Yüksek Performanslı Şirketler Uygulamada Kuzey Yıldızı Metriklerini Nasıl Kullanıyor?

Outreach sadece birkaç yıl içinde nasıl büyüyerek 50.000 aylık aktif kullanıcıya, 10 milyon dolarlık yeni rezervasyona ve %140'tan fazla net gelir elde tutma (NRR) değerine ulaştı?

Kuzey yıldızı metriği olarak bilinen tek bir ölçüme dikkatle odaklanarak.

Satış platformu, aylık aktif kullanıcılarını (MAU) beslemeye kendini yoğun bir şekilde adamıştır. Hatta tek sorumluluğu benimsemeyi sağlamak ve müşterilerin %70'inin ürünü günlük olarak kullanmasını sağlamak olan özel bir "Sistem Uygulama Yöneticisi" bile kullanıyorlar.

Kuzey yıldızı metriği, tüm şirket için başarıyı tanımlar ve ekipleri bir büyüme yörüngesinde hizalar.

Bu makalede, diğer büyüyen şirketlerin müşteri başarısı elde etmek için kuzey yıldızı metriğini nasıl kullandığını öğreneceksiniz. Ekiplerinizi hizalamak ve gelir artışı sağlamak için bu dersleri uygulayın.

Kuzey yıldızı metriği nedir ve neden önemlidir?

Kuzey yıldızı metriğiniz (NSM), şirketinizin uzun vadeli başarısının en göstergesi olan tek ölçümdür.

Kuzey yıldızı metrik modelini kullanan markalar, birden fazla ekip arasında çeşitli metrikleri izlemek yerine, genel şirket başarısını gösteren ve diğer tüm potansiyel ölçümleri kapsayan tek bir ölçüm belirler.

"Satış ve pazarlama ekipleri aynı metriklere bakıp aynı Kuzey Yıldızını yakalamaya çalışırken, birçok başka ABM [hesaba dayalı pazarlama] parçası yerine oturuyor." – Samantha Mayer, Satış Müdürü, KOBİ ve Pardot Growth Marketing

Fikir basit: işbirliğini ve iletişimi kolaylaştırmak için tüm ekipleri tek bir hedef doğrultusunda hizalayın.

NSM modeli sürücüler:

• Takım uyumu ve odaklanma. Tek bir ortak hedefe sahip olmak, departmanların çakıştığı veya birbirine karşı çalıştığı durumları azaltır.
• Şeffaflık ve raporlama ve analiz kolaylığı. Haftalık ve aylık ilerleme raporlarının sindirimi kolaydır ve tüm şirket genelinde tutarlıdır.
• Müşteri merkezlilik. Kuzey yıldızı metrikleri doğası gereği müşteri merkezlidir, yani tüm ekipler anlaşmaları kapatmak veya geliri artırmak yerine (bunlar doğal olarak takip etse de) müşteri başarısına odaklanır.
• Hesap verebilirlik. NSM'ler alt metriklere bölünebilir (daha sonra bahsedeceğiz), böylece her takım ve birey, kuzey yıldızı metrik büyümesini etkileyen belirli sonuçlardan sorumlu tutulabilir.

Gerçek kuzey yıldızı ölçümleri üç kritik kutuyu işaretler. NSM şunları yapmalıdır:

1. Gelire yol açar;
2. Müşteri değerini yansıtır;
3. İlerlemeyi ölçün.

Finmark'ın bir kuzey yıldızı metriği kullanarak 80'den fazla SaaS şirketi listesinde derlediği bazı örneklerle her bir bileşene daha yakından bakalım.

Kuzey yıldızı metrikleri gelir getirmelidir

Şirketin başarısı büyük ölçüde gelir artışıyla tanımlanır, ancak gelirin kendisi NSM'niz olmak için yeterli değildir. Bunun yerine, kuzey yıldızı metriğiniz gelir sağlayan bir değişken olmalıdır.

Uber'in NSM'si, “seyahat sayısı” buna iyi bir örnektir; daha fazla seyahat daha fazla gelir demektir.

Kuzey yıldızı metrikleri müşteri değerini yansıtmalıdır

NSM'niz, müşterilerin ürününüzden aldığı değerin göstergesi olmalıdır. İyileşirse, müşterileriniz ürününüzden daha fazla değer elde eder.

Günlük aktif kullanıcılar (DAU), müşteri yaşam boyu değeri (LTV) ve Jira'nın “aktif ücretli kullanıcıları” gibi metriklerin tümü, müşteri değerini yansıtan kuzey yıldızı metriklerinin iyi örnekleridir.

“Gelir, müşterinizin ödediği fiyattır. Kuzey yıldızı metriği, müşterinizin o fiyat karşılığında elde ettiği değerdir.” – Ward van Gasteren, Growth Hacking Koçu [Grow with Ward aracılığıyla]

Kuzey yıldızı metrikleri ilerlemeyi ölçmelidir

Bu, tüm iyi ölçümler için geçerlidir. NSM'ler kolayca ölçülebilir olmalı ve büyümeleri genel şirket ilerlemesini yansıtmalıdır.

Asana'yı al. Kuzey yıldızı metrikleri "haftalık aktif ücretli kullanıcılar", ilerlemeyi güçlü bir şekilde yansıtıyor. Bu metrikteki bir artış, şirketin müşteri tabanının ve gelirinin büyüdüğü anlamına gelir.

Kuzey yıldızı metriklerinde markaların yanlış gittiği yer

Kuzey yıldızı metrikleri, hizalama ve müşterilerinize olan değerinizi değerlendirmek için inanılmazdır, ancak sadece bir metriğe odaklanıp onu kuzey yıldızınız olarak adlandıramaz ve sonuç bekleyemezsiniz.

1. Gelirin temerrüde düşmesi

Gelir (veya ARR, Brüt Ürün Satışları veya Aylık Faturalandırmalar gibi benzer herhangi bir ölçüm), çeşitli nedenlerle uygun bir NSM değildir:

• Bu bir gecikme göstergesidir. Gelir size gelecekte ne olacağını değil, geçmişte ne olduğunu söyler. NSM'nizin öncü bir gösterge olmasını istiyorsunuz.
• Müşteri değerini temsil etmez. Gelir, müşterilerinizden aldığınız değerdir, sizden aldıkları değer değil.
• Çalıştırmak zor. Gelir tutarsız olabileceğinden, onu bir NSM olarak operasyonel hale getirmek zor olabilir ve çalışanınızın günlük faaliyetleriyle bağlantı kurmayı zorlaştırabilir.
• Odağınızı değiştirir. Yalnızca gelire bakmak, en fazla değeri sağlayan (ve dolayısıyla daha fazla ücretlendirmenize, müşterileri daha uzun süre tutmanıza vb. olanak tanıyan) bir ürün oluşturmak yerine her müşteriden mümkün olduğunca fazla gelir elde etmeye çalışmak anlamına gelir.
• Bu ilham verici değil. NSM'niz ekip katılımını ve ilgisini teşvik etmelidir. Gelir, çoğu çalışanın günlük işlerinden oldukça uzaktır ve aylık aktif kullanıcılar (MAU) gibi bir metriğe kıyasla büyük sayıları (milyonlarca) kavramak zordur.

2. Bir kuzey yıldızı metriğine çok katı bir şekilde bağlı kalmak

Girişiminizin NSM'niz olarak aylık aktif kullanıcıları kullandığını varsayalım. Şimdiye kadar büyümeyi ölçmek için iyi oldu, ancak kullanıcılarınızın %80'inin ücretsiz planda olduğunu ve dönüşüme odaklanma zamanının geldiğini belirlediniz.

MAU artık şirketiniz için uygun bir NSM olmayacak. Bu sayı artabilir, ancak tüm yeni MAU'larınız ücretsiz kullanıcılarsa, dönüşüm ve ücretli müşteri edinme hedeflerinize ulaşamazsınız.

NSM'ler uzun süreli kullanılmalıdır, ancak eski ölçütünüz artık şirket hedeflerini yansıtmadığında veya iş modeliniz değiştiğinde temel ölçütünüzü değiştirmeyi tercih edebilirsiniz .

3. NSM'ye çok dar odaklanmak

Kuzey yıldızı metrik modeli tam da budur: bir model.

Buradaki fikir, tüm ekipleri şirket başarısını yansıtan tek bir metrik altında hizalamaktır, ancak diğer ölçümleri tamamen ortadan kaldırmamalısınız.

Ekiplerin hala her ay, hafta ve gün onlar için başarıyı neyin tanımladığını anlamaları gerekiyor.

Bir NSM lehine diğer tüm ölçümlerden vazgeçmeyin. Ekibinizin ve bireysel ölçümlerinizin kuzey yıldızınızı beslediğinden emin olun.

Outreach'in NSM'sini, aylık aktif kullanıcıları alın.

Bunu başarmak için satışların, dönüşüm oranı ve ortalama anlaşma boyutu (kullanıcılarda ölçülür) gibi metriklere odaklanması gerekecektir. Pazarlamanın olası satış yaratmaya (yeni MQL'ler) odaklanması gerekecek ve müşteri başarısının elde tutma ve özelliklerin benimsenmesini sağlaması gerekecek.

Müşteri Başarı Yöneticisi, "derinlere inmekten" ve her kullanıcı tarafından kullanılan ortalama özellik sayısını artırmaktan sorumludur. – Manny Medina, Outreach CEO'su [Latka aracılığıyla]

Bu ekip ölçümlerinin her birinin NSM büyümesi üzerinde doğrudan etkisi vardır.

Kuzey Yıldızı Metriği (NSM) ile Önemli Olan Bir Metrik (OMTM) karşılaştırması

İlerleme ölçümünü basitleştirmek için yaygın olarak kullanılan bir diğer model, Önemli Olan Bir Metriktir (OMTM). OMTM ve NSM eşanlamlı değildir.

NSM, yönetim kurulu genelinde şirket büyümesini ölçmek için kullanılan uzun vadeli bir araçtır. OMTM kısa vadeli bir ölçümdür (genellikle iki ila altı ay arasında kullanılır) ve departmana yönelik olma eğilimindedir.

Örneğin, bir e-ticaret markasının dijital ekibi, bir OMTM olarak alışveriş sepetini terk etme oranına odaklanabilirken, şirketin NSM'si "aylık işlem sayısı"dır.

Bu durumda, OMTM şirketin NSM'sine beslenir. Şirket, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltarak satışları etkileyecek ve kuzey yıldızı metriklerine doğru ilerlemeyi hızlandıracak.

İyi kuzey yıldızı metriklerinin bazı örnekleri nelerdir?

En iyi performans gösteren şirketler, beş alandan birindeki ilerlemeyi anlamak için kuzey yıldızı metriklerini kullanır:

1. Büyüme verimliliği;
2. Muşteri kazanımı;
3. Özel eylem;
4. Kullanım;
5. Kullanıcı deneyimi.

Şirket aşamanız ve hedefleriniz için doğru kuzey yıldızı metriğini seçmenize yardımcı olması için bu örnekleri kullanın.

Büyüme verimliliği için kuzey yıldızı metriği

Bir arabuluculuk ve farkındalık uygulaması olan Calm, markasının büyüme verimliliğini ölçmek için kuzey yıldızı metrik modelini kullanıyor.

İki metriğe odaklanırlar:

1. Müşteri yaşam boyu değeri (LTV). Belirli bir müşteriden iş ilişkileri boyunca alacakları toplam gelir.
2. Müşteri edinme maliyeti (CAC). Yeni bir müşteri kazanmak için ortalama pazarlama ve satış maliyeti.

LTV, büyüme verimliliğini ölçmek için harika bir NSM'dir. Daha yüksek LTV'ler = daha fazla gelir olduğu için gelirle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır.

Bir üründen büyük değer elde eden alıcıların daha uzun süre kalacağı ve LTV'yi artıracağı için müşteri değerini yansıtır. Ve bu, ilerlemenin mükemmel bir ölçüsüdür çünkü büyüyen bir LTV, ürün sunumunun (ve müşteri başarısı girişimlerinin) geliştiğini gösterir.

LTV ve CAC arasındaki ilişki de önemlidir.

Calm, LTV'yi artırmaya devam ederse, CAC artabilir ve platformun reklamcılık, marka bilinirliği ve sosyal medya katılımına daha fazla yatırım yaparak alandaki diğer uygulamaları geride bırakmasını sağlayabilir.

Müşteri kazanımı için kuzey yıldızı metriği

Airtable, müşteri kazanımını ölçmek için bir kuzey yıldızı metriği seçerken spesifiklik ihtiyacını anlıyor.

Airtable, toplam WAU'ya (haftalık aktif kullanıcılar) bakmak yerine, haftalık ücretli kullanıcıları veya WPU'yu (ücretsiz plan ve deneme kullanıcılarını hesaplamadan çıkararak) izlemek için daraltır.

Bu NSM, gelirle çok daha doğrudan bağlantılıdır; WPU arttığında, gelir artar. Airtable'ın ücretsiz ve deneme kullanıcılarını ücretli üyeliklere dönüştürmek için ürününün ne kadar etkili olduğunu göstermesi gerektiğinden, müşteri değerini de oldukça yansıtır.

Ve şüphesiz, ilerlemeyi düzenli ve kademeli olarak ölçebildiğiniz için, WPU ilerleme için harika bir vekildir.

Müşteri kazanımını ölçmek için bir kuzey yıldızı metriği seçerken, amacınızın yalnızca ücretli kullanıcıları çekmek mi yoksa genel olarak müşteri tabanınızı büyütmek mi olduğunu düşünün. Ardından, bu hedefi en iyi temsil eden metriği seçin (WAU veya WPU).

Müşteri eylemi için kuzey yıldızı metriği

Süper müşteri odaklı şirketler, kuzey yıldızı ölçümlerini tüketim gibi belirli müşteri eylemlerine dayandırabilir.

Video platformu Loom'u alın. Loom, yıllık geliri veya aylık aktif kullanıcıları ölçmek yerine, videoları NSM'si olarak adlandırarak süper darlaşıyor.

Loom müşterileri, genellikle eğitim veya iş ortamında ekran paylaşımı videoları ve diğer video içeriği oluşturmak için ürünü kullanır. Loom, görüntülü videolara odaklanarak, müşterilerinin gördüğü şeyle aynı şeye yatırım yapıyor.

Açıkça, bu kuzey yıldızı metriği müşteri değerini yansıtır (görüntülenen daha fazla video, müşterilerin Loom kullandığını gösterir), ancak aynı zamanda nedensel olarak gelirle de bağlantılıdır.

Daha fazla video kaydeden dokuma tezgahı kullanıcıları, ürünün işlevselliğinden değer görür ve kesintiye uğrama olasılıkları daha düşüktür. Ayrıca daha fazla video almak ve videoları daha uzun hale getirmek için bir gün aboneliklerini yükseltmeleri gerekecek.

Kullanım için kuzey yıldızı metriği

Kullanımı ölçebileceğimiz birçok yol var. Kuzey yıldızı metrikleri için bazı örnekler şunları içerir:

• Haftalık Sorgulayan Kullanıcılar;
• Toplam Etkileşim Süresi;
• Sosyal Katılım.

Ancak en yaygın olanları günlük, haftalık ve aylık aktif kullanıcılardır (sırasıyla DAU, WAU ve MAU).

Aktif kullanıcılar, büyüme için yeni kullanıcılara göre daha iyi bir ölçümdür, çünkü bunlar öncü bir göstergedir. Bu kullanıcılar, ürününüzden değer elde eden kullanıcılardır. Kaybolma olasılıkları daha düşük ve marka savunucuları olma olasılıkları daha yüksek.

Yeni müşteriler ise bir risk faktörüdür. Bir anlaşma yapmak savaşın sadece yarısıdır; o müşteriyi elde tutmak gelir için önemli olan şeydir.

NSM'niz odağınızı değiştirirken aylık, haftalık veya günlük aktif kullanıcıları kullanmak.

Pazarlama, güçlü katılım ve müşteri eğitimi dizileri oluşturmakla ilgilenir. Satış ve destek, ilişkiler kurmaya ve sorunsuz teslimat ve devir sağlamaya odaklanır. Başarı, yalnızca hemen benimsemeye değil, uzun vadeli kullanıma da sabitlenir.

Kullanıcı deneyimi için kuzey yıldızı metriği

E-posta istemcisi Superhuman, NSM'leri için en yaygın kullanılan ve kolayca anlaşılan müşteri deneyimi ölçümlerinden birini seçti: net destekçi puanı.

Net destekçi puanı (NPS), basit bir soruya verdikleri yanıta göre müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarında müşteri duyarlılığını analiz eder:

"Birden ona kadar bir ölçekte, markamızı bir arkadaşınıza veya aile üyenize önerme olasılığınız ne kadardır?"

Müşterilerin yanıtlarını gerekçelendirmelerine gerek yoktur (ancak onlara bir fırsat verebilirsiniz); sadece ölçekte, anket katılımı için iyiye işaret eden bir sayı seçerler.

Ardından, markalar yanıtları üç kategoriden birine ayırır:

1. Destekleyiciler (9 veya 10 puan alanlar);
2. Pasifler (7 veya 8 puan alanlar);
3. Kötüleyenler (6 veya daha az puan alanlar).

NPS'yi hesaplamak için, destekleyicilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkarın (örneğin, %70 destekleyici - %10 kötüleyen = %60 NPS puanı).

Net destekçi puanı, tüm gereksinimlerde üstün olduğu için kuzey yıldızı metriği için harika bir adaydır:

1. Gelir sağlar (mutlu müşteriler geri dönen müşterilerdir).
2. Müşteri değerini yansıtır (sizi derecelendirenler deneyimlerinden çok keyif aldılar).
3. İlerlemeyi ölçer (artan NPS, daha iyi müşteri tutma ve gelir artışı sağlar).

Bir şirketin sadece bir kuzey yıldızı mı olmalı?

Açıkçası, kuzey yıldızı metrik çerçevesinin amacı, şirketinizin büyüme ölçümlerini tek bir metriğe indirgemektir.

O halde teoride amaç sadece bir taneye sahip olmaktır.

Ancak pratikte bu, özellikle büyük kuruluşlar için sınırlayıcı olabilir. Kurumsal düzeydeki şirketlerin birden fazla kuzey yıldızı metriğini izlemesi alışılmadık bir durum değildir.

Daha da önemlisi, ekip başına bir metrik alarak departmanları silo etmekten kaçınmanız gerekir. Birden fazla NSM kullanmanız gerekiyorsa , bunların her departmanın etkileyebileceği metrikler olduğundan emin olun.

Üç kuzey yıldızı ölçümü kullanan Spotify'ı ele alalım:

1. Ücretli abone sayısı;
2. Tüketim saatleri (Podcast'ler için);
3. Aylık aktif kullanıcılar.

Tüm ekip üyeleri MAU'yu etkileyebilir ve yukarıda söylediğimiz gibi müşteri değerini yansıtır. Bununla birlikte, doğrudan gelirle eşleşmez (Spotify'ın müşterilerinin yarısından fazlası ücretsiz bir plandadır).

Bu durumda, Spotify'ın MAU'yu bir satın alma metriği ile tamamlaması mantıklıdır: ücretli abone sayısı.

Kısacası, şirketin başarısını tanımlayan tek bir metriğe damıtmanız mümkün değilse, birden fazla kuzey yıldızı metriğine sahip olmak iyidir.

İyi bir kuzey yıldızı nasıl seçilir?

Geniş bir iş ihtiyaçları anlayışından genel ilerlemeyi yansıtan tek bir ölçüme kademeli olarak daraltmak için bu adımları izleyin.

1. Şirketimizin başarısı için gerekli faktörler nelerdir?

İlk olarak, şirketin başarısına katkıda bulunan çeşitli faktörleri analiz edin ve listeleyin. Burada geniş düşünün.

Medium'u alın. Açık bir yayıncılık platformu olarak Medium'un gerçekten iki tür müşterisi vardır: okuyucular ve yazarlar.

Medium'u bazen içerik eşleştirme olarak nitelendiriyorum: İnsanların harika yazılar yazmasını ve başkalarının okumasını istiyoruz. İki taraflıdır: Biri olmadan diğeri olmaz.” – Pete Davies, Ürün Lideri, Orta

O halde Medium için başarının temel faktörleri arasında yeni yayınlar, üyelik yenilemeleri veya marka bilinirliği yer alabilir.

2. Hangi KPI'lar bunları ölçer?

Şimdi bu faktörleri zor ölçümlere dönüştürün. Sor, tanımlanan temel faktörlerin her birini nasıl ölçebiliriz?

Medium için önemli KPI'lar şunları içerebilir:

• Haftalık sayfa görünümleri;
• Aylık yeni kayıtlar;
• Toplam canlı yayın sayısı;
• Toplam okuma süresi;
• Aylık aktif kullanıcılar;
• Oturum başına sayfada geçirilen ortalama süre;
• Aylık yinelenen gelir;
• Sosyal medya paylaşımları.

3. Yukarıdakilerin en önemlileri hangileridir?

Şimdi, "olsa iyi olur" ölçütlerini bir kenara bırakın ve işletmenizin başarısı için yalnızca en kritik ölçüleri saklayın.

Örneğin Medium, “Toplam canlı yayın sayısı”, “Toplam okuma süresi” ve “Aylık aktif kullanıcılar”ın en önemli üç ölçüm olduğunu belirleyebilir.

4. Hangi metrik bunların hepsini kapsar?

Son olarak, en önemli ölçümlerin tümünü kapsayan tek metriği belirleyin. Medium için toplam okuma süresidir.

“Toplam Toplam Zaman Okuması (TTR), Medium platformunun bir bütün olarak nasıl çalıştığını anlamamıza yardımcı olan bir ölçümdür. Bu sayıyı birçok şekilde dilimleyebiliriz (oturum açmış veya çıkış yapmış, yeni gönderiler ve eski vb.).” – Pete Davies

TTR, Medium için çalışır çünkü diğer tüm ölçümler onu besler. Daha fazla MAU, TTR'yi yukarı çekmek için daha fazla okuyucu anlamına gelir ve daha fazla yayınlanan sayfa, aktif kullanıcıların okuması için daha fazla içerik anlamına gelir.

Ürün stratejisini yönlendirmek için kuzey yıldızı nasıl kullanılır?

Kuzey yıldızı metriğinin amacı, satış, pazarlama, hizmet, başarı ve ürün ekiplerinin hepsi aynı başarı vizyonunu paylaşacak şekilde tüm ekipleri tek bir görevde hizalamaktır.

Bu nedenle, yalnızca metriği izlemek yetersizdir; ürün ekipleri, NSM'lerini yukarı taşımak için deneylere yatırım yapmalıdır.

Kodsuz bir web sitesi geliştirme platformu olan Webflow'u ele alalım.

Webflow, kuzey yıldızı metriği olarak ücretli abone sayısını kullanarak müşteri edinmeye derinden odaklanmıştır.

Peki, Webflow'daki bir ürün yöneticisi, ürün stratejilerindeki gelişmeleri yönlendirmek için NSM'lerini nasıl kullanabilir?

Müşteri segmentlerini analiz edin ve yüksek dönüşüm sağlayan kitleleri ikiye katlayın

Webflow'un birincil hedefi ücretli abone sayısını artırmaksa, ilk adım hangi segmentleri anlamak için mevcut müşteri tabanını analiz etmektir:

• En kolay şekilde dönüştürün;
• En uzun kal;
• Ürün evangelistleri olun.

Bir web tasarım platformu olarak Webflow'un muhtemelen iki ana müşteri türü vardır: markalar (bir web sitesini dahili olarak tasarlayan kişiler ve şirketler) ve tasarımcılar (ajanslar, serbest çalışanlar ve yükleniciler).

İkincisinin daha kazançlı segment olduğunu varsayarsak (ücretli abone olma olasılıkları daha yüksektir), Webflow sektör ve bölgedeki eğilimleri anlamak için daha derine inebilir.

Örneğin, Kuzeybatı Pasifik'teki teknoloji odaklı web sitesi tasarımcıları en büyük fırsatı sunabilir. Webflow'un satın alma ekibi, teknoloji tasarımcılarına yönelik mesajlaşma ile coğrafi hedefli reklamları ikiye katlayabilir.

Deneme ve işe alım sürecini optimize edin

Webflow'un edinme hunisi ücretsiz bir planla başlar. Siz gerçekten bir web sitesi yayınlayana kadar ücret almaya başlamadıkları için ücretsiz deneme yoktur ve kaydolmak (bir Google hesabıyla) bir dakikadan az sürer.

Müşteri edinmenin önünde hiçbir engel yoktur, yani her şey ücretsiz kullanıcıları ücretli kullanıcılara dönüştürmek için işe alım sürecindedir.

Webflow'un hoş geldiniz e-postası iyidir, ancak meşguldür, dört kaynağı paylaşır (her biri için CTA'larla):

1. Önceden oluşturulmuş düzenler;
2. Şablonlar;
3. Web akışı 101;
4. Bir Uzman İşe Alın.

Webflow'daki bir pazarlamacı, daha kişiselleştirilmiş bir işe alım dizisinin daha etkili olup olmadığını test etmek için bir deney tasarlayabilir.

Basit bir soru (örneğin, "Nasıl başlamak istersiniz?") Çoktan seçmeli bir yanıtla (örneğin, "Bir uzmandan yardım alın" ve "Bir şablonla başlayın") kayıt sırasına eklenebilir. .

Ardından, yalnızca belirli bir kullanıcının ihtiyaç duyduğu kaynakları içeren bir karşılama e-postası gönderebilirsiniz.

Farklı fiyatlandırma ve paket yapıları ile denemeler yapın

Webflow'un fiyatlandırma yapısı, büyüyen ücretli hesapların önünde bir engel olabilir.

Ücretsiz kullanıcılar, planlarına dahil olan 50'ye kadar CMS öğesi alır, ancak Basic'e yükselttiklerinde bu, sıfıra düşer ve kullanıcıları doğrudan daha pahalı bir plana atlamaya zorlar.

Webflow'daki bir fiyatlandırma yöneticisi, ücretli kullanıcı edinimini artırmak için Temel planda CMS öğe üst sınırını 50'ye (ücretsiz planla aynı) yükseltmeyi deneyebilir.

Çözüm

Büyük ve küçük başarılı markalar, büyüme stratejilerini bilgilendirmek, müşteri başarısına odaklanmak ve ekipleri tek bir görevde hizalamak için kuzey yıldızı metrik sistemini kullanıyor.

Ancak NSM büyümesi bir boşlukta gerçekleşmez. Pazarlama ve satış, ödeme yapan müşterileri çeken ve elinde tutan özel bir deneyim oluşturmak için ürün ekibiyle uyumlu olduğunda ortaya çıkar.

Ürün pazarlamasında harika olun ve CXL'in Ürün Pazarlama Mini Derecesi ile NSM'de ilerleme sağlayın.