B2B Etkisi İçinde: AT&T'den Sarita Rao, Sosyal Medya ile B2B Yönetici Etkisini Arttırıyor

Inside B2B Influence, B2B pazarlamasının perde arkasına geçen ve B2B şirketleri için pazarlama konusunda üst düzey yöneticilerle içgörüleri vurgulayan bir podcast ve video dizisidir. Düşünce liderliğini yönlendirmek, talep yaratmak ve geliri artırmak için B2B markalarının içinde ve dışında artan etki uygulamasını yükseltmek için burada TopRank Pazarlama Blogunda elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Inside B2B Influenc e'nin 16. Bölümü , AT&T'de Entegre Çözümler ve Ortak Çözümler Başkanı olan Sarita Rao (@saritasayso) ile bir tartışma sunuyor. Sarita, uzmanlığını geçen yıl B2B Etkileyen Pazarlamanın Durumu Raporuna katkıda bulundu ve o zamandan beri onu LinkedIn ve Twitter'da yakından takip ediyorum (ve öğreniyorum).

Çalışanları ve şirket çalışanları, müşterileri, potansiyel müşterileri ve genel olarak sektörle daha iyi bağlantı kurmak için sosyal ağları en iyi nasıl kullanabileceklerini merak eden herhangi bir üst düzey yönetici için Sarita, yapmanız gerekenler konusunda harika bir örnektir .

Çalıştığı marka ve elde ettiği kıdem düzeyi belirli bir düzeyde genel iş etkisi sağlarken, Sarita günlük olarak en çok önem verdiği konular hakkında daha da fazla etki kazanıyor. O, sosyal içerik aracılığıyla tutkulu olduğu ve meşgul olduğu şeyler etrafında düşünce liderliğinin ve nüfuzunun nasıl oluşturulacağının canlı bir örneğidir.

Bir Fortune 11 şirketindeki üst düzey bir yöneticinin sosyal kanallarda nasıl bu kadar etkili olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sarita'yı Inside B2B Influence gösterisine davet ettim. Üst düzey yöneticilerin sosyal kanallarda aktif olduklarında ekiplerine, müşterilerine ve işletmeye kattıkları değerden, geleceğin kadın iş liderleri için akıllı tavsiyelere kadar bir dizi konuyu konuştuk.

Inside B2B Influence with Sarita'nın bu bölümünde öne çıkanlar:

• Sarita'yı şu anki liderlik rolüne en iyi ne hazırladı?
• Sosyal medya katılımı kariyerini nasıl etkiledi?
• B2B yöneticilerine çevrimiçi ortamda daha sosyal olma konusunda tavsiyeler
• Üst düzey iş liderliği rollerine talip olan kadınlara tavsiyeler
• Mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için işbirliği araçları ve teknolojisine ilişkin içgörüler
• Çalışanlarla daha insani ilişkiler kurmaya yönelik ipuçları
• Sarita, AT&T'de müşteri deneyimini yeniden tanımlamaya nasıl yardımcı oluyor?
• Günümüz iş dünyasında gerçek insan sohbeti ve etkileşiminin nasıl göründüğüne dair bir örnek
• Günümüzün modern satış veya pazarlama liderlerinin sosyal mecralarda aktif olmasının önemi

Inside B2B Influence podcast'inin 16. bölümünü (B2B Yöneticileri Sosyal Medyayla Nasıl Etkileyebilirler) buradan dinleyebilirsiniz :

Sarita ile yaptığım röportajın tam videosunu buradan izleyebilirsiniz :

Transkript – Inside B2B Influence Bölüm 16: Artan B2B Executive Influence

AT&T'de inanılmaz bir kariyeriniz oldu. Başkan, Entegre ve İş Ortağı Çözümleri olarak mevcut göreviniz için sizi en çok ne hazırladı?

Sarita: Dürüst olmak gerekirse, bu işi sevdiğimi düşünüyorum. Yaptığım her şeyin birikimi gibi. Ben de 30 yıldır AT&T ile birlikteyim. Bundan bahsetmediğin için teşekkür ederim, ben sadece yaptım. Ama 30 yılı aşkın bir süredir şirketteyim ve satıştan program yönetimine ve pazarlamaya kadar her şeye sahibim. Ve pazarlamadaki son işimi düşündüğümde, bu bana gerçekten teknoloji ortamında yaptığımız işin karmaşıklığını ortadan kaldırmayı öğretti. Oldukça karmaşık olabilir.

Karmaşık hale getirdiğimizde işleri karmaşık hale getirdiğimizi düşünüyorum. Hemen hemen her şeye yaklaşmanın basit yolları vardır. @saritasayso

Ekibimin hem doğrudan hem de dolaylı satışları var ve daha katma değerli hizmetlerimizden bazılarını alıyoruz ve müşterilerimizin ağ dönüşümünün karmaşıklığını aşmalarına gerçekten yardımcı oluyoruz. Bu yüzden size onun her şeyin bir koleksiyonu olduğunu söyleyeceğim. Bana büyük bir şey almanın ve onu anlaşılır hale getirmenin önemini öğretti. Ve bence bu, ister pazarlamada yapıyor olun, ister satışta yapıyor olun, o kadar önemli. Gerçekten toptan satış işini başlatmaya yardım ettiğim bu işte, bu segmente de sahip olduğumu söyleyebilirim, eve iyi bir grup kurumsal vatandaşa geliyormuşum gibi geliyor ve iğneyi hareket ettirme fırsatımız var. Yani, gerçekten birden çok şeyin bir koleksiyonu.

LinkedIn gibi sosyal ağlarda oldukça aktifsiniz ve binlerce takipçisi olan bir iş etkileyicisi oldunuz. Sosyal ağlarda ve sektörde halka açık olarak aktif olmanın, görünürlük, ağ oluşturma veya bilgi açısından kariyer gelişiminizde herhangi bir rol oynadığını düşünüyor musunuz?

Sarita: Doğru. İltifat için minnettarım, etkileyici kısmından emin değilim. Birkaç farklı nedenden dolayı sosyalleşiyorum: Birincisi, ekibimi birbirine bağlamak, değil mi? AT&T kariyerim boyunca, şu anda birlikte doğrudan bir ekipte olsak da, daha büyük AT&T ekosisteminin bir parçası olsak da, bağlantıda kalmak benim için gerçekten önemli. Bunun birçok farklı şekilde yardımcı olduğunu düşünüyorum.

Size sosyal medya için tutarlılığın önemli olduğunu söylerdim, ancak bugün ne yaptığımı düşünürsem, hem dolaylı hem de doğrudan satışlarım olduğu için, müşteri tabanımla bağlantı kurmanın harika bir yolu, ne yaptığımızı görmeleri için' kadar. Bu yüzden sosyalin birçok avantajını görüyorum.

Sosyal Medya, ekibinizin ve açıkçası gelecek nesil liderlerimizin yaptığı işi güçlendirmenin harika bir yoludur. @saritasayso

Bu salgın sırasında size söyleyeceğim, Twitter'ı ekiple bağlantıda kalmak için daha çok kullandım çünkü birbirimizden de uzaktık. Sosyal olarak mesafeli değil, fiziksel olarak mesafeliyiz diye şaka yapıyorum. Ekiple bağlantı kurmanın hızlı bir yolu olarak Twitter gibi şeyler buldum, çünkü artık o koridor konuşmaları falan yoktu. Bu yüzden muhtemelen Twitter için sosyal olarak oyunumu biraz yükselttim, ancak platformların her birinin, herkesten daha iyi biliyorsunuz, farklı bir amacı ve farklı bir nedeni var.

Sosyal kanallarda aktif olan iş liderlerinin sayısı artarken, herkes “dışarıda olmak” konusunda rahat değil. Sosyal ağlarda daha aktif olmak isteyen işletme ve satış yöneticilerine ne gibi tavsiyelerde bulunabilirsiniz?

Sarita: İlk önce doğuştan gelen arzuya sahip olmalısın, değil mi? Çünkü o zaman tutarlı olacaksınız ve ilgilendiğiniz şeyler hakkında tutkuyla konuşacaksınız. Sosyalleşip robotlaşabileceğinizi düşünmüyorum. Otantik sen olmalısın. Ancak, bu platformların her birinin başka bir şey için tasarlandığını da hatırlamanız gerekir.

Facebook'u yapmıyorum. Facebook çok kişisel, değil mi? Facebook'ta ticari içerik yapmıyorum. Bazı arkadaşlarımla Facebook üzerinden iletişimde kalıyor muyum? Evet.

LinkedIn farklı bir deneyimdir, Twitter farklıdır vb. Bir lider olarak ya da iş dünyasında, ne olmak istediğinizi ve sosyal medyada nasıl olmak istediğinizi düşünmeniz gerektiğini düşündüğüm farklı yollar var.

Ve benim için markanızı oluşturmanın birkaç farklı yolu var çünkü sosyal medyada yaptığınız etkili bir şekilde bu. Her şeyden önce: kişisel ve profesyonel, el ele giderler. Kişisel hayatınızı profesyonel hayatınızdan ayırmak zor olabilir, ancak oraya koyduğunuz içeriğin en iyi benliğinizi temsil ettiğinden emin olun. Tekrar ediyorum, platformun ne için olduğunu hatırlayın, bence bu önemli.

Duyulmak için konuşmak zorundasın. @saritasayso #executiveinfluence

Duyulmak için konuşmak zorundasın, değil mi? Sonuç olarak, sosyal medya size fikirlerinizi paylaşmanız ve başkalarıyla bağlantı kurmanız için bir platform sağlayacaktır.

Aynı zamanda bir sıcaklık elde etmenin harika bir yolu, değil mi? İnsanların dünyanızın dışında, özellikle de birbirimizden biraz uzak kaldığımız bir ortamda ne düşündükleri hakkında yapabileceğiniz bazı anketler. Farklı sosyal anketlerden bazılarını kullanmayı seviyorum ve "işe nasıl geri dönersiniz?" diye düşündüğümüz gibi. Bazı düşünceleri pekiştirmek için güzel bir yol.

Her zaman kendin olmak, özgün olmak ve robotik olmamak önemlidir. @saritasayso #executiveinfluence

Her zaman kendin olmak, özgün olmak ve robotik olmamak önemlidir. Bence bu gerçekten önemli. Doğru platformları belirleyin. Yanında en rahat ettiğin şey nedir? Twitter'da yapabilecekleriniz, LinkedIn'de yapabileceklerinizden çok farklı. İstediğiniz mesajı alabilecek platformlara yatırım yaptığınızdan emin olun, oraya koyun.

Hashtag kullanmayı seviyorum ama onların alakalı olduklarından emin olalım. Hashtag ve emojiyi sadece hashtag ve emoji kullanmak için kullanmayalım, gerçekten alakalı olduklarından emin olalım. Bir hashtag kullanmanızın nedeni, o sohbete bağlanmaktır. Sadece bir hashtag koymak için değil. Öyleyse doğru hashtag'i kullandığınızdan emin olalım.

İçeriğin kral olduğunu söylüyorlar, ancak bağlam da aynı derecede önemli. @saritasayso

İçeriğin kral olduğunu söylüyorlar, ancak bağlam da aynı derecede önemli. Dışarıda bir ton içerik var, ancak hepsi tüketilmiyor. Bu yüzden sizin de doğru bağlamda olduğunuzdan emin olun. Sanırım bunlar, insanlara bakmalarını önereceğim şeylerden bazıları. Sosyal yolculuğuma başlarken öğrenme şansına sahip olduğum şeylerden biri, sosyal medyanın gerçekten sanat ve bilimin bir birleşimi olduğuydu. Yani başarı gerçekten ona karşı koymak istediğiniz bağlılığa bağlıdır. Ancak buna yönelik taahhütleriniz ne olursa olsun, bu konuda tutarlı olduğunuzdan emin olun. Alacağım tavsiyelerden bazıları bu.

LinkedIn tarafından bildirilen verilere göre, pazarlama profesyonellerinin %60'ı ve CMO'ların %52'si kadındır. Satış ve pazarlama liderliği geçmişine sahip başarılı bir kadın olarak, başarı seviyenizi arzulayan diğer iş kadınlarıyla ne gibi tavsiyelerde bulunabilirsiniz?

Sarita: Büyük sayılar, bu arada, bunları bilmiyordum. Bu harika bir ilerleme ve evet, daha fazla büyüme için her zaman yer vardır, ancak bu harika bir yön. Sosyal medyada, gerçekten güçlü pazarlama liderlerinin birçok değişikliğini ve hareketini görmek gerçekten heyecan vericiydi, bu yüzden heyecan vericiydi.

Bir tavsiye perspektifinden düşünüyorum, her şeyden önce, geniş düşünün derim. Düşüncelerinizi sınırlamayın. Geniş düşünün, bu soruları sorun. Ki bu da bana göre gerçekten de hiç bitmeyen bir merak unsuruna sahip olmak.

Merak sadece çok önemli. Çünkü neyi ortaya çıkaracağınızı ve bu soruları ne zaman soracağınızı asla bilemezsiniz. @saritasayso

Pazarlamaya girmeyi seviyordum. Bu arada muhasebe mezunuyum. Bana pazarlamaya bakıp bakmayacağımı sorduklarında hatırlıyorum, muhasebe diplomam var gibi. Ve bu kendimi açtığım şey, cevabı bilmediğim için her zaman soru sormak zorunda kalmamdı. Ve cevabı bildiğimde veya cevabı bildiğimi düşündüğümde bile daha fazlasını öğrendim. O yüzden benim için merak çok önemli. Çünkü neyi ortaya çıkaracağınızı asla bilemezsiniz ve bu soruları sorduğunuzda, insanların bu cevap hakkında düşünmesini sağlar. Ve bazen bunda da bir şeyler öğreniyorlar. Orada her zaman yapılacak harika bir sohbet var.

Ve sonra çevik olun. İnsanlar çevikliği bir süreç kelimesi olarak düşünürler. Bana göre çevik olmak, sürekli hareket etmeye, hızlı ve kolay hareketler yapmaya hazır olmanızdır. Bu devasa, devasa değişimler olmak zorunda değil. Bazen bu büyük, büyük değişiklikleri yapmak için bekleriz. Bazen yol boyunca sadece ince ayarlar ve ayarlamalar olur.

Bu gerçekten geniş düşünmek, bitmeyen meraka sahip olmak ve ardından çevik olmakla ilgilidir. Sanırım bunlar sadece pazarlama dünyasında değil, genel olarak bir kariyerde vereceğim üç işaret.

COVID'den çıkmaya başladığımızda, mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için hangi benzersiz araçları veya girişimleri kullanıyorsunuz?

Sarita: Hepsi, değil mi? İster Zoom, ister WebEx veya Microsoft Teams olsun, şu anda üzerinde bulunduğumuz her şey, bu etkileşimler için en rahat hissettiğinizi seçin.

Size bu konuşmaları anlatacağım çünkü uçağa binip bavulumu hazırlamam, bavulumu açmam, diğer eğlenceli şeyleri yapmama gerek yok. Aslında şimdi daha fazla müşteri görebiliyorum, ki bu harika. Küresel bir ekip seçtim, 26 farklı ülkedeler ve hepsini görmek için uçağa binmek yerine hepsiyle daha erken tanışmam gerekiyor. Yapacak farklı yaratıcı şeyler bulduk.

Müşterilerimizle bile bunu yapıyoruz. Bir danışma konseyimiz var ve müşterilerimizle bir araya geldiğimizde bütün gün toplanıyoruz ve onlar bize içgörüler veriyorlar ve biz de onlara bakmak üzere olduğumuz şeyi gösteriyoruz. Ürün portföyümüzü kendi içgörüleriyle şekillendirebilmemiz için bize geri bildirimlerini veriyorlar. Ama akşamları hala sosyal saat yapıyoruz, değil mi? Hepimiz yüz yüzeyken yapacağımız bir şey. Bununla ilgili çok ödüllendirici bir şey var.

Ünlü bir şefe müşteri yemeği yaptırdık. Bu konuda yaklaşık 20 müşteri vardı. Ve evlerine davet edildik. Bu daha önce olmazdı. Bu yüzden evlerine davet edildik ve ailelerini de yanlarında getirdiler, ki daha önce bu fırsatımız olmazdı.

Yani evet, güven bana, yüz yüze görüşmeleri özlüyorum ve can atıyorum. Delta varyantından hemen önce verdiğimiz bu küçük mola sırasında, brifing merkezimize geri döndük ve ortaklarımızdan biriyle tanışmak kesinlikle heyecan vericiydi. Yüz yüzeydik ve fotoğrafları çektik ve o şeyleri yaptık. Ve konuşmalarımızın çoğunu ilerlettik. Yani, diğer bazı deneyimlerden farklı bir sohbetti, ama size söyleyeceğim, ikisinin de çekiciliği var.

Bunu hibrit çalışma perspektifinden heyecan verici bir fırsat olarak görüyorum. Bence müşteriler çok daha açık. Onları ziyaret etmek için uçağa binmemizi beklemiyorlar. Ben de ekibi düşünüyorum. @saritasayso

Dolayısıyla, hibrit bir çalışma perspektifinden bunu heyecan verici bir fırsat olarak görüyorum. Bence müşteriler çok daha açık. Onları ziyaret etmek için uçağa binmemizi beklemiyorlar. Ben de ekibi düşünüyorum. Ekiplerimizin başından geçen her şeyi düşünün, insanlar olarak her birimiz, çocuklarına evde eğitim veren birçok insan. Hala bunu yapabilecekleri bir ortam oluşturabileceğimizi ve işte hala çok hazır oldukları ve gerçekten rahat olabileceğimizi bilmek… Yani, şu anda arka planlarımızdan birinde bir köpek havlıyor olsaydı, videoyu kes demezdik, doğru ve yeniden başlamak? Bu biziz, değil mi? Ve bence bunda çok çekici bir şey var.

İster endüstri uzmanlarıyla ister kendi ekiplerinizle olsun, tüm ilişkilerin duygusal bir bileşeni vardır. Birçoğu için bu ilişkiler çevrimiçi toplantılar aracılığıyla gerçekleşiyor. Siz ve ekipleriniz dijitali nasıl daha insani hale getiriyorsunuz?

Sarita: Kesinlikle. Asya'da işe yaradığı için sabah 5:30'da peynir tadımı yaptım. Doğru. Takımla bağ kurmanın harika bir yoluydu. Sabah 5: 30'da peynir pek değil. Bir düşünün, pandeminin ilk birkaç ayında hepimiz ev ofis alanımızı kurduk ve evde olabileceğimiz yeri bulmaya çalıştık. Kameralarımızı geliştirdik, mikrofonları bulduk, arka plana gitar ve ukulele astık. Mekanı kişiselleştirmeye başladık, değil mi?

Oda değerlendirici (@ratemyskyperoom) adında, odaları derecelendirdikleri bu harika Twitter tanıtıcısı var. Sanırım hepimiz bunun bilincine vardık. Sanırım pandeminin ilk ayında Amazon'da en çok satan kitaplardan biri, kitabın adını hatırlamıyorum, insanların kitaplıklarındaki kitapların adlarına bakmak ve okumakla ilgiliydi.

Bizde bu unsur var ve sonra birçok insan bir nevi çocuklarına öğretmen olmayı başardı ve birçok yeni evcil hayvan evlat edindi ve birçoğu aileleriyle daha fazla zaman geçirdi ve birbirimizi evlerimize davet ettik. İçinde bulunduğumuz alan hakkında yorum yapanlar oldu. Pandemi sırasında Dallas ile ailemin Chicago'da yaşadığı yer arasında seyahat ediyordum. İnsanlar sadece geçmişime bakarak nerede olduğumu biliyorlardı.

Böylece her şey kişiselleşti. Ama her şeyden önce ekibimi ne yapmaya teşvik ettiğimi düşünürsem, onlardan sınırlar koymalarını istedim. Saatlerce bu makinelerin önünde olmak gerçekten çok kolay. Evden çalıştıklarında her zaman bağlantılarını kesmek için biraz zaman ayırmalarını isterim. Ve bağlantıyı kesemiyorsanız, o anı, belki bir görüşme sırasında yürüyüşe çıkmak için ayırın. Sorun yok. Belki o zamana sahip olabilmen için kamerayı kapatmak için bir dakika bile ayırabiliriz. Sınırları belirlemek, ekibim için önemli bir yol gösterici oldu.

Örgütün bazı bölümleri “Cuma günü toplantı yapılmadı”. Aslında sosyal medyada pek çok insanın Cuma günü toplantı yapmamaktan bahsettiğini gördünüz. Size daha çok müşteriyle yüz yüze olan bir organizasyona geldiğimde söyleyeceğim, belki videoyu hafifletiriz çünkü nihayetinde müşteriniz Cuma müsaitse, biz de Cuma müsait olmalıyız. İşletme kapanmıyor. Bu yüzden Cuma günü hiçbir toplantının nüansları olan bir şey olmadığını düşünüyorum.

Bence stressiz bir ton ayarlamanız gerekiyor. Bir odaya birinin çocuğu gelirse veya bir köpek havlıyorsa, bilirsin, bunun için daha az insanın özür dilemesini iyiye işaret olarak görüyorum. @saritasayso

Bence stressiz bir ton ayarlamanız gerekiyor. Bir odaya birinin çocuğu gelirse veya bir köpek havlıyorsa, bilirsin, bunun için daha az insanın özür dilemesini iyiye işaret olarak görüyorum. Artık iyi olduğunu biliyorlar. Bence bu stressiz tonu ayarlamak ve tatile çıkmak gerçekten önemli. Yine de tatile ihtiyacın var, değil mi? Bu kadar seyahat edemediğiniz karantina dünyasında olsak bile, sadece bir gün uzakta, iki gün uzakta hala gerçekten önemli. Gidip yapacak bir şey bulun ve zihninizi işten uzaklaştırın.

Benim için ayrıca iş arkadaşlarımla, ailemle, arkadaşlarla bağlantıda kalmak gerçekten önemliydi. Eskiden birinin ofisinin önünden geçmeyi severdim. Daha bugün biriyle konuşuyordum, "hep ofisinden dışarı fırlardın, soru sorardın" gibiydi. “Bundan biraz kopmuş hissediyorum” diyor. Ben gibi, bunu yapmanın hala yolları var. Şirkete ilk başladığımda bu şekilde yapardım. Tam bir ev ortamına ilk gittiğimizde, telefonu alıp merhaba demek için birini aradığım yerlerde nasıl aramalar yapardım. Bence insanlar böyle. Bir şey daha, pandemi sırasında çok fazla durağan geçtim, bir sürü el yazısı not. Bence bunları almanın özel bir yanı var. O sanatı kaybettik. Bazen bu el yazısı notları almak da güzeldi. Bağlantıda kalmaya çalıştığım başka bir yoldu.

Müşteri deneyimi, çoğu B2B şirketi için odak noktası ve temel farklılaştırıcıdır. Güven oluşturmak ve ilişkileri derinleştirmek için AT&T'deki müşteri deneyimini nasıl yeniden tanımlıyorsunuz?

Sarita: Pandemi ilk başladığında size şunu söyleyebilirim, küçük işletmeler gerçekten mücadele etti. Ve açık ve kapalı ortamlarla devam edin. Müşterilerimiz için sosyal medyayı nasıl kullandığımıza dair sahip olduğum en iyi örneklerden biri, küçük işletmelerle olan çabalarımızdır. Onlar bazı zorlukların üstesinden gelirken, işimize baktık ve "Yardım etmek için ne yapabiliriz?" diye sorduk. AT&T içinde Warner medya ailemiz Fullscreen'in bir parçası olarak bir ajans var ve yavaş bir dönemde vardı. Böylece oradaki çalışanlar bir araya geldi ve sosyal medya oyun kitabını oluşturdular. İnsanlar mağazanıza gelip ürünlerinizi ve hizmetlerinizi göremediğinde sosyal medya ortamınızı nasıl kuracağınıza dair bir oyun kitabı oluşturan bu profesyonel ajansa sahipsiniz.

Bize bunu gösterdiler ve bu çok güzel. Küçük bir işletmenin bu tavsiyeyi alması yüksek bir maliyettir. Bu sadece Instagram ve wallah'ı açmakla ilgili değil, oradasın. Daha önce bahsettiğimiz gibi bunun bir bilimi var. Bu yüzden o oyun kitabını aldık ve hiçbir şekilde müşterilerimize, topluluğa ücretsiz olarak sunduk. Ve bu sadece harika bir araçtı. Ve bu oyun kitabını binlerce ve binlerce müşteriye ulaştırmak için sosyal medyayı kullandık. Bu bir yol.

Ayrıca, birbirlerinden bir şeyler öğrenebilmeleri için farklı müşterilerimizin farklı web semineri deneyimlerinde bağlantı kurmasını sağladık. Bence bunlar birkaç anahtar yoldu.

Kesinlikle dijital alanımızı kullandık. AT&T iş ortamımızda özellikle küçük işletmeler için bir alan oluşturduk. Nasıl sanal bir iş kuracağınıza dair bir el kitabı hazırladık. Fiziksel durumunuzu sanal işinize nasıl götürürsünüz ve bunu da paylaşırsınız. Yani yapmaya çalıştığımız şey, daha büyük şirketlerin daha kolay erişebildiği bazı şeyleri almak ve bunları daha küçük işletmeler için kullanılabilir hale getirmekti.

Pandemiden en sevdiğim sözlerden biri, bir ekip üyesinin “Sarita bu işte beraberiz” dediğini hatırlıyorum. Bunu duyduğumu hatırlıyorum ve dedim ki, kesinlikle haklısın. Bu işte beraberiz. @saritasayso

Pandemiden en sevdiğim sözlerden biri, bir ekip üyesinin “Sarita bu işte beraberiz” dediğini hatırlıyorum. Bunu duyduğumu hatırlıyorum ve dedim ki, kesinlikle haklısın. Bu işte beraberiz. Ve sonra bu cümleyi tekrar tekrar duydum ve ben, vay be, biz onlardan mı duyduk yoksa onlar bizden mi duydular? Ama güzel olan, herkesin onu kucaklamasıydı. Bu benim en sevdiğim cümlelerden biri, bu işte beraberiz.

State of B2B Influencer Marketing Raporunda, özgünlüğün önemi ve insanların doğal olarak markalardan çok diğer insanlara güvendiği hakkında bir alıntı paylaştınız. Ayrıca, “Güvenilir B2B etkileyicileriyle çalışmak, gerçek, insani konuşmalar ve etkileşimler yoluyla marka otoritesi oluşturmaya yardımcı olabilir” dediniz. “Gerçek, insani konuşmalar ve etkileşimler”in neye benzediğine dair bir örnek paylaşabilir misiniz?

Sarita: Bize yardım etmesi için Barbara Corcoran'ı getirdik. Bir dizi web semineri yaptı, hala yapıyoruz ve insanları izlemeye teşvik ediyorum. Daha gerçek olamazsın. Barbara, Rachel Ray gibi arkadaşlarını da getirdi. Yani hem ilham verici hem de istek uyandıran biri, değil mi?

Bu işe başlamak için dışarı çıkan biri varsa, bu kişilerin bu işleri büyüttüğünü görmüşlerdir. Barbara hakkında sevdiğim şey, her zaman bir soru ve bir bölüm teklif etmemiz ve "peki, buna başlamayı düşünüyorum" gibiydi. Ve dedi ki, çok geç kaldın. Şimdi başlamazsan çok geç kaldın. Bu yüzden aynı zamanda yönlendirici ve motive ediciydi. Barbara'nın çalışmalarıyla nasıl bu kadar çok başarılı iş kurduğunu gördük. Bu yüzden bence çok bağdaştırılabilirdi ve yine oldukça karmaşık olan bir şeyi basitleştiren birisiydi. Duygu getirdi.

Millet bunun duygusal olmadığını söylüyor. Duygusaldır. Bu yüzden, içine duyguyu getirdi ve aciliyetin gerekli olduğu yerde bir aciliyet duygusu getirdi. Ve bu, müşterilerimizden ücret talep ettiğimiz bir şey değildi. Bu, topluluğa katkıda bulunmamızla ilgiliydi çünkü küçük işletmeler bununla ilgili, değil mi? Bu topluluk. Bu yüzden Barbara'nın büyük bir hit olduğunu ve inanılmaz derecede otantik olduğunu düşünüyorum. Bu gerçekten hoşuma gitti. Ve bence bu, doğru etkileyicileri gemiye almanın gücü.

Sosyal ağlarda aktif olmanın ve topluluk oluşturmanın satış liderleri için ne kadar önemli olduğunu düşünüyorsunuz?

Sarita: Evet. Planınızın ne olduğu konusunda tam bir kadroya sahip olmanızın anahtarı olduğunu düşünüyorum. Ama bence sosyal medya pazarlamanın en önemli yönlerinden biri. İnanılmaz faydalar sağlar ancak müşterilerinize nerede ulaştığınızı ve müşterilerinizin nerede olduğunu bilmelisiniz. Benim için odak noktası, bildiğiniz gibi, LinkedIn ve Twitter. Diğerlerinin çoğunu kullanmıyorum çünkü ekibim veya müşterilerim orada değil. Dolayısıyla, işinize bağlı olarak müşterilerinize nereden ulaşabileceğinizi bilmenizin gerçekten önemli olacağını düşünüyorum. Instagram'ın bu iş için gerçekten önemli olacağı başkaları da var. Bu yüzden hikayenizi nerede anlatmanız gerektiğini anladığınızdan emin olun. Aktif ve güncel kalmanın önemli olduğunu ve alakalı kalmanın ve bugünün mesajlarının gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum.

Sosyal medya bence pazarlamanın en önemli yönlerinden biri. @saritasayso #executiveinfluence

Sanırım herhangi bir yerde, değil mi? Sosyal, müşteri satın almaya hazır olana kadar farkındalıktan değerlendirmeye kadar her yere gider. Yani ona bakmanın birden fazla yolu var. Bu yüzden kesinlikle alakalı olduğunu düşünüyorum. Bence daha fazla markanın mesajlaşmaları için sosyal medyaya yatırım yaptığını görüyorsunuz çünkü daha geniş bir erişime sahip oluyorsunuz ve bu perspektiften daha fazla geri dönüş alıyorsunuz. Ama yine müşteri kitlenizin olduğu yerde aktif olmayı unutmayın. Müşteri kazanmak için kullanıyorsanız müşterilerinizin olduğu yerde aktif olmayı unutmayın.

Daha fazla marka, mesajları için sosyal medyaya yatırım yapıyor çünkü daha geniş bir erişime sahip oluyorsunuz ve daha fazla getiri elde ediyorsunuz. @saritasayso #executiveinfluence

Teşekkürler Sarita!

Sarita'yı Twitter, LinkedIn'de bulabilir ve AT&T Business hakkında daha fazla bilgiyi web sitelerinde bulabilirsiniz.

Inside B2B Influence'ın bir sonraki bölümü için TopRank Marketing'in B2B Pazarlama Blogunu takip ettiğinizden emin olun, burada B2B pazarlama endüstrisinin, etkinin işletmeden işletmeye pazarlamadaki rolüyle ilgili en acil sorularını yanıtlayacağız.

Ayrıca, AT&T Business, Adobe, LinkedIn, IBM, Dell, SAP ve daha pek çok markanın pazarlama yöneticilerinin katkıları ve vaka çalışmaları ile yüzlerce B2B pazarlamacısının katıldığı bir anketten içgörüler içeren The State of B2B Influencer Marketing Report'u indirebilirsiniz.