旅行調査の質問のための9つのヒント

あなたが旅行や観光で働くとき、あなたはそれをすべて聞いた：荷物が失われた。 ベッドは固かった。 冒険は彼らが思っていたほど素晴らしいものではありませんでした。 多くの場合、フィードバックは、どんなにまれであっても、問題に偏っています。

しかし、顧客を調査すると、経験は、あなたが聞くかもしれないランダムな失望したものよりもはるかに多様であることがわかります。 単なる満足度を超えて、調査の回答は、ターゲットオーディエンスに適合する可能性が高い人々の心理学、期待、および行動についてのインサイダーの見方を提供することができます。

効果的で戦略的なマーケティングキャンペーンは、ブランドのペルソナを明確に理解することで構築されます。これは、旅行や観光のビジネスにも当てはまります。 適切な旅行調査の質問があれば、データを分析することでより良い決定を下すことができます。 それはただ推測するよりも常に良いです。

これがあなたのビジネスに役立つ旅行調査のための9つの秘訣です：

1.トピックごとに質問を整理し、シンプルに保つ

調査を作成するときは、調査を行う人々、つまり大切な顧客を常に念頭に置く必要があります。 完全には理解できない用語や略語は絶対に使用しないでください。 質問の言い回しはシンプルでわかりやすいものにしてください。

また、次の質問にどのようなトピックが期待できるかを彼らが知ることができるように、調査を整理する必要があります。 それは彼らが調査をより速く完了するのを助けます、そしてそれは彼らが感謝するでしょう。 彼らはこれらの質問に答えることによってあなたに恩恵を与えているので、あなたはそれぞれに尋ねる正当な理由を持って恩返しをするべきです。

2.人口統計をすばやく邪魔にならないようにする

顧客ベースを人口統計学的に知ることは重要ですが、参加者が共有するのは退屈です。 チェックボックスをすばやくオンにして、年齢、地域、または将来のデジタル広告キャンペーンのターゲットに役立つ可能性のあるその他の個人的な特徴を簡単に特定できるようにします。

性別、人種、またはその他の潜在的にデリケートな質問について質問するときは注意してください。 あなたは誰もがあなたのビジネスの顧客として含まれていると感じられるようにしたいのです。 また、必要以上の情報を尋ねたくはありません。調査が長すぎると、調査を完了する人はほとんどいません。

3.あらゆる面で満足度について質問する

調査を成功させる秘訣はシンプルさです。 チームとのやりとりに満足しているかどうかなど、重要な質問に焦点を当てます。

顧客に、これらの領域での満足度を悪いものから優れたものまでランク付けするように依頼します。

• 挨拶または第一印象
• スタッフ
• 清潔さ
• 予約した体験の前後のコミュニケーション
• サービスの価値
• あなたのウェブサイトまたはソーシャルメディア
• 全体的な期待に応える、または超える

4.彼らの旅行行動について調べます

彼らの移動方法を掘り下げて、彼らのニーズに合わせて新しいパッケージやサービスを作成できるようにします。 あなたの顧客はよりDIYスタイルの旅行ですか、それとも組織的なツアーを好みますか？ いくつかの可能な質問：

普段は誰と一緒に旅行しますか？

家族、友人、パートナー、または他の人（空白スペースを含む）など、回答のための複数の選択肢を顧客に提供します。

あなたの旅行計画はどのくらいですか/ありましたか？

顧客の休暇や遠足の長さを知ることは、顧客が興味を持つパッケージで顧客をリターゲットするときに貴重な情報になる可能性があります。

どのくらい前に旅行を計画していますか？

一部の人々は非常に自発的であり、それは直前割引やパッケージの取引を含むソーシャルメディアキャンペーンの効果的な情報になる可能性があります。 サービスに関する新しい発表を開始するときは、緊急性を追加することを忘れないでください。

5.彼らはあなたのことをどのように知りましたか？

これは、顧客に尋ねる最も重要な質問の1つです。 ソーシャルメディアキャンペーンに多額の資金を投入したが、誰もそれを見たとは言わなかった場合はどうなりますか？ その場合は、マーケティング戦略を再調整する必要があります。

旅行や観光事業についての情報を広めるために何らかのマーケティングを行っている可能性がありますが、事業を成長させるためには、ターゲット市場に到達するための他の方法を試すことが重要です。 そして、マーケティング手法が機能しているかどうかを知る唯一の方法は、メトリックとデータ分析で成功を追跡することです。 マーケティング指標は難しい場合がありますが、ConstantContactのようなバックエンド分析を備えたEメールマーケティングシステムはそれを容易にすることができます。

6.顧客のソーシャルメディアの習慣について尋ねる

彼らはFacebookで広告を見たことがあるかもしれませんが、あなたの顧客はあなたのソーシャルメディアプラットフォームであなたをフォローしていますか？ これは、あなたのサービスやパッケージをすでに見つけて評価している人々との関係を築く方法です。 新しい目的地を予約するとき、または友達がソーシャルメディアでおすすめを尋ねるときは、常に頭に入れておきたいと思います。

顧客はどのソーシャルメディアプラットフォームを使用していますか？

これは、ソーシャルメディアマーケティングで効果的に時間を集中する方法を決定するのに役立ちます。

彼らはソーシャルメディアであなたとつながりましたか？

これは、それぞれの横にチェックボックスをオンにするオプションを備えた、独自のすべてのソーシャルメディアチャネルのリストである必要があります。 これにより、顧客がどこであなたと社会的につながっているかを確認できるだけでなく、顧客があなたとつながり、構築している関係を強化できる他のソーシャルチャネルのリストも提供されます。

彼らはたくさんの写真を撮りますか？

これは、新しいターゲットオーディエンスにリーチするのに役立つデジタルアンバサダーを探している場合に含める質問です。 あるいは、次のコンテンツマーケティングキャンペーンで使用できる写真を共有することもできます。

7.顧客の課題は何ですか？

調査を通じて、顧客が直面している一般的な問題をよりよく理解できます。 彼らが休暇をどのように計画しているか、または彼らが新しい場所をナビゲートするために追加の助けが必要かどうかについて彼らに尋ねてください。 自由形式の質問を作成して、彼らが懸念を共有できるようにします。そして、あなたは彼らのニーズを満たすことができます。

自由形式の質問をすることはできますが、「旅行中に頻繁に直面する課題は何ですか？」 ビジネスの専門分野によっては、「海外旅行」、「国内旅行」、「ペット/子供との旅行」、「車や飛行機などでの旅行」について質問することで、より具体的にすることができます。

この1つの質問にはさまざまなバリエーションがあり、旅行および観光事業が専門としているもの、対象読者、知っておく必要のある情報について考えるのに最適なものを考え出すことができます。

8.解決策を見つけるのにどのように役立つかを学びます

顧客は自分たちのニーズを満たす優れたサービスを気に入っています—最近ではめったにありません。 不満を言う前に問題の解決策を提供することで、旅行や観光事業を競合他社と一線を画すことができます。 これを理解できる質問には、次のものが含まれます。

• 旅行中に紙の地図やアプリを使用していますか？
• オンラインダウンロードまたはチラシやパンフレットのどちらが好きですか？
• どんなお土産が好きですか？
• あなたの交通機関の好みは何ですか？

9.質問の種類を切り替えて、注意を引き付けます

質問の種類を、収集する必要のある情報に適合させます。 覚えておいてください：あなたの目標は、あなたが提供するサービスとパッケージを改善できるようにあなたの顧客のフィードバックを得ることです。

調査のプロセスを迅速化するために、知りたいことに基づいてさまざまな種類の質問を提供してください。 さまざまな回答オプションがあります。

• はい・いいえ
• 1から5または不良から優れのスケール
• 自由に入力できるスペースがあります

あなたは常に、おそらくすべての中で最も説得力のある質問で調査を終了する必要があります：あなたはあなたの経験について他に何を共有したいですか？

あなたの顧客に彼らが本当に彼らの胸から考えるものを何でも手に入れる機会を与えてください。 彼らは、彼らが動揺しているか、100％満足しているかにかかわらず、あなたが聞きたいと思うことを感謝します。