Bagaimana Perusahaan Berkinerja Tinggi Menggunakan Metrik Bintang Utara Dalam Praktik

Bagaimana Outreach tumbuh hanya dalam beberapa tahun menjadi 50.000 pengguna aktif bulanan, $10 juta dalam pemesanan baru, dan retensi pendapatan bersih (NRR) lebih dari 140%?

Dengan memusatkan perhatian pada satu pengukuran, yang dikenal sebagai metrik bintang utara .

Platform penjualan sangat dikhususkan untuk memelihara pengguna aktif bulanan (MAU). Mereka bahkan mempekerjakan "Manajer Implementasi Sistem" khusus yang bertanggung jawab penuh untuk mendorong adopsi dan mendapatkan 70% pelanggan menggunakan produk setiap hari.

Metrik bintang utara mendefinisikan kesuksesan bagi seluruh perusahaan dan menyelaraskan tim pada lintasan pertumbuhan.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari bagaimana perusahaan lain yang sedang berkembang menggunakan metrik bintang utara untuk mencapai kesuksesan pelanggan. Terapkan pelajaran ini untuk menyelaraskan tim Anda dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

Apa itu metrik bintang utara dan mengapa itu penting?

Metrik bintang utara Anda (NSM) adalah pengukuran tunggal yang paling menunjukkan kesuksesan jangka panjang perusahaan Anda.

Daripada melacak beberapa metrik di beberapa tim, merek yang menggunakan model metrik bintang utara mengidentifikasi satu ukuran yang menunjukkan kesuksesan perusahaan secara keseluruhan dan mencakup semua pengukuran potensial lainnya.

“Ketika tim penjualan dan pemasaran melihat metrik yang sama dan mencoba mencapai Bintang Utara yang sama, banyak bagian lain dari ABM [pemasaran berbasis akun] jatuh pada tempatnya.” – Samantha Mayer, Manajer Penjualan, Pemasaran Pertumbuhan UKM dan Pardot

Idenya sederhana: menyelaraskan semua tim menuju satu tujuan untuk membuat kolaborasi dan komunikasi lebih mudah.

Model NSM mendorong:

• Keselarasan dan fokus tim. Memiliki satu tujuan bersama mengurangi contoh di mana departemen tumpang tindih atau bekerja melawan satu sama lain.
• Transparansi dan kemudahan pelaporan dan analisis. Laporan kemajuan mingguan dan bulanan mudah dicerna, dan konsisten di seluruh perusahaan.
• Pelanggan sentralitas. Metrik bintang utara secara inheren berpusat pada pelanggan, artinya semua tim menjadi fokus pada kesuksesan pelanggan daripada menutup transaksi atau meningkatkan pendapatan (walaupun ini secara alami mengikuti).
• Akuntabilitas. NSM dapat dipecah menjadi sub-metrik (lebih lanjut tentang itu nanti), sehingga setiap tim dan individu dapat dimintai pertanggungjawaban atas hasil spesifik yang memengaruhi pertumbuhan metrik bintang utara.

Metrik bintang utara sejati mencentang tiga kotak kritis. NSM harus:

1. Menghasilkan pendapatan;
2. Mencerminkan nilai pelanggan;
3. Mengukur kemajuan.

Mari kita lihat lebih dalam setiap komponen dengan beberapa contoh yang disusun Finmark dalam daftar 80+ perusahaan SaaS mereka menggunakan metrik bintang utara.

Metrik bintang utara harus menghasilkan pendapatan

Keberhasilan perusahaan sebagian besar ditentukan oleh pertumbuhan pendapatan, tetapi pendapatan itu sendiri tidak cukup untuk menjadi NSM Anda. Alih-alih, metrik bintang utara Anda harus berupa variabel yang menjadi sumber pendapatan.

NSM Uber, "jumlah perjalanan", adalah contoh yang bagus untuk ini; lebih banyak perjalanan berarti lebih banyak pendapatan.

Metrik bintang utara harus mencerminkan nilai pelanggan

NSM Anda harus menunjukkan nilai yang diterima pelanggan dari produk Anda. Jika meningkat, pelanggan Anda mendapatkan nilai lebih dari produk Anda.

Metrik seperti pengguna aktif harian (DAU), nilai umur pelanggan (LTV), dan "pengguna berbayar aktif" Jira adalah contoh bagus metrik bintang utara yang mencerminkan nilai pelanggan.

“Pendapatan adalah harga yang dibayar pelanggan Anda. Metrik bintang utara adalah nilai yang didapat pelanggan Anda sebagai imbalan atas harga tersebut.” – Ward van Gasteren, Pelatih Growth Hacking [via Grow with Ward]

Metrik bintang utara harus mengukur kemajuan

Ini berlaku untuk semua metrik yang bagus. NSM harus mudah diukur, dan pertumbuhannya harus mencerminkan kemajuan perusahaan secara umum.

Ambil Asana. Metrik bintang utara mereka "pengguna berbayar aktif mingguan" sangat mencerminkan kemajuan. Peningkatan metrik ini berarti basis pelanggan perusahaan tumbuh, seperti halnya pendapatan.

Di mana kesalahan merek dengan metrik bintang utara

Metrik bintang utara sangat bagus untuk penyelarasan dan mengevaluasi nilai Anda bagi pelanggan, tetapi Anda tidak bisa hanya mengarahkan pandangan Anda pada metrik, menyebutnya bintang utara Anda, dan mengharapkan hasil.

1. Default ke pendapatan

Pendapatan (atau metrik serupa, seperti ARR, Penjualan Barang Dagangan Bruto, atau Tagihan Bulanan) bukan merupakan NSM yang sesuai karena beberapa alasan:

• Ini adalah indikator lagging. Pendapatan memberi tahu Anda apa yang terjadi di masa lalu, bukan apa yang akan terjadi di masa depan. Anda ingin NSM Anda menjadi indikator utama.
• Itu tidak mewakili nilai pelanggan. Pendapatan adalah nilai yang Anda terima dari pelanggan, bukan nilai yang mereka terima dari Anda.
• Sulit untuk dioperasionalkan. Karena pendapatan bisa tidak konsisten, mengoperasionalkannya sebagai NSM dapat menjadi tantangan, sehingga sulit untuk menautkannya ke aktivitas harian karyawan Anda.
• Itu mengubah fokus Anda. Melihat pendapatan semata-mata berarti mencoba mengekstrak sebanyak mungkin pendapatan dari setiap pelanggan daripada membangun produk yang memberikan nilai paling tinggi (dan karena itu memungkinkan Anda menagih lebih banyak, mempertahankan pelanggan lebih lama, dll.).
• Ini membosankan. NSM Anda harus mendorong keterlibatan dan minat tim. Pendapatan cukup jauh dari pekerjaan harian sebagian besar karyawan, dan jumlah besar (dalam jutaan) sulit dipahami dibandingkan dengan metrik seperti pengguna aktif bulanan (MAU).

2. Berpegang teguh pada metrik bintang utara

Katakanlah startup Anda menggunakan pengguna aktif bulanan sebagai NSM Anda. Sudah bagus untuk mengukur pertumbuhan sejauh ini, tetapi Anda telah mengidentifikasi bahwa 80% pengguna Anda menggunakan paket gratis, dan inilah saatnya untuk fokus pada konversi.

MAU tidak lagi menjadi NSM yang cocok untuk perusahaan Anda. Jumlah ini dapat bertambah, tetapi jika semua MAU baru Anda adalah pengguna gratis, Anda tidak mencapai sasaran konversi dan akuisisi pelanggan berbayar.

NSM harus digunakan dalam jangka panjang, tetapi Anda dapat memilih untuk mengubah metrik utama Anda saat metrik lama Anda tidak lagi mencerminkan tujuan perusahaan atau jika model bisnis Anda berubah.

3. Memfokuskan terlalu sempit pada NSM

Model metrik bintang utara hanya itu: sebuah model.

Idenya adalah untuk menyelaraskan semua tim di bawah satu metrik yang mencerminkan kesuksesan perusahaan, tetapi Anda tidak boleh menghilangkan pengukuran lain sama sekali.

Tim masih perlu memahami apa yang mendefinisikan kesuksesan bagi mereka setiap bulan, minggu, dan hari.

Jangan lupakan semua pengukuran lain yang mendukung NSM. Pastikan metrik tim dan individu Anda masuk ke bintang utara Anda.

Ambil NSM Outreach, pengguna aktif bulanan.

Untuk mencapai hal ini, penjualan perlu fokus pada metrik seperti rasio konversi dan ukuran transaksi rata-rata (diukur dalam pengguna). Pemasaran perlu fokus pada perolehan prospek (MQL baru), dan kesuksesan pelanggan perlu mendorong retensi dan adopsi fitur.

Manajer Sukses Pelanggan bertanggung jawab untuk "mendalami" dan meningkatkan jumlah rata-rata fitur yang digunakan oleh setiap pengguna. – Manny Medina, CEO Outreach [melalui Latka]

Masing-masing metrik tim ini memiliki dampak langsung pada pertumbuhan NSM.

Metrik Bintang Utara (NSM) vs. Satu Metrik yang Penting (OMTM)

Model lain yang umum digunakan untuk menyederhanakan pengukuran kemajuan adalah One Metric That Matters (OMTM). OMTM dan NSM bukan sinonim.

NSM adalah alat jangka panjang yang digunakan untuk mengukur pertumbuhan perusahaan secara menyeluruh. OMTM adalah metrik jangka pendek (umumnya digunakan selama dua hingga enam bulan) dan cenderung bersifat departemen.

Misalnya, tim digital di merek e-niaga mungkin berfokus pada tingkat pengabaian keranjang belanja sebagai OMTM, sedangkan NSM perusahaan adalah "jumlah transaksi bulanan".

Dalam hal ini, OMTM masuk ke NSM perusahaan. Dengan mengurangi tingkat pengabaian keranjang, perusahaan akan memengaruhi penjualan dan mendorong kemajuan menuju metrik bintang utara mereka.

Apa saja contoh metrik bintang utara yang bagus?

Perusahaan dengan kinerja terbaik menggunakan metrik bintang utara untuk memahami kemajuan di salah satu dari lima bidang:

1. Efisiensi pertumbuhan;
2. akuisisi pelanggan;
3. Tindakan kustom;
4. Penggunaan;
5. Pengalaman pengguna.

Gunakan contoh ini untuk membantu memilih metrik bintang utara yang tepat untuk tahap dan tujuan perusahaan Anda.

Metrik bintang utara untuk efisiensi pertumbuhan

Calm, aplikasi mediasi dan perhatian, menggunakan model metrik bintang utara untuk mengukur efisiensi pertumbuhan mereknya.

Mereka fokus pada dua metrik:

1. Nilai seumur hidup pelanggan (LTV). Pendapatan total yang akan mereka terima dari pelanggan tertentu selama hubungan bisnis mereka.
2. Biaya akuisisi pelanggan (CAC). Rata-rata biaya pemasaran dan penjualan untuk memenangkan klien baru.

LTV adalah NSM yang bagus untuk mengukur efisiensi pertumbuhan. Ini terkait erat dengan pendapatan, karena LTV yang lebih tinggi = lebih banyak pendapatan.

Ini mencerminkan nilai pelanggan di mana pembeli yang mendapatkan nilai bagus dari suatu produk akan tinggal lebih lama, meningkatkan LTV. Dan ini adalah ukuran kemajuan yang sempurna karena LTV yang berkembang menunjukkan bahwa penawaran produk (dan inisiatif keberhasilan pelanggan) meningkat.

Hubungan antara LTV dan CAC juga penting.

Jika Calm terus meningkatkan LTV, maka CAC dapat meningkat, memungkinkan platform untuk mengungguli aplikasi lain di ruang angkasa dengan berinvestasi lebih banyak dalam periklanan, kesadaran merek, dan keterlibatan media sosial.

Metrik bintang utara untuk akuisisi pelanggan

Airtable memahami perlunya kekhususan saat memilih metrik bintang utara untuk mengukur akuisisi pelanggan.

Alih-alih melihat total WAU (pengguna aktif mingguan), Airtable mempersempit untuk melacak pengguna berbayar mingguan, atau WPU (menghapus paket gratis dan pengguna uji coba dari perhitungan).

NSM ini jauh lebih terkait langsung dengan pendapatan; ketika WPU meningkat, pendapatan meningkat. Ini juga sangat mencerminkan nilai pelanggan, karena Airtable perlu menunjukkan betapa berdampaknya produknya untuk mengonversi pengguna gratis dan uji coba ke keanggotaan berbayar.

Dan tidak diragukan lagi, WPU adalah proxy yang bagus untuk kemajuan, karena Anda dapat mengukur kemajuan secara teratur dan bertahap.

Saat memilih metrik bintang utara untuk mengukur akuisisi pelanggan, pertimbangkan apakah tujuan Anda hanya menarik pengguna berbayar atau sekadar mengembangkan basis pelanggan Anda secara keseluruhan. Kemudian pilih metrik yang paling mewakili tujuan ini (WAU atau WPU).

Metrik bintang utara untuk tindakan pelanggan

Perusahaan super yang berfokus pada pelanggan dapat mendasarkan metrik bintang utara pada tindakan pelanggan tertentu, seperti konsumsi.

Ambil platform video Loom. Alih-alih mengukur pendapatan tahunan atau pengguna aktif bulanan, Loom menjadi sangat sempit, menamai video dengan tampilan sebagai NSM-nya.

Pelanggan Loom menggunakan produk untuk membuat video berbagi layar dan konten video lainnya, sering kali dalam lingkungan pendidikan atau bisnis. Dengan berfokus pada video dengan tampilan, Loom menjadi berinvestasi dalam hal yang sama dengan pelanggan mereka, dilihat.

Jelas, metrik bintang utara ini mencerminkan nilai pelanggan (lebih banyak video yang dilihat menunjukkan pelanggan menggunakan Loom), tetapi juga terkait dengan pendapatan.

Pengguna Loom yang merekam lebih banyak video melihat nilai dari fungsionalitas produk dan cenderung tidak melakukan churn. Mereka juga perlu meningkatkan langganan suatu hari nanti untuk mendapatkan lebih banyak video dan membuatnya lebih lama.

Metrik bintang utara untuk penggunaan

Ada banyak cara kita dapat mengukur penggunaan. Beberapa contoh metrik bintang utara meliputi:

• Pengguna Permintaan Mingguan;
• Total Waktu Terlibat;
• Keterlibatan Sosial.

Namun, yang paling umum adalah pengguna aktif harian, mingguan, dan bulanan (masing-masing DAU, WAU, dan MAU).

Pengguna aktif adalah metrik yang lebih baik untuk pertumbuhan daripada pengguna baru karena mereka adalah indikator utama. Pengguna ini adalah orang-orang yang mendapatkan nilai dari produk Anda. Mereka cenderung tidak melakukan churn dan lebih cenderung menjadi pendukung merek.

Pelanggan baru, di sisi lain, merupakan faktor risiko. Menutup kesepakatan hanyalah setengah dari pertempuran; mempertahankan pelanggan itu adalah hal yang penting bagi pendapatan.

Menggunakan pengguna aktif bulanan, mingguan, atau harian saat NSM Anda mengubah fokus Anda.

Pemasaran menjadi prihatin dengan menciptakan urutan orientasi dan pendidikan pelanggan yang kuat. Penjualan dan dukungan berfokus pada membangun hubungan dan memastikan pengiriman dan penyerahan yang lancar. Sukses menjadi terpaku tidak hanya pada adopsi langsung tetapi pada penggunaan jangka panjang.

Metrik bintang utara untuk pengalaman pengguna

Klien email Superhuman memilih salah satu metrik pengalaman pelanggan yang paling banyak digunakan dan mudah dipahami untuk NSM mereka: skor promotor bersih.

Skor promotor bersih (NPS) menganalisis sentimen pelanggan di berbagai tahap dalam perjalanan pelanggan berdasarkan respons mereka terhadap pertanyaan sederhana:

“Dalam skala dari satu hingga sepuluh, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan merek kami kepada teman atau anggota keluarga?”

Pelanggan tidak perlu membenarkan tanggapan mereka (meskipun Anda mungkin memberi mereka kesempatan); mereka hanya memilih angka pada skala, yang menjadi pertanda baik untuk keterlibatan survei.

Kemudian, merek mengurutkan tanggapan ke dalam salah satu dari tiga kategori:

1. Promotor (mereka yang mendapat skor 9 atau 10);
2. Pasif (mereka yang mendapat skor 7 atau 8);
3. Pencela (mereka yang mendapat skor 6 atau kurang).

Untuk menghitung NPS, kurangi persentase pencela dari persentase promotor (misalnya, promotor 70% – pencela 10% = skor NPS 60%).

Skor promotor bersih adalah kandidat bagus untuk metrik bintang utara karena unggul dalam semua persyaratan:

1. Ini mengarah pada pendapatan (pelanggan yang senang adalah pelanggan yang kembali).
2. Ini mencerminkan nilai pelanggan (mereka yang menilai Anda sangat menikmati pengalaman mereka).
3. Ini mengukur kemajuan (meningkatkan NPS mengarah ke retensi pelanggan yang lebih baik dan pertumbuhan pendapatan).

Haruskah sebuah perusahaan hanya memiliki satu bintang utara?

Sebenarnya, inti dari kerangka metrik bintang utara adalah menyaring pengukuran pertumbuhan perusahaan Anda menjadi satu metrik.

Jadi, secara teori, tujuannya adalah hanya memiliki satu.

Namun, dalam praktiknya, ini dapat membatasi, terutama untuk organisasi besar. Bukan hal yang aneh bagi perusahaan tingkat perusahaan untuk memantau beberapa metrik bintang utara.

Yang penting, Anda masih perlu menghindari departemen silo dengan memiliki satu metrik per tim. Jika Anda harus menggunakan lebih dari satu NSM, pastikan semuanya adalah metrik yang dapat dipengaruhi oleh setiap departemen.

Ambil Spotify, yang menggunakan tiga metrik bintang utara:

1. Jumlah pelanggan berbayar;
2. Jam konsumsi (untuk Podcast);
3. Pengguna aktif bulanan.

Semua anggota tim dapat mempengaruhi MAU, dan seperti yang telah kami katakan di atas, itu mencerminkan nilai pelanggan. Namun, itu tidak memetakan langsung ke pendapatan (lebih dari setengah pelanggan Spotify menggunakan paket gratis).

Maka, masuk akal bagi Spotify untuk melengkapi MAU dengan metrik akuisisi: jumlah pelanggan berbayar.

Singkatnya, boleh saja memiliki lebih dari satu metrik bintang utara jika tidak mungkin bagi Anda untuk menyaring ke satu metrik yang mendefinisikan kesuksesan perusahaan.

Bagaimana Anda memilih bintang utara yang baik?

Ikuti langkah-langkah ini untuk secara bertahap mempersempit dari pemahaman yang luas tentang kebutuhan bisnis ke pengukuran tunggal yang mencerminkan kemajuan secara keseluruhan.

1. Faktor-faktor apa yang penting bagi kesuksesan perusahaan kita?

Pertama, menganalisis dan membuat daftar berbagai faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan. Berpikir luas di sini.

Ambil Sedang. Sebagai platform penerbitan terbuka, Medium benar-benar memiliki dua jenis pelanggan: pembaca dan penulis.

“Saya terkadang mencirikan Medium sebagai perjodohan konten: kami ingin orang-orang menulis, dan orang lain membaca, postingan yang bagus. Ini dua sisi: yang satu tidak bisa ada tanpa yang lain.” – Pete Davies, Pemimpin Produk, Medium

Untuk Medium, kemudian, faktor penting untuk sukses mungkin termasuk publikasi baru, pembaruan keanggotaan, atau kesadaran merek.

2. KPI mana yang mengukur ini?

Sekarang, ubah faktor-faktor ini menjadi pengukuran yang sulit. Tanyakan, bagaimana kita dapat mengukur setiap faktor penting yang diidentifikasi?

Untuk Medium, KPI penting mungkin termasuk:

• Tampilan halaman mingguan;
• Pendaftaran baru bulanan;
• Jumlah total posting langsung;
• Total waktu membaca;
• Pengguna aktif bulanan;
• Waktu rata-rata di halaman per sesi;
• Pendapatan rutin bulanan;
• Berbagi media sosial.

3. Dari hal di atas, mana yang paling krusial?

Sekarang, hentikan metrik "bagus untuk dimiliki" dan pertahankan hanya yang paling penting untuk kesuksesan bisnis Anda.

Medium, misalnya, dapat menentukan bahwa "Jumlah total posting langsung", "Total waktu membaca", dan "Pengguna aktif bulanan" adalah tiga pengukuran terpenting.

4. Apa satu metrik yang merangkum semua itu?

Terakhir, tentukan metrik tunggal yang merangkum semua pengukuran paling penting. Untuk Medium, ini adalah total waktu membaca.

“Agregat Total Time Reading (TTR) adalah metrik yang membantu kami memahami bagaimana kinerja platform Medium secara keseluruhan. Kami dapat membagi angka itu dengan banyak cara (masuk vs. keluar, posting baru vs. lama, dll.).” – Pete Davies

TTR berfungsi untuk Medium karena semua pengukuran lainnya dimasukkan ke dalamnya. Lebih banyak MAU berarti lebih banyak pembaca untuk mendorong TTR ke atas, dan lebih banyak halaman yang diterbitkan berarti lebih banyak konten untuk dibaca oleh pengguna aktif.

Cara menggunakan bintang utara untuk mendorong strategi produk

Inti dari metrik bintang utara adalah menyelaraskan semua tim dalam satu misi, sehingga tim penjualan, pemasaran, layanan, kesuksesan, dan produk memiliki visi yang sama untuk sukses.

Jadi, melacak metrik saja tidak cukup; tim produk harus berinvestasi dalam eksperimen untuk mendorong NSM mereka ke atas.

Ambil Webflow, platform pengembangan situs web tanpa kode.

Webflow sangat fokus pada akuisisi pelanggan, menggunakan jumlah pelanggan berbayar sebagai metrik bintang utara mereka.

Jadi, bagaimana manajer produk di Webflow menggunakan NSM mereka untuk mendorong pengembangan dalam strategi produk mereka?

Analisis segmen pelanggan dan gandakan audiens dengan konversi tinggi

Jika tujuan utama Webflow adalah untuk meningkatkan pelanggan berbayar, langkah pertama adalah menganalisis basis pelanggannya saat ini untuk memahami segmen mana:

• Konversi paling mudah;
• Tinggal paling lama;
• Menjadi penginjil produk.

Sebagai platform desain web, Webflow kemungkinan memiliki dua jenis pelanggan utama: merek (individu dan perusahaan yang merancang situs web secara internal) dan desainer (agen, pekerja lepas, dan kontraktor).

Dengan asumsi yang terakhir adalah segmen yang lebih menguntungkan (mereka lebih cenderung menjadi pelanggan berbayar), Webflow dapat menggali lebih dalam untuk memahami tren di industri dan wilayah.

Misalnya, perancang situs web yang berfokus pada teknologi di Pacific Northwest dapat menghadirkan peluang terbesar. Tim akuisisi Webflow dapat menggandakan iklan bertarget geografis dengan pesan yang ditujukan untuk desainer teknologi.

Optimalkan proses uji coba dan orientasi

Corong akuisisi Webflow dimulai dengan paket gratis. Karena mereka tidak mulai menagih sampai Anda benar-benar menerbitkan situs web, tidak ada uji coba gratis, dan pendaftaran membutuhkan waktu kurang dari satu menit (dengan akun Google).

Tidak ada hambatan untuk akuisisi pelanggan, artinya semuanya ada pada proses orientasi untuk mengubah pengguna gratis menjadi pengguna berbayar.

Email selamat datang Webflow bagus, tetapi sibuk, berbagi empat sumber daya (dengan CTA untuk masing-masing):

1. Tata letak yang sudah dibuat sebelumnya;
2. Template;
3. Aliran web 101;
4. Sewa Pakar.

Seorang pemasar di Webflow dapat merancang eksperimen untuk menguji apakah urutan orientasi yang lebih dipersonalisasi lebih efektif.

Sebuah pertanyaan sederhana (misalnya, "Bagaimana Anda ingin memulai?") dengan jawaban pilihan ganda (misalnya, "Dapatkan bantuan dari ahli" dan "Mulai dengan template") dapat ditambahkan ke urutan pendaftaran .

Anda kemudian dapat mengirim email selamat datang terkait yang hanya menyertakan sumber daya yang dibutuhkan pengguna tertentu.

Bereksperimenlah dengan harga dan struktur paket yang berbeda

Struktur penetapan harga Webflow mungkin menjadi penghalang untuk menumbuhkan akun berbayar.

Pengguna gratis mendapatkan hingga 50 item CMS yang disertakan dalam paket mereka, tetapi ketika mereka meningkatkan ke Basic, ini turun menjadi nol, memaksa pengguna untuk langsung beralih ke paket yang lebih mahal.

Untuk mendorong akuisisi pengguna berbayar, manajer harga di Webflow dapat bereksperimen dengan menaikkan batas item CMS pada paket Dasar menjadi 50 (sama dengan paket gratis).

Kesimpulan

Merek yang sukses, besar dan kecil, menggunakan sistem metrik bintang utara untuk menginformasikan strategi pertumbuhan mereka, fokus pada kesuksesan pelanggan, dan menyelaraskan tim dalam satu misi.

Tetapi pertumbuhan NSM tidak terjadi dalam ruang hampa. Itu terjadi ketika pemasaran dan penjualan selaras dengan tim produk untuk membangun pengalaman khusus yang menarik dan mempertahankan pelanggan yang membayar.

Menjadi hebat dalam pemasaran produk dan mendorong kemajuan NSM dengan Minidegree Pemasaran Produk CXL.