Örneklerle adım adım bir müşteri veritabanı nasıl oluşturulur

Markamızın internette görünürlüğünü önemli ölçüde artıracak e-posta pazarlaması veya sosyal reklamlar gibi stratejiler var. Ancak, topladığımız tüm bilgileri nasıl yöneteceğimizi anlamamız gerekecek, bu da tüm bu verilerin sunucularımızda nasıl saklanacağını öğrenmek anlamına geliyor.

Yakın zamana kadar, müşteri veritabanlarının kullanımı ve saklanması konusunda çelişkili mevzuatlar vardı. Ancak 2018 yılında yeni GDPr veya Genel Veri Koruma Yönetmeliği oluşturulmuştur.

Bu karmaşık bir konu, bu yüzden bu makalede bundan bahsetmeyeceğim, ancak Avrupa'da bir e-posta listesi oluşturmak istiyorsanız bilgi bulmalısınız. Blogumuzda, yeni GDPR hakkında birkaç makalemiz var.

Bununla birlikte, aynı derecede alakalı bir konudan bahsedeceğiz ve bunu not almanızı istiyorum çünkü size bir dijital pazarlama 360'ta veritabanlarının rolü, nasıl organize edilmesi gerektiği ve neler olduğu hakkında ipuçları vereceğiz. yeni bir veritabanı oluşturmak için kullanabileceğiniz en iyi araçlar.

Müşteri veritabanlarının nasıl oluşturulacağı ve yönetileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Pekala, başlayalım!

E-posta listesi: Tanım

Bu çok açık görünebilir, ancak birçok kişi bir veritabanının önemini anlamıyor ve ziyaretçiler ve müşteriler hakkında bilgi toplamaları gerektiğini düşünmüyor.

Bu size ne kadar basit görünse de, müşterilerinizden sunucularınızda toplayacağınız tüm hassas bilgileri nasıl yöneteceğinizi öğrenebilmeniz için bu konuyu en baştan ele alarak bu makaleye başlamanın ilginç olacağını düşünüyorum.

En temel tanımlarla başlayalım:

► Müşteri veri tabanı nedir?

“Veritabanı” kavramı, sadece iş dünyası kapsamında değil, bilişim alanında da belirli kriterlere göre düzenlenmiş bilgileri ifade etmek için sıklıkla kullanılmaktadır.

Bu anlamda, “temel veri yönetimi sistemi” hakkında konuştuğumuzda, tüm bu bilgileri depolamak için kullanabileceğimiz bir araç veya yazılıma açıkça atıfta bulunuyoruz.

Müşterilerimizden veri topladığımızda (isim, telefon, e-posta, iletişim numarası vb.) ve örneğin, bir sonraki pazarlama kampanyalarımızı almaları için onları belirli ilgi alanlarına göre düzenlediğimizde, bir veri tabanı oluşturuyoruz.

Veritabanları, yalnızca bir yönetici bu verilere erişebildiğinde bireysel kullanımda olabilir veya bir grup insan bu bilgilere örneğin bir Intranet'te erişebildiğinde ortak kullanımda olabilir.

► Müşteri veri tabanı nedir?

Veritabanları organize bilgiler içerdiğinden (gereksiz bilgi içermediğinden) ve bir yazılım kullanırken erişilebilir olduğundan (herkes için yönetimi kolay), bir veritabanının çok sayıda kişisel veya kurumsal veri içeren bir dosya olduğunu söyleyebiliriz.

Bu nedenle, müşterilerimizle ilgili büyük miktarda bilgiyi işlemek için mükemmel bir araçtır. Doğru sistemi kullanarak, kişileri filtrelemek ve hedefli kampanyalar oluşturmak için yaş, cinsiyet veya ülke gibi bilgileri arayarak bu verilere hızlı ve kolay bir şekilde erişebiliriz.

Müşterilerimiz hakkında kaydedilen verilerin hacmi ne kadar yüksek olursa, bu araç en kullanışlı ve vazgeçilmez hale gelir.

Ayrıca, düzgün bir şekilde bölümlere ayrılmış bir veritabanına sahip olmak bize şunları sağlar:

Bunlar sadece birkaç örnektir, bu nedenle müşterileriniz hakkında bilgi toplamaya başlamanın önemini anlıyorsunuz çünkü bu verileri örneğin yalnızca ürünlerinizden biriyle ilgilenen veya mağazanızdan satın alan kullanıcılar için giderek daha fazla segmentlere ayrılmış pazarlama eylemleri oluşturmak için kullanabilirsiniz. son günlerde.

· Veritabanı oluşturmak için ipuçları

Daha önce de açıkladığım gibi, pazarlama faaliyetleriniz için ilgili bilgileri içeren bir veritabanı oluşturmak için, müşterilerinize göre hedefleme kriterlerini tanımlayarak verileri doğru bir şekilde yönetmeniz gerekecektir. Örneğin, onlara haber bültenleri göndermek istiyorsanız, e-posta adreslerini toplamanız ve onları farklı gruplara ayırmanız gerekir.

Pazarlama ve satış stratejilerinde bu verileri kullanabilmeleri için bu bilgilerin pazarlama ve satış departmanının tüm üyeleri tarafından erişilebilir olması gerektiğini unutmayın.

Bu dosyaların oluşturulması için evrensel olarak kullanılan bazı araçlardan bahsetmeden önce, size bazı pratik tavsiyeler vermek istiyorum.

► Müşteri veri tabanı nasıl düzenlenir?

Müşterilerinizden veri toplamaya başlamadan önce üç şeyi aklınızda bulundurmalısınız:

1 Gizlilik:

Üçüncü şahıslardan gelen özel bilgilerle ilgileniyorsanız, gizlilik politikası sayfasının içeriğini düzenli olarak güncellemenin yanı sıra sitenizde toplanan tüm bilgileri dikkatli bir şekilde korumanız gerektiğini unutmayın.

2 Hedefleme:

Tüm müşterileriniz aynı ihtiyaçlara veya aynı ilgi alanlarına sahip değil. Bu şekilde, bilgilerini doğru bir şekilde düzenleyebilmeniz için onları farklı profillerde sıralamanız gerekecektir.

Örneğin, bir müşteri çevrimiçi mağazanızdan zaten birden fazla ürün satın aldıysa, haber bültenlerinizi almak için kaydolduysa ancak mesajlarınızla hiç etkileşime girmediyse, sitenizi ziyaret eden bir kullanıcıdan farklı bir profilde olmalıdır.

3 Güncelleme:

Tıpkı işinizin diğer alanlarında olduğu gibi, veritabanınızın da sürekli olarak yeni bilgilerle güncellenmesi gerekir. Bununla birlikte, verilerin güncellenmesi de önemlidir, çünkü bilgiler eski veya yanlışsa yanlış kararlar verebilir veya dönüşüm sürecinin başka bir aşamasında olan müşteriler için kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Veritabanınız bu üç varsayıma uymuyorsa, geçersiz verilerle çalışacağınız için stratejik olarak verimli pazarlama kampanyaları oluşturmanın mümkün olmayacağını düşünün, böylece herhangi bir strateji çok zayıf hatta olumsuz sonuçlar doğurur.

► Hedeflenen bir veritabanı nasıl oluşturulur?

Şimdiye kadar açıklanan hususları zaten anladıysanız, yeni bir veritabanı oluşturmak veya halihazırda sahip olduğunuz veritabanını genişletmek için neler yapabileceğinizi size göstermek istiyorum.

Ardından, müşteri veritabanınızı nasıl oluşturacağınız ve kullanacağınız konusunda size bazı ipuçları vereceğim. Uzun vadeli dijital stratejinizin sürdürülebilirliği ile gerçekten ilgilenen herhangi bir pazarlama danışmanının şu konularda benimle aynı fikirde olacağına eminim:

Ama hepsinden önemlisi, asla üçüncü şahıs müşteri veritabanlarını satın almayın, çünkü herhangi bir pazarlama faaliyeti için verimsiz olmalarının yanı sıra, size çok fazla baş ağrısı ve yasal sorun verecektir.

· Veritabanı oluşturmak için araçlar

Yeni bir müşteri veri tabanı oluşturmaya yönelik en iyi seçenek konusunda size tavsiyede bulunmak için, her strateji farklı olacağından ve pazarlamaya dayalı olması gerektiğinden, işinizi ve hedeflerinizi anlamamız gerekir. Yani, nişiniz ne olursa olsun aynı adımları izleyemezsiniz. Bunu söyledikten sonra size üç ipucu vereceğim:

Şimdi, her seçeneğin nasıl kullanılacağı hakkında konuşacağız.

► Veritabanları oluşturmak için şablon

Elbette Microsoft Excel (veya Apple Numbers) gibi araçları kullanarak başka bir yazılım olmadan veritabanları oluşturabileceğinizi zaten biliyorsunuz.

Birçok kişi, bilgileri doğru bir şekilde düzenleyemeyeceklerine ve biçimlendiremeyeceklerine inandıkları için Excel'de veritabanları oluşturmanın iyi bir fikir olmadığını düşünüyor. Ancak bunun için endişelenmenize gerek yok çünkü internette, özellikle manuel olarak bir veritabanı oluşturuyorsanız, topladığınız verileri düzenlemek için şablon olarak kullanabileceğiniz hazır elektronik tablolar bulabilirsiniz.

Bu, küçük işletme sahipleri ve serbest çalışanlar için en iyi kaynaktır, ücretsiz olmanın yanı sıra çoğu durumda dijital pazarlamada kullanılan araçlar verileri Excel dosyalarında depolayacaktır.

► CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)

CRM, çoğu şirket tarafından tam olarak bu görev için kullanılan daha ayrıntılı bir yönetim aracıdır; müşteri veritabanlarını yönetmek.

CRM sistemleri, birleştirilmiş bilgileri tek bir yerde sunmanın yanı sıra, söz konusu proje veya işletmenin ihtiyaçlarına göre müşterileri hedeflemek için gerekli özelliklere sahiptir.

Bu aracı kullanmanın içerdiği karmaşıklık düzeyi, Excel'de temel bir şablon kullanmaktan biraz daha fazladır, ancak genel olarak bu sistemler, şirketlere ve farklı sektörlerden profesyonellere satıldığından sezgisel seçenekler sunar.

Piyasada farklı özelliklere ve kullanıma sahip birkaç CRM vardır, ancak genel olarak hepsi veritabanlarını ve posta listelerini yönetmek için gerekli seçeneklere sahiptir. En popüler olanlardan bazıları:

► İşletme yönetimi için yazılım

Şimdi daha gelişmiş bir şey hakkında konuşalım, dahili satış veya lojistik süreçlerinin tamamını kolaylaştırmak için yönetim sistemlerinin kullanımı.

SAP, Sage veya Soho gibi isimleri şüphesiz duymuşsunuzdur çünkü bunlar günümüzün en etkili işletme yönetimi araçlarından bazılarıdır. Ticari yönetim sistemleri, çoklu müşteri veritabanlarının organizasyonu ve yönetimi dahil olmak üzere birçok özelliğe sahiptir.

Çözüm

Bu yazımızda, verimli bir veri tabanının nasıl oluşturulacağını ve yasal sorunlardan kaçınmak için dikkat etmemiz gereken hususları gördük.

Veritabanı oluşturmanın avantajları arasında, büyük miktarda bilgiye erişim seçenekleri ve bu bilgileri filtreleyip çıkarabilmemizi, pazarlama eylemlerimiz için iş stratejimize göre hedefli kampanyalar oluşturabilmemizi vurgulayabiliriz. Bu karmaşık bir iştir, ancak pazarlama kampanyalarının oluşturulması için temeldir, çünkü segmentasyon olmadan ürünlerimizi satın almakla ilgilenen kişilere tanıtmak mümkün değildir.

Kendi veritabanınızı oluşturmak için bunu unutmayın; özellikle büyük şirketler için topladığınız tüm bilgilerin yönetiminde size yardımcı olacak bir yazılım ile çalışmanız gerekecek.

Temel (ve temel) düzeyde, e-posta pazarlamasında veya sosyal ağlardaki reklamlarda (örneğin) kullanmak için CSV dosyalarında dışa aktaracağınız Excel'deki ücretsiz şablonları kullanabilirsiniz.

Kurumsal düzeyde, bir serbest çalışanın müşteri sayısı (uzaktan bile) büyük bir kuruluşla aynı olmadığı için, bir CRM veya SAP gibi gelişmiş bir yazılımın kullanımı çok önemli hale gelir.

Müşteri veritabanınızı nasıl yönetiyorsunuz? Bu tür bir görev için başka bir araç biliyor musunuz?