Пошаговые инструкции по созданию клиентской базы данных с примерами

Существуют такие стратегии, как электронный маркетинг или социальная реклама, которые существенно повысят узнаваемость нашего бренда в Интернете. Однако нам нужно будет понять, как управлять всей информацией, которую мы собираем, что означает научиться хранить все эти данные на наших серверах.

До недавнего времени использование и хранение клиентских баз данных регулировалось противоречивым законодательством. Однако в 2018 году был создан новый GDPr или Общий регламент по защите данных.

Это сложная тема, поэтому я не буду говорить об этом в этой статье, но вы должны найти информацию, если хотите создать список рассылки в Европе. В нашем блоге есть несколько статей о новом GDPR.

Тем не менее, мы собираемся поговорить о не менее актуальной теме, и я хочу, чтобы вы приняли это к сведению, потому что мы собираемся дать вам советы о роли баз данных в цифровом маркетинге 360, о том, как они должны быть организованы и каковы лучшие инструменты, которые вы можете использовать для создания новой базы данных.

Хотите узнать больше о том, как создавать базы данных клиентов и управлять ими?

Что ж, приступим!

Список рассылки: определение

Это может показаться очень очевидным, но многие люди не понимают важности базы данных и не думают, что им следует собирать информацию о посетителях и клиентах.

Каким бы простым это ни казалось вам, я считаю, что было бы интересно начать эту статью с рассмотрения этой проблемы с самого начала, чтобы вы могли научиться управлять всей конфиденциальной информацией от ваших клиентов, которую вы собираете на своих серверах.

Начнем с самых основных определений:

► Что такое база данных клиентов?

Понятие «база данных» часто используется не только в сфере бизнеса, но и в области вычислений для обозначения информации, организованной в соответствии с определенными критериями.

В этом смысле, когда мы говорим о «базовой системе управления данными», мы прямо подразумеваем инструмент или программное обеспечение, которые мы можем использовать для хранения всей этой информации.

Когда мы собираем данные от наших клиентов (имя, телефон, адрес электронной почты, контактный номер и т. Д.) И, например, организуем их в соответствии с конкретными интересами, чтобы они получали наши следующие маркетинговые кампании, мы создаем базу данных.

Базы данных могут использоваться индивидуально, когда только один администратор может получить доступ к этим данным, или совместно использоваться, когда группа людей может получить доступ к этой информации, например, в интрасети.

► Что такое база данных клиентов?

Поскольку базы данных содержат организованную информацию (без избыточной информации) и доступны при использовании программного обеспечения (легко управляемо для всех), мы можем сказать, что база данных - это файл с большим количеством личных или корпоративных данных.

Таким образом, это идеальный инструмент для обработки большого количества информации, касающейся наших клиентов. Используя правильную систему, мы можем быстро и легко получить доступ к этим данным, выполняя поиск информации, такой как возраст, пол или страна, для фильтрации контактов и создания целевых кампаний.

Чем выше объем записываемых данных о наших клиентах, тем самым полезным и незаменимым становится этот инструмент.

Кроме того, наличие правильно сегментированной базы данных позволяет нам:

Это всего лишь несколько примеров, поэтому вы понимаете важность начала сбора информации о ваших клиентах, потому что вы можете использовать эти данные для создания все более сегментированных маркетинговых действий, например, только для пользователей, заинтересованных в одном из ваших продуктов или тех, кто купил в вашем магазине. в последнее время.

· Советы по созданию базы данных

Как я объяснял ранее, чтобы создать базу данных с соответствующей информацией для ваших маркетинговых действий, вам нужно будет правильно управлять данными, определяя критерии таргетинга на основе ваших клиентов. Если, например, вы хотите отправлять им информационные бюллетени, вам нужно будет собрать их адреса электронной почты и разделить их на разные группы.

Не забывайте, что эта информация должна быть доступна всем сотрудникам отдела маркетинга и продаж, чтобы они могли использовать эти данные в своей маркетинговой стратегии и стратегии продаж.

Итак, прежде чем мы поговорим о некоторых инструментах, которые повсеместно используются для создания этих файлов, я хочу дать вам несколько практических советов.

► Как организовать базу клиентов?

Прежде чем приступить к сбору данных о клиентах, следует помнить о трех вещах:

1 Конфиденциальность:

Помните, что если вы имеете дело с частной информацией от третьих лиц, вы должны тщательно защищать всю информацию, собранную на вашем сайте, в дополнение к регулярному обновлению содержимого страницы политики конфиденциальности.

2 Ориентация:

У всех ваших клиентов разные потребности или интересы. Таким образом, вам придется отсортировать их по разным профилям, чтобы вы могли правильно организовать их информацию.

Например, если клиент уже приобрел несколько продуктов в вашем интернет-магазине, он должен находиться в другом профиле, чем пользователь, посетивший ваш сайт, если он зарегистрировался для получения ваших информационных бюллетеней, но никогда не взаимодействовал с вашими сообщениями.

3 Обновление:

Как и в любой другой сфере вашего бизнеса, ваша база данных должна постоянно пополняться новой информацией. Однако обновление данных также имеет важное значение, потому что, если информация устарела или неверна, вы можете принять неправильные решения или создать кампании для клиентов, которые уже находятся на другой стадии процесса конверсии.

Подумайте, что если ваша база данных не соответствует этим трем предположениям, будет невозможно создать стратегически эффективные маркетинговые кампании, поскольку вы будете работать с неверными данными, так что любая стратегия приведет к очень плохим или даже отрицательным результатам.

► Как создать целевую базу данных?

Если вы уже поняли описанные выше аспекты, я хотел бы показать вам, что вы можете сделать, чтобы создать новую базу данных или расширить уже имеющуюся.

Далее я дам вам несколько советов о том, как создать и использовать базу данных клиентов. Я уверен, что любой консультант по маркетингу, искренне заинтересованный в устойчивости вашей долгосрочной цифровой стратегии, согласится со мной в следующих аспектах:

Но, прежде всего, никогда не покупайте сторонние клиентские базы данных, потому что, помимо того, что они неэффективны для любой маркетинговой деятельности, они доставят вам много головной боли и юридических проблем.

· Инструменты для создания базы данных

Чтобы дать вам совет относительно наилучшего варианта создания новой базы данных клиентов, нам необходимо понимать ваш бизнес и ваши цели, поскольку каждая стратегия будет отличаться и должна основываться на маркетинге. То есть вы не можете следовать одним и тем же шагам, независимо от вашей ниши. Сказав это, я дам вам три совета:

Теперь поговорим о том, как использовать каждый вариант.

► Шаблон для создания баз данных

Конечно, вы уже знаете, что с помощью таких инструментов, как Microsoft Excel (или Apple Numbers), вы можете создавать базы данных без какого-либо другого программного обеспечения.

Многие люди думают, что создание баз данных в Excel - не лучшая идея, поскольку они считают, что не смогут правильно организовать информацию и отформатировать ее. Но вам не нужно об этом беспокоиться, потому что вы можете найти в Интернете готовые электронные таблицы, которые можно использовать в качестве шаблона для организации данных, которые вы собираете, особенно если вы создаете базу данных вручную.

Это лучший ресурс для владельцев малого бизнеса и фрилансеров, поскольку в большинстве случаев инструменты, используемые в цифровом маркетинге, не только бесплатны, но и хранят данные в файлах Excel.

► CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами)

CRM - это более сложный инструмент управления, который часто используется многими компаниями именно для этой задачи; управление базами данных клиентов.

Помимо представления унифицированной информации в одном месте, CRM-системы обладают необходимыми функциями для нацеливания на клиентов в соответствии с потребностями рассматриваемого проекта или бизнеса.

Уровень сложности, связанный с использованием этого инструмента, немного выше, чем при использовании базового шаблона в Excel, но в целом эти системы представляют собой интуитивно понятные варианты, поскольку они продаются компаниям и профессионалам из разных секторов.

На рынке есть несколько CRM с разными функциями и использованием, но в целом все они имеют необходимые опции для управления базами данных и списками рассылки. Некоторые из самых популярных:

► Программное обеспечение для управления бизнесом

Теперь давайте поговорим о чем-то более продвинутом, об использовании систем управления для оптимизации полных процессов внутренних продаж или логистики.

Вы, несомненно, слышали о таких именах, как SAP, Sage или Soho, поскольку они сегодня являются одними из самых влиятельных инструментов управления бизнесом. Коммерческие системы управления имеют множество функций, включая организацию и управление несколькими базами данных клиентов.

Заключение

В этой статье мы увидели, как создать эффективную базу данных, а также рассмотрели аспекты, которые следует учитывать, чтобы избежать юридических проблем.

Среди преимуществ создания базы данных мы можем выделить варианты доступа к большим объемам информации и тот факт, что мы можем фильтровать и извлекать эту информацию для наших маркетинговых действий, создавая целевые кампании в соответствии с нашей бизнес-стратегией. Это сложная задача, но фундаментальная для создания маркетинговых кампаний, потому что без сегментации невозможно рекламировать наши продукты людям, заинтересованным в их покупке.

Помните, что для создания собственной базы данных; вам придется работать с программным обеспечением, которое поможет вам управлять всей собираемой информацией, особенно для крупных компаний.

На базовом (и фундаментальном) уровне вы можете использовать бесплатные шаблоны в Excel, которые вы будете экспортировать в файлы CSV для использования в электронном маркетинге или рекламе в социальных сетях (например).

На корпоративном уровне использование CRM или передового программного обеспечения, такого как SAP, становится очень важным, поскольку количество клиентов фрилансера (даже удаленно) не такое же, как у крупной организации.

Как вы управляете своей клиентской базой? Вы знаете другой инструмент для этого типа задач?