Eメールマーケティングの間違いから回復する方法：ウェビナーの記録

公開: 2015-11-24

「メールマーケティングのミスを犯しました。 それで？"

それはあなたがその場で答えたい質問ではなく、あなたの上司があなたの机に立っているとパニックに陥ります。 さまざまな状況でどのように対応するかを正確に理解できるように、計画を立てたいと考えています。

最近、ウェビナーを開催し、メールマーケティングのミスから可能な限り優雅に回復するための意思決定フレームワークを共有し、そのフレームワークを実行して、近年行われたメールマーケティングエラーの10の実際のケーススタディに適用しました。

ウェビナーに参加する機会がありませんでしたか？ 心配しないでください。すべてを記録しました。

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ライブウェビナーの参加者からいくつかのすばらしい質問がありました。ここで回答したいと思います。

「キッチンの料理人が多すぎる」と、意見やフィードバックが相反するためにミスがすり抜けるリスクに影響を与える可能性があると思いますか？ 土壇場での変更要求の処理について、何をお勧めしますか？

はい、矛盾するフィードバックは間違いなく間違いにつながる可能性があります。 これは、強力なプロセスを持つことが役立つ場合があります。 まず、次のことを説明するすべてのメールの概要から始めます。

  • 誰がこのメッセージを受け取るべきですか？ あなたのすべての加入者？ 特定の人口統計または地理的セグメント？ 特定のアクションを実行するサブスクライバーのみ？
  • チャンネル登録者に何をしてもらいたいですか？ 製品を購入しますか？ イベントに登録しますか？ ハッシュタグをツイートしますか？
  • なぜあなたの加入者はそうするように動機づけられるのでしょうか？ どのようなメッセージ、証拠、インセンティブ、社会的証明、経験などを使用して、希望する行動を取るように説得しますか？
  • サブスクライバーはいつメッセージを受信する必要がありますか？
  • サブスクライバーはどこでメッセージを読む可能性がありますか？ 彼らはどのデバイスでそれを読む可能性がありますか？ どのような状況で？ どこで？
  • このメールの成功をどのように測定しますか？ 適切な追跡が行われていますか？

製造プロセス全体の概要を参照してください。 これにより、全員が同じページにいることができます。

確実な承認プロセスのタイムラインは、土壇場での要求に対応するのに役立ちます。 特定の要素が承認された後に行われる要求は、その要素をもう一度承認する必要があることを意味します。 ちなみに、かなりの数の間違いは、土壇場での変更が原因であるように見えます。これは、一部には、通常の人々による再承認なしにそれらの変更が急いで行われたためです。

ウェビナーで、電子メールのメトリックが間違いに対する反応を指示できるようにし、間違いのサイズを測定するのに役立つのは賢明だとおっしゃいました。 どの指標を使用し、どの分散が反応を構成しますか？

それはすべて、特定の電子メールの目標、つまり「この電子メールの成功をどのように測定しますか？」によって異なります。 私が上で述べたこと。 残念ながら、メトリックに関しては、最も深刻な間違いは白黒になる傾向があります。

たとえば、電子メールの目的が特定の製品の販売を促進することであり、その製品へのリンクが電子メールで壊れている場合、その目標は深刻な影響を受けます。 同様に、ライブのTwitterフィードメールの双方向性が壊れたとき、＃TEDCハッシュタグを使用してツイートを促進するという望ましい効果はありませんでした。

ただし、一部の間違いは灰色の領域に分類されます。 たとえば、一部のタイプミスや画像の欠落は、オファーやサブスクライバーに実行してほしいことに関して重大な混乱を引き起こす可能性があります。 このような場合、メトリックは、その混乱がどれほど有害であったかを判断するのに役立ちます。

今年最大のキャンペーンである場合、完璧とは言えないものに対する許容度は低い可能性があります。 しかし、あなたの典型的なキャンペーンでは、訂正や謝罪の電子メールを送信することなく、標準からの10％から20％の逸脱を許容することをいとわないかもしれません。

電子メールの間違いの後、内部の利害関係者の信頼を再構築することにどのように対処しますか？

まず、これらの利害関係者が、電子メールの間違いは事実上避けられないことを理解していることを願っています。 間違いを避けることがいかに難しいかを反映していると思われる簡単なTwitterの世論調査を実施しました。

第二に、私たちは、間違いが無謀さから生じたのではなく、間違いのパターンがないことを願っています。 あなたが勤勉であり、間違いがまだすり抜けていることを示すことができれば、それはあなたが利害関係者の信頼を取り戻すのを助けることができます。

第三に、そしておそらく最も重要なことは、エラーの責任を負い、将来このエラーが再び発生する可能性を低減または排除するプロセス変更を追求する場合、それは利害関係者との関係を修復するのにも役立ちます。

また、成功するために必要なすべてのツールとリソースがあるかどうかを話し合う良い機会でもあります。 あなたの利害関係者は間違いを望んでいませんが、彼らはあなたのニーズをサポートしますか？

電子メールに購読解除リンクを含めるのを忘れた場合にどのように対応することをお勧めしますか？

まず、私は弁護士ではなく、法律上の助言も与えていないこと、そして法律顧問に相談する必要があることを指摘する義務があります。 とはいえ、ブランドがこの特定のエラーについて謝罪するのを見たことがありません。そして、このエラーを何年にもわたって何度も見ました。 私が知っているすべての法的措置には慢性的な行動が含まれるため、1回限りの不作為に関連する法的リスクは非常に低くなります。

電子メールに間違いはないが、同じ加入者に誤って何度も電子メールが送信された場合、どのようにすることをお勧めしますか？

それは程度の問題です。 同じメールを2回続けて送信した場合、私は何もしません。 サブスクライバーはそれをエラーとして理解し、おそらく最後に送信された電子メールに引き寄せられます。 同じメールの二重送信についてブランドの謝罪を見たことがないと思います。

ただし、送信される電子メールの数が多いほど、サブスクライバーがイライラしたり、今後サブスクライバーへの電子メールの頻度が増えるのではないかと心配したりするリスクが高くなります。

たとえば、2010年12月9日、スポーツオーソリティは件名のA / Bテストを行っていて、5つの件名のバリエーションすべてをリストの全員に誤って送信していました。 特に12月中にメールの量がすでに増加していることを考えると、スポーツオーソリティは謝罪を送るのが賢明でした。

謝罪のためにプレーンテキストの手紙のような電子メールを使用することをお勧めしますか？ または、よりブランド化されたものを使用していますか？

何か深刻なことを謝罪し、申し出を訂正したり、中程度の間違いを笑い飛ばそうとしたりするだけではない場合、飾り気のないテキストのように誠実さを伝えるものはありません。 ただし、メール全体にプレーンテキストを使用することはお勧めしません。

ブランドの一貫性と識別可能性のために、ヘッダーとフッターは通常のHTMLデザインである必要があります。 ただし、他の画像はメールに含めません。 Eメールマーケティングの間違いから回復する方法レポートで説明しているAlchemyWorxとShutterflyの謝罪メールは、このアプローチの優れた例です。

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私は、プレゼンテーション「Eメールマーケティングの間違いから回復する方法」でこれらの質問に答えます。 間違いがあった場合に適切に対応する方法についてのより役立つ情報については、スライドと記録を確認してください。

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