À l'intérieur de l'influence B2B : Sarita Rao d'AT&T sur l'influence croissante des dirigeants B2B grâce aux médias sociaux

Inside B2B Influence est une série de podcasts et de vidéos qui explore les coulisses du marketing B2B et met en lumière les idées des principaux dirigeants d'entreprise sur le marketing pour les entreprises B2B. Nous faisons de notre mieux ici sur TopRank Marketing Blog pour élever la pratique de l'influence croissante au sein et à l'extérieur des marques B2B pour stimuler le leadership éclairé, créer la demande et augmenter les revenus.

L'épisode 16 d'Inside B2B Influence présente une discussion avec Sarita Rao (@saritasayso), présidente des solutions intégrées et partenaires chez AT&T. Sarita a apporté son expertise au rapport sur l'état du marketing d'influence B2B l'année dernière et je la suis de près (et j'apprends) sur LinkedIn et Twitter depuis.

Pour tout cadre supérieur qui se demande comment utiliser au mieux les réseaux sociaux pour mieux communiquer avec son personnel et les employés de l'entreprise, les clients, les prospects et l'industrie en général, Sarita est un excellent exemple de ce que vous devriez faire .

Alors que la marque pour laquelle elle travaille et le niveau d'ancienneté qu'elle a atteint confèrent un certain niveau d'influence commerciale générale, Sarita gagne encore plus d'influence sur les sujets qui lui tiennent le plus à cœur au quotidien. Elle est un exemple vivant de la façon de développer un leadership éclairé et une influence sur les choses qui la passionnent et sur lesquelles elle s'engage à travers le contenu social.

Pour en savoir plus sur la façon dont un cadre supérieur d'une entreprise Fortune 11 peut être si efficace sur les réseaux sociaux, j'ai invité Sarita à l'émission Inside B2B Influence. Nous avons abordé une gamme de sujets allant de la valeur que les cadres supérieurs apportent à leurs équipes, à leurs clients et à l'entreprise lorsqu'ils sont actifs sur les réseaux sociaux, en passant par des conseils judicieux pour les femmes chefs d'entreprise en devenir.

Les faits saillants de cet épisode d'Inside B2B Influence avec Sarita incluent :

• Qu'est-ce qui a le mieux préparé Sarita à son rôle de leadership actuel ?
• Comment l'engagement sur les réseaux sociaux a impacté sa carrière
• Conseils aux cadres B2B pour devenir plus social en ligne
• Conseils pour les femmes qui aspirent à des postes de direction d'entreprise
• Aperçu des outils de collaboration et de la technologie pour interagir avec les clients actuels et potentiels
• Conseils pour rendre les relations avec les employés plus humaines
• Comment Sarita contribue à redéfinir l'expérience client chez AT&T
• Un exemple de ce à quoi ressemble une conversation et une interaction humaines réelles dans le monde des affaires d'aujourd'hui
• L'importance pour les leaders modernes des ventes ou du marketing d'être actifs sur les canaux sociaux

Vous pouvez écouter l'épisode 16 (How B2B Executives Can Grow Influence with Social Media) du podcast Inside B2B Influence ici :

Regardez la vidéo complète de mon interview avec Sarita ici :

Transcription – Inside B2B Influence Épisode 16 : Influence croissante des dirigeants B2B

Vous avez eu une carrière incroyable chez AT&T. En particulier, qu'est-ce qui vous a le plus préparé à votre rôle actuel de président, Integrated and Partner Solutions ?

Sarita : Tu sais honnêtement, je pense que c'est que j'aime ce travail. C'est comme une accumulation de tout ce que j'ai fait. Donc je suis chez AT&T ça fait 30 ans. Merci de ne pas le mentionner, je viens de le faire. Mais je suis dans l'entreprise depuis plus de 30 ans et j'ai tout eu, des ventes à la gestion de programmes en passant par le marketing. Et si je pense à mon dernier emploi dans le marketing, cela m'a vraiment appris à éliminer la complexité de ce que nous faisons dans un environnement technologique. Cela peut être assez complexe.

Je pense que les choses sont complexes quand on les complique. Il existe des moyens simples d'aborder à peu près tout. @saritasayso

Mon équipe a à la fois des ventes directes et indirectes et nous prenons certains de nos services à plus forte valeur ajoutée et aidons vraiment nos clients à traverser la complexité de la transformation du réseau. Donc je vais vous dire que c'est une collection de tout. Cela m'a appris l'importance de prendre quelque chose de grand et de le rendre compréhensible. Et je pense que c'est aussi important que vous le fassiez en marketing ou que vous le fassiez en ventes. Je dirais vraiment que dans ce travail, où j'ai en fait aidé à lancer le commerce de gros, donc j'ai aussi ce segment, j'ai l'impression de rentrer à la maison avec un bon groupe d'entreprises citoyennes et nous avons l'opportunité de faire bouger l'aiguille. Donc, c'est vraiment une collection de plusieurs choses.

Vous êtes assez actif sur les réseaux sociaux comme LinkedIn et vous êtes devenu un influenceur commercial avec des milliers de followers. Pensez-vous que le fait d'être publiquement actif sur les réseaux sociaux et dans l'industrie a joué un rôle dans votre évolution de carrière, que ce soit en termes de visibilité, de réseautage ou de connaissances ?

Sarita : C'est vrai. J'apprécie le compliment, je ne suis pas sûr de la partie influenceur. Je fais du social pour plusieurs raisons différentes : premièrement, c'est pour connecter mon équipe, n'est-ce pas ? Tout au long de ma carrière chez AT&T, que nous fassions partie d'une équipe directe ou que nous fassions partie de l'écosystème AT&T plus large, rester connecté est vraiment important pour moi. Je pense que cela aide de différentes manières.

Je vous dirais que la cohérence pour les médias sociaux est importante, mais si je pense à ce que je fais aujourd'hui, puisque j'ai à la fois des ventes indirectes et directes, c'est aussi un excellent moyen de se connecter avec ma clientèle, pour qu'ils voient ce que nous re jusqu'à. Je vois donc de multiples avantages du social.

Les médias sociaux sont un excellent moyen d'amplifier le travail que fait votre équipe et franchement, notre prochaine génération de leaders. @saritasayso

Pendant cette pandémie, je vais vous dire, j'ai davantage utilisé Twitter pour rester en contact avec l'équipe car nous étions aussi éloignés les uns des autres. Je plaisante en disant que nous n'étions pas socialement distants, nous sommes physiquement distants. J'ai trouvé des choses comme Twitter comme un moyen rapide de se connecter avec l'équipe, parce que vous n'aviez plus ces conversations de couloir et ainsi de suite. J'ai donc probablement amélioré un peu mon jeu sur les réseaux sociaux pour Twitter, mais chacune des plates-formes est, vous le savez mieux que quiconque, a un objectif différent et une raison différente.

Alors que le nombre de chefs d'entreprise actifs sur les réseaux sociaux a augmenté, tout le monde n'est pas à l'aise avec « être là-bas ». Quels conseils pouvez-vous donner aux cadres commerciaux et commerciaux qui souhaitent être plus actifs sur les réseaux sociaux ?

Sarita : D'abord, je pense qu'il faut avoir le désir inné, n'est-ce pas ? Parce qu'alors vous allez être cohérent et vous allez parler avec passion de choses qui vous intéressent. Je ne pense pas que vous puissiez être sur les réseaux sociaux et être robotique à ce sujet. Il doit être l'authentique vous. Mais vous devez également vous rappeler que chacune de ces plates-formes est destinée à autre chose.

Je ne fais pas Facebook. Facebook est très personnel, non ? Je ne fais pas de contenu commercial sur Facebook. Est-ce que je reste en contact avec des amis via Facebook ? Oui.

LinkedIn est une expérience différente, Twitter est différent et ainsi de suite. Je pense donc qu'il y a différentes façons, en tant que leader ou dans ce monde des affaires, de réfléchir à ce que vous voulez être et à la façon dont vous voulez être sur les réseaux sociaux.

Et puis pour moi, il y a plusieurs façons de construire votre marque parce que c'est effectivement ce que vous faites sur les réseaux sociaux. D'abord et avant tout : personnels et professionnels, ils vont de pair. Il peut être difficile de séparer votre vie personnelle de votre vie professionnelle, mais assurez-vous que le contenu que vous y publiez représente le meilleur de vous-même. Encore une fois, je reviens à, rappelez-vous à quoi sert la plate-forme, je pense que c'est important.

Il faut parler pour être entendu. @saritasayso #executiveinfluence

Il faut parler pour être entendu, non ? En fin de compte, les médias sociaux vont vous donner une plate-forme pour partager vos idées et vous connecter avec les autres.

C'est aussi un moyen fantastique d'obtenir une température, n'est-ce pas ? Certaines des enquêtes que vous pouvez faire sur ce que les gens pensent en dehors de votre monde, en particulier dans un environnement où nous avons tous été un peu isolés les uns des autres. J'aime utiliser certains des différents sondages sociaux et ainsi de suite lorsque nous pensons à "comment retournez-vous au travail?" C'est une belle façon de renforcer une partie de la réflexion.

Il est important de toujours être soi-même, d'être authentique et de ne pas être robotique. @saritasayso #executiveinfluence

Il est important de toujours être soi-même, d'être authentique et de ne pas être robotique. Je pense que c'est vraiment important. Déterminez les bonnes plateformes. Quelle est celle avec laquelle vous êtes le plus à l'aise ? Ce que vous pouvez faire sur Twitter est très différent de ce que vous pouvez faire sur LinkedIn. Assurez-vous d'investir dans les plateformes qui peuvent faire passer le message que vous voulez, diffuser là-bas.

J'adore l'utilisation des hashtags, mais assurons-nous qu'ils sont pertinents. N'utilisons pas de hashtags et d'emojis pour le plaisir d'utiliser des hashtags et des emojis, mais assurez-vous qu'ils sont vraiment pertinents. La raison pour laquelle vous utilisez un hashtag est de vous connecter à cette conversation. Il ne s'agit pas seulement de mettre un hashtag là-bas. Alors assurons-nous que vous utilisez le bon hashtag.

Ils disent que le contenu est roi, mais le contexte est tout aussi important. @saritasayso

Ils disent que le contenu est roi, mais le contexte est tout aussi important. Il y a une tonne de contenu, mais tout n'est pas consommé. Assurez-vous donc que vous êtes également dans le bon contexte. Je pense que ce sont certaines des choses que je suggérerais aux gens d'examiner. L'une des choses que j'ai eu la chance d'apprendre au début de mon parcours social, c'est que les médias sociaux sont en réalité une combinaison d'art et de science. Le succès dépend donc vraiment de l'engagement que vous voulez y mettre. Mais quels que soient les engagements que vous avez pris à cet égard, assurez-vous d'être cohérent à ce sujet. C'est un des conseils que j'aurais.

Selon les données rapportées par LinkedIn, 60% des professionnels du marketing sont des femmes, tout comme 52% des CMO. En tant que femme prospère ayant une formation en direction des ventes et du marketing, quels conseils pouvez-vous partager avec d'autres femmes d'affaires qui aspirent à votre niveau de réussite ?

Sarita : De grands nombres, soit dit en passant, je ne les connaissais pas. C'est un grand progrès et oui, il y a toujours de la place pour plus de croissance, mais c'est une direction fantastique. C'était vraiment excitant de voir dans les médias sociaux, beaucoup de changements et de mouvements de certains leaders du marketing très forts, donc c'était excitant.

Je pense que du point de vue des conseils, d'abord et avant tout, je dirais penser largement. Ne limitez pas votre réflexion. Pensez largement, posez ces questions. Ce qui, pour moi, c'est vraiment avoir cet élément de curiosité sans fin.

La curiosité est tellement importante. Parce que vous ne savez jamais ce que vous allez découvrir et quand vous posez ces questions. @saritasayso

J'ai adoré me lancer dans le marketing. J'ai d'ailleurs un diplôme en comptabilité. Donc, je me souviens quand ils m'ont demandé si je voulais me tourner vers le marketing, je me suis dit, j'ai un diplôme en comptabilité. Et ce à quoi cela m'a ouvert, c'est que je devais toujours poser des questions parce que je ne connaissais pas la réponse. Et même quand je connais la réponse, ou je pense que je connais la réponse, j'ai appris encore plus. Donc pour moi, la curiosité est tellement importante. Parce que vous ne savez jamais ce que vous allez découvrir et lorsque vous posez ces questions, cela permet aux gens de réfléchir à cette réponse. Et parfois, ils apprennent aussi quelque chose là-dedans. Il y a toujours une grande conversation à avoir là-bas.

Et puis soyez agile. Les gens pensent qu'agile est un mot de processus. Pour moi, être agile, c'est être constamment prêt à bouger, à faire des mouvements rapides et faciles. Il n'est pas nécessaire que ce soit ces changements énormes et massifs. Parfois, nous attendons de faire ces changements importants et massifs. Parfois, ce ne sont que des ajustements et des ajustements en cours de route.

Il s'agit vraiment de penser largement, d'avoir cette curiosité sans fin et d'être agile. Je pense que ce sont les trois points que je donnerais, pas seulement dans le monde du marketing, mais dans une carrière en général.

Alors que nous commençons à sortir du COVID, quels outils ou initiatives uniques utilisez-vous pour interagir avec les clients actuels et potentiels ?

Sarita : Tous, n'est-ce pas ? Tout ce que nous faisons actuellement, que ce soit Zoom, WebEx ou Microsoft Teams, choisissez celui avec lequel vous vous sentez le plus à l'aise pour ces engagements.

Je vais vous le dire avec ces conversations, parce que je n'ai pas besoin de prendre l'avion et de faire mes bagages, de défaire mes bagages, de faire toutes ces autres choses amusantes. Je peux en fait voir plus de clients maintenant, ce qui est fantastique. Je viens de recruter une équipe mondiale, ils sont dans 26 pays différents et je dois tous les rencontrer plus tôt, au lieu de prendre l'avion pour aller tous les voir. Nous avons trouvé différentes choses créatives à faire.

Même avec nos clients, nous le faisons. Nous avons un conseil consultatif et lorsque nous rencontrons nos clients, nous sommes en réunion toute la journée et ils nous donnent des idées et nous leur montrons ce que nous allons examiner. Ils nous font part de leurs commentaires afin que nous puissions en quelque sorte façonner notre portefeuille de produits avec leurs idées. Mais le soir, on fait toujours l'heure sociale, non ? Quelque chose que nous aurions fait quand nous étions tous en personne. Il y a quelque chose de très gratifiant là-dedans.

Nous avons eu un chef célèbre faire un dîner client. Environ 20 clients étaient sur ce. Et nous avons été invités chez eux. Cela ne serait pas arrivé avant. Nous avons donc été invités chez eux et ils ont emmené leur famille avec eux, ce qui, encore une fois, nous n'aurions pas eu cette opportunité auparavant.

Alors oui, croyez-moi, je manque et j'ai envie de rencontres en face à face. Pendant cette petite pause que nous avions juste avant la variante Delta, nous étions de retour dans notre centre de briefing et c'était absolument excitant d'aller rencontrer un de nos partenaires. Nous étions face à face et nous avons pris les photos et fait ce genre de choses. Et nous avons avancé beaucoup de nos conversations. Donc, c'était une conversation différente de certaines des autres expériences, mais je vais vous dire qu'elles ont toutes les deux leur charme.

Je vois cela comme une opportunité passionnante dans une perspective de travail hybride. Je pense que les clients sont beaucoup plus ouverts. Ils n'attendent pas que nous prenions l'avion pour leur rendre visite. Et je pense aussi à l'équipe. @saritasayso

Je vois donc cela comme une opportunité passionnante dans une perspective de travail hybride. Je pense que les clients sont beaucoup plus ouverts. Ils n'attendent pas que nous prenions l'avion pour leur rendre visite. Et je pense aussi à l'équipe. Pensez à tout ce que nos équipes ont traversé, chacun de nous en tant qu'humains a traversé, de nombreuses personnes scolarisant leurs enfants à la maison. Savoir que nous pourrions créer un environnement où ils pourraient toujours faire cela et être toujours très présents au travail et être vraiment à l'aise… Je veux dire, si un chien aboyait dans l'un de nos arrière-plans en ce moment, nous ne dirions pas couper la vidéo, droit et recommencer? C'est nous, non ? Et je pense qu'il y a quelque chose de très charmant là-dedans.

Toutes les relations ont une composante émotionnelle, qu'elles soient avec des experts de l'industrie ou vos propres équipes. Pour beaucoup, ces relations se font par le biais de réunions en ligne. Comment vous et vos équipes rendez-vous le digital plus humain ?

Sarita : Absolument. J'ai fait une dégustation de fromage à 5h30 du matin car ça marchait bien en Asie. À droite. C'était un excellent moyen de créer des liens avec l'équipe. Fromage à 5h30 du matin pas tellement. Si vous y réfléchissez, au cours des deux premiers mois de la pandémie, nous avons tous construit notre bureau à domicile et essayé de trouver l'endroit où nous pourrions tous être à la maison. Nous avons amélioré nos caméras, nous avons trouvé les microphones, nous avons accroché des guitares et des ukulélés en arrière-plan. Nous avons commencé à personnaliser l'espace, n'est-ce pas ?

Il y a ce super compte Twitter appelé room rater (@ratemyskyperoom) où ils évaluent les chambres et ainsi de suite. Je pense que nous en sommes tous devenus conscients. Je pense que l'un des livres les plus vendus sur Amazon au cours du premier mois de la pandémie était, je ne me souviens pas du nom du livre, mais de lire et de regarder les titres des livres sur les étagères des gens.

Nous avons donc cet élément et puis beaucoup de gens ont réussi à devenir des enseignants pour leurs enfants et beaucoup ont adopté de nouveaux animaux de compagnie et beaucoup ont juste passé plus de temps avec leur famille et nous nous sommes invités les uns les autres dans nos maisons. Nous avons eu des commentaires sur l'espace dans lequel nous nous trouvons. Pendant la pandémie, je voyageais entre Dallas et l'endroit où ma famille vit à Chicago. Les gens savaient où j'étais simplement en regardant mon parcours.

Alors tout est devenu personnel. Mais si je pense à ce que j'ai encouragé mon équipe à faire avant tout, je leur ai demandé de fixer des limites. C'est vraiment facile d'être devant ces machines heure après heure après heure. Je leur demande toujours, lorsqu'ils travaillent en quelque sorte à domicile, de prendre un moment pour se déconnecter. Et si vous ne pouvez pas vous déconnecter, profitez-en pour vous promener peut-être pendant un appel. C'est bon. Peut-être que nous prenons même un moment pour éteindre l'appareil photo afin que vous puissiez avoir ce temps. Fixer des limites a été une sorte de guide important pour mon équipe.

Certaines parties de l'organisation n'ont fait "aucune réunion vendredi". Vous avez en fait vu beaucoup de gens sur les réseaux sociaux parler de ne pas faire de réunion vendredi. Je vais vous dire quand je suis arrivé dans une organisation plus orientée client, je me suis dit que nous allégions peut-être la vidéo parce qu'en fin de compte, si votre client est disponible le vendredi, nous devrions être disponibles le vendredi. L'entreprise ne s'arrête pas. Je pense donc qu'aucune réunion vendredi n'est quelque chose qui a des nuances.

Je pense qu'il faut adopter un ton sans stress. Si l'enfant de quelqu'un entre dans une pièce ou si un chien aboie, vous savez, je considère que c'est un bon signe que moins de gens s'excusent pour ça. @saritasayso

Je pense qu'il faut adopter un ton sans stress. Si l'enfant de quelqu'un entre dans une pièce ou si un chien aboie, vous savez, je considère que c'est un bon signe que moins de gens s'excusent pour ça. Ils savent maintenant que tout va bien. Je pense que c'est vraiment important de donner ce ton sans stress et de prendre des vacances. Vous avez encore besoin de prendre des vacances, n'est-ce pas? Même si nous étions dans le monde du confinement où vous ne pouviez pas voyager autant, juste une journée, deux jours c'est quand même très important. Trouvez quelque chose à faire et à vous distraire du travail.

Pour moi aussi, rester en contact avec mes collègues, ma famille, mes amis, c'était vraiment important. J'adorais passer devant le bureau de quelqu'un. Plus tôt dans la journée, je parlais à quelqu'un qui m'a dit : « tu sortais toujours de ton bureau, tu posais une question ». Il dit : « Je me sens un peu déconnecté de ça ». Je me dis, il y a encore des façons de faire ça. J'avais l'habitude de le faire quand j'ai commencé avec l'entreprise. Lorsque nous sommes allés pour la première fois dans un environnement complet de retour à la maison, je faisais des appels de bonjour où je décrocherais simplement le téléphone et appellerais quelqu'un pour dire bonjour. Je pense que les gens aiment ça. Autre chose, j'ai traversé tellement de papeterie pendant la pandémie, beaucoup de notes manuscrites. Je pense qu'il y a quelque chose de spécial à les obtenir. Nous avons perdu cet art. Parfois, obtenir ces notes manuscrites était également agréable. C'était une autre façon pour moi d'essayer de rester connecté.

L'expérience client est un objectif et un différenciateur clé pour la plupart des entreprises B2B. Comment redéfinissez-vous l'expérience client chez AT&T pour instaurer la confiance et approfondir les relations ?

Sarita : Je vous dirais que lorsque la pandémie a commencé, les petites entreprises ont vraiment eu du mal. Et continuez avec les environnements ouverts et fermés. L'un des meilleurs exemples que j'ai de la façon dont nous avons tiré parti des médias sociaux pour nos clients est nos efforts avec les petites entreprises. Alors qu'ils traversaient certains de leurs défis, nous avons examiné notre entreprise pour dire, que pouvons-nous faire pour les aider ? Il y a une agence au sein d'AT&T dans le cadre de notre famille de médias Warner, Fullscreen, et il y en avait à une période lente. Alors les employés là-bas se sont réunis et ils ont construit le manuel des médias sociaux. Vous avez donc cette agence professionnelle qui élabore un manuel sur la façon dont vous établissez votre environnement de médias sociaux lorsque les gens ne peuvent pas entrer dans votre magasin et voir vos produits et services.

Ils nous ont montré cela et c'est magnifique. C'est un coût élevé pour une petite entreprise d'obtenir ces conseils. Il ne s'agit pas seulement d'ouvrir Instagram et wallah, vous y êtes. Il y a une science à cela comme nous en avons parlé plus tôt. Nous avons donc pris ce livre de jeu et nous l'avons proposé à nos clients, à la communauté, sans aucun frais. Et c'était juste un outil fantastique. Et nous avons utilisé les médias sociaux pour diffuser ce manuel à des milliers et des milliers de clients. C'est une façon.

Différents clients se sont également connectés à différentes expériences de webinaires afin qu'ils puissent apprendre les uns des autres. Je pense que ce sont quelques-uns des principaux moyens.

Nous avons définitivement utilisé notre espace numérique. Nous avons créé un espace spécifiquement pour les petites entreprises au sein de notre environnement commercial AT&T. Nous avons créé un manuel sur la façon de créer une entreprise virtuelle. Comment amenez-vous votre physique à votre entreprise virtuelle et ainsi de suite et partagez-vous cela également. Donc, ce que nous avons essayé de faire, c'est de prendre certaines des choses auxquelles les grandes entreprises ont plus facilement accès et de les mettre à la disposition des petites entreprises.

L'une de mes phrases préférées de la pandémie, je me souviens qu'un membre de l'équipe a dit : « Sarita, nous sommes dans le même bateau ». Je me souviens d'avoir entendu ça et je me suis dit, tu as tout à fait raison. Nous sommes dans le même bateau. @saritasayso

L'une de mes phrases préférées de la pandémie, je me souviens qu'un membre de l'équipe a dit : « Sarita, nous sommes dans le même bateau ». Je me souviens d'avoir entendu ça et je me suis dit, tu as tout à fait raison. Nous sommes dans le même bateau. Et puis j'ai entendu cette phrase maintes et maintes fois, et je me suis dit, wow, l'avons-nous entendu d'eux ou l'ont-ils entendu de nous? Mais la belle chose était que tout le monde l'a adopté. C'est donc l'une de mes phrases préférées, nous sommes dans le même bateau.

Dans le rapport sur l'état du marketing d'influence B2B, vous avez partagé une citation sur l'importance de l'authenticité et sur le fait que les gens font naturellement plus confiance aux autres qu'aux marques. Vous avez également mentionné : "Travailler avec des influenceurs B2B crédibles peut aider à renforcer l'autorité de la marque grâce à des conversations et des interactions réelles et humaines." Pouvez-vous partager un exemple de ce à quoi ressemblent les « conversations et interactions humaines réelles » ?

Sarita : Nous avons amené Barbara Corcoran pour nous aider. Elle a fait une série de webinaires, nous les faisons toujours et j'encourage les gens à aller les regarder. Vous ne pouvez pas devenir plus réel. Barbara a également amené ses amis, comme Rachel Ray. Donc, quelqu'un qui est à la fois inspirant et ambitieux, n'est-ce pas.

Si vous avez quelqu'un qui va lancer cette entreprise, il a vu ces personnes développer ces entreprises. Ce que j'aimais chez Barbara, c'est que nous proposions toujours un Q et une section et c'était du genre « eh bien, je pense commencer ça ». Et elle a juste dit, tu es trop tard. Vous êtes trop tard si vous ne commencez pas maintenant. Elle était donc aussi directive et motivante. Nous avons vu comment Barbara a bâti tant d'entreprises prospères grâce à son travail. Je pense donc que c'était très pertinent et c'était quelqu'un, encore une fois, qui a simplifié quelque chose qui était plutôt complexe. Elle a apporté de l'émotion.

Les gens disent que ce n'est pas émotionnel. C'est émotionnel. Alors elle y a apporté de l'émotion et elle a apporté un sentiment d'urgence là où l'urgence était nécessaire. Et ce n'était pas quelque chose que nous facturions à nos clients. Il s'agissait de contribuer à la communauté parce que c'est ce que sont les petites entreprises, n'est-ce pas ? C'est la communauté. Donc je pense que Barbara était juste un énorme succès et tellement incroyablement authentique. C'est ce que j'ai vraiment aimé. Et je pense que c'est le pouvoir d'amener les bons influenceurs à bord.

Selon vous, quelle est l'importance pour les responsables commerciaux d'être actifs sur les réseaux sociaux et de créer une communauté ?

Sarita : Ouais. Je pense qu'il est essentiel que vous ayez une sorte de cadre complet de ce qu'est votre plan. Mais les médias sociaux, à mon avis, sont l'un des aspects les plus importants du marketing. Il offre des avantages incroyables, mais vous devez savoir où vous atteignez vos clients et où se trouvent vos clients. Pour moi, l'accent est mis, comme vous le savez, sur LinkedIn et Twitter. Je n'utilise pas beaucoup d'autres parce que ce n'est pas là que se trouvent mon équipe ou mes clients. Je pense donc qu'il sera très important que vous sachiez où vous atteignez vos clients en fonction de votre entreprise. Il y en a d'autres, où Instagram va être très important pour cette entreprise. Alors assurez-vous simplement de comprendre où vous devriez raconter votre histoire. Je pense qu'il est important de rester actif et à jour et de rester pertinent et que les messages d'aujourd'hui sont vraiment importants.

Les médias sociaux, à mon avis, sont l'un des aspects les plus importants du marketing. @saritasayso #executiveinfluence

Je pense que c'est n'importe où, n'est-ce pas ? Le social va vraiment de la prise de conscience à la considération jusqu'à ce que le client soit prêt à acheter. Il y a donc plusieurs façons de voir les choses. Je pense donc que c'est tout à fait pertinent. Je pense que vous voyez plus de marques investir dans les réseaux sociaux pour leur messagerie, car vous obtenez cette portée plus large et vous obtenez un meilleur rendement de ce point de vue. Mais encore une fois, n'oubliez pas d'être actif là où se trouve votre clientèle. Si vous l'utilisez pour l'acquisition de clients, n'oubliez pas d'être actif là où se trouvent vos clients.

Plus de marques investissent dans les réseaux sociaux pour leur messagerie, car vous obtenez cette portée plus large et vous obtenez un meilleur rendement. @saritasayso #executiveinfluence

Merci Sarita!

Vous pouvez trouver Sarita sur Twitter, LinkedIn et vous pouvez en savoir plus sur AT&T Business sur leur site Web.

Assurez-vous de rester à l'écoute du blog de marketing B2B de TopRank Marketing pour notre prochain épisode d'Inside B2B Influence où nous répondrons aux questions les plus pressantes de l'industrie du marketing B2B sur le rôle de l'influence dans le marketing interentreprises.

Vous pouvez également télécharger le rapport sur l'état du marketing d'influence B2B, qui présente les informations d'une enquête menée auprès de centaines de spécialistes du marketing B2B, ainsi que des études de cas et des contributions de responsables marketing de marques telles que AT&T Business, Adobe, LinkedIn, IBM, Dell, SAP et bien d'autres.