Canlı Alışverişte Ustalaşmak İçin Çevrimiçi Pazarlamacı Kılavuzu

Dünyanın dört bir yanından perakendeciler, markalar ve dijital platformlar, canlı alışverişin getirdiği muazzam değerden yararlanıyor.

Sosyal medya, canlı eğlence ve anında satın almanın sarhoş edici kombinasyonunun e-ticareti bu kadar önemli ölçüde bozacağını kim düşünebilirdi?

Canlı akış ticaretinin pazarlama faydaları hakkında gürlemeler duymuş olsanız da, bu Çin'deki meslektaşlarımız için yeni bir şey değil.

Canlı akış alışverişi olan devasa trende sıkı sıkıya bağlılar.

2021 araştırması, Çinli müşterilerin üçte ikisinin geçtiğimiz yıl canlı yayın yoluyla ürün satın aldığını gösteriyor.

Bu önemli bir rakam.

Batılı perakendeciler canlı ticaret arayışında hala Çin'in gerisinde kalsa da, erken hareket edenler önemli satışlar elde etmeye başladı.

İşte nedeni: Hedef kitlemiz bunu istiyor.

29 ülkede 13.000 tüketici ve 4.000 işletme ile yakın zamanda yapılan küresel bir anket, müşterilerin %61'inin sosyal medya üzerinden alışveriş yapmayı tercih ettiğini gösteriyor. Yanıtlar Z kuşağı tarafından filtrelendiğinde bu oran %63'e çıkıyor.

Peki, Sorun Ne?

B2C alanında bir pazarlamacı olarak, perakendenin sınırları olduğunu bilirsiniz.

Birçok fiziksel mağazanın kapanması ve işletmelerin çevrimiçi ortama taşınması nedeniyle Covid-19 döneminin gözdesi olan e-ticaretin bile artık yeniden tasavvur edilmesi gerekiyor.

Yüksek bir yatırım getirisi (yatırım getirisi) getireceğinden emin olduğunuz kampanyalar düşüşte.

TBM (tıklama başına maliyet) tutarlı olabilir, ancak etkileşim ve dönüşüm oranları her zamankinden daha düşüktür.

Geleneksel e-ticaret ödemeleri yoluyla daha düşük katılım oranlarında bir eğilim ve terkedilmiş alışveriş sepetlerinde bir artış görüyoruz.

Bu genellikle e-ticaret web sitesi sahibinin alakalı kalmak için gereken özeni göstermediği için olsa da, sonuçta kötü veya daha da kötüsü – kayıtsız – kullanıcı deneyiminden kaynaklanıyor olabilir.

Buna, tüketicilerin markaya daha az bağlı olduğu ve her zamankinden daha fazla fiyata duyarlı olduğu gerçeğini de eklediğinizde, bir pazarlamacı olarak kendinizi zor bir durumda bulursunuz.

Müşterilerimizin “Şimdi istiyorum” talepleri arttıkça, pazarlamacıların bir çıkış yolu bulması gerekiyor.

Başarının kanıtlanmış sırrı, markanızı müşterilerinize kişisel olarak bağlamaktır (veya tam tersi; müşterileriniz sizinle bağlantı kurduklarını hissetmelidir).

Bu, yalnızca “başarılı bir kampanya” açısından değil, aynı zamanda uzun ömürlü bir işletme yaklaşımı açısından da önemlidir.

Mevcut mali krizi 2008 kriziyle karşılaştırdığımızda, müşteri deneyimini savunan kuruluşların o dönemde çok az gerileme yaşadığını görüyoruz.

Ayrıca daha hızlı toparlandılar ve piyasa ortalamasından üç kat daha fazla hissedar getirisi getirdiler.

Çözüm nedir?

Canlı akışlı alışveriş, pazarlamacıların istediği gümüş kurşun olmasa da, çevrimiçi geliri canlandırmak için bir turboşarjdır.

İşte neden.

Pazarlamacılar e-ticareti canlı alışverişle birleştirdiğinde, birdenbire çevrimiçi mağazaları kişisel, eğlenceli ve alakalı hale getirir.

Canlı Alışveriş Nedir?

Kendime geçmeden önce, temel bilgilerle başlayayım.

Akışlı alışveriş, genellikle sosyal medyada ticareti canlı video eğlencesiyle birleştirerek tüketicilere evden güvenle satın almalarını sağlayan ilgi çekici bir deneyim sunar.

Canlı yayın izleyicileri, sunucuyla etkileşime girebilir ve ürünleri hemen orada satın alabilir.

Eski tarz TV alışveriş programlarıyla büyüdüyseniz, bu size tanıdık gelebilir.

Çevrimiçi video alışverişine benzer şekilde, TV programı sunucusu ürün ve faydaları hakkında konuşur ve genellikle nasıl kullanılacağını gösterir - tüm bu sırada satın almak için "şimdi ara" numarasını yazar.

Ev izleyicilerinin TV izlerken kanepelerinden satın almalarını kolaylaştırdı.

Canlı alışveriş videolarının yeni ürün lansmanları, nasıl yapılır, röportajlar, oyunlar, testler veya eşantiyonlar içermesi nadir değildir.

Ancak internetten video alışverişi eskinin bilgilendirici reklamlarıyla karıştırılmamalıdır.

Bu, gerçek zamanlı, son derece ilgi çekici, hızlı ve izleyiciler için son derece alakalı.

Popüler Canlı Alışveriş Platformlarına gelince, İşte Birkaçı

• Facebook, Instagram ve TikTok'un kendi yerleşik canlı akış alışveriş yetenekleri vardır.
• Bambuser, ShopShops veya TalkShopLive gibi canlı yayın platformları.
• Twitch ve NTWRK gibi canlı yayın yapan TV.
• Amazon Live Creator uygulaması gibi üçüncü taraf platformlar.

Açık ara en büyük ve en kolayı sosyal medya platformlarıdır.

Alışverişe özel platformlar, yeni tüketicilere ulaşmanıza yardımcı olsa da, web siteniz üzerinden en fazla kontrolü elinizde tutuyorsunuz.

Canlı Akış Alışverişi Nasıl Çalışır?

Pazarlamacıların canlı akış alışverişini içerdiğini gören temel konsept aynı kalıyor.

Canlı TV şovları gibi, canlı akış ticareti, alıcıların etkileyici veya ev sahibi ürünleri gerçek zamanlı olarak tartışırken, gösterirken ve incelerken izlediği sosyal medyada bulunur.

Bağlantıya Dayalı

Canlı akış ticaretinin ana çekiliş kartı, ev sahibinin ne kadar eğlenceli olduğudur.

Aynı derecede önemli olan, izleyicinin sunucuyla hissettiği bağdır.

Bütün bunlar izleyici katılımını anlatıyor.

Kitlenizle zaten güçlü bir şekilde bağlantı kuran etkileyicileri dahil etmek istiyorsunuz.

Bu, yalnızca güven ölçütlerini ve güvenilirliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda tipik olarak insanları ilk etapta izlemeye çeken şeydir.

Etkileşim Zengini

Birçok canlı yayın, izleyicilerini dahil etmek için sohbet işlevselliği ve tepki düğmeleri içerir ve bu da onları daha başarılı kılar.

İzleyicilerin anketlere katılmasını ve yayın hakkında yorum yapmasını sağlamak, başarılı tüketici şirketlerinin katılımı artırmak ve etkinliğin başarısını artırmak için kullandığı etkili bir stratejidir.

Ticari olarak geçerli

İyi yapıldığında, çevrimiçi pazarlamacılar, canlı akışlı alışverişle satışları büyük ölçüde artırabilir.

Viya olarak da bilinen Huang Wei, Çin'in en büyük canlı yayın yıldızı.

Şaşırtıcı derecede yüksek izleyici sayılarıyla - bazen 37 milyona kadar - çok çeşitli ürünleri satmak için kanalını kullanıyor.

Arabalardan, makyaj malzemelerinden, evlerden, mobilyalardan, diş fırçalarından bahsediyoruz – hatta 5,6 milyon dolarlık bir roketatar!

ABD'deki en büyük markalardan bazıları çoktan oturdu ve not aldı.

Tesla, P&G ve Kim Kardashian, Viya'nın şovunda yer aldı ve ürünlerini sattı.

Kim Kardashian, yeni parfümünü 2019 yılında Viya'nın canlı yayınında Çinli internet kullanıcılarının beğenisine sundu. Dakikalar içinde 13 milyon izleyici çekti ve 15.000 şişe sattı.

Hedef Kitleniz Canlı Alışveriş İstiyor mu?

Z kuşağı ve Y kuşağı

Bir çevrimiçi marka veya e-ticaret mağazası pazarlıyorsanız ve müşteri demografiniz Z Kuşağı ve Y Kuşağı ise, canlı akış alışverişi bir seçenek değildir - bu bir seçenektir.

Bu demografi, canlı alışveriş etkinliklerine en büyük katkıda bulunanlardır.

Ancak bu, diğer kitleleri hariç tutmanız gerektiği anlamına gelmez.

Şaşırtıcı bir şekilde, bu kavram, birlikte büyüdükleri ev alışveriş ağı kanallarına alışmış nesillere tanıdık geliyor.

Şimdi onlarla canlı alışverişin avantajlarını ve rahatlığını paylaşmanın tam zamanı.

Nesil x

Gen X, sosyal medyayı Millennials kadar kucaklıyor ve kullanımın önümüzdeki birkaç yıl içinde artacağını gösteriyor.

Aslında, yakın tarihli bir anket, X kuşağının %74'ünün sosyal medyayı - özellikle de Facebook'u - hayatlarının önemli bir parçası olarak gördüğünü gösteriyor.

Bu onları Millennials ve Gen Zers ile aynı oyun alanına sokar.

Bebek Boomers

Baby Boomers için sadece %40'ı sosyal medyayı hayatlarının önemli bir parçası olarak görüyor ve büyük çoğunluğu sadece aile ve arkadaşlarla bağlantı kurmak için kullanıyor.

Ancak, bunlar gözden kaçırılmamalıdır.

%53'ü diğer nesiller gibi sosyal medyayı, özellikle de Facebook'u zaman öldürmek için kullandıklarını söylüyor.

Ayrıca, ABD'de yaşlılar, Facebook kullanıcılarının en hızlı büyüyen demografisidir.

Bu, çevrimiçi katılımla artan aşinalık ve rahatlık seviyelerini gösterebilir.

Sonuç olarak, pazarlamacılar olarak hedef kitlemizin kullandığı platformu kullanmamız gerekiyor.

McKinsey, canlı alışverişten yararlanan sektörlerle ilgili olarak, modanın en iyi adımı attığını ve şu anda öncülük ettiğini belirtiyor.

Ancak, arabalardan taze yiyeceklere kadar her şeyi satan e-ticaret markaları ilgi görüyor.

Pazarlamacılar Değer Yaratmak İçin Canlı Ticareti Nasıl Kullanabilir?

Canlı alışverişin mevcut ve gelecekteki büyümesini düşündüğünüzde, marka bilinirliğini, satışları ve geliri artırmak için ne kadar potansiyel olduğunu hemen görürsünüz.

Canlı ticareti benimseyen pazarlamacılar için, daha fazla çevrimiçi etkinlik ve katılım da dahil olmak üzere, hepsi çok daha uygun bir fiyat etiketi ile daha da büyük faydalar mevcuttur.

İşte canlı alışveriş etkinlikleri aracılığıyla pazarlamanın daha fazla avantajı.

Canlı ticaretin, pazarlamacıların hedeflerine bu yollarla ulaşmasına yardımcı olabileceğini buldum.

Daha Hızlı Dönüşümler

Canlı alışveriş son derece eğlenceli ve ilgi çekicidir.

Sonuç olarak, izleyiciler daha uzun süre izliyor.

Bu, müşterinin farkındalıktan dönüşüme kadar olan karar verme yolculuğunu hızlandırmaya yardımcı olur.

Benzer düşünen diğer izleyicilerin ürünü gerçek zamanlı olarak satın aldığını görmek, itirazları ve belirsizliği azaltabilir.

Ek olarak, sınırlı teklifler ve kuponlar gibi kıtlık taktikleri, izleyicide bir aciliyet duygusu yaratmaya yardımcı olur.

Bu, %30'a varan bazı raporlama artışlarıyla birlikte, dönüşüm oranlarını büyük ölçüde artırır.

Bu, geleneksel e-ticaret ölçümlerinden on kat daha fazladır.

Daha Büyük Marka Çekiciliği ve Farklılaşması

Canlı ticaret, düzgün bir şekilde yürütüldüğünde bir markanın çekiciliğini ve ayırt edilebilirliğini artırabilir.

Ayrıca web sitesine ek trafik çekebilir.

Daha İyi Keşfedilebilirlik ve Web Sitesi Trafiği

Canlı satış, web sitesi trafiğini ve keşfedilebilirliğini artırmanın en kolay ve en hızlı yollarından biridir.

İster canlı yayın etkinliğine web sitenizde ev sahipliği yapın, ister izleyicileri canlı yayın platformundan siteye yönlendirin, sonuçta web sitenizin trafiğini ve bir satış tamamlama şansınızı artırırsınız.

Keşfedilebilirliğiniz, web sitenize gelen ziyaretçileri de belirler; senin varlığından haberdar değillerse, ziyaret etmeyecekler ve satın almayacaklar.

İçeriğinizi canlı yayın yoluyla bu sosyal platformlarda potansiyel alıcılara açarak keşfedilebilirliğinizi büyük ölçüde artırırsınız.

Kişiselleştirilmiş pazarlama yoluyla artan katılım.

E-ticareti yayınlamanın tek nedeni satış yapmak değildir; aynı zamanda müşterilerinizle bağlantı kurmak için bir fırsattır.

Çoğu pazarlamacının büyük markaları daha ulaşılabilir ve çekici kılmak için uğraştığını düşünürsek, bu bir cankurtaran.

Canlı yayınlar, insan dokunuşunu ürününüze ve tekliflerinize anında enjekte eder.

Aniden, akış etkinliğinde ürünü onaylayan güvenilir isimler, sevilen kişilikler ve topluluk girdisi var.

Bu, devam eden müşteri hizmetleri veya satış temsilcilerinizin faaliyetlerine hoş bir rahatlama ve güvenilirlik getirir.

Canlı Alışveriş Oturumu Düzenlemek İçin En İyi İpuçları

Bir pazarlamacı olarak, bir kampanya başlatmadan önce canlı alışverişin temellerini anlamak önemlidir.

Kısayol yok; taktikleri konuşlandırmadan önce net bir strateji belirlemelisiniz.

Kitlenizin kim olduğunu, demografilerini, acı noktalarını, tercih edilen platformları ve müşteri yolculuğunu belirlemek, etkili kampanyaların birer parçasıdır.

Pazarlama stratejinizin ayrıca aşağıdaki soruları yanıtlaması gerekecektir.

• Bunu şirket içinde mi yapacağız yoksa canlı yayın yapan pazarlama uzmanlarını mı getireceğiz?
• Hangi canlı yayın platformunu kullanıyoruz? Etkinliğe Nordstrom gibi web sitemizde mi ev sahipliği yapıyoruz? Yoksa sosyal medya platformumuza mı ev sahipliği yapıyoruz? Bizim favorimiz hangisi?
• Donanıma ve teknolojiye kendimiz mi yatırım yapıyoruz yoksa bir SaaS çözümü mü kullanıyoruz?
• Bir influencer mı dahil edeceğiz yoksa kendi markamızın çekme gücüne mi güveneceğiz?
• Bu bir kerelik bir test mi yoksa bunu düzenli olarak mı yapıyoruz?
• Hangi ürünün tanıtımını yapıyoruz?
• Hangi içeriği üretiyoruz?
• Bunu daha sonra oynatmak için mi kaydediyoruz? (Bu güçlü bir pazarlama aracı olduğu için cevap evet olmalıdır.)

Biliyorum. Bunlar ağır sorular.

Ancak buna hazırlıksız girmeye çalışırsanız, markanıza yarardan çok zarar verebilirsiniz - ve canlı bir sahnede.

Suları test etmek istiyorsanız, bunu daha önce yapmış pazarlamacılarla ortak olmanızı ve bu ticaret biçimine odaklanan akış platformlarını kullanmanızı öneririm.

Bu şekilde, zaman, para ve kaynak yatırımı, riske maruz kalmayla orantılı olarak nispeten düşüktür.

Bunu yaptıktan sonra, etkinliği pazarlamaya başlarsınız.

Bu standart "Etkinlik Pazarlaması 101"dir ve gereken özeni gösterirsiniz: Google Ads, sosyal ücretli medya, ücretsiz haber bülteni aboneliği, etkileyici pazarlama, adını siz koyun.

Çözüm

Perakende sektöründe canlı yayın alışverişi hala nispeten emekleme aşamasında olsa da, tüm ölçümler aynı yönü gösteriyor: Yukarı!

Canlı satış özelliği veya canlı yayın etkinliğine ev sahipliği yapmanın avantajlarından yararlanmak isteyen e-ticaret markaları için çalışan pazarlamacılar için bu kanal ve taktik, gidilecek yoldur.

Faydalar açık, ölçülebilir ve iyi yapıldığında tekrarlanabilir.

Ticarete yeni başlayanlar için, bir etkinlikle denemeler yapmak doğru yol olabilir.

Bu durumda, riski en aza indirmek ve getirinizi en üst düzeye çıkarmak için bu alanda deneyime sahip dış kaynaklarla bağlantı kurmanız önerilir.

Daha fazla kaynak:

• Yılbaşı Alışverişi SEO Başarısı İçin 5 Temel İçerik Konusu
• Bu 5 Arama Optimizasyonu ile Çevrimiçi Satışları Artırın
• Sosyal Medya Pazarlaması: Eksiksiz Bir Strateji Rehberi

Öne Çıkan Görsel: aslysun/Shutterstock