如何通过示例逐步创建客户数据库

有一些策略，如电子邮件营销或社交广告，可以极大地提高我们品牌在互联网上的知名度。 但是，我们必须了解如何管理我们收集的所有信息，这意味着学习如何将所有这些数据存储在我们的服务器上。

直到最近，在管理客户数据库的使用和存储方面还存在相互冲突的立法。 然而，在 2018 年，新的 GDPr 或通用数据保护条例诞生了。

这是一个复杂的话题，所以我不会在本文中讨论这个问题，但是如果您想在欧洲创建一个邮件列表，您应该找到相关信息。 在我们的博客上，我们有几篇关于新 GDPR 的文章。

但是，我们将讨论一个同样相关的主题，我希望您注意这一点，因为我们将向您提供有关数据库在数字营销 360 中的作用的提示，它们应该如何组织以及它们是什么可用于创建新数据库的最佳工具。

您想了解更多有关如何创建和管理客户数据库的信息吗？

好吧，让我们开始吧！

电子邮件列表：定义

这可能看起来很明显，但是很多人不了解数据库的重要性，并且认为他们不应该收集有关访问者和客户的信息。

尽管这对您来说似乎很基本，但我相信从一开始就解决这个问题来开始这篇文章会很有趣，这样您就可以了解如何管理您将在服务器上收集的客户的所有敏感信息。

让我们从最基本的定义开始：

► 什么是客户数据库？

“数据库”的概念不仅在商业世界范围内经常使用，而且在计算领域也经常使用，指的是按照特定标准组织的信息。

从这个意义上说，当我们谈论“数据管理的基本系统”时，我们特指一种可以用来存储所有这些信息的工具或软件。

每当我们从客户那里收集数据（姓名、电话、电子邮件、联系电话等），例如，我们根据特定兴趣组织他们以便他们接收我们的下一个营销活动时，我们正在创建一个数据库。

当只有一个管理员可以访问此数据时，数据库可以是个人使用的，或者当一组人可以访问此信息时，例如在 Intranet 中，数据库可以是共享的。

► 什么是客户数据库？

因为数据库包含有组织的信息（没有冗余信息）并且在使用软件时可以访问（对任何人都易于管理），所以我们可以说数据库是包含大量个人或公司数据的文件。

因此，它是处理与客户相关的大量信息的完美工具。 使用正确的系统，我们可以快速轻松地访问这些数据，搜索年龄、性别或国家/地区等信息，以过滤联系人并创建有针对性的活动。

我们的客户记录的数据量越大，最有用和不可或缺的就是这个工具。

此外，拥有一个正确分割的数据库使我们能够：

这些只是几个示例，因此您了解开始收集有关客户信息的重要性，因为您可以使用这些数据来创建越来越细分的营销活动，例如仅针对对您的一种产品感兴趣的用户或从您的商店购买的用户最近。

· 创建数据库的技巧

正如我之前所解释的，要为您的营销活动创建一个包含相关信息的数据库，您必须正确管理数据，根据您的客户定义定位标准。 例如，如果您想向他们发送时事通讯，则必须收集他们的电子邮件地址并将他们分成不同的组。

不要忘记，营销和销售部门的所有成员都应该可以访问这些信息，以便他们可以在他们的营销和销售策略中使用这些数据。

所以在我们谈论一些普遍用于创建这些文件的工具之前，我想给你一些实用的建议。

► 如何组织客户数据库？

在开始从客户那里收集数据之前，您应该记住三件事：

1 隐私：

请记住，如果您处理来自第三方的私人信息，除了定期更新隐私政策页面的内容外，您还应谨慎保护在您网站上收集的所有信息。

2 目标：

您的所有客户都没有相同的需求或相同的兴趣。 这样，您将不得不在不同的配置文件中对它们进行排序，以便您可以正确地组织它们的信息。

例如，如果客户已经从您的在线商店购买了多种产品，并且他注册接收您的时事通讯但从未与您的消息互动，那么他应该与访问您网站的用户处于不同的个人资料中。

3 更新：

就像在您业务的任何其他领域一样，您的数据库需要不断更新新信息。 但是，更新数据也很重要，因为如果信息过时或不正确，您可能会做出错误的决定，或者为已经处于转换过程另一个阶段的客户创建营销活动。

想想如果您的数据库不符合这三个假设，就不可能创建具有战略意义的有效营销活动，因为您将使用无效数据，因此任何策略都会产生非常糟糕甚至负面的结果。

► 如何创建目标数据库？

如果您已经理解了到目前为止所解释的方面，我想向您展示如何创建新数据库或扩展您已有的数据库。

接下来，我将向您提供一些有关如何创建和使用客户数据库的提示。 我相信任何真正对您的长期数字战略的可持续性感兴趣的营销顾问都会在以下方面同意我的看法：

但最重要的是，永远不要购买第三方客户数据库，因为除了对任何营销活动效率低下之外，它们还会给您带来很多麻烦和法律问题。

· 创建数据库的工具

为了向您提供有关创建新客户数据库的最佳选择的建议，我们需要了解您的业务和目标，因为每种策略都不同并且应该基于营销。 也就是说，无论您的细分市场如何，您都无法遵循相同的步骤。 说完之后，我会给你三个提示：

现在，我们将讨论如何使用每个选项。

► 创建数据库的模板

当然，您已经知道使用 Microsoft Excel（或 Apple Numbers）等工具无需任何其他软件即可创建数据库。

许多人认为在 Excel 中创建数据库不是一个好主意，因为他们认为他们无法正确组织信息和格式化信息。 但是您不必担心这一点，因为您可以在 Internet 上找到现成的电子表格，您可以将其用作模板来组织您正在收集的数据，尤其是在您手动创建数据库时。

这是小企业主和自由职业者的最佳资源，因为除了免费之外，在大多数情况下，数字营销中使用的工具会将数据存储在 Excel 文件中。

► CRM（客户关系管理）

CRM 是一种更精细的管理工具，许多公司经常使用它来完成这项任务； 管理客户数据库。

除了在一处呈现统一的信息外，CRM 系统还具有根据相关项目或业务的需求定位客户的必要功能。

使用此工具的复杂程度略高于使用 Excel 中的基本模板，但总的来说，这些系统提供了直观的选项，因为它们出售给来自不同部门的公司和专业人士。

市场上有多种 CRM，具有不同的功能和用途，但总的来说，它们都有管理数据库和邮件列表的必要选项。 一些最受欢迎的是：

► 企业管理软件

现在让我们谈谈更高级的东西，使用管理系统来简化内部销售或物流的完整流程。

毫无疑问，您听说过 SAP、Sage 或 Soho 等名称，因为它们是当今最具影响力的业务管理工具。 商业管理系统具有许多功能，包括组织和管理多个客户数据库。

结论

在本文中，我们已经看到了如何创建一个高效的数据库，以及我们应该考虑避免法律问题的方面。

在创建数据库的优势中，我们可以强调访问大量信息的选项，以及我们可以过滤和提取这些信息用于我们的营销活动，根据我们的业务战略创建有针对性的活动。 这是一项复杂的任务，但却是创建营销活动的基础，因为如果不进行细分，就不可能向有兴趣购买我们的产品的人宣传我们的产品。

记住要创建自己的数据库； 您将不得不使用一种软件来帮助您管理您收集的所有信息，尤其是对于大公司而言。

在基本（和基本）级别，您可以使用 Excel 中的免费模板，您将其导出为 CSV 文件，以用于电子邮件营销或社交网络上的广告（例如）。

在公司层面，使用 CRM 或高级软件（如 SAP）变得非常重要，因为自由职业者的客户数量（甚至远程）与大型组织的客户数量不同。

您如何管理您的客户数据库？ 您知道用于此类任务的另一种工具吗？