보다 효율적인 마케팅 부서를 운영하는 방법은 무엇입니까?

오늘날 고객은 인터넷이나 소셜 미디어에서 원하는 회사 정보를 찾을 수 있습니다. 따라서 고객이 필요로 하는 모든 것을 제공하는 효율적인 마케팅 부서를 보유하는 것은 회사의 커뮤니케이션이 작동하는 데 필수적입니다.

웹사이트의 디자인이나 아키텍처, 콘텐츠 또는 소셜 미디어 플랫폼 선택에서 모든 것은 마케팅 부서에서 관리해야 합니다.

인터넷은 사람, 회사, 브랜드 또는 조직에 대해 알고 싶을 때 가장 먼저 찾는 곳입니다. 귀사는 이러한 답변을 제공하고 대상 고객의 요구 사항을 충족할 준비가 되어 있습니까?

이 게시물에서는 해당 질문에 "예"라고 대답할 수 있도록 마케팅 부서를 변경하는 방법을 살펴보겠습니다.

· 마케팅 부서가 통합되고 팀으로 기능해야 하는 이유는 무엇입니까?

마케팅 부서는 기업을 하나로 묶는 연결고리 중 하나입니다.

조직의 거의 모든 부분, 특히 영업 팀과 조정해야 합니다.

여기에서 마케팅 관리자는 더 많은 영향을 미치고 영업 사원과 담당자를 초대하여 예를 들어 소셜 판매 교육과 같은 판매를 위한 기존 디지털 도구로 스스로를 업데이트해야 합니다.

회사의 각 부서가 톱니바퀴의 중요한 부분임을 잊지 마십시오. 각 사람은 이 기계의 일부이며 문제가 발생하면 성 전체가 영향을 받을 수 있습니다. 이 비유는 효과적인 마케팅 부서가 있는 경우 다음과 같은 몇 가지 이점이 있음을 이해하는 데 도움이 됩니다.

각 회사는 고유하므로 장점 목록이 다를 수 있습니다.

마케팅 부서의 관련성을 알고 있어야 합니다. 마케팅 부서가 왜 그렇게 중요한지 이해하지 못한다면 마케팅 부서에 최대한의 관심을 기울이지 않을 것이기 때문입니다.

· 보다 효율적인 마케팅 부서 운영을 위한 팁

서론에서 말했듯이 고객은 Google, 소셜 미디어, 블로그에서 필요한 것을 찾기 위해 인터넷으로 이동합니다. 마케팅 부서의 궁극적인 책임은 원하는 답변을 제공하는 것입니다.

해야 할 일을 더 자세히 살펴 보겠습니다.

*1. SMART 목표 설정

직원의 26%가 자신의 직무가 무엇인지 정확히 이해하지 못한다는 사실을 알고 계셨습니까? (크로노스, 2017). SMART 목표를 갖는 것이 효과적인 마케팅 부서를 만드는 첫 번째 단계이기 때문에 이 데이터는 흥미롭고 놀랍습니다.

따라서 마케팅 부서의 각 구성원의 강점을 연구하고 목표를 함께 정의하십시오. 그 외에도 직원들이 어디로 가고 있으며 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지 아는 것은 직원들에게 동기를 부여하는 데 매우 중요합니다.

그러나 개별 목표만을 정의하는 것은 중요하지 않습니다. 모든 것이 원활하게 작동하도록 조직의 목표와 일치해야 하는 부서의 목표와 일치해야 합니다.

예를 들어:

*2. 부서 내부 커뮤니케이션 개선

공동의 목표를 달성하려면 동료에게 명확하고 직접적이며 공개적으로 말해야 합니다.

대부분의 회의는 끝이 없고 지루하며 관련성이 높은 회의는 거의 없습니다. 또 다른 일반적인 커뮤니케이션 형식은 각 직원이 공유 폴더에 다운로드, 편집 및 업로드하는 Excel 문서를 클라우드에서 공유하는 것입니다.

문제는 문서의 버전이 너무 많으면 결과가 엉망이고 불완전한 정보로 가득 차 있다는 것입니다.

이 문제를 해결하려면 이 작업에 도움이 되는 새로운 도구를 찾아야 합니다. 귀하는 현재 몇 개의 통신 시스템을 사용하고 있습니까?

포스트 끝에서 우리는 당신이 사용할 수 있는 몇 가지 플랫폼을 언급할 것입니다.

*삼. 명확하고 정의된 워크플로 설정

의심할 여지 없이 마케팅 부서에서 해야 하는 것처럼 팀워크는 모든 사람이 언제 행동해야 하고 무엇을 해야 하는지 알고 있다면 훨씬 더 효율적입니다.

타임라인을 작성하면 목표 달성을 위해 취해야 할 단계를 정의하는 데 도움이 됩니다.

근데 더 좋은게 뭔지 아세요?

일반 워크플로를 정의할 때 특정 수정 사항을 제외하고 다음 프로젝트에서 이를 반복할 수 있으므로 시간이 절약되어 팀의 효율성이 향상됩니다.

*4. 스탠드업 미팅

위에서 언급한 지루한 주간 회의를 피하고 싶지만 작업 중인 프로젝트에서 팀의 진행 상황을 확인해야 하는 경우 (분명히) 스탠드업 미팅을 제안합니다.

이러한 회의는 10분 또는 15분 이상 지속되지 않아야 합니다.

이 유형의 회의의 첫 번째 특징은 참가자가 전체 회의를 위해 계속 서 있어야 한다는 것입니다. 그들이 앉는 것을 허용하지 마십시오. 그렇지 않으면 회의가 10분 이상 지속됩니다.

물론 이 회의는 짧기 때문에 바로 본론으로 가야 합니다.

따라서 권장 사항은 각 사람이 3개, 최대 4개 질문에 답하는 것입니다.

이제 이 회의를 하기에 가장 좋은 시간이 언제라고 생각하는지 묻고 싶습니다.

하루를 시작하기 전입니까, 아니면 집에 가기 전입니까?

귀하와 귀하의 팀만이 답변할 수 있는 매우 사적인 주제입니다. 특히 저는 하루가 끝날 때 팀과 이야기하여 수행한 작업을 검토하고 다음 단계를 계획하는 것을 선호합니다.

*5. 긴급한 것과 중요한 것을 구별하라

마오쩌둥은 “긴급한 것이 중요한 것을 위협한다”고 말했다. 잊지 말아야 할 짧은 문장!

우리는 그것을 목표로 이끄는 중요한 것으로 정의할 수 있습니다. 명확하게 말하면 주관적입니다. 당신이 결정할 사람입니다. 긴급은 실행 기한이 있는 것입니다.

구별하기 쉽죠? 그렇다면 왜 우리는 보통 긴급한 것을 우선시합니까? 아마도 무엇이 중요한지 확신하지 못하기 때문일까요? 이 팁을 따르면; 마케팅 부서의 모든 직원이 목표와 작업 흐름을 알고 있기 때문에 그것은 당신에게 일어나지 않을 것입니다.

각 작업을 분리하고 분류하면 보다 효과적인 워크플로를 만드는 데 도움이 됩니다. 분명히, 당신은 먼저 해야 할 일을 정의하는 사람입니다. 그러나 발생할 수 있는 최악의 상황은 우선 순위가 갑자기 변경되어 팀의 생산성에 영향을 미치는 것입니다.

반면에 해결할 수 있는 중요한 작업이 많을수록 목표에 더 가까워지기 때문에 직면해야 하는 긴급한 문제가 줄어들 것이라고 생각하십시오.

* 6. 고객에게 다가갈 수 있도록 잘 정의된 전략을 세우십시오.

결과를 얻으려면 다양한 전략을 만드는 것이 중요합니다.

따라서 잘 설계된 소셜 미디어 마케팅 계획을 사용하면 마케팅 부서에서 구현하는 모든 작업이 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

오늘은 이 주제에 대해 다른 게시물을 작성하려고 하기 때문에 이에 대해 이야기하지 않겠습니다. 하지만 귀하의 고객은 온라인 상태이므로 다음을 명확하게 이해해야 합니다.

당신은 이미 전략적 출발점을 가지고 있습니다.

*7. 콘텐츠 마케팅을 사용하여 고객 유치

제가 항상 이야기하고 귀하의 콘텐츠가 해결해야 하는 두 가지 주요 문제가 있습니다.

이것은 마케팅 부서가 도달하고자 하는 사용자를 유치하기 위한 기초입니다. 그들은 당신의 매니저가 환상적인 거래를 성사시키기 위해 중국에 갔다는 사실에 관심이 없습니다. 그들이 원하는 것은 이 여행이 그들에게 어떤 도움이 될 것인지 이해하는 것입니다.

따라서 콘텐츠를 만들 때 해당 중국 파트너와의 관계를 강조하고 싶다면 다른 고객 중심 관점에서 하세요.

*8. 이메일 마케팅 전략을 사용하여 판매 마감

Mailrelay는 고객에게 알려야 할 중요한 사항이 있을 때 뉴스레터를 보낼 때 사용하는 도구입니다.

이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 판매 깔때기를 통해 잠재 고객을 유도하여 구매를 유도하는 캠페인을 만들 수 있습니다.

뉴스레터를 만들려면 모든 구독자가 동일한 콘텐츠를 받기를 원하지 않기 때문에 구독자를 분류해야 한다는 점을 이해해야 합니다.

이메일 목록을 세분화하지 않으면 이 전략으로 긍정적인 결과를 얻는 것이 거의 불가능합니다.

*9. 잠재 고객에게 성공 사례의 예를 보여줍니다.

구매 결정을 내리기 전에 내가 감당할 수 있는 최선의 제품이나 서비스인지 확인하고 싶습니다. 생각해보면 우리 대부분은 그렇게 한다.

따라서 효율적인 마케팅 부서의 가장 중요한 임무 중 하나는 고객 만족을 보여주는 성공 사례를 보여주는 것입니다.

따라서 편집 일정을 확인하고 다음 사항에 대해 생각해 보십시오.

물론, 당신이 지명하고 싶은 고객에게 이야기하여 그들이 당신에게 언급할 권한을 부여하는 것이 더 좋을 것입니다(일반적으로 그들은 동의할 것입니다).

*10. 분석, 해석, 보고 및 개선

측정하고 측정하고 측정합니다. KPI를 보지 않으면 마케팅 부서가 올바른 방향으로 가고 있는지 알 수 없습니다.

이 게시물에서 여러 번 말했듯이, 우리는 우리가 하는 모든 일에 초점과 이유가 있다는 사실을 간과할 수 없습니다. 설정된 목표를 달성하기 위해서입니다.

데이터를 가져와 해석합니다. 보고서에 전달하고 가능한 모든 문제를 수정하십시오. 다른 부서는 마케팅 용어에 익숙하지 않으므로 간단한 언어를 사용하십시오.

작업한 모습을 보여줘야 하기 때문에 그냥 지나칠 수 없는 단계라고 늘 말씀드립니다.

모든 사람이 상황이 어떻게 돌아가는지 볼 수 있도록 다른 부서와 영구적인 연락을 유지해야 합니다. 사람들이 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 모른다면 당신의 전략이 효과가 없다고 생각할 수 있습니다.

· 효율적인 마케팅 부서를 위한 3가지 도구

포스트에서 보았듯이 몇 가지 측면은 보다 효과적인 마케팅 부서를 관리하는 데 기본이 될 것입니다. 모든 것을 순서대로 유지하는 데 도움이 되는 도구를 추천할 수 있도록 그것들을 살펴보겠습니다.

Slak: 부서의 내부 커뮤니케이션을 개선하기 위한 도구입니다.

Slak은 온라인 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 되는 온라인 애플리케이션입니다.

이는 인스턴트 메시지 전송을 기반으로 하므로 이 작업에서 이메일로 작업할 필요가 없습니다. 이메일을 사용하여 직원을 업데이트하지 않으시겠습니까? 일부 사용자는 실시간으로 읽지 않고 응답이 중복되어 혼란스러운 대화를 생성할 수 있기 때문입니다.

물론 Dropbox, Drive, Skype 등과 같은 응용 프로그램을 통합하므로 진행 중인 각 프로젝트에 대한 채널을 만들고 필요한 모든 문서를 집중할 수 있습니다.

아이디어가 마음에 드셨나요?

Asana: 팀의 워크플로 관리를 위한 도구

Asana는 워크플로를 관리하고 구성할 수 있는 온라인 애플리케이션입니다. 이렇게 하면 다양한 프로젝트와 작업을 구성할 수 있으므로 작업이 더 쉬워집니다.

이 응용 프로그램을 사용하면 작업을 계획하고 보다 조직적인 워크플로를 만들 수 있습니다.

항상 정시에 작업을 제공할 수 있는 환상적인 옵션입니다. (중요한 작업에 시간을 할애하면 긴급한 문제를 해결하는 데 더 적은 시간을 할애해야 한다는 점을 기억하십시오. 즉, 이 소프트웨어는 시간과 자원을 절약하는 데 도움이 됩니다.)

Zendesk: 탁월한 고객 서비스를 위한 도구

Zendesk는 고객 지원 서비스를 개선하기 위한 최선의 선택입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 온라인 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 통해 고객과 대화할 수 있습니다.

좋은 고객 서비스를 제공하는 것이 회사의 명성에 얼마나 중요한지 이미 알고 계실 것입니다. 그러니 보고 어떻게 생각하는지 보십시오.

· 마지막 조언

물론 전략에 사용할 수 있는 다른 많은 디지털 도구가 있습니다. 부서 구조와 목표 달성에 가장 적합한 것을 선택하기만 하면 됩니다.

오늘 저는 마케팅 부서를 변경하기 전에 고려해야 할 10가지 측면을 제안했지만 결과를 개선하기 위해 다른 많은 전략을 적용할 수 있습니다.

Micheli 옮김.