Deming'in 14 Yönetim Noktası

Deming'in 14 Puanı nedir?

Deming'in 14 Yönetim Noktası, bir organizasyonu mevcut halinden optimizasyon ve verimlilikten birine dönüştürmenin ilkeleridir. Sürekli iyileştirme ve kalite yönetimi için temel oluştururlar. Amerika Birleşik Devletleri, Japonya ve diğer ülkelerdeki endüstrilerle çalışma deneyimine dayanarak Deming, kuruluşların kalite ve performansı iyileştirmek için kullanabilecekleri 14 nokta oluşturdu.

Bu 14 nokta, [Amerikan] endüstrisini değiştirmenin temel noktalarıdır. 14 ilke, yönetimin çalışmaya devam etme ve yatırımcıları ve işleri koruma eğiliminde olduğunun bir işaretidir. Böyle bir mekanizma, 1950 ve sonraki yıllarda Japon üst yönetiminin eğitiminin temelini oluşturdu.

Dr. W. Edwards Deming kimdi?

William Edwards Deming, Amerikalı bir istatistikçi, profesör, yazar, öğretim görevlisi ve yönetim danışmanıydı. Belki de en iyi, 1940'lar ve 1950'ler boyunca Amerika Birleşik Devletleri'nde endüstride çalışırken gelişmesine yardımcı olduğu kalite yönetimi alanındaki çalışmalarıyla tanınır.

Dünya Savaşı sırasında, Deming, ordu için üretilen radyo tüplerini örneklemek için istatistiksel yöntemler tasarlayan ve geliştiren bir ekibin üyesiydi. Savaştan sonra Japon işletmelerinin kalite ve performanslarını geliştirmelerine yardımcı olmak için danışman olarak çalıştı.

1950'de istatistiksel kalite kontrol konusundaki fikirlerini özetleyen “Some Theory of Sampling” başlıklı bir makale yayınladı. Bu fikirler, şimdi Deming'in 14 Noktası olarak bilinen şeyin temelini oluşturdu.

Neden Deming'in Yönetim Noktalarını kullanmalısınız?

Yöneticiler, ilerlemeyi engelleyen organizasyonel özellikleri belirleyip düzelterek Deming'in fikirlerinden yararlanabilir.

Liderlik ve kalite güvencesine odaklanan tüm fikirler devrim niteliğindedir. Deming ve diğer önde gelen düşünürler tarafından geliştirilen kavramlar, her büyüklükteki veya şirket biçimi için geçerlidir. Sistemleri ve insanları içeren kapsamlı bir yönetim stratejisi uygulamak için ilkelerin izlenmesi gereklidir.

Deming'in 14 Yönetim Noktası'nın uygulanması, dünya çapındaki kuruluşlarda kalite ve üretkenliğin artmasına yol açmıştır. Deming'in ana hatlarıyla belirttiği ilkeler, kalite ve üretkenliğe ulaşmaya yardımcı olmak için herhangi bir sektördeki herhangi bir kuruluşa uygulanabilir.

Deming'in 14 Yönetim Noktası

1. İyileştirmeye Yönelik Sürekli Bir Amaç Yaratın

İlk adım, kuruluş ve içindeki herkes için bir hedef belirlemektir. Amaç, kaliteyi artırmak veya pazar lideri olmak gibi şirketteki herkesi birleştiren bir şey olmalıdır. Amaç belirlendikten sonra, kuruluştaki herkese iletilmelidir.

Amacın sürekliliği, uzun vadeli sistem düşüncesi ve sürekli olarak ürün ve hizmetleri geliştirmeye odaklanmakla ilgilidir. Kuruluşlar, mevcut sorunlara kısa vadeli çözümlere odaklanmak yerine uzun vadeli bir yaklaşım benimsiyor, stratejik düşünüyor ve araştırma ve eğitime kaynak ayırıyor. Sürekli olarak inovasyonu geliştirmek ve müşterileri ilk sıraya koymak, güvene dayalı ilişkiler kurmaya yardımcı olur ve bir kuruluşun rekabetçi ve başarılı kalmasını sağlar.

Uzun vadeli sistem düşüncesi ve ürün ve hizmetleri geliştirmeye sürekli odaklanma, amacın değişmezliğinin merkezinde yer alır. İşletmeler, güncel sorunlara acil çözümlere odaklanmak yerine uzun vadeli bir bakış açısı benimsiyor, dikkatli bir şekilde önceden plan yapıyor ve araştırma ve eğitime yatırım yapıyor. Sürekli yenilik geliştirme ve tüketicileri ilk sıraya koymak, bir organizasyonun rekabetçi, başarılı ve sonuç odaklı olmasını sağlarken, güven ilişkileri kurmaya yardımcı olur.

2. Yeni Felsefeyi Benimseyin

Bir organizasyonun gelişmesi için herkesin işleri hakkında düşünme şeklini değiştirmesi gerekir. Yeni felsefe, Deming'in kalite, ekip çalışması ve sürekli iyileştirmeyi vurgulayan 14 noktasına dayanmaktadır.

Bu nokta, tamamen çalışanlardan satın alma ile ilgilidir. Bir organizasyonun gelişmesi için herkesin yeni felsefeye katılması gerekir. Bu, yönetimin örnek olarak liderlik etmesi ve çalışanların yeni şeyler denemek ve hata yapmaktan kendilerini rahat hissettikleri bir ortam yaratması gerektiği anlamına gelir.

3. Denetimlere Bağlı Durun

Denetimler genellikle bir kalite kontrol önlemi olarak kullanılır, ancak Deming bunların aslında verimsiz olduklarına inanıyordu. Denetimlerin, kusurları önlemeye odaklanan istatistiksel yöntemlerle değiştirilmesi gerektiğini savundu.

Bu nokta, düzeltici önlemlerden ziyade önleyici tedbirlerle ilgilidir. Önlemeye odaklanarak, kuruluşlar kusurlardan kaynaklanan sorunların çoğunu önleyebilir. Bu, düşüncede denetimden kalite kontrole geçişi gerektirir.

4. Herhangi Bir Ürün İçin Tek Bir Tedarikçi Kullanın

Deming, kaliteyi sağlamak ve tedarik zincirindeki aksaklıkları önlemek için kuruluşların tedarikçilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmesi gerektiğine inanıyordu. Ayrıca işletmelerin birden fazla tedarikçiden kaynak almaya çalışmak yerine her bir ürün için yalnızca bir tedarikçi kullanması gerektiğini savundu.

İşletmeler, her bir kalem için tek bir tedarikçiye sahip olarak, birden fazla tedarikçi söz konusu olduğunda ortaya çıkan sorunların çoğunu önleyebilir.

5. Sürekli ve Sonsuza Kadar İyileştirin

Kuruluşlar, ürünlerini ve hizmetlerini geliştirmek için sürekli çaba göstermelidir. Bu, kaliteye ve sürekli yeniliğe hiç bitmeyen bir bağlılık gerektirir.

Bu nokta, her zaman gelişmek ve statükodan asla memnun olmamakla ilgilidir. Kuruluşlar, ürünlerini ve hizmetlerini geliştirmek için sürekli çaba göstermelidir. İşletmeler sürekli iyileşerek rekabet üstünlüğünü koruyabilir ve müşteri memnuniyetini sağlayabilir.

6. Eğitimi Kullanın

Tüm çalışanlar işlerine özel eğitim almalıdır. Bu, organizasyonun hedeflerini ve çalışmalarının büyük resme nasıl uyduğunu anlamalarına yardımcı olacaktır.

Bu nokta, çalışanlara işlerinde başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları eğitimi vermekle ilgilidir. İşletmeler, çalışanlara yeterli eğitimi vererek verimliliği ve kaliteyi artırabilir.

7. Liderliği uygulayın

Deming'in en ünlü sözlerinden biri, “Liderlik, terfi ettiğiniz bir rütbe değildir. Bu senin yaptığın bir seçim." Bir organizasyondaki herkesin pozisyonu ne olursa olsun lider olabileceğine inanıyordu.

Bu nokta, liderliğin içeriden gelen bir şey olmasıyla ilgilidir. Liderler, inisiyatif alan ve başkalarına da aynı şeyi yapmaları için ilham veren kişilerdir. İşletmeler her düzeyde liderliği teşvik ederek bir yenilik ve iyileştirme kültürü yaratabilirler.

8. Korkusuz Bir Atmosfer Oluşturun

Korku, kalitenin ve gelişimin önündeki en büyük engellerden biridir. Deming, çalışanların konuşma ve yeni fikirler sunma konusunda kendilerini rahat hissetmeleri gerektiğine inanıyordu. Bu, ancak kendilerini cezaya karşı güvende hissettiklerinde gerçekleşebilir. Çalışanlar görüşlerini dile getirmekte ve fikirlerini paylaşmakta özgür olmalıdır. Bu açık atmosfer yaratıcılığı ve yeniliği teşvik edecektir.

Bu nokta, çalışanların düşüncelerini paylaşmakta kendilerini özgür hissettikleri bir ortam yaratmakla ilgilidir. İşletmeler, korkusuz bir ortam yaratarak yaratıcılığı teşvik edebilir ve genel kaliteyi iyileştirebilir.

9. Departmanlar arasındaki engelleri yıkın

Deming, bölümler arasındaki siloların kaliteyi ve işbirliğini engellediğine inanıyordu. Çalışanların birlikte daha etkin çalışabilmeleri için işletmelerin bu engelleri ortadan kaldırması gerektiğini savundu. Bu, herkesin aynı amaç için çalışmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Bu nokta, bölümler arasındaki engelleri yıkmakla ilgilidir. İşletmeler bu engelleri ortadan kaldırarak iletişimi ve işbirliğini geliştirebilir.

10. Sloganları, Öğütleri ve Hedef Belirlemeyi Ortadan Kaldırın

Sloganlar genellikle çalışanları motive etmek amacıyla kullanılır. Ancak Deming, bunların etkisiz olduğuna ve çalışanların motivasyonunu düşürebileceğine inanıyordu. Sloganlar, teşvikler ve hedef belirleme genellikle ters etki yapar. Korku ve güvensizlik ortamı yaratırlar.

Dolayısıyla bu nokta sloganları, öğütleri ve hedef belirlemeyi ortadan kaldırmakla ilgilidir. İşletmeler bunları ortadan kaldırarak iletişimi ve güveni artırabilir.

11. Hedeflere Göre Yönetimi Ortadan Kaldırın

Deming, hedeflere göre yönetimin çalışanları yönetmenin etkisiz bir yolu olduğuna inanıyordu. Çalışanlar arasında rekabet ve güvensizlik duygusu yarattığını savundu.

Bu nokta, hedeflere göre yönetimi ortadan kaldırmakla ilgilidir. Deming, çalışanlar arasında bir rekabet ve güvensizlik duygusu yarattığına inanıyordu. İşletmeler bu uygulamayı ortadan kaldırarak iletişimi ve güveni artırabilir.

12. İşçiliğin Gururu Önündeki Engelleri Kaldırın

Çalışanlar yaptıkları işle gurur duymalıdır. Bu, işlerinden gurur duymalarını engelleyen tüm engellerin kaldırılmasını gerektirir.

Bu nokta, çalışanların işlerinden gurur duyabilecekleri bir ortam yaratmakla ilgilidir. İşletmeler bu engelleri kaldırarak çalışanların moralini ve motivasyonunu iyileştirebilir.

13. Herkes İçin Eğitimi ve Kişisel Gelişimi Teşvik Edin

Deming, işletmelerin çalışanları öğrenmeye ve büyümeye teşvik etmesi gerektiğine inanıyordu. Bu, eğitim ve öğretim programları aracılığıyla yapılabilir. İşletmeler ayrıca çalışanlarına becerilerini geliştirmeleri için fırsatlar sağlamalıdır.

Bu nokta, herkes için eğitimi ve kendini geliştirmeyi teşvik etmekle ilgilidir. İşletmeler, eğitimi ve kendini geliştirmeyi teşvik ederek çalışanların moralini ve motivasyonunu iyileştirebilir.

14. Şirketteki Herkesi Dönüşüm Üzerinde Çalıştırın

Deming, işletmelerin kalite iyileştirme sürecine herkesi dahil etmesi gerektiğine inanıyordu. Herkes amaç ve hedeflerin farkında olmalıdır. Ayrıca kalite iyileştirme girişimlerinin planlanması ve uygulanmasına dahil edilmelidirler.

Bu nokta, kalite iyileştirme sürecine herkesi dahil etmekle ilgilidir. Herkes amaç ve hedeflerin farkında olmalıdır. İşletmeler, herkesi sürece dahil ederek iletişimi ve işbirliğini geliştirebilir. Bu, herkesin aynı amaç için çalışmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Deming'in Yönetim İçin 14 Puanının Etkinliği

Deming'in 14 noktası, düşük kaliteli sorunları çözmede ve yönetim iletişimini geliştirmede etkilidir.

Deming'in 14 noktası, Deming'in artan kalite ve üretkenlik ile sonuçlanacağını savunduğu bir dizi yönetim ilkesidir. Bu noktalar ilk olarak Deming'in kalite yönetimi ve istatistik hakkındaki kitabı Out of the Crisis'te sunuldu.

Yıllık veya liyakat derecelendirme sistemleri genellikle Deming'in en tartışmalı noktası olarak görülür. Deming, bu sistemlerin “işçiyi suçlama” zihniyetini beslediğini ve moral ve kalitenin düşmesine yol açtığını savundu. Bunun yerine Deming, yönetimin işçilerde kusur bulmak yerine sistem ve süreçleri iyileştirmeye odaklanması gerektiğini öne sürdü. Batılı yönetim tarzları genellikle bireysel başarıyı ve bireysel sorumluluğu vurgular. Deming, bu yönetim tarzının kalite iyileştirme bağlamında verimsiz olduğunu savundu. Bunun yerine, işçilerin daha büyük bir sistemin parçası olarak görüldüğü ve bütünün iyiliği için birlikte çalışmaya teşvik edildiği bir “ekip” yaklaşımını savundu.

Deming'in 14 noktasının etkili olabilmesi için açık ve dürüst iletişim şarttır. Deming, yöneticilerin bilgiyi işçilerle açık bir şekilde paylaşması gerektiğine ve işçilerin fikirlerini ve endişelerini yönetimle paylaşmaktan çekinmemeleri gerektiğine inanıyordu. Bu açık ve dürüst iletişim, sorunları erkenden tespit etmeye ve daha büyük sorunlar haline gelmelerini önlemeye yardımcı olacaktır.

Dahili müşteri, aynı şirket içindeki başka bir departmandan ürün veya hizmet alan kişidir. Deming, iç müşterilere dış müşterilerle aynı saygı ve özenle davranmanın önemli olduğunu savundu. Ödüllendirme işi niceliğe değil niteliğe dayanmalıdır. Deming, işi en düşük teklifi verene vermenin genellikle daha düşük kaliteli ürün ve hizmetlerle sonuçlandığını savundu. Bunun yerine Deming, işletmelerin yüksek kaliteli ürün ve hizmetler üretme yeteneklerine göre ödüllendirilmesi gerektiğini önerdi.

Çözüm!

Deming'in 14 noktası, işletmelerin kaliteyi artırmaları için bir dizi yönergedir. Sürekli iyileştirme ve çalışanların katılımı ilkelerine dayanırlar. İşletmeler bu yönergeleri izleyerek çalışanların yaratıcılığını teşvik edebilir ve genel kaliteyi iyileştirebilir.

Toplamda, Deming'in 14 Noktası dört ana kategoride özetlenebilir: Enstitü liderliği, Maliyetleri Sürekli Azaltma, Enstitü Eğitimi ve Kalite Yönetim Sistemleri.

Enstitü liderliği, enstitünün sürekli iyileştirilmesine bağlı olmalıdır. Ayrıca, çalışanların öğrenme fırsatlarına katılmaları için kaynak ve destek sağlamalıdırlar. Maliyetleri Sürekli Düşürmek, Deming'in kalitenin işletmeler için bir öncelik olması gerektiğini söyleme şeklidir. İşletmeler maliyetleri azaltarak karlarını artırabilir ve müşterilere daha iyi ürün ve hizmetler sağlayabilir.

Enstitü Eğitimi, çalışanların Deming felsefesini ve onu nasıl uygulamaya koyacaklarını anlamalarına yardımcı olur. Deming'in 14 Noktasını etkin bir şekilde uygulamak için çalışanların uygun şekilde eğitilmesi gerekir. Kalite Yönetim Sistemleri, Deming'in ulaştığı son noktadır. Ürün ve hizmetlerin en yüksek kalitede olmasını sağlamak için işletmelerin kalite yönetim sistemlerini devreye sokmaları gerektiğini savunuyor.

Deming'in 14 Puanı, kalitesini artırmak ve maliyetlerini azaltmak isteyen işletmeler için harika bir başlangıç ​​noktasıdır. İşletmeler bu noktaları takip ederek ürün ve hizmetlerini geliştirecek ve karlarını artıracak bir kalite yönetim sistemi oluşturabilirler.