Web Siteniz Hakkında Geri Bildirim Almak için Anket Oluşturun

Web siteniz sizi tatmin ediyor mu?

Bu soruyu nasıl sorarsam sorayım, kulağa tuhaf geliyor.

Ancak ziyaretçilerinizin web sitenizden istediklerini alıp almadığını bilmek önemlidir. Çünkü gelmezlerse geri dönmeyebilirler.

Peki, web sitenizin ziyaretçilerinizi tatmin edip etmediğini nasıl anlarsınız?

Bunu bilmenin en iyi yolu, ziyaretçilerinize çevrimiçi bir anket göndermektir.

Bunu nasıl yapacağınızdan emin değilseniz, endişelenmeyin, sizi koruduk. Bu makalede, insanların anketinizi gerçekten almasını nasıl sağlayacağınızı, size sorulacak bazı soru örnekleri, topladığınız verilerde nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve yanıtlayanlarınıza ne zaman geri döneceğinizi gözden geçireceğiz.

Hazır olduğunuzda, web sitenizin sizi tatmin edip etmediğini öğrenmek için bir web sitesi memnuniyet anketi yapmaya bir göz atalım.

Anket yanıtları gerçekte nasıl toplanır?

Evet, biliyorum - "Kimse anket doldurmak istemiyor." Bu mutlaka doğru olmasa da, kimsenin meşgulken bir anketi doldurmak istemediği genellikle doğrudur, ancak iyi bir nedenleri varsa, doldurmaları biraz zaman alabilir.

Bu nedenle, anket e-postanızı gönderirken, onlara karşılığında bir şey teklif etmenizi öneririm: İndirim kupon kodları, bir sonraki siparişlerinde ücretsiz gönderim veya bir puan programınız varsa - bonus puanlar. Bunların tümü, zamanları ve dürüst geri bildirimleri karşılığında harika teklifler sunar.

Ama hangi soruları sormalıyım?

Bazen bir anket oluştururken tam olarak ne sorulacağını bilmek zor olabilir, nasıl sorulacağını çok daha az. İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç örnek web sitesi memnuniyeti sorusu:

1. “Web sitemizden ne kadar memnunsunuz?”

Bu bir derecelendirme tipi soru olsa da, kayan bir ölçek kullanmak yerine, net yanıtlar almak için bu çoktan seçmeli soruda yalnızca tek bir seçime izin verin.

• Çok Tatmin oldum
• Memnun
• Doğal
• Hoşnutsuz
• Çok memnuniyetsiz

Tabii ki, bu soru biraz değiştirilebilir; “ Web sitemizden genel olarak ne kadar memnun kaldınız? ” veya “ Web sitemizden genel olarak ne kadar memnunsunuz? ” ve cevaplar “ÇOK” ile “HİÇ DEĞİL” arasında değiştirilebilir. Yalnızca yanıt seçeneklerinin sizin için olduğu kadar müşteriniz için de net olduğundan emin olun, böylece verileriniz temiz ve kullanımı kolay olur.

2. Web sitemizi nasıl öğrendiniz? Geçerli olanların tümünü seçin.

Bu, bende her zaman "DİĞER"i işaretlemek istememe neden olan çoktan seçmeli sorulardan biridir, bu nedenle benim gibi insanlar için seçeneklerden biri olarak "DİĞER"i eklemeyi unutmayın. Bazı ek cevap seçenekleri şunları içerebilir:

• Gazete veya dergi makalesi – onlarla reklam verirseniz .
• Arkadaş/meslektaş/ağızdan ağza
• [Şirketinizin adı] çalışanı
• Şirket malzemeleri - El ilanları, kartlar veya kalem, bardak, anahtarlık vb. gibi bağımsız olarak basılmış diğer bazı malzemeleri veya öğeleri çıkarırsanız bunu ekleyin.
• Google arama
• Yahoo'da arama
• Başka bir arama motoru (lütfen aşağıdaki Yorumlar alanına adı yazın ) – Yanıtlayanlarınızın yorum yapmasını istiyorsanız, listenin sonuna bir Yorumlar bölümü eklediğinizden emin olun.
• İnternette dolaşmak

Bu anket sorusunu oluşturduğunuzda, bu sorunun birden fazla yanıtı olmasına izin verdiğinizden emin olun - birinin bir göz atmaya karar vermeden önce web siteniz hakkında birkaç yerden ne zaman haber alması gerektiğini asla bilemezsiniz ve bu oluyorsa, kesinlikle istersiniz. bunu bil.

3. Son ziyaretinizde web sitemizi ziyaret etmenizin başlıca nedeni neydi?

Ziyaretlerinin “birincil” nedenini sorduğunuz için, bu çoktan seçmeli soruda yalnızca bir cevaba izin vermek istiyorsunuz. Müşterinin yanıtlamasını isteyebileceğiniz birkaç yanıt örneği:

• şirket bilgileri aranıyor
• Ürün bilgisi aranıyor
• iletişim bilgileri aranıyor
• Ürün satın alma
• Takvimi/programı bulmak için
• Mağaza saatleri aranıyor
• Mağaza konumu/yol tarifi aranıyor
• Başka

Tabii ki, gerçekten bir tuğla-harç mağazanız varsa, yalnızca mağaza saatleri, konum veya yol tarifleri hakkında sorular sormak istersiniz. İşletmeniz kesinlikle çevrimiçiyse, bu yanıt seçeneklerini şuna benzer bir şekilde değiştirmek isteyebilirsiniz:

• Müşteri hizmetleri saatleri aranıyor veya
• Karşılaştırmalı alışveriş

Veya bu yanıt seçeneklerini anketin tamamen dışında bırakmayı düşünün.

4. Web sitemizi ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz?

Bu, tek yanıtlı çoktan seçmeli sorulardan bir diğeri, ancak bunun için yanıt seçenekleri değişebilir:

• Günlük
• Haftalık
• Aylık
• üç ayda bir
• yıllık

Sahip olduğunuz web sitesinin türüne bağlı olarak, bunlardan bazılarını bırakabilir ve aşağıdaki gibi yanıt seçenekleri ekleyebilirsiniz:

• Günde birden çok kez
• İlk ziyaret

5. Lütfen web sitemizin aşağıdaki özelliklerini değerlendirin:

Bunun için, birinci sorudaki gibi bir derecelendirme ölçeği eklemek isteyeceksiniz, aynı türde yanıt seçenekleriyle, örneğin:

• Çok Tatmin oldum
• Biri memnun
• Doğal
• biraz memnuniyetsiz
• Çok memnuniyetsiz

Ayrıca, ziyaretçilerden web sitenizin aşağıdaki özelliklerini derecelendirmelerini isteyebilirsiniz:

• Gezinme kolaylığı
• İçeriğin tazeliği
• Bilginin doğruluğu
• içerik kalitesi
• içerik miktarı
• düzen/tasarım
• Müşteri desteği
• İhtiyaçlarınızı karşılamak

6. Web sitemizi tekrar ziyaret etme olasılığınız nedir?

Bu, başka bir tek seçmeli çoktan seçmeli sorudur.

• Çok olası
• Sanki biraz
• Doğal
• Biraz olası değil
• pek olası değil

7. İyileştirme için herhangi bir öneriniz var mı?

Bu soru, yanıtlayanlarınıza ne düşündüklerini bildirmek için mümkün olduğunca fazla yer vermenizi gerektirir. Bu nedenle, anket aracınızın izin vereceği maksimum satır/karakter miktarına izin vermek için cevap kutunuzu ayarlayın.

Çevrimiçi bir mağazanız varsa, şu hayati soruyu da sormanızı öneririm:

8. Web sitemizi son ziyaretiniz sırasında bir satın alma işlemi yaptınız mı? (HAYIR ise, lütfen aşağıdaki yorumlar bölümünde neden olmadığını bize bildirin)

Bunun cevabı çok basit, tek seçim, “EVET” veya “HAYIR” olmalıdır. Ama bu durumda bırakmayın. Yanıtlayıcınızın neden satın alma yapmadığını tam olarak açıklaması için yeterli karaktere sahip bir Yorumlar alanına sahip olduğunuzdan emin olun.

İPUCU: Bir çevrimiçi mağaza için, birinin neden web sitenizden alışveriş yapmadığına ilişkin dürüst bir yanıt, altından daha değerli olabilir.

Ya daha fazla sorum olursa?

Elbette, toplamanız gereken bilgilere uyacak şekilde anketinize sorular ekleyin ve çıkarın, sadece müşterilerinizi bunaltmadığınızdan emin olun. Unutmayın, "Kimse meşgulken bir anket doldurmak istemez." Ve özellikle uzun bir anket doldurmak istemiyorlar.

Ne tür bir işinize sahip olduğunuza bağlı olarak, yanıt seçeneklerinden bazılarını eğlenceli veya tuhaf hale getirmek cazip gelebilir ve bu, yanıtlayanlarınız için anket sürecini potansiyel olarak hafifletebilirken, yanıtlarınızı çarpıtabilir ve verilerinizi kirletebilir ve sizi yalnız bırakabilir. kullanamayacağınız anket yanıtlarıyla.

Kendinize engel olamıyorsanız, açıkça sadece eğlence amaçlı olan ve diğer yanıtlarınızdaki verileri çarpıtmayacağından emin olabileceğiniz bir veya iki soru sormanızı öneririm. Sadece bu "eğlenceli" soruların markanızla uyumlu olduğundan emin olun.

Delikten kaçının

Anketinizin çok sıkıcı olabileceğinden endişeleniyorsanız, çok fazla soru sormanız söz konusu olabilir. Tamamlamanızın ne kadar sürdüğünü görmek için anketinizin bir testini kendiniz tamamlayın.

Son soruyu bitirmeden önce ondan sıkılıp sıkılmadığınızı görün ve çok uzun görünüyorsa, cevaplarını almak zorunda olmadığınız soruları kaldırın.

İyi bir anketin anahtarı, mümkün olduğunca kısa tutmak ve yalnızca bir konuya odaklanmaktır - web sitenizle ilgili sorularla başlayan ve bülteninizle ilgili sorularla biten bir anket göndermeyin.

Anketlerinizi tek bir konuda tutmak, yalnızca kısa tutmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda verilerinizi temiz tutmanıza da yardımcı olur.

Anketinizin sonuçlarını anlama

Anket yanıtlarınızı geri aldıktan sonra, sonuçlarınıza iyi bir göz atın.

Küçük bir anket yapıyorsanız ve bunu manuel olarak yapıyorsanız, bilgileri bir araya toplayın ve bir elektronik tabloya koyun. Bu kadar basit bir şey işe yarayacak:

Daha da iyisi, bir anket aracı kullanın. Ardından, bilgileri manuel olarak girmek zorunda kalmadan sonuçlara çubuklar ve grafiklerle bakabileceksiniz.

Sonuçlarınızı hangi yolla toplarsanız toplayın, bir kez elde ettiğinizde, büyük olasılıkla bir model göreceksiniz. Veya birkaç desen. Ve bu, dikkat etmek istediğiniz şeydir. Bu kalıplar, genel olarak web sitenizin ziyaretçilerinizi memnun etme konusunda nasıl bir performans gösterdiğini size bildirir.

Örneğin:

Hiçbir şey satın almadığını söyleyen çok sayıda kişi varsa ve birkaçı "Şimdi Satın Al" düğmesinin çalışmamasının nedenini belirttiyse, bunu web sitenizde düzeltebilir ve ardından yanıtlayanlara bir not gönderebilirsiniz. ; bilgi için teşekkür edin, sorunun çözüldüğünü bildirin ve tekrar denemelerini isteyin.

Çevrimiçi mağazanıza veya terk edilen alışveriş sepetine bir bağlantı eklediğinizden emin olun (e-ticaret sitenizde bu seçenek varsa). Belki onlara anketi tamamlamaları için az önce gönderdiğiniz kupon kodunu, daha önce işleme koymadıkları siparişte indirim almak için kullanabileceklerini bile bildirin.

Ne zaman geri dönmeli

Yukarıdaki örneğim, anketi yanıtlayanlarınıza ne zaman geri döneceğinize dair harika bir örnek olsa da, onlara ulaşmak isteyebileceğiniz birkaç neden daha var.

• Anketi yanıtlayanlara her zaman anketi doldurdukları için teşekkür edin. Constant Contact'ın anket aracını kullanırken anketin kapanış sayfasında “teşekkür ederim” diyebilirsiniz. Kapanış sayfasına, müşterilerinizi bir e-posta pazarlama kampanyasına, hesabınızın kitaplığında kayıtlı indirilebilir bir dosyaya veya onlarla paylaşmak istediğiniz diğer herhangi bir açılış sayfasına götürecek bir bağlantı bile ekleyebilirsiniz.
• Yanıtlayanlarınızdan birkaçının genel memnuniyetlerini düşük puanladığını tespit ederseniz ve bunun nedeni açık değilse, yanıtlayanların neden memnun kalmadığını öğrenmek için ikinci bir anket veya daha iyisi - kişisel bir not - göndermek isteyebilirsiniz. web siteniz ile.
• Birisi web sitenizi ziyaret ederken özellikle kötü bir deneyim yaşadığında, bir özür notu göndermek ve onlardan bunu telafi etmek için bir şans istemek iyi bir fikirdir.
• Özellikle iyi bir yorum alırsanız, o müşteriye geri dönebilir ve yorumlarını web sitenizde bir öneri olarak kullanıp kullanamayacağınızı sorabilirsiniz.

Web sitesi memnuniyet anketleri neden önemlidir?

Web sitesi memnuniyet anketleri, müşterilerinizin bakış açısından web sitenizin nasıl göründüğünü öğrenmenize olanak tanır. Bu geri bildirimi almak, web sitenizi geliştirmek için çok önemli olabilir.

En önemlisi, müşterilerinize söyleyeceklerini önemsediğinizi bildirmek ve onların fikirlerine göre bir şeyleri geliştirmeye istekli olduğunuzu göstermek, müşteri ilişkilerini, satışları ve hatta bağışları iyileştirmede uzun bir yol kat edebilir.

Web siteniz için henüz bir web sitesi memnuniyet anketi yapmadıysanız, bugün bir tane oluşturup kurmanızı öneririm. Sonuçta, sormazsan asla bilemezsin.

İPUCU: Anket aracınız yok mu? Endişelenme. Constant Contact'ın harika bir anket aracı var! Ücretsiz denemenizi bugün başlatın!