內部 B2B 影響力：AT&T 的 Sarita Rao 談通過社交媒體提高 B2B 高管影響力

Inside B2B Influence 是一個播客和視頻系列，講述了 B2B 營銷的幕後故事，重點介紹了頂級企業高管對 B2B 公司營銷的見解。 我們在 TopRank 營銷博客上盡最大努力提升 B2B 品牌內外影響力的實踐，以推動思想領導力、創造需求和增加收入。

在 B2B 影響力的第 16集中，與 AT&T 的集成和合作夥伴解決方案總裁 Sarita Rao (@saritasayso) 進行了討論。 Sarita 去年為 B2B 影響者營銷狀況報告貢獻了她的專業知識，從那以後我一直在 LinkedIn 和 Twitter 上密切關注（和學習）她。

對於任何想知道如何最好地使用社交網絡來更好地與員工和公司員工、客戶、潛在客戶和整個行業建立聯繫的高級管理人員， Sarita 是您應該做的一個很好的例子。

雖然她工作的品牌和她獲得的資歷水平賦予了一定程度的一般商業影響力，但薩麗塔在她每天最關心的話題上獲得了更大的影響力。 她是一個活生生的例子，說明瞭如何圍繞她熱衷的事物建立思想領導力和影響力，並通過社交內容參與其中。

為了進一步了解財富 11 強公司的高級管理人員如何能夠在社交渠道上如此有效，我邀請 Sarita 參加 Inside B2B Influence 節目。 我們討論了一系列主題，從高級管理人員在社交渠道上活躍時為他們的團隊、客戶和企業帶來的價值，到為嶄露頭角的女性商業領袖提供明智的建議。

本期《Inside B2B Influence with Sarita》的亮點包括：

• 是什麼讓薩麗塔為她目前的領導角色做好了最好的準備
• 社交媒體參與如何影響她的職業生涯
• 為 B2B 高管提供更多在線社交的建議
• 對渴望擔任高級商業領導職務的女性的建議
• 洞察與當前和潛在客戶互動的協作工具和技術
• 與員工建立更人性化聯繫的技巧
• Sarita 如何幫助重新定義 AT&T 的客戶體驗
• 當今商業世界中真正的人類對話和互動的示例
• 當今現代銷售或營銷領導者在社交渠道上活躍的重要性

您可以在此處收聽 Inside B2B Influence 播客的第 16 集（B2B 高管如何通過社交媒體增加影響力）：

在這裡觀看我對 Sarita 的採訪的完整視頻：

成績單 - B2B 影響力內部第 16 集：不斷增長的 B2B 高管影響力

你在 AT&T 的職業生涯令人難以置信。 為您目前擔任集成解決方案和合作夥伴解決方案總裁一職，您最有準備的地方是什麼？

Sarita：老實說，我認為我喜歡這份工作。 這就像我所做的所有事情的積累。 所以我在 AT&T 工作了 30 年。 謝謝你沒提，我只是提了。 但我已經在公司工作了 30 多年，從銷售到項目管理再到市場營銷，我什麼都有。 如果我想起我上一份營銷工作，它真的教會了我如何消除我們在技術環境中所做工作的複雜性。 它可能相當複雜。

我認為當我們讓事情變得複雜時，事情就會變得複雜。 有一些簡單的方法可以處理幾乎所有事情。 @saritasayso

我的團隊既有直接銷售，也有間接銷售，我們提供一些增值服務，真正幫助我們的客戶度過複雜的網絡轉型。 所以我會告訴你它是所有東西的集合。 它教會了我接受大事並使其易於理解的重要性。 而且我認為無論您是在營銷中還是在銷售中都這樣做，這同樣重要。 我真的想說，在這份工作中，我實際上幫助開展了批發業務，所以我也有這個部門，感覺就像我回到了一群優秀的企業公民那裡，我們有機會改變現狀。 所以，它實際上是多種事物的集合。

您在 LinkedIn 等社交網絡上非常活躍，您已成為擁有數千名追隨者的商業影響者。 您是否覺得在社交網絡和行業中公開活躍在知名度、網絡或知識方面對您的職業發展起到了任何作用？

薩麗塔：對。 我很欣賞你的讚美，我不確定影響者的部分。 我做社交有幾個不同的原因：第一，是為了連接我的團隊，對吧？ 在我的 AT&T 職業生涯中，無論我們現在是在一個直接的團隊中，還是作為更大的 AT&T 生態系統的一部分，保持聯繫對我來說真的很重要。 我認為這在很多方面都有幫助。

我會告訴你，社交媒體的一致性很重要，但如果我想到我今天所做的事情，因為我既有間接銷售也有直接銷售，這也是與我的客戶群建立聯繫的好方法，讓他們了解我們的產品。重達。 所以我看到了社交的多重優勢。

社交媒體是放大您的團隊正在做的工作的好方法，坦率地說，是我們的下一代領導者。 @saritasayso

在這次大流行期間，我會告訴你，我更多地使用 Twitter 來與團隊保持聯繫，因為我們彼此也很遙遠。 我開玩笑說我們在社交上並不疏遠，我們在身體上是疏遠的。 我發現 Twitter 之類的東西是與團隊聯繫的一種快速方式，因為你不再有那些走廊對話等等。 因此，我可能在 Twitter 的社交方面稍微提升了我的遊戲水平，但每個平台，你比任何人都清楚，都有不同的目的和不同的原因。

雖然活躍在社交渠道上的商業領袖的數量有所增加，但並不是每個人都對“在外面”感到滿意。 對於希望在社交網絡上更加活躍的業務和銷售主管，您有什麼建議可以分享？

Sarita：首先我認為你必須有與生俱來的慾望，對吧？ 因為那樣你就會保持一致，你會充滿激情地談論你感興趣的事情。我認為你不能在社交上表現得像機器人一樣。 它必須是真實的你。 但是您還需要記住，這些平台中的每一個都是為了其他目的。

我不做臉書。 Facebook 非常個人化，對吧？ 我不在 Facebook 上做商業內容。 我是否通過 Facebook 與一些朋友保持聯繫？ 是的。

LinkedIn 是一種不同的體驗，Twitter 是不同的等等。 所以我認為有不同的方式，作為領導者或在那個商業世界中，你必須考慮你想成為什麼以及你想如何在社交上出現。

然後對我來說，有幾種不同的方式可以建立你的品牌，因為這實際上就是你在社交媒體上所做的。 首先也是最重要的：個人和專業，它們齊頭並進。 將您的個人生活與職業生活區分開來可能很困難，但請確保您發布的內容代表您最好的自己。 再一次，我回過頭來，記住這個平台的用途，我認為這很重要。

你必須說話才能被聽到。 @saritasayso #executiveinfluence

你必須說話才能被聽到，對吧？ 最終，社交媒體將為您提供一個分享您的想法並與他人聯繫的平台。

這也是一種很好的測溫方式，對吧？ 您可以對人們在您的世界之外的想法進行一些調查，尤其是在我們彼此都有些孤立的環境中。 我喜歡使用一些不同的社會民意調查等等，因為我們正在思考“你如何重新開始工作？” 這是加強一些想法的好方法。

重要的是永遠做你自己，做真實的自己而不是機器人。 @saritasayso #executiveinfluence

重要的是永遠做你自己，做真實的自己而不是機器人。 我認為這真的很重要。 確定合適的平台。 你最舒服的那個是什麼？ 你在 Twitter 上能做的與在 LinkedIn 上能做的有很大不同。 確保你投資的平台可以得到你想要的信息，並在那裡發布。

我喜歡使用主題標籤，但讓我們確保它們是相關的。 我們不要為了使用主題標籤和表情符號而使用主題標籤和表情符號，但要確保它們確實相關。 您使用主題標籤的原因是在該對話中建立聯繫。 這不僅僅是在外面放一個標籤。 因此，讓我們確保您使用的是正確的主題標籤。

他們說內容為王，但上下文同樣重要。 @saritasayso

他們說內容為王，但上下文同樣重要。 那裡有大量內容，但並非所有內容都被消費了。 因此，請確保您也處於正確的上下文中。 我認為這些是我建議人們看的一些東西。 在開始我的社交之旅時，我有幸學到的一件事是社交媒體確實是藝術與科學的結合。 所以成功真的取決於你想對它做出的承諾。 但是，無論您對它做出什麼承諾，請確保您對此保持一致。 這就是我的一些建議。

根據 LinkedIn 報告的數據，60% 的營銷專業人士是女性，52% 的 CMO 也是如此。 作為一名擁有銷售和營銷領導背景的成功女性，您可以與其他渴望達到您成功水平的商界女性分享哪些建議？

薩麗塔：大數字，順便說一下，我不知道那些。 這是很大的進步，是的，總是有更多的增長空間，但這是一個很棒的方向。 在社交媒體上看到一些非常強大的營銷領導者的許多變化和變動真的很令人興奮，所以這很令人興奮。

我認為從建議的角度來看，首先，我會說要廣泛思考。 不要限制你的想法。 廣泛思考，提出這些問題。 對我來說，這真的是一種永無止境的好奇心。

好奇心是如此重要。 因為你永遠不知道你會發現什麼以及什麼時候問這些問題。 @saritasayso

我喜歡進入市場營銷。 順便說一句，我有一個會計學位。 所以我記得當他們問我是否會看營銷時，我想，我有會計學位。 讓我敞開心扉的是，我總是不得不問問題，因為我不知道答案。 即使我知道答案，或者我認為我知道答案，我也學到了更多。 所以對我來說，好奇心是如此重要。 因為你永遠不知道你會發現什麼，當你問這些問題時，它會讓人們思考這個答案。 有時他們也會從中學到一些東西。 那裡總是有很棒的談話。

然後敏捷。 人們認為敏捷是一個過程詞。 對我來說，敏捷是指您隨時準備移動，做出快速輕鬆的動作。 它不必是這些巨大的、巨大的轉變。 有時我們會等待做出這些巨大的轉變。 有時它只是一路上的調整和調整。

這實際上是關於廣泛思考，擁有永無止境的好奇心，然後變得敏捷。 我認為這些是我要給出的三個指示，不僅在營銷領域，而且在整個職業生涯中。

隨著我們開始擺脫 COVID，您使用哪些獨特的工具或舉措與當前和潛在客戶互動？

薩麗塔：所有的，對吧？ 從我們目前所做的一切，無論是 Zoom、WebEx 還是 Microsoft Teams，選擇您覺得最適合這些活動的一個。

我會用這些談話告訴你，因為我不必上飛機收拾行李，打開行李，做所有其他有趣的事情。 我現在實際上可以看到更多的客戶，這太棒了。 我剛剛組建了一個全球團隊，他們分佈在 26 個不同的國家，我很快就能見到他們，而不是坐飛機去看他們所有人。 我們發現了不同的創意事情要做。

即使是我們的客戶，我們也會這樣做。 我們有一個諮詢委員會，當我們與客戶會面時，我們整天都在開會，他們給我們提供見解，我們向他們展示我們將要研究的內容。 他們向我們提供反饋，以便我們可以根據他們的見解來塑造我們的產品組合。 但是在晚上，我們仍然在做社交時間，對吧？ 當我們都親自參加時，我們會做的事情。 這有一些非常有益的東西。

我們請了一位名廚做客戶晚宴。 大約有 20 位客戶參與其中。 我們被邀請到他們家。 以前不會發生這種情況。 所以我們被邀請到他們的家中，他們帶著他們的家人一起踏上了旅程，同樣，我們以前不會有這樣的機會。

所以，是的，相信我，我想念並渴望面對面的會議。 在我們在 Delta 變體之前的這段小休息中，我們回到了簡報中心，與我們的一位合作夥伴會面絕對令人興奮。 我們面對面，我們拍了照片，做了那些事情。 我們推進了很多對話。 所以，這是與其他一些經歷不同的對話，但我會告訴你，他們都有自己的魅力。

從混合工作的角度來看，我認為這是一個令人興奮的機會。 我認為客戶更加開放。 他們不是在等我們上飛機去拜訪他們。 我認為團隊也是如此。 @saritasayso

因此，從混合工作的角度來看，我認為這是一個令人興奮的機會。 我認為客戶更加開放。 他們不是在等我們上飛機去拜訪他們。 我認為團隊也是如此。 想想我們的團隊所經歷的一切，我們每個人都經歷過的，許多人在家上學他們的孩子。 要知道我們可以建立一個環境，​​他們仍然可以這樣做，並且仍然在工作中非常活躍並且非常舒適......我的意思是，如果現在有一隻狗在我們的一個背景中吠叫，我們不會說剪輯視頻，對並重新開始？ 這是我們，對吧？ 我認為這有一些非常迷人的地方。

無論是與行業專家還是您自己的團隊，所有關係都有情感成分。 對於許多人來說，這些關係是通過在線會議發生的。 您和您的團隊如何讓數字化變得更加人性化？

薩麗塔：當然。 我在早上 5:30 做了一次奶酪品嚐，因為這在亞洲很有效。 對。 這是與團隊建立聯繫的好方法。 早上 5:30 的奶酪不多。 如果您考慮一下，在大流行的前幾個月，我們都建立了家庭辦公空間，並試圖找到我們都可以在家的地方。 我們升級了我們的相機，我們找到了麥克風，我們在背景中掛了吉他和尤克里裡。 我們開始個性化空間，對吧？

有一個很棒的 Twitter 句柄，稱為房間評分者 (@ratemyskyperoom)，他們在其中對房間進行評分等等。 我想我們都意識到了這一點。 我認為在大流行的第一個月亞馬遜上最暢銷的書之一是，我不記得這本書的名字，而是關於閱讀和查看人們書架上的書名。

所以我們有了這個元素，然後許多人也設法成為了他們孩子的老師，許多人收養了新寵物，許多人只是花更多的時間和家人在一起，我們互相邀請到我們家。 我們已經有人對我們所處的空間發表了評論。在大流行期間，我在達拉斯和我家人住在芝加哥的地方之間旅行。 人們只要看我的背景就知道我在哪裡。

所以這一切都變得個人化了。 但是，如果我想到我鼓勵我的團隊首先要做的事情，我會要求他們設定界限。 一個小時又一個小時地站在這些機器前真的很容易。 我總是問他們什麼時候在家工作，花點時間斷開連接。 如果您無法斷開連接，請在通話期間花點時間散散步。 沒關係。 也許我們甚至會花點時間關掉相機，這樣你就可以有時間了。 設定界限對我的團隊來說是一種重要的指導。

該組織的某些部分“星期五不開會”。 實際上，您在社交媒體上看到很多人都在談論周五不開會。 當我進入更多面向客戶的組織時，我會告訴你，我想也許我們會緩解視頻，因為最終如果你的客戶在周五有空，我們應該在周五有空。 業務沒有關閉。 所以我認為周五的會議不會有細微差別。

我認為你必須設定一個沒有壓力的基調。 如果有人的孩子走進房間，或者狗在吠叫，你知道，我認為這是一個好兆頭，我為此道歉的人越來越少。 @saritasayso

我認為你必須設定一個沒有壓力的基調。 如果有人的孩子走進房間，或者狗在吠叫，你知道，我認為這是一個好兆頭，我為此道歉的人越來越少。 他們現在知道沒關係。 我認為設定那種無壓力的基調並去度假真的很重要。 你還需要休假，對吧？ 即使我們處於無法旅行的封鎖世界，只有一天，兩天的路程仍然非常重要。 找點事，出去做，把你的注意力從工作上移開。

對我來說，與同事、家人、朋友保持聯繫也很重要。 我曾經喜歡在某人的辦公室裡散步。 我今天早些時候剛剛和一個人交談，他說，“你總是會從辦公室裡出來，你會問一個問題”。 他接著說，“我覺得有點脫節了”。 我想，還有辦法做到這一點。 當我剛開始在公司工作時，我曾經這樣做過。 當我們第一次進入完全回家的環境時，我會打招呼，我會拿起電話打電話給某人打招呼。 我認為人們喜歡這樣。 別的，在大流行期間，我經歷了很多靜止不動的事情，很多手寫筆記。 我認為獲得這些有一些特別之處。 我們失去了那種藝術。 有時得到那些手寫筆記也很好。 這是我試圖保持聯繫的另一種方式。

客戶體驗是大多數 B2B 公司關注的焦點和關鍵差異化因素。 您如何重新定義 AT&T 的客戶體驗以建立信任並加深關係？

Sarita：我會告訴你，當大流行剛開始時，小企業真的很掙扎。 並繼續使用開放和封閉的環境。 關於我們如何為客戶利用社交媒體的最好例子之一就是我們在小企業方面的努力。 當他們經歷一些挑戰時，我們審視了我們的業務，說，我們能做些什麼來提供幫助？ AT&T 內部有一家代理機構，是我們華納媒體家族 Fullscreen 的一部分，而且處於緩慢時期。 所以那裡的員工聚在一起，他們建立了社交媒體劇本。 因此，當人們無法進入您的商店並看到您的產品和服務時，您可以讓這個專業機構制定有關如何建立社交媒體環境的手冊。

他們向我們展示了這個，這很漂亮。 小企業獲得該建議的成本很高。 這不僅僅是打開 Instagram 和 wallah，你就在那裡。 正如我們之前談到的那樣，這是一門科學。 因此，我們採用了該手冊，並以任何方式免費將其提供給我們的客戶和社區。 那隻是一個很棒的工具。 我們使用社交媒體向成千上萬的客戶發布了該手冊。 這是一種方式。

我們還讓不同的客戶在不同的網絡研討會體驗中建立聯繫，以便他們可以相互學習。 我認為這是幾個關鍵的方法。

我們肯定使用了我們的數字空間。 我們在 AT&T 業務環境中專門為小型企業創建了一個區域。 我們製作了一本關於如何建立虛擬企業的手冊。 你如何把你的實體帶到你的虛擬業務等等，並分享它。 所以我們試圖做的是，將一些大公司更容易獲得的東西提供給小企業。

大流行中我最喜歡的一句話是，我記得一位團隊成員說：“薩麗塔，我們在一起”。 我記得聽到這個，我想，你是絕對正確的。 我們一起做的。 @saritasayso

大流行中我最喜歡的一句話是，我記得一位團隊成員說：“薩麗塔，我們在一起”。 我記得聽到這個，我想，你是絕對正確的。 我們一起做的。 然後我一次又一次地聽到這句話，我想，哇，我們是從他們那裡聽到的，還是他們從我們那裡聽到的？ 但美妙的是，每個人都接受了它。 所以這是我最喜歡的短語之一，我們在一起。

在 B2B 網紅營銷狀況報告中，您分享了關於真實性的重要性以及人們自然比品牌更信任他人的報價。 您還提到，“與可靠的 B2B 影響者合作可以幫助通過真實的人際對話和互動建立品牌權威。” 你能分享一個“真實的、人類的對話和互動”的例子嗎？

Sarita：我們請來了 Barbara Corcoran 來幫助我們。 她舉辦了一系列網絡研討會，我們仍在舉辦，我鼓勵大家去觀看。 你不能變得更真實。 芭芭拉還帶了她的朋友進來，比如雷切爾·雷。 所以一個既鼓舞人心又充滿抱負的人，對吧。

如果你有人要去那裡開展業務，他們已經看到這些人發展了這些業務。 我喜歡芭芭拉的是我們總是提供一個 Q 和一個部分，就像，“嗯，我正在考慮開始這個”。 她只是說，你來晚了。 你現在不開始就太晚了。 所以她也很有指導性和激勵性。 我們已經看到芭芭拉如何通過她的工作建立瞭如此多的成功企業。 所以我認為這是一個非常相關的，並且有人再次簡化了相當複雜的事情。 她帶來了情感。

人們說這不是情緒化的。 這是情緒化的。 因此，她將情感帶入其中，並在需要緊迫性的地方帶來了緊迫感。 這不是我們向客戶收取的任何費用。 這是關於我們為社區做出貢獻，因為這就是小企業的意義，對吧？ 這是社區。 所以我認為芭芭拉是一個巨大的成功，而且非常真實。 那是我真正喜歡的。 我認為這就是讓合適的影響者加入進來的力量。

您認為銷售領導者在社交網絡上活躍並建立社區有多重要？

薩麗塔：是的。 我認為關鍵是你必須對你的計劃有一個完整的干部。 但在我看來，社交媒體是營銷最重要的方面之一。 它提供了令人難以置信的好處，但您必須知道您在哪裡接觸到您的客戶以及您的客戶在哪裡。 如您所知，對我來說，重點是 LinkedIn 和 Twitter。 我不使用許多其他的，因為那不是我的團隊或我的客戶所在的地方。 因此，我認為根據您的業務了解您在哪裡接觸客戶將非常重要。 還有其他一些地方，Instagram 將對該業務非常重要。 所以只要確保你明白你應該在哪裡講述你的故事。 我認為保持活躍和最新很重要，保持相關性和今天的信息非常重要。

在我看來，社交媒體是營銷最重要的方面之一。 @saritasayso #executiveinfluence

我想它在任何地方，對吧？ 社交真的從意識到考慮到客戶準備購買的任何地方。 所以有多種看待它的方式。 所以我認為這絕對是相關的。 我認為您會看到更多品牌在社交方面進行投資以獲取信息，因為您獲得了更廣泛的影響力，並且從這個角度獲得了更大的回報。 但同樣，請記住在您的客戶群中保持活躍。 如果您使用它來獲取客戶，請記住在您的客戶所在的地方保持活躍。

越來越多的品牌為他們的消息傳遞投資於社交，因為您獲得了更廣泛的影響力並獲得了更大的回報。 @saritasayso #executiveinfluence

謝謝你薩麗塔！

你可以在 Twitter、LinkedIn 上找到 Sarita，你可以在他們的網站上了解更多關於 AT&T Business 的信息。

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