고성과 기업이 실제로 North Star 지표를 사용하는 방법

Outreach는 어떻게 단 몇 년 만에 50,000명의 월간 활성 사용자, 천만 달러의 신규 예약, 140% 이상의 순수익 유지율(NRR)로 성장했습니까?

북극성 측정법으로 알려진 단일 측정값에 집중적으로 초점을 맞춥니다.

판매 플랫폼은 월간 활성 사용자(MAU) 육성에 집중하고 있습니다. 그들은 심지어 채택을 유도하고 매일 제품을 사용하는 고객의 70%를 확보하는 전담 "시스템 구현 관리자"를 고용합니다.

북극성 지표는 회사 전체의 성공을 정의하고 성장 궤적에 따라 팀을 정렬합니다.

이 기사에서는 다른 성장하는 회사가 북극성 지표를 사용하여 고객 성공을 달성하는 방법을 배웁니다. 이 교훈을 적용하여 팀을 조정하고 수익 성장을 주도하십시오.

북극성 측정법이란 무엇이며 왜 중요한가요?

NSM(North Star Metric)은 회사의 장기적인 성공을 가장 잘 나타내는 단일 측정값입니다.

여러 팀에서 여러 메트릭을 추적하는 대신 노스 스타 메트릭 모델을 사용하는 브랜드는 전체 회사 성공을 나타내고 다른 모든 잠재적인 측정을 포괄하는 단일 측정을 식별합니다.

"영업 및 마케팅 팀이 동일한 지표를 보고 동일한 North Star를 공격하려고 할 때 ABM[계정 기반 마케팅]의 다른 많은 부분이 제자리에 들어갑니다." – Samantha Mayer, 영업 관리자, SMB 및 Pardot 성장 마케팅

아이디어는 간단합니다. 모든 팀을 단일 목표로 정렬하여 협업과 의사 소통을 더 쉽게 만듭니다.

NSM 모델은 다음을 구동합니다.

• 팀 정렬 및 집중. 단일 공유 목표를 가지면 부서가 서로 겹치거나 작업하는 경우가 줄어듭니다.
• 보고 및 분석의 투명성과 용이성. 주간 및 월간 진행 보고서는 이해하기 쉽고 회사 전체에서 일관됩니다.
• 고객 중심. North Star 메트릭은 본질적으로 고객 중심적이므로 모든 팀이 거래를 성사시키거나 매출을 늘리는 것보다 고객 성공에 집중하게 됩니다(이는 자연스럽게 따라옴).
• 책임. NSM은 하위 메트릭(나중에 자세히 설명)으로 나눌 수 있으므로 각 팀과 개인은 북극성 메트릭 성장에 영향을 미치는 특정 결과에 대해 책임을 질 수 있습니다.

진북성 지표는 세 가지 중요한 상자를 선택합니다. NSM은 다음을 수행해야 합니다.

1. 수익으로 이어집니다.
2. 고객 가치를 반영합니다.
3. 진행 상황을 측정합니다.

Finmark가 노스 스타 메트릭을 사용하여 80개 이상의 SaaS 회사 목록에서 수집한 몇 가지 예를 통해 각 구성 요소를 더 자세히 살펴보겠습니다.

북극성 지표는 수익으로 이어져야 합니다.

회사의 성공은 주로 매출 성장으로 정의되지만 매출 자체만으로는 NSM에 충분하지 않습니다. 대신 북극성 지표는 수익에 영향을 주는 변수여야 합니다.

Uber의 NSM, "number of trips"가 이에 대한 좋은 예입니다. 더 많은 여행은 더 많은 수익을 의미합니다.

북극성 측정항목은 고객 가치를 반영해야 합니다.

NSM은 고객이 제품에서 받는 가치를 나타내야 합니다. 개선되면 고객은 제품에서 더 많은 가치를 얻습니다.

일일 활성 사용자(DAU), 고객평생가치(LTV) 및 Jira의 "활성 유료 사용자"와 같은 측정항목은 모두 고객 가치를 반영하는 북극성 측정항목의 좋은 예입니다.

“수익은 고객이 지불하는 가격입니다. 북극성 지표는 고객이 해당 가격에 대한 대가로 얻는 가치입니다.” – Ward van Gasteren, 그로스 해킹 코치 [Grow with Ward를 통해]

북극성 지표는 진행 상황을 측정해야 합니다.

이것은 모든 좋은 지표에 해당됩니다. NSM은 쉽게 측정할 수 있어야 하며 그 성장은 일반적인 회사 진행 상황을 반영해야 합니다.

아사나를 가져 가라. 그들의 북극성 지표 "주간 활성 유료 사용자"는 진행 상황을 강력하게 반영합니다. 이 지표의 증가는 회사의 고객 기반이 증가하고 수익도 증가한다는 것을 의미합니다.

브랜드가 노스 스타 메트릭에 대해 잘못 알고 있는 부분

북극성 메트릭은 고객에 대한 가치를 정렬하고 평가하는 데 매우 유용하지만, 메트릭에 눈을 맞추고 이를 북극성이라고 부르고 결과를 기대할 수는 없습니다.

1. 수익을 기본값으로 설정

수익(또는 ARR, 총 상품 판매 또는 월별 청구와 같은 유사한 메트릭)은 다음과 같은 몇 가지 이유로 적합한 NSM이 아닙니다.

• 후행 지표입니다. 수익은 미래에 일어날 일이 아니라 과거에 일어난 일을 알려줍니다. NSM이 선행 지표가 되기를 원합니다.
• 그것은 고객 가치를 대표하지 않습니다. 수익은 고객이 귀하로부터 받는 가치가 아니라 고객으로부터 받는 가치입니다.
• 운용이 어렵습니다. 수익이 일관되지 않을 수 있기 때문에 NSM으로 운영하는 것이 어려울 수 있으며 직원의 일상 활동에 연결하기 어려울 수 있습니다.
• 그것은 당신의 초점을 바꿉니다. 수익만을 바라보는 것은 최고의 가치를 제공하는(따라서 더 많은 비용을 청구하고 고객을 더 오래 유지하는 등) 제품을 만드는 것보다 각 고객으로부터 최대한 많은 수익을 추출하려는 것을 의미합니다.
• 고무적이지 않습니다. NSM은 팀 참여와 관심을 촉진해야 합니다. 수익은 대부분의 직원의 일상 업무에서 상당히 멀리 떨어져 있으며, 월간 활성 사용자(MAU)와 같은 지표와 비교할 때 수백만 단위의 큰 숫자를 파악하기 어렵습니다.

2. 북극성 측정 기준에 너무 엄격하게 집착

스타트업에서 월간 활성 사용자를 NSM으로 사용한다고 가정해 보겠습니다. 지금까지는 성장을 측정하는 데 유용했지만 사용자의 80%가 무료 요금제를 사용하고 있으며 전환에 집중할 때입니다.

MAU는 더 이상 귀사에 적합한 NSM이 아닙니다. 이 숫자는 늘어날 수 있지만 모든 신규 MAU가 무료 사용자라면 전환 및 유료 고객 확보 목표를 달성하지 못하는 것입니다.

NSM 은 장기적으로 사용해야 하지만 이전 항목이 더 이상 회사 목표를 반영하지 않거나 비즈니스 모델이 변경되는 경우 주요 메트릭을 변경하도록 선택할 수 있습니다.

3. NSM에 너무 협소하게 초점을 맞추다

북극성 미터법 모델은 바로 모델입니다.

아이디어는 모든 팀을 회사의 성공을 반영하는 단일 메트릭으로 정렬하는 것이지만 다른 측정을 완전히 없애서는 안됩니다.

팀은 여전히 ​​월별, 주별, 일별 성공을 정의하는 요소를 이해해야 합니다.

NSM을 위해 다른 모든 측정을 포기하지 마십시오. 팀 및 개별 메트릭이 북극성을 제공하는지 확인 하십시오 .

Outreach의 NSM, 월간 활성 사용자를 확인하십시오.

이를 달성하기 위해 판매는 전환율 및 평균 거래 규모(사용자로 측정)와 같은 지표에 초점을 맞춰야 합니다. 마케팅은 리드 생성(새로운 MQL)에 집중해야 하고 고객의 성공은 유지 및 기능 채택을 촉진해야 합니다.

고객 성공 관리자는 각 사용자가 사용하는 기능의 평균 수를 늘리고 "깊이 들어가게" 할 책임이 있습니다. – Manny Medina, Outreach CEO [Latka를 통해]

이러한 각 팀 메트릭은 NSM 성장에 직접적인 영향을 미칩니다.

NSM(North Star Metric) 대 OMTM(One Matter Metric)

진행률 측정을 단순화하기 위해 일반적으로 사용되는 또 다른 모델은 OMTM(One Metric That Matters)입니다. OMTM과 NSM은 동의어가 아닙니다.

NSM은 전반적으로 회사 성장을 측정하는 데 사용되는 장기 도구입니다. OMTM은 단기 메트릭(일반적으로 2~6개월 동안 사용)이며 부서별 경향이 있습니다.

예를 들어 전자 상거래 브랜드의 디지털 팀은 OMTM으로 장바구니 포기율에 중점을 둘 수 있지만 회사의 NSM은 "월간 거래 수"입니다.

이 경우 OMTM은 회사의 NSM에 공급됩니다. 장바구니 포기율을 줄임으로써 회사는 판매에 영향을 미치고 북극성 지표를 향한 진전을 이끌 것입니다.

좋은 북극성 지표의 몇 가지 예는 무엇입니까?

최고의 성과를 내는 기업은 북극성 지표를 사용하여 다음 5개 영역 중 하나의 진행 상황을 이해합니다.

1. 성장 효율성;
2. 고객 확보;
3. 사용자 지정 작업;
4. 용법;
5. 사용자 경험.

이 예를 사용하여 회사 단계 및 목표에 적합한 북극성 지표를 선택하십시오.

성장 효율성을 위한 북극성 지표

중재 및 마음챙김 앱인 Calm은 북극성 메트릭 모델을 사용하여 브랜드의 성장 효율성을 측정합니다.

두 가지 측정항목에 중점을 둡니다.

1. 고객평생가치(LTV). 비즈니스 관계 전반에 걸쳐 특정 고객으로부터 받게 될 총 수익입니다.
2. 고객 확보 비용(CAC). 신규 고객 확보를 위한 평균 마케팅 및 판매 비용.

LTV는 성장 효율성을 측정하기 위한 훌륭한 NSM입니다. LTV가 높을수록 더 많은 수익이 발생하기 때문에 수익과 불가분의 관계가 있습니다.

제품에서 큰 가치를 얻는 구매자가 더 오래 머물면서 LTV가 증가한다는 점에서 고객 가치를 반영합니다. 또한 증가하는 LTV는 제품 제공(및 고객 성공 이니셔티브)이 개선되고 있음을 나타내기 때문에 진행 상황의 완벽한 척도입니다.

LTV와 CAC의 관계도 중요합니다.

Calm이 지속적으로 LTV를 높이면 CAC가 증가하여 플랫폼이 광고, 브랜드 인지도 및 소셜 미디어 참여에 더 많은 투자를 함으로써 공간의 다른 앱을 능가할 수 있습니다.

고객 확보를 위한 북극성 지표

Airtable은 고객 획득을 측정하기 위해 북극성 지표를 선택할 때 특이성의 필요성을 이해합니다.

Airtable은 총 WAU(주간 활성 사용자)를 보는 대신 주간 유료 사용자 또는 WPU(무료 요금제 및 평가판 사용자를 계산에서 제거)를 추적하기 위해 범위를 좁힙니다.

이 NSM은 수익과 훨씬 더 직접적인 관련이 있습니다. WPU가 증가하면 수익이 증가합니다. 또한 Airtable은 무료 및 평가판 사용자를 유료 멤버십으로 전환하기 위해 제품의 영향력을 입증해야 하기 때문에 고객 가치를 매우 반영합니다.

그리고 의심할 여지 없이, WPU는 발전을 정기적으로 그리고 점진적으로 측정할 수 있기 때문에 발전을 위한 훌륭한 대용물입니다.

고객 확보를 측정하기 위해 노스 스타 메트릭을 선택할 때 목표가 유료 사용자만 유치하는 것인지 아니면 단순히 고객 기반을 전반적으로 늘리는 것인지 고려하십시오. 그런 다음 이 목표를 가장 잘 나타내는 지표를 선택하십시오(WAU 또는 WPU).

고객 행동에 대한 북극성 지표

매우 고객 중심적인 회사는 소비와 같은 특정 고객 행동에 대한 북극성 지표를 기반으로 할 수 있습니다.

비디오 플랫폼 Loom을 가져 가라. 연간 수익이나 월간 활성 사용자를 측정하는 대신 Loom은 NSM으로 보기와 ​​함께 비디오 이름을 지정하여 매우 좁습니다.

Loom 고객은 종종 교육 또는 비즈니스 환경에서 이 제품을 사용하여 화면 공유 비디오 및 기타 비디오 콘텐츠를 만듭니다. 보기가 있는 비디오에 집중함으로써 Loom은 고객이 보이는 것과 같은 것에 투자하게 됩니다.

분명히, 이 북극성 측정항목은 고객 가치를 반영하지만(더 많은 비디오 조회는 고객이 Loom을 사용하고 있음을 나타냅니다), 수익과도 인과 관계가 있습니다.

더 많은 비디오를 녹화하는 Loom 사용자는 제품 기능의 가치를 알고 이탈할 가능성이 적습니다. 또한 동영상을 더 많이 얻고 길이를 늘리려면 구독을 업그레이드해야 합니다.

사용량에 대한 북극성 메트릭

사용량을 측정할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 북극성 측정항목에 대한 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 주간 쿼리 사용자
• 총 참여 시간
• 사회적 참여.

그러나 가장 일반적인 것은 일간, 주간 및 월간 활성 사용자(각각 DAU, WAU 및 MAU)입니다.

활성 사용자는 선행 지표이기 때문에 신규 사용자보다 성장에 대한 더 나은 지표입니다. 이러한 사용자는 제품에서 가치를 얻는 사람들입니다. 그들은 이탈할 가능성이 적고 브랜드 옹호자가 될 가능성이 더 높습니다.

반면에 신규 고객은 위험 요소입니다. 거래를 성사시키는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 그 고객을 유지하는 것이 수익에 중요합니다.

월별, 주별 또는 일일 활성 사용자를 NSM으로 사용하면 초점이 바뀝니다.

마케팅은 강력한 온보딩 및 고객 교육 시퀀스 생성에 관심을 갖게 됩니다. 판매 및 지원은 관계를 구축하고 원활한 전달 및 전달을 보장하는 데 중점을 둡니다. 성공은 즉각적인 채택뿐만 아니라 장기적인 사용에 달려 있습니다.

사용자 경험을 위한 북극성 지표

이메일 클라이언트인 Superhuman은 NSM에 대해 가장 널리 사용되고 이해하기 쉬운 고객 경험 지표인 순 프로모터 점수를 선택했습니다.

NPS(순 프로모터 점수)는 다음과 같은 간단한 질문에 대한 응답을 기반으로 고객 여정의 다양한 단계에서 고객 감정을 분석합니다.

“1에서 10까지의 척도로 친구나 가족에게 우리 브랜드를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”

고객은 응답을 정당화할 필요가 없습니다(고객에게 기회를 줄 수는 있지만). 그들은 단순히 설문 조사 참여에 좋은 징조인 척도에서 숫자를 선택합니다.

그런 다음 브랜드는 응답을 세 가지 범주 중 하나로 분류합니다.

1. 발기인(9점 또는 10점)
2. 패시브(7점 또는 8점);
3. 비추천자(6점 이하).

NPS를 계산하려면 추천자 비율에서 비추천자 비율을 뺍니다(예: 70% 추천자 – 10% 비추천자 = NPS 점수 60%).

순 프로모터 점수는 모든 요구 사항에서 탁월하기 때문에 북극성 지표에 대한 훌륭한 후보입니다.

1. 수익으로 이어집니다(행복한 고객은 고객을 재방문합니다).
2. 고객 가치를 반영합니다(귀하를 높게 평가한 사람들은 경험을 즐겼습니다).
3. 진행 상황을 측정합니다(NPS를 높이면 더 나은 고객 유지 및 수익 성장으로 이어짐).

회사에 북극성이 하나만 있어야 합니까?

엄밀히 말하면, 북극성 메트릭 프레임워크의 요점은 회사의 성장 측정을 단일 메트릭으로 추출하는 것입니다.

이론적으로 목표는 하나만 갖는 것입니다.

그러나 실제로 이는 특히 대규모 조직의 경우 제한적일 수 있습니다. 엔터프라이즈 수준의 회사에서 여러 개의 북극성 지표를 모니터링하는 것은 드문 일이 아닙니다.

중요한 것은 팀당 하나의 메트릭을 사용하여 부서를 분리하는 것을 방지해야 한다는 것입니다. 둘 이상의 NSM을 사용해야 하는 경우 모든 부서가 영향을 미칠 수 있는 모든 메트릭인지 확인하십시오.

3개의 북극성 지표를 사용하는 Spotify를 살펴보세요.

1. 유료 가입자 수
2. 소비 시간(팟캐스트의 경우)
3. 월간 활성 사용자.

모든 팀원은 MAU에 영향을 미칠 수 있으며 위에서 언급한 바와 같이 고객 가치를 반영합니다. 그러나 수익에 직접 매핑되지는 않습니다(Spotify 고객의 절반 이상이 무료 요금제를 사용하고 있음).

따라서 Spotify가 MAU를 획득 지표(유료 가입자 수)로 보완하는 것이 합리적입니다.

요컨대, 회사의 성공을 정의하는 하나의 메트릭으로 압축할 수 없다면 둘 이상의 북극성 메트릭을 갖는 것이 좋습니다.

좋은 북극성을 어떻게 선택합니까?

다음 단계에 따라 비즈니스 요구 사항에 대한 광범위한 이해에서 전체 진행 상황을 반영하는 단일 측정으로 점차 범위를 좁힙니다.

1. 우리 회사의 성공에 필수적인 요소는 무엇입니까?

첫째, 회사의 성공에 기여하는 다양한 요인을 분석하고 나열하십시오. 여기에서 넓게 생각하십시오.

미디엄을 가져 가라. 오픈 퍼블리싱 플랫폼인 미디엄은 독자와 작가라는 두 가지 유형의 고객을 보유하고 있습니다.

“저는 때때로 Medium을 콘텐츠 매치메이킹으로 정의합니다. 우리는 사람들이 훌륭한 게시물을 쓰고 다른 사람들이 읽기를 원합니다. 그것은 양면적입니다. 하나는 다른 하나 없이는 존재할 수 없습니다.” – Pete Davies, Product Lead, Medium

Medium의 경우 성공의 필수 요소에는 새로운 출판물, 멤버십 갱신 또는 브랜드 인지도가 포함될 수 있습니다.

2. 어떤 KPI가 이를 측정합니까?

이제 이러한 요소를 하드 측정으로 바꾸십시오. 확인된 각 필수 요소를 어떻게 측정할 수 있습니까?

중간의 경우 중요한 KPI에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 주간 페이지 조회수;
• 월간 신규 가입
• 총 라이브 게시물 수
• 총 읽기 시간;
• 월간 활성 사용자
• 세션당 페이지에 머문 평균 시간
• 월간 반복 수익
• 소셜 미디어 공유.

3. 위의 내용 중 가장 중요한 것은 무엇입니까?

이제 "있으면 좋은" 메트릭을 제거하고 비즈니스 성공에 가장 중요한 것만 유지하십시오.

예를 들어 Medium은 "총 라이브 게시물 수", "총 읽기 시간" 및 "월간 활성 사용자"가 가장 중요한 세 가지 측정값이라고 결정할 수 있습니다.

4. 이 모든 것을 캡슐화하는 하나의 메트릭은 무엇입니까?

마지막으로 가장 중요한 모든 측정값을 캡슐화하는 단일 메트릭을 결정합니다. Medium의 경우 총 독서 시간입니다.

“총 TTR(총 판독값)은 Medium 플랫폼이 전체적으로 어떻게 작동하는지 이해하는 데 도움이 되는 지표입니다. 우리는 그 숫자를 다양한 방식으로 분류할 수 있습니다(로그인 vs. 로그아웃, 새 게시물 vs. 이전 게시물 등)." – 피트 데이비스

TTR은 다른 모든 측정값이 Medium에 공급되기 때문에 Medium에서 작동합니다. 더 많은 MAU는 더 많은 독자가 TTR을 높일 수 있음을 의미하고 더 많은 게시 페이지는 활성 사용자가 더 많은 콘텐츠를 읽을 수 있음을 의미합니다.

제품 전략을 추진하기 위해 북극성을 활용하는 방법

North Star 메트릭의 요점은 판매, 마케팅, 서비스, 성공 및 제품 팀이 모두 성공에 대한 동일한 비전을 공유하도록 모든 팀을 단일 임무로 정렬하는 것입니다.

따라서 단순히 메트릭을 추적하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제품 팀은 NSM을 향상시키기 위해 실험에 투자해야 합니다.

코드가 필요 없는 웹사이트 개발 플랫폼인 Webflow를 사용하십시오.

Webflow는 유료 구독자 수를 북극성 지표로 사용하여 고객 확보에 집중하고 있습니다.

그렇다면 Webflow의 제품 관리자는 NSM을 사용하여 제품 전략 개발을 주도할 수 있습니까?

고객 세그먼트를 분석하고 전환율이 높은 잠재고객을 두 배로 늘립니다.

Webflow의 주요 목표가 유료 가입자를 늘리는 것이라면 첫 번째 단계는 현재 고객 기반을 분석하여 다음 세그먼트를 이해하는 것입니다.

• 가장 쉽게 변환하십시오.
• 가장 오래 머무르십시오.
• 제품 전도사가 되십시오.

웹 디자인 플랫폼으로서 Webflow에는 브랜드(웹사이트를 내부적으로 디자인하는 개인 및 회사)와 디자이너(에이전시, 프리랜서 및 계약자)의 두 가지 주요 고객 유형이 있습니다.

후자가 더 수익성이 높은 세그먼트(유료 가입자일 가능성이 높음)라고 가정하면 Webflow는 산업 및 지역의 추세를 이해하기 위해 더 깊이 파고들 수 있습니다.

예를 들어, 태평양 북서부의 기술 중심 웹 사이트 디자이너는 가장 큰 기회를 제공할 수 있습니다. Webflow의 인수 팀은 기술 디자이너를 대상으로 하는 메시징으로 지역 타겟팅 광고를 두 배로 늘릴 수 있습니다.

평가판 및 온보딩 프로세스 최적화

Webflow의 획득 깔때기는 무료 계획으로 시작됩니다. 실제로 웹사이트를 게시할 때까지 요금이 청구되지 않기 때문에 무료 평가판이 없으며 가입하는 데 1분이 채 걸리지 않습니다(Google 계정 사용).

고객 확보에 장벽이 없습니다. 즉, 무료 사용자를 유료 사용자로 전환하기 위한 온보딩 프로세스에 모두 있습니다.

Webflow의 환영 이메일은 훌륭하지만 4가지 리소스(각각에 대해 CTA 포함)를 공유하고 있어 바쁩니다.

1. 미리 만들어진 레이아웃;
2. 템플릿;
3. 웹플로우 101;
4. 전문가를 고용하세요.

Webflow의 마케팅 담당자는 보다 개인화된 온보딩 시퀀스가 ​​더 효과적인지 여부를 테스트하기 위해 실험을 설계할 수 있습니다.

객관식 답변(예: "전문가의 도움 받기" 및 "템플릿으로 시작")이 포함된 간단한 질문(예: "시작하려면 어떻게 하시겠습니까?")을 가입 순서에 추가할 수 있습니다. .

그런 다음 특정 사용자에게 필요한 리소스만 포함된 해당 환영 이메일을 보낼 수 있습니다.

다양한 가격 및 패키지 구조로 실험

Webflow의 가격 구조는 유료 계정을 늘리는 데 장애가 될 수 있습니다.

무료 사용자는 계획에 포함된 최대 50개의 CMS 항목을 받지만 기본으로 업그레이드하면 이 항목이 0으로 떨어지므로 사용자는 더 비싼 계획으로 바로 이동해야 합니다.

유료 사용자 확보를 촉진하기 위해 Webflow의 가격 책정 관리자는 기본 계획의 CMS 항목 한도를 50(무료 계획과 동일)으로 높이는 실험을 할 수 있습니다.

결론

크고 작은 성공적인 브랜드는 노스 스타 메트릭 시스템을 사용하여 성장 전략을 알리고 고객 성공에 집중하며 단일 임무에 팀을 정렬합니다.

그러나 NSM의 성장은 진공 상태에서 일어나지 않습니다. 이는 마케팅 및 영업이 제품 팀과 협력하여 유료 고객을 유치하고 유지하는 맞춤형 경험을 구축할 때 발생합니다.

CXL의 Product Marketing Minidegree로 제품 마케팅에 능숙하고 NSM 발전을 주도하십시오.