อิทธิพลภายใน B2B: Sarita Rao จาก AT&T ต่อการเติบโตของอิทธิพลผู้บริหาร B2B ด้วยโซเชียลมีเดีย

Inside B2B Influence เป็นซีรี่ส์พอดคาสต์และวิดีโอที่เจาะลึกเบื้องหลังการตลาดแบบ B2B และเน้นย้ำข้อมูลเชิงลึกกับผู้บริหารธุรกิจชั้นนำด้านการตลาดสำหรับบริษัท B2B เรากำลังพยายามอย่างเต็มที่ที่ TopRank Marketing Blog เพื่อยกระดับแนวปฏิบัติของการเพิ่มอิทธิพลภายในและภายนอกแบรนด์ B2B เพื่อขับเคลื่อนความเป็นผู้นำทางความคิด สร้างความต้องการ และเพิ่มรายได้

ตอนที่ 16 ของ Inside B2B Influenc e นำเสนอการสนทนากับ Sarita Rao (@saritasayso) ซึ่งเป็นประธานฝ่ายบูรณาการและโซลูชันพันธมิตรที่ AT&T ศริตามอบความเชี่ยวชาญของเธอให้กับรายงานการตลาดของผู้มีอิทธิพล B2B เมื่อปีที่แล้ว และฉันติดตามเธออย่างใกล้ชิด (และเรียนรู้) บน LinkedIn และ Twitter นับตั้งแต่นั้นมา

สำหรับผู้บริหารระดับสูงที่สงสัยว่าพวกเขาจะใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับพนักงานและพนักงานของบริษัท ลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และอุตสาหกรรมโดยรวมได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร สาริตาเป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งที่คุณควรทำ

แม้ว่าแบรนด์ที่เธอทำงานด้วยและระดับอาวุโสที่เธอได้รับนั้นมีอิทธิพลต่อธุรกิจทั่วไปในระดับหนึ่ง ศริตากลับได้รับอิทธิพลมากขึ้นในหัวข้อที่เธอสนใจมากที่สุดในแต่ละวัน เธอเป็นตัวอย่างที่มีชีวิตในการสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดและมีอิทธิพลต่อสิ่งต่างๆ ที่เธอหลงใหลและมีส่วนร่วมผ่านเนื้อหาทางสังคม

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 11 สามารถทำงานบนช่องทางโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉันได้เชิญสาริตาไปที่งาน Inside B2B Influence show เราได้พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่คุณค่าที่ผู้บริหารระดับสูงมอบให้ทีม ลูกค้า และธุรกิจ เมื่อพวกเขาใช้งานช่องทางโซเชียลไปจนถึงคำแนะนำที่ชาญฉลาดสำหรับผู้นำธุรกิจสตรีที่กำลังมาแรง

ไฮไลท์ของตอน Inside B2B Influence with Sarita ได้แก่

• สิ่งใดที่เตรียมสาริตาไว้ได้ดีที่สุดสำหรับบทบาทผู้นำในปัจจุบันของเธอ
• การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียส่งผลต่ออาชีพการงานของเธออย่างไร
• คำแนะนำสำหรับผู้บริหาร B2B ในการเข้าสู่สังคมออนไลน์มากขึ้น
• คำแนะนำสำหรับผู้หญิงที่ต้องการบทบาทผู้นำธุรกิจระดับสูง
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเครื่องมือและเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง
• เคล็ดลับในการติดต่อกับพนักงานอย่างมีมนุษยธรรมมากขึ้น
• สาริตาช่วยกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าที่ AT&T . ใหม่ได้อย่างไร
• ตัวอย่างของการสนทนาและการโต้ตอบของมนุษย์ที่แท้จริงในโลกธุรกิจปัจจุบัน
• สิ่งสำคัญสำหรับผู้นำการขายหรือการตลาดยุคใหม่ต้องใช้งานช่องทางโซเชียล

คุณสามารถฟังตอนที่ 16 (วิธีที่ผู้บริหาร B2B สามารถสร้างอิทธิพลด้วยโซเชียลมีเดีย) ของพอดคาสต์ Inside B2B Influence ได้ที่นี่:

ชมวิดีโอสัมภาษณ์เต็มๆ กับสาริตา ได้ที่นี่ :

Transcript – อิทธิพลภายใน B2B ตอนที่ 16: การเติบโตของอิทธิพลของผู้บริหาร B2B

คุณมีอาชีพที่น่าทึ่งที่ AT&T สิ่งใดที่เตรียมคุณให้พร้อมที่สุดสำหรับบทบาทปัจจุบันของคุณในฐานะประธาน โซลูชั่นแบบบูรณาการและพันธมิตร?

สาริตา : พูดจริงนะ ฉันคิดว่าฉันชอบงานนี้ มันเหมือนกับการสะสมของทุกสิ่งที่ฉันได้ทำ ดังนั้นฉันจึงอยู่กับ AT&T เอ้ย 30 ปี ขอบคุณที่ไม่บอกนะ ฉันเพิ่งทำไป แต่ฉันอยู่กับบริษัทมากว่า 30 ปี และฉันมีทุกอย่างตั้งแต่การขาย การจัดการโปรแกรม ไปจนถึงการตลาด และถ้าฉันนึกถึงงานล่าสุดของฉันในด้านการตลาด มันได้สอนฉันจริงๆ เกี่ยวกับการขจัดความซับซ้อนออกจากสิ่งที่เราทำในสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยี มันอาจจะค่อนข้างซับซ้อน

ฉันคิดว่าสิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนเมื่อเราทำให้มันซับซ้อน มีวิธีง่ายๆในการเข้าถึงทุกสิ่ง @saritasayso

ทีมของฉันมีทั้งการขายตรงและโดยอ้อม และเราใช้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มบางส่วนของเรา และช่วยให้ลูกค้าก้าวผ่านความซับซ้อนของการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายได้อย่างแท้จริง ดังนั้นฉันจะบอกคุณว่ามันเป็นของสะสมทุกอย่าง มันสอนฉันถึงความสำคัญของการทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่และทำให้เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ และฉันคิดว่านั่นสำคัญไม่แพ้กัน ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดหรือทำในการขาย ฉันจะพูดจริงๆ ว่าในงานนี้ ซึ่งฉันได้ช่วยเปิดธุรกิจค้าส่งจริง ๆ แล้วฉันก็มีส่วนนั้นด้วย รู้สึกเหมือนได้กลับบ้านพร้อมกลุ่มพลเมืองดี ๆ และเรามีโอกาสที่จะขยับเข็ม ดังนั้นจึงเป็นการรวบรวมหลายสิ่งหลายอย่าง

คุณค่อนข้างใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง LinkedIn และคุณได้กลายเป็นผู้มีอิทธิพลทางธุรกิจที่มีผู้ติดตามหลายพันคน คุณรู้สึกมีส่วนร่วมกับสาธารณะบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและในอุตสาหกรรมมีส่วนใด ๆ ต่อความก้าวหน้าในอาชีพของคุณทั้งในแง่ของการมองเห็น เครือข่าย หรือความรู้หรือไม่?

ศ ริตา : ได้เลย ฉันซาบซึ้งกับคำชม ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับส่วนผู้มีอิทธิพล ฉันเล่นโซเชียลด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน: หนึ่งคือการเชื่อมต่อทีมของฉันใช่ไหม ตลอดอาชีพการงานของฉัน AT&T ไม่ว่าเราจะอยู่ในทีมโดยตรงหรือเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของ AT&T ที่ใหญ่กว่า การติดต่อสื่อสารกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉันจริงๆ ฉันคิดว่ามันช่วยได้หลายวิธี

ฉันจะบอกคุณว่าความสม่ำเสมอของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ แต่ถ้าฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันทำในวันนี้ เนื่องจากฉันมีการขายทั้งทางอ้อมและทางตรง มันเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของฉันเช่นกัน เพื่อให้พวกเขาเห็นว่าเราเป็นอย่างไร' อีกครั้งถึง ผมจึงเห็นข้อดีหลายประการของสังคม

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายงานที่ทีมของคุณทำและผู้นำรุ่นต่อไปของเราอย่างตรงไปตรงมา @saritasayso

ในช่วงการระบาดใหญ่นี้ ฉันจะบอกคุณว่าฉันใช้ Twitter มากขึ้นเพื่อติดต่อกับทีมเพราะเราอยู่ห่างไกลจากกัน ฉันพูดเล่นๆ ว่าเราไม่ได้ห่างไกลสังคม เราอยู่ห่างกันทางร่างกาย ฉันพบว่าสิ่งต่างๆ เช่น Twitter เป็นวิธีที่รวดเร็วในการเชื่อมต่อกับทีม เนื่องจากคุณไม่ได้สนทนาในโถงทางเดินอีกต่อไป เป็นต้น ดังนั้นฉันอาจจะปรับปรุงเกมของฉันเล็กน้อยในโซเชียลสำหรับ Twitter แต่แพลตฟอร์มแต่ละอัน คุณรู้ดีกว่าใคร ๆ มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันและเหตุผลที่แตกต่างกัน

ในขณะที่จำนวนผู้นำธุรกิจที่ใช้งานช่องทางโซเชียลเพิ่มขึ้น แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะ "อยู่ข้างนอก" คุณสามารถแบ่งปันคำแนะนำใดสำหรับนักธุรกิจและผู้บริหารฝ่ายขายที่ต้องการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กมากขึ้น

สาริตา: อย่างแรก ฉันคิดว่าคุณต้องมีความปรารถนาโดยกำเนิดใช่ไหม? เพราะเมื่อนั้นคุณจะมีความสม่ำเสมอและคุณจะพูดด้วยความหลงใหลในสิ่งที่คุณสนใจ ฉันไม่คิดว่าคุณจะสามารถเข้าสังคมและเป็นหุ่นยนต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ต้องเป็นตัวจริงของคุณเท่านั้น แต่คุณต้องจำไว้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้มีไว้สำหรับอย่างอื่น

ฉันไม่เล่นเฟสบุ๊ค Facebook เป็นส่วนตัวมากใช่มั้ย? ฉันไม่ทำธุรกิจบน Facebook ฉันจะติดต่อกับเพื่อนๆ ผ่านทาง Facebook ได้หรือไม่? ใช่.

LinkedIn เป็นประสบการณ์ที่แตกต่าง Twitter นั้นแตกต่างกันเป็นต้น ดังนั้น มีหลายวิธีที่ฉันคิดว่า ในฐานะผู้นำหรือในโลกธุรกิจนั้น คุณต้องคิดว่าคุณอยากเป็นอะไร และคุณต้องการออกไปอยู่ในสังคมอย่างไร

และสำหรับฉัน มีสองวิธีที่คุณสามารถสร้างแบรนด์ของคุณได้ เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทำบนโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งแรกและสำคัญที่สุด: ส่วนตัวและเป็นมืออาชีพ พวกเขาจับมือกัน การแยกชีวิตส่วนตัวออกจากชีวิตการทำงานอาจเป็นเรื่องยาก แต่ต้องแน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณนำเสนอแสดงถึงตัวตนที่ดีที่สุดของคุณ ฉันกลับไปอีกครั้ง จำได้ว่าแพลตฟอร์มมีไว้เพื่ออะไร ฉันคิดว่ามันสำคัญ

คุณต้องพูดให้ได้ยิน @saritasayso #ผู้บริหารอิทธิพล

คุณต้องพูดให้ได้ยินใช่ไหม ท้ายที่สุดแล้ว โซเชียลมีเดียจะให้พื้นที่ในการแบ่งปันความคิดของคุณและเชื่อมต่อกับผู้อื่น

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดอุณหภูมิใช่ไหม แบบสำรวจบางส่วนที่คุณสามารถทำสิ่งที่ผู้คนคิดนอกโลกของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่เราทุกคนแยกจากกันเล็กน้อย ฉันชอบใช้โพลโซเชียลต่างๆ และอื่นๆ ในขณะที่เรากำลังคิดว่า "คุณจะกลับมาทำงานอย่างไร" เป็นวิธีที่ดีในการเสริมสร้างความคิดบางอย่าง

สิ่งสำคัญคือต้องเป็นตัวของตัวเองเสมอ เป็นตัวของตัวเอง ไม่ใช่หุ่นยนต์ @saritasayso #ผู้บริหารอิทธิพล

สิ่งสำคัญคือต้องเป็นตัวของตัวเองเสมอ เป็นตัวของตัวเอง ไม่ใช่หุ่นยนต์ ฉันคิดว่ามันสำคัญมาก กำหนดแพลตฟอร์มที่เหมาะสม คุณสบายใจกับอะไรมากที่สุด สิ่งที่คุณสามารถทำได้บน Twitter นั้นแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่คุณทำได้บน LinkedIn ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังลงทุนในแพลตฟอร์มที่สามารถรับข้อความที่คุณต้องการได้

ฉันชอบการใช้แฮชแท็ก แต่ขอให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้อง อย่าใช้แฮชแท็กและอีโมจิเพื่อประโยชน์ในการใช้แฮชแท็กและอีโมจิ แต่ให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องกันจริงๆ เหตุผลที่คุณใช้แฮชแท็กคือการเชื่อมต่อในการสนทนานั้น ไม่ใช่แค่การใส่แฮชแท็กออกไป ดังนั้น มาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แฮชแท็กที่ถูกต้อง

พวกเขากล่าวว่าเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ แต่บริบทก็มีความสำคัญเช่นกัน @saritasayso

พวกเขากล่าวว่าเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ แต่บริบทก็มีความสำคัญเช่นกัน มีเนื้อหามากมาย แต่ไม่ได้มีการบริโภคทั้งหมด ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในบริบทที่ถูกต้องเช่นกัน ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ฉันอยากจะแนะนำให้คนดู สิ่งหนึ่งที่ฉันโชคดีในการเรียนรู้เมื่อเริ่มต้นเส้นทางทางสังคมคือโซเชียลมีเดียเป็นการผสมผสานระหว่างศิลปะและวิทยาศาสตร์ ดังนั้นความสำเร็จจึงขึ้นอยู่กับความมุ่งมั่นที่คุณต้องการทำ แต่ไม่ว่าคุณจะให้คำมั่นสัญญาอะไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามนั้นอย่างสม่ำเสมอ นั่นคือคำแนะนำบางอย่างที่ฉันมี

ตามข้อมูลที่รายงานโดย LinkedIn 60% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเป็นผู้หญิง เช่นเดียวกับ 52% ของ CMO ในฐานะผู้หญิงที่ประสบความสำเร็จซึ่งมีพื้นฐานด้านการขายและความเป็นผู้นำทางการตลาด คุณจะแบ่งปันคำแนะนำอะไรกับผู้หญิงคนอื่นๆ ในธุรกิจที่ปรารถนาจะประสบความสำเร็จในระดับของคุณ

สาริตา: ตัวเลขเยอะจัง ยังไงผมก็ไม่รู้จัก มันเป็นความก้าวหน้าที่ยอดเยี่ยม และใช่ มีพื้นที่สำหรับการเติบโตที่มากขึ้นอยู่เสมอ แต่นั่นเป็นทิศทางที่ยอดเยี่ยม เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมากที่ได้เห็นในโซเชียลมีเดีย การเปลี่ยนแปลงมากมายและความเคลื่อนไหวของผู้นำทางการตลาดที่เข้มแข็งจริงๆ นั่นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น

ฉันคิดว่าจากมุมมองของคำแนะนำ อย่างแรกและสำคัญที่สุด ฉันจะพูดให้กว้างๆ อย่าจำกัดความคิดของคุณ คิดให้กว้าง ถามคำถามเหล่านั้น ซึ่งสำหรับฉันแล้ว มีองค์ประกอบของความอยากรู้อยากเห็นที่ไม่สิ้นสุดจริงๆ

ความอยากรู้เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะคุณไม่มีทางรู้ว่าคุณกำลังจะเปิดเผยอะไรและเมื่อคุณถามคำถามเหล่านั้นเมื่อใด @saritasayso

ฉันชอบที่จะเข้าสู่การตลาด ฉันมีปริญญาบัญชีโดยวิธีการ เลยจำตอนที่ถามว่าจะดูการตลาดมั้ย แบบว่า จบบัญชี และสิ่งที่ทำให้ตัวเองเปิดใจได้ก็คือ ฉันต้องถามคำถามอยู่เสมอเพราะฉันไม่รู้คำตอบ และแม้ว่าฉันรู้คำตอบ หรือฉันคิดว่าฉันรู้คำตอบ ฉันก็เรียนรู้มากขึ้นไปอีก ดังนั้นสำหรับฉัน ความอยากรู้จึงสำคัญมาก เพราะคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่ากำลังจะเปิดเผยอะไร และเมื่อคุณถามคำถามเหล่านั้น มันทำให้ผู้คนนึกถึงคำตอบนั้น และบางครั้งพวกเขากำลังเรียนรู้บางอย่างในเรื่องนั้นด้วย มีการสนทนาที่ดีเสมอที่จะมี

แล้วคล่องตัว ผู้คนคิดว่าเปรียวเป็นคำที่มีกระบวนการ สำหรับฉัน ความคล่องตัวคือความจริงที่ว่าคุณพร้อมที่จะเคลื่อนไหวตลอดเวลา เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และยิ่งใหญ่เหล่านี้ บางครั้งเรารอที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เหล่านี้ บางครั้งก็เป็นเพียงการปรับแต่งและปรับเปลี่ยนไปพร้อมกัน

มันเป็นเรื่องของการคิดอย่างกว้างๆ มีความอยากรู้อยากเห็นไม่สิ้นสุดและคล่องตัว ฉันคิดว่านี่เป็นคำแนะนำสามข้อที่ฉันอยากจะให้ ไม่ใช่แค่ในโลกการตลาด แต่ในอาชีพโดยรวมด้วย

เมื่อเราเริ่มต้นจากโควิด คุณใช้เครื่องมือหรือความคิดริเริ่มพิเศษใดในการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง

สาริตา: ทั้งหมดใช่ไหม ทุกอย่างจากสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ตอนนี้ ไม่ว่าจะเป็น Zoom หรือ WebEx หรือ Microsoft Teams เลือกอันที่คุณรู้สึกสบายใจที่สุดสำหรับภารกิจเหล่านั้น

ฉันจะบอกคุณด้วยบทสนทนาเหล่านั้น เพราะฉันไม่ต้องขึ้นเครื่องบินและเก็บสัมภาระ แกะสัมภาระ ทำกิจกรรมสนุกๆ อื่นๆ ทั้งหมด ฉันสามารถเห็นลูกค้ามากขึ้นในขณะนี้ ซึ่งยอดเยี่ยมมาก ฉันเพิ่งรับทีมจากทั่วโลก พวกเขาอยู่ใน 26 ประเทศที่แตกต่างกัน และฉันต้องพบกับพวกเขาทั้งหมดเร็วกว่านี้ เมื่อเทียบกับการขึ้นเครื่องบินเพื่อไปดูพวกเขาทั้งหมด เราพบสิ่งที่สร้างสรรค์มากมายที่ต้องทำ

แม้แต่กับลูกค้าของเราเราก็ทำเช่นนี้ เรามีสภาที่ปรึกษาและเมื่อเราพบกับลูกค้า เราประชุมกันทั้งวันและพวกเขากำลังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เรา และเรากำลังแสดงให้พวกเขาเห็นสิ่งที่เรากำลังจะไปดู พวกเขากำลังให้คำติชมแก่เรา เพื่อให้เราสามารถกำหนดกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเราด้วยข้อมูลเชิงลึก แต่ในตอนเย็นเรายังทำโซเชี่ยลอาวร์อยู่ใช่มั้ย? สิ่งที่เราจะทำเมื่อเราทั้งหมดอยู่ในตัว มีบางอย่างที่คุ้มค่ามากเกี่ยวกับเรื่องนั้น

เรามีเชฟชื่อดังทำอาหารเย็นให้ลูกค้า มีลูกค้าประมาณ 20 รายในเรื่องนี้ และเราได้รับเชิญเข้าไปในบ้านของพวกเขา ที่จะไม่เกิดขึ้นมาก่อน ดังนั้นเราจึงได้รับเชิญให้เข้าไปในบ้านของพวกเขาและพวกเขาก็พาครอบครัวของพวกเขาไปเที่ยวด้วย ซึ่งเราคงไม่มีโอกาสนั้นมาก่อนอีกแล้ว

ใช่แล้ว เชื่อฉันเถอะ ฉันคิดถึงและอยากพบปะพูดคุยแบบเห็นหน้ากัน ระหว่างช่วงพักเบรกเล็กน้อยนี้ ก่อนที่เดลต้าจะเปลี่ยนไป เราก็กลับมาที่ศูนย์การบรรยายสรุปของเรา และรู้สึกตื่นเต้นอย่างยิ่งที่จะได้พบปะกับพันธมิตรรายใดรายหนึ่งของเรา เราเผชิญหน้ากันและถ่ายรูปและทำสิ่งนั้น และเราได้เพิ่มการสนทนาของเราเป็นจำนวนมาก ดังนั้น มันเป็นการสนทนาที่แตกต่างจากประสบการณ์อื่นๆ แต่ฉันจะบอกว่า พวกเขาทั้งสองมีเสน่ห์ในตัวพวกเขา

ฉันมองว่ามันเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นจากมุมมองการทำงานแบบผสมผสาน ฉันคิดว่าลูกค้าเปิดกว้างมากขึ้น พวกเขาไม่ได้รอเราขึ้นเครื่องเพื่อไปเที่ยวกับพวกเขา และผมคิดว่าทีมงานก็เช่นกัน @saritasayso

ดังนั้นฉันจึงมองว่าเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นจากมุมมองการทำงานแบบผสมผสาน ฉันคิดว่าลูกค้าเปิดกว้างมากขึ้น พวกเขาไม่ได้รอเราขึ้นเครื่องเพื่อไปเที่ยวกับพวกเขา และผมคิดว่าทีมงานก็เช่นกัน คิดถึงทุกสิ่งทุกอย่างที่ทีมของเราได้ผ่านพ้นไป เราทุกคนเหมือนมนุษย์ได้ผ่านพ้นไปแล้ว หลายคนที่เรียนหนังสือที่บ้านกับลูกๆ ของพวกเขา เพื่อให้รู้ว่าเราสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่พวกเขายังสามารถทำได้และยังคงอยู่ในที่ทำงานและสบายใจจริงๆ…ฉันหมายความว่าถ้าสุนัขเห่าในภูมิหลังของเราตอนนี้ เราจะไม่พูดว่าตัดวิดีโอ ใช่ไหมและเริ่มใหม่อีกครั้ง? นี่เราเองเหรอ? และฉันคิดว่ามีบางอย่างที่มีเสน่ห์มากเกี่ยวกับเรื่องนั้น

ความสัมพันธ์ทั้งหมดมีองค์ประกอบทางอารมณ์ไม่ว่าจะอยู่กับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหรือทีมของคุณเอง สำหรับหลายๆ คน ความสัมพันธ์เหล่านั้นเกิดขึ้นผ่านการประชุมออนไลน์ คุณและทีมของคุณทำให้ดิจิทัลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นได้อย่างไร

ศ ริตา : แน่นอน ฉันชิมชีสตอน 5:30 น. ในตอนเช้าเพราะได้ผลดีในเอเชีย ถูกต้อง. มันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผูกสัมพันธ์กับทีม ชีสตอน 5:30 น. ไม่ค่อยมาก ถ้าคุณลองคิดดู ในช่วงสองสามเดือนแรกของการระบาดใหญ่ เราทุกคนสร้างพื้นที่สำนักงานที่บ้านและพยายามหาที่ที่เราทุกคนสามารถอยู่ที่บ้านได้ เราอัพเกรดกล้องของเรา หาไมโครโฟน เราแขวนกีตาร์และอูคูเลเล่เป็นแบ็คกราวด์ เราเริ่มปรับแต่งพื้นที่แล้วใช่ไหม

มีแฮนเดิล Twitter ที่ยอดเยี่ยมที่เรียกว่า roomrater (@ratemyskyperoom) ซึ่งพวกเขาให้คะแนนห้องและอื่นๆ ฉันคิดว่าเราทุกคนเริ่มตระหนักถึงสิ่งนั้น ฉันคิดว่าหนังสือขายดีเล่มหนึ่งใน Amazon ในช่วงเดือนแรกของการระบาดใหญ่คือ ฉันจำชื่อหนังสือไม่ได้ แต่เกี่ยวกับการอ่านและการดูชื่อหนังสือบนชั้นหนังสือของผู้คน

ดังนั้นเราจึงมีองค์ประกอบดังกล่าว จากนั้นผู้คนจำนวนมากก็สามารถเป็นครูให้กับลูก ๆ ของพวกเขาและสัตว์เลี้ยงใหม่ ๆ ที่รับเลี้ยงได้หลายตัว และหลายคนก็ใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากขึ้น และเราได้เชิญกันและกันเข้ามาในบ้านของเรา เราเคยมีคนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับพื้นที่ที่เราอยู่ ในช่วงการระบาดใหญ่ ฉันกำลังเดินทางระหว่างดัลลาสและครอบครัวของฉันอาศัยอยู่ในชิคาโก ผู้คนรู้ว่าฉันอยู่ที่ไหนโดยดูจากภูมิหลังของฉัน

ทั้งหมดจึงกลายเป็นเรื่องส่วนตัว แต่ถ้าฉันนึกถึงสิ่งที่ฉันสนับสนุนให้ทีมทำก่อนอื่น ฉันขอให้พวกเขากำหนดขอบเขต เป็นเรื่องง่ายมากที่จะอยู่หน้าเครื่องจักรเหล่านี้ชั่วโมงแล้วชั่วโมงเล่า ฉันมักจะถามพวกเขาเสมอว่าเมื่อใดที่พวกเขาทำงานจากที่บ้านเพื่อหยุดการเชื่อมต่อ และถ้าคุณไม่สามารถตัดการเชื่อมต่อได้ ให้ใช้เวลานั้นไปเดินเล่นในขณะที่มีสายอยู่ ไม่เป็นไร. บางทีเราอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อปิดกล้องเพื่อให้คุณมีเวลานั้น การกำหนดขอบเขตเป็นแนวทางที่สำคัญสำหรับทีมของฉัน

บางส่วนขององค์กร "ไม่มีการประชุมวันศุกร์" คุณเห็นคนจำนวนมากในโซเชียลมีเดียพูดคุยเกี่ยวกับการไม่ประชุมในวันศุกร์ ฉันจะบอกคุณเมื่อฉันเข้ามาในองค์กรที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้ามากขึ้น ฉันคิดว่าบางทีเราอาจจะลดวิดีโอลง เพราะท้ายที่สุดแล้ว ถ้าลูกค้าของคุณพร้อมให้บริการในวันศุกร์ เราก็ควรจะพร้อมให้บริการในวันศุกร์ ธุรกิจไม่ได้ปิดตัวลง ดังนั้นฉันคิดว่าการไม่มีการประชุมในวันศุกร์เป็นสิ่งที่แตกต่างไปจากนี้

ฉันคิดว่าคุณต้องตั้งน้ำเสียงที่ไม่เครียด ถ้าลูกของใครบางคนเข้ามาในห้องหรือหรือสุนัขกำลังเห่า ฉันเห็นว่ามันเป็นสัญญาณที่ดีว่าฉันมีคนน้อยลงที่ขอโทษสำหรับเรื่องนั้น @saritasayso

ฉันคิดว่าคุณต้องตั้งน้ำเสียงที่ไม่เครียด ถ้าลูกของใครบางคนเข้ามาในห้องหรือหรือสุนัขกำลังเห่า ฉันเห็นว่ามันเป็นสัญญาณที่ดีว่าฉันมีคนน้อยลงที่ขอโทษสำหรับเรื่องนั้น ตอนนี้พวกเขารู้ว่าไม่เป็นไร ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่จะตั้งน้ำเสียงที่ปราศจากความเครียดและพักผ่อนในวันหยุด คุณยังคงต้องลาพักร้อนใช่ไหม? แม้ว่าเราจะอยู่ในโลกของการล็อกดาวน์ ซึ่งคุณไม่สามารถเดินทางได้มากขนาดนั้น ห่างออกไปเพียงวันเดียว ห่างไปสองวันก็ยังมีความสำคัญจริงๆ หาอะไรทำ ออกไปทำ และพักสมองจากงาน

สำหรับผม การติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน ครอบครัว เพื่อนฝูงที่สำคัญจริงๆ ฉันเคยชอบเดินตามที่ทำงานของใครบางคน ฉันเพิ่งคุยกับใครบางคนเมื่อวันก่อนซึ่งเขาแบบว่า “คุณมักจะออกจากออฟฟิศ คุณมักจะถามคำถาม” เขาพูดว่า “ฉันรู้สึกค่อนข้างแยกจากเรื่องนั้น” ฉันชอบยังมีวิธีที่จะทำอย่างนั้น ฉันเคยทำแบบนี้เมื่อตอนที่ฉันเริ่มต้นกับบริษัท ครั้งแรกที่เราไปเที่ยวแบบบ้านๆ แบบเต็มรูปแบบ ฉันจะโทรไปที่ไหนสักแห่งที่ฉันเพียงแค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วโทรหาใครสักคนเพื่อทักทาย ฉันคิดว่าคนชอบแบบนั้น อย่างอื่น ฉันได้ผ่านการหยุดนิ่งมากในช่วงการแพร่ระบาด มีบันทึกที่เขียนด้วยลายมือจำนวนมาก ฉันคิดว่ามีบางอย่างที่พิเศษเกี่ยวกับการรับสิ่งเหล่านั้น เราสูญเสียศิลปะนั้นไป บางครั้งการจดบันทึกที่เขียนด้วยลายมือก็ดีเหมือนกัน เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ฉันพยายามจะเชื่อมต่อ

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นจุดสนใจและตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับบริษัท B2B ส่วนใหญ่ คุณกำลังกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าที่ AT&T ใหม่เพื่อสร้างความไว้วางใจและกระชับความสัมพันธ์อย่างไร?

สาริตา: ฉันจะบอกคุณเมื่อการระบาดใหญ่ครั้งแรก ธุรกิจขนาดเล็กดิ้นรนจริงๆ และต่อด้วยสภาพแวดล้อมแบบเปิดและปิด ตัวอย่างที่ดีที่สุดประการหนึ่งที่ฉันมีเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าของเราคือความพยายามของเรากับธุรกิจขนาดเล็ก ขณะที่พวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายบางอย่าง เราได้สำรวจธุรกิจของเราเพื่อพูดว่า เราจะไปช่วยอะไรได้บ้าง มีเอเจนซี่ใน AT&T ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของตระกูลสื่อ Warner ของเรา Fullscreen และมีช่วงเวลาที่ช้า ดังนั้น พนักงานที่นั่นจึงมารวมตัวกัน และสร้างหนังสือคู่มือโซเชียลมีเดีย ดังนั้นคุณจึงมีหน่วยงานมืออาชีพนี้สร้าง playbook เกี่ยวกับวิธีสร้างสภาพแวดล้อมโซเชียลมีเดียของคุณเมื่อผู้คนไม่สามารถเข้ามาในร้านค้าของคุณและดูผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้

พวกเขาแสดงให้เราเห็นสิ่งนี้และนี่คือสิ่งที่สวยงาม มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการรับคำแนะนำนั้น ไม่ใช่แค่การเปิด Instagram และ wallah คุณอยู่ที่นั่น มีวิทยาศาสตร์ในเรื่องนี้ดังที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ ดังนั้นเราจึงนำคู่มือเล่มนั้นมาเสนอให้กับลูกค้าของเรา ต่อชุมชนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายไม่ว่าด้วยวิธีใดๆ และนั่นเป็นเพียงเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม และเราใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่คู่มือนี้ให้กับลูกค้าหลายพันราย นั่นเป็นวิธีหนึ่ง

นอกจากนี้เรายังมีลูกค้าที่เชื่อมต่อกันในประสบการณ์การสัมมนาทางเว็บที่แตกต่างกันเพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้จากกันและกัน ฉันคิดว่านั่นเป็นสองวิธีสำคัญ

เราใช้พื้นที่ดิจิทัลของเราอย่างแน่นอน เราได้สร้างพื้นที่เฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของ AT&T ของเรา เราได้สร้างคู่มือเกี่ยวกับวิธีการสร้างธุรกิจเสมือนจริงของคุณ คุณนำทางกายภาพของคุณไปสู่ธุรกิจเสมือนจริงของคุณและอื่น ๆ ได้อย่างไรและแบ่งปันสิ่งนั้นเช่นกัน สิ่งที่เราพยายามทำคือ นำบางสิ่งที่บริษัทขนาดใหญ่เข้าถึงได้ง่ายกว่าและทำให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงได้

ประโยคหนึ่งที่ฉันโปรดปรานจากโรคระบาด ฉันจำได้ว่าสมาชิกในทีมคนหนึ่งพูดว่า “ศริตา เราอยู่นี้ด้วยกัน” ฉันจำได้ว่าได้ยินอย่างนั้นและฉันก็ชอบ คุณพูดถูกจริงๆ เราอยู่ในนี้ด้วยกัน @saritasayso

ประโยคหนึ่งที่ฉันโปรดปรานจากโรคระบาด ฉันจำได้ว่าสมาชิกในทีมคนหนึ่งพูดว่า “ศริตา เราอยู่นี้ด้วยกัน” ฉันจำได้ว่าได้ยินอย่างนั้นและฉันก็ชอบ คุณพูดถูกจริงๆ เราอยู่ในนี้ด้วยกัน แล้วฉันก็ได้ยินวลีนั้นครั้งแล้วครั้งเล่า และฉันก็แบบ ว้าว เราได้ยินจากพวกเขาหรือพวกเขาได้ยินจากเรา? แต่สิ่งที่สวยงามคือการที่ทุกคนโอบกอดมันไว้ มันเป็นหนึ่งในวลีที่ฉันชอบ เราอยู่ด้วยกัน

ในรายงานการตลาดของ Influencer B2B คุณได้แชร์ข้อความเกี่ยวกับความสำคัญของความถูกต้องและผู้คนมักจะไว้วางใจผู้อื่นมากกว่าแบรนด์ คุณยังกล่าวอีกว่า “การทำงานกับผู้มีอิทธิพล B2B ที่น่าเชื่อถือสามารถช่วยสร้างอำนาจแบรนด์ผ่านการสนทนาและการโต้ตอบที่แท้จริงของมนุษย์” คุณช่วยยกตัวอย่างว่า "บทสนทนาและการโต้ตอบของมนุษย์ที่แท้จริง" เป็นอย่างไร?

สาริตา: เรานำ Barbara Corcoran มาช่วยเรา เธอได้ทำการสัมมนาผ่านเว็บมาแล้วหลายชุด เรายังคงดำเนินการอยู่ และฉันขอแนะนำให้คนดูพวกเขา คุณไม่สามารถได้รับจริงมากขึ้น บาร์บาร่าก็พาเพื่อนของเธอเข้ามา เช่น ราเชล เรย์ ดังนั้นใครสักคนที่เป็นทั้งแรงบันดาลใจและแรงบันดาลใจใช่ไหม

หากคุณมีใครสักคนที่จะออกไปเริ่มต้นธุรกิจนั้น พวกเขาได้เห็นบุคคลเหล่านี้ทำให้ธุรกิจเหล่านั้นเติบโต สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับบาร์บาร่าคือเรามักจะเสนอคำถามและหมวดหนึ่งเสมอ และมันก็เหมือนกับว่า “ฉันกำลังคิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นสิ่งนี้” และเธอก็บอกว่าคุณสายเกินไป คุณสายเกินไปถ้าคุณไม่เริ่มตอนนี้ ดังนั้นเธอจึงเป็นแนวทางและสร้างแรงบันดาลใจเช่นกัน เราได้เห็นแล้วว่าบาร์บาร่าสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากมายผ่านงานของเธอได้อย่างไร ดังนั้นฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องที่สัมพันธ์กันมากและเป็นใครบางคนที่ทำให้บางสิ่งที่ค่อนข้างซับซ้อนง่ายขึ้น เธอนำอารมณ์

คนบอกว่านี่ไม่ใช่อารมณ์ มันเป็นอารมณ์ ดังนั้นเธอจึงนำอารมณ์มาสู่มันและเธอก็นำความรู้สึกเร่งด่วนที่จำเป็นต่อความเร่งด่วน และนี่ไม่ใช่สิ่งที่เราเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของเรา นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับเราที่มีส่วนร่วมในชุมชนเพราะนั่นคือสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กเกี่ยวข้องใช่ไหม มันคือชุมชน ดังนั้นฉันคิดว่าบาร์บาร่าเป็นเพียงเพลงฮิตที่ยิ่งใหญ่และเป็นของแท้อย่างเหลือเชื่อ นั่นคือสิ่งที่ฉันชอบจริงๆ และฉันคิดว่านั่นคือพลังในการนำผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมมาร่วมงาน

คุณคิดว่าหัวหน้าฝ่ายขายมีบทบาทสำคัญเพียงใดในเครือข่ายสังคมออนไลน์และสร้างชุมชน

ศ ริตา : ค่ะ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือคุณต้องมีเจ้าหน้าที่บริหารเต็มรูปแบบตามแผนของคุณ แต่ในความคิดของฉัน โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการตลาด มันให้ประโยชน์ที่เหลือเชื่อ แต่คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังเข้าถึงลูกค้าของคุณที่ใดและลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน สำหรับฉันจุดสนใจคืออย่างที่คุณทราบคือ LinkedIn และ Twitter ฉันไม่ได้ใช้คนอื่นมากนักเพราะนั่นไม่ใช่ที่ที่ทีมของฉันหรือลูกค้าของฉันอยู่ ดังนั้นฉันคิดว่าการที่คุณรู้ว่าคุณเข้าถึงลูกค้าได้จากที่ใดโดยขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก มีอีกหลายอย่างที่ Instagram จะมีความสำคัญต่อธุรกิจนั้นจริงๆ ดังนั้นเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าคุณควรเล่าเรื่องของคุณไปที่ใด ฉันคิดว่าการคงความกระฉับกระเฉงและทันสมัยอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญและมีความเกี่ยวข้อง และการส่งข้อความของวันนี้ก็สำคัญมาก

ในความคิดของฉัน โซเชียลมีเดียถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการตลาด @saritasayso #ผู้บริหารอิทธิพล

ฉันคิดว่ามันอยู่ที่ไหนก็ได้ใช่ไหม โซเชียลไปได้ทุกที่ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการพิจารณาจนกว่าลูกค้าจะพร้อมที่จะซื้อ ดังนั้นจึงมีหลายวิธีในการดู ดังนั้นฉันคิดว่ามันมีความเกี่ยวข้องอย่างแน่นอน ฉันคิดว่าคุณเห็นแบรนด์ต่างๆ ลงทุนในโซเชียลเพื่อการรับส่งข้อความมากขึ้น เพราะคุณเข้าถึงได้กว้างขึ้นและได้ผลตอบแทนมากขึ้นจากมุมมองนั้น แต่อีกครั้ง อย่าลืมใช้งานที่ฐานลูกค้าของคุณ หากคุณกำลังใช้สำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า อย่าลืมใช้งานในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

แบรนด์จำนวนมากขึ้นที่ลงทุนในโซเชียลเพื่อรับส่งข้อความเพราะคุณเข้าถึงได้กว้างขึ้นและได้ผลตอบแทนมากขึ้น @saritasayso #ผู้บริหารอิทธิพล

ขอบคุณสาริตา!

คุณสามารถหา Sarita ได้ทาง Twitter, LinkedIn และคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AT&T Business ได้จากเว็บไซต์ของพวกเขา

อย่าลืมคอยติดตามบล็อกการตลาด B2B ของ TopRank Marketing สำหรับตอนต่อไปของ Inside B2B Influence ซึ่งเราจะตอบคำถามเร่งด่วนที่สุดของอุตสาหกรรมการตลาด B2B เกี่ยวกับบทบาทของอิทธิพลในธุรกิจกับการตลาดทางธุรกิจ

คุณยังสามารถดาวน์โหลดรายงานการตลาดของผู้มีอิทธิพล B2B ที่มีข้อมูลเชิงลึกจากการสำรวจนักการตลาด B2B หลายร้อยคน รวมถึงกรณีศึกษาและการมีส่วนร่วมจากผู้บริหารการตลาดของแบรนด์ต่างๆ ซึ่งรวมถึง AT&T Business, Adobe, LinkedIn, IBM, Dell, SAP และอื่นๆ อีกมากมาย