Çok Kanallı Pazarlama: Müşteri Deneyimini Geliştirmek için 7 Örnek

Yeni bir ürün araştırırken, alıcılar şirketlerle etkileşim kurmak için 10 veya daha fazla kanal kullanır. Her kanal iyi bir izlenim bırakmak için bir şans sunar.

Her kanalı optimize ederek yeni müşteriler kazanacak, daha yüksek sipariş oranlarından yararlanacak ve müşterileri elinizde tutacaksınız. Onları yanlış anlarsanız, marka algısına ve güvenine zarar verme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Bu gönderide, kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için çok kanallı pazarlamayı kullanan markalardan alınan dersleri keşfedeceğiz.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Çok kanallı pazarlama, alıcı yolculuğunun her temas noktasında ve her aşamasında tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmak için çevrimdışı ve dijital pazarlama kanallarının birleşimidir.

İnsanların markalarla giderek daha fazla etkileşim kurma biçimine uyan bir yaklaşım. McKinsey araştırmasının belirttiği gibi:

“Birebir, uzak ve e-ticaret kanallarının seçimi göz önüne alındığında, alıcılar hepsini istediklerini gösterdi.”

B2B alıcıları üzerine yaptığı çalışma, karar vericilerin satış temsilcileriyle geleneksel, uzaktan ve self servis dijital olarak nasıl etkileşime girdiği konusunda eşit bir bölünme olduğunu gösteriyor:

Çok kanallı pazarlamayı kullanan B2B liderlerinin %83'ü, yeni iş bulmanın ve güvence altına almanın geleneksel "yalnızca yüz yüze" satıştan daha başarılı bir yol olduğunu söylüyor.

Çok kanallı, marka bilinci oluşturma, mesajlaşma ve müşteri hizmetlerini her kanalda uyumlu hale getirir.

Facebook'ta sepetinizde bıraktığınız bir ürün için kişiselleştirilmiş ürün önerileri veya yeniden hedefleme reklamı içeren bir e-posta aldıysanız, işte bu çok kanallı pazarlamadır.

Platform yerine kişiselleştirilmiş deneyime odaklanmak aşinalığı, rahatlığı ve katılımı artırır. İnsanların gerekli bilgi ve yardımı almasını kolaylaştırır. Ve zamanı geldiğinde, onlar için satın almayı kolaylaştırır.

Bu, daha fazla marka bilinirliği, gelir ve müşteri sadakati sağlar.

Çok kanallı pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasındaki fark nedir?

Hem çok kanallı pazarlama hem de çok kanallı pazarlama, kitlelerin ilgisini çekmek için birden fazla platform kullanır. Ama bunu nasıl yaptıkları çok farklı:

• Çok kanallı pazarlama, pazarlamacıların mesajı güçlendirmek ve daha fazla müşteriye ulaşmak için her kanalı bağımsız bir yol olarak kullandığı kanaldan kanala bir stratejidir. Bu nedenle Twitter'daki marka deneyimi Facebook veya LinkedIn ile birleştirilmemekte ve içerik genellikle hiçbir farklılaşma veya kişiselleştirme olmaksızın her platforma aktarılmaktadır.

• Çok kanallı pazarlama, pazarlamaya müşteri gözüyle yaklaşır. Müşteri davranışını ve tercih edilen kanalları anlamak için verileri kullanır ve her yolculuk aşamasına uyan kişiselleştirilmiş mesajlaşma sağlar. Her kanal aynı bulmacanın bir parçasıdır.

Esasen, niceliğe karşı kalitedir. Çok kanallı pazarlama, müşterilere daha fazla kullanım seçeneği sunarak miktara odaklanır. Çok kanallı, kaliteye odaklanır ve müşteri ilgi alanlarına dayalı pazarlama kampanyaları oluşturur.

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Journal of Marketing Management'a göre, kusursuz bir çok kanallı müşteri deneyimi aşağıdakiler üzerine kuruludur:

• Tutarlılık;
• senkronizasyon;
• Kanal seçiminde özgürlük.

Bunlar başarılı bir stratejinin temel taşlarıdır. Müşterilerin markanız hakkında düşündükleri ve hissettikleri, sizinle etkileşime girdiği her yerde aynı olmalıdır. Kanala değil deneyime odaklanarak stratejinizi oluşturun.

Müşterinizin zihnine girin

Çok kanallı bir pazarlama planındaki ilk adım, müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmaktır. Forrester, pandemiden bu yana alıcıların bilgi toplarken ortalama 27 etkileşim (2019'da 17'den) olduğunu bildiriyor.

Müşteriler sizinle etkileşim kurmak için hangi temas noktalarını kullanıyor? Tutarlı bir deneyime sahipler mi? Değilse, marka bilinci oluşturma, mesajlaşma ve departmanları hizalamanız gerekir.

Müşteri yolculuğu haritanızı oluşturmak için beş W'yi yanıtlayın.

Kim?

Alıcılarınız kendi kararlarını veren bireyler mi (örneğin, perakende tüketiciler veya bir şirketin şirketleri) yoksa takımlar halinde mi satın alıyorlar? Kişileri bir grup olarak düşünmeniz gerekiyorsa, kararları kimin ve hangi aşamada verdiğini düşünün.

Örneğin, bir CMO bazı yazılımlara ihtiyaç duyduğuna karar verebilir, ancak pazarlama yöneticisi seçenekleri daraltmadan önce araştırmayı bir pazarlama yöneticisine devredebilir. Her aşamada kime pazarlama yapıyorsunuz?

Neden? Niye?

Müşteriniz neyi başarmak istiyor? Amaçları ve acı noktaları nelerdir? Motivasyonlarını öğrenmek için müşteri araştırmasının sesini yürütün. Bu, ürününüz hakkında neye değer verdiklerini ve bunu en iyi nasıl ileteceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Ne zaman?

Müşterilerin yolculuklarının farklı aşamalarındaki ihtiyaçları nelerdir? Bunu anlamak, onları pazarlama hunisinden aşağı taşımak için doğru soruları yanıtlamanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, muhasebe yazılımı arayan biri, yolculuğuna muhasebe yazılımı kullanmanın faydalarını arayarak başlayabilir.

Daha sonra, bir ürünün kendilerine özel olarak nasıl fayda sağladığını gösteren bir demo aramadan önce bir ürünün diğerinden nasıl farklı olduğunu öğrenmeye devam edebilirler. Bir müşterinin harekete geçmesini neyin tetiklediğini anlamak önemlidir.

Ne?

Müşteri yolculuğunun her aşamasında soruları yanıtlamak için hangi içeriği kullanmalısınız? Ürününüzün faydalarıyla ilgili bir blog yazısı, keşif aşamasındaki bir pazarlamacı için faydalı olabilir, ancak karar verme aşamasındaki bir yönetici için yeterince önemli olması pek olası değildir.

Neresi?

Müşterileriniz bilgi bulmak için nereye gidiyor (ör. web sitesi, sosyal medya, podcast'ler, web seminerleri, etkileyiciler, etkinlikler vb.)? Bunu yanıtlamak, doğru içeriği doğru kitleye doğru yerde sunmanıza yardımcı olacaktır.

Bu sorulardan öğrenilen bilgileri, tüm ekiplerin erişebileceği merkezi bir yerde saklayın.

Pazarlama ve satışları aynı sayfada elde edin

Pazarlama uyumu, çok kanallı deneyim için çok önemlidir. Pazarlama ekipleri ve satış ekipleri silolarda çalışırken hedefler ve motivasyonlar farklılık gösterir. Departmanlar farklı sistemlerle çalışır, lider kalifikasyonu konusunda bağımsız fikirlere sahiptir ve çelişkili mesajlar gönderir.

Bu, doğru verilerin bulunmasını zorlaştırarak, gelirleri etkileyen ve şirket kültürünü azaltan düşük dönüşüm oranlarına neden olur.

Uyumlu olduklarında gelir ve kar artar.

Satış ve pazarlama uyumsuzluklarını önlemek için bu dört öncelikli adıma odaklanın:

• Hedef kitlenizi tanımlayın ve anlayın;
• Hedef kitlenizle konuşmak için temel mesajlar oluşturun;
• Paylaşılan terimleri ve iç dili tanımlayın;
• Müşteri adaylarıyla çalışmak için bir süreç oluşturun.

Doğru zamanda doğru insanlarla etkileşim kurmak için hedef kitlenizi bölümlere ayırın

Segmentasyon, çok kanallı pazarlamayı çok kanallı bir yaklaşımdan ayırmak için çok önemlidir. Doğru içeriği doğru kitle segmentine sunmanıza olanak tanır ve veriler aracılığıyla yeni fırsatları ortaya çıkarmayı kolaylaştırır.

Üç temel kategoriyi birleştirerek hedef kitlenizi bölümlere ayırın:

• Davranışsal. Müşterileri önceki faaliyetlere göre bölün. Örneğin, Spotify daha önce dinlediklerime dayanarak yeni müzikler önerir.
• Demografik. İnsanları fiziksel ve sosyoekonomik faktörlere göre ayırın: yaş, konum, cinsiyet, etnik köken, eğitim düzeyi, gelir düzeyi vb.
• Psikografik. İnsanları inançlara, duygulara, kişilik özelliklerine, motivasyonlarına, niyetine, ilgi alanlarına, yaşam tarzına, dünya görüşlerine vb. göre ayırın. Bu, kimin ve neyin zorlayıcı mesajlar oluşturacağının ardındaki nedeni bulmak için nitel araştırma gerektirir.

Kanalları tanımlamak için verileri kullanın

Pazarlama karmanıza hangi kanalları ekleyeceğinizi belirlemek için trafiğe, etkileşime ve dönüşümlere bakın. Yüksek yatırım getirisi ve ölçekleme yeteneği olan seçenekleri seçin.

Sektörünüzde hangi kanalların sıklıkla ve başarılı bir şekilde kullanıldığını öğrenmek için bunu rekabetçi bir analizle tamamlayın.

Ancak sadece sayıların söylediklerine güvenmeyin. Kitlenize sizinle nasıl etkileşim kurmaktan hoşlandıklarını sorun ve sizden haber almayı tercih edin.

Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak için iletişimi kontrol altında tutmaları ve onların isteklerine bağlı kalmanız önemlidir. Sınırları aşmak, can sıkıcı ve müdahaleci olma riskini taşır.

Müşterilerden gelen düzenli geri bildirimler, yeni kitlelere ulaşmak için kullanılabilecek yeni ortaya çıkan kanalları da ortaya çıkaracaktır.

Test edin, ölçün, iyileştirin

Müşterilerin pazarlamanızla nasıl etkileşime geçtiği sonraki adımlarınızı belirler. Neyin işe yaradığını, neyin optimize edileceğini ve neyin hurdaya çıkarılacağını görmek için verileri toplamak ve analiz etmek için pazarlama platformlarını ve otomasyon araçlarını kullanın.

A/B testi bileşenleri, örneğin:

• Açılış sayfası tasarımı;
• Mesajlaşma;
• Başlıklar;
• Konu satırları;
• CTA'lar;
• Görüntüler;
• kez gönder.

Hangi segmentlerin pazarlamanıza en iyi yanıt verdiğini görmek için süreçleri düzenli olarak test edin. Bir dönüşüm için hangi kanalın kredi alacağını bulmak için, aşağıdakiler gibi çok kanallı ilişkilendirme modellerini kullanın:

• Son tıklama ilişkilendirmesi;
• Doğrudan olmayan son tıklama ilişkilendirmesi (son tıklamadan önceki etkileşim);
• Son reklamlar tıklama ilişkilendirmesi;
• İlk tıklama ilişkilendirmesi;
• Zaman bozulma özelliği;
• Konum tabanlı ilişkilendirme.

Son olarak, önemli olan KPI'lara ve metriklere dikkat edin:

• Genel gelir;
• Ziyaretçi başına gelir;
• Dönüşüm oranı;
• Müşteri Edinme Maliyeti;
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri;
• Ortalama sipariş değeri;
• Aktif müşteriler;
• Müşteri kaybı;
• Müşterileri tekrarlayın.

Çok kanallı kampanyaların işe yaradığına dair bu metriklerin iyi bir okuma sağladığından daha kesin bir işaret yoktur.

Öğrenebileceğiniz 7 çok kanallı pazarlama örneği

Herhangi bir şeyi anlamanın en iyi yolu örnekler aracılığıyladır. Pazarlama çabalarınıza ilham vermek için tutarlı, ilgi çekici müşteri deneyimleri sunmak için çok kanallı bir yaklaşım kullanan markalara bakalım.

1. Amazon, senkronize bir müşteri yolculuğu sunar

Onları sevin veya onlardan nefret edin, müşteri deneyimi hakkında Amazon'dan daha iyi bir ortak düşünme örneği yoktur.

Çok kanallı pazarlama, müşteri deneyimini zahmetsiz hale getirdiği için işe yarar. Veri stratejisti Misia Tramp'ın dediği gibi, çok kanallı pazarlama "müşteri deneyiminde çabanın nerede olduğunu ve çaba eklemek yerine nasıl kaldırılacağını anlamak için verileri kullanmayı" içerir.

Amazon'un yaptığı her şey, müşteri için hayatı kolaylaştırmaya yöneliktir. Bir Amazon Prime üyesi olarak sorunsuz ve verimli bir satın alma sürecinden yararlanıyorum.

İlk olarak, Prime ile Amazon, alışveriş sepetini terk etmenin büyük bir nedenini ortadan kaldırdı: nakliye masrafları. Ayrıca bir kilitlenme etkisi yarattılar: teslimat hızlı ve ücretsiz, bu da onu çevrimiçi alışveriş yaparken sık sık ilk başvurduğum yer haline getiriyor.

İhtiyacım olanı bulmayı ve satın almayı kolaylaştırdılar. Amazon web sitesinde sepetime eklediğim bir ürün, mobil uygulamadaki sepetime otomatik olarak eşitleniyor. Uygulamanın hissi, web sitesini taklit ederek sorunsuz bir geçiş sağlar.

Tercih ettiğim kanaldan alışveriş yapabiliyorum ve her seferinde ayrıntı girmeden tek bir düğmeyle ödeme yapmak için Amazon One-Click'in avantajlarından yararlanabiliyorum.

Bu verimlilik, web sitesini hiç ziyaret etmeden satın alma yapmak için ses kontrolünü kullandığım Alexa'ya kadar uzanıyor.

Her satın alma daha sonra bana tahmini varış zamanını veren anlık bildirimlerle depodan kapıya kadar takip edilebilir, böylece ürün geldiğinde birinin evde olduğundan emin olabilirim.

Amazon'un ana sayfası, sipariş ve göz atma geçmişine dayanarak beğenebileceğim ürünler ve video içeriği önerir. Bunlar beni meşgul ederken zahmetsiz alışveriş deneyimine katkıda bulunuyor.

Ayrıca, her temas noktasında deneyimimi geliştirmek için Prime aboneliğimden en iyi şekilde yararlanma konusunda kişiselleştirilmiş promosyonlar ve bilgiler alıyorum.

Amazon'un liderliğini takip edin. Herkes bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri edinmekten daha ucuz olduğunu bilir (okuduğunuz araştırmaya bağlı olarak 5 ila 25 kat daha ucuza). Markanızla her müşteri etkileşimini ödüllendirin. Bilgi bulmalarını ve dönüştürmelerini kolaylaştırın.

Etkileşimleri önceki etkinliğe göre kişiselleştirerek müşteri verilerini tekrar gelmelerini sağlamak için kullanın. Müşteri olmanın avantajlarını direnmeyi ve vazgeçmeyi zorlaştırın.

2. Rooted, müşterilerin kaldıkları yerden devam etmelerini sağlar

Baymard Enstitüsü'ne göre, tüm sektörlerde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %69,82'dir. Forrester'a göre, e-ticaret markalarına her yıl 18 milyar dolarlık gelire mal olan bir istatistik.

Çok kanallı pazarlamanın büyük bir kısmı, müşterilerin nereye düştüğünü belirlemek ve onlarla yeniden etkileşim kurmaktır.

Bitki abonelik markası Rooted, bunu alışveriş sepetini bırakma e-postalarıyla yapıyor. Çevrimiçi mağazalarından alışveriş yapmadan ayrılan müşteriler, gelen kutularına otomatik olarak bir hatırlatma alır.

Buradaki kopya zekice çünkü saldırgan değil. "Geride bir şey bıraktın!" Rooted'un gündelik ses tonuna uyuyor. Kopyanın geri kalanı şu şekildedir:

"Sorun değil, seni hala seviyoruz. Hatta bir daha bakmak istersin diye baktığın eşyaları kaydettik. Korkmayın. Biz. Basitçe. Aşk. Sen.

Rooted, kimsenin ürünü satın almasını talep etmiyor. Önemsediklerini gösteriyor ve isterlerse bir satın alma işlemini tamamlamalarını kolaylaştırıyor.

Unutmayın, çok kanallı pazarlama, kontrolün müşterinin elinde olmasıyla ilgilidir. Etkileşimlerin zorlama değil, yardımcı olması önemlidir.

Rooted'un pazarlama otomasyonu, satın alma sonrasında da devam ediyor. Yeni müşterilere fabrikaları için kutu açma talimatları gönderilir. Bunlar, alışveriş sepetini terk etme e-postasıyla aynı yararlı tonu izler.

Talimatlar ayrıca YouTube'da yeniden düzenlendi.

Şirketin kurucuları videoda ve markanın Instagram içeriğinde yer alıyor. Mizahları şirketin Twitter beslemesini de dolduruyor:

İnsanlar, CEO'ları çevrimiçi bilgi paylaşan markalara daha bağlı hissediyor. Rooted'in kurucu ortakları kendilerini şirketin halka açık yüzü olarak tanıtarak kişisel markalarını inşa ediyor ve perakende markasını daha ilişkilendirilebilir hale getiriyor.

İnsanlar tanıdık yüzler görüyor ve her kanalda aynı ses tonunun keyfini çıkarıyor, bu da e-posta etkileşimlerini daha kişisel hissettiriyor.

3. BonLook, fiziksel ve dijital arasındaki çizgileri bulanıklaştırır

Gözlük satın almak geleneksel olarak uygulamalı bir işlemdir. Malzemelerin kalitesini hissetmek ve çerçevelerin yüzünüze nasıl oturduğunu görmek istiyorsunuz. Doğal olarak çevrimiçi alışverişe uygun bir şey değil.

BonLook, mağaza içi alışverişin avantajlarını web sitesi müşterilerine sunmak için çok kanallı pazarlamayı kullanarak bu engellerin üstesinden gelir.

Şirketin sanal deneme özelliği, fiziksel bir mağazada gözlük deneme sürecini çoğaltmak için artırılmış gerçeklik kullanıyor ve müşterilerin farklı çerçevelerin takıldığında nasıl göründüğünü görmelerini kolaylaştırıyor.

BonLook, doğru ürünü bulmalarına daha fazla yardımcı olmak için, çalışanların müşterilere mağazada yapacakları gibi çevrimiçi satın alma konusunda yardımcı olmalarını sağlayan özel bir uygulama da geliştirdi.

Son olarak, tamamen çevrimiçi bir alışveriş deneyimi arayanlara, onlara uygun çerçeveleri nasıl bulacaklarını, reçeteleri nasıl anlamlandıracaklarını ve lens maliyetlerini nasıl anlayacaklarını öğreten bir alışveriş rehberi ile süreç boyunca yardımcı olunur.

Sorunsuz bir deneyim sunma konusunda bir derstir. Kanal ve pazarlama yöntemleri farklıdır, ancak sonuç her zaman aynıdır.

İster bir BonLook gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaya gitsinler, ister web sitesini ziyaret etsinler, müşteriler istedikleri ürünle ayrılabilirler. Bu, şirketin ortalama sipariş değerini yıllık %18 oranında artırmasına neden oldu.

İyi yaptığınız şeyi (müşterilerin sizi sevdiği şey) alın ve deneyimi her temas noktasında çoğaltın.

4. Cornerstone Bursu, topluluk oluşturmak için çok kanallı pazarlamayı kullanır

İşinizi büyütmek istiyorsanız, bir topluluk oluşturun. Toplulukların, markaların marka bilinirliğini, olası satışları ve satışları artırmasına yardımcı olduğu gösterilmiştir.

San Francisco'nun Doğu Körfez Bölgesi'nde faaliyet gösteren bir pop-up kilise olan Cornerstone Bursu, topluluğunu büyütmek istediğinde, belirli kriterleri vardı. Kilisenin diğer cemaatlerden insanları kazanmakla hiçbir ilgisi yoktu. Bunun yerine, yerel ibadet etmeyenlere hitap etmek istedi.

Pazarlama ajansı Propelo'nun yardımıyla, Cornerstone Bursu, kilisenin pop-up konumlarında yeni taşınanları hedeflemek için bir kampanya geliştirdi.

Yeni taşınma listelerini kullanarak, henüz yeni bir ibadet yeri bulamamış olan topluluk üyelerine doğrudan hitap edebilirler.

Her haneye, üzerinde QR kodu ve servis yerleri ve saatleri ile birlikte açılır bilgi kartı içeren plastik bir kartpostal gönderildi.

Bunlar, farkındalığı artırmak için e-posta pazarlaması ve dijital görüntülü reklam kampanyalarıyla desteklendi.

Dört ayda kampanya 95.000'den fazla gösterim sağladı, haftalık kilise katılımını doğrudan artırdı ve Cornerstone Fellowship'in yeni topluluğuyla anlamlı ilişkiler geliştirmesine yardımcı oldu.

Kimi hedeflediğiniz konusunda net olun, ardından onları istediğiniz yere yönlendiren pazarlama ile nerede olduklarını göstermek için bir plan oluşturun.

5. Akıllı Karışımlar, push bildirimleriyle geliri artırır

Bir müşterinin aklına bir ihtiyaç geldiğinde, ilk düşündükleri isim olmak istersiniz. İki şekilde akılda kalmayı başarın:

1. Tutarlılık. Müşterilerin güvendiği bir marka olmak.
2. Yüksek görünürlük. Her yerde var olan bir marka olmak.

E-posta, SMS, Google ve "müşteri yolculuğunun yolunda olacak her şeyi" içeren daha geniş bir çok kanallı pazarlama stratejisinin parçası olarak Gurme Kahve üreticisi Intelligent Blends, anında iletme bildirimleriyle akılda kalıcı bir farkındalık sağlar.

Anında iletme bildirimleri, doğru yapmak için zor bir bildirimdir. Yararlı olmakla sinir bozucu veya müdahaleci olmak arasında ince bir çizgi var.

Intelligent Blends, mesajları farklı kullanım durumları için otomatikleştirerek başarıya ulaşır. Bu, müşterilerin her seferinde aynı türde bildirim görmeyeceği anlamına gelir. Bunun yerine, müşteri yolculuğundaki aşamaları için doğru mesajı görürler.

Bildirim göndermek için Firepush'u kullanan Intelligent Blends, müşterileri şunlarla meşgul eder:

• Terk edilmiş sepet bildirimleri;
• İlgili yeni fırsatlar;
• Yeni aboneler için hoş geldiniz mesajları.

Bir müşteri mağazadan ayrıldıktan 20 dakika, bir saat ve 24 saat sonra, harekete geçmeyi teşvik etmek için kıtlık ve aciliyet CTA'larının bir kombinasyonu kullanılarak, terkedilmiş alışveriş sepeti itmeleri gönderilir.

Anlaşma bildirimleri, hedef kitleyi cezbetmek için hızlı kopya kullanır. Bu, bildirimleri internetteki insanları takip eden genel uyarılardan ayırır.

Hoş geldiniz bildirimleri, keşif aşamasında yeni abonelere basit bir sıcak karşılama mesajı gönderir. %9,89 tıklama oranına ulaşan bir jest.

Bu bildirimler bir araya geldiğinde, 54 bin abonenin üzerinde Akıllı Karışımlar kazandı, toplam siparişleri 20 bin artırdı ve yaklaşık 800.000 ABD Doları gelir elde etti.

Cornerstone Bursu gibi, Intelligent Blends de müşterilerle buluşacakları yerde buluşuyor.

6. Limonata, müşteri odaklı pazarlama sağlamak için verileri kullanır

Sigorta sektörü, bir yüzyıldan fazla bir süredir yenilik yolunda fazla bir şey olmadan varlığını sürdürüyor. Limonata geldiğinde ortalığı karıştırmaya çalıştı.

Şirketin aracısı yoktur ve yapay zeka tarafından yönlendirilen bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Bir endüstri bozucusu olarak Lemonade, eski sağlayıcılardan bıkmış daha genç bir kitleye hitap etmek istedi.

Bunu güçlü markalaşma yoluyla yapar.

Limonata “21. yüzyıl için inşa edilmiş bir sigorta” vaat ediyor. Bu, markanın dijital kanallarında tutarlı bir şekilde mevcut olan konuşma tonu, çizimler ve pembe rengin akıllı kullanımında açıkça görülmektedir.

Ancak bu rahat ortam, yalnızca müşteri deneyimi bunu destekliyorsa işe yarar. Kullanıcıları kayıt ve talep süreçlerinde nazikçe yönlendiren sohbet robotları ile bunu yapar. Webprofits'in açıkladığı gibi:

“Sorular basit, doğrudan bir dilde, kafa karışıklığına çok az yer bırakıyor. Kaydolma süreci ilerledikçe, kişiselleştirilmiş bir konuşma hissi alır.

Aynı zamanda huzursuzluğu da azaltır. Kullanıcılar kaydolduklarında, yaptıkları her seçim hakkında bir kesinlik duygusu hissederler.

Tüm süreç yaklaşık beş dakika sürer ve ardından bir teklif oluşturur. Başlangıç ​​tarihinizi seçiyorsunuz ve kredi kartı bilgilerinizi giriyorsunuz. Ardından, talep edilmemiş primlerinizi hangi hayır kurumuna bağışlamak istediğiniz sorulur.

Deneyim hızlıdır ve sıfır evrak gerektirir ve web sitesi veya uygulama aracılığıyla yapılabilir.”

Bu tutarlı çok kanallı pazarlama yaklaşımının anahtarı verilerdir. Lemonade, müşteri başına diğer şirketlere göre 100 kat daha fazla veri noktası topladığını söylüyor.

Bu verileri incelemek, istikrarlı bir kayıp oranını korumalarına yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu ve ne beklediğini ve nasıl davrandıklarını öğrenmelerini sağlar.

7. Gong, şirketin büyümesini hızlandırmak için bir volan yaratıyor

Gong, dünyanın en hızlı büyüyen SaaS markalarından biridir. 2015 yılında kurulan şirketin piyasa değeri, aynı yıl piyasaya çıkan en büyük rakibi Chorus'un piyasa değerinin 15 katı olan 7,5 milyar dolara yükseldi.

Bu hızlı yükselişte büyük bir faktör, Gong'un çok kanallı pazarlamasıdır. Yaklaşımı basit bir ilkeye dayanmaktadır: müşterilerinizin sorununu çözmek için ne gerekiyorsa yapın.

Bu, bir volan yaratmalarına yardımcı oldu: izleyicilerini çeken, çeken ve memnun eden olumlu bir geri bildirim döngüsü.

Müşterilere başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları şey verilir, bu da onları tavsiyeler yoluyla şirketin büyümesine yardımcı olan çılgın hayranlara ve savunuculara dönüştürür.

Limonata gibi, Gong da veriye dayalıdır. Gong, yalnızca bir CRM'ye güvenmek yerine, telefon görüşmeleri, e-postalar, toplantılar ve daha fazlası aracılığıyla doğrudan müşterilerden gelen içgörülerle gelişir.

Bu, doğru içeriği doğru kitleye sunmalarına yardımcı olur. Web sitesinin alt bilgisinde, Gong'un ürününün değerini farklı kullanım örnekleriyle nasıl açıkladığını görebilirsiniz.

Kullanım senaryoları satışları, liderleri, yöneticileri ve yöneticileri hedefler: B2B satın alma sürecinde yer alan ana gruplar. Aynı grupları şirketin blogunda ve değerli içeriğin ücretsiz olarak dağıtıldığı sosyal medyada hedef alıyorlar.

Ve her etkileşim, şirketin marka yönergeleri doğrultusunda gerçekleştirilir. Bu LinkedIn gönderisine bir göz atın:

Ve Gong'un İçerik Stratejisi Başkanı Devin Reed'den gelen bu hoş geldiniz e-postası:

Ve bu şirket blog yazısı:

Her kanalın içeriği, markanın aynı tarzda (kısa cümleler ve paragraflar) yazılmış, kolay anlaşılır ses tonuyla uyumludur ve aynı amaç ile: okuyucunun gelişmesine yardımcı olmak.

Ve marka renkleri? Her temas noktasında kullanılanları da göreceksiniz. LinkedIn'deki ekip üyelerinin profil arka planlarına göz atın:

Bu, Gong kullanıcılarının %60'ından fazlasının doğrudan aramadan geldiği gerçeğinde açıkça görülen, güven yaratan ve markanın hatırlanmasını destekleyen bir tutarlılık düzeyidir.

Kendi volanınızı yaratmak için müşterilerinize dönün. Onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun, ardından ısrarla teslim edin. İnsanların ilham ve yardım için güvenebilecekleri ve satın alma zamanı geldiğinde ilk seçecekleri bir şirket olun.

Çözüm

Tutarlılık, çok kanallı pazarlamanın amacıdır. Her kanalı kullanmak zorunda değilsiniz, ancak seçtikleriniz uyumlu ve ödüllendirici bir deneyim sunmalıdır.

Müşterilerinizi pazarlamanızın merkezine koyun, yolculuklarını parçalara ayırın, amaçlarını ve hedeflerini araştırın ve içeriğinizdeki soruları yanıtlayın. Kararlarınızı yönlendirmek ve etkileşimleri kişiselleştirmek için verileri kullanın. Ayrıca, ziyaretçileri marka savunucularına dönüştürmek için kanalların nasıl bir araya geldiğini düşünün.

Marka bilinci oluşturma, mesajlaşma ve değerinizde tutarlılığı koruyun ve markanız zamanın testine dayanacaktır.