E-posta Pazarlama Hatalarından Nasıl Kurtulursunuz: Web Semineri Kaydı

Yayınlanan: 2015-11-24

“Bir e-posta pazarlama hatası yaptım. Şimdi ne olacak?"

Bu, patronunuz masanızda dururken anında ve panik içinde cevaplamak isteyeceğiniz bir soru değil. Çeşitli durumlarda tam olarak nasıl yanıt vereceğinizi bilmek için bir planınızın olmasını istersiniz.

Kısa bir süre önce, e-posta pazarlama hatalarından mümkün olduğunca zarif bir şekilde nasıl kurtulacağımıza dair bir karar çerçevesini paylaştığımız bir web seminerine ev sahipliği yaptık ve ardından bu çerçeveyi son yıllarda yapılan 10 gerçek hayattaki e-posta pazarlama hatası vaka çalışmasına uygulayarak uygulamaya koyduk.

Web seminerine katılma şansınız olmadı mı? Merak etmeyin, her şeyi kaydettik!

Slaytları ve kaydı görüntüleyin →

Canlı web seminerine katılanların, burada yanıtlamak istediğim harika soruları vardı.

“Mutfakta çok fazla aşçı olması”nın, çelişkili görüşler ve geri bildirimler nedeniyle gözden kaçma riskini etkileyebileceğini düşünüyor musunuz? Değişiklikler için son dakika isteklerini ele alma konusunda ne önerirsiniz?

Evet, çelişkili geri bildirimler kesinlikle hatalara yol açabilir. Güçlü bir sürece sahip olmanın yardımcı olabileceği yer burasıdır. İlk olarak, aşağıdakileri açıklayan her e-posta için bir özet ile başlayın:

  • KİMLER bu mesajı almalı? Tüm aboneleriniz? Belirli bir demografik veya coğrafi segment mi? Yalnızca belirli bir eylemi gerçekleştiren aboneler mi?
  • Abonelerinizin NE yapmasını istiyorsunuz? Bir ürün satın almak mı? Bir etkinliğe kaydolun mu? Bir hashtag'i tweetle?
  • Aboneleriniz NEDEN bunu yapmaya motive olacak? Onları istenen eylemi yapmaya ikna etmek için hangi mesajları, kanıtları, teşvikleri, sosyal kanıtları, deneyimleri vb. kullanacaksınız?
  • Aboneler mesajı NE ZAMAN almalı?
  • Abonelerin mesajı okuma olasılığı NEREDE? Hangi cihazlarda okumaları muhtemeldir? Hangi bağlamda? Hangi konumda?
  • Bu e-postanın başarısını NASIL ölçeceksiniz? Yerinde doğru izleme var mı?

Üretim süreci boyunca özete bakın. Bu, herkesin aynı sayfada kalmasına yardımcı olacaktır.

Sağlam bir onay süreci zaman çizelgesi, son dakika isteklerinin ele alınmasına yardımcı olabilir. Belirli bir öğe onaylandıktan sonra yapılan talepler, yeniden onaylanması gerektiği anlamına gelir. Anekdot olarak, oldukça fazla sayıda hatanın, kısmen bu değişikliklerin olağan insanlar tarafından yeniden onaylanmadan aceleye getirilmesinden dolayı, son dakika değişikliklerinden kaynaklandığı görülmektedir.

Web seminerinde, e-posta ölçümlerinin bir hataya tepkinizi belirlemesine izin vermenin ve bir hatanın boyutunu ölçmeye yardımcı olmanın akıllıca olduğundan bahsettiniz. Hangi metrikleri kullanırdınız ve hangi varyans bir reaksiyon oluşturur?

Her şey, belirli bir e-posta için hedeflerinize bağlıdır: "Bu e-postanın başarısını NASIL ölçeceksiniz?" yukarıda bahsettiğim. Ne yazık ki, en ciddi hatalar, metrikler söz konusu olduğunda siyah beyaz olma eğilimindedir.

Örneğin, e-postanın amacı belirli bir ürünün satışını artırmaksa ve e-postanızda o ürüne giden bağlantı kopmuşsa, bu hedef ciddi şekilde etkilenir. Benzer şekilde, canlı Twitter beslemesi e-postamızdaki etkileşim bozulduğunda, #TEDC hashtag'i ile tweet'leri yönlendirmek için istenen etkiye sahip değildi.

Ancak, bazı hatalar gri bir alana düşüyor. Örneğin bazı yazım hataları ve eksik resimler, teklif veya abonelerin ne yapmasını istediğiniz konusunda önemli bir kafa karışıklığına neden olabilir. Bu durumlarda, metrikler, bu karışıklığın ne kadar zararlı olduğunu belirlemede faydalı olabilir.

Bu, yılın en büyük kampanyanızsa, mükemmelden daha azına karşı toleransınız düşük olabilir. Ancak tipik kampanyanız için, bir düzeltme veya özür e-postası göndermeden normdan %10 ila %20 sapmaya müsamaha gösterebilirsiniz.

Bir e-posta hatasından sonra iç paydaş güvenini yeniden inşa etmekle nasıl başa çıkıyorsunuz?

İlk olarak, umarım bu paydaşlar e-posta hatalarının pratikte kaçınılmaz olduğunu anlarlar. Hatalardan kaçınmanın ne kadar zor olduğunu yansıttığını düşündüğümüz hızlı bir Twitter anketi yaptık.

İkincisi, hatanın herhangi bir pervasızlıktan kaynaklanmadığını ve herhangi bir hata kalıbı olmadığını umuyoruz. Çalışkan olduğunuzu ve hatanın hala gözden kaçtığını gösterebilirseniz, bu, paydaşların güvenini yeniden kazanmanıza yardımcı olabilir.

Üçüncüsü ve belki de en önemlisi, hatanın sorumluluğunu üstlenirseniz ve bu hatanın gelecekte tekrar olma olasılığını azaltacak veya ortadan kaldıracak süreç değişiklikleri izlerseniz, bu aynı zamanda paydaşlarla işleri düzeltmeye yardımcı olabilir.

Ayrıca başarılı olmak için ihtiyacınız olan tüm araçlara ve kaynaklara sahip olup olmadığınızı tartışmak için iyi bir fırsat. Paydaşlarınız hata istemiyor, ancak ihtiyaçlarınızı destekleyecekler mi?

Bir e-postaya abonelikten çıkma bağlantısı eklemeyi unutmaya nasıl tepki vermeyi önerirsiniz?

Öncelikle avukat olmadığımı ve hukuki tavsiye vermediğimi ve hukuk müşavirinizle görüşmeniz gerektiğini belirtmek zorundayım. Bununla birlikte, bir markanın bu özel hata için özür dilediğini hiç görmedim ve bu hatayı yıllar içinde birçok kez gördüm. Tek seferlik ihmallerle ilgili yasal risk, bildiğim tüm yasal işlemler kronik davranışlar içerdiğinden son derece düşüktür.

Bir e-postada hata yoksa ancak e-posta yanlışlıkla aynı abonelere defalarca gönderilmişse ne yapmamı önerirsiniz?

Bu bir derece meselesi. Aynı e-postayı arka arkaya iki kez gönderseydiniz, hiçbir şey yapmazdım. Aboneler bunu bir hata olarak anlayacak ve muhtemelen en son gönderilen e-postaya yönelecektir. Aynı e-postanın iki kez gönderilmesi için bir marka özrü gördüğümü sanmıyorum.

Bununla birlikte, ne kadar çok e-posta gönderilirse, abonelerin rahatsız olma veya ileride onlara e-posta sıklığınızı artıracağınız konusunda endişe duyma riski o kadar yüksek olur.

Örneğin, 9 Aralık 2010'da Sports Authority, konu satırları için bazı A/B testleri yapıyordu ve yanlışlıkla beş konu satırı varyasyonunu da listelerindeki herkese gönderdi. Özellikle Aralık ayında e-posta hacminin zaten yüksek olduğu göz önüne alındığında, Spor Otoritesi bir özür göndermek için akıllıca davrandı.

Özür dilemek için düz metin, mektup benzeri e-postalar kullanmanızı önerir misiniz? Veya daha markalı bir şey mi kullanıyorsunuz?

Ciddi bir şey için özür dilerken ve sadece bir teklifi düzeltmek veya orta derecede bir hatayı gülüp geçmekle kalmıyorsanız, hiçbir şey samimiyeti süslenmemiş metinler kadar iletemez. Ancak, e-postanın tamamı için düz metin kullanılmasını önermem.

Marka tutarlılığı ve tanımlanabilirlik için üst bilgi ve alt bilginiz her zamanki HTML tasarımlarınız olmalıdır. Ancak e-postaya başka resim eklemem. E-posta Pazarlama Hatalarından Nasıl Kurtuluruz raporumuzda tartıştığımız Simya Worx ve Shutterfly özür e-postaları bu yaklaşımın harika örnekleridir.

SLAYTLARI VE KAYDI GÖRÜNTÜLE

Bu soruları ve daha fazlasını, "E-posta Pazarlama Hatalarından Nasıl Kurtulursunuz?" başlıklı sunumumuzda yanıtlıyorum. Hata yapıldığında nasıl uygun şekilde yanıt verileceği konusunda daha yararlı bilgiler için slaytlara ve kayıtlara göz atın.

Slaytları ve kaydı görüntüleyin →