Inside B2B Influence: Sarita Rao von AT&T über den wachsenden Einfluss von B2B-Führungskräften mit Social Media

Inside B2B Influence ist eine Podcast- und Videoserie, die hinter die Kulissen des B2B-Marketings blickt und Einblicke mit Top-Geschäftsführern in das Marketing für B2B-Unternehmen bietet. Wir tun unser Bestes hier im TopRank Marketing Blog, um die Praxis des wachsenden Einflusses innerhalb und außerhalb von B2B-Marken zu verbessern, um Vordenkerrolle zu fördern, Nachfrage zu schaffen und Einnahmen zu steigern.

Folge 16 von Inside B2B Influenc e enthält eine Diskussion mit Sarita Rao (@saritasayso), President, Integrated and Partner Solutions bei AT&T. Sarita hat letztes Jahr ihre Expertise in den State of B2B Influencer Marketing Report eingebracht und ich verfolge sie seitdem aufmerksam (und lerne dazu) auf LinkedIn und Twitter.

Für alle Führungskräfte, die sich fragen, wie sie soziale Netzwerke am besten nutzen können, um besser mit ihren Mitarbeitern und Mitarbeitern des Unternehmens, Kunden, Interessenten und der Branche im Allgemeinen in Kontakt zu treten, ist Sarita ein großartiges Beispiel dafür, was Sie tun sollten .

Während die Marke, für die sie arbeitet, und ihr erreichtes Dienstalter ein gewisses Maß an allgemeinem Einfluss auf das Geschäft verleihen, gewinnt Sarita sogar noch mehr Einfluss auf die Themen, die ihr täglich am wichtigsten sind. Sie ist ein lebendiges Beispiel dafür, wie man Vordenkerrolle und Einfluss auf die Dinge aufbaut, für die sie sich leidenschaftlich interessiert und für die sie sich durch soziale Inhalte engagiert.

Um mehr darüber zu erfahren, wie ein leitender Angestellter eines Fortune-11-Unternehmens auf sozialen Kanälen so effektiv sein kann, habe ich Sarita zur Inside B2B Influence Show eingeladen. Wir sprachen über eine Reihe von Themen, von dem Wert, den Führungskräfte für ihre Teams, Kunden und das Unternehmen haben, wenn sie auf sozialen Kanälen aktiv sind, bis hin zu intelligenten Ratschlägen für aufstrebende weibliche Führungskräfte.

Zu den Highlights dieser Episode von Inside B2B Influence with Sarita gehören:

• Was Sarita am besten auf ihre derzeitige Führungsrolle vorbereitet hat
• Wie sich Social-Media-Engagement auf ihre Karriere ausgewirkt hat
• Beratung für B2B-Führungskräfte, wie sie online sozialer werden können
• Beratung für Frauen, die Führungspositionen in der Wirtschaft anstreben
• Einblicke in Collaboration-Tools und -Technologien für die Interaktion mit aktuellen und potenziellen Kunden
• Tipps, um die Beziehungen zu Mitarbeitern menschlicher zu gestalten
• Wie Sarita dazu beiträgt, das Kundenerlebnis bei AT&T neu zu definieren
• Ein Beispiel dafür, wie echte menschliche Gespräche und Interaktionen in der heutigen Geschäftswelt aussehen
• Die Bedeutung für die modernen Vertriebs- oder Marketingleiter von heute, auf sozialen Kanälen aktiv zu sein

Folge 16 (How B2B Executives Can Grow Influence with Social Media) des Inside B2B Influence Podcasts können Sie sich hier anhören :

Sehen Sie sich hier das vollständige Video meines Interviews mit Sarita an :

Transcript – Inside B2B Influence Episode 16: Wachsender Einfluss von B2B-Führungskräften

Sie hatten eine unglaubliche Karriere bei AT&T. Was hat Sie besonders auf Ihre derzeitige Rolle als President, Integrated and Partner Solutions vorbereitet?

Sarita: Ehrlich gesagt, ich glaube, ich liebe diesen Job. Es ist wie eine Anhäufung all der Dinge, die ich getan habe. Ich bin also seit 30 Jahren bei AT&T. Danke, dass du das nicht erwähnt hast, ich habe es gerade getan. Aber ich bin seit über 30 Jahren im Unternehmen und hatte alles vom Verkauf über das Programmmanagement bis hin zum Marketing. Und wenn ich an meinen letzten Job im Marketing denke, hat er mich wirklich gelehrt, die Komplexität unserer Arbeit in einem Technologieumfeld zu reduzieren. Es kann ziemlich komplex sein.

Ich denke, die Dinge sind komplex, wenn wir sie kompliziert machen. Es gibt einfache Möglichkeiten, sich fast allem zu nähern. @saritasayso

Mein Team hat sowohl direkten als auch indirekten Vertrieb und wir nutzen einige unserer Mehrwertdienste und helfen unseren Kunden wirklich, die Komplexität der Netzwerktransformation zu meistern. Also werde ich Ihnen sagen, dass es eine Sammlung von allem ist. Es hat mich gelehrt, wie wichtig es ist, etwas Großes zu nehmen und es zu etwas Verständlichem zu machen. Und ich denke, das ist genauso wichtig, ob Sie es im Marketing oder im Verkauf tun. Ich würde wirklich sagen, dass es sich anfühlt, als würde ich in diesem Job, in dem ich beim Aufbau des Großhandelsgeschäfts mitgeholfen habe, also auch dieses Segment habe, nach Hause zu einer guten Gruppe von Corporate Citizens kommen und wir haben die Möglichkeit, die Nadel zu bewegen. Es ist also wirklich eine Ansammlung mehrerer Dinge.

Sie sind in sozialen Netzwerken wie LinkedIn ziemlich aktiv und haben sich zu einem Business Influencer mit Tausenden von Followern entwickelt. Haben Sie das Gefühl, öffentlich in sozialen Netzwerken und in der Branche aktiv zu sein, hat Ihr berufliches Fortkommen in Bezug auf Sichtbarkeit, Vernetzung oder Wissen eine Rolle gespielt?

Sarita: Richtig. Ich weiß das Kompliment zu schätzen, bei dem Influencer-Teil bin ich mir nicht sicher. Ich mache soziale Netzwerke aus verschiedenen Gründen: Erstens, um mein Team zu verbinden, richtig? Während meiner Karriere bei AT&T, ob wir jetzt zusammen in einem direkten Team oder Teil des größeren AT&T-Ökosystems sind, ist es mir wirklich wichtig, in Verbindung zu bleiben. Ich denke, das hilft in vielerlei Hinsicht.

Ich würde Ihnen sagen, dass Konsistenz für soziale Medien wichtig ist, aber wenn ich an das denke, was ich heute tue, ist es eine großartige Möglichkeit, mich mit meinem Kundenstamm zu verbinden, da ich sowohl indirekten als auch direkten Verkauf habe, damit sie sehen, was wir tun. bis zu. Ich sehe also mehrere Vorteile von Social.

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, die Arbeit Ihres Teams und ehrlich gesagt unserer nächsten Generation von Führungskräften zu verstärken. @saritasayso

Ich werde Ihnen sagen, dass ich während dieser Pandemie Twitter mehr genutzt habe, um mit dem Team in Verbindung zu bleiben, weil wir auch weit voneinander entfernt waren. Ich scherze, dass wir nicht sozial distanziert waren, wir sind physisch distanziert. Ich fand Dinge wie Twitter als eine schnelle Möglichkeit, mit dem Team in Kontakt zu treten, weil es diese Flurgespräche und so weiter nicht mehr gab. Also habe ich wahrscheinlich mein soziales Spiel für Twitter ein wenig verbessert, aber jede der Plattformen hat, Sie wissen es besser als jeder andere, einen anderen Zweck und einen anderen Grund.

Während die Zahl der auf sozialen Kanälen aktiven Unternehmensleiter gewachsen ist, fühlt sich nicht jeder damit wohl, „da draußen“ zu sein. Welchen Rat können Sie Geschäfts- und Vertriebsleitern geben, die in sozialen Netzwerken aktiver sein möchten?

Sarita: Zuerst denke ich, dass man das angeborene Verlangen haben muss, richtig? Denn dann wirst du konsequent sein und mit Leidenschaft über Dinge sprechen, die dich interessieren. Ich glaube nicht, dass du in sozialen Netzwerken roboterhaft sein kannst. Es muss dein authentisches Du sein. Aber Sie müssen auch daran denken, dass jede dieser Plattformen für etwas anderes gedacht ist.

Ich mache kein Facebook. Facebook ist sehr persönlich, oder? Ich mache keine geschäftlichen Inhalte auf Facebook. Bleibe ich mit einigen Freunden über Facebook in Kontakt? Ja.

LinkedIn ist eine andere Erfahrung, Twitter ist anders und so weiter. Ich denke also, dass man als Führungskraft oder in der Geschäftswelt auf verschiedene Weise darüber nachdenken muss, was man sein möchte und wie man in den sozialen Medien da draußen sein möchte.

Und dann gibt es für mich ein paar verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Marke aufbauen können, denn das ist effektiv das, was Sie in den sozialen Medien tun. In erster Linie: Persönliches und Berufliches gehören zusammen. Es kann schwierig sein, Ihr Privatleben von Ihrem Berufsleben zu trennen, aber stellen Sie sicher, dass die Inhalte, die Sie dort veröffentlichen, Ihr bestes Ich repräsentieren. Nochmals, ich gehe zurück zu, erinnere mich, wofür die Plattform ist, ich denke, das ist wichtig.

Sie müssen sprechen, um gehört zu werden. @saritasayso #executiveinfluence

Man muss sprechen, um gehört zu werden, oder? Letztendlich bieten Ihnen soziale Medien eine Plattform, auf der Sie Ihre Ideen teilen und sich mit anderen verbinden können.

Es ist auch eine fantastische Möglichkeit, eine Temperatur zu messen, oder? Einige der Umfragen, die Sie darüber machen können, was Leute außerhalb Ihrer Welt denken, insbesondere in einer Umgebung, in der wir alle ein wenig voneinander zurückgezogen sind. Ich verwende gerne einige der verschiedenen sozialen Umfragen und so weiter, wenn wir darüber nachdenken: „Wie kommst du wieder an die Arbeit?“ Es ist eine schöne Möglichkeit, einige Gedanken zu bekräftigen.

Es ist wichtig, immer man selbst zu sein, authentisch zu sein und nicht roboterhaft zu sein. @saritasayso #executiveinfluence

Es ist wichtig, immer man selbst zu sein, authentisch zu sein und nicht roboterhaft zu sein. Ich denke, das ist wirklich wichtig. Bestimmen Sie die richtigen Plattformen. Womit fühlst du dich am wohlsten? Was Sie auf Twitter tun können, unterscheidet sich stark von dem, was Sie auf LinkedIn tun können. Stellen Sie sicher, dass Sie in die Plattformen investieren, die die gewünschte Botschaft vermitteln können.

Ich liebe die Verwendung von Hashtags, aber stellen wir sicher, dass sie relevant sind. Verwenden wir Hashtags und Emojis nicht nur um der Verwendung von Hashtags und Emojis willen, sondern stellen Sie sicher, dass sie wirklich relevant sind. Der Grund, warum Sie einen Hashtag verwenden, besteht darin, sich an dieser Konversation zu beteiligen. Es geht nicht nur darum, einen Hashtag zu veröffentlichen. Stellen wir also sicher, dass Sie den richtigen Hashtag verwenden.

Sie sagen, der Inhalt ist König, aber der Kontext ist genauso wichtig. @saritasayso

Sie sagen, der Inhalt ist König, aber der Kontext ist genauso wichtig. Es gibt eine Menge Inhalte da draußen, aber nicht alle davon werden konsumiert. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich auch im richtigen Kontext befinden. Ich denke, das sind einige der Dinge, die ich den Leuten vorschlagen würde. Eines der Dinge, die ich zu Beginn meiner sozialen Reise lernen durfte, war, dass Social Media wirklich eine Kombination aus Kunst und Wissenschaft ist. Der Erfolg hängt also wirklich von dem Engagement ab, das Sie dafür einsetzen möchten. Aber welche Verpflichtungen Sie auch eingegangen sind, stellen Sie sicher, dass Sie dabei konsequent sind. Das sind einige der Ratschläge, die ich hätte.

Laut den von LinkedIn gemeldeten Daten sind 60 % der Marketingfachleute Frauen, ebenso wie 52 % der CMOs. Welchen Rat können Sie als erfolgreiche Frau mit einem Hintergrund in Vertriebs- und Marketingführung an andere Geschäftsfrauen weitergeben, die Ihr Erfolgsniveau anstreben?

Sarita: Tolle Zahlen übrigens, die kannte ich nicht. Es ist ein großer Fortschritt und ja, es gibt immer Raum für mehr Wachstum, aber das ist eine fantastische Richtung. Es war wirklich aufregend, in den sozialen Medien viele Veränderungen und Bewegungen einiger wirklich starker Marketingführer zu sehen, das war also aufregend.

Ich denke in erster Linie aus Beratungssicht, ich würde sagen, denke breit. Grenzen Sie Ihr Denken nicht ein. Denken Sie umfassend, stellen Sie diese Fragen. Was für mich wirklich dieses Element der nie endenden Neugier hat.

Neugier ist einfach so wichtig. Weil man einfach nie weiß, was man aufdeckt und wann man diese Fragen stellt. @saritasayso

Ich bin gerne ins Marketing gegangen. Ich habe übrigens einen Abschluss in Rechnungswesen. Ich erinnere mich, als sie mich fragten, ob ich mir Marketing ansehen würde, dachte ich, ich habe einen Abschluss in Buchhaltung. Und was mich dazu gebracht hat, ist, dass ich immer Fragen stellen musste, weil ich die Antwort nicht wusste. Und selbst wenn ich die Antwort kenne oder glaube, die Antwort zu kennen, habe ich noch mehr gelernt. Also für mich ist Neugier einfach so wichtig. Weil man einfach nie weiß, was man aufdecken wird, und wenn man diese Fragen stellt, können die Leute über diese Antwort nachdenken. Und manchmal lernen sie dabei auch etwas. Da gibt es immer tolle Gespräche.

Und dann agil sein. Die Leute denken an Agilität als ein Prozesswort. Für mich ist Agilität die Tatsache, dass Sie ständig bereit sind, sich zu bewegen, schnelle und einfache Bewegungen auszuführen. Es müssen nicht diese riesigen, massiven Verschiebungen sein. Manchmal warten wir darauf, diese großen, massiven Veränderungen vorzunehmen. Manchmal sind es nur Optimierungen und Anpassungen auf dem Weg.

Es geht wirklich darum, breit zu denken, diese nie endende Neugier zu haben und dann agil zu sein. Ich denke, das sind die drei Hinweise, die ich geben würde, nicht nur in der Marketingwelt, sondern in einer Karriere insgesamt.

Welche einzigartigen Tools oder Initiativen verwenden Sie, um mit aktuellen und potenziellen Kunden zu interagieren, während wir beginnen, aus COVID hervorzugehen?

Sarita: Alle, richtig? Alles, was wir gerade tun, ob Zoom, WebEx oder Microsoft Teams, wählen Sie diejenige aus, mit der Sie sich für diese Engagements am wohlsten fühlen.

Ich werde es Ihnen mit diesen Gesprächen sagen, weil ich nicht in ein Flugzeug steigen und mein Gepäck packen, mein Gepäck auspacken und all diese anderen lustigen Sachen machen muss. Ich kann jetzt tatsächlich mehr Kunden sehen, was fantastisch ist. Ich habe gerade ein globales Team zusammengestellt, sie sind in 26 verschiedenen Ländern und ich konnte sie alle früher treffen, anstatt in ein Flugzeug zu steigen, um sie alle zu sehen. Wir haben verschiedene kreative Dinge gefunden, die wir tun können.

Auch bei unseren Kunden tun wir dies. Wir haben einen Beirat und wenn wir uns mit unseren Kunden treffen, treffen wir uns den ganzen Tag und sie geben uns Einblicke und wir zeigen ihnen, was wir uns gleich ansehen werden. Sie geben uns ihr Feedback, damit wir unser Produktportfolio mit ihren Erkenntnissen gestalten können. Aber abends machen wir doch noch die Social Hour, oder? Etwas, das wir getan hätten, wenn wir alle persönlich wären. Das hat etwas sehr Belohnendes.

Wir ließen einen Starkoch ein Kundenessen machen. Etwa 20 Kunden waren dabei. Und wir wurden zu ihnen nach Hause eingeladen. Das wäre vorher nicht passiert. Also wurden wir zu ihnen nach Hause eingeladen, und sie brachten ihre Familie mit auf die Reise, was wiederum dazu führte, dass wir diese Gelegenheit vorher nicht gehabt hätten.

Also ja, vertrau mir, ich vermisse und sehne mich nach persönlichen Treffen. Während dieser kleinen Pause, die wir kurz vor der Delta-Variante hatten, waren wir wieder in unserem Briefing-Center und es war absolut aufregend, einen unserer Partner zu treffen. Wir standen uns gegenüber und wir machten die Fotos und machten das Zeug. Und wir haben viele unserer Gespräche vorangebracht. Es war also ein anderes Gespräch als einige der anderen Erfahrungen, aber ich kann Ihnen sagen, beide haben ihren Charme.

Ich sehe es als eine spannende Gelegenheit aus einer hybriden Arbeitsperspektive. Ich denke, die Kunden sind viel offener. Sie warten nicht darauf, dass wir in ein Flugzeug steigen, um sie zu besuchen. Und ich denke auch das Team. @saritasayso

Daher sehe ich es als eine spannende Gelegenheit aus einer hybriden Arbeitsperspektive. Ich denke, die Kunden sind viel offener. Sie warten nicht darauf, dass wir in ein Flugzeug steigen, um sie zu besuchen. Und ich denke auch das Team. Denken Sie an alles, was unsere Teams durchgemacht haben, jeder von uns als Menschen hat es durchgemacht, viele Menschen haben ihre Kinder zu Hause unterrichtet. Zu wissen, dass wir eine Umgebung schaffen könnten, in der sie das immer noch tun und bei der Arbeit immer noch sehr präsent sein und sich wirklich wohl fühlen könnten … Ich meine, wenn gerade ein Hund in einem unserer Hintergründe bellen würde, würden wir nicht sagen, Video schneiden, richtig und neu anfangen? Das sind wir, richtig? Und ich finde, das hat etwas sehr Charmantes.

Alle Beziehungen haben eine emotionale Komponente, ob mit Branchenexperten oder Ihren eigenen Teams. Für viele finden diese Beziehungen über Online-Meetings statt. Wie machen Sie und Ihre Teams die Digitalisierung menschlicher?

Sarita: Absolut. Ich habe morgens um 5:30 Uhr eine Käseverkostung gemacht, weil das in Asien gut funktioniert hat. Recht. Es war eine großartige Möglichkeit, sich mit dem Team zu verbinden. Käse um 5:30 Uhr morgens nicht so sehr. Wenn Sie darüber nachdenken, haben wir in den ersten Monaten der Pandemie alle unsere Home Office-Räume gebaut und versucht, den Ort zu finden, an dem wir alle zu Hause sein könnten. Wir haben unsere Kameras aufgerüstet, wir haben die Mikrofone herausgefunden, wir haben Gitarren und Ukulelen in den Hintergrund gehängt. Wir haben angefangen, den Raum zu personalisieren, richtig?

Es gibt diesen großartigen Twitter-Namen namens room rater (@ratemyskyperoom), wo sie die Zimmer bewerten und so weiter. Ich glaube, das ist uns allen bewusst geworden. Ich denke, eines der meistverkauften Bücher bei Amazon im ersten Monat der Pandemie war, ich erinnere mich nicht an den Namen des Buches, sondern über das Lesen und Betrachten der Titel der Bücher in den Bücherregalen der Menschen.

Wir haben also dieses Element und dann haben es viele Leute auch geschafft, Lehrer für ihre Kinder zu werden und viele haben neue Haustiere adoptiert und viele haben einfach mehr Zeit mit ihrer Familie verbracht und wir haben uns gegenseitig zu uns nach Hause eingeladen. Wir haben Leute dazu gebracht, den Raum zu kommentieren, in dem wir uns befinden. Während der Pandemie war ich zwischen Dallas und dem Wohnort meiner Familie in Chicago unterwegs. Die Leute wussten, wo ich war, indem sie sich einfach meinen Hintergrund ansahen.

So wurde alles persönlich. Aber wenn ich daran denke, wozu ich mein Team in erster Linie ermutigt habe, habe ich sie gebeten, Grenzen zu setzen. Es ist wirklich einfach, Stunde für Stunde vor diesen Maschinen zu stehen. Ich bitte sie immer, wenn sie von zu Hause aus arbeiten, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um abzuschalten. Und wenn Sie die Verbindung nicht trennen können, nehmen Sie sich diesen Moment, um spazieren zu gehen, vielleicht während Sie telefonieren. Das ist okay. Vielleicht nehmen wir uns sogar einen Moment Zeit, um die Kamera auszuschalten, damit Sie diese Zeit haben. Grenzen zu setzen war eine Art wichtige Anleitung für mein Team.

Einige Teile der Organisation haben „kein Treffen am Freitag“ gemacht. Sie haben tatsächlich viele Leute in den sozialen Medien gesehen, die darüber sprachen, am Freitag kein Meeting abzuhalten. Ich werde Ihnen sagen, als ich in eine eher kundenorientierte Organisation kam, denke ich, dass wir vielleicht Video erleichtern, denn wenn Ihr Kunde am Freitag verfügbar ist, sollten wir letztendlich auch am Freitag verfügbar sein. Das Geschäft ruht nicht. Also denke ich, dass kein Treffen am Freitag etwas ist, das Nuancen hat.

Ich denke, man muss einen stressfreien Ton angeben. Wenn jemandes Kind in ein Zimmer kommt oder ein Hund bellt, sehe ich das als gutes Zeichen, dass ich weniger Leute habe, die sich dafür entschuldigen. @saritasayso

Ich denke, man muss einen stressfreien Ton angeben. Wenn jemandes Kind in ein Zimmer kommt oder ein Hund bellt, sehe ich das als gutes Zeichen, dass ich weniger Leute habe, die sich dafür entschuldigen. Sie wissen jetzt, dass es in Ordnung ist. Ich denke, es ist wirklich wichtig, diesen stressfreien Ton anzugeben und Urlaub zu machen. Du musst doch noch Urlaub nehmen, oder? Selbst wenn wir in der Welt des Lockdowns wären, wo man nicht so viel reisen könnte, sind nur einen Tag entfernt, zwei Tage entfernt immer noch sehr wichtig. Finden Sie etwas, um loszulegen und zu tun und sich von der Arbeit abzulenken.

Für mich war es auch sehr wichtig, mit Kollegen, Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben. Früher habe ich es geliebt, an jemandes Büro vorbeizugehen. Ich habe heute früher mit jemandem gesprochen, bei dem er meinte: „Du kommst immer aus deinem Büro und stellst eine Frage“. Er sagt: „Ich fühle mich davon etwas abgekoppelt“. Ich denke, es gibt immer noch Möglichkeiten, das zu tun. Ich habe das früher gemacht, als ich mit dem Unternehmen angefangen habe. Als wir zum ersten Mal in eine vollständige Go-Home-Umgebung gingen, machte ich Howdy-Anrufe, bei denen ich einfach zum Telefon griff und jemanden anrief, um Hallo zu sagen. Ich denke, Leute mögen das. Noch etwas, ich habe während der Pandemie so viel Briefpapier durchgemacht, viele handschriftliche Notizen. Ich denke, es ist etwas Besonderes, diese zu bekommen. Wir haben diese Kunst verloren. Manchmal war es auch schön, diese handschriftlichen Notizen zu bekommen. Es war eine andere Art, wie ich versuchte, in Verbindung zu bleiben.

Das Kundenerlebnis ist für die meisten B2B-Unternehmen ein Schwerpunkt und ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Wie definieren Sie das Kundenerlebnis bei AT&T neu, um Vertrauen aufzubauen und Beziehungen zu vertiefen?

Sarita: Ich würde Ihnen sagen, als die Pandemie begann, hatten kleine Unternehmen wirklich zu kämpfen. Und fahren Sie mit den offenen und geschlossenen Umgebungen fort. Eines der besten Beispiele dafür, wie wir Social Media für unsere Kunden genutzt haben, sind unsere Bemühungen mit kleinen Unternehmen. Als sie einige ihrer Herausforderungen durchmachten, haben wir uns in unserem Unternehmen umgesehen, um zu sagen, was können wir tun, um zu helfen? Es gibt eine Agentur innerhalb von AT&T als Teil unserer Warner-Medienfamilie, Fullscreen, und es gab sie in einer langsamen Phase. Also haben sich die Mitarbeiter dort zusammengesetzt und das Social-Media-Playbook erstellt. Sie haben also diese professionelle Agentur, die ein Handbuch erstellt, wie Sie Ihre Social-Media-Umgebung einrichten, wenn die Leute nicht in Ihr Geschäft kommen und Ihre Produkte und Dienstleistungen sehen können.

Sie haben uns das gezeigt und das ist wunderschön. Es ist ein hoher Preis für ein kleines Unternehmen, sich diesen Rat zu holen. Es geht nicht nur darum, Instagram und Wallah zu öffnen, du bist dabei. Dahinter steckt eine Wissenschaft, wie wir vorhin besprochen haben. Also nahmen wir dieses Playbook und boten es unseren Kunden und der Community kostenlos an. Und das war einfach ein fantastisches Werkzeug. Und wir haben soziale Medien genutzt, um dieses Playbook Tausenden und Abertausenden von Kunden zugänglich zu machen. Das ist ein Weg.

Wir haben auch verschiedene Kunden in verschiedenen Webinar-Erlebnissen zusammengebracht, damit sie voneinander lernen konnten. Ich denke, das waren ein paar der wichtigsten Wege.

Wir haben auf jeden Fall unseren digitalen Raum genutzt. Wir haben innerhalb unseres AT&T-Geschäftsumfelds einen Bereich speziell für kleine Unternehmen geschaffen. Wir haben ein Handbuch erstellt, wie Sie ein virtuelles Unternehmen aufbauen. Wie bringen Sie Ihr physisches in Ihr virtuelles Geschäft und so weiter und teilten dies ebenfalls mit. Wir haben also versucht, einige der Dinge zu nehmen, auf die größere Unternehmen leichter zugreifen können, und diese kleineren Unternehmen zur Verfügung zu stellen.

Einer meiner Lieblingssätze aus der Pandemie, ich erinnere mich, dass ein Teammitglied sagte: „Sarita, wir stecken da gemeinsam drin“. Ich erinnere mich, das gehört zu haben, und ich denke, du hast absolut recht. Wir hängen zusammen. @saritasayso

Einer meiner Lieblingssätze aus der Pandemie, ich erinnere mich, dass ein Teammitglied sagte: „Sarita, wir stecken da gemeinsam drin“. Ich erinnere mich, das gehört zu haben, und ich denke, du hast absolut recht. Wir hängen zusammen. Und dann hörte ich diesen Satz immer wieder und ich dachte, wow, haben wir ihn von ihnen gehört oder haben sie ihn von uns gehört? Aber das Schöne war, dass alle es angenommen haben. Das ist einer meiner Lieblingssätze, wir stecken da zusammen drin.

Im State of B2B Influencer Marketing Report haben Sie ein Zitat darüber geteilt, wie wichtig Authentizität ist und dass Menschen anderen Menschen natürlich mehr vertrauen als Marken. Sie haben auch erwähnt: „Die Zusammenarbeit mit glaubwürdigen B2B-Influencern kann dazu beitragen, die Markenautorität durch echte, menschliche Gespräche und Interaktionen aufzubauen.“ Können Sie ein Beispiel dafür geben, wie „echte, menschliche Gespräche und Interaktionen“ aussehen?

Sarita: Wir haben Barbara Corcoran zu uns geholt, um uns zu helfen. Sie hat eine Reihe von Webinaren gemacht, wir machen sie immer noch und ich ermutige die Leute, sie sich anzusehen. Echter geht es nicht. Barbara brachte auch ihre Freunde mit, wie Rachel Ray. Also jemand, der sowohl inspirierend als auch ehrgeizig ist, richtig.

Wenn Sie jemanden haben, der dorthin geht, um dieses Geschäft zu gründen, hat er gesehen, wie diese Personen diese Geschäfte wachsen ließen. Was ich an Barbara geliebt habe, ist, dass wir immer einen Q-and-a-Abschnitt angeboten haben und es war wie: „Nun, ich denke darüber nach, damit zu beginnen“. Und sie sagte nur, du bist zu spät. Du bist zu spät, wenn du jetzt nicht anfängst. Sie war also auch direktiv und motivierend. Wir haben gesehen, wie Barbara durch ihre Arbeit so viele erfolgreiche Unternehmen aufgebaut hat. Ich denke also, es war sehr nachvollziehbar und es war wieder jemand, der etwas ziemlich Komplexes vereinfachte. Sie brachte Emotionen.

Die Leute sagen, das ist nicht emotional. Es ist emotional. Also brachte sie Emotionen hinein und sie brachte ein Gefühl der Dringlichkeit, wo Dringlichkeit erforderlich war. Und das war nichts, was wir unseren Kunden in Rechnung gestellt haben. Hier ging es darum, dass wir zur Gemeinschaft beitragen, denn darum geht es bei kleinen Unternehmen, richtig? Es ist die Gemeinschaft. Also ich denke, Barbara war einfach ein Riesenhit und einfach so unglaublich authentisch. Das hat mir sehr gut gefallen. Und ich denke, das ist die Kraft, die richtigen Influencer an Bord zu holen.

Wie wichtig ist es Ihrer Meinung nach für Vertriebsleiter, in sozialen Netzwerken aktiv zu sein und eine Community aufzubauen?

Sarita: Ja. Ich denke, es ist der Schlüssel, dass Sie eine Art vollständigen Kader haben müssen, was Ihr Plan ist. Aber Social Media ist meiner Meinung nach einer der wichtigsten Aspekte des Marketings. Es bietet unglaubliche Vorteile, aber Sie müssen wissen, wo Sie Ihre Kunden erreichen und wo sich Ihre Kunden befinden. Für mich stehen, wie Sie wissen, LinkedIn und Twitter im Mittelpunkt. Viele der anderen verwende ich nicht, weil dort weder mein Team noch meine Kunden sind. Daher denke ich, dass es sehr wichtig sein wird, dass Sie wissen, wo Sie Ihre Kunden je nach Ihrem Unternehmen erreichen. Es gibt andere, bei denen Instagram für dieses Geschäft wirklich wichtig sein wird. Stellen Sie also sicher, dass Sie verstehen, wo Sie Ihre Geschichte erzählen sollten. Ich denke, es ist wichtig, aktiv und auf dem Laufenden zu bleiben, und relevant zu bleiben, und die Botschaft von heute ist wirklich wichtig.

Social Media ist meiner Meinung nach einer der wichtigsten Aspekte des Marketings. @saritasayso #executiveinfluence

Ich denke, es ist überall, oder? Social geht wirklich alles von der Sensibilisierung bis zur Überlegung, bis der Kunde bereit ist zu kaufen. Es gibt also mehrere Betrachtungsweisen. Also ich finde es auf jeden Fall relevant. Ich denke, Sie sehen mehr Marken, die für ihre Botschaften in soziale Medien investieren, weil Sie diese größere Reichweite und aus dieser Perspektive eine größere Rendite erzielen. Aber denken Sie auch hier daran, dort aktiv zu sein, wo Ihr Kundenstamm ist. Wenn Sie es zur Kundengewinnung einsetzen, denken Sie daran, dort aktiv zu sein, wo Ihre Kunden sind.

Mehr Marken investieren für ihre Botschaften in soziale Medien, weil Sie eine größere Reichweite und eine höhere Rendite erzielen. @saritasayso #executiveinfluence

Danke Sarita!

Sie finden Sarita auf Twitter, LinkedIn und Sie können mehr über AT&T Business auf deren Website erfahren.

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Sie können auch den State of B2B Influencer Marketing Report herunterladen, der Erkenntnisse aus einer Umfrage unter Hunderten von B2B-Marketern sowie Fallstudien und Beiträge von Marketingleitern von Marken wie AT&T Business, Adobe, LinkedIn, IBM, Dell, SAP und vielen mehr enthält.