วิธีสร้างฐานข้อมูลลูกค้าทีละขั้นตอนพร้อมตัวอย่าง

มีกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมลหรือโฆษณาโซเชียลที่จะช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของเราบนอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม เราจะต้องเข้าใจวิธีจัดการข้อมูลทั้งหมดที่เรากำลังรวบรวม ซึ่งหมายถึงการเรียนรู้วิธีจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา

ก่อนหน้านี้ กฎหมายที่ขัดแย้งกันกำลังควบคุมการใช้และการจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในปี 2018 มีการสร้าง GDPr ใหม่หรือกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค

นั่นเป็นหัวข้อที่ซับซ้อน ดังนั้นฉันจะไม่พูดถึงเรื่องนี้ในบทความนี้ แต่คุณควรหาข้อมูลหากต้องการสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายในยุโรป ในบล็อกของเรา เรามีบทความมากมายเกี่ยวกับ GDPR ใหม่

อย่างไรก็ตาม เราจะพูดถึงเรื่องที่เกี่ยวข้องกันอย่างเท่าเทียมกัน และฉันต้องการให้คุณจดเรื่องนี้ไว้ เพราะเราจะให้เคล็ดลับเกี่ยวกับบทบาทของฐานข้อมูลในการตลาดดิจิทัล 360 ว่าควรจัดระเบียบอย่างไร และอะไรคือ เครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างฐานข้อมูลใหม่

คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างและจัดการฐานข้อมูลลูกค้าหรือไม่?

เอาล่ะ มาเริ่มกันเลย!

รายชื่ออีเมล: คำจำกัดความ

นี้อาจดูเหมือนชัดเจนมาก แต่หลายคนไม่เข้าใจความสำคัญของฐานข้อมูลและไม่คิดว่าพวกเขาควรรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าชมและลูกค้า

เนื่องจากอาจดูเหมือนเป็นพื้นฐานสำหรับคุณ ฉันเชื่อว่าการเริ่มบทความนี้โดยกล่าวถึงปัญหานี้ตั้งแต่ต้นเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เพื่อให้คุณได้เรียนรู้วิธีจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดจากลูกค้าที่คุณจะรวบรวมบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความพื้นฐานที่สุด:

► ฐานข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

แนวคิดของ "ฐานข้อมูล" มักใช้ไม่เพียงแต่ในขอบเขตของโลกธุรกิจเท่านั้น แต่ยังใช้ในด้านการคำนวณด้วย เพื่ออ้างถึงข้อมูลที่จัดตามเกณฑ์เฉพาะ

ในแง่นี้ เมื่อเราพูดถึง "ระบบพื้นฐานของการจัดการข้อมูล" เราหมายถึงเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่เราสามารถใช้จัดเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้ได้อย่างชัดเจน

เมื่อใดก็ตามที่เราเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของเรา (ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เบอร์ติดต่อ ฯลฯ) และตัวอย่างเช่น เราจัดระเบียบตามความสนใจเฉพาะ เพื่อให้พวกเขาได้รับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไป เรากำลังสร้างฐานข้อมูล

ฐานข้อมูลสามารถใช้งานได้เฉพาะบุคคลเมื่อมีผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ หรือใช้ร่วมกันเมื่อกลุ่มคนสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ ตัวอย่างเช่น ในอินทราเน็ต

► ฐานข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

เนื่องจากฐานข้อมูลประกอบด้วยข้อมูลที่เป็นระเบียบ (ไม่มีข้อมูลซ้ำซ้อน) และสามารถเข้าถึงได้เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ (ง่ายต่อการจัดการสำหรับทุกคน) เราสามารถพูดได้ว่าฐานข้อมูลเป็นไฟล์ที่มีข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลองค์กรจำนวนมาก

ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการจัดการข้อมูลจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของเรา การใช้ระบบที่ถูกต้องทำให้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ค้นหาข้อมูล เช่น อายุ เพศ หรือประเทศ เพื่อกรองรายชื่อติดต่อและสร้างแคมเปญเป้าหมาย

ยิ่งปริมาณข้อมูลที่บันทึกไว้ของลูกค้าของเราสูงขึ้น เครื่องมือนี้จึงมีประโยชน์และจำเป็นที่สุด

นอกจากนี้ การมีฐานข้อมูลที่มีการแบ่งส่วนอย่างถูกต้องช่วยให้เราสามารถ:

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน ดังนั้น คุณจึงเข้าใจถึงความสำคัญของการเริ่มต้นรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากคุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างการดำเนินการทางการตลาดแบบแบ่งกลุ่มมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือผู้ที่ซื้อจากร้านค้าของคุณ เร็ว ๆ นี้.

· เคล็ดลับในการสร้างฐานข้อมูล

ดังที่ฉันอธิบายไว้ก่อนหน้านี้ ในการสร้างฐานข้อมูลที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการดำเนินการทางการตลาดของคุณ คุณจะต้องจัดการข้อมูลอย่างถูกต้อง กำหนดเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายตามลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการส่งจดหมายข่าว คุณจะต้องรวบรวมที่อยู่อีเมลและแยกออกเป็นกลุ่มต่างๆ

อย่าลืมว่าสมาชิกทุกคนในแผนกการตลาดและการขายควรเข้าถึงข้อมูลนี้ เพื่อให้พวกเขาใช้ข้อมูลนี้ในกลยุทธ์การตลาดและการขายได้

ดังนั้น ก่อนที่เราจะพูดถึงเครื่องมือบางอย่างที่ใช้กันทั่วไปในการสร้างไฟล์เหล่านี้ ฉันต้องการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่คุณ

► วิธีการจัดระเบียบฐานข้อมูลลูกค้า?

ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า คุณควรคำนึงถึงสามสิ่ง:

1 ความเป็นส่วนตัว:

โปรดจำไว้ว่า หากคุณจัดการกับข้อมูลส่วนตัวจากบุคคลที่สาม คุณควรปกป้องข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมบนไซต์ของคุณอย่างระมัดระวัง นอกเหนือจากการอัปเดตเนื้อหาของหน้านโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างสม่ำเสมอ

2 การกำหนดเป้าหมาย:

ลูกค้าของคุณทุกคนไม่มีความต้องการหรือความสนใจเหมือนกัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะต้องจัดเรียงพวกเขาในโปรไฟล์ต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลของพวกเขาได้อย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการจากร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว เขาควรจะอยู่ในโปรไฟล์ที่แตกต่างจากผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ หากเขาลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของคุณแต่ไม่เคยโต้ตอบกับข้อความของคุณ

3 อัปเดต:

เช่นเดียวกับในด้านอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ ฐานข้อมูลของคุณต้องได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลใหม่ อย่างไรก็ตาม การอัปเดตข้อมูลก็เป็นพื้นฐานเช่นกัน เพราะหากข้อมูลล้าสมัยหรือไม่ถูกต้อง คุณอาจตัดสินใจผิด หรือสร้างแคมเปญสำหรับลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนอื่นของกระบวนการแปลงแล้ว

คิดว่าหากฐานข้อมูลของคุณไม่สอดคล้องกับสมมติฐานทั้งสามนี้ จะไม่สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์ได้ เนื่องจากคุณจะทำงานกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เพื่อให้กลยุทธ์ใดๆ ก็ตามให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดีหรือเป็นลบ

► วิธีการสร้างฐานข้อมูลเป้าหมาย?

หากคุณเข้าใจแง่มุมต่างๆ ที่อธิบายไว้แล้ว ฉันต้องการแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างฐานข้อมูลใหม่หรือขยายฐานข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว

ต่อไป ฉันจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสร้างและใช้ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ ฉันแน่ใจว่าที่ปรึกษาด้านการตลาดที่สนใจจริงๆ เกี่ยวกับความยั่งยืนของกลยุทธ์ดิจิทัลในระยะยาวของคุณจะเห็นด้วยกับฉันในแง่มุมเหล่านี้:

แต่เหนือสิ่งอื่นใด อย่าซื้อฐานข้อมูลลูกค้าบุคคลที่สาม เพราะนอกจากจะไม่มีประสิทธิภาพสำหรับกิจกรรมทางการตลาดใดๆ แล้ว ยังทำให้คุณปวดหัวและมีปัญหาทางกฎหมายอีกด้วย

· เครื่องมือสำหรับสร้างฐานข้อมูล

เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับตัวเลือกที่ดีที่สุดในการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าใหม่ เราจะต้องเข้าใจธุรกิจและเป้าหมายของคุณ เนื่องจากแต่ละกลยุทธ์จะแตกต่างกันและควรขึ้นอยู่กับการตลาด นั่นคือคุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนเดียวกันได้ไม่ว่าช่องของคุณจะเป็นอย่างไรก็ตาม หลังจากพูดแล้ว ฉันจะให้เคล็ดลับสามข้อแก่คุณ:

ตอนนี้เราจะพูดถึงวิธีใช้แต่ละตัวเลือก

► เทมเพลตสำหรับสร้างฐานข้อมูล

แน่นอน คุณรู้อยู่แล้วว่าการใช้เครื่องมืออย่าง Microsoft Excel (หรือ Apple Numbers) คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลได้โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์อื่น

หลายคนคิดว่าการสร้างฐานข้อมูลใน Excel ไม่ใช่ความคิดที่ดี เนื่องจากพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจะไม่สามารถจัดระเบียบข้อมูลและจัดรูปแบบได้อย่างถูกต้อง แต่คุณไม่ต้องกังวลกับเรื่องนั้นเพราะคุณสามารถหาสเปรดชีตสำเร็จรูปบนอินเทอร์เน็ตที่คุณสามารถใช้เป็นเทมเพลตเพื่อจัดระเบียบข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังสร้างฐานข้อมูลด้วยตนเอง

นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักแปลอิสระ เนื่องจากส่วนใหญ่เครื่องมือที่ใช้ในการตลาดดิจิทัลจะจัดเก็บข้อมูลไว้ในไฟล์ Excel นอกเหนือจากการให้บริการฟรีแล้ว

► CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

CRM เป็นเครื่องมือการจัดการที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งบริษัทหลายแห่งมักใช้เพื่องานนี้อย่างแม่นยำ การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า

นอกจากการนำเสนอข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวแล้ว ระบบ CRM ยังมีคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามความต้องการของโครงการหรือธุรกิจที่เป็นปัญหา

ระดับความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องในการใช้เครื่องมือนี้มากกว่าการใช้เทมเพลตพื้นฐานใน Excel เล็กน้อย แต่โดยทั่วไป ระบบเหล่านี้มีตัวเลือกที่ใช้งานง่าย เนื่องจากจะขายให้กับบริษัทและผู้เชี่ยวชาญจากภาคส่วนต่างๆ

มี CRM มากมายในตลาดที่มีฟีเจอร์และการใช้งานที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้ว CRM ทั้งหมดมีตัวเลือกที่จำเป็นสำหรับการจัดการฐานข้อมูลและรายชื่อส่งเมล ที่นิยมมากที่สุดคือ:

► ซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการธุรกิจ

ทีนี้มาพูดถึงสิ่งที่ล้ำหน้ากว่ากัน การใช้ระบบการจัดการเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายภายในหรือลอจิสติกส์ที่สมบูรณ์

คุณคงเคยได้ยินชื่ออย่าง SAP, Sage หรือ Soho มาอย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากเป็นเครื่องมือในการจัดการธุรกิจที่ทรงอิทธิพลที่สุดในปัจจุบัน ระบบการจัดการเชิงพาณิชย์มีคุณสมบัติมากมาย รวมถึงการจัดระเบียบและการจัดการฐานข้อมูลลูกค้าหลายฐานข้อมูล

บทสรุป

ในบทความนี้ เราได้เห็นวิธีการสร้างฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ตลอดจนแง่มุมที่เราควรพิจารณาเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมาย

ในบรรดาข้อดีของการสร้างฐานข้อมูล เราสามารถเน้นตัวเลือกสำหรับการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมาก และข้อเท็จจริงที่ว่าเรากรองและดึงข้อมูลนี้สำหรับการดำเนินการทางการตลาดของเรา การสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายตามกลยุทธ์ทางธุรกิจของเรา นี่เป็นงานที่ซับซ้อน แต่เป็นพื้นฐานของการสร้างแคมเปญการตลาด เนื่องจากหากไม่มีการแบ่งส่วน คุณจะไม่สามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์ของเราไปยังผู้ที่สนใจจะซื้อได้

จำไว้ว่าเพื่อสร้างฐานข้อมูลของคุณเอง คุณจะต้องทำงานกับซอฟต์แวร์ที่จะช่วยคุณในการจัดการข้อมูลทั้งหมดที่คุณกำลังรวบรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

ในระดับพื้นฐาน (และระดับพื้นฐาน) คุณสามารถใช้เทมเพลตฟรีใน Excel ซึ่งคุณจะส่งออกเป็นไฟล์ CSV เพื่อใช้ในการทำการตลาดผ่านอีเมลหรือโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก (ตัวอย่าง)

ในระดับองค์กร การใช้ CRM หรือซอฟต์แวร์ขั้นสูง เช่น SAP มีความสำคัญมาก เนื่องจากจำนวนลูกค้าของฟรีแลนซ์นั้น (แม้จากระยะไกล) นั้นไม่เท่ากันกับองค์กรขนาดใหญ่

คุณจัดการฐานข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างไร? คุณรู้จักเครื่องมืออื่นสำหรับงานประเภทนี้หรือไม่?