4 ข้อผิดพลาดที่โค้ชทำเมื่อช่วยเหลือลูกค้าที่พวกเขาถาม คุณตอบ

ในฐานะโค้ชที่ถาม คุณตอบ ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการได้เห็นลูกค้าของคุณปีนขึ้นไปสู่จุดสูงสุดของความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัล

แต่การเดินทางไปยังจุดนั้นไม่ใช่ภูมิประเทศที่ราบรื่นเสมอไป และธุรกิจที่คุณเป็นผู้นำอาจประสบปัญหาในการฝึกฝนวิธีการด้วยเหตุผลหลายประการ

อาจเป็นเรื่องยากที่จะเห็นลูกค้าต่อสู้ดิ้นรน และอาจทำให้เกิดอารมณ์เชิงลบ รวมถึงความคับข้องใจและแม้กระทั่งความพ่ายแพ้ ไม่เพียงสำหรับคุณในฐานะโค้ช แต่ยังรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย

แต่ถ้าคุณจะประสบความสำเร็จในฐานะโค้ชที่พวกเขาถาม คุณตอบ คุณต้องตระหนักว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นโดยตรงจากความผิดพลาดที่คุณทำในฐานะโค้ชและที่ปรึกษาของลูกค้าของคุณ

ในท้ายที่สุด เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะ ต้องนำหน้าสิ่งที่อาจผิดพลาดหลายขั้นตอน เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีเส้นทางสู่ความสำเร็จที่ชัดเจน

ฉันได้สอนผู้นำธุรกิจหลายร้อยคนในทศวรรษที่ผ่านมาเกี่ยวกับวิธีใช้ They Ask, You Answer เพื่อทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต และฉันเห็นสิ่งที่สามารถและทำผิดพลาดได้ในฐานะโค้ช

มีข้อผิดพลาดทั่วไปสี่ประการที่โค้ชทำ ซึ่งอาจขัดขวาง ขัดขวาง หรือทำลายความสามารถของลูกค้าในการประสบความสำเร็จด้วยกรอบการทำงานทางการตลาดนี้

เพื่อช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณไม่เพียงแค่ประสบความสำเร็จ แต่ยังรู้สึกตื่นเต้นและสนุกกับประสบการณ์ที่พวกเขาถาม คุณตอบ ฉันจะแบ่งปันกับคุณว่าข้อผิดพลาดในการฝึกสอนทั่วไปเหล่านี้คืออะไร ซึ่งรวมถึง:

• สี่ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่โค้ชทำกับ They Ask, You Answer
• วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์และกระบวนการฝึกสอนที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

มีลูกค้าของคุณจำนวนมากที่ต้องเรียนรู้และประสบความสำเร็จไปพร้อมกัน และยังมีอีกมากที่อาจผิดพลาดและทำให้พวกเขาหมดกำลังใจ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น และลูกค้าของคุณรู้สึกได้รับการสนับสนุนให้กลายเป็นฮีโร่ของการเดินทาง พวกเขาถาม คุณตอบ นี่คือสิ่งที่ควรทราบ

กลายเป็นพวกเขาถามคุณตอบโค้ชที่ผ่านการรับรอง

ข้อผิดพลาดที่ 1: รับลูกค้าไม่เพียงพอ

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในฐานะโค้ชที่พวกเขาถาม คุณตอบไม่ได้คือการได้รับการซื้อจากทีมผู้นำของลูกค้าของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ

คนส่วนใหญ่ที่ติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือจากอิมแพ็คมีความพร้อมอย่างยิ่งกับแนวทางที่พวกเขาถาม คุณตอบสำหรับการตลาดเนื้อหา แต่ผู้นำและทีมขายของพวกเขามักต้องการความเชื่อมั่นมากกว่า

นี่อาจเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังสำหรับลูกค้าที่ซื้อเข้ามาซึ่งได้รับการตอบกลับบ่อยครั้งจากภายในองค์กร

พวกเขาอาจประสบปัญหาเช่น:

• ทีมขายไม่ต้องการมีส่วนร่วมหรือมีส่วนร่วมในการอภิปรายเนื้อหา
• CEO ไม่อนุญาตให้ทีมจ้างงานหลัก เช่น ผู้จัดการเนื้อหาหรือช่างวิดีโอ
• พนักงานปฏิเสธที่จะเข้าร่วมเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

การต่อต้านนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง แต่มีเหตุผลที่สำคัญมากสำหรับสิ่งนี้: ภาวะผู้นำและการขายจำเป็นต้องเข้าใจ คุณค่า หรือ เหตุผล ที่อยู่เบื้องหลังการใช้งาน They Ask, You Answer หรือพวกเขาจะไม่อยู่เบื้องหลังโครงการเลย

ในฐานะโค้ช คุณต้องแก้ปัญหานี้ด้วยการค้นหาตัวเอง

ไม่เพียงพอสำหรับโค้ชที่จะบอกลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงต้องซื้อเข้ามา โค้ชต้องนำด้วยแนวทางคำถามเป็นอันดับแรก เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นพบจุดประสงค์สำหรับตนเองเพื่อที่พวกเขาจะได้เป็นเจ้าของในที่สุด

หากไม่มีการซื้อจากผู้นำ ลูกค้าของคุณจะเริ่มต้นยากซึ่งมักจะจบลงด้วยความล้มเหลว

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการฝึกสอนนี้

พวกเขาถาม คุณตอบไม่ได้ผลหากไม่ได้รับความร่วมมือและความร่วมมือจากทีมผู้นำทั้งหมดของลูกค้าของคุณ

นี่คือเหตุผลที่สิ่งแรกที่คุณควรทำในฐานะโค้ชคือ การจัดเวิร์กช็อป They Ask, You Answer สำหรับลูกค้าของคุณกับผู้มีอำนาจตัดสินใจทั้งหมดในบริษัทของลูกค้าของคุณ

เวิร์กชอปเหล่านี้จะทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันว่าผู้ซื้อในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร และช่วยให้ผู้นำเข้าใจคุณค่าของหลักการ They Ask, You ที่อยู่เบื้องหลัง:

• ให้การขายและการตลาดทำงานร่วมกันเป็นทีม
• การใช้เนื้อหาสำหรับรอบการขายที่สั้นลงและการปรับปรุงอัตรากำไร
• จัดลำดับความสำคัญของการตลาดดิจิทัลเป็นทั่วทั้งบริษัท — ไม่ใช่แค่การตลาด — ความคิดริเริ่ม

ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของพวกเขาได้ด้วย "พวกเขาถาม" คุณตอบจนกว่าผู้นำและทีมขายจะเข้าใจถึงประโยชน์และสิ่งที่พวกเขาต้องได้รับหากพวกเขาทำทุกอย่างในกระบวนการ

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องช่วย อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างแผนกข้ามสายงานเพื่อทำลายระบบไซโล

คุณสามารถทำให้ทั้งบริษัทตื่นเต้นกับการสร้างเนื้อหาและสนับสนุนความพยายามทางการตลาดของลูกค้าของคุณโดยเริ่มการสนทนากับผู้นำและนำผู้คนเข้าร่วมจากบนลงล่าง

เป็นงานของเราในฐานะโค้ชที่จะช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาอาจประสบในอีกไม่กี่เดือนหรือหนึ่งปีนับจากนี้ เพื่อให้พวกเขาได้เห็นภาพรวมของสิ่งที่เป็นไปได้ในภาพรวม

ข้อผิดพลาดที่ 2: ไม่บอกลูกค้าว่าพวกเขาทำผิดตรงไหน

ข้อผิดพลาดประการที่สองที่โค้ชมักทำคือขี้อายเกินไปเมื่อลูกค้ากำลังจะทำผิดพลาดร้ายแรงหรือการตัดสินใจที่ไม่ดีซึ่งจะขัดขวางความสามารถของพวกเขาที่จะประสบความสำเร็จด้วยคำถามที่พวกเขาถาม คุณตอบในที่สุด อย่างไรก็ตาม การสื่อสารประเภทนี้จำเป็นต่อการ เป็นโค้ชที่ดีขึ้น

นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ถูกต้องเพราะเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ลูกค้าจ้างโค้ชตั้งแต่แรก

พวกเขาลงทุนกับคุณซึ่งเป็นมืออาชีพจากภายนอก เพื่อนำพวกเขาผ่านกระบวนการ "ถาม-ตอบ" พวกเขาขึ้นอยู่กับคุณในการชี้ให้เห็นปัญหาที่พวกเขามองไม่เห็น

เมื่อลูกค้าของคุณไม่รู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกท้าทายในการทำงานให้ดีที่สุด (อีกครั้งที่พวกเขาจ้างคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลสำเร็จ) พวกเขาจะไม่รู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับคุณค่าจากโปรแกรมและพวกเขาจะเริ่มต้น เพื่อตั้งคำถามถึงคุณค่าของการฝึกสอนของคุณ

ลูกค้าของคุณจะพลาดโอกาสในการปรับปรุงและบรรลุศักยภาพสูงสุดของพวกเขาด้วย "พวกเขาถาม คุณตอบ"

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการฝึกสอนนี้

เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงด้วย They Ask, You Answer คุณต้องกล้าหาญในแนวทางการสอนลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าเต็มใจที่จะชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของพวกเขาทันทีที่คุณเห็นเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาใหญ่ขึ้นในอนาคต

คุณต้องสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ในประเด็นความคิดเห็น เหล่านี้อย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา และไม่อายที่จะนำเสนอความจริงที่ยากแก่พวกเขา

แม้ว่าการเริ่มต้นอาจรู้สึกไม่สบายใจ แต่การฝึกฝนจะง่ายขึ้น และลูกค้าของคุณอาจทำให้คุณประหลาดใจกับปฏิกิริยาของพวกเขา จำไว้ว่าสิ่งนี้จำเป็นต่อการเรียนรู้และการเติบโตของพวกเขา

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสั่งการให้ความเคารพและการเป็นผู้นำที่มีอำนาจในขณะที่นำลูกค้าของคุณไปสู่ความสำเร็จที่พวกเขาถาม คุณตอบ

ข้อผิดพลาดที่ 3: การเจรจามาตรฐานที่พวกเขาถาม คุณตอบ

เมื่อฝึกใช้กรอบงาน They Ask, You Answer มีคำศัพท์บางคำที่ไม่ควรนำมาใช้ในการเจรจาหรือโต้วาที — ส่วนสำคัญของโปรแกรมที่จะหยุดความสำเร็จของลูกค้าของคุณในเส้นทางของพวกเขา หากพวกเขาปฏิเสธหรือปฏิเสธที่จะทำ ทำตามคำสั่ง

ตัวอย่างเช่น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดกับ Thaye Ask, You Answer ลูกค้าของคุณจะต้องจ้าง ผู้จัดการเนื้อหาภายใน องค์กรแบบเต็มเวลาซึ่งผลิตบทความอย่างน้อยสามบทความต่อสัปดาห์

ที่อิมแพ็ค เราจะไม่แม้แต่มีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่สามารถเห็นด้วยกับสิ่งนี้ได้ เพราะเรารู้ว่าอะไรที่น้อยกว่านั้นจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ปานกลางและความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นได้

หากลูกค้าของคุณปฏิเสธที่จะใช้มาตรฐานเหล่านี้ ทั้งความพยายามของคุณและลูกค้าของคุณจะสูญเสียโมเมนตัมอย่างรวดเร็ว เนื่องจากคุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าหากไม่มีใครก็ตามที่ทำหน้าที่สร้างเนื้อหาเต็มเวลา เนื้อหาที่พวกเขาต้องการในการผลิตจะไม่สำเร็จ

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการฝึกสอนนี้

คุณในฐานะโค้ชควรกำหนดสิ่งที่ดูดีและใช้งานได้หรือต้องการการปรับปรุงเสมอ ไม่ใช่ลูกค้าของคุณ

มิฉะนั้น คุณจะอนุญาตให้ลูกค้าเลือกและเลือกแง่มุมของกรอบการทำงานที่พวกเขา ต้องการ ติดตาม และท้ายที่สุด พวกเขาอาจไม่ทราบว่าพวกเขากำลังจำกัดความสำเร็จของตนเองอย่างไร

กุญแจสำคัญที่นี่คือคุณต้องเต็มใจที่จะถือสายเสมอ

ผู้ฝึกสอนที่ยอดเยี่ยมมักจะให้ความรู้สึกว่าพวกเขาเต็มใจที่จะยุติการฝึกสอนหากมีสัญญาณว่างานที่ลูกค้าทำจะนำไปสู่ความล้มเหลว ในแง่นั้น โค้ชจะเป็นผู้ควบคุมเสมอ กำหนดมาตรฐานและกำหนดว่า "ดี" เป็นอย่างไร

คุณต้องเป็นไกด์ที่สม่ำเสมอซึ่งพยายามทำตามมาตรฐานที่พวกเขาถาม คุณตอบ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังปฏิบัติตามนั้น

ในฐานะโค้ช ความล้มเหลวไม่ใช่ทางเลือก และคุณควรระบุให้ชัดเจนว่าคุณไม่เต็มใจที่จะทำงานหนักเพื่อสิ่งที่จะนำไปสู่ความล้มเหลวในท้ายที่สุด

ข้อผิดพลาดหมายเลข 4: ความล้มเหลวในการได้รับตำแหน่งของคุณในฐานะเพื่อนที่เชื่อถือได้

เมื่อคุณรับลูกค้าเป็นโค้ชที่พวกเขาถาม คุณตอบ คุณจะทำงานกับผู้บริหารและความเป็นผู้นำของ C-suite เป็นหลัก เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณก้าวผ่านความท้าทายที่มาพร้อมกับการนำกรอบงานไปใช้ในแต่ละวัน กลยุทธ์การตลาด.

ซึ่งแตกต่างจากการดำเนินการของเอเจนซีการตลาดส่วนใหญ่ โดยทั่วไปเอเจนซีจะทำงานให้กับลูกค้าและจัดหาสิ่งที่ส่งมอบ

ในฐานะที่เป็นโค้ชถาม คุณตอบ คุณกำลังแนะนำลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้กลยุทธ์และการทำงานด้วยตนเอง

ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้าของคุณจะมีความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับคุณและทำงานให้ดีที่สุด พวกเขาต้องมองว่าคุณเป็นผู้มีอำนาจและให้ความสำคัญกับข้อมูลเชิงลึกของคุณ

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการฝึกสอนนี้

การเป็นเผด็จการเป็นทักษะในตัวของมันเอง แต่บางครั้งเราก็ไม่ทราบว่าวิธีที่เราสื่อสารกันสามารถกัดกร่อนอำนาจนั้นได้เมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น หากคุณปรากฏตัวในที่ประชุมและพูดคุยกันในช่วงแรกๆ ในขณะที่ทุกคนเข้ามาหา คุณอาจคิดว่าคุณเป็นคนเรียบร้อย แต่เป็นการส่งข้อความว่าคุณไม่เคารพเวลาของตัวเอง ดังนั้น พวกเขาจะไม่อย่างใดอย่างหนึ่ง

เข้าสู่การประชุมทันทีและจัดตารางใหม่หากผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักไม่อยู่ในที่ประชุม นอกจากนี้ แทนที่จะขอบคุณลูกค้าที่สละเวลา ให้ชมเชยพวกเขาสำหรับคุณภาพเวลาของคุณร่วมกัน ตัวอย่างเช่น “เยี่ยมมากทุกคน มันช่วยให้ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงในวันนี้”

คุณต้องเข้าร่วมการประชุมแต่ละครั้งด้วยสมมติฐานว่าคุณเป็นผู้นำและลูกค้าของคุณไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่มีคุณ คุณเป็นคนกำหนดโทนเสียง ไม่ใช่ลูกค้า

คุณไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ตัวเองหรือโน้มน้าวใครในเรื่องนี้ มิฉะนั้น ลูกค้าของคุณจะเริ่มกำหนดทิศทางและไม่ได้รับสิ่งที่ควรจากคุณ

นำลูกค้าของคุณไปหาพวกเขา คุณตอบความสำเร็จด้วยความมั่นใจ

ในท้ายที่สุด งานของโค้ชไม่ใช่การสร้างการพึ่งพาลูกค้า แต่เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสามารถและมั่นใจมากพอที่จะ บรรลุความสำเร็จที่พวกเขาถามคุณตอบ

ซึ่งหมายความว่าบทบาทหลักของคุณคือการสอนลูกค้าของคุณว่าจะประสบความสำเร็จได้อย่างไรด้วย They Ask, You Answer เพื่อที่ในที่สุดคุณจะไม่ต้องการอีกต่อไป กล่าวอีกนัยหนึ่ง แทนที่จะให้ลูกค้าพึ่งพาคุณในความสำเร็จ คุณช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ที่จะพึ่งพาตนเอง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราดำเนินการนี้ที่อิมแพ็ค โปรดเข้าไปที่หน้าโปรแกรมการฝึกสอนที่ผ่านการรับรองของเรา พวกเขาถาม คุณตอบ หรือตั้งเวลาเพื่อพบกับที่ปรึกษาของเรา ซึ่งสามารถตอบคำถามที่คุณอาจมีได้

เราจะช่วยให้คุณ เป็นโค้ชที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและนำลูกค้าของคุณไปสู่การเติบโตที่ใหญ่ขึ้น เร็วขึ้น

โค้ชที่มีประสบการณ์ของเราพร้อมที่จะแนะนำคุณในทุกขั้นตอน