E-posta Pazarlama ile CLTV'yi Artırmak için 12 Strateji

Yayınlanan: 2022-04-01

Müşterilerinizin tam olarak ne kadar değerli olduğunu biliyor musunuz?

İşletmenizi ayakta tutan insanlara bir fiyat etiketi koyamasanız da, ne kadar harcadıklarını ve ne kadar zaman harcadıklarını nabzınız olmalıdır.

İyi belgelenmiş olduğundan, yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, elinizdekileri elde tutmaktan çok daha maliyetlidir.

Dinleyin: Halihazırda bir müşteri listesi oluşturduysanız, işin zor kısmını yaptınız. Gelişen herhangi bir e-ticaret işletmesinin uzun vadeli hedefi, mevcut müşterilerinin değerini artırmak olmalıdır.

Bunu yapmak, CLTV'nizi ölçmekle başlar.

Bu kılavuzda şunları öğreneceksiniz:

  • CLTV nedir (ve kendiniz nasıl hesaplayabilirsiniz)
  • E-posta pazarlama yoluyla CLTV'nizi artırmanın uygulanabilir yolları
  • En iyi markalar, daha fazla müşteriyi elde tutmak için e-posta pazarlamasını ve otomasyonu nasıl kullanıyor?

CLTV nedir?

CLTV (müşteri yaşam boyu değeri), bir kişinin müşteri yaşam döngüsü boyunca ne kadar para harcadığını ölçen bir iş ölçümüdür. Ortalama bir müşterinin yaşam döngüsünü ölçerek, insanların genellikle ne kadar harcadıklarını, ne sıklıkla satın aldıklarını ve işinize ne kadar bağlı kaldıklarını belirleyebilirsiniz.

CLTV'nizi ölçmenin büyük resmi amacı? Müşteriyi elde tutma oranınızı artırmak ve kayıp oranınızı azaltmak için fırsatları ortaya çıkarın. Basit bir ifadeyle, kayıp oranı müşterilerin sizinle iş yapmayı bırakma oranını ölçer.

Bir performans ölçüsü olarak CLTV'nin önemi göz ardı edilemez. Heck, işte mevcut müşterilerinizin değerini vurgulayan en son Commerce Roundtable'ımıza dayanan bazı rakamlar:

  • Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 25 kat daha zordur (!!!)
  • Mevcut bir müşteri, herhangi bir satın alma işleminde %31 daha fazla harcama yapacaktır
  • Tek bir satın alma işleminden sonra: Alışveriş yapanların %27'si 2. kez geri gelir. 2. kez alıcının 3. kez satın alma olasılığı %45 daha fazladır . 3. bir satın almanın tekrar satın alma olasılığı %54 daha fazladır .
  • Sürekli müşteriler , işlem başına %17 DAHA FAZLA harcama yapar (ve tatillerde %25 daha fazla !)

Tercüme? Mevcut müşterilere odaklanmak, sürekli olarak yeni potansiyel müşteriler aramak zorunda kalmadan nakit akışınızı artırabilmenizdir. Yeni müşteriler edinmek, işinizi büyütmek için çok önemlidir, ancak araştırma yapmak hem maliyetli hem de zaman alıcıdır.

Yerleşik bir müşteri tabanınız olduğunda, işletmenizin uzun ömürlülüğü ve karlılığı adına onlara pazarlamaya odaklanabilirsiniz.

Müşteri CLTV'si nasıl hesaplanır

Muhtemelen şu anda bir matematik dersi gibi hissetmediğinizi biliyoruz, bu yüzden basit tutacağız.

İşte ortalama müşterinizin değerini bulmak için temel bir CLTV formülü:

incease-cltv-hesaplama

Ve burada referans için bazı ek hesaplamalar var:

Ortalama sipariş değeri = Toplam gelir / toplam siparişler

Ortalama satın alma sıklığı = Tanımlanmış bir zaman çerçevesinde toplam satın alma / benzersiz müşteri satın alma sayısı

Ortalama müşteri ömrü = 1 / kayıp oranınız (kayıp oranınızı şu şekilde bulabilirsiniz: bu yıl ve geçen yıl satın alan toplam müşteri / geçen yıl satın alan toplam müşteri).

Müşteri LTV'nizi düzenli olarak hesaplayıp hesaplamamanız ve bunu bir KPI olarak ele alıp almamanız size bağlıdır (bu genellikle SaaS şirketlerinin yaptığı bir şeydir). Önemli olan, zaman içinde kendinizinkini geliştirmek için bilinçli bir çaba göstermenizdir.

E-posta pazarlama ile müşteri yaşam boyu değerinizi nasıl artırabilirsiniz?

Sadık müşteriler tesadüfen oluşmaz.

Aşağıda, günümüzde iş yapan en iyi markalardan bazılarının gerçek dünyadan örnekler de dahil olmak üzere, pazarlamacıların CLTV'lerini artırmak için e-postayı nasıl kullanabileceğini açıkladık.

1. "En iyi" müşterilerinizi belirlemek için listenizi bölümlere ayırın

Tüm müşterilerinize kesinlikle sevgi göstermeniz gerekirken, bazıları açıkça diğerlerinden daha değerlidir.

En değerli müşterilerinizi (MVC'ler) ve işletmenizle nasıl etkileşim kurduklarını ne kadar erken belirleyebilirseniz o kadar iyi. MVC'lerinizin sipariş değeri veya harcanan para ile kimlerin başlayabileceğini bulmak, ancak aşağıdakiler gibi incelenecek başka faktörler ve metrikler vardır:

  • Katılım (veya eksikliği)
  • Kaydolma Kaynağı (açılır pencereler, alıcılar ve alışveriş sepetlerini terk etme)
  • Demografi (cinsiyet, yaş, konum)
  • Ürün İlgi Alanı (kategori veya ilgi alanları)
  • Satın Alma Geçmişi (tekrar)

Bu faktörler yalnızca MVC'lerinizi tanımlamanıza değil, aynı zamanda en az değerli müşterilerinizi de belirlemenize yardımcı olur.

Tüm şekil ve büyüklükteki e-ticaret şirketleri, 20-60-20 kuralı dediğimiz şeyi takip ediyor. Bu kural, hedef kitlenizin ve satın alma davranışlarının bir temsili işlevi görür. Ne satıyor olursanız olun, her işletme aşağıda vurgulandığı gibi benzer bir müşteri dağılımına sahiptir:

  • Küçük bir ilk satın alma işlemi gerçekleştirmiş ancak hiç takip etmeyen ve e-postalarınıza hala yanıt vermeyen kişileri temsil eden müşterilerinizin en düşük %20'si
  • Müşterilerinizin ortadaki %60'ı , genellikle mutlu olan ve zaman zaman etkileşimde bulunan, ancak yine de ikinci bir satın alma konusunda endişeli görünen insanları temsil ediyor.
  • Tekrar satın alma yapan ilk %20 , mesajlarınızı düzenli olarak açar ve en kuduz müşterilerinizi temsil eder.
artış-cltv-e-posta-pazarlama

Müşteri LTV'nizi iyileştirmek adına, en büyük önceliğiniz ilk %20'nizin kim olduğunu ve nasıl davrandıklarını belirlemek olmalıdır. Ardından, onlara VIP muamelesini nasıl yapacağınızı öğrenin.

Yine de en iyi müşterilerinizi nasıl tespit edersiniz? Sendlane'de, müşterilerinizi geçmiş satın alma davranışlarına göre tanımlamak ve segmentlere ayırmak için Derin Veri Entegrasyonlarınızı kullanabilirsiniz. İşletmeniz bir CRM kullanıyorsa, oraya da bakabilirsiniz.

Aynı şekilde müşterilerinizi doğrudan Sendlane içinde bölümlere ayırabilirsiniz. Örneğin, müşterileri # siparişe veya ne kadar süredir müşteri olduklarına göre segmentlere ayırabilirsiniz. VIP'lerinizi bu şekilde tespit etmek yalnızca birkaç saniye sürer.

Aşağıda, Sendlane'in müşterilerinizi toplam harcamaya göre segmentlere ayırmak için verileri doğrudan e-ticaret mağazanızdan nasıl çekebileceğinin bir anlık görüntüsü verilmiştir.

Buradan özel promosyonlar gönderebilir veya hatta insanları marka elçisi programınızın bir parçası olmaya davet edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünleri sosyal medyada paylaşarak onları pazarlama çalışmalarınıza yardımcı olmaya teşvik edebilirsiniz.

//[inject:reklam-demo]

2. Geçmişteki müşterilere doğrudan hitap etmek için e-postalarınızı hiper kişiselleştirin

Konu CLTV'nizi yükseltmek olduğunda kişiselleştirmenin önemi açıktır.

Açıkçası, özellikle sizi zaten tanıyanlara, herkese uyan tek boyutlu mesajlar göndermemelisiniz. Bunu yapmak dikkatsiz hissettiriyor, biliyor musun?

Ancak kişiselleştirme, müşterilerinize isimleriyle hitap etmekten çok daha fazlası olmalıdır: hiper kişiselleştirme yoluyla işleri bir sonraki seviyeye taşımanızı öneririz.

Hiper kişiselleştirme, müşterilerinizin VIP gibi hissetmesini sağlayan e-postalar yazmak ile bir işletme olarak ilişkinizi vurgulamak için e-posta verilerini kullanmak arasında bir denge bulmak anlamına gelir. Hiper kişiselleştirmeye ulaşmak üç adımlı bir süreçtir:

  • Bir amaç için e-postalar gönderin. Müşterilere "çünkü" ulaşmamalısınız. Teklifinizi geçmişteki bir müşteriye özel olarak tanıtmak (yukarıdaki noktaya bakın) veya daha önce satın aldıkları bir şey için satış yapmak kadar basit bir şey, mesajınıza saldırgan hissettirmeyen bir bağlam sağlar.
  • Eşsiz ve değerli olduklarını hissettirin. Etkili pazarlama e-postaları yazmanın çoğu, müşterilerinizi memnun etmek ve heyecanlandırmakla ilgilidir. Olumlu bir ton almak ve mesajlarınızı bir insan tarafından yazılmış gibi hissettirmek gerçekten yardımcı olabilir. Duyguları uyandırmak büyük bir artı. Başka bir şey değilse, müşterilerinize teşekkür edin ve onları aradığınızı bildirin.
  • Onlara onlar hakkında bir şeyler söyle. Satın alma. Ziyaret. Bir tercih. Adını koy! Bu, e-posta veri araçlarının (Sendlane'in hiper kişiselleştirme özellikleri gibi) müşterilerinize onları tanıdığınızı hatırlatan geçmiş davranışları vurgulayabileceği yerdir. Geçmiş veriler, mesajlarınızı ne zaman göndereceğinizi, hangi promosyon tekliflerini vb. vurgulayabilir. Bu, listenizi bölümlere ayırma ile el ele gider. Petsmart'tan gelen aşağıdaki e-posta bunun için uygun!
artış-cltv-kişiselleştirilmiş-e-postalar

(Kaynak: Petsmart)

3. Check-in'inizi optimize edin ve zamanlamayı teklif edin

Hiper kişiselleştirme kavramına dayanarak, bu, müşteri LTV'nizi artırmanın tartışmasız en kolay ve en basit yoludur.

Ancak e-posta zamanlaması zor. "Doğru" temas noktası miktarını bulmak, insanların mesajlarınızı açma olasılığının en yüksek olduğu zamanı bulmak gibi zaman alır.

Bu, müşteri verilerini toplamanıza ve müşterilerinize mesaj göndermek için en uygun zamanlamayı anlamanıza yardımcı olması için Sendlane gibi bir araç kullanmanın önemine değiniyor.

Buradaki amaç sadece e-posta listenizi tekliflerle bombalamak değildir. Bunun yerine amacınız, mesaj sıklığınızı mantıklı bir şekilde yapılandırmaktır. Deneme ve davranış izleme yoluyla, en kısa sürede neyin işe yaradığını anlayabilirsiniz. Sendlane'in platformu aslında bunu çözmek için kendi başınıza deneyler yapmanıza izin verir.

Teklif sıklığınızı artırmanın bir diğer önemli parçası, gönderdiğiniz mesaj türlerini değiştirmektir. Belli ki insanlara aynı "ŞİMDİ SATIN AL" e-postaları ile defalarca spam göndermek istemiyorsunuz. İyi haber şu ki, gönderilecek çok sayıda müşteri tutma e-postası var.

Zamana duyarlı teklifler. Tatil e-postaları. İlk kez indirimler. Liste uzayıp gidiyor.

ButcherBox, çok çeşitli teklifleri onları yıpratmadan listelerine gönderen bir markanın en iyi örneğidir.

arttırma-cltv-optimize edilmiş-gönder
artış-cltv-optimize edilmiş-teklif
artış-cltv-optimize edilmiş-e-postalar

(Kaynak: Kasap kutusu)

4. Müşterileri sizi tanıtmaya teşvik eden tavsiye ve sadakat programları oluşturun

Burada sürpriz yok. Yönlendirmeler, mevcut müşterilerinizi sizin adınıza pazarlama yapmaya teşvik ederek müşteri edinme maliyetlerinizi düşürmenize yardımcı olur.

Oh, ve yönlendirilen müşteriler zaman içinde daha sadık ve daha yüksek harcama yapıyor.

Aşağıda, Tiny Organics'in kendi tavsiye programınız için nasıl ses oluşturabileceğinizi vurgulayan harika bir tavsiye e-postası bulunmaktadır.

artış-cltv-sadakat-programı

(Kaynak: Tiny Organics)

Bir bakışta, tavsiye programları çok fazla iş gibi görünebilir. Listenizi sıfırdan oluşturmak yerine, bir müşteri tabanı oluşturduktan sonra bir tane oluşturmanızı öneririz. Halihazırda ne kadar çok tekrar eden alıcınız varsa, kelimeyi yayma olasılıkları o kadar yüksek olacaktır.

Ödüllerinize ek veya alternatif olarak, bir müşteri sadakat programı oluşturmak, CLTV'nizi artırmakla el ele gider.

Özel ödüller ve indirimler, müşterilerinizi yalnızca VIP'ler gibi hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda onları rakiplere düşmekten alıkoymaya da teşvik eder.

Ve insanları tekrar müşteri olmaya teşvik ederek ve bunun için bonuslar sağlayarak, satıyor olabileceğiniz her şey için kendinizi hızlı bir şekilde işe başlama olarak sağlamlaştırıyorsunuz.

Aşağıda TOMS'un sadakat programının harika bir örneği bulunmaktadır. Ücretsiz gönderim, doğum günü teklifleri ve erken satış erişimi gibi ödüller, müşterilerinizi memnun etmek ve onları tekrar tekrar satın almaya ikna etmek için önemsiz fırsatları vurgular.

artış-cltv-müşteri-ödülleri

(Kaynak: TOMS)

Popüler inanca rağmen, sadakat programları sadece büyük işletmeler için ayrılmış değildir. Örneğin, programınızı başlatmak için Smile.io gibi bir şey kullanabilirsiniz (ipucu, ipucu: Smile.io entegrasyonumuzu tamamen kontrol etmelisiniz).

5. Ödeme yapmadan önce ortalama sipariş değerinizi artırın

Müşterileri daha fazla harcamaya yönlendirmek, mutlaka fiyatlarınızı yükseltmek anlamına gelmez.

Örneğin, e-Ticaret ödeme akışınızdaki küçük ince ayarların daha fazla satışla nasıl sonuçlanabileceğini düşünün. Bu şunları içerebilir:

  • Birisi sepetine bir ürün eklediğinde ilgili ürünleri önermek
  • Müşterilerin ücretsiz gönderim alması için bir hedef fiyat
  • Yerinde geri sayımlar ve zamana duyarlı teklifler

Aşağıda, tüm bu kutuları işaretleyen Old Navy'den bir örnek verilmiştir. Bu tür teşvikler (ücretsiz gönderim, kısa vadeli satışlar, önerilen ürünler) aynı şekilde e-posta kampanyalarınız boyunca tanıtım yapmak için mükemmeldir.

artış-cltv-checkout-aov

(Kaynak: Eski Donanma)

6. E-posta yoluyla yeni satış ve çapraz satış fırsatlarını keşfedin

E-postanın müşterilerinize satış yapmak ve çapraz satış yapmak için nasıl bu kadar etkili bir araç olduğundan daha önce bahsetmiştik.

Listenizin bir kısmı tarafından yapılan küçük eklentiler ve yükseltmeler, tüm listenize sunulduğunda büyük satışlara katkıda bulunabilir.

Belki de üst satışın ve çapraz satışın en iyi yolu, müşterilere ürünleri tavsiye etmektir. Ortalama bir kişinin ilk etapta ürün seçimleri tarafından boğulduğu göz önüne alındığında, öneriler çok ihtiyaç duyulan bir itme sağlamaya ve analiz felcini azaltmaya yardımcı olabilir.

Referans için aşağıdaki Lululemon'un ince ürün tavsiyesi e-postasına göz atın:

artış-cltv-upselling-e-postaları

(Kaynak: Lululemon)

Artan satış ve çapraz satış yaparken incelikli olmakla fazla yüz yüze olmak arasında bir denge bulmak önemlidir. Yapmanız gereken tek şey müşterilerinize daha fazla harcama yapma fırsatı sağlamak. Teklifi kaç kişinin kabul edeceğine şaşırabilirsiniz.

//[inject:ad-ebook-cltv]

7. Karşılama e-postalarınızla müşterilerinizi satın almaları için net bir yola sokun

Hoş geldiniz e-postaları, işletmenizin şimdiye kadar göndereceği en çok açılan ve en çok etkileşime giren mesajlardır.

Bu nedenle, konu müşteri LTV'nizi artırmaya geldiğinde bunlardan en iyi şekilde yararlanmanız gerekir.

Bunun, abonelerinizin görme olasılığı en yüksek olan e-posta olduğu göz önüne alındığında, bazı teklif fırsatlarını serpiştirmek çok mantıklı. Bunu yapmamak, masaya para bırakmak anlamına gelir.

Aboneleri bir hoş geldin e-postasında satın alma yoluna sokmanın bazı incelikli yolları şunları içerir:

  • Yeni müşterilerin teklifleri kontrol etmesi için birden fazla harekete geçirici mesaj sağlama
  • Tanıtımınızın bir parçası olarak bir kupon kodu veya indirim teklifi dahil
  • Bağlılık veya ödül programınızı vurgulayın

Buradaki fikir, insanları markanızla tanıştırırken aynı zamanda onlara “git” kelimesinden satın alma şansı vermenizdir.

Aşağıdaki Coastal'dan gelen bu mesaj, bunun nasıl yapılacağına iyi bir örnektir. Şirketlerinin neyle ilgili olduğuna, nasıl satın alınacağına dair bir anlık görüntü ve okuyucuları hemen orada satın almaya ikna etmek için birkaç indirim sağlıyorlar.

artış-cltv-hoşgeldin-e-postaları

(Kaynak: Kıyı)

Nasıl çalıştığını görüyor musun? Kısacası, hoş geldiniz e-postanız bir giriş ile başlayan ve işlemsel bir CTA ile biten bir ilerleme olmalıdır.

8. En etkili tekliflerinizi ve kampanyalarınızı çoğaltın

Daha önce belirtildiği gibi, gönderebileceğiniz müşteri tutma e-postaları konusunda seçim yapmakta zorlanıyorsunuz.

Ama açıkçası en iyi performans gösterenlerinizi kopyalamak için bir noktaya değinmelisiniz, değil mi? Bu, gönderdiğiniz her mesajla paranızın karşılığını en iyi şekilde alacağınız anlamına gelir.

Sendlane gibi bir aracın kullanışlı olabileceği yer burasıdır. Platformumuz, geçmişte en iyi performansı gösteren e-postaları vurgulamak için müşteri davranış verilerinizi inceler. Örneğin, Sendlane'deki gösterge tablolarının en uygun mesaj türünüz, indirim oranınız ve daha fazlası arasındaki ortak konuları belirlemenize nasıl yardımcı olabileceğini düşünün.

artış-cltv-e-posta-kampanyaları

9. Daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunun

Daha iyi müşteri ilişkileri kurmak, müşteriyi elde tutmanın ve müşteri LTV'nizi artırmanın anahtarıdır.

Bu, alıcılarınıza mükemmel destek sağlamak anlamına gelir. Bu günlerde, müşteri memnuniyeti ürününüz kadar önemlidir. Aslında, müşterilerin çoğunluğu, yalnızca hizmetlerine ve desteğine dayalı olarak bir şirkete bağlı kalacaktır.

Tabii ki, e-posta müşteri desteğinin merkezindedir. İnsanlara zamanında yanıt vermekten yanıtları bulmalarına yardımcı olacak kaynaklar sağlamaya kadar, yanıtlarınızı kişiselleştirdiğinizden emin olun.

Bize güvenin: İnsanlar, onlara kişisel ilgi gösterdiğinizde bunu fark edeceklerdir.

artış-cltv-kişiselleştirilmiş-müşteri-hizmetleri

Bir müşterinin değerini artırmanın, onlardan para koparmak anlamına gelmediğini unutmayın. Daha iyi hizmet, CLTV'nizi güçlendirmenin basit ama önemli bir yoludur. Sonuçta, cana yakın olmak ve müşteri endişelerine dikkat etmek aslında hiçbir şeye mal olmuyor.

10. Uzun vadeli, aboneliğe dayalı teklifler ve ürünler sunun

Abonelik hizmetleri şu anda tüm öfke.

Ve eCmmerce dünyasında da durum farklı değil.

İnsanları uzun vadeli anlaşmalara kilitlemek, ürününüzü müşterilerinizin hayatlarının temel bir parçası haline getirirken, geliri garanti etme görevini iki katına çıkarır.

Bu kulağa dramatik gelebilir, ancak kaç kişinin Hello Fresh gibi hizmetlere güvendiğini veya Netflix olmadan yaşayamayacağını bir düşünün. Aynı türden sadakati ürününüzle de oluşturabilirsiniz.

Örneğin, Yoga Club gibi markalar, müşteriler bir yıllığına kaydolduklarında düzenli olarak sezonluk kıyafetler gönderen bir üyelik programı sunuyor. Bu tür pazarlama, öngörülebilir gelir elde etmenin ve aynı zamanda marka sadakati oluşturmanın mükemmel bir yoludur.

artış-cltv-abonelik-teklifleri

(Kaynak: gerçektengoodemails.com)

11. Kaybedilecek satışları kurtarmak için bir alışveriş sepetini terk etme iş akışı uygulayın

Alışveriş sepetini terk etmenin çoğu e-ticaret işletmesi için büyük bir sorun olduğunu ilk elden biliyoruz.

Neyse ki, terk edilmiş bir alışveriş sepeti iş akışını uygulamak kadar basit bir şey, sızdıran satış hunilerini tıkayabilir ve satışları geri kazanabilir. Bu aynı zamanda müşterilerin işletmenizle daha uzun süre etkileşimde kalmasına yardımcı olur ve sonuç olarak bir katma bonus olarak yaşam boyu değerlerini artırır.

artış-cltv-cart-terk etme

(Kaynak: Baz)

Ek olarak, Deep-Data for WooCommerce gibi eklentiler, insanların neden siparişleri iptal ettiğini veya başka bir şekilde bir teklife olan ilgilerini kaybettiğini daha ayrıntılı olarak inceleyebilir. Beklenmedik fiyatlandırmadan çok fazla teklife ve daha fazlasına kadar, gelecekte müşterilerinize nasıl daha iyi hizmet vereceğinizi öğrenebilirsiniz.

12. Gelecekte premium, yüksek bilet teklifleri sunmayı düşünün

Tamam, daha önce müşteri LTV'nizi büyütmenin fiyatlarınızı yükseltmekten çok daha fazlası olduğunu söylemiştik.

Ancak bu, bazı yüksek biletli ürünler ve premium ürünler sunmaktan korkmamanız gerektiği anlamına gelmez.

İşletme sahiplerinin hak ettikleri kadar ödeme almaları gerektiğine inanıyoruz! Bir fiyat artışının vitrininiz için anlamlı olabileceği bir durumda olabilirsiniz, ancak verilerinize bakmadan asla bilemezsiniz.

Belki düşük biletli ürünleri aşamalı olarak kaldırmak istersiniz. Belki de büyük harcama yapanların belirli bir bölümüne odaklanmak istersiniz.

Göreyim seni! Gelir hedeflerinize ulaşmak ve insanların ne kadar rahat harcama yaptığını anlamak için, e-ticaret analizlerinize keskin bir göz atmanız gerekir. Yine, Sendlane'in gösterge tabloları bu departmanda gerçekten yardımcı olabilir.

artış-cltv-sendlane-entegrasyon


Müşteri LTV'nizi artırmak için ne yapıyorsunuz?

Günün sonunda, gelişen bir işletmeyi yönetmek, müşteri LTV'sini artırmak ve müşteri kaybını azaltmak anlamına gelir.

Bunu yapmak muhtemelen düşündüğünüzden daha kolaydır.

Yukarıdaki taktikleri tek tek ele almak, e-ticaret işiniz için daha iyi bir temel oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Ve pazarlama otomasyonu da büyük bir fark yaratıyor. Sendlane gibi araçlarla, işletmenizin tam olarak hangi temas noktalarını yapması gerektiğini ve bunların müşteri LTV'nizi nasıl etkilediğini anlayabilirsiniz. Bu, hangi tekliflerin en iyi sonucu verdiğini, ne sıklıkta gönderileceğini ve şu anda en iyi müşterilerinizin nasıl göründüğünü içerir.

Henüz yapmadıysanız, sizi Sendlane'i denemeye ve tüm harika pazarlama otomasyonu özelliklerimizi çalışırken görmeye davet ediyoruz.