Wewnętrzny wpływ na B2B: Sarita Rao z AT&T o rosnącym wpływie kadry kierowniczej B2B w mediach społecznościowych

Inside B2B Influence to seria podcastów i filmów wideo, które kryją się za kulisami marketingu B2B i podkreślają spostrzeżenia czołowych dyrektorów biznesowych na temat marketingu dla firm B2B. Robimy, co w naszej mocy, na blogu marketingowym TopRank, aby podnieść praktykę zwiększania wpływu na marki B2B i poza nimi, aby kierować myślą przewodnią, tworzyć popyt i zwiększać przychody.

Odcinek 16 Inside B2B Influenc e zawiera dyskusję z Saritą Rao (@saritasayso), która jest prezesem ds. rozwiązań zintegrowanych i partnerskich w AT&T. Sarita wniosła swój wkład w raport State of B2B Influencer Marketing Report w zeszłym roku i od tego czasu uważnie ją śledzę (i uczę się) na LinkedIn i Twitterze.

Dla każdego dyrektora wyższego szczebla zastanawiającego się, jak najlepiej wykorzystać sieci społecznościowe, aby lepiej łączyć się z personelem i pracownikami firmy, klientami, potencjalnymi klientami i całą branżą, Sarita jest doskonałym przykładem tego, co należy zrobić .

Podczas gdy marka, dla której pracuje i poziom stażu pracy, który osiągnęła, dają pewien poziom ogólnego wpływu na biznes, Sarita zyskuje jeszcze większy wpływ na tematy, na których jej na co dzień najbardziej zależy. Jest żywym przykładem tego, jak budować przywództwo myślowe i wywierać wpływ wokół rzeczy, którymi się pasjonuje i którymi się angażuje poprzez treści społecznościowe.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak dyrektor wyższego szczebla w firmie z listy Fortune 11 może być tak skuteczny w kanałach społecznościowych, zaprosiłem Saritę na pokaz Inside B2B Influence. Rozmawialiśmy na różne tematy, od wartości, jaką menedżerowie wyższego szczebla wnoszą do swoich zespołów, klientów i firmy, gdy są aktywni w kanałach społecznościowych, po inteligentne porady dla przyszłych i przyszłych liderek biznesu.

Najważniejsze elementy tego odcinka Inside B2B Influence with Sarita to:

• Co najlepiej przygotowało Saritę do jej obecnej roli przywódczej?
• Jak zaangażowanie w media społecznościowe wpłynęło na jej karierę
• Doradztwo dla kadry kierowniczej B2B, jak stać się bardziej społecznościowym online
• Porady dla kobiet, które aspirują do wyższych ról kierowniczych w biznesie
• Wgląd w narzędzia do współpracy i technologię do interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami
• Wskazówki, jak sprawić, by relacje z pracownikami były bardziej ludzkie
• Jak Sarita pomaga na nowo zdefiniować doświadczenie klienta w AT&T
• Przykład tego, jak wygląda prawdziwa ludzka rozmowa i interakcja w dzisiejszym świecie biznesu
• Znaczenie dla współczesnych liderów sprzedaży lub marketingu aktywności w kanałach społecznościowych

Możesz posłuchać odcinka 16 (Jak kierownicy B2B mogą zwiększać wpływy dzięki mediom społecznościowym) podcastu Inside B2B Influence tutaj:

Zobacz pełny film z mojego wywiadu z Saritą tutaj :

Transcript – Inside B2B Influence, odcinek 16: Rosnące wpływy wykonawcze B2B

Miałeś niesamowitą karierę w AT&T. Co w szczególności najbardziej przygotowało Cię do obecnej roli Prezesa ds. rozwiązań zintegrowanych i partnerskich?

Sarita: Szczerze wiecie, myślę, że to dlatego, że kocham tę pracę. To jak nagromadzenie wszystkich rzeczy, które zrobiłem. Więc jestem z AT&T gosh, 30 lat. Dziękuję, że nie wspomniałeś o tym, ale właśnie to zrobiłem. Ale jestem w firmie od ponad 30 lat i zajmowałem się wszystkim, od sprzedaży, przez zarządzanie programami, po marketing. A jeśli pomyślę o mojej ostatniej pracy w marketingu, naprawdę nauczyłam się, jak pozbyć się złożoności tego, co robimy w środowisku technologicznym. To może być dość złożone.

Myślę, że sprawy są skomplikowane, kiedy je komplikujemy. Do wszystkiego można podejść w prosty sposób. @saritasayso.

Mój zespół prowadzi zarówno sprzedaż bezpośrednią, jak i pośrednią, a my korzystamy z niektórych naszych usług o większej wartości dodanej i naprawdę pomagamy naszym klientom przejść przez złożoność transformacji sieci. Więc powiem ci, że to zbiór wszystkiego. Nauczyło mnie to, jak ważne jest, aby wziąć coś dużego i uczynić to czymś zrozumiałym. I myślę, że to jest równie ważne, czy robisz to w marketingu, czy robisz to w sprzedaży. Naprawdę powiedziałbym, że w tej pracy, w której faktycznie pomogłem uruchomić biznes hurtowy, więc mam również ten segment, czuję się, jakbym wracał do domu do dobrej grupy obywateli korporacyjnych i mamy okazję poruszyć igłę. Tak naprawdę jest to zbiór wielu rzeczy.

Jesteś dość aktywny w sieciach społecznościowych, takich jak LinkedIn, i stałeś się influencerem biznesowym z tysiącami obserwujących. Czy czujesz, że bycie publicznie aktywnym w sieciach społecznościowych iw branży odegrało jakąkolwiek rolę w rozwoju Twojej kariery, zarówno pod względem widoczności, nawiązywania kontaktów, jak i wiedzy?

Sarita: Tak . Doceniam komplement, nie jestem pewien co do roli influencera. Korzystam z mediów społecznościowych z kilku różnych powodów: po pierwsze, żeby połączyć mój zespół, prawda? W całej mojej karierze AT&T, niezależnie od tego, czy jesteśmy teraz w bezpośrednim zespole, czy też jesteśmy częścią większego ekosystemu AT&T, utrzymywanie kontaktu jest dla mnie bardzo ważne. Myślę, że to pomaga na wiele różnych sposobów.

Powiedziałbym, że spójność w mediach społecznościowych jest ważna, ale jeśli pomyślę o tym, co robię dzisiaj, ponieważ mam zarówno sprzedaż pośrednią, jak i bezpośrednią, jest to świetny sposób, aby połączyć się również z moją bazą klientów, aby mogli zobaczyć, co my” ponownie do. Widzę więc wiele zalet mediów społecznościowych.

Media społecznościowe to świetny sposób na wzmocnienie pracy, którą wykonuje Twój zespół i, szczerze mówiąc, nasze następne pokolenie liderów. @saritasayso.

Podczas tej pandemii, powiem wam, częściej korzystałem z Twittera, aby pozostać w kontakcie z zespołem, ponieważ byliśmy także od siebie oddaleni. Żartuję, że nie byliśmy oddaleni społecznie, jesteśmy oddaleni fizycznie. Znalazłem takie rzeczy jak Twitter jako szybki sposób na nawiązanie kontaktu z zespołem, ponieważ nie prowadziłeś już tych rozmów na korytarzu i tak dalej. Więc prawdopodobnie poprawiłem nieco swoją grę w mediach społecznościowych na Twitterze, ale każda z platform jest, wiesz lepiej niż ktokolwiek inny, ma inny cel i inny powód.

Chociaż liczba liderów biznesu aktywnych w kanałach społecznościowych wzrosła, nie każdy czuje się komfortowo z „byciem tam”. Jakimi radami możesz podzielić się z dyrektorami biznesowymi i sprzedażowymi, którzy chcą być bardziej aktywni w sieciach społecznościowych?

Sarita: Najpierw myślę, że musisz mieć wrodzone pragnienie, prawda? Ponieważ wtedy będziesz konsekwentny i będziesz mówił z pasją o rzeczach, które Cię interesują. Nie sądzę, że możesz być w społecznościach i być robotem. To musi być autentyczny ty. Ale musisz też pamiętać, że każda z tych platform jest przeznaczona do czegoś innego.

Nie robię Facebooka. Facebook jest bardzo osobisty, prawda? Nie tworzę treści biznesowych na Facebooku. Czy pozostaję w kontakcie ze znajomymi przez Facebooka? Tak.

LinkedIn to inne doświadczenie, Twitter jest inny i tak dalej. Tak więc myślę, że jako lider lub w tym świecie biznesu, musisz myśleć o tym, kim chcesz być i jak chcesz być dostępny w mediach społecznościowych.

A dla mnie istnieje kilka różnych sposobów budowania marki, ponieważ to właśnie robisz w mediach społecznościowych. Przede wszystkim: osobiste i zawodowe, idą w parze. Oddzielenie życia osobistego od życia zawodowego może być trudne, ale upewnij się, że treści, które tam zamieszczasz, reprezentują Twoją najlepszą osobowość. Znowu wracam, pamiętaj, do czego służy platforma, myślę, że to ważne.

Musisz mówić, aby zostać wysłuchanym. @saritasayso

Musisz mówić, aby zostać wysłuchanym, prawda? Docelowo media społecznościowe dadzą Ci platformę do dzielenia się swoimi pomysłami i łączenia się z innymi.

To także fantastyczny sposób na uzyskanie temperatury, prawda? Niektóre ankiety, które możesz zrobić, dotyczące tego, co myślą ludzie spoza twojego świata, szczególnie w środowisku, w którym wszyscy byliśmy trochę oddzieleni od siebie. Lubię korzystać z różnych ankiet społecznościowych i tak dalej, gdy myślimy o tym, „jak wrócić do pracy?” To dobry sposób na wzmocnienie niektórych myśli.

Ważne jest, aby zawsze być sobą, być autentycznym i nie być robotem. @saritasayso

Ważne jest, aby zawsze być sobą, być autentycznym i nie być robotem. Myślę, że to naprawdę ważne. Określ odpowiednie platformy. Jaka jest ta, z którą czujesz się najbardziej komfortowo? To, co możesz zrobić na Twitterze, bardzo różni się od tego, co możesz zrobić na LinkedIn. Upewnij się, że inwestujesz w platformy, które mogą dotrzeć do pożądanego komunikatu.

Uwielbiam używać hashtagów, ale upewnijmy się, że są trafne. Po prostu nie używajmy hashtagów i emotikonów ze względu na używanie hashtagów i emotikonów, ale upewnijmy się, że są naprawdę trafne. Powodem, dla którego używasz hashtagu, jest nawiązanie kontaktu w tej rozmowie. Nie chodzi tylko o umieszczenie tam hashtagu. Upewnijmy się więc, że używasz właściwego hashtagu.

Mówią, że treść jest najważniejsza, ale kontekst jest równie ważny. @saritasayso.

Mówią, że treść jest najważniejsza, ale kontekst jest równie ważny. Jest mnóstwo treści, ale nie wszystkie są konsumowane. Upewnij się więc, że jesteś we właściwym kontekście. Myślę, że to tylko niektóre z rzeczy, na które sugerowałbym przyjrzeć się. Jedną z rzeczy, których miałem szczęście się nauczyć na początku mojej społecznej podróży, było to, że media społecznościowe to tak naprawdę połączenie sztuki i nauki. Tak więc sukces naprawdę zależy od zaangażowania, które chcesz w to włożyć. Ale bez względu na to, jakie zobowiązania wobec tego podjąłeś, upewnij się, że jesteś konsekwentny. To tylko niektóre z rad, które bym miał.

Według danych podanych przez LinkedIn, 60% specjalistów od marketingu to kobiety, podobnie jak 52% CMO. Jako kobieta sukcesu z doświadczeniem w sprzedaży i przywództwie marketingowym, jaką radą możesz podzielić się z innymi kobietami w biznesie, które dążą do osiągnięcia Twojego poziomu sukcesu?

Sarita: Nawiasem mówiąc, świetne liczby, nie znałam ich. To wielki postęp i tak, zawsze jest miejsce na większy wzrost, ale to fantastyczny kierunek. To było naprawdę ekscytujące widzieć w mediach społecznościowych wiele zmian i ruchów niektórych naprawdę silnych liderów marketingu, więc to było ekscytujące.

Myślę, że z perspektywy doradczej, przede wszystkim, powiedziałbym, myślenie szeroko. Nie ograniczaj swojego myślenia. Myśl ogólnie, zadawaj te pytania. Co dla mnie jest tak naprawdę elementem niekończącej się ciekawości.

Ciekawość jest po prostu tak ważna. Ponieważ po prostu nigdy nie wiesz, co odkryjesz i kiedy zadasz te pytania. @saritasayso.

Uwielbiałem zajmować się marketingiem. Nawiasem mówiąc, mam dyplom z rachunkowości. Więc pamiętam, kiedy zapytali mnie, czy zajmę się marketingiem, mam wrażenie, że mam dyplom z księgowości. Otworzyło się to na to, że zawsze musiałem zadawać pytania, ponieważ nie znałem odpowiedzi. I nawet kiedy znam odpowiedź, albo wydaje mi się, że znam odpowiedź, nauczyłem się jeszcze więcej. Więc dla mnie ciekawość jest po prostu tak ważna. Ponieważ po prostu nigdy nie wiesz, co odkryjesz, a kiedy zadajesz te pytania, ludzie mogą pomyśleć o tej odpowiedzi. A czasem też się czegoś w tym uczą. Tam zawsze można odbyć wspaniałą rozmowę.

A potem bądź zwinny. Ludzie myślą o agile jako o słowie procesowym. Dla mnie bycie zwinny to fakt, że jesteś ciągle gotowy do ruchu, wykonujesz szybkie i łatwe ruchy. Nie muszą to być te ogromne, masowe zmiany. Czasami czekamy na te duże, ogromne zmiany. Czasami to tylko poprawki i poprawki po drodze.

Tak naprawdę chodzi o myślenie szeroko, o niekończącą się ciekawość, a następnie o bycie zwinnym. Myślę, że to są trzy wskazówki, które bym dał, nie tylko w świecie marketingu, ale ogólnie w karierze.

Kiedy zaczynamy wychodzić z COVID, jakich unikalnych narzędzi lub inicjatyw używasz do interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami?

Sarita: Wszystkie, prawda? Wszystko z tego, na czym teraz jesteśmy, niezależnie od tego, czy jest to Zoom, WebEx czy Microsoft Teams, wybierz to, które najbardziej Ci odpowiada podczas tych zobowiązań.

Opowiem ci tymi rozmowami, bo nie muszę wsiadać do samolotu i pakować bagaży, rozpakowywać bagaży, robić tych wszystkich innych fajnych rzeczy. Teraz widzę więcej klientów, co jest fantastyczne. Właśnie wybrałem globalną drużynę, są w 26 różnych krajach i muszę spotkać się z nimi wcześniej, niż wsiąść do samolotu, żeby zobaczyć ich wszystkich. Znaleźliśmy różne kreatywne rzeczy do zrobienia.

Robimy to nawet z naszymi klientami. Mamy radę doradczą, a kiedy spotykamy się z naszymi klientami, spotykamy się cały dzień, a oni dają nam spostrzeżenia, a my pokazujemy im, na co mamy zamiar spojrzeć. Przekazują nam swoje opinie, abyśmy mogli kształtować nasze portfolio produktów dzięki ich spostrzeżeniom. Ale wieczorami nadal robimy godziny towarzyskie, prawda? Coś, co byśmy zrobili, gdybyśmy wszyscy byli osobiście. Jest w tym coś bardzo satysfakcjonującego.

Mieliśmy szefa kuchni celebrytę, który zrobił kolację dla klienta. Około 20 klientów było na tym. I zostaliśmy zaproszeni do ich domów. To nie zdarzyłoby się wcześniej. Zostaliśmy więc zaproszeni do ich domów, a oni przywieźli ze sobą rodzinę w podróż, której znowu nie mielibyśmy wcześniej.

Więc tak, zaufaj mi, tęsknię i pragnę spotkań twarzą w twarz. Podczas tej krótkiej przerwy, którą mieliśmy tuż przed wariantem Delta, wróciliśmy do naszego centrum odpraw i spotkanie z jednym z naszych partnerów było absolutnie ekscytujące. Byliśmy twarzą w twarz, robiliśmy zdjęcia i robiliśmy to. I wiele z naszych rozmów posuwaliśmy naprzód. To była więc inna rozmowa niż niektóre inne doświadczenia, ale powiem ci, że oboje mają w sobie swój urok.

Postrzegam to jako ekscytującą możliwość z perspektywy pracy hybrydowej. Myślę, że klienci są znacznie bardziej otwarci. Nie czekają, aż wsiądziemy do samolotu, żeby ich odwiedzić. Myślę też, że zespół. @saritasayso.

Dlatego postrzegam to jako ekscytującą możliwość z perspektywy pracy hybrydowej. Myślę, że klienci są znacznie bardziej otwarci. Nie czekają, aż wsiądziemy do samolotu, żeby ich odwiedzić. Myślę też, że zespół. Pomyśl o wszystkim, przez co przeszły nasze zespoły, o każdym z nas jako człowieku, wielu ludziach uczących swoje dzieci w domu. Wiedzieć, że moglibyśmy stworzyć środowisko, w którym nadal mogliby to robić i nadal być bardzo obecni w pracy i czuć się naprawdę komfortowo… To znaczy, gdyby pies szczekał teraz w jednym z naszych środowisk, nie powiedzielibyśmy, że wycięty film, dobrze i zacząć od nowa? To my, prawda? I myślę, że jest w tym coś bardzo uroczego.

Wszystkie relacje mają element emocjonalny, niezależnie od tego, czy są to relacje z ekspertami branżowymi, czy z własnymi zespołami. Dla wielu te relacje mają miejsce poprzez spotkania online. W jaki sposób Ty i Twoje zespoły czynicie cyfryzację bardziej ludzką?

Sarita: Absolutnie. Zrobiłem degustację sera o 5:30 rano, ponieważ w Azji sprawdziło się to dobrze. Dobrze. To był świetny sposób na nawiązanie więzi z zespołem. Ser o 5:30 rano nie tak bardzo. Jeśli się nad tym zastanowić, w ciągu pierwszych kilku miesięcy pandemii wszyscy zbudowaliśmy naszą przestrzeń do domowego biura i staraliśmy się znaleźć miejsce, w którym wszyscy moglibyśmy być w domu. Zmodernizowaliśmy nasze kamery, wymyśliliśmy mikrofony, zawiesiliśmy w tle gitary i ukulele. Zaczęliśmy personalizować przestrzeń, prawda?

Jest świetny uchwyt na Twitterze o nazwie „room rater” (@ratemyskyperoom), w którym oceniają pokoje i tak dalej. Myślę, że wszyscy zdaliśmy sobie z tego sprawę. Myślę, że jedną z najlepiej sprzedających się książek na Amazonie w pierwszym miesiącu pandemii było to, że nie pamiętam nazwy książki, ale o czytaniu i przeglądaniu tytułów książek na półkach z książkami.

Więc mamy ten element i wtedy wielu ludziom udało się zostać nauczycielami swoich dzieci i wielu adoptowało nowe zwierzaki, a wielu po prostu spędziło więcej czasu z rodziną, a my zaprosiliśmy się nawzajem do naszych domów. Ludzie komentują przestrzeń, w której się znajdujemy. Podczas pandemii podróżowałem między Dallas a miejscem, w którym mieszka moja rodzina w Chicago. Ludzie wiedzieli, gdzie jestem, po prostu patrząc na moje pochodzenie.

Więc to wszystko stało się osobiste. Ale jeśli pomyślę o tym, do czego przede wszystkim zachęciłem mój zespół, poprosiłem ich o wyznaczenie granic. Naprawdę łatwo jest być przed tymi maszynami godzina po godzinie. Zawsze proszę ich, gdy pracują z domu, aby poświęcili chwilę na rozłączenie. A jeśli nie możesz się rozłączyć, poświęć chwilę na spacer, być może podczas rozmowy telefonicznej. W porządku. Może nawet poświęcimy chwilę na wyłączenie aparatu, abyś miał ten czas. Wyznaczanie granic było ważną wskazówką dla mojego zespołu.

Niektóre części organizacji „bez spotkania w piątek”. Właściwie widziałeś, jak wiele osób w mediach społecznościowych rozmawiało o zrobieniu bez spotkania w piątek. Powiem ci, kiedy doszedłem do organizacji bardziej skierowanej do klienta, myślę, że może złagodzimy wideo, ponieważ ostatecznie, jeśli twój klient jest dostępny w piątek, powinniśmy być dostępni w piątek. Biznes się nie zamyka. Więc myślę, że żadne spotkanie w piątek nie jest czymś, co ma w sobie niuanse.

Myślę, że musisz ustawić bezstresowy ton. Jeśli czyjeś dziecko wchodzi do pokoju lub, albo pies szczeka, wiesz, widzę to jako dobry znak, że mniej osób za to przeprasza. @saritasayso.

Myślę, że musisz ustawić bezstresowy ton. Jeśli czyjeś dziecko wchodzi do pokoju lub, albo pies szczeka, wiesz, widzę to jako dobry znak, że mniej osób za to przeprasza. Teraz wiedzą, że to w porządku. Myślę, że to naprawdę ważne, aby ustawić ten bezstresowy ton i wziąć urlop. Nadal musisz wziąć urlop, prawda? Nawet gdybyśmy byli w świecie zamknięć, gdzie nie można było podróżować tak dużo, tylko dzień drogi, dwa dni drogi są nadal bardzo ważne. Znajdź coś, aby wyjść i zrobić i oderwać się od pracy.

Dla mnie także pozostawanie w kontakcie ze współpracownikami, rodziną, przyjaciółmi, co było bardzo ważne. Kiedyś uwielbiałem chodzić po czyimś biurze. Właśnie rozmawiałem z kimś wcześniej dzisiaj, kiedy powiedział: „Zawsze wyskakiwałeś ze swojego biura, zadawałeś pytanie”. Mówi: „Czuję się nieco odłączony od tego”. Myślę, że wciąż można to zrobić. Robiłem to w ten sposób, kiedy zaczynałem pracę w firmie. Kiedy po raz pierwszy poszliśmy do pełnego środowiska domowego, robiłem telefony „cześć”, po prostu podnosząc słuchawkę i dzwoniąc do kogoś, aby się przywitać. Myślę, że tacy ludzie. Coś innego, przez co przeszłam tyle stacjonarności podczas pandemii, wiele odręcznych notatek. Myślę, że jest coś wyjątkowego w ich zdobywaniu. Straciliśmy tę sztukę. Czasem też fajnie było dostać te odręczne notatki. To był kolejny sposób, w jaki starałem się pozostać w kontakcie.

Doświadczenie klienta jest głównym i kluczowym wyróżnikiem większości firm B2B. Jak na nowo definiujesz doświadczenie klienta w AT&T, aby budować zaufanie i pogłębiać relacje?

Sarita: Powiem wam, kiedy wybuchła pandemia, małe firmy naprawdę się zmagały. I kontynuuj z otwartymi i zamkniętymi środowiskami. Jednym z najlepszych przykładów tego, jak wykorzystaliśmy media społecznościowe dla naszych klientów, są nasze wysiłki z małymi firmami. Kiedy przechodzili przez niektóre ze swoich wyzwań, przyjrzeliśmy się naszej firmie, aby powiedzieć, co możemy zrobić, aby pomóc? W AT&T działa agencja należąca do naszej rodziny mediów Warner, Fullscreen, i działało to w wolnym okresie. Więc tamtejsi pracownicy zebrali się i zbudowali poradnik dla mediów społecznościowych. Masz więc tę profesjonalną agencję, która buduje poradnik dotyczący budowania środowiska w mediach społecznościowych, gdy ludzie nie mogą wejść do Twojego sklepu i zobaczyć Twoich produktów i usług.

Pokazali nam to i to jest piękne. Uzyskanie takiej porady jest dla małej firmy dużym kosztem. Nie chodzi tylko o otwieranie Instagrama i wallah, jesteś tam. Jest w tym nauka, o której mówiliśmy wcześniej. Wzięliśmy więc ten podręcznik i zaoferowaliśmy go naszym klientom, społeczności bez żadnych kosztów. A to było po prostu fantastyczne narzędzie. Wykorzystaliśmy media społecznościowe, aby udostępnić ten poradnik tysiącom klientów. To jeden sposób.

Mieliśmy również różnych klientów, którzy łączyli się podczas różnych webinariów, aby mogli uczyć się od siebie nawzajem. Myślę, że to było kilka kluczowych sposobów.

Zdecydowanie wykorzystaliśmy naszą cyfrową przestrzeń. Stworzyliśmy obszar specjalnie dla małych firm w naszym środowisku biznesowym AT&T. Stworzyliśmy podręcznik o tym, jak budować wirtualny biznes. W jaki sposób przenosisz swój fizyczny do wirtualnego biznesu i tak dalej, a także udostępniasz to. Próbowaliśmy więc wziąć niektóre z rzeczy, do których większe firmy mają łatwiejszy dostęp, i udostępnić je mniejszym firmom.

Jedno z moich ulubionych zdań z pandemii, pamiętam, jak jeden z członków zespołu powiedział: „Sarita, jesteśmy w tym razem”. Pamiętam, że to usłyszałem i pomyślałem, że masz absolutną rację. Jesteśmy w tym razem. @saritasayso.

Jedno z moich ulubionych zdań z pandemii, pamiętam, jak jeden z członków zespołu powiedział: „Sarita, jesteśmy w tym razem”. Pamiętam, że to usłyszałem i pomyślałem, że masz absolutną rację. Jesteśmy w tym razem. A potem słyszałem to zdanie raz za razem i pytam, wow, czy słyszeliśmy to od nich, czy oni słyszeli to od nas? Ale piękne było to, że wszyscy to przyjęli. Więc to jedno z moich ulubionych zdań, jesteśmy w tym razem.

W raporcie State of B2B Influencer Marketing Report podzieliłeś się cytatem o tym, jak ważna jest autentyczność i że ludzie naturalnie ufają innym ludziom bardziej niż markom. Wspomniałeś również: „Praca z wiarygodnymi influencerami B2B może pomóc w budowaniu autorytetu marki poprzez prawdziwe, ludzkie rozmowy i interakcje”. Czy możesz podać przykład tego, jak wyglądają „prawdziwe, ludzkie rozmowy i interakcje”?

Sarita: Sprowadziliśmy do pomocy Barbarę Corcoran. Zrobiła serię webinariów, nadal je prowadzimy i zachęcam do oglądania. Nie możesz być bardziej prawdziwy. Barbara przyprowadziła też swoich przyjaciół, takich jak Rachel Ray. Więc ktoś, kto jest zarówno inspirujący, jak i aspirujący, racja.

Jeśli masz kogoś, kto zamierza rozpocząć ten biznes, widzieli, jak te osoby rozwijają te biznesy. To, co podobało mi się w Barbarze, to to, że zawsze oferowaliśmy pytania i sekcję, a to było jak: „no cóż, myślę o tym, żeby to zacząć”. A ona właśnie powiedziała, spóźniłeś się. Jesteś za późno, jeśli nie zaczniesz teraz. Była więc także ukierunkowana i motywująca. Widzieliśmy, jak Barbara zbudowała dzięki swojej pracy tak wiele odnoszących sukcesy firm. Więc myślę, że było to bardzo powiązane i znowu ktoś uprościł coś, co było dość złożone. Przyniosła emocje.

Ludzie mówią, że to nie jest emocjonalne. To jest emocjonalne. Więc wniosła w to emocje i wniosła poczucie pilności tam, gdzie pilność była wymagana. I to nie było coś, za co płaciliśmy naszym klientom. Chodziło o to, że wnosimy wkład w społeczność, ponieważ o to właśnie chodzi w małych firmach, prawda? To społeczność. Więc myślę, że Barbara była po prostu wielkim hitem i po prostu niesamowicie autentyczna. To mi się naprawdę podobało. I myślę, że w tym właśnie tkwi siła w zaangażowaniu odpowiednich influencerów.

Jak ważne jest Twoim zdaniem, aby liderzy sprzedaży byli aktywni w sieciach społecznościowych i budowali społeczność?

Sarita: Tak. Myślę, że kluczem jest to, że musisz mieć pełną kadrę tego, jaki jest twój plan. Ale moim zdaniem media społecznościowe to jeden z najważniejszych aspektów marketingu. Zapewnia niesamowite korzyści, ale musisz wiedzieć, gdzie docierasz do swoich klientów i gdzie są Twoi klienci. Dla mnie, jak wiadomo, skupiam się na LinkedIn i Twitterze. Nie używam wielu innych, ponieważ nie tam jest mój zespół ani moi klienci. Myślę więc, że bardzo ważne będzie, aby wiedzieć, gdzie docierasz do klientów w zależności od Twojej firmy. Są inne, w których Instagram będzie naprawdę ważny dla tego biznesu. Upewnij się więc, że rozumiesz, gdzie powinieneś opowiedzieć swoją historię. Myślę, że bycie aktywnym i na bieżąco jest ważne, a pozostawanie na bieżąco, a dzisiejsze wiadomości są naprawdę ważne.

Media społecznościowe to moim zdaniem jeden z najważniejszych aspektów marketingu. @saritasayso

Myślę, że jest gdziekolwiek, prawda? Społeczności naprawdę przebiegają wszędzie, od świadomości do rozważenia, aż klient jest gotowy do zakupu. Jest więc wiele sposobów patrzenia na to. Więc myślę, że to zdecydowanie istotne. Myślę, że widzisz więcej marek inwestujących w media społecznościowe w celu ich przekazu, ponieważ masz większy zasięg i większy zwrot z tej perspektywy. Ale znowu pamiętaj, aby być aktywnym tam, gdzie Twoja baza klientów. Jeśli używasz go do pozyskiwania klientów, pamiętaj, aby być aktywnym tam, gdzie są Twoi klienci.

Więcej marek inwestuje w media społecznościowe, ponieważ masz większy zasięg i większy zwrot. @saritasayso

Dziękuję Sarito!

Możesz znaleźć Saritę na Twitterze, LinkedIn, a więcej o AT&T Business znajdziesz na ich stronie internetowej.

Bądź na bieżąco z blogiem marketingowym B2B TopRank Marketing, aby zobaczyć nasz następny odcinek Inside B2B Influence, w którym będziemy odpowiadać na najpilniejsze pytania branży marketingu B2B dotyczące roli wpływu w marketingu biznes-biznes.

Możesz również pobrać raport The State of B2B Influencer Marketing Report zawierający spostrzeżenia z ankiety przeprowadzonej wśród setek marketerów B2B oraz studia przypadków i wkłady dyrektorów marketingu takich marek, jak AT&T Business, Adobe, LinkedIn, IBM, Dell, SAP i wiele innych.