Çevrimiçi müşteri incelemeleri: Pazarlamacıların bilmesi gereken 4 şey

Çevrimiçi müşteri incelemeleri, e-ticaretteki son artışla birlikte patladı. Pazarlamacıların bunlardan en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını anlamaları gerekir. Bir ekrandaki kelimelerden çok daha fazlası olduklarını öğreniyoruz.

Geçen yıl COVID-19'un başlangıcında müşteriler izolasyona geçti ve evden daha sık çevrimiçi alışveriş yapmaya başladı. Neredeyse bir gecede, milyonlarca insanın çevrimiçi alışveriş yaptığı Amazon.com'da yazılı ürün incelemelerinin sayısı iki katından fazla arttı. Walmart ve Target gibi perakende devleri de sitelerindeki incelemelerde bir artış gördü.

Çevrimiçi incelemelerin daha yaygın hale geleceği mantıklı.

Bir perakende mağazasını şahsen ziyaret edemeyen müşteriler, yine de bir ürünün nasıl göründüğünü, nasıl hissettirdiğini ve zor kazanılan nakitlerini harcamadan önce nasıl dayandığını bilmek ister. Satın al düğmesine basmadan önce incelemeler için bir markanın sitesine bakarlar.

Çevrimiçi müşteri incelemelerinin gücü ve potansiyeli

Çevrimiçi incelemeler, yeni müşterilerin bir ürünle ilgili potansiyel deneyimlerine ilişkin beklentilerini mesafeyi korurken yönetmenin bir yoludur.

Pazarlamacılar için çevrimiçi müşteri incelemeleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli amaçlar için kullanılabilecek zengin bir içgörü sunar:

1. Müşteri katılımı ve güveni oluşturmak
2. Bir rekabet istihbaratı kaynağı
3. Ürün geliştirme fikirleri

Ancak bu güçle birlikte, bazı tuzaklardan kaçınabilmeniz için çevrimiçi incelemelerle birlikte gelen psikolojinin bir kısmını anlama sorumluluğu da gelir.

İyi haber şu ki, ampirik bilgi şimdi tüm hızıyla üzerimize geliyor. Çevrimiçi incelemeler hakkında stratejik kararlar verirken devam etmek için içgüdüsel olmaktan daha fazlasına sahibiz.

İşte en son uygulanabilir paket servislerden bazıları.

Utanmadan kendi kendini terfi ettirmek seni hiçbir yere götürmez

Olumsuz geri bildirim, çevrimiçi müşteri incelemeleriyle yapılan anlaşmanın yalnızca bir parçasıdır. Geçmişte bu olduğunda, bazı şirketler dinlemek yerine kendi tanıtımını yaparak yanıt verme eğilimindeydi. Bu çevrimiçi etkileşimleri kendiniz görmüş olabilirsiniz. İşte bir örnek:

“Olumsuz deneyiminiz için üzgünüz. İşte gelecek haftaki muhteşem indirimimizde yapacağınız bir sonraki alışverişinizde %25 indirim kuponu!"

Sadece hayır.

Araştırmaya göre, utanmadan kendi kendini terfi ettirmek, müşterinin geri bildirimini kabul etmek yerine kendi çıkarına düşkünlük olarak karşımıza çıkıyor.

Bu çalışma, olumsuz geri bildirimlere yanıt olarak kendini tanıtmanın müşteri ilişkilerine zarar verdiğini göstermiştir. Bunu yaptığınızda tekrar satın alma niyetleri azalır. Yani, bunu yapma!

Bunun yerine, geri bildirimi dinlediğinizi ve ciddiye aldığınızı gösterin. Kendini tanıtmayı başka bir zamana bırakın.

Müşteri deneyimini iyileştirme: Bir Müşteri Deneyimi kontrol listesi

Müşteri deneyimini iyileştirmek, markalar için kritik bir görevdir. İşte size CX kararlarınızı vermenize ve bunları saklamanıza yardımcı olacak bir kontrol listesi.

Mobil çevrimiçi müşteri incelemelerinin özel bir gücü var

Kendiniz bir müşteri olarak, hiç cep telefonundan bir inceleme yazmayı denediniz mi?

Eğer öyleyse, aynı incelemeyi bir dizüstü bilgisayar klavyesinde yazıyor olmanıza kıyasla, bunun ne kadar çaba gerektirdiğini bilirsiniz.

Bir seyahat web sitesindeki müşteri incelemeleri üzerine yapılan bir araştırma, müşterilerin bir inceleme mobil cihazdan yazıldığında, bir incelemeye dayanarak satın alma konusunda daha fazla etkilenme olasılığının olduğunu buldu.

Niye ya? Çünkü genellikle bir mobil cihazdan inceleme yazmak daha zordur. Müşteriler, mobil incelemeleri daha güvenilir ve dolayısıyla daha ikna edici olarak algılarlar çünkü incelemeyi yazmak için ne kadar çaba ve bağlılık gösterilmesi gerektiğini bilirler.

Bu nedenle, müşterilerin mobil cihazlarından web sitenize yorum yazmasını kolaylaştırmak için teknolojiyi kullanmayı düşünün. Bir mobil cihazdan alınan incelemeler için bir "mobil üzerinden" etiketi düşünün.

Dürüstlük satar, güzel olmasa bile

Çevrimiçi incelemeler iki şey yapabilir:

1. Müşterileri üründen haberdar edin
2. Ve/veya satın almaları için onları etkilemek

Hangisinin daha sık olduğu ve neden olduğu konusunda çalışmalar karışıktır.

Bununla birlikte, dürüstlük ve meşruiyet, müşterilerin satın alma niyetleri üzerinde evrensel olarak olumlu bir etkiye sahip görünmektedir.

Örneğin, bazen müşteriler çevrimiçi bir şey sipariş ederken hata yaparlar. Bazen incelemelerinde sipariş verirken hata yaptıklarını yazarlar. Bir pazarlamacının ilk tepkisi, her şey "mükemmel" olmadığı için o müşterinin incelemesini silmek olabilir.

yapma.

Bu çalışma, alışveriş yapanların bir yorumcunun daha güvenilir olduğu sonucuna varma olasılığının daha yüksek olduğunu, bir uzman olarak görülme olasılığının daha yüksek olduğunu ve bu nedenle, gözden geçiren bir tür hata yaptığını kabul ederse müşterilerin kendilerini satın almaya daha istekli olduklarını buldu.

Müşteriler akıllı ve şüpheci

Müşteriler, iş yaptıkları markalara güvenmek isterler, bu nedenle bilgili müşteriler tarafından yazılmış gerçek incelemeleri ararlar.

Genel olarak, araştırmalar müşterilerin bir yorumcunun güvenilir olup olmadığını o incelemeye güvenip güvenmemeye karar vermeden önce değerlendirdiğini gösteriyor. Müşteriler yorumların gerçek olmadığını düşündüklerinde satın alma konusunda kararsız hale gelirler.

Pazarlama ve satış açısından, dürüstlük ve şeffaflık, müşteriler ve markanız için güven oluşturmak için en iyi politikadır. Dürüstlük satan şeydir ve akademik çalışmalar bunu tekrar tekrar göstermeye devam ediyor.

Çevrimiçi müşteri incelemeleri: Mantıklı olanı yapmak

Konu şuraya geliyor: müşteriler diğer müşterilerin deneyimlerini ciddiye alacak. Bazı işletmelerin çevrimiçi incelemeler sunması her zaman mantıklı olmayabilir. Ancak diğerleri için bu standart bir uygulama olmalı ve oluyor. Çünkü çevrimiçi incelemeler kaybolmuyor.

İyi pazarlama ile müşterilerin çevrimiçi incelemeleri nasıl algıladığı, kullandığı ve satın alma kararları verdiği arasında nasıl denge kurulacağını anlamak önemlidir.

İşte her incelemede yasal olarak beş yıldız almak!