Wie leistungsstarke Unternehmen die Metriken von North Star in der Praxis verwenden

Wie ist Outreach in nur wenigen Jahren auf 50.000 monatlich aktive Nutzer, 10 Millionen US-Dollar an neuen Buchungen und eine Nettoumsatzretention (NRR) von mehr als 140 % gewachsen?

Indem Sie sich intensiv auf eine einzige Messung konzentrieren, die als Nordsternmetrik bekannt ist.

Die Verkaufsplattform widmet sich intensiv der Pflege ihrer monatlich aktiven Nutzer (MAU). Sie beschäftigen sogar einen dedizierten „Systemimplementierungsmanager“, dessen einzige Verantwortung darin besteht, die Akzeptanz voranzutreiben und 70 % der Kunden dazu zu bringen, das Produkt täglich zu nutzen.

Die Nordstern-Metrik definiert den Erfolg für das gesamte Unternehmen und richtet Teams auf einen Wachstumskurs aus.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie andere wachsende Unternehmen die North Star-Metrik verwenden, um Kundenerfolg zu erzielen. Wenden Sie diese Lektionen an, um Ihre Teams aufeinander abzustimmen und das Umsatzwachstum zu steigern.

Was ist eine Nordsternmetrik und warum ist sie wichtig?

Ihre North Star Metric (NSM) ist die einzige Messung, die am besten auf den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens hinweist.

Anstatt mehrere Metriken über mehrere Teams hinweg zu verfolgen, identifizieren Marken, die das North Star-Metrikmodell verwenden, eine einzelne Kennzahl, die den Gesamterfolg des Unternehmens anzeigt und alle anderen potenziellen Kennzahlen umfasst.

„Wenn die Vertriebs- und Marketingteams dieselben Metriken betrachten und versuchen, denselben Nordstern zu treffen, passen viele andere Teile von ABM [kontobasiertes Marketing] zusammen.“ – Samantha Mayer, Vertriebsleiterin, SMB und Pardot Growth Marketing

Die Idee ist einfach: Richten Sie alle Teams auf ein einziges Ziel aus, um die Zusammenarbeit und Kommunikation zu vereinfachen.

Das NSM-Modell treibt an:

• Ausrichtung und Fokus des Teams. Ein einziges gemeinsames Ziel zu haben, reduziert Fälle, in denen sich Abteilungen überschneiden oder gegeneinander arbeiten.
• Transparenz und einfache Berichterstattung und Analyse. Wöchentliche und monatliche Fortschrittsberichte sind leicht verdaulich und im gesamten Unternehmen konsistent.
• Kundenorientierung. Die Metriken von North Star sind von Natur aus kundenorientiert, was bedeutet, dass sich alle Teams auf den Kundenerfolg konzentrieren, anstatt Geschäfte abzuschließen oder den Umsatz zu steigern (obwohl diese natürlich folgen).
• Rechenschaftspflicht. NSMs können in Untermetriken unterteilt werden (dazu später mehr), sodass jedes Team und jeder Einzelne für bestimmte Ergebnisse verantwortlich gemacht werden kann, die das Wachstum der North Star-Metrik beeinflussen.

True North Star-Metriken kreuzen drei kritische Kästchen an. NSM muss:

1. zu Einnahmen führen;
2. Den Kundenwert widerspiegeln;
3. Fortschritt messen.

Werfen wir einen genaueren Blick auf jede Komponente mit einigen Beispielen, die Finmark in seiner Liste von über 80 SaaS-Unternehmen mit einer Nordstern-Metrik zusammengestellt hat.

North Star-Metriken müssen zu Einnahmen führen

Der Unternehmenserfolg wird weitgehend durch Umsatzwachstum definiert, aber der Umsatz allein reicht nicht aus, um Ihr NSM zu sein. Stattdessen sollte Ihre North Star-Metrik eine Variable sein, die in den Umsatz einfließt.

Ubers NSM, „Anzahl der Fahrten“, ist ein gutes Beispiel dafür; Mehr Fahrten bedeuten mehr Umsatz.

North Star-Metriken müssen den Kundenwert widerspiegeln

Ihr NSM muss den Wert angeben, den Kunden von Ihrem Produkt erhalten. Wenn es sich verbessert, erhalten Ihre Kunden mehr Wert von Ihrem Produkt.

Metriken wie täglich aktive Benutzer (DAU), Customer Lifetime Value (LTV) und Jiras „aktive bezahlte Benutzer“ sind gute Beispiele für North Star-Metriken, die den Kundenwert widerspiegeln.

„Umsatz ist der Preis, den Ihr Kunde zahlt. Die North Star-Metrik ist der Wert, den Ihr Kunde für diesen Preis erhält.“ – Ward van Gasteren, Growth Hacking Coach [über Grow with Ward]

North Star-Metriken müssen den Fortschritt messen

Das gilt für alle guten Metriken. NSMs müssen leicht messbar sein und ihr Wachstum muss den allgemeinen Unternehmensfortschritt widerspiegeln.

Nehmen Sie Asana. Ihre Nordstern-Metrik „wöchentlich aktive bezahlte Nutzer“ spiegelt den Fortschritt stark wider. Ein Anstieg dieser Kennzahl bedeutet, dass der Kundenstamm des Unternehmens wächst, ebenso wie der Umsatz.

Wo Marken mit Nordstern-Metriken falsch liegen

Nordstern-Metriken sind unglaublich für die Ausrichtung und Bewertung Ihres Werts für Kunden, aber Sie können nicht einfach eine Metrik ins Visier nehmen, sie Ihren Nordstern nennen und Ergebnisse erwarten.

1. In Verzug zu Einnahmen

Der Umsatz (oder eine ähnliche Metrik wie ARR, Bruttowarenumsatz oder monatliche Abrechnungen) ist aus mehreren Gründen kein geeigneter NSM:

• Es ist ein nachlaufender Indikator. Der Umsatz sagt Ihnen, was in der Vergangenheit passiert ist, nicht was in der Zukunft passieren wird. Sie möchten, dass Ihr NSM ein Frühindikator ist.
• Es ist nicht repräsentativ für den Kundenwert. Umsatz ist der Wert, den Sie von Kunden erhalten, nicht der Wert, den sie von Ihnen erhalten.
• Es ist schwer zu operationalisieren. Da die Einnahmen inkonsistent sein können, kann die Operationalisierung als NSM eine Herausforderung darstellen, was es schwierig macht, sie mit den täglichen Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter zu verknüpfen.
• Es verändert deinen Fokus. Die ausschließliche Betrachtung des Umsatzes bedeutet, dass Sie versuchen, möglichst viel Umsatz von jedem Kunden zu erzielen, anstatt ein Produkt zu entwickeln, das den größten Wert bietet (und Ihnen daher ermöglicht, mehr zu verlangen, Kunden länger zu halten usw.).
• Es ist wenig inspirierend. Ihr NSM sollte das Engagement und Interesse des Teams fördern. Der Umsatz ist ziemlich weit entfernt von den täglichen Jobs der meisten Mitarbeiter, und große Zahlen (in Millionenhöhe) sind im Vergleich zu einer Metrik wie monatlich aktiven Benutzern (MAU) schwer zu erfassen.

2. Zu starres Festhalten an einer Nordstern-Metrik

Angenommen, Ihr Startup verwendet monatlich aktive Benutzer als NSM. Bisher war es gut, um das Wachstum zu messen, aber Sie haben festgestellt, dass 80 % Ihrer Benutzer den kostenlosen Plan nutzen, und es ist an der Zeit, sich auf die Konversion zu konzentrieren.

MAU wird kein geeigneter NSM mehr für Ihr Unternehmen sein. Diese Zahl kann steigen, aber wenn alle Ihre neuen MAUs kostenlose Benutzer sind, erreichen Sie Ihre Konversions- und bezahlten Kundenakquisitionsziele nicht.

NSMs sollten langfristig verwendet werden, aber Sie können sich dafür entscheiden, Ihre Schlüsselmetrik zu ändern, wenn Ihre alte nicht mehr die Unternehmensziele widerspiegelt oder wenn sich Ihr Geschäftsmodell ändert.

3. Zu enge Fokussierung auf die NSM

Das metrische Modell des Nordsterns ist genau das: ein Modell.

Die Idee ist, alle Teams unter einer einzigen Metrik auszurichten, die den Unternehmenserfolg widerspiegelt, aber Sie sollten andere Messungen nicht ganz abschaffen.

Teams müssen immer noch verstehen, was für sie jeden Monat, jede Woche und jeden Tag Erfolg ausmacht.

Verzichten Sie nicht auf alle anderen Messungen zugunsten eines NSM. Stellen Sie sicher, dass Ihre Team- und individuellen Metriken in Ihren Nordstern einfließen.

Nehmen Sie NSM von Outreach, monatlich aktive Benutzer.

Um dies zu erreichen, muss sich der Vertrieb auf Metriken wie die Konversionsrate und die durchschnittliche Transaktionsgröße (gemessen in Benutzern) konzentrieren. Das Marketing muss sich auf die Lead-Generierung (neue MQLs) konzentrieren, und der Kundenerfolg muss die Kundenbindung und die Akzeptanz von Funktionen fördern.

Der Customer Success Manager ist dafür verantwortlich, „in die Tiefe zu gehen“ und die durchschnittliche Anzahl der von jedem Benutzer verwendeten Funktionen zu erhöhen. – Manny Medina, Outreach-CEO [über Latka]

Jede dieser Teammetriken hat einen direkten Einfluss auf das NSM-Wachstum.

North Star Metric (NSM) vs. One Metric That Matters (OMTM)

Ein weiteres häufig verwendetes Modell zur Vereinfachung der Fortschrittsmessung ist One Metric That Matters (OMTM). OMTM und NSM sind keine Synonyme.

NSM ist ein langfristiges Instrument zur Messung des Unternehmenswachstums auf breiter Front. OMTM ist eine kurzfristige Metrik (im Allgemeinen für zwei bis sechs Monate verwendet) und tendenziell abteilungsspezifisch.

Beispielsweise könnte sich ein digitales Team einer E-Commerce-Marke auf die Abbruchrate des Einkaufswagens als OMTM konzentrieren, während der NSM des Unternehmens die „Anzahl der monatlichen Transaktionen“ ist.

In diesem Fall wird das OMTM in das NSM des Unternehmens eingespeist. Durch die Reduzierung der Warenkorbabbruchraten wird das Unternehmen den Umsatz beeinflussen und den Fortschritt in Richtung seiner Nordsternkennzahl vorantreiben.

Was sind einige Beispiele für gute Nordsternmetriken?

Die leistungsstärksten Unternehmen verwenden North Star-Metriken, um den Fortschritt in einem von fünf Bereichen zu verstehen:

1. Wachstumseffizienz;
2. Kundengewinnung;
3. Benutzerdefinierte Aktion;
4. Verwendungszweck;
5. Benutzererfahrung.

Verwenden Sie diese Beispiele, um die richtige North Star-Metrik für Ihre Unternehmensphase und Ihre Ziele auszuwählen.

Nordstern-Metrik für Wachstumseffizienz

Calm, eine Mediations- und Achtsamkeits-App, verwendet das metrische Modell von North Star, um die Wachstumseffizienz seiner Marke zu messen.

Sie konzentrieren sich auf zwei Metriken:

1. Customer Lifetime Value (LTV). Der Gesamtumsatz, den sie von einem bestimmten Kunden während ihrer gesamten Geschäftsbeziehung erhalten.
2. Kundenakquisitionskosten (CAC). Die durchschnittlichen Marketing- und Vertriebskosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

LTV ist ein großartiges NSM zur Messung der Wachstumseffizienz. Es ist untrennbar mit dem Umsatz verbunden, da höhere LTVs = mehr Umsatz.

Es spiegelt den Kundenwert wider, da Käufer, die einen hohen Wert aus einem Produkt ziehen, länger bleiben und den LTV erhöhen. Und es ist das perfekte Maß für den Fortschritt, denn ein wachsender LTV zeigt an, dass sich das Produktangebot (und die Initiativen zum Kundenerfolg) verbessern.

Die Beziehung zwischen LTV und CAC ist ebenfalls wichtig.

Wenn Calm den LTV weiter erhöht, kann der CAC steigen, wodurch die Plattform andere Apps in diesem Bereich übertreffen kann, indem sie mehr in Werbung, Markenbekanntheit und Social-Media-Engagement investiert.

North Star Metrik für die Kundenakquise

Airtable versteht die Notwendigkeit von Spezifität bei der Auswahl einer North Star-Metrik zur Messung der Kundenakquise.

Anstatt die Gesamt-WAU (wöchentlich aktive Benutzer) zu betrachten, beschränkt sich Airtable darauf, wöchentlich bezahlte Benutzer oder WPU zu verfolgen (wobei kostenlose Plan- und Testbenutzer aus der Berechnung entfernt werden).

Dieser NSM ist viel direkter an Einnahmen gebunden; Wenn die WPU steigt, steigt der Umsatz. Es spiegelt auch den Kundenwert wider, da Airtable zeigen muss, wie wirkungsvoll sein Produkt ist, um kostenlose und Testbenutzer in kostenpflichtige Mitgliedschaften umzuwandeln.

Und zweifellos ist die WPU ein großartiger Indikator für den Fortschritt, da Sie den Fortschritt regelmäßig und schrittweise messen können.

Überlegen Sie bei der Auswahl einer North Star-Metrik zur Messung der Kundenakquise, ob Ihr Ziel darin besteht, nur bezahlte Benutzer anzuziehen oder einfach Ihren Kundenstamm insgesamt zu vergrößern. Wählen Sie dann die Metrik aus, die dieses Ziel am besten repräsentiert (WAU oder WPU).

North Star-Metrik für Kundenaktionen

Super kundenorientierte Unternehmen können North Star-Metriken auf bestimmte Kundenaktionen wie den Verbrauch stützen.

Nehmen Sie die Videoplattform Loom. Anstatt den Jahresumsatz oder die monatlich aktiven Benutzer zu messen, wird Loom sehr eng und benennt die Videos mit einer Ansicht als NSM.

Loom-Kunden verwenden das Produkt, um Bildschirmfreigabevideos und andere Videoinhalte zu erstellen, häufig in einem Bildungs- oder Geschäftsumfeld. Durch die Konzentration auf Videos mit Aussicht investiert Loom in dasselbe, was seine Kunden tun, nämlich gesehen zu werden.

Diese Nordstern-Metrik spiegelt eindeutig den Kundenwert wider (mehr angesehene Videos weisen darauf hin, dass Kunden Loom verwenden), aber sie ist auch kausal mit dem Umsatz verbunden.

Loom-Benutzer, die mehr Videos aufnehmen, erkennen den Wert der Produktfunktionalität und wandern weniger wahrscheinlich ab. Sie müssen auch eines Tages ihr Abonnement upgraden, um mehr Videos zu erhalten und sie länger zu machen.

North Star-Metrik für die Nutzung

Es gibt viele Möglichkeiten, wie wir die Nutzung messen können. Einige Beispiele für Nordstern-Metriken sind:

• Wöchentliche Abfrage von Benutzern;
• Gesamte engagierte Zeit;
• Soziales Engagement.

Am häufigsten sind jedoch täglich, wöchentlich und monatlich aktive Benutzer (DAU, WAU bzw. MAU).

Aktive Benutzer sind ein besserer Maßstab für Wachstum als neue Benutzer, da sie ein Frühindikator sind. Diese Benutzer sind diejenigen, die Wert aus Ihrem Produkt ziehen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass sie abwandern und eher zu Markenbotschaftern werden.

Neukunden hingegen sind ein Risikofaktor. Ein Geschäft abzuschließen ist nur die halbe Miete; Diesen Kunden zu halten, ist das, was für den Umsatz zählt.

Die Verwendung von monatlich, wöchentlich oder täglich aktiven Benutzern als NSM ändert Ihren Fokus.

Das Marketing befasst sich mit der Erstellung leistungsstarker Onboarding- und Kundenschulungssequenzen. Vertrieb und Support konzentrieren sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Sicherstellung einer reibungslosen Lieferung und Übergabe. Der Erfolg wird nicht nur auf die sofortige Akzeptanz, sondern auf die langfristige Nutzung fixiert.

North Star-Metrik für Benutzererfahrung

Der E-Mail-Client Superhuman wählte eine der am häufigsten verwendeten und leicht verständlichen Kundenerfahrungsmetriken für seinen NSM: Net Promoter Score.

Der Net Promoter Score (NPS) analysiert die Kundenstimmung in verschiedenen Phasen der Customer Journey basierend auf ihrer Antwort auf eine einfache Frage:

„Auf einer Skala von eins bis zehn, wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie unsere Marke einem Freund oder Familienmitglied weiterempfehlen würden?“

Kunden müssen ihre Antwort nicht begründen (obwohl Sie ihnen Gelegenheit dazu geben); Sie wählen einfach eine Zahl auf der Skala aus, was ein gutes Zeichen für die Teilnahme an Umfragen ist.

Dann sortieren Marken die Antworten in eine von drei Kategorien:

1. Promoter (diejenigen, die 9 oder 10 Punkte erzielen);
2. Passive (diejenigen, die 7 oder 8 Punkte erzielen);
3. Kritiker (diejenigen, die 6 oder weniger Punkte erzielen).

Um den NPS zu berechnen, subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren (z. B. 70 % Promotoren – 10 % Kritiker = NPS-Wert von 60 %).

Der Net Promoter Score ist ein großartiger Kandidat für eine North Star-Metrik, da er sich in allen Anforderungen auszeichnet:

1. Es führt zu Einnahmen (zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden).
2. Es spiegelt den Kundenwert wider (diejenigen, die Sie hoch bewerten, haben ihre Erfahrung genossen).
3. Es misst den Fortschritt (Steigerung des NPS führt zu besserer Kundenbindung und Umsatzwachstum).

Sollte ein Unternehmen nur einen Nordstern haben?

Genau genommen besteht der Sinn des North Star-Metrikrahmens darin, die Wachstumsmessungen Ihres Unternehmens auf eine einzige Metrik zu reduzieren.

Theoretisch ist es also das Ziel, nur einen zu haben.

In der Praxis kann dies jedoch, insbesondere für große Organisationen, einschränkend sein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen auf Unternehmensebene mehrere North Star-Metriken überwachen.

Wichtig ist, dass Sie immer noch vermeiden müssen, Abteilungen zu isolieren, indem Sie eine Metrik pro Team haben. Wenn Sie mehr als ein NSM verwenden müssen , stellen Sie sicher, dass es sich bei allen um Metriken handelt, die jede Abteilung beeinflussen kann.

Nehmen Sie Spotify, das drei Nordstern-Metriken verwendet:

1. Anzahl der zahlenden Abonnenten;
2. Nutzungsstunden (für Podcasts);
3. Monatlich aktive Benutzer.

Alle Teammitglieder können MAU beeinflussen, und wie wir oben gesagt haben, spiegelt es den Kundenwert wider. Es wird jedoch nicht direkt auf den Umsatz übertragen (mehr als die Hälfte der Spotify-Kunden haben einen kostenlosen Plan).

Es ist daher sinnvoll, dass Spotify MAU um eine Akquisitionsmetrik ergänzt: die Anzahl der zahlenden Abonnenten.

Kurz gesagt, es ist in Ordnung, mehr als eine North Star-Metrik zu haben, wenn es Ihnen nicht möglich ist, auf eine Metrik herunterzudestillieren, die den Unternehmenserfolg definiert.

Wie wählt man einen guten Polarstern aus?

Befolgen Sie diese Schritte, um schrittweise von einem umfassenden Verständnis der Geschäftsanforderungen auf eine einzelne Messung einzugrenzen, die den Gesamtfortschritt widerspiegelt.

1. Welche Faktoren sind für den Erfolg unseres Unternehmens entscheidend?

Analysieren und listen Sie zunächst die verschiedenen Faktoren auf, die zum Unternehmenserfolg beitragen. Denken Sie hier breit.

Nimm Medium. Als offene Veröffentlichungsplattform hat Medium eigentlich zwei Arten von Kunden: Leser und Autoren.

„Ich bezeichne Medium manchmal als Content-Matchmaking: Wir möchten, dass die Leute großartige Beiträge schreiben und andere lesen. Es ist zweiseitig: Das eine kann ohne das andere nicht existieren.“ – Pete Davies, Produktleitung, Medium

Wesentliche Erfolgsfaktoren für Medium können also Neuerscheinungen, Verlängerungen von Mitgliedschaften oder Markenbekanntheit sein.

2. Welche KPIs messen diese?

Verwandeln Sie diese Faktoren nun in harte Messungen. Fragen Sie, wie können wir jeden der identifizierten wesentlichen Faktoren messen?

Wichtige KPIs für Medium könnten sein:

• Wöchentliche Seitenaufrufe;
• Monatliche Neuanmeldungen;
• Gesamtzahl der Live-Posts;
• Gesamtlesezeit;
• Monatlich aktive Benutzer;
• Durchschnittliche Zeit auf der Seite pro Sitzung;
• Monatlich wiederkehrende Einnahmen;
• Social-Media-Aktien.

3. Welche der oben genannten sind die wichtigsten?

Schneiden Sie jetzt die „Nice-to-have“-Metriken aus und behalten Sie nur die kritischsten für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Medium kann beispielsweise bestimmen, dass „Gesamtzahl der Live-Beiträge“, „Gesamtlesezeit“ und „Monatlich aktive Benutzer“ die drei wichtigsten Messwerte sind.

4. Welche eine Metrik fasst all diese zusammen?

Bestimmen Sie schließlich die einzelne Metrik, die alle wichtigen Messungen umfasst. Für Medium ist es die Gesamtzeit zum Lesen.

„Die aggregierte Total Time Reading (TTR) ist eine Metrik, die uns hilft zu verstehen, wie sich die Medium-Plattform als Ganzes verhält. Wir können diese Zahl auf viele Arten aufteilen (eingeloggt vs. ausgeloggt, neue Posts vs. alte usw.).“ – Peter Davies

TTR funktioniert für Medium, weil alle anderen Messungen darin einfließen. Mehr MAUs bedeuten mehr Leser, um die TTR nach oben zu treiben, und mehr veröffentlichte Seiten bedeuten mehr Inhalte, die aktive Benutzer lesen können.

Wie man den Nordstern nutzt, um die Produktstrategie voranzutreiben

Der Punkt einer North Star-Metrik besteht darin, alle Teams auf eine einzige Mission auszurichten, sodass Vertriebs-, Marketing-, Service-, Erfolgs- und Produktteams alle dieselbe Erfolgsvision teilen.

Es reicht also nicht aus, die Metrik einfach zu verfolgen; Produktteams müssen in Experimente investieren, um ihre NSM nach oben zu treiben.

Nehmen Sie Webflow, eine Website-Entwicklungsplattform ohne Code.

Webflow konzentriert sich stark auf die Kundenakquise und verwendet die Anzahl der bezahlten Abonnenten als Nordstern-Metrik.

Wie kann also ein Produktmanager bei Webflow sein NSM nutzen, um Entwicklungen in seiner Produktstrategie voranzutreiben?

Analysieren Sie Kundensegmente und verdoppeln Sie die Zahl Ihrer hochkonvertierenden Zielgruppen

Wenn das Hauptziel von Webflow darin besteht, zahlende Abonnenten zu erhöhen, besteht der erste Schritt darin, den aktuellen Kundenstamm zu analysieren, um zu verstehen, welche Segmente:

• Konvertieren Sie am einfachsten;
• Bleib am längsten;
• Werden Sie Produkt-Evangelisten.

Als Webdesign-Plattform hat Webflow wahrscheinlich zwei Hauptkundentypen: Marken (Einzelpersonen und Unternehmen, die intern eine Website entwerfen) und Designer (Agenturen, Freiberufler und Auftragnehmer).

Unter der Annahme, dass letzteres das lukrativere Segment ist (es handelt sich eher um bezahlte Abonnenten), kann Webflow tiefer graben, um Trends in der Branche und Region zu verstehen.

Beispielsweise könnten technisch orientierte Website-Designer im pazifischen Nordwesten die größte Chance darstellen. Das Akquisitionsteam von Webflow kann geografisch ausgerichtete Anzeigen mit Botschaften verdoppeln, die sich an Tech-Designer richten.

Optimieren Sie den Test- und Onboarding-Prozess

Der Akquisitionstrichter von Webflow beginnt mit einem kostenlosen Plan. Da sie erst dann Gebühren erheben, wenn Sie tatsächlich eine Website veröffentlichen, gibt es keine kostenlose Testversion, und die Anmeldung dauert weniger als eine Minute (mit einem Google-Konto).

Es gibt keine Hindernisse für die Kundenakquise, d. h. es liegt alles am Onboarding-Prozess, um kostenlose Benutzer in kostenpflichtige umzuwandeln.

Die Willkommens-E-Mail von Webflow ist gut, aber sie ist beschäftigt und teilt vier Ressourcen (mit CTAs für jede):

1. Vorgefertigte Layouts;
2. Vorlagen;
3. Webfluss 101;
4. Beauftragen Sie einen Experten.

Ein Marketer bei Webflow könnte ein Experiment entwerfen, um zu testen, ob eine stärker personalisierte Onboarding-Sequenz effektiver ist.

Eine einfache Frage (z. B. „Wie möchten Sie anfangen?“) mit einer Mehrfachauswahlantwort (z. B. „Holen Sie sich Hilfe von einem Experten“ und „Beginnen Sie mit einer Vorlage“) könnte der Anmeldesequenz hinzugefügt werden .

Sie könnten dann eine entsprechende Willkommens-E-Mail senden, die nur die Ressourcen enthält, die der jeweilige Benutzer benötigt.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Preis- und Paketstrukturen

Die Preisstruktur von Webflow kann ein Hindernis für das Wachstum bezahlter Konten sein.

Kostenlose Benutzer erhalten bis zu 50 CMS-Elemente in ihrem Plan, aber wenn sie auf Basic upgraden, sinkt dies auf null, was die Benutzer zwingt, direkt in einen teureren Plan zu wechseln.

Um die Akquisition bezahlter Benutzer voranzutreiben, könnte ein Preismanager bei Webflow damit experimentieren, die CMS-Artikelobergrenze im Basisplan auf 50 zu erhöhen (genauso wie im kostenlosen Plan).

Fazit

Erfolgreiche große und kleine Marken nutzen das metrische System von North Star, um ihre Wachstumsstrategie zu informieren, sich auf den Kundenerfolg zu konzentrieren und Teams auf eine einzige Mission auszurichten.

Aber NSM-Wachstum findet nicht im luftleeren Raum statt. Es tritt auf, wenn sich Marketing und Vertrieb mit dem Produktteam abstimmen, um ein individuelles Erlebnis zu schaffen, das zahlende Kunden anzieht und bindet.

Werden Sie großartig im Produktmarketing und treiben Sie den Fortschritt von NSM mit dem Produktmarketing-Minigrad von CXL voran.