Robotik süreç otomasyonu belirsizliğin ortasında nasıl isimsiz bir kahraman haline geldi?

Yayınlanan: 2021-01-20

Daha fazla şirket, günümüzün en büyük zorluklarından bazılarının üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için robotik süreç otomasyonunun (RPA) gücünü arıyor. Yine de, birçok şirket, RPA'nın birçok faydasını zaten keşfeden başarılı bir erken benimseyenler topluluğuna dışarıdan bakarak çitin üzerinde kalır.

Onları suçlamak zor. Geçen yıl iş dünyası üzerinde eşi görülmemiş bir stres yarattı ve böylesine yoğun bir kesinti sırasında büyük ölçekli bir dijital dönüşüm bir yana, yeni teknolojiyi savunmak bile zor. Ancak uzmanlar, işletmelerin uzun vadeli görünebilecek otomasyon hedeflerine göre hareket etmeleri için şimdi mükemmel bir zaman olduğunu söylüyor.

"Otomasyonu düşünen veya otomasyon yolculuğuna yeni başlayan kişiler için, iş esnekliği bataklıktaki yaşam çizgisi haline geldi ve organizasyonu dijital olarak dönüştürme zorunluluğu her zamankinden daha önemli."

dedi Shail Khiyara, Akıllı Otomasyon Yöneticisi ve Düşünce Lideri. “Soru, 'Dönüşümlü müsünüz?' değil. veya ne zaman yapılır. Soru, bunu nasıl ve ne kadar hızlı yapmanız gerektiğidir.”

Bu nedenle, şirketlerin 2021'de nasıl başlayabileceklerini öğrenmek için Zuellig Pharma'da SAP ve BT çözümleri başkanı Shail Khiyara ve Daniel Laverick ile oturdum. Yakın tarihli bir röportajda, derslerin yanı sıra RPA'nın değerini ve geleceğini tartıştık. akıllı otomasyonla yenilik yapan akıllı bir kuruluştan öğrenildi.

Bu yeni LinkedIn Live dizisi “CXO Corner”ın ilk bölümünde sohbetimizi izleyebilirsiniz.

RPA avantajları: Robotik süreç otomasyonu nasıl 2020'nin görünmeyen kahramanı oldu?

Robotik süreç otomasyonu, bir kuruluştaki temel görevlerin hem yazılım hem de donanım sistemleri aracılığıyla otomatikleştirilmesine yardımcı olur. RPA yazılımı, insan davranışını taklit eder ve temel, tekrarlayan, yüksek hacimli kurallara dayalı görevleri otomatikleştirir. İşletmeler bunu genellikle belirli adımları otomatikleştirerek daha hızlı süreçler oluşturmak için kullanır; bu da insanları daha katma değerli işlere odaklanmaya teşvik ederek doğruluğu artırabilir ve hatta maliyetleri azaltabilir.

RPA, iş akışlarını çok sayıda adımla öğrenebilir, örneğin:

alındı mesajları gönderme
Dosyalama formları
E-tablolar güncelleniyor
Formları kabul etmek

RPA, aşağıdakiler gibi iş kolları için süreci otomatikleştirebilir ve düzene sokabilir:

finans
Kaynak ve Tedarik
Satış
Tedarik zinciri
Üretme
Profesyonel hizmetler
Veri yönetimi

RPA avantajları:

RPA işletim maliyetlerini azaltır
Doğru verilerle iyileştirilmiş analitik
Çalışanların manuel görevlerden kurtulması sayesinde artan verimlilik
Daha iyi müşteri hizmeti ve müşteri deneyimi
Son derece ölçeklenebilir ve esnek

Korkmayın, robotik süreç otomasyonu burada

RPA teknolojisi, teknoloji uzmanı olmayanları yazılım geliştirme konusunda güçlendiriyor ve işletmelerin otomasyon çabalarını hızlandırmasına yardımcı oluyor.

Değişim için gemiye iş alma

Günümüzde işletmeler, ek yeni nesil teknolojilerin tanıtılmasıyla RPA avantajlarının gücünü genişletiyor.

Khiyara, "Akıllı otomasyon, uçtan uca işletmeleri güçlendirmek, iş süreci otomasyonunu yönlendirmek ve dijital dönüşümü hızlandırmak için RPA ve AI teknolojilerinin birleşimidir" dedi.

Daniel Laverick, Asya'nın en büyük sağlık hizmetleri gruplarından biri olan Zuellig Pharma'da teknoloji lideridir. Zuellig Pharma'nın son dijital dönüşümünü denetledi ve şirket genelinde akıllı otomasyonun faydalarını savunmaya devam ediyor.

Laverick, "Anlamanız gereken ilk şey bunun bir yolculuk olduğudur," dedi.

Zuellig Pharma'da pilot projelerden elde edilen hızlı kazanımlar, paydaşların sürece dahil olmasına yardımcı oldu.

Oradan şirket, otomasyon uygulamalarının başarısını nasıl ölçebileceğini ve iş durumunu nasıl doğrulayabileceğini tam olarak anladı. Bunu kısa süre sonra evlat edinmede hızlı bir artış izledi. Yalnızca birkaç RPA dağıtımıyla başladıktan sonra, otomatikleştirilmiş örneklerin sayısı kısa sürede kuruluş genelinde çığ gibi büyüdü.

Khiyara, sonuçları nicelleştirmenin ve bunları paydaşlarla paylaşmanın önemini yineledi ve Laverick'in akıllı otomasyonun işinde kültürel olarak benimsenmesine yardımcı olma yönteminde tam isabet olduğunu söyledi.

“Otomasyon değerini nasıl tanımlarsınız? Yalnızca kuruluşa uygulanan bot sayısı değil, otomatikleştirdiğiniz uçtan uca bir süreçten gerçek değeri nasıl elde edersiniz? Otomasyon yaşam döngüsünün ilk aşamalarında bunun çok kritik hale geldiğini düşünüyorum - kuruluşa bu teknolojinin neler yapabileceğini gösterebilmek, ”dedi Khiyara.

Akıllı otomasyonun faydaları, Zuellig Pharma'nın pandeminin diğer tarafına geçmesine yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda şirketin sağlık hizmetlerini daha erişilebilir hale getirme hedefleri doğrultusunda çalışmaya devam etmesine de yardımcı oldu.

Örneğin, iş gücü hızla evden çalışmaya geçerken şirket, iş açısından kritik faaliyetlere devam etmek için RPA'yı kullandı.

İnsanları otomasyonun merkezinde tutmak

Zuellig Pharma, aynı zamanda akıllı bir kuruluş olan geleneksel bir şirkettir, yani iş gücünün değerine ve benzersiz bakış açısına değer verir. Laverick, yalnızca teknolojiyi benimsemenin rekabetçi bir işletme olarak ayakta kalmak için yeterli olmadığını vurguladı.

“Bu çağda ileri görüşlü bir şirket olmak için daha az değil, daha fazla insan olmamız gerekiyor” dedi. “Makinelerin insanların yerini mi alacağı yoksa insanların rollerini mi üstleneceği değil. Bu, 'İnsanların ve makinelerin birbirini tamamladığı bir iş modelini nasıl uyarlar ve yaratırız?'

Makineleri RPA, akıllı otomasyon - ne yapmalarını söylersek söyleyelim - yapacak şekilde programlayabiliriz. Ama asla o eşsiz insan becerilerine sahip olmayacaklar: yaratıcılık, yenilik, bütünlük ve hayal gücü. Bu iki boşluğu böyle kapatıyoruz.”

Khiyara, RPA faydalarını tanımlamak için tüm vücut benzetmesini kullanır. Akıllı otomasyonu entegre etmenin, bir işletmenin günlük işlevlerini yerine getirmekten sorumlu olan kollara ve bacaklara zihni ve tüm yeteneklerini eklemek gibi olduğunu söylüyor. Kollar ve bacaklar, akılları olduğunda işe başlayabilir, ancak ideal model, insan müdahalesine ve içgörüye yer bırakır.

“Son yarım yılda otomasyonun nasıl tanımlandığına bakarsanız, şu ifadeyi bulacaksınız: 'Robotu insandan çıkarın.' Bunu çok cerrahi buluyorum. Bence her şey insanı tekrar içeri sokmakla ilgili,” dedi Khiyara.

Rekabetçi farklılaştırıcılardan yararlanma

Pandemi, günümüz piyasalarının rekabet dinamiklerini değiştirdi.

COVID-19'un yarattığı benzersiz zorluklar ve aksama, daha ucuza ve daha hızlı odaklanmaya yönelik fare yarışını değiştirdi. Günümüzde rekabetçi şirketler değere odaklanıyor ve değerin yalnızca ürün satıcısı tarafından değil, müşteri ve kendi deneyimleri tarafından tanımlandığını biliyor.

Dayanıklılık konusu da birçok kuruluşta öne ve merkeze taşınmıştır. RPA gibi otomasyon teknolojileri, örneğin daha iyi müşteri hizmeti sunabilen sohbet robotları oluşturmak için konuşma tabanlı yapay zeka kullanarak müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirerek yeni bir esneklik düzeyi sağlamaya yardımcı olabilir.

Khiyara, otomasyonu keşfetmeye başlamayan şirketlerin rekabet avantajını kaçıracağını söyledi.

“Günün sonunda, yaptığınız her şeyi – otomasyon ve dijital dönüşüm veya ürün oluşturma veya hizmet sağlama konularında – müşteri için yapıyorsunuz. RPA, müşterilerinize gerçekten daha yakın olmanız, verileriyle ilgili içgörüler edinmeniz ve müşteri deneyimlerini 'vay' etmeniz için size muazzam bir fırsat sunuyor” dedi.

Khiyara, modern pazarda dikkat edilmesi gereken iki eğilime dikkat çekti:

Otomasyon teknolojilerinin yakınsaması: Birlikte çalışmayan farklı uygulamaları birbirine bağlayarak yatırım getirisini artırmak için otomasyon oluşturuldu. Ancak günümüzde otomasyon teknolojilerinin kendileri de yayılıyor ve birçok şirket bu teknolojileri bir otomasyon platformunda birleştiren çözümler arıyor.
Pandemiden sonra işin doğasındaki değişiklikler: Gelecekte, işin kendisinin bir sohbet haline gelmesi muhtemeldir. “Neden bir toplantı yapalım ve bu toplantıyı özetlemek için zaman ayıralım ve ardından işi devredelim?” Khiyara poz verdi. Bugün iş konuşmanın dışında yapılıyor ve robotların bizim ipuçlarımıza göre hareket edebilmeleri için her zaman konuşmalarımızı dinlediği bir gelecek tasavvur ediyor.

Konuşmanın tamamını dinlemek için bizi LinkedIn'de ziyaret edin.