内部 B2B 影响力：AT&T 的 Sarita Rao 谈通过社交媒体提高 B2B 高管影响力

Inside B2B Influence 是一个播客和视频系列，讲述了 B2B 营销的幕后故事，重点介绍了顶级企业高管对 B2B 公司营销的见解。 我们在 TopRank 营销博客上尽最大努力提升 B2B 品牌内外影响力的实践，以推动思想领导力、创造需求和增加收入。

在 B2B 影响力的第 16集中，与 AT&T 的集成和合作伙伴解决方案总裁 Sarita Rao (@saritasayso) 进行了讨论。 Sarita 去年为 B2B 影响者营销状况报告贡献了她的专业知识，从那以后我一直在 LinkedIn 和 Twitter 上密切关注（和学习）她。

对于任何想知道如何最好地利用社交网络来更好地与员工和公司员工、客户、潜在客户和整个行业建立联系的高级管理人员， Sarita 是一个很好的例子，说明了你应该做什么。

虽然她工作的品牌和她获得的资历水平赋予了一定程度的一般商业影响力，但萨丽塔在她每天最关心的话题上获得了更大的影响力。 她是一个活生生的例子，说明了如何围绕她热衷的事物建立思想领导力和影响力，并通过社交内容参与其中。

为了进一步了解财富 11 强公司的高级管理人员如何能够在社交渠道上如此有效，我邀请 Sarita 参加 Inside B2B Influence 节目。 我们讨论了一系列主题，从高级管理人员在社交渠道上活跃时为他们的团队、客户和企业带来的价值，到为崭露头角的女性商业领袖提供明智的建议。

本期《Inside B2B Influence with Sarita》的亮点包括：

• 是什么让萨丽塔为她目前的领导角色做好了最好的准备
• 社交媒体参与如何影响她的职业生涯
• 为 B2B 高管提供更多在线社交的建议
• 对渴望担任高级商业领导职务的女性的建议
• 洞察与当前和潜在客户互动的协作工具和技术
• 与员工建立更人性化联系的技巧
• Sarita 如何帮助重新定义 AT&T 的客户体验
• 当今商业世界中真正的人类对话和互动的示例
• 当今现代销售或营销领导者在社交渠道上活跃的重要性

您可以在此处收听 Inside B2B Influence 播客的第 16 集（B2B 高管如何通过社交媒体增加影响力）：

在这里观看我对 Sarita 的采访的完整视频：

成绩单 - B2B 影响力内部第 16 集：不断增长的 B2B 高管影响力

你在 AT&T 的职业生涯令人难以置信。 为您目前担任集成解决方案和合作伙伴解决方案总裁一职，您最有准备的地方是什么？

Sarita：老实说，我认为我喜欢这份工作。 这就像我所做的所有事情的积累。 所以我在 AT&T 工作了 30 年。 谢谢你没提，我只是提了。 但我已经在公司工作了 30 多年，从销售到项目管理再到市场营销，我什么都有。 如果我想起我上一份营销工作，它真的教会了我如何消除我们在技术环境中所做工作的复杂性。 它可能相当复杂。

我认为当我们让事情变得复杂时，事情就会变得复杂。 有一些简单的方法可以处理几乎所有事情。 @saritasayso

我的团队既有直接销售，也有间接销售，我们提供一些增值服务，真正帮助我们的客户度过复杂的网络转型。 所以我会告诉你它是所有东西的集合。 它教会了我接受大事并使其易于理解的重要性。 而且我认为无论您是在营销中还是在销售中都这样做，这同样重要。 我真的想说，在这份工作中，我实际上帮助开展了批发业务，所以我也有这个部门，感觉就像我回到了一群优秀的企业公民身边，我们有机会改变现状。 所以，它实际上是多种事物的集合。

您在 LinkedIn 等社交网络上非常活跃，您已成为拥有数千名追随者的商业影响者。 您是否觉得在社交网络和行业中公开活跃在知名度、网络或知识方面对您的职业发展起到了任何作用？

萨丽塔：对。 我很欣赏你的赞美，我不确定影响者的部分。 我做社交有几个不同的原因：第一，是为了连接我的团队，对吧？ 在我的 AT&T 职业生涯中，无论我们现在是在一个直接的团队中，还是作为更大的 AT&T 生态系统的一部分，保持联系对我来说真的很重要。 我认为这在很多方面都有帮助。

我会告诉你，社交媒体的一致性很重要，但如果我想到我今天所做的事情，因为我既有间接销售也有直接销售，这也是与我的客户群建立联系的好方法，让他们了解我们的产品。重达。 所以我看到了社交的多重优势。

社交媒体是放大您的团队正在做的工作的好方法，坦率地说，是我们的下一代领导者。 @saritasayso

在这次大流行期间，我会告诉你，我更多地使用 Twitter 来与团队保持联系，因为我们彼此也很遥远。 我开玩笑说我们在社交上并不疏远，我们在身体上是疏远的。 我发现 Twitter 之类的东西是与团队联系的一种快速方式，因为你不再有那些走廊对话等等。 因此，我可能在 Twitter 的社交方面稍微提升了我的游戏水平，但每个平台，你比任何人都清楚，都有不同的目的和不同的原因。

虽然活跃在社交渠道上的商业领袖的数量有所增加，但并不是每个人都对“在外面”感到满意。 对于希望在社交网络上更加活跃的业务和销售主管，您有什么建议可以分享？

Sarita：首先我认为你必须有与生俱来的欲望，对吧？ 因为那样你就会保持一致，你会充满激情地谈论你感兴趣的事情。我认为你不能在社交上表现得像机器人一样。 它必须是真实的你。 但是您还需要记住，这些平台中的每一个都是为了其他目的。

我不做脸书。 Facebook 非常个人化，对吧？ 我不在 Facebook 上做商业内容。 我是否通过 Facebook 与一些朋友保持联系？ 是的。

LinkedIn 是一种不同的体验，Twitter 是不同的等等。 所以我认为有不同的方式，作为领导者或在那个商业世界中，你必须考虑你想成为什么以及你想如何在社交上出现。

然后对我来说，有几种不同的方式可以建立你的品牌，因为这实际上就是你在社交媒体上所做的。 首先也是最重要的：个人和专业，它们齐头并进。 将您的个人生活与职业生活区分开来可能很困难，但请确保您发布的内容代表您最好的自己。 再一次，我回过头来，记住这个平台的用途，我认为这很重要。

你必须说话才能被听到。 @saritasayso #executiveinfluence

你必须说话才能被听到，对吧？ 最终，社交媒体将为您提供一个分享您的想法并与他人联系的平台。

这也是一种很好的测温方式，对吧？ 您可以对人们在您的世界之外的想法进行一些调查，尤其是在我们彼此都有些孤立的环境中。 我喜欢使用一些不同的社会民意调查等等，因为我们正在思考“你如何重新开始工作？” 这是加强一些想法的好方法。

重要的是永远做你自己，做真实的自己而不是机器人。 @saritasayso #executiveinfluence

重要的是永远做你自己，做真实的自己而不是机器人。 我认为这真的很重要。 确定合适的平台。 你最舒服的那个是什么？ 你在 Twitter 上能做的与在 LinkedIn 上能做的有很大不同。 确保你投资的平台可以得到你想要的信息，并在那里发布。

我喜欢使用主题标签，但让我们确保它们是相关的。 我们不要为了使用主题标签和表情符号而使用主题标签和表情符号，但要确保它们确实相关。 您使用主题标签的原因是在该对话中建立联系。 这不仅仅是在外面放一个标签。 因此，让我们确保您使用的是正确的主题标签。

他们说内容为王，但上下文同样重要。 @saritasayso

他们说内容为王，但上下文同样重要。 那里有大量内容，但并非所有内容都被消费了。 因此，请确保您也处于正确的上下文中。 我认为这些是我建议人们看的一些东西。 在开始我的社交之旅时，我有幸学到的一件事是社交媒体确实是艺术与科学的结合。 所以成功真的取决于你想对它做出的承诺。 但是，无论您对它做出什么承诺，请确保您对此保持一致。 这就是我的一些建议。

根据 LinkedIn 报告的数据，60% 的营销专业人士是女性，52% 的 CMO 也是如此。 作为一名拥有销售和营销领导背景的成功女性，您可以与其他渴望达到您成功水平的商界女性分享哪些建议？

萨丽塔：大数字，顺便说一下，我不知道那些。 这是很大的进步，是的，总是有更多的增长空间，但这是一个很棒的方向。 在社交媒体上看到一些非常强大的营销领导者的许多变化和变动真的很令人兴奋，所以这很令人兴奋。

我认为从建议的角度来看，首先，我会说要广泛思考。 不要限制你的想法。 广泛思考，提出这些问题。 对我来说，这真的是一种永无止境的好奇心。

好奇心是如此重要。 因为你永远不知道你会发现什么以及什么时候问这些问题。 @saritasayso

我喜欢进入市场营销。 顺便说一句，我有一个会计学位。 所以我记得当他们问我是否会看营销时，我想，我有会计学位。 让我敞开心扉的是，我总是不得不问问题，因为我不知道答案。 即使我知道答案，或者我认为我知道答案，我也学到了更多。 所以对我来说，好奇心是如此重要。 因为你永远不知道你会发现什么，当你问这些问题时，它会让人们思考这个答案。 有时他们也会从中学到一些东西。 那里总是有很棒的谈话。

然后敏捷。 人们认为敏捷是一个过程词。 对我来说，敏捷是指您随时准备移动，做出快速轻松的动作。 它不必是这些巨大的、巨大的转变。 有时我们会等待做出这些巨大的转变。 有时它只是一路上的调整和调整。

这实际上是关于广泛思考，拥有永无止境的好奇心，然后变得敏捷。 我认为这些是我要给出的三个指示，不仅在营销领域，而且在整个职业生涯中。

随着我们开始摆脱 COVID，您使用哪些独特的工具或举措与当前和潜在客户互动？

萨丽塔：所有的，对吧？ 从我们目前所做的一切，无论是 Zoom、WebEx 还是 Microsoft Teams，选择您觉得最适合这些活动的一个。

我会用这些谈话告诉你，因为我不必上飞机收拾行李，打开行李，做所有其他有趣的事情。 我现在实际上可以看到更多的客户，这太棒了。 我刚刚组建了一个全球团队，他们分布在 26 个不同的国家，我很快就能见到他们，而不是坐飞机去看他们所有人。 我们发现了不同的创意事情要做。

即使是我们的客户，我们也会这样做。 我们有一个咨询委员会，当我们与客户会面时，我们整天都在开会，他们给我们提供见解，我们向他们展示我们将要研究的内容。 他们向我们提供反馈，以便我们可以根据他们的见解来塑造我们的产品组合。 但是在晚上，我们仍然在做社交时间，对吧？ 当我们都亲自参加时，我们会做的事情。 这有一些非常有益的东西。

我们请了一位名厨做客户晚宴。 大约有 20 位客户参与其中。 我们被邀请到他们家。 以前不会发生这种情况。 所以我们被邀请到他们的家中，他们带着他们的家人一起踏上了旅程，同样，我们以前不会有这样的机会。

所以，是的，相信我，我想念并渴望面对面的会议。 在我们在 Delta 变体之前的这段小休息中，我们回到了简报中心，与我们的一位合作伙伴会面绝对令人兴奋。 我们面对面，我们拍了照片，做了那些事情。 我们推进了很多对话。 所以，这是与其他一些经历不同的对话，但我会告诉你，他们都有自己的魅力。

从混合工作的角度来看，我认为这是一个令人兴奋的机会。 我认为客户更加开放。 他们不是在等我们上飞机去拜访他们。 我认为团队也是如此。 @saritasayso

因此，从混合工作的角度来看，我认为这是一个令人兴奋的机会。 我认为客户更加开放。 他们不是在等我们上飞机去拜访他们。 我认为团队也是如此。 想想我们的团队所经历的一切，我们每个人都经历过的，许多人在家上学他们的孩子。 要知道我们可以建立一个环境，他们仍然可以这样做并且仍然在工作中非常活跃并且非常舒适......我的意思是，如果现在有一只狗在我们的一个背景中吠叫，我们不会说剪辑视频，对并重新开始？ 这是我们，对吧？ 我认为这有一些非常迷人的地方。

无论是与行业专家还是您自己的团队，所有关系都有情感成分。 对于许多人来说，这些关系是通过在线会议发生的。 您和您的团队如何让数字化变得更加人性化？

萨丽塔：当然。 我在早上 5:30 做了一次奶酪品尝，因为这在亚洲很有效。 对。 这是与团队建立联系的好方法。 早上 5:30 的奶酪不多。 如果您考虑一下，在大流行的前几个月，我们都建立了家庭办公空间，并试图找到我们都可以在家的地方。 我们升级了我们的相机，我们找到了麦克风，我们在背景中挂了吉他和尤克里里。 我们开始个性化空间，对吧？

有一个很棒的 Twitter 句柄，称为房间评分者 (@ratemyskyperoom)，他们在其中对房间进行评分等等。 我想我们都意识到了这一点。 我认为在大流行的第一个月亚马逊上最畅销的书之一是，我不记得这本书的名字，而是关于阅读和查看人们书架上的书名。

所以我们有了这个元素，然后很多人也设法成为他们孩子的老师，许多人收养了新宠物，许多人只是花更多的时间和家人在一起，我们互相邀请到我们家。 我们已经有人对我们所处的空间发表了评论。在大流行期间，我在达拉斯和我家人住在芝加哥的地方之间旅行。 人们只要看我的背景就知道我在哪里。

所以这一切都变得个人化了。 但是，如果我想到我鼓励我的团队首先要做的事情，我会要求他们设定界限。 一个小时又一个小时地站在这些机器前真的很容易。 我总是问他们什么时候在家工作，花点时间断开连接。 如果您无法断开连接，请在通话期间花点时间散散步。 没关系。 也许我们甚至会花点时间关掉相机，这样你就可以有时间了。 设定界限对我的团队来说是一种重要的指导。

该组织的某些部分“星期五不开会”。 实际上，您在社交媒体上看到很多人都在谈论周五不开会。 当我进入更多面向客户的组织时，我会告诉你，我想也许我们会缓解视频，因为最终如果你的客户周五有空，我们应该周五有空。 业务没有关闭。 所以我认为周五的会议不会有细微差别。

我认为你必须设定一个没有压力的基调。 如果有人的孩子走进房间，或者狗在吠叫，你知道，我认为这是一个好兆头，我为此道歉的人越来越少。 @saritasayso

我认为你必须设定一个没有压力的基调。 如果有人的孩子走进房间，或者狗在吠叫，你知道，我认为这是一个好兆头，我为此道歉的人越来越少。 他们现在知道没关系。 我认为设定那种无压力的基调并去度假真的很重要。 你还需要休假，对吧？ 即使我们处于无法旅行的封锁世界，只有一天，两天的路程仍然非常重要。 找点事，出去做，把你的注意力从工作上移开。

对我来说，与同事、家人、朋友保持联系也很重要。 我曾经喜欢在某人的办公室里散步。 我今天早些时候刚刚和一个人交谈，他说，“你总是会从办公室里出来，你会问一个问题”。 他接着说，“我觉得有点脱节了”。 我想，还有办法做到这一点。 当我刚开始在公司工作时，我曾经这样做过。 当我们第一次进入完全回家的环境时，我会打招呼，我会拿起电话打电话给某人打招呼。 我认为人们喜欢这样。 别的，在大流行期间，我经历了很多静止不动的事情，很多手写笔记。 我认为获得这些有一些特别之处。 我们失去了那种艺术。 有时得到那些手写笔记也很好。 这是我试图保持联系的另一种方式。

客户体验是大多数 B2B 公司关注的焦点和关键差异化因素。 您如何重新定义 AT&T 的客户体验以建立信任并加深关系？

Sarita：我会告诉你，当大流行刚开始时，小企业真的很挣扎。 并继续使用开放和封闭的环境。 关于我们如何为客户利用社交媒体的最好例子之一就是我们在小企业方面的努力。 当他们经历一些挑战时，我们审视了我们的业务，说，我们能做些什么来提供帮助？ AT&T 内部有一家代理机构，是我们华纳媒体家族 Fullscreen 的一部分，而且处于缓慢时期。 所以那里的员工聚在一起，他们建立了社交媒体剧本。 因此，当人们无法进入您的商店并看到您的产品和服务时，您可以让这家专业机构制定有关如何建立社交媒体环境的手册。

他们向我们展示了这个，这很漂亮。 小企业获得该建议的成本很高。 这不仅仅是打开 Instagram 和 wallah，你就在那里。 正如我们之前谈到的那样，这是一门科学。 因此，我们采用了该手册，并以任何方式免费将其提供给我们的客户和社区。 那只是一个很棒的工具。 我们使用社交媒体向成千上万的客户发布了该手册。 这是一种方式。

我们还让不同的客户在不同的网络研讨会体验中建立联系，以便他们可以相互学习。 我认为这是几个关键的方法。

我们肯定使用了我们的数字空间。 我们在 AT&T 业务环境中专门为小型企业创建了一个区域。 我们制作了一本关于如何建立虚拟企业的手册。 你如何把你的实体带到你的虚拟业务等等，并分享它。 所以我们试图做的是，将一些大公司更容易获得的东西提供给小企业。

大流行中我最喜欢的一句话是，我记得一位团队成员说：“萨丽塔，我们在一起”。 我记得听到这个，我想，你是绝对正确的。 我们一起做的。 @saritasayso

大流行中我最喜欢的一句话是，我记得一位团队成员说：“萨丽塔，我们在一起”。 我记得听到这个，我想，你是绝对正确的。 我们一起做的。 然后我一次又一次地听到这句话，我想，哇，我们是从他们那里听到的，还是他们从我们那里听到的？ 但美妙的是，每个人都接受了它。 所以这是我最喜欢的短语之一，我们在一起。

在 B2B 网红营销状况报告中，您分享了关于真实性的重要性以及人们自然比品牌更信任他人的报价。 您还提到，“与可靠的 B2B 影响者合作可以帮助通过真实的人际对话和互动建立品牌权威。” 你能分享一个“真实的、人类的对话和互动”的例子吗？

Sarita：我们请来了 Barbara Corcoran 来帮助我们。 她举办了一系列网络研讨会，我们仍在举办，我鼓励大家去观看。 你不能变得更真实。 芭芭拉还带了她的朋友进来，比如雷切尔·雷。 所以一个既鼓舞人心又充满抱负的人，对吧。

如果你有人要去那里开展业务，他们已经看到这些人发展了这些业务。 我喜欢芭芭拉的是我们总是提供一个 Q 和一个部分，就像，“嗯，我正在考虑开始这个”。 她只是说，你来晚了。 你现在不开始就太晚了。 所以她也很有指导性和激励性。 我们已经看到芭芭拉如何通过她的工作建立了如此多的成功企业。 所以我认为这是一个非常相关的，并且有人再次简化了相当复杂的事情。 她带来了情感。

人们说这不是情绪化的。 这是情绪化的。 因此，她将情感带入其中，并在需要紧迫性的地方带来了紧迫感。 这不是我们向客户收取的任何费用。 这是关于我们为社区做出贡献，因为这就是小企业的意义，对吧？ 这是社区。 所以我认为芭芭拉是一个巨大的成功，而且非常真实。 那是我真正喜欢的。 我认为这就是让合适的影响者加入进来的力量。

您认为销售领导者在社交网络上活跃并建立社区有多重要？

萨丽塔：是的。 我认为关键是你必须对你的计划有一个完整的干部。 但在我看来，社交媒体是营销最重要的方面之一。 它提供了令人难以置信的好处，但您必须知道您在哪里接触到您的客户以及您的客户在哪里。 如您所知，对我来说，重点是 LinkedIn 和 Twitter。 我不使用许多其他的，因为那不是我的团队或我的客户所在的地方。 因此，我认为根据您的业务了解您在哪里接触客户将非常重要。 还有其他一些地方，Instagram 将对该业务非常重要。 所以只要确保你明白你应该在哪里讲述你的故事。 我认为保持活跃和最新很重要，保持相关性和今天的信息非常重要。

在我看来，社交媒体是营销最重要的方面之一。 @saritasayso #executiveinfluence

我想它在任何地方，对吧？ 社交真的从意识到考虑到客户准备购买的任何地方。 所以有多种看待它的方式。 所以我认为这绝对是相关的。 我认为您会看到更多品牌在社交方面进行投资以获取信息，因为您获得了更广泛的影响力，并且从这个角度获得了更大的回报。 但同样，请记住在您的客户群中保持活跃。 如果您使用它来获取客户，请记住在您的客户所在的地方保持活跃。

越来越多的品牌为他们的消息传递投资于社交，因为您获得了更广泛的影响力并获得了更大的回报。 @saritasayso #executiveinfluence

谢谢你萨丽塔！

你可以在 Twitter、LinkedIn 上找到 Sarita，你可以在他们的网站上了解更多关于 AT&T Business 的信息。

请务必继续关注 TopRank Marketing 的 B2B 营销博客，以了解我们的下一集内部 B2B 影响力，我们将在其中回答 B2B 营销行业最紧迫的问题，即影响力在企业对企业营销中的作用。

您还可以下载 B2B 影响者营销状况报告，其中包含对数百名 B2B 营销人员的调查以及案例研究和来自 AT&T Business、Adobe、LinkedIn、IBM、戴尔、SAP 等品牌的营销主管的贡献。