Koçların Müşterilerine Sorduklarında Yardımcı Olurken Yaptıkları 4 Hata, Siz Cevaplayın

Onlar Sor, Sen Cevapla koçu olarak, müşterilerinizin dijital pazarlama başarısının zirvesine tırmanmasına tanık olmaktan daha büyük bir keyif olamaz.

Ancak bu noktaya giden yolculuk her zaman düzgün bir arazi değildir ve yönettiğiniz işletmeler çeşitli nedenlerle metodolojiyi uygulamakta zorlanabilirler.

Müşterilerin mücadelesine tanık olmak zor olabilir ve hayal kırıklığı ve hatta yenilgi de dahil olmak üzere olumsuz duyguların yüzeye çıkmasına neden olabilir - sadece bir koç olarak sizin için değil, aynı zamanda müşterileriniz için de.

Ama Onlar Sor, Sen Cevapla koçu olarak başarılı olacaksan, bu zorlukların bazılarının doğrudan müşterinizin koçu ve akıl hocası olarak yaptığınız hatalardan kaynaklandığını bilmelisiniz.

Günün sonunda, müşterilerinizin başarıya giden net bir yolu olması için yanlış gidebilecek şeylerin birkaç adım önünde olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Son on yılda yüzlerce iş liderine işlerini büyütmek için Sor, Sen Cevapla'yı nasıl kullanacakları konusunda koçluk yaptım ve bir koç olarak nelerin yanlış gidebileceğini ve nelerin yanlış gidebileceğini gördüm.

Koçların yaptığı, müşterilerinin bu pazarlama çerçevesinde başarılı olma yeteneğini engelleyebilecek, durdurabilecek veya tamamen mahvedebilecek dört yaygın hata vardır .

Size ve müşterilerinize yalnızca başarılı olmakla kalmayıp, aynı zamanda Onlar Sor, Sen Cevapla deneyiminden heyecan duyma ve keyfini çıkarma konusunda yardımcı olmak için, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bu yaygın koçluk hatalarının neler olduğunu sizinle paylaşacağım:

• Koçların Sor, Sen Cevapla ile yaptığı en yaygın dört hata
• Daha sorunsuz bir koçluk deneyimi ve süreci sağlamak için bu hatalardan nasıl kaçınılır?

Müşterilerinizin yol boyunca öğrenmesi ve başarması gereken çok şey var - ve yanlış gidebilecek ve onları caydırabilecek çok şey var.

Bu sorunları ortaya çıkmadan önce hafifletebilmenizi ve müşterilerinizin Soruyor, Yanıtla yolculuğunun kahramanı olmaya teşvik edilmiş hissetmelerini sağlamak için bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.

Onlar Soruyor Olun, Siz Cevaplayın Sertifikalı Koç

Hata No. 1: Yeterli müşteri katılımı alamamak

Soruyorlar, Cevaplarsınız koçu olarak yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri, müşterinizin liderlik ekibinden erkenden tam katılım alamamaktır.

IMPACT'e yardım için başvuran çoğu kişi, içerik pazarlamasında Onlar Sor, Sen Cevapla yaklaşımına son derece katılıyor, ancak liderlik ve satış ekiplerinin genellikle daha ikna edici olması gerekiyor.

Bu, kuruluşlarının içinden sık sık geri dönüş alan satın almış müşterileriniz için sinir bozucu bir deneyim olabilir.

Aşağıdaki gibi sorunlarla karşılaşabilirler:

• Satış ekibi içerik tartışmalarına katılmak veya katılmak istemiyor
• CEO, ekibin içerik yöneticisi veya kameraman gibi önemli kişileri işe almasına izin vermiyor
• Konu uzmanı olarak katılmayı reddeden personel

Bu direnç sıklıkla olur, ancak bunun çok önemli bir nedeni vardır: Liderlik ve satış, Sor, Sen Cevapla uygulamasının arkasındaki değeri veya nedenini anlamalıdır, yoksa programın gerisinde kalmazlar.

Bir koç olarak, bunu kendinizi keşfederek çözmelisiniz.

Koçun müşteriye neden satın alınması gerektiğini söylemesi yeterli değildir. Koç, müşterinin amacı kendi başına keşfetmesine yardımcı olacak bir soru-öncelik yaklaşımıyla liderlik etmelidir, böylece nihai olarak ona sahip olurlar.

Liderlik desteği olmadan, müşteriniz muhtemelen başarısızlıkla sonuçlanacak zor bir başlangıç ​​yapacaktır.

Bu koçluk hatası nasıl önlenir

Onlar Soruyor, Siz Cevaplıyorsunuz, müşterinizin tüm liderlik ekibinin katılımı ve işbirliği olmadan çalışmaz.

Bu nedenle, bir koç olarak yapmanız gereken ilk şeylerden biri, müşterinizin şirketindeki tüm karar vericilerle birlikte müşteriniz için Bir Soruyor, Siz Cevaplıyor atölyesi düzenlemektir.

Bu çalıştaylar, bugünün alıcısının nasıl değiştiği konusunda herkesin aynı fikirde olmasını sağlayacak ve liderlerin Temelde yatan Onlar Sor, Siz ilkelerinin değerini anlamalarına yardımcı olacaktır:

• Satış ve pazarlamanın tek bir ekip olarak birlikte çalışmasını sağlamak
• Daha kısa satış döngüleri için içerik kullanma ve kar marjlarını iyileştirme
• Yalnızca pazarlama değil, şirket çapında bir girişim olarak dijital pazarlamaya öncelik vermek

Müşteriniz, Liderlik ve satış ekipleri, sürece tamamen dahil olurlarsa elde edecekleri her şeyi ve faydayı anlayana kadar Sor, Sen Cevapla ile en yüksek potansiyellerine asla ulaşamayacaklar.

Bunu yapmak için, siloları yıkmak için işlevler arası departmanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırmanıza yardımcı olmanız gerekir.

Liderlikle bir konuşma başlatarak ve insanları yukarıdan aşağıya dahil ederek, tüm şirketi içerik oluşturma ve müşterinizin pazarlama çabalarının arkasında toplanma konusunda heyecanlandırabilirsiniz.

Koçlar olarak bizim görevimiz, karar vericilerin bundan birkaç ay veya bir yıl sonra neler yaşayabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak, böylece mümkün olanın daha büyük resmini görebilmeleri.

Hata No. 2: Müşterilere nerede hata yaptıklarını söylememek

Koçların sıklıkla yaptığı ikinci hata, bir müşteri kritik bir hata ya da kötü bir karar vermek üzereyken çok çekingen davranmak ve bu onların Eninde sonunda Onlar Sor, Sen Cevapla ile başarılı olma yeteneklerini engelleyecektir. Ancak, bu tür bir iletişim daha iyi bir koç olmak için gereklidir.

Bunu doğru yapmak önemlidir, çünkü müşterilerin ilk etapta bir koç tutmasının ana nedenlerinden biridir.

Üçüncü taraf bir profesyonel olan size, Soruyorlar, Siz Cevaplar sürecinde onlara liderlik etmeniz için yatırım yaptılar. Kendilerinde görmedikleri sorunları belirtmeniz için size güveniyorlar.

Müşterileriniz, ellerinden gelenin en iyisini yapmaya zorlandıklarını hissetmediğinde (yine, başarmalarına yardımcı olmak için sizi işe aldılar), programdan değer aldıklarını hissetmeyecekler ve başlayacaklar. Koçluğunun değerini sorgulamak için.

Müşterileriniz ayrıca Onlar Sor, Sen Cevapla ile gelişme ve tam potansiyellerine ulaşma fırsatını kaçıracaklar.

Bu koçluk hatası nasıl önlenir

Onlar Sor, Sen Cevapla ile müşterilerinizin başarılı olmasına gerçekten yardımcı olmak için, müşterilerinize koçluk yapma yaklaşımınızda korkusuz olmalısınız. Bu, ileride daha büyük problemler haline gelmemeleri için onları gördüğünüz anda eksikliklerini göstermeye istekli olmak anlamına gelir.

Müşterilerinizle bu geri bildirim noktalarını açık ve doğrudan bir şekilde iletmeniz ve onlara acı gerçekleri sunmaktan çekinmemeniz gerekir.

Başlamak rahatsız edici gelse de, biraz pratikle daha kolay hale gelir ve danışanlarınız tepkileriyle sizi şaşırtabilir. Unutmayın, bu onların öğrenmesi ve büyümesi için çok önemlidir.

Her şey, saygı duymak ve otoriteyle liderlik etmekle ve müşterilerinizi Onlar Sor, Sen Cevapla başarısına doğru yönlendirmekle ilgilidir.

3 Numaralı Hata: Sordukları Standartları Pazarlık Edin, Siz Cevaplayın

Onlar Sor, Sen Cevapla çerçevesini uygularken, asla müzakere veya tartışmaya açık olmaması gereken belirli terimler vardır - programın bu kilit bölümleri, eğer geri adım atıyorlarsa veya reddediyorlarsa, müşterinizin yolunda ilerlemesini engelleyecektir. talimat verildiği gibi yapın.

Örneğin, Thaye Ask, You Answer ile en iyi sonuçları almak için müşterilerinizin haftada en az üç makale üreten tam zamanlı, şirket içi bir içerik yöneticisi tutması gerekir.

Burada, IMPACT'ta, bunu kabul edemeyecek potansiyel müşterilerle ilgilenmeyeceğiz çünkü daha azının vasat sonuçlara ve potansiyel başarısızlığa yol açacağını biliyoruz.

Müşteriniz bu standartları benimsemeyi reddederse, hem sizin hem de müşterinizin çabaları hızla ivme kaybeder, çünkü içerik oluşturma dümeninde tam zamanlı olarak kimse olmadan, üretmeleri gereken içeriğin asla tamamlanamayacağını çabucak göreceksiniz.

Bu koçluk hatası nasıl önlenir

Koç olarak her zaman neyin iyi göründüğünü ve işe yaradığını veya iyileştirilmesi gerektiğini belirlemelisiniz , müşteriniz değil .

Aksi takdirde, müşterilerinizin çerçevenin hangi yönlerini takip etmek istediklerini seçmelerine ve seçmelerine izin vermiş olursunuz ve sonunda, kendi başarılarını nasıl sınırladıklarının farkında olmayabilirler.

Buradaki anahtar, her zaman çizgiyi tutmaya istekli olmanız gerektiğidir.

Harika koçlar, müşterinin yaptığı işin başarısızlığa yol açacağına dair herhangi bir işaret varsa, koçluklarını bitirmeye istekli oldukları izlenimini verirler. Bu anlamda, koç her zaman kontroldedir, standartları belirler ve “iyi”nin nasıl görüneceğini dikte eder.

Onlarla buluştuklarından emin olmak için, Onlar Sor, Sen Cevapla standartlarına doğru çabalarını sürdüren sürekli rehber olmalısın.

Bir koç olarak başarısızlık bir seçenek değildir ve sonuçta başarısızlığa yol açacak şeyler için çok çalışmaya istekli olmadığınızı açıkça belirtmelisiniz.

4 No'lu Hata: Yetkili bir akran olarak temelinizi elde edememek

Müşterileri Soruyorlar, Siz Cevaplarsınız koçu olarak kabul ettiğinizde, müşterilerinizin çerçeveyi günlük yaşamlarında benimsemenin getirdiği zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için çoğunlukla üst düzey yöneticiler ve liderlikle birlikte çalışacaksınız. Pazarlama stratejisi.

Bu, çoğu pazarlama ajansının çalışma biçiminden farklıdır. Ajanslar tipik olarak müşterileri için çalışacak ve çıktıları sağlayacaktır.

Bir Soruyorlar, Siz Cevaplarsınız koç olarak, ancak müşterinize stratejiyi nasıl yapacakları ve kendilerini nasıl çalıştıracakları konusunda rehberlik ediyorsunuz.

Bu, müşterilerinizin sizinle başarılı bir ilişki kuracak ve en iyi işlerini tamamlayacaklarsa, sizi yetkili bir figür olarak görmeleri ve içgörünüze değer vermeleri gerektiği anlamına gelir.

Bu koçluk hatası nasıl önlenir

Yetkili olmak başlı başına bir beceridir, ancak bazen iletişim kurma şeklimizin bu otoriteyi zamanla aşındırabileceğinin farkında değiliz.

Örneğin, bir toplantıya gelirseniz ve herkes yerlerini alırken ilk birkaç dakika sohbet ederseniz, cana yakın olduğunuzu düşünebilirsiniz, ancak bu, kendi zamanınıza saygı duymadığınız mesajını gönderir ve bu nedenle onlar da etmeyecekler.

Toplantıya hemen dalın ve kilit karar vericiler toplantıda yoksa toplantıyı yeniden planlayın. Ayrıca, müşterilere zaman ayırdıkları için teşekkür etmek yerine, birlikte geçirdiğiniz zamanın kalitesi için onları övün. Örneğin, "Harika bir oturum, millet. Herkesin bugün burada gerçekten meşgul olmasına yardımcı oldu.”

Her toplantıya lider olduğunuz ve müşterinizin siz olmadan başarıya ulaşamayacağı varsayımıyla girmelisiniz. Tonu siz belirlersiniz, müşteri değil.

Kendinizi haklı çıkarmak veya kimseyi buna ikna etmek zorunda kalmamalısınız. Aksi takdirde, müşteriniz yönü dikte etmeye başlar ve sizden alması gerekeni alamaz.

Müşterilerinizi Sorsunlar, Siz Başarıya Güvenle Cevaplayına Yönlendirin

Günün sonunda, koçun işi müşteri bağımlılığı yaratmak değil, danışanlarınızın kendi Size Soruyorlar Yanıtı başarılarını elde edecek kadar yetkin ve kendinden emin olmalarına yardımcı olmaktır.

Bu, asıl rolünüzün, müşterilerinize Onlar Sor, Siz Cevapla ile nasıl başarılı olacaklarını öğretmek olduğu anlamına gelir, böylece sonunda artık size ihtiyaç kalmaz. Başka bir deyişle, müşterinin başarısı için size güvenmesi yerine, kendilerine güvenmeyi öğrenmelerine yardımcı olursunuz.

IMPACT'te bunu nasıl yaptığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için Onlar Soruyor, Siz Cevaplarsınız Sertifikalı Koçluk Programı sayfamızı ziyaret edin veya sorularınızı yanıtlayabilecek danışmanlarımızdan biriyle görüşmek için bir zaman belirleyin.

Daha etkili bir koç olmanıza ve müşterilerinizi daha büyük, daha hızlı büyümeye yönlendirmenize yardımcı olacağız.

Deneyimli koçlarımız, yolun her adımında size rehberlik etmeye hazır.