코치가 고객을 도울 때 저지르는 4가지 실수

그들이 묻고 대답하는 코치로서 고객이 디지털 마케팅 성공의 정점에 올라가는 것을 목격하는 것보다 더 큰 기쁨은 없습니다.

그러나 그 지점까지의 여정이 항상 평탄한 것은 아니며, 당신이 이끄는 기업은 다양한 이유로 방법론을 실행하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

고객이 고군분투하는 것을 목격하는 것은 어려울 수 있으며, 코치로서뿐만 아니라 고객에게도 좌절과 패배를 포함하여 부정적인 감정이 표면화될 수 있습니다.

그러나 그들이 묻고 답하는 코치로 성공하려면 이러한 어려움 중 일부가 고객의 코치이자 멘토로서 저지르는 실수에서 직접적으로 비롯된다는 사실을 알아야 합니다.

결국, 잘못될 수 있는 일보다 몇 단계 앞서서 고객이 성공을 향한 명확한 길을 갈 수 있도록 하는 것은 귀하의 책임입니다.

나는 지난 10년 동안 수백 명의 비즈니스 리더에게 비즈니스 성장을 위해 그들이 묻고 답하는 방법을 코칭했으며 코치로서 무엇이 잘못될 수 있고 잘못되는지를 보았습니다.

코치가 이 마케팅 프레임워크로 성공할 수 있는 클라이언트의 능력을 방해, 지연 또는 완전히 망칠 수 있는 네 가지 일반적인 실수 가 있습니다.

귀하와 귀하의 고객이 성공할 수 있을 뿐만 아니라 그들이 묻고 답하는 경험에 흥미를 느끼고 즐길 수 있도록 다음과 같은 일반적인 코칭 실수가 무엇인지 알려 드리겠습니다.

• 코치가 '묻고 답하는' 가장 흔한 실수 4가지
• 원활한 코칭 경험과 프로세스를 보장하기 위해 이러한 실수를 피하는 방법

그 과정에서 고객이 배우고 성취해야 할 것이 많이 있습니다. 그리고 잘못되어 고객을 낙담시킬 수 있는 것도 많습니다.

이러한 문제가 발생하기 전에 완화할 수 있고 고객이 묻고 답하는 여정의 주인공이 되도록 격려받기 위해 알아야 할 사항이 있습니다.

그들이 묻고 답하는 공인 코치가 되십시오

실수 1: 고객의 동의를 충분히 받지 못함

그들이 묻고 대답하는 코치로서 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 초기에 고객의 리더십 팀으로부터 완전한 동의를 얻지 못하는 것입니다.

도움을 받기 위해 IMPACT에 접근하는 대부분의 사람들은 컨텐츠 마케팅에 대해 묻고 답하는 접근 방식에 매우 동의하지만 그들의 리더십과 영업 팀은 더 설득력이 필요한 경우가 많습니다.

이는 조직 내부에서 잦은 반발을 받는 구매 고객에게 실망스러운 경험이 될 수 있습니다.

다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

• 콘텐츠 토론에 참여하거나 참여하기를 원하지 않는 영업 팀
• CEO는 팀이 콘텐츠 관리자 또는 비디오 그래퍼와 같은 주요 직원을 고용하는 것을 허용하지 않습니다.
• 주제 전문가로 참여를 거부하는 직원

이러한 저항은 자주 발생하지만 여기에는 매우 중요한 이유가 있습니다. 리더십과 영업 담당자는 그들이 묻고 답하는 구현의 가치 나 이유 를 이해할 필요가 있습니다. 그렇지 않으면 프로그램의 배후에 있지 않을 것입니다.

코치로서 당신은 자기 발견을 통해 이것을 해결해야 합니다.

코치가 고객에게 왜 구매해야 하는지 설명하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 코치는 고객이 궁극적으로 소유할 수 있도록 고객이 스스로 목적을 발견할 수 있도록 돕기 위해 질문 우선 접근 방식을 이끌어야 합니다.

리더십의 동의가 없다면 고객은 실패로 끝날 가능성이 높은 어려운 시작을 하게 될 것입니다.

이 코칭 실수를 피하는 방법

그들이 묻고, 대답하는 것은 고객의 전체 리더십 팀의 동의와 협력 없이는 작동하지 않습니다.

이것이 코치로서 가장 먼저 해야 할 일 중 하나가 고객 회사의 모든 의사 결정자와 함께 고객을 위해 그들이 묻고 답하는 워크숍을 개최하는 이유입니다.

이 워크숍은 오늘날의 구매자가 어떻게 변화했는지에 대해 모든 사람이 한 페이지를 보게 하고 리더가 다음과 같은 기본 원칙의 가치를 이해하도록 돕습니다.

• 영업과 마케팅이 하나의 팀으로 함께 일하게 하기
• 판매 주기 단축 및 이윤 개선을 위한 콘텐츠 사용
• 디지털 마케팅을 단순한 마케팅이 아닌 전사적 이니셔티브로 우선순위화

경영진과 영업 팀이 프로세스에 올인할 경우 얻을 수 있는 이점과 모든 것을 이해할 때까지는 고객은 묻고 답하는 방식으로 최고의 잠재력에 도달할 수 없습니다.

이렇게 하려면 사일로를 허물기 위해 부서 간 의사 소통을 촉진 하는 데 도움이 필요합니다.

경영진과 대화를 시작하고 사람들을 위에서 아래로 참여시킴으로써 회사 전체가 콘텐츠를 만들고 고객의 마케팅 노력을 뒷받침하는 데 열광하도록 할 수 있습니다.

의사 결정자들이 지금부터 몇 달 또는 1년 후에 경험할 수 있는 일을 이해하도록 돕는 것이 코치로서의 우리의 임무입니다.

실수 2: 고객에게 어디가 잘못되고 있는지 알려주지 않음

코치가 흔히 저지르는 두 번째 실수는 고객이 중대한 실수를 하려고 하거나 잘못된 결정을 내리려고 할 때 너무 소심해져서 궁극적으로 그들이 묻고 답한다를 성공시키는 능력을 방해하는 것입니다. 그러나 이러한 유형의 의사소통은 더 나은 코치가 되기 위해 필수적입니다.

이것은 고객이 처음에 코치를 고용하는 주된 이유 중 하나이기 때문에 올바르게 하는 것이 중요합니다.

그들은 그들이 묻고 답하는 과정을 통해 그들을 이끌기 위해 제3자 전문가인 당신에게 투자했습니다. 그들은 자신이 보지 못하는 문제를 지적하기 위해 당신에게 의존합니다.

고객이 최선을 다해 일해야 한다고 느끼지 않을 때(다시 말하지만, 고객의 성취를 돕기 위해 귀하를 고용한 것), 그들은 프로그램에서 가치를 얻고 있다고 느끼지 않을 것이며 시작하게 될 것입니다. 코칭의 가치에 의문을 제기합니다.

당신의 고객들은 또한 그들이 묻고, 당신이 대답함으로써 그들의 잠재력을 최대한 발휘하고 향상시킬 수 있는 기회를 놓치게 될 것입니다.

이 코칭 실수를 피하는 방법

그들이 묻고 답한다로 고객의 성공을 진정으로 도우려면 두려움 없이 고객을 코칭해야 합니다. 이것은 그들이 더 큰 문제가 되지 않도록 그들의 결점을 보자마자 기꺼이 지적한다는 것을 의미합니다.

이러한 피드백 지점을 명확하고 직접적인 방식으로 고객과 소통해야 하며 어려운 진실을 제시하는 것을 부끄러워하지 않아야 합니다.

시작하는 것이 불편할 수 있지만 몇 가지 연습을 하면 쉬워지고 고객은 반응에 놀랄 수 있습니다. 이것은 그들의 학습과 성장에 필수적이라는 것을 기억하십시오.

그것은 그들이 묻고 답하는 성공을 향해 고객을 인도하면서 존경을 표명하고 권위를 가지고 이끄는 것에 관한 것입니다.

실수 3: 묻고 답하는 표준 협상

그들이 묻고 답한다 프레임워크를 실행할 때 협상이나 토론의 대상이 되어서는 안 되는 특정 용어가 있습니다. 이러한 용어는 고객이 요구하거나 거부하는 경우 고객의 성공을 막을 수 있는 프로그램의 핵심 부분입니다. 지시대로 하십시오.

예를 들어, Thaye Ask, You Answer로 최상의 결과를 얻으려면 고객이 일주일에 최소 3개의 기사를 제작하는 사내 콘텐츠 관리자 를 정규직으로 고용해야 합니다.

여기 IMPACT에서 우리는 이것에 동의하지 않는 잠재 고객과도 교류하지 않을 것입니다. 왜냐하면 그보다 적은 것은 평범한 결과와 잠재적인 실패로 이어질 것임을 알기 때문입니다.

귀하의 클라이언트가 이러한 표준을 채택하기를 거부하면 귀하와 귀하의 클라이언트 모두의 노력은 빠르게 추진력을 잃게 될 것입니다. 콘텐츠 제작을 담당하는 사람이 없으면 제작해야 하는 콘텐츠가 절대 완성되지 않는다는 것을 빨리 알게 될 것입니다.

이 코칭 실수를 피하는 방법

코치로서 당신 은 클라이언트가 아니라 항상 좋아 보이고 효과가 있거나 개선이 필요한 것을 지시해야 합니다.

그렇지 않으면 클라이언트가 프레임워크의 어떤 측면을 추구할지 선택 하고 선택하도록 허용하고 결국 자신의 성공을 제한하는 방법을 인식하지 못할 수 있습니다.

여기서 핵심은 항상 라인을 유지할 의지가 있어야 한다는 것입니다.

훌륭한 코치는 고객이 하고 있는 일이 실패로 이어질 것이라는 신호가 있으면 코칭을 기꺼이 끝낼 의향이 있다는 인상을 항상 줍니다. 그런 의미에서 코치는 항상 통제권을 가지고 있으며 표준을 설정하고 "좋은 것"이 무엇인지 지시합니다.

당신은 그들이 요구하고, 당신은 그들이 그것을 충족시키고 있는지 확인하기 위해 그들이 요구하고, 당신은 응답합니다 표준에 이르기까지 그들의 노력을 유지하는 끊임없는 안내자가 필요합니다.

코치로서 실패는 선택 사항이 아니며 궁극적으로 실패로 이어질 일을 위해 열심히 일할 의사가 없음을 분명히 밝혀야 합니다.

실수 4: 권위 있는 동료로서의 발판을 마련하지 못함

그들이 묻고 대답하는 코치로 고객을 대할 때 대부분의 고위 경영진 및 경영진과 협력하여 고객이 일상에서 프레임워크를 채택하는 데 따르는 어려움을 극복하도록 돕게 됩니다. 마케팅 전략.

이것은 대부분의 마케팅 대행사가 운영하는 방식과 다릅니다. 대행사는 일반적으로 고객을 위해 일하고 결과물을 제공합니다.

그러나 그들이 묻고 당신이 대답할 때 코치는 고객에게 전략을 수행하고 스스로 작업하는 방법을 안내하고 있습니다.

즉, 고객이 귀하와 성공적인 관계를 유지하고 최상의 작업을 완료하려면 귀하를 권위 있는 인물로 보고 귀하의 통찰력을 소중히 여겨야 합니다.

이 코칭 실수를 피하는 방법

권위 있는 사람이 되는 것은 그 자체로 기술이지만 우리는 때때로 우리가 의사 소통하는 방식이 시간이 지남에 따라 권위를 약화시킬 수 있다는 것을 깨닫지 못합니다.

예를 들어, 모든 사람이 자리에 있는 동안 처음 몇 분 동안 회의에 나타나 수다를 떨면 자신이 성격이 좋은 사람이라고 생각할 수 있지만 자신의 시간을 존중하지 않는다는 메시지를 보냅니다. 그들도하지 않습니다.

즉시 회의에 참여하고 주요 의사 결정권자가 참석하지 않는 경우 일정을 조정하십시오. 또한 고객에게 시간을 내준 것에 대해 감사하는 대신 함께 보낸 시간의 질에 대해 칭찬하십시오. 예를 들어, "좋은 세션입니다. 여러분. 오늘 여기에서 모두가 진정으로 참여하는 데 도움이 되었습니다.”

당신은 당신이 리더이고 고객은 당신 없이는 성공할 수 없다는 가정 하에 회의에 참석해야 합니다. 고객이 아니라 톤을 설정합니다.

이것에 대해 자신을 정당화하거나 다른 사람을 설득할 필요가 없습니다. 그렇지 않으면 고객이 방향을 지시하기 시작하고 마땅히 받아야 할 것을 얻지 못할 것입니다.

그들이 묻고, 당신이 확신을 갖고 성공에 답하도록 고객을 이끄십시오.

결국 코치의 임무는 클라이언트 종속성을 만드는 것이 아니라 클라이언트가 자신의 답변을 묻고 성공할 수 있을 만큼 충분히 유능하고 자신감을 갖도록 돕는 것입니다.

이것은 당신의 주된 역할이 당신이 더 이상 필요하지 않도록 그들이 묻고 답하는 방법을 고객에게 가르치는 것이라는 것을 의미합니다. 다시 말해, 고객이 성공을 위해 당신에게 의존하는 대신, 당신은 그들이 스스로에게 의존하는 법을 배우도록 돕습니다.

IMPACT에서 이 작업을 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 질문하고 답변합니다 인증 코칭 프로그램 페이지를 방문하거나 질문에 답변할 수 있는 상담사 중 한 명과 만날 시간을 정하십시오.

우리는 당신 이 더 효과적인 코치가 될 수 있도록 돕고 고객을 더 큰 성장으로 더 빠르게 이끌 것 입니다.

숙련된 코치가 모든 단계를 안내할 준비가 되어 있습니다.