Inside B2B Influence: Sarita Rao of AT&T on Growing B2B Executive Influence with Social Media

Inside B2B Influence adalah serial podcast dan video yang berada di balik layar pemasaran B2B dan menyoroti wawasan dengan eksekutif bisnis top tentang pemasaran untuk perusahaan B2B. Kami melakukan yang terbaik di Blog Pemasaran TopRank untuk meningkatkan praktik pengaruh yang berkembang di dalam dan di luar merek B2B untuk mendorong kepemimpinan pemikiran, menciptakan permintaan, dan meningkatkan pendapatan.

Episode 16 Inside B2B Influenc e menampilkan diskusi dengan Sarita Rao (@saritasayso), yang merupakan President, Integrated and Partner Solutions di AT&T. Sarita menyumbangkan keahliannya untuk Laporan Pemasaran Influencer B2B tahun lalu dan saya telah mengikutinya dengan cermat (dan belajar) di LinkedIn dan Twitter sejak saat itu.

Untuk eksekutif senior mana pun yang bertanya-tanya tentang cara terbaik menggunakan jejaring sosial untuk terhubung lebih baik dengan staf dan karyawan perusahaan, pelanggan, prospek, dan industri pada umumnya, Sarita adalah contoh bagus tentang apa yang harus Anda lakukan .

Sementara merek tempat dia bekerja dan tingkat senioritas yang dia capai memberikan pengaruh bisnis umum pada tingkat tertentu, Sarita mendapatkan lebih banyak pengaruh tentang topik yang paling dia pedulikan setiap hari. Dia adalah contoh hidup tentang bagaimana membangun kepemimpinan pemikiran dan pengaruh di sekitar hal-hal yang dia sukai dan terlibat melalui konten sosial.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana seorang eksekutif senior di perusahaan Fortune 11 dapat menjadi sangat efektif di saluran sosial, saya mengundang Sarita ke acara Inside B2B Influence. Kami berbicara tentang berbagai topik mulai dari nilai yang dibawa eksekutif senior ke tim, pelanggan, dan bisnis mereka ketika mereka aktif di saluran sosial hingga saran cerdas untuk pemimpin bisnis wanita yang akan datang.

Sorotan episode Inside B2B Influence with Sarita ini meliputi:

• Apa yang paling mempersiapkan Sarita untuk peran kepemimpinannya saat ini?
• Bagaimana keterlibatan media sosial telah memengaruhi kariernya
• Saran untuk eksekutif B2B untuk menjadi lebih sosial secara online
• Saran untuk wanita yang bercita-cita untuk peran kepemimpinan bisnis senior
• Wawasan tentang alat dan teknologi kolaborasi untuk berinteraksi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan
• Tips membuat hubungan dengan karyawan lebih manusiawi
• Bagaimana Sarita membantu mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan di AT&T
• Contoh percakapan dan interaksi manusia yang sebenarnya di dunia bisnis saat ini
• Pentingnya bagi para pemimpin penjualan atau pemasaran modern saat ini untuk aktif di saluran sosial

Anda dapat mendengarkan episode 16 (Bagaimana Eksekutif B2B Dapat Menumbuhkan Pengaruh dengan Media Sosial) dari podcast Inside B2B Influence di sini:

Tonton video lengkap wawancara saya dengan Sarita di sini :

Transkrip – Di Dalam Pengaruh B2B Episode 16: Tumbuhnya Pengaruh Eksekutif B2B

Anda memiliki karir yang luar biasa di AT&T. Apa yang secara khusus paling mempersiapkan Anda untuk peran Anda saat ini sebagai Presiden, Solusi Terintegrasi dan Mitra?

Sarita: Sejujurnya, saya pikir saya menyukai pekerjaan ini. Ini seperti akumulasi dari semua hal yang telah saya lakukan. Jadi saya sudah bersama AT&T, 30 tahun. Terima kasih untuk tidak menyebutkan itu, saya baru saja melakukannya. Tetapi saya telah bekerja di perusahaan selama lebih dari 30 tahun dan saya memiliki segalanya mulai dari penjualan hingga manajemen program hingga pemasaran. Dan jika saya memikirkan pekerjaan terakhir saya di bidang pemasaran, itu benar-benar mengajari saya tentang menghilangkan kerumitan dari apa yang kami lakukan di lingkungan teknologi. Ini bisa menjadi agak rumit.

Saya pikir hal-hal rumit ketika kita membuatnya rumit. Ada cara sederhana untuk mendekati hampir semua hal. @saritasayso

Tim saya memiliki penjualan langsung dan tidak langsung dan kami mengambil beberapa layanan bernilai tambah kami dan sangat membantu pelanggan kami melewati kompleksitas transformasi jaringan. Jadi saya akan memberitahu Anda itu adalah kumpulan dari segalanya. Itu mengajari saya pentingnya mengambil sesuatu yang besar dan menjadikannya sesuatu yang bisa dimengerti. Dan saya pikir itu sama pentingnya apakah Anda melakukannya dalam pemasaran atau apakah Anda melakukannya dalam penjualan. Saya benar-benar akan mengatakan bahwa dalam pekerjaan ini, di mana saya benar-benar membantu meluncurkan bisnis grosir, jadi saya juga memiliki segmen itu, terasa seperti saya pulang ke sekelompok warga korporat yang baik dan kami memiliki kesempatan untuk menggerakkan jarum. Jadi, itu benar-benar kumpulan dari banyak hal.

Anda cukup aktif di jejaring sosial seperti LinkedIn dan Anda telah menjadi influencer bisnis dengan ribuan pengikut. Apakah Anda merasa aktif secara publik di jejaring sosial dan di industri memainkan peran apa pun dalam kemajuan karier Anda baik dalam hal visibilitas, jaringan, atau pengetahuan?

Sarita: Benar. Saya menghargai pujiannya, saya tidak yakin tentang bagian influencer. Saya melakukan sosial karena beberapa alasan berbeda: Pertama, untuk menghubungkan tim saya, bukan? Sepanjang karier saya di AT&T, apakah kami berada di tim langsung bersama sekarang, atau bagian dari ekosistem AT&T yang lebih besar, tetap terhubung sangat penting bagi saya. Saya pikir itu membantu dalam berbagai cara.

Saya akan memberi tahu Anda konsistensi untuk media sosial itu penting, tetapi jika saya memikirkan apa yang saya lakukan hari ini, karena saya memiliki penjualan tidak langsung dan langsung, ini adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan basis pelanggan saya juga, agar mereka melihat apa yang kami ' kembali sampai. Jadi saya melihat banyak keuntungan dari sosial.

Media Sosial adalah cara yang bagus untuk memperkuat pekerjaan yang dilakukan tim Anda dan sejujurnya, generasi pemimpin berikutnya. @saritasayso

Selama pandemi ini, saya akan memberi tahu Anda, saya lebih banyak menggunakan Twitter untuk tetap terhubung dengan tim karena kami juga jauh satu sama lain. Saya agak bercanda bahwa kami tidak jauh secara sosial, kami jauh secara fisik. Saya menemukan hal-hal seperti Twitter sebagai cara cepat untuk terhubung dengan tim, karena Anda tidak lagi melakukan percakapan di lorong itu dan seterusnya. Jadi saya mungkin meningkatkan permainan saya sedikit di sosial untuk Twitter, tetapi masing-masing platform, Anda tahu lebih baik dari siapa pun, memiliki tujuan yang berbeda dan alasan yang berbeda.

Sementara jumlah pemimpin bisnis yang aktif di saluran sosial telah bertambah, tidak semua orang merasa nyaman dengan "berada di luar sana". Saran apa yang dapat Anda bagikan untuk eksekutif bisnis dan penjualan yang ingin lebih aktif di jejaring sosial?

Sarita: Pertama saya pikir Anda harus memiliki keinginan bawaan, kan? Karena kemudian Anda akan konsisten dan Anda akan berbicara dengan penuh semangat tentang hal-hal yang Anda minati. Saya tidak berpikir Anda bisa bersosialisasi dan menjadi robot tentang hal itu. Itu harus menjadi dirimu yang asli. Tetapi Anda juga perlu mengingat masing-masing platform ini dimaksudkan untuk sesuatu yang lain.

Saya tidak melakukan Facebook. Facebook sangat pribadi, bukan? Saya tidak melakukan konten bisnis di Facebook. Apakah saya tetap berhubungan dengan beberapa teman melalui Facebook? Ya.

LinkedIn adalah pengalaman yang berbeda, Twitter berbeda dan sebagainya. Jadi ada beberapa cara berbeda yang menurut saya, sebagai seorang pemimpin atau di dunia bisnis itu, Anda harus berpikir tentang apa yang Anda inginkan dan bagaimana Anda ingin berada di luar sana di sosial.

Dan bagi saya, ada beberapa cara berbeda untuk membangun merek Anda karena itulah yang Anda lakukan di media sosial secara efektif. Pertama dan terpenting: pribadi dan profesional, mereka berjalan beriringan. Mungkin sulit untuk memisahkan kehidupan pribadi Anda dari kehidupan profesional Anda, tetapi pastikan konten yang Anda pasang di sana mewakili diri Anda yang terbaik. Sekali lagi, saya kembali ke, ingat untuk apa platform itu, saya pikir itu penting.

Anda harus berbicara untuk didengar. @saritasayso #executiveinfluence

Anda harus berbicara untuk didengar, bukan? Pada akhirnya, media sosial akan memberi Anda platform untuk berbagi ide dan terhubung dengan orang lain.

Ini juga cara yang fantastis untuk mendapatkan suhu, bukan? Beberapa survei yang dapat Anda lakukan tentang apa yang dipikirkan orang di luar dunia Anda, terutama di lingkungan di mana kita semua agak terasing satu sama lain. Saya suka menggunakan beberapa jajak pendapat sosial yang berbeda dan seterusnya saat kita berpikir tentang, "bagaimana Anda kembali bekerja?" Ini adalah cara yang bagus untuk memperkuat beberapa pemikiran.

Sangat penting untuk selalu menjadi diri sendiri, menjadi otentik dan tidak menjadi robot. @saritasayso #executiveinfluence

Sangat penting untuk selalu menjadi diri sendiri, menjadi otentik dan tidak menjadi robot. Saya pikir itu sangat penting. Tentukan platform yang tepat. Apa yang paling membuatmu nyaman? Apa yang dapat Anda lakukan di Twitter sangat berbeda dengan apa yang dapat Anda lakukan di LinkedIn. Pastikan Anda berinvestasi di platform yang bisa mendapatkan pesan yang Anda inginkan, taruh di sana.

Saya suka penggunaan tagar, tapi mari pastikan itu relevan. Mari kita tidak menggunakan tagar dan emoji demi menggunakan tagar dan emoji, tetapi pastikan mereka benar-benar relevan. Alasan mengapa Anda menggunakan hashtag adalah untuk terhubung dalam percakapan itu. Ini bukan hanya untuk menempatkan hashtag di luar sana. Jadi, pastikan Anda menggunakan hashtag yang tepat.

Mereka mengatakan konten adalah raja, tetapi konteks sama pentingnya. @saritasayso

Mereka mengatakan konten adalah raja, tetapi konteks sama pentingnya. Ada banyak sekali konten di luar sana, tetapi tidak semuanya dikonsumsi. Jadi, pastikan Anda juga berada dalam konteks yang tepat. Saya pikir itu adalah beberapa hal yang saya sarankan untuk dilihat orang. Salah satu hal yang beruntung saya pelajari saat memulai perjalanan sosial saya adalah bahwa media sosial benar-benar kombinasi seni dan sains. Jadi kesuksesan sangat tergantung pada komitmen yang ingin Anda lakukan untuk itu. Tetapi komitmen apa pun yang Anda berikan untuk itu, pastikan Anda konsisten tentang hal itu. Itu beberapa saran yang saya miliki.

Menurut data yang dilaporkan oleh LinkedIn, 60% profesional pemasaran adalah wanita seperti halnya 52% CMO. Sebagai wanita sukses dengan latar belakang kepemimpinan penjualan dan pemasaran, saran apa yang dapat Anda bagikan dengan wanita lain dalam bisnis yang menginginkan tingkat kesuksesan Anda?

Sarita: Angka yang bagus, omong-omong, saya tidak tahu itu. Ini kemajuan besar dan ya, selalu ada ruang untuk pertumbuhan lebih, tapi itu arah yang fantastis. Sangat menyenangkan melihat di media sosial, banyak perubahan dan pergerakan dari beberapa pemimpin pemasaran yang sangat kuat, jadi itu sangat menyenangkan.

Saya pikir dari perspektif saran, pertama dan terutama, saya akan mengatakan berpikir secara luas. Jangan batasi pemikiran Anda. Berpikirlah luas, ajukan pertanyaan-pertanyaan itu. Yang, bagi saya, benar-benar memiliki unsur keingintahuan yang tidak pernah berakhir.

Rasa ingin tahu sangat penting. Karena Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda ungkap dan kapan Anda mengajukan pertanyaan itu. @saritasayso

Saya suka masuk ke pemasaran. Kebetulan saya punya gelar akuntansi. Jadi saya ingat ketika mereka bertanya apakah saya akan melihat pemasaran, saya seperti, saya memiliki gelar akuntansi. Dan apa yang membuka diri saya adalah bahwa saya selalu harus bertanya karena saya tidak tahu jawabannya. Dan bahkan ketika saya tahu jawabannya, atau saya pikir saya tahu jawabannya, saya belajar lebih banyak lagi. Jadi bagi saya, rasa ingin tahu itu sangat penting. Karena Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda temukan dan ketika Anda mengajukan pertanyaan itu, itu memungkinkan orang untuk memikirkan jawaban itu. Dan terkadang mereka juga mempelajari sesuatu. Selalu ada percakapan hebat yang bisa dilakukan di sana.

Dan kemudian menjadi gesit. Orang menganggap tangkas sebagai kata proses. Bagi saya, menjadi gesit adalah fakta bahwa Anda selalu siap untuk bergerak, membuat gerakan yang cepat dan mudah. Tidak harus perubahan besar-besaran ini. Terkadang kita menunggu untuk membuat perubahan besar dan besar ini. Terkadang itu hanya tweak dan penyesuaian di sepanjang jalan.

Ini benar-benar tentang berpikir luas, memiliki rasa ingin tahu yang tidak pernah berakhir dan kemudian menjadi gesit. Saya pikir itulah tiga petunjuk yang akan saya berikan, tidak hanya di dunia pemasaran, tetapi, dalam karier secara keseluruhan.

Saat kita mulai keluar dari COVID, alat atau inisiatif unik apa yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan?

Sarita: Semuanya, kan? Mulai dari apa yang kami lakukan saat ini, baik Zoom atau WebEx atau Microsoft Teams, pilih salah satu yang menurut Anda paling nyaman untuk interaksi tersebut.

Saya akan memberi tahu Anda dengan percakapan itu, karena saya tidak perlu naik pesawat dan mengepak barang bawaan saya, membongkar barang bawaan saya, melakukan semua hal menyenangkan lainnya. Saya benar-benar dapat melihat lebih banyak pelanggan sekarang, yang luar biasa. Saya baru saja mengambil tim global, mereka berada di 26 negara yang berbeda dan saya harus bertemu mereka semua lebih cepat, dibandingkan naik pesawat untuk melihat mereka semua. Kami menemukan hal-hal kreatif yang berbeda untuk dilakukan.

Bahkan dengan pelanggan kami, kami melakukan ini. Kami memiliki dewan penasihat dan ketika kami bertemu dengan pelanggan kami, kami bertemu sepanjang hari dan mereka memberi kami wawasan dan kami menunjukkan kepada mereka apa yang akan kami lihat. Mereka memberi kami umpan balik sehingga kami dapat membentuk portofolio produk kami dengan wawasan mereka. Tapi di malam hari, kita masih melakukan jam sosial, kan? Sesuatu yang akan kita lakukan ketika kita semua secara pribadi. Ada sesuatu yang sangat bermanfaat tentang itu.

Kami meminta koki selebriti melakukan makan malam klien. Sekitar 20 klien terlibat dalam hal ini. Dan kami diundang ke rumah mereka. Itu tidak akan terjadi sebelumnya. Jadi kami diundang ke rumah mereka dan mereka membawa keluarga mereka dalam perjalanan bersama mereka, yang sekali lagi, kami tidak akan memiliki kesempatan itu sebelumnya.

Jadi ya, percayalah, saya rindu dan mendambakan pertemuan tatap muka. Selama sedikit istirahat yang kami miliki tepat sebelum varian Delta, kami kembali ke pusat pengarahan kami dan sangat menyenangkan untuk bertemu dengan salah satu mitra kami. Kami bertatap muka dan kami mengambil foto dan melakukan hal itu. Dan kami melanjutkan banyak percakapan kami. Jadi, itu adalah percakapan yang berbeda dari beberapa pengalaman lainnya, tetapi saya akan memberitahu Anda, mereka berdua memiliki daya tarik tersendiri.

Saya melihatnya sebagai peluang yang menarik dari perspektif pekerjaan hibrida. Saya pikir pelanggan jauh lebih terbuka. Mereka tidak menunggu kita naik pesawat untuk mengunjungi mereka. Dan saya pikir tim juga. @saritasayso

Jadi, saya melihatnya sebagai peluang yang menarik dari perspektif pekerjaan hibrida. Saya pikir pelanggan jauh lebih terbuka. Mereka tidak menunggu kita naik pesawat untuk mengunjungi mereka. Dan saya pikir tim juga. Pikirkan tentang semua yang telah dilalui tim kita, masing-masing dari kita sebagai manusia telah melaluinya, banyak orang menyekolahkan anak-anak mereka di rumah. Untuk mengetahui bahwa kita dapat membangun lingkungan di mana mereka masih bisa melakukan itu dan masih sangat hadir di tempat kerja dan benar-benar nyaman...Maksud saya, jika seekor anjing menggonggong di salah satu latar belakang kita sekarang, kita tidak akan mengatakan memotong video, benar dan mulai lagi? Ini kita, kan? Dan saya pikir ada sesuatu yang sangat menarik tentang itu.

Semua hubungan memiliki komponen emosional baik dengan pakar industri atau tim Anda sendiri. Bagi banyak orang, hubungan itu terjadi melalui pertemuan online. Bagaimana Anda dan tim Anda menjadikan digital lebih manusiawi?

Sarita: Tentu saja. Saya telah melakukan pencicipan keju pada pukul 5:30 pagi karena itu bekerja dengan baik di Asia. Benar. Itu adalah cara yang bagus untuk menjalin ikatan dengan tim. Keju pada jam 5:30 pagi tidak begitu banyak. Jika Anda memikirkannya, selama beberapa bulan pertama pandemi, kita semua membangun ruang kantor di rumah dan mencoba menemukan tempat yang kita semua bisa berada di rumah. Kami meningkatkan kamera kami, kami menemukan mikrofon, kami menggantung gitar dan ukulele di latar belakang. Kami mulai mempersonalisasi ruang, bukan?

Ada pegangan Twitter hebat yang disebut penilai kamar (@ratemyskyperoom) di mana mereka menilai kamar dan sebagainya. Saya pikir kita semua menjadi sadar akan hal itu. Menurut saya salah satu buku terlaris di Amazon selama bulan pertama pandemi adalah, saya tidak ingat nama bukunya, tapi tentang membaca dan melihat judul buku di rak buku orang.

Jadi kami memiliki elemen itu dan kemudian banyak orang juga berhasil menjadi guru bagi anak-anak mereka dan banyak yang mengadopsi hewan peliharaan baru dan banyak yang menghabiskan lebih banyak waktu dengan keluarga mereka dan kami mengundang satu sama lain ke rumah kami. Kami memiliki orang-orang yang mengomentari ruang tempat kami berada. Selama pandemi saya bepergian antara Dallas dan tempat keluarga saya tinggal di Chicago. Orang-orang tahu di mana saya hanya dengan melihat latar belakang saya.

Jadi itu semua menjadi pribadi. Tetapi jika saya memikirkan apa yang saya dorong untuk dilakukan tim saya terlebih dahulu dan terutama, saya meminta mereka untuk menetapkan batasan. Sangat mudah untuk berada di depan mesin ini jam demi jam. Saya selalu bertanya kepada mereka ketika mereka sedang bekerja dari rumah untuk meluangkan waktu sejenak untuk memutuskan hubungan. Dan jika Anda tidak dapat memutuskan sambungan, luangkan waktu itu untuk berjalan-jalan mungkin sambil menelepon. Tidak apa-apa. Mungkin kami bahkan meluangkan waktu sejenak untuk mematikan kamera agar Anda dapat memiliki waktu itu. Menetapkan batasan telah menjadi semacam panduan penting bagi tim saya.

Beberapa bagian organisasi melakukan “tidak ada pertemuan hari Jumat”. Anda benar-benar melihat banyak orang di media sosial berbicara tentang tidak melakukan pertemuan pada hari Jumat. Saya akan memberi tahu Anda ketika saya datang ke lebih banyak organisasi yang menghadapi pelanggan, saya seperti mungkin kami mengurangi video karena pada akhirnya jika pelanggan Anda tersedia pada hari Jumat, kami harus tersedia pada hari Jumat. Bisnis tidak mati. Jadi saya pikir tidak ada pertemuan hari Jumat adalah sesuatu yang bernuansa.

Saya pikir Anda harus mengatur nada stres. Jika anak seseorang datang ke kamar atau, atau seekor anjing menggonggong, Anda tahu, saya melihatnya sebagai pertanda baik bahwa saya memiliki lebih sedikit orang yang meminta maaf untuk itu. @saritasayso

Saya pikir Anda harus mengatur nada stres. Jika anak seseorang datang ke kamar atau, atau seekor anjing menggonggong, Anda tahu, saya melihatnya sebagai pertanda baik bahwa saya memiliki lebih sedikit orang yang meminta maaf untuk itu. Mereka sekarang tahu tidak apa-apa. Saya pikir itu sangat penting untuk mengatur nada stres dan mengambil liburan. Kamu masih butuh liburan, kan? Bahkan jika kita berada di dunia penguncian di mana Anda tidak dapat bepergian terlalu banyak, hanya sehari, dua hari lagi masih sangat penting. Temukan sesuatu, untuk pergi dan melakukan dan mengalihkan pikiran Anda dari pekerjaan.

Bagi saya juga tetap terhubung dengan rekan kerja, keluarga, teman itu sangat penting. Saya dulu suka berjalan di dekat kantor seseorang. Saya baru saja berbicara dengan seseorang sebelumnya hari ini di mana dia seperti, "Anda selalu keluar dari kantor Anda, Anda akan mengajukan pertanyaan". Dia berkata, "Saya merasa agak terputus dari itu". Saya seperti, masih ada cara untuk melakukannya. Saya dulu melakukan cara ini ketika saya pertama kali mulai dengan perusahaan. Ketika kami pertama kali pergi ke lingkungan rumah penuh adalah saya akan melakukan panggilan di mana saya hanya akan mengangkat telepon dan menelepon seseorang untuk menyapa. Saya pikir orang-orang seperti itu. Hal lain, saya telah melalui begitu banyak alat tulis selama pandemi, banyak catatan tulisan tangan. Saya pikir ada sesuatu yang istimewa tentang mendapatkan itu. Kami kehilangan seni itu. Terkadang mendapatkan catatan tulisan tangan itu juga menyenangkan. Itu adalah cara lain yang saya coba untuk tetap terhubung.

Pengalaman pelanggan adalah fokus dan pembeda utama bagi sebagian besar perusahaan B2B. Bagaimana Anda mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan di AT&T untuk membangun kepercayaan dan memperdalam hubungan?

Sarita: Saya akan memberitahu Anda ketika pandemi pertama kali dimulai, usaha kecil benar-benar berjuang. Dan lanjutkan dengan lingkungan terbuka dan tertutup. Salah satu contoh terbaik yang saya miliki tentang bagaimana kami memanfaatkan media sosial untuk pelanggan kami adalah upaya kami dengan bisnis kecil. Saat mereka melalui beberapa tantangan mereka, kami melihat ke seluruh bisnis kami untuk mengatakan, apa yang dapat kami lakukan untuk membantu? Ada agensi dalam AT&T sebagai bagian dari keluarga media Warner kami, Layar Penuh, dan, ada pada periode yang lambat. Jadi karyawan di sana berkumpul dan mereka membangun buku pedoman media sosial. Jadi, Anda memiliki agensi profesional ini yang membuat pedoman tentang bagaimana Anda membangun lingkungan media sosial Anda ketika orang tidak dapat datang ke toko Anda dan melihat produk dan layanan Anda.

Mereka menunjukkan kepada kita ini dan ini indah. Ini adalah biaya tinggi untuk usaha kecil untuk mendapatkan nasihat itu. Ini bukan hanya tentang membuka Instagram dan wallah, Anda ada di sana. Ada ilmu untuk ini seperti yang kita bicarakan sebelumnya. Jadi kami mengambil pedoman itu dan kami menawarkannya kepada pelanggan kami, kepada komunitas tanpa biaya dengan cara apa pun. Dan itu hanya alat yang fantastis. Dan kami menggunakan media sosial untuk menyebarkan buku pedoman itu ke ribuan dan ribuan pelanggan. Itu salah satu cara.

Kami juga memiliki pelanggan yang berbeda terhubung dalam pengalaman webinar yang berbeda sehingga mereka dapat belajar dari satu sama lain. Saya pikir itu adalah beberapa cara utama.

Kami pasti menggunakan ruang digital kami. Kami menciptakan area khusus untuk usaha kecil dalam lingkungan bisnis AT&T kami. Kami membuat buku pegangan tentang bagaimana Anda membangun bisnis virtual. Bagaimana Anda membawa fisik Anda ke bisnis virtual Anda dan seterusnya dan membagikannya juga. Jadi apa yang kami coba lakukan adalah mengambil beberapa hal yang dapat diakses lebih mudah oleh perusahaan besar dan membuatnya tersedia untuk bisnis kecil.

Salah satu ungkapan favorit saya dari pandemi, saya ingat seorang anggota tim berkata, “Sarita kita bersama-sama”. Saya ingat pernah mendengarnya dan saya seperti, Anda benar sekali. Kita bersama-sama dalam hal ini. @saritasayso

Salah satu ungkapan favorit saya dari pandemi, saya ingat seorang anggota tim berkata, “Sarita kita bersama-sama”. Saya ingat pernah mendengarnya dan saya seperti, Anda benar sekali. Kita bersama-sama dalam hal ini. Dan kemudian saya mendengar ungkapan itu berulang kali, dan saya seperti, wow, apakah kita mendengarnya dari mereka atau mereka mendengarnya dari kita? Tapi hal yang indah adalah bahwa semua orang memeluknya. Jadi itu salah satu frase favorit saya, kita bersama-sama.

Dalam Laporan Pemasaran Influencer B2B, Anda membagikan kutipan tentang pentingnya keaslian dan bahwa orang secara alami lebih mempercayai orang lain daripada merek. Anda juga menyebutkan, “Bekerja dengan influencer B2B yang kredibel dapat membantu membangun otoritas merek melalui percakapan dan interaksi manusia yang nyata.” Bisakah Anda membagikan contoh seperti apa "percakapan dan interaksi manusia yang nyata" itu?

Sarita: Kami membawa Barbara Corcoran untuk membantu kami. Dia telah melakukan serangkaian webinar, kami masih melakukannya dan saya mendorong orang-orang untuk menontonnya. Anda tidak bisa lebih nyata. Barbara juga membawa teman-temannya, seperti Rachel Ray. Jadi seseorang yang inspiratif dan aspiratif, kan.

Jika Anda memiliki seseorang yang akan memulai bisnis itu, mereka telah melihat orang-orang ini mengembangkan bisnis tersebut. Apa yang saya sukai dari Barbara adalah kami selalu menawarkan Q dan bagian dan itu seperti, "well, saya sedang berpikir untuk memulai ini". Dan dia hanya berkata, kamu terlambat. Anda terlambat jika tidak memulainya sekarang. Jadi dia mengarahkan dan memotivasi juga. Kami telah melihat bagaimana Barbara telah membangun begitu banyak bisnis yang sukses melalui pekerjaannya. Jadi saya pikir itu sangat berhubungan dan itu adalah seseorang, sekali lagi, yang menyederhanakan sesuatu yang agak rumit. Dia membawa emosi.

Orang-orang mengatakan ini tidak emosional. Ini emosional. Jadi dia membawa emosi ke dalamnya dan dia membawa urgensi rasa di mana urgensi diperlukan. Dan ini bukan sesuatu yang kami kenakan kepada pelanggan kami. Ini tentang kami berkontribusi pada komunitas karena itulah bisnis kecil, bukan? Ini adalah komunitas. Jadi saya pikir Barbara benar-benar sukses besar dan sangat otentik. Itu yang sangat saya sukai. Dan saya pikir itulah kekuatan dalam membawa influencer yang tepat.

Menurut Anda seberapa penting bagi para pemimpin penjualan untuk aktif di jejaring sosial dan membangun komunitas?

Sarita: Iya. Saya pikir kuncinya adalah Anda harus memiliki semacam kader penuh tentang apa rencana Anda. Tapi media sosial, menurut saya, adalah salah satu aspek terpenting dalam pemasaran. Ini memberikan manfaat yang luar biasa tetapi Anda harus tahu di mana Anda menjangkau pelanggan Anda dan di mana pelanggan Anda berada. Bagi saya fokusnya, seperti yang Anda tahu, adalah LinkedIn dan Twitter. Saya tidak menggunakan banyak yang lain karena itu bukan tempat tim saya atau pelanggan saya. Jadi saya pikir itu akan menjadi sangat penting bahwa Anda tahu di mana Anda menjangkau pelanggan Anda tergantung pada bisnis Anda. Ada yang lain, di mana Instagram akan menjadi sangat penting untuk bisnis itu. Jadi pastikan Anda memahami di mana Anda harus menceritakan kisah Anda. Saya pikir tetap aktif dan up to date adalah penting dan tetap relevan dan pesan hari ini sangat penting.

Media sosial, menurut saya, adalah salah satu aspek terpenting dalam pemasaran. @saritasayso #executiveinfluence

Saya pikir itu di mana saja, kan? Sosial benar-benar berjalan di mana saja dari kesadaran ke pertimbangan sampai pelanggan siap untuk membeli. Jadi ada banyak cara untuk melihatnya. Jadi saya pikir itu pasti relevan. Saya pikir Anda melihat lebih banyak merek berinvestasi di media sosial untuk pesan mereka karena Anda mendapatkan jangkauan yang lebih luas dan Anda mendapatkan pengembalian yang lebih besar dari perspektif itu. Tapi sekali lagi, ingatlah untuk aktif di mana basis pelanggan Anda. Jika Anda menggunakannya untuk akuisisi pelanggan, ingatlah untuk aktif di tempat pelanggan Anda berada.

Lebih banyak merek berinvestasi di media sosial untuk perpesanan mereka karena Anda mendapatkan jangkauan yang lebih luas dan Anda mendapatkan pengembalian yang lebih besar. @saritasayso #executiveinfluence

Terima kasih Sarita!

Anda dapat menemukan Sarita di Twitter, LinkedIn dan Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang AT&T Business di situs web mereka.

Pastikan untuk tetap mengikuti Blog Pemasaran B2B TopRank Marketing untuk episode berikutnya dari Inside B2B Influence di mana kami akan menjawab pertanyaan paling mendesak dari industri pemasaran B2B tentang peran pengaruh dalam pemasaran bisnis ke bisnis.

Anda juga dapat mengunduh The State of B2B Influencer Marketing Report yang menampilkan wawasan dari survei ratusan pemasar B2B ditambah studi kasus dan kontribusi dari eksekutif pemasaran di merek termasuk AT&T Business, Adobe, LinkedIn, IBM, Dell, SAP, dan banyak lagi.