسرعة

تعد معرفة قاعدة عملائك من الناحية الديموغرافية أمرًا حيويًا ، ولكن مشاركة المشاركين فيه أمر ممل. اجعل من السهل عليهم تحديد مربعات الاختيار بسرعة لتحديد العمر أو المنطقة الجغرافية أو الخصائص الشخصية الأخرى التي يمكن أن تساعدك في استهداف حملاتك الإعلانية الرقمية المستقبلية.

كن حذرًا عند السؤال عن الجنس أو العرق أو أي أسئلة أخرى يحتمل أن تكون حساسة. تريد التأكد من أن الجميع يشعرون بأنهم مشمولون كعملاء لشركتك. أنت أيضًا لا تريد أن تطلب أكثر من المعلومات الضرورية - سيكمل قلة من الناس الاستطلاع إذا كان طويلاً للغاية.

3. اسأل عن الرضا على جميع الجبهات

البساطة هي مفتاح المسح الناجح. ركز على الأسئلة الأساسية ، مثل ما إذا كانوا سعداء بتفاعلهم مع فريقك.

اطلب من العملاء ترتيب رضاهم في هذه المجالات ، من ضعيف إلى ممتاز:

• التحية أو الانطباع الأولي
• العاملين
• النظافة
• التواصل قبل أو بعد التجربة المحجوزة
• قيمة الخدمة
• موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي
• تلبية أو تجاوز التوقعات العامة

4. تعرف على سلوكيات سفرهم

تريد البحث في الطريقة التي يسافرون بها حتى تتمكن من إنشاء باقات وخدمات جديدة تتناسب مع احتياجاتهم. هل يقوم عملاؤك بالسفر على غرار DIY ، أم يفضلون الجولات المنظمة؟ بعض الأسئلة الممكنة:

مع من تسافر عادة؟

امنح عميلك خيارات متعددة الخيارات للحصول على إجابات ، مثل العائلة أو الأصدقاء أو الشركاء أو غيرهم (بمساحة فارغة).

ما هي مدة / كانت خطط سفرك؟

يمكن أن تكون معرفة طول إجازة العميل أو الرحلة الاستكشافية معلومات قيمة عند إعادة استهدافهم بالحزم التي سيهتمون بها.

إلى أي مدى مقدمًا تخطط للسفر؟

بعض الناس عفويون للغاية ، ويمكن أن تكون هذه معلومات فعالة لحملة على وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن خصومات وصفقات اللحظة الأخيرة على الحزم. عند إطلاق إعلانات جديدة حول خدماتك ، لا تنسَ إضافة شعور بالإلحاح.

5. كيف سمعوا عنك؟

هذا أحد أهم الأسئلة التي يجب طرحها على عملائك. ماذا لو استثمرت الكثير من المال في حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن لم يقل أحد إنه شاهدها؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيجب عليك تعديل إستراتيجيتك التسويقية.

بينما من المحتمل أنك تقوم بنوع من التسويق للحصول على معلومات حول أعمال السفر والسياحة الخاصة بك ، من أجل تنمية عملك ، من المهم تجربة طرق أخرى للوصول إلى السوق المستهدف. والطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت أي طريقة تسويق تعمل هي تتبع نجاحك باستخدام المقاييس وتحليل البيانات. في حين أن مقاييس التسويق يمكن أن تكون صعبة ، إلا أن نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني مع التحليل الخلفي ، مثل Constant Contact ، يمكن أن يجعل الأمر أسهل.

6. اسأل عن عادات عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي

ربما شاهدوا إعلانًا على Facebook ، لكن هل يتابعك عملاؤك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ هذه طريقة لتطوير علاقة مع الأشخاص الذين وجدوا بالفعل خدماتك أو باقاتك وقدّروها. تريد أن تظل في صدارة اهتماماتك عندما يحين وقت حجز وجهة جديدة - أو عندما يسأل أصدقاؤهم على وسائل التواصل الاجتماعي عن توصيات.

ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها عملاؤك؟

يمكن أن يساعدك هذا في تحديد كيفية تركيز وقتك بشكل فعال من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هل تواصلوا معك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يجب أن تكون هذه قائمة بجميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مع خيار مربعات الاختيار بجوار كل قناة. لن يسمح لك هذا فقط بمعرفة المكان الذي يتواصل فيه عملاؤك معك ، اجتماعيًا ، بل سيوفر لهم أيضًا قائمة بالقنوات الاجتماعية الأخرى حيث يمكنهم التواصل معك وتعزيز العلاقة التي تبنيها.

هل يلتقطون الكثير من الصور؟

هذا سؤال يجب تضمينه إذا كنت تبحث عن سفراء رقميين لمساعدتك في الوصول إلى جمهور مستهدف جديد. أو ربما يمكنهم مشاركة الصور الفوتوغرافية التي يمكنك استخدامها في حملة تسويق المحتوى التالية.

7. ما هي تحديات عملائك؟

يمكنك فهم المشكلات الشائعة التي تواجه عملائك بشكل أفضل من خلال الاستبيان الخاص بك. اسألهم عن كيفية التخطيط لعطلاتهم ، أو ما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة إضافية للتنقل في أماكن جديدة. قم بإنشاء أسئلة مفتوحة حتى يتمكنوا من مشاركة مخاوفهم - ويمكنك تلبية احتياجاتهم.

بينما يمكنك طرح السؤال المفتوح ، "ما هي التحديات التي تواجهها كثيرًا عند السفر؟" اعتمادًا على تخصص عملك ، يمكنك بالتأكيد أن تكون أكثر تحديدًا من خلال السؤال عن "السفر إلى الخارج" ، "السفر داخل البلد" ، "السفر مع الحيوانات الأليفة / الأطفال" ، "السفر بالسيارة أو بالطائرة ، إلخ."

هناك العديد من المتغيرات المختلفة لهذا السؤال الواحد ، من أجل التوصل إلى أفضل سؤال لك لتفكر في تخصصك في مجال السفر والسياحة ، ومن هو جمهورك المستهدف ، وما هي المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها.

8. تعلم كيف يمكنك المساعدة في إيجاد الحلول

يحب العملاء الخدمة الجيدة التي تلبي احتياجاتهم - وهي نادرة هذه الأيام. يمكنك جعل عملك في مجال السفر والسياحة متميزًا عن المنافسة من خلال تقديم حلول للمشاكل قبل أن يكون هناك أي شيء تشكو منه. يمكن أن تتضمن الأسئلة التي يمكن أن تحدد هذا ما يلي:

• هل تستخدم الخرائط الورقية أو التطبيقات أثناء السفر؟
• هل تفضل التنزيلات عبر الإنترنت أم النشرات والكتيبات؟
• ما نوع الهدايا التذكارية التي تحبها؟
• ما هي تفضيلات النقل الخاصة بك؟

9. قم بتبديل نوع السؤال لجذب انتباههم

قم بملاءمة نوع السؤال مع المعلومات التي تحتاج إلى جمعها. تذكر: هدفك هو الحصول على ملاحظات عملائك حتى تتمكن من تحسين الخدمات والحزم التي تقدمها.

لتسريع عملية إجراء الاستطلاع ، قدم أنواعًا مختلفة من الأسئلة بناءً على ما تريد معرفته. لديك مجموعة متنوعة من خيارات الإجابة:

• نعم / لا
• مقياس الرسم من 1 إلى 5 أو من ضعيف إلى ممتاز
• مفتوح مع مساحة لملء قدر ما يريدون

يجب عليك دائمًا إنهاء الاستبيان ربما يكون السؤال الأكثر دلالة على الإطلاق: ما الذي تود مشاركته أيضًا بشأن تجربتك؟

امنح عميلك الفرصة للحصول على كل ما يفكر فيه حقًا من صدره. سيقدرون رغبتك في الاستماع ، سواء كانوا مستائين أو راضين بنسبة 100٪.