التأثير الداخلي بين الشركات: ساريتا راو من AT&T حول زيادة التأثير التنفيذي B2B مع وسائل التواصل الاجتماعي

Inside B2B Influence عبارة عن سلسلة من البودكاست والفيديو تتعمق في كواليس التسويق بين الشركات وتسلط الضوء على الرؤى مع كبار المديرين التنفيذيين للأعمال حول التسويق لشركات B2B. نحن نبذل قصارى جهدنا هنا في TopRank Marketing Blog لرفع ممارسة التأثير المتزايد داخل العلامات التجارية B2B وخارجها لدفع الريادة الفكرية ، وخلق الطلب وزيادة الإيرادات.

تتضمن الحلقة 16 من Inside B2B Influenc e مناقشة مع Sarita Rao (saritasayso) ، رئيس الحلول المتكاملة والشريكة في AT&T. ساهمت ساريتا بخبرتها في تقرير حالة التسويق المؤثر بين الشركات في العام الماضي وأنا أتابعها عن كثب (وأتعلم) على LinkedIn و Twitter منذ ذلك الحين.

بالنسبة لأي مسؤول تنفيذي كبير يتساءل عن أفضل طريقة لاستخدام الشبكات الاجتماعية للتواصل بشكل أفضل مع موظفيهم وموظفي الشركة والعملاء والتوقعات والصناعة ككل ، تعد Sarita مثالًا رائعًا لما يجب عليك فعله .

في حين أن العلامة التجارية التي تعمل بها ومستوى الأقدمية الذي حققته يضفي مستوى معينًا من التأثير العام على الأعمال ، فإن ساريتا تكتسب تأثيرًا أكبر حول الموضوعات التي تهتم بها كثيرًا على أساس يومي. إنها مثال حي على كيفية بناء القيادة الفكرية والتأثير في الأشياء التي تحبها وتشارك فيها من خلال المحتوى الاجتماعي.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لمدير تنفيذي كبير في إحدى شركات Fortune 11 أن يكون فعالاً للغاية على القنوات الاجتماعية ، قمت بدعوة Sarita إلى عرض Inside B2B Influence. تحدثنا عن مجموعة من الموضوعات من القيمة التي يجلبها كبار المديرين التنفيذيين إلى فرقهم وعملائهم وأعمالهم عندما يكونون نشيطين على القنوات الاجتماعية إلى النصائح الذكية لقادة الأعمال الصاعدين والقادمين.

تشمل أبرز أحداث هذه الحلقة من Inside B2B Influence مع Sarita ما يلي:

• ما هيأ ساريتا بشكل أفضل لدورها القيادي الحالي
• كيف أثرت وسائل التواصل الاجتماعي على حياتها المهنية
• نصيحة للمديرين التنفيذيين في B2B بشأن أن يصبحوا أكثر اجتماعية على الإنترنت
• نصائح للسيدات اللواتي يطمحن إلى مناصب قيادية عليا في مجال الأعمال
• رؤى حول أدوات وتقنيات التعاون للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين
• نصائح حول جعل العلاقات مع الموظفين أكثر إنسانية
• كيف تساعد Sarita في إعادة تعريف تجربة العملاء في AT&T
• مثال لما تبدو عليه المحادثة والتفاعل البشري الحقيقي في عالم الأعمال اليوم
• أهمية أن يكون قادة المبيعات أو التسويق الحديثون نشطين على القنوات الاجتماعية

يمكنك الاستماع إلى الحلقة 16 (كيف يمكن للمسؤولين التنفيذيين في B2B زيادة تأثيرهم باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي) من بودكاست Inside B2B هنا:

شاهد الفيديو الكامل لمقابلتي مع ساريتا هنا :

نص - داخل تأثير B2B - الحلقة 16: تزايد التأثير التنفيذي B2B

لقد كان لديك مهنة لا تصدق في AT&T. ما الذي أعدك على وجه الخصوص لدورك الحالي كرئيس ، حلول متكاملة وشريكة؟

ساريتا: بصراحة ، أعتقد أنني أحب هذه الوظيفة. إنه مثل تراكم كل الأشياء التي قمت بها. لقد كنت مع AT & T يا إلهي ، 30 عامًا. شكرا لك على عدم ذكر ذلك ، لقد فعلت ذلك للتو. لكنني أعمل مع الشركة منذ أكثر من 30 عامًا وكان لدي كل شيء من المبيعات إلى إدارة البرامج إلى التسويق. وإذا فكرت في وظيفتي الأخيرة في مجال التسويق ، فقد علمتني حقًا كيفية التخلص من التعقيد مما نقوم به في بيئة التكنولوجيا. يمكن أن تكون معقدة نوعًا ما.

أعتقد أن الأمور معقدة عندما نجعلها معقدة. هناك طرق بسيطة للتعامل مع كل شيء تقريبًا. تضمين التغريدة

يمتلك فريقي مبيعات مباشرة وغير مباشرة ونأخذ بعضًا من خدماتنا ذات القيمة المضافة الأكثر ونساعد عملاءنا حقًا على تجاوز تعقيدات تحول الشبكة. لذلك سأخبرك أنها مجموعة من كل شيء. لقد علمتني أهمية أخذ شيء كبير وجعله مفهومًا. وأعتقد أن هذا مهم سواء كنت تفعل ذلك في التسويق أو إذا كنت تفعل ذلك في المبيعات. أود أن أقول ذلك حقًا في هذه الوظيفة ، حيث ساعدت بالفعل في إطلاق تجارة الجملة ، لذلك لدي أيضًا هذا الجزء ، أشعر وكأنني أعود إلى المنزل لمجموعة جيدة من مواطني الشركات ولدينا الفرصة لتحريك الإبرة. إذن ، إنها حقًا مجموعة من الأشياء المتعددة.

أنت نشط جدًا على الشبكات الاجتماعية مثل LinkedIn وأصبحت مؤثرًا تجاريًا مع الآلاف من المتابعين. هل تشعر بالنشاط العلني على الشبكات الاجتماعية وفي الصناعة لعبت أي دور في تقدمك الوظيفي سواء من حيث الظهور أو التواصل أو المعرفة؟

ساريتا: صحيح. أنا أقدر الثناء ، لست متأكدًا من الجزء المؤثر. أقوم بالتواصل الاجتماعي لعدة أسباب مختلفة: الأول ، هو الاتصال بفريقي ، أليس كذلك؟ خلال مسيرتي المهنية في AT&T ، سواء كنا في فريق مباشر معًا الآن ، أو جزءًا من النظام البيئي الأكبر لـ AT&T ، فإن البقاء على اتصال أمر مهم حقًا بالنسبة لي. أعتقد أن هذا يساعد في العديد من الطرق المختلفة.

أود أن أخبرك أن الاتساق في وسائل التواصل الاجتماعي أمر مهم ، لكن إذا فكرت في ما أفعله اليوم ، نظرًا لأن لدي مبيعات غير مباشرة ومباشرة ، فهذه طريقة رائعة للتواصل مع قاعدة عملائي أيضًا ، حتى يروا ما نحن إعادة تصل إلى. لذلك أرى مزايا متعددة للتواصل الاجتماعي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتضخيم العمل الذي يقوم به فريقك وبصراحة جيلنا القادم من القادة. تضمين التغريدة

خلال هذا الوباء ، سأخبرك ، لقد استخدمت Twitter أكثر للبقاء على اتصال بالفريق لأننا كنا أيضًا بعيدين عن بعضنا البعض. أنا نوع من المزاح أننا لم نكن بعيدين اجتماعيًا ، فنحن بعيدون جسديًا. لقد وجدت أشياء مثل Twitter كطريقة سريعة للتواصل مع الفريق ، لأنه لم تعد لديك محادثات الردهة هذه وما إلى ذلك. لذلك ربما عززت لعبتي قليلاً في مواقع التواصل الاجتماعي على تويتر ، لكن كل منصة ، كما تعلمون أفضل من أي شخص آخر ، لها هدف مختلف وسبب مختلف.

بينما زاد عدد قادة الأعمال النشطين على القنوات الاجتماعية ، لا يشعر الجميع بالراحة تجاه "التواجد هناك". ما هي النصيحة التي يمكنك مشاركتها مع مديري الأعمال والمبيعات الذين يريدون أن يكونوا أكثر نشاطًا على الشبكات الاجتماعية؟

ساريتا: أولاً أعتقد أنه يجب أن تكون لديك الرغبة الفطرية ، أليس كذلك؟ لأنه بعد ذلك ستكون متسقًا وستتحدث بشغف عن الأشياء التي تهتم بها. لا أعتقد أنه يمكنك أن تكون اجتماعيًا وأن تكون آليًا حيال ذلك. يجب أن تكون أنت أصلي. ولكن عليك أيضًا أن تتذكر أن كل من هذه الأنظمة الأساسية مخصصة لشيء آخر.

أنا لا أفعل الفيسبوك. الفيسبوك شخصي جدا ، أليس كذلك؟ لا أمارس محتوى تجاريًا على Facebook. هل أبقى على اتصال مع بعض الأصدقاء عبر Facebook؟ نعم.

LinkedIn تجربة مختلفة ، Twitter مختلف وهكذا دواليك. إذن ، هناك طرق مختلفة أعتقد ، كقائد أو في عالم الأعمال هذا ، عليك أن تفكر فيما تريد أن تكون وكيف تريد أن تكون هناك على الشبكات الاجتماعية.

ثم بالنسبة لي ، هناك طريقتان مختلفتان يمكنك من خلالها بناء علامتك التجارية لأن هذا هو ما تفعله بشكل فعال على وسائل التواصل الاجتماعي. أولاً وقبل كل شيء: شخصيًا ومهنيًا ، يسيران جنبًا إلى جنب. قد يكون من الصعب فصل حياتك الشخصية عن حياتك المهنية ، ولكن تأكد من أن المحتوى الذي تعرضه هناك يمثل أفضل ما لديك. مرة أخرى ، أعود إلى تذكر الغرض من المنصة ، وأعتقد أن هذا مهم.

عليك أن تتحدث حتى تسمع. تضمين التغريدة

عليك أن تتحدث حتى تسمع ، أليس كذلك؟ في النهاية ، ستمنحك وسائل التواصل الاجتماعي منصة لمشاركة أفكارك والتواصل مع الآخرين.

إنها أيضًا طريقة رائعة للحصول على درجة الحرارة ، أليس كذلك؟ بعض الاستطلاعات التي يمكنك إجراؤها حول ما يفكر فيه الناس خارج عالمك ، خاصة في بيئة كنا فيها جميعًا منعزلين قليلاً عن بعضنا البعض. أحب استخدام بعض استطلاعات الرأي الاجتماعية المختلفة وما إلى ذلك عندما نفكر في "كيف يمكنك العودة إلى العمل؟" إنها طريقة لطيفة لتعزيز بعض التفكير.

من المهم أن تكون على طبيعتك دائمًا ، وأن تكون حقيقيًا وألا تكون آليًا. تضمين التغريدة

من المهم أن تكون على طبيعتك دائمًا ، وأن تكون حقيقيًا وألا تكون آليًا. أعتقد أن هذا مهم حقًا. تحديد المنصات الصحيحة. ما هو أكثر شيء تشعر بالراحة معه؟ ما يمكنك فعله على Twitter مختلف تمامًا عما يمكنك فعله على LinkedIn. تأكد من أنك تستثمر في الأنظمة الأساسية التي يمكنها إيصال الرسالة التي تريدها ، وإخراجه هناك.

أحب استخدام الوسوم ، لكن دعنا نتأكد من أنها ذات صلة. دعنا فقط لا نستخدم علامات التصنيف والرموز التعبيرية من أجل استخدام علامات التصنيف والرموز التعبيرية ، ولكن تأكد من أنها مناسبة حقًا. سبب استخدامك لعلامة التصنيف هو التواصل في تلك المحادثة. لا يقتصر الأمر على وضع علامة تصنيف هناك. لذلك دعونا نتأكد من أنك تستخدم علامة التصنيف الصحيحة.

يقولون إن المحتوى هو الملك ، لكن السياق لا يقل أهمية. تضمين التغريدة

يقولون إن المحتوى هو الملك ، لكن السياق لا يقل أهمية. هناك الكثير من المحتوى ، ولكن لا يتم استهلاكه بالكامل. لذا تأكد من أنك في السياق الصحيح أيضًا. أعتقد أن هذه بعض الأشياء التي أود أن أقترح على الناس أن ينظروا إليها. أحد الأشياء التي كان من حسن حظي أن أتعلمها عندما كنت أبدأ رحلتي الاجتماعية هو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي في الحقيقة مزيج من الفن والعلم. لذا فإن النجاح يعتمد حقًا على الالتزام الذي تريد الالتزام به تجاهه. ولكن مهما كانت الالتزامات التي تعهدت بها تجاهها ، تأكد من أنك متسق بشأنها. هذه بعض النصائح التي سأحصل عليها.

وفقًا للبيانات الواردة من LinkedIn ، 60٪ من محترفي التسويق من النساء وكذلك 52٪ من منظمات الإدارة الجماعية. بصفتك امرأة ناجحة لديها خلفية في قيادة المبيعات والتسويق ، ما هي النصيحة التي يمكنك مشاركتها مع النساء الأخريات في مجال الأعمال اللواتي يطمحن إلى مستوى نجاحك؟

ساريتا: أعداد كبيرة ، بالمناسبة ، لم أكن أعرف ذلك. إنه تقدم رائع ونعم ، هناك دائمًا مجال لمزيد من النمو ، لكن هذا اتجاه رائع. لقد كان من المثير حقًا أن نرى في وسائل التواصل الاجتماعي ، الكثير من التغييرات والحركات لبعض قادة التسويق الأقوياء حقًا ، لذلك كان هذا مثيرًا.

أعتقد من منظور المشورة ، أولاً وقبل كل شيء ، أود أن أقول التفكير على نطاق واسع. لا تحد من تفكيرك. فكر على نطاق واسع ، اطرح هذه الأسئلة. وهو ، بالنسبة لي ، عنصر الفضول الذي لا ينتهي أبدًا.

الفضول مهم جدا لأنك لا تعرف أبدًا ما الذي ستكشف عنه وعندما تطرح هذه الأسئلة. تضمين التغريدة

أحببت الدخول في مجال التسويق. بالمناسبة لدي شهادة في المحاسبة. لذلك أتذكر عندما سألوني عما إذا كنت سألقي نظرة على التسويق ، فأنا مثل ، لديّ درجة علمية في المحاسبة. وما فتح نفسي أمامه هو أنه كان علي دائمًا طرح الأسئلة لأنني لم أكن أعرف الإجابة. وحتى عندما أعرف الإجابة ، أو أعتقد أنني أعرف الإجابة ، تعلمت المزيد. بالنسبة لي ، الفضول مهم جدًا. نظرًا لأنك لا تعرف أبدًا ما الذي ستكشف عنه وعندما تطرح هذه الأسئلة ، فإنها تتيح للناس التفكير في هذه الإجابة. وأحيانًا يتعلمون شيئًا في ذلك أيضًا. هناك دائمًا محادثة رائعة يجب إجراؤها هناك.

وبعد ذلك كن رشيقًا. يعتقد الناس أن أجايل هي كلمة عملية. بالنسبة لي ، كونك رشيقًا هو حقيقة أنك مستعد باستمرار للتحرك ، والقيام بحركات سريعة وسهلة. لا يجب أن تكون هذه التحولات الضخمة الهائلة. في بعض الأحيان ننتظر لإجراء هذه التحولات الكبيرة والهائلة. في بعض الأحيان يكون الأمر مجرد تعديلات وتعديلات على طول الطريق.

يتعلق الأمر حقًا بالتفكير على نطاق واسع ، وامتلاك ذلك الفضول الذي لا ينتهي ، ثم أن تكون سريعًا. أعتقد أن هذه هي المؤشرات الثلاث التي سأقدمها ، ليس فقط في عالم التسويق ، ولكن في المهنة بشكل عام.

عندما نبدأ في الخروج من COVID ، ما هي الأدوات أو المبادرات الفريدة التي تستخدمها للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين؟

ساريتا: كلهم ​​، أليس كذلك؟ كل شيء مما نحن عليه الآن ، سواء أكان Zoom أو WebEx أو Microsoft Teams ، اختر الشخص الذي تشعر براحة أكبر لهذه المشاركات.

سأخبرك من خلال تلك المحادثات ، لأنني لست مضطرًا لركوب طائرة وحزم أمتعتي ، وتفريغ أمتعتي ، والقيام بكل الأشياء الممتعة الأخرى. يمكنني بالفعل رؤية المزيد من العملاء الآن ، وهو أمر رائع. لقد اخترت للتو فريقًا عالميًا ، إنهم في 26 دولة مختلفة ويجب أن ألتقي بهم جميعًا في وقت أقرب ، مقابل ركوب طائرة للذهاب لرؤية كل منهم. وجدنا أشياء إبداعية مختلفة للقيام بها.

حتى مع عملائنا نقوم بذلك. لدينا مجلس استشاري وعندما نلتقي مع عملائنا ، فإننا نجتمع طوال اليوم ويقدمون لنا رؤى ونعرض لهم ما نحن على وشك النظر إليه. إنهم يقدمون لنا ملاحظاتهم حتى نتمكن من تشكيل مجموعة منتجاتنا من خلال رؤاهم. لكن في المساء ، ما زلنا نقوم بالساعة الاجتماعية ، أليس كذلك؟ شيء كنا سنقوم به عندما كنا جميعًا شخصيًا. هناك شيء مجزٍ للغاية بشأن ذلك.

كان لدينا طاهٍ مشهور يقوم بعشاء العميل. كان هناك حوالي 20 عميلًا في هذا. وقد تمت دعوتنا إلى منازلهم. لم يكن هذا ليحدث من قبل. لذلك تمت دعوتنا إلى منازلهم وقاموا بإحضار عائلاتهم معهم في الرحلة ، والتي مرة أخرى ، لم تكن لدينا هذه الفرصة من قبل.

لذا نعم ، صدقني ، أفتقد وأتوق إلى الاجتماعات وجهًا لوجه. خلال فترة الاستراحة القصيرة هذه قبل متغير دلتا ، عدنا إلى مركز الإحاطة الخاص بنا وكان من المثير للغاية أن نلتقي بأحد شركائنا. كنا وجهاً لوجه والتقطنا الصور وفعلنا تلك الأشياء. وقد قدمنا ​​الكثير من محادثاتنا. لذلك ، كانت محادثة مختلفة عن بعض التجارب الأخرى ، لكنني سأخبرك ، كلاهما يتمتعان بسحرهما.

أرى أنها فرصة مثيرة من منظور عمل مختلط. أعتقد أن العملاء أكثر انفتاحًا. إنهم لا ينتظرون منا ركوب طائرة لزيارتهم. وأعتقد أن الفريق أيضًا. تضمين التغريدة

لذلك ، أرى أنها فرصة مثيرة من منظور العمل المختلط. أعتقد أن العملاء أكثر انفتاحًا. إنهم لا ينتظرون منا ركوب طائرة لزيارتهم. وأعتقد أن الفريق أيضًا. فكر في كل ما مرت به فرقنا ، كل واحد منا مر به كبشر ، كثير من الناس يقومون بتعليم أطفالهم في المنزل. لنعرف أنه يمكننا بناء بيئة حيث لا يزال بإمكانهم القيام بذلك ولا يزالون حاضرين للغاية في العمل ويكونون مرتاحين حقًا ... أعني ، إذا كان كلب ينبح في إحدى خلفياتنا الآن ، فلن نقول قطع الفيديو ، صحيح وابدأ من جديد؟ هذا نحن ، صحيح؟ وأعتقد أن هناك شيئًا ساحرًا جدًا في ذلك.

كل العلاقات لها عنصر عاطفي سواء كانت مع خبراء الصناعة أو فرقك الخاصة. بالنسبة للكثيرين ، تحدث هذه العلاقات من خلال الاجتماعات عبر الإنترنت. كيف حالك أنت وفرقك تجعل الرقم الرقمي أكثر إنسانية؟

ساريتا: بالتأكيد. لقد قمت بتذوق الجبن في الساعة 5:30 صباحًا لأن ذلك كان جيدًا في آسيا. حق. كانت طريقة رائعة للتواصل مع الفريق. الجبن في الساعة 5:30 صباحًا ليس كثيرًا. إذا فكرت في الأمر ، خلال الشهرين الأولين من الوباء ، قمنا جميعًا ببناء مكتب منزلي وحاولنا العثور على المكان الذي يمكن أن نكون فيه جميعًا في المنزل. قمنا بترقية كاميراتنا ، اكتشفنا الميكروفونات ، وعلقنا القيثارات والقيثارة في الخلفية. بدأنا تخصيص المساحة ، أليس كذلك؟

يوجد هذا المقبض الرائع على Twitter المسمى room rater (ratemyskyperoom) حيث يقيمون الغرف وما إلى ذلك. أعتقد أننا جميعًا أدركنا ذلك. أعتقد أن أحد أفضل الكتب مبيعًا على موقع أمازون خلال الشهر الأول من الوباء كان ، لا أتذكر اسم الكتاب ، ولكن عن القراءة والنظر إلى عناوين الكتب الموجودة على أرفف كتب الناس.

لذلك لدينا هذا العنصر ومن ثم تمكن العديد من الأشخاص أيضًا من أن يصبحوا معلمين لأطفالهم وتبنى العديد منهم حيوانات أليفة جديدة وقضى الكثيرون وقتًا أطول مع أسرهم ودعونا بعضهم البعض إلى منازلنا. كان لدينا أشخاص علقوا على المساحة التي نحن فيها. أثناء الوباء كنت أسافر بين دالاس وحيث تعيش عائلتي في شيكاغو. عرف الناس مكاني ببساطة من خلال النظر إلى خلفيتي.

لذلك أصبح كل شيء شخصيًا. لكن إذا فكرت في ما شجعت فريقي على فعله أولاً وقبل كل شيء ، فقد طلبت منهم وضع حدود. من السهل حقًا أن تكون أمام هذه الآلات ساعة بعد ساعة بعد ساعة. أسألهم دائمًا متى يعملون من المنزل لأخذ لحظة لقطع الاتصال. وإذا لم تتمكن من قطع الاتصال ، فاستغل تلك اللحظة للمشي ربما أثناء إجراء مكالمة. حسنا. ربما نتوقف لحظة لإيقاف تشغيل الكاميرا حتى يتسنى لك قضاء هذا الوقت. لقد كان وضع الحدود بمثابة إرشادات مهمة لفريقي.

بعض أجزاء المنظمة لم "اجتماع الجمعة". لقد رأيت في الواقع الكثير من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يتحدثون عن عدم عقد اجتماع يوم الجمعة. سأخبرك عندما أتيت إلى مؤسسة تواجه العملاء ، فأنا ربما نخفف الفيديو لأنه في النهاية إذا كان عميلك متاحًا يوم الجمعة ، يجب أن نكون متاحين يوم الجمعة. العمل لا يغلق. لذلك أعتقد أنه لا يوجد اجتماع يوم الجمعة أمر له فروق دقيقة فيه.

أعتقد أنه يجب عليك ضبط نغمة خالية من التوتر. إذا جاء طفل لشخص ما إلى غرفة ، أو كان كلبًا ينبح ، كما تعلم ، أرى أنه علامة جيدة على أن لدي عدد أقل من الأشخاص الذين يعتذرون عن ذلك. تضمين التغريدة

أعتقد أنه يجب عليك ضبط نغمة خالية من التوتر. إذا جاء طفل لشخص ما إلى غرفة ، أو كان كلبًا ينبح ، كما تعلم ، أرى أنه علامة جيدة على أن لدي عدد أقل من الأشخاص الذين يعتذرون عن ذلك. إنهم يعرفون الآن أنه بخير. أعتقد أنه من المهم حقًا ضبط تلك النغمة الخالية من التوتر وأخذ إجازة. ما زلت بحاجة لأخذ إجازة ، أليس كذلك؟ حتى لو كنا في عالم مغلق حيث لا يمكنك السفر بنفس القدر ، على بعد يوم واحد فقط ، لا يزال يومان بعيدًا مهمًا حقًا. ابحث عن شيء ، وانطلق وافعله وأبعد عقلك عن العمل.

بالنسبة لي أيضًا ، فإن البقاء على اتصال بزملائي في العمل ، والعائلة ، والأصدقاء كان أمرًا مهمًا حقًا. كنت أحب المشي بجوار مكتب شخص ما. كنت أتحدث إلى شخص ما في وقت سابق اليوم حيث كان مثل ، "كنت دائمًا تخرج من مكتبك ، وستطرح سؤالاً". قال ، "أشعر إلى حد ما بالانفصال عن ذلك". أنا معجب ، لا تزال هناك طرق للقيام بذلك. اعتدت أن أفعل هذا في السابق عندما بدأت العمل مع الشركة. عندما ذهبنا لأول مرة إلى بيئة كاملة للعودة إلى المنزل ، كنت أقوم بإجراء مكالمات مرحة حيث كنت سألتقط الهاتف وأتصل بشخص ما ليقول مرحبًا. أعتقد أن الناس يحبون ذلك. شيء آخر ، لقد مررت بالكثير من الأشياء الثابتة أثناء الوباء ، الكثير من الملاحظات المكتوبة بخط اليد. أعتقد أن هناك شيئًا مميزًا حول الحصول على هؤلاء. لقد فقدنا هذا الفن. في بعض الأحيان كان الحصول على تلك الملاحظات المكتوبة بخط اليد أمرًا رائعًا أيضًا. كانت طريقة أخرى حاولت أن أبقى على اتصال بها.

تجربة العملاء هي نقطة تركيز ومميز رئيسي لمعظم شركات B2B. كيف تعيد تعريف تجربة العملاء في AT&T لبناء الثقة وتعميق العلاقات؟

ساريتا: أود أن أخبرك عندما بدأ الوباء لأول مرة ، عانت الشركات الصغيرة حقًا. والاستمرار مع البيئات المفتوحة والمغلقة. أحد أفضل الأمثلة التي أملكها عن كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لعملائنا هي جهودنا مع الشركات الصغيرة. أثناء مرورهم ببعض التحديات ، نظرنا عبر أعمالنا لنقول ، ما الذي يمكننا القيام به للمساعدة؟ هناك وكالة داخل AT&T كجزء من عائلة وسائط Warner ، Fullscreen ، وكانت هناك فترة بطيئة. لذا اجتمع الموظفون هناك وقاموا ببناء دليل وسائل التواصل الاجتماعي. إذن لديك هذه الوكالة المحترفة التي تبني كتيبًا عن كيفية إنشاء بيئة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عندما لا يستطيع الأشخاص القدوم إلى متجرك ورؤية منتجاتك وخدماتك.

لقد أظهروا لنا هذا وهذا جميل. إنها تكلفة عالية بالنسبة للشركات الصغيرة للحصول على هذه النصيحة. لا يتعلق الأمر فقط بفتح Instagram و Wallah ، فأنت هناك. هناك علم لهذا كما تحدثنا عنه سابقًا. لذلك أخذنا هذا الدليل وقدمناه لعملائنا ، للمجتمع دون أي تكلفة بأي وسيلة. وكان ذلك مجرد أداة رائعة. واستخدمنا وسائل التواصل الاجتماعي لإيصال هذا الدليل إلى آلاف وآلاف العملاء. هذه طريقة واحدة.

لدينا أيضًا عملاء مختلفون يتواصلون في تجارب مختلفة عبر الويب حتى يتمكنوا من التعلم من بعضهم البعض. أعتقد أن هاتين كانتا طريقتين رئيسيتين.

لقد استخدمنا بالتأكيد مساحتنا الرقمية. أنشأنا منطقة مخصصة للشركات الصغيرة ضمن بيئة أعمال AT&T الخاصة بنا. لقد أنشأنا كتيبًا حول كيفية بناء مشروع تجاري افتراضي. كيف تأخذ المادية الخاصة بك إلى عملك الافتراضي وما إلى ذلك وتشارك ذلك أيضًا. لذا ما حاولنا القيام به هو أخذ بعض الأشياء التي يمكن للشركات الكبيرة الوصول إليها بسهولة أكبر وجعلها متاحة للشركات الصغيرة.

إحدى العبارات المفضلة لدي من الوباء ، أتذكر أن أحد أعضاء الفريق قال ، "ساريتا نحن في هذا معًا". أتذكر سماع ذلك وأنا معجب ، أنت على حق تمامًا. ونحن في هذا معا. تضمين التغريدة

إحدى العبارات المفضلة لدي من الوباء ، أتذكر أن أحد أعضاء الفريق قال ، "ساريتا نحن في هذا معًا". أتذكر سماع ذلك وأنا معجب ، أنت على حق تمامًا. ونحن في هذا معا. ثم سمعت هذه العبارة مرارًا وتكرارًا ، وأقول ، واو ، هل سمعناها منهم أو سمعوها منا؟ لكن الشيء الجميل هو أن الجميع اعتنقها. إنها إحدى العبارات المفضلة لدي ، نحن في هذا معًا.

في تقرير حالة التسويق عبر المؤثرين B2B ، قمت بمشاركة اقتباس حول أهمية المصداقية وأن الناس يثقون بشكل طبيعي في الآخرين أكثر من العلامات التجارية. لقد ذكرت أيضًا ، "يمكن أن يساعد العمل مع المؤثرين ذوي المصداقية B2B في بناء سلطة العلامة التجارية من خلال المحادثات والتفاعلات البشرية الحقيقية." هل يمكنك مشاركة مثال لما تبدو عليه "المحادثات والتفاعلات البشرية الحقيقية"؟

ساريتا: أحضرنا باربرا كوركوران لمساعدتنا. لقد أجرت سلسلة من الندوات عبر الإنترنت ، وما زلنا نقوم بها وأنا أشجع الناس على الذهاب لمشاهدتها. لا يمكنك أن تصبح أكثر واقعية. جلبت باربرا أيضًا صديقاتها ، مثل راشيل راي. إذن شخص ما ملهم وطموح ، أليس كذلك.

إذا كان لديك شخص ما سيذهب إلى هناك لبدء هذا العمل ، فقد رأوا هؤلاء الأفراد يطورون هذه الأعمال. ما أحببته في Barbara هو أننا قدمنا ​​دائمًا أسئلة وأجوبة وقسمًا وكان الأمر مثل ، "حسنًا ، أفكر في بدء هذا". وقد قالت للتو ، لقد فات الأوان. أنت متأخر جدًا إذا لم تبدأ الآن. لذلك كانت توجيهية وتحفيزية أيضًا. لقد رأينا كيف أنشأت باربرا العديد من الأعمال الناجحة من خلال عملها. لذلك أعتقد أنه كان مرتبطًا للغاية وكان شخصًا ما ، مرة أخرى ، هو الذي بسط شيئًا كان معقدًا إلى حد ما. جلبت العاطفة.

يقول الناس أن هذا ليس عاطفيًا. إنه عاطفي. لذا فقد جلبت العاطفة إليها وأضفت إحساسًا بالإلحاح حيث كانت هناك حاجة إلى الاستعجال. ولم يكن هذا أي شيء نفرض عليه رسومًا لعملائنا. كان هذا يتعلق بمساهمتنا في المجتمع لأن هذا هو ما تدور حوله الشركات الصغيرة ، أليس كذلك؟ إنه المجتمع. لذلك أعتقد أن باربرا كانت مجرد نجاح كبير وأصيلة بشكل لا يصدق. هذا ما أعجبني حقًا. وأعتقد أن هذه هي القوة في إشراك المؤثرين المناسبين.

ما مدى أهمية أن يكون قادة المبيعات نشطين على الشبكات الاجتماعية وبناء المجتمع في رأيك؟

ساريتا: أجل. أعتقد أنه من المهم أن يكون لديك نوع من الكادر الكامل لما هي خطتك. لكن وسائل التواصل الاجتماعي في رأيي من أهم جوانب التسويق. إنه يوفر مزايا لا تصدق ولكن عليك أن تعرف من أين تصل إلى عملائك وأين يتواجد عملاؤك. بالنسبة لي ، فإن التركيز ، كما تعلم ، هو LinkedIn و Twitter. لا أستخدم الكثير من الآخرين لأن هذا ليس مكان فريقي أو عملائي. لذلك أعتقد أنه سيكون من المهم حقًا أن تعرف أين تصل إلى عملائك اعتمادًا على عملك. هناك آخرون ، حيث سيكون Instagram مهمًا حقًا لهذا العمل. لذلك تأكد فقط من فهمك للمكان الذي يجب أن تحكي فيه قصتك. أعتقد أن البقاء نشطًا ومحدثًا أمرًا مهمًا والبقاء على صلة ورسائل اليوم مهمة حقًا.

وسائل التواصل الاجتماعي برأيي من أهم جوانب التسويق. تضمين التغريدة

أعتقد أنه في أي مكان ، أليس كذلك؟ ينتقل التواصل الاجتماعي حقًا إلى أي مكان من الوعي إلى الاعتبار حتى يصبح العميل جاهزًا للشراء. لذلك هناك طرق متعددة للنظر إليها. لذلك أعتقد أنها ذات صلة بالتأكيد. أعتقد أنك ترى المزيد من العلامات التجارية تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي لرسائلها لأنك تحصل على هذا النطاق الأوسع وتحصل على عائد أكبر من هذا المنظور. لكن مرة أخرى ، تذكر أن تكون نشطًا حيث قاعدة عملائك. إذا كنت تستخدمه لاكتساب العملاء ، فتذكر أن تكون نشطًا حيث يتواجد عملاؤك.

المزيد من العلامات التجارية تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي لرسائلها لأنك تحصل على هذا النطاق الواسع وتحصل على عائد أكبر. تضمين التغريدة

شكرا لك ساريتا!

يمكنك العثور على Sarita على Twitter و LinkedIn ويمكنك معرفة المزيد حول AT&T Business على موقع الويب الخاص بهم.

تأكد من متابعة مدونة التسويق B2B الخاصة بـ TopRank Marketing للحلقة التالية من Inside B2B Influence حيث سنجيب عن الأسئلة الأكثر إلحاحًا في صناعة التسويق B2B حول دور التأثير في الأعمال التجارية لتسويق الأعمال.

يمكنك أيضًا تنزيل The State of B2B Influencer Marketing Report الذي يعرض رؤى من استطلاع لمئات المسوقين B2B بالإضافة إلى دراسات الحالة والمساهمات من المديرين التنفيذيين للتسويق في العلامات التجارية بما في ذلك AT&T Business و Adobe و LinkedIn و IBM و Dell و SAP وغيرها الكثير.