如何通過示例逐步創建客戶數據庫

有一些策略，如電子郵件營銷或社交廣告，可以極大地提高我們品牌在互聯網上的知名度。 但是，我們必須了解如何管理我們收集的所有信息，這意味著學習如何將所有這些數據存儲在我們的服務器上。

直到最近，在管理客戶數據庫的使用和存儲方面還存在相互衝突的立法。 然而，在 2018 年，新的 GDPr 或通用數據保護條例誕生了。

這是一個複雜的話題，所以我不會在本文中討論這個問題，但是如果您想在歐洲創建一個郵件列表，您應該找到相關信息。 在我們的博客上，我們有幾篇關於新 GDPR 的文章。

但是，我們將討論一個同樣相關的主題，我希望您注意這一點，因為我們將向您提供有關數據庫在數字營銷 360 中的作用的提示，它們應該如何組織以及它們是什麼可用於創建新數據庫的最佳工具。

您想了解更多有關如何創建和管理客戶數據庫的信息嗎？

好吧，讓我們開始吧！

電子郵件列表：定義

這可能看起來很明顯，但是很多人不了解數據庫的重要性，並且認為他們不應該收集有關訪問者和客戶的信息。

儘管這對您來說似乎很基本，但我相信從一開始就解決這個問題來開始這篇文章會很有趣，這樣您就可以了解如何管理您將在服務器上收集的客戶的所有敏感信息。

讓我們從最基本的定義開始：

► 什麼是客戶數據庫？

“數據庫”的概念不僅在商業世界範圍內經常使用，而且在計算領域也經常使用，指的是按照特定標準組織的信息。

從這個意義上說，當我們談論“數據管理的基本系統”時，我們特指一種可以用來存儲所有這些信息的工具或軟件。

每當我們從客戶那裡收集數據（姓名、電話、電子郵件、聯繫電話等），例如，我們根據特定興趣組織他們以便他們接收我們的下一個營銷活動時，我們正在創建一個數據庫。

當只有一個管理員可以訪問此數據時，數據庫可以是個人使用的，或者當一組人可以訪問此信息時，例如在 Intranet 中，數據庫可以是共享的。

► 什麼是客戶數據庫？

因為數據庫包含有組織的信息（沒有冗餘信息）並且在使用軟件時可以訪問（對任何人都易於管理），所以我們可以說數據庫是包含大量個人或公司數據的文件。

因此，它是處理與客戶相關的大量信息的完美工具。 使用正確的系統，我們可以快速輕鬆地訪問這些數據，搜索年齡、性別或國家/地區等信息，以過濾聯繫人並創建有針對性的活動。

我們的客戶記錄的數據量越大，最有用和不可或缺的就是這個工具。

此外，擁有一個正確分割的數據庫使我們能夠：

這些只是幾個示例，因此您了解開始收集有關客戶信息的重要性，因為您可以使用這些數據來創建越來越細分的營銷活動，例如僅針對對您的一種產品感興趣的用戶或從您的商店購買的用戶最近。

· 創建數據庫的技巧

正如我之前所解釋的，要為您的營銷活動創建一個包含相關信息的數據庫，您必須正確管理數據，根據您的客戶定義定位標準。 例如，如果您想向他們發送時事通訊，則必須收集他們的電子郵件地址並將他們分成不同的組。

不要忘記，營銷和銷售部門的所有成員都應該可以訪問這些信息，以便他們可以在他們的營銷和銷售策略中使用這些數據。

所以在我們談論一些普遍用於創建這些文件的工具之前，我想給你一些實用的建議。

► 如何組織客戶數據庫？

在開始從客戶那裡收集數據之前，您應該記住三件事：

1 隱私：

請記住，如果您處理來自第三方的私人信息，除了定期更新隱私政策頁面的內容外，您還應謹慎保護在您網站上收集的所有信息。

2 目標：

您的所有客戶都沒有相同的需求或相同的興趣。 這樣，您將不得不在不同的配置文件中對它們進行排序，以便您可以正確地組織它們的信息。

例如，如果客戶已經從您的在線商店購買了多種產品，並且他註冊接收您的時事通訊但從未與您的消息互動，那麼他應該與訪問您網站的用戶處於不同的個人資料中。

3 更新：

就像在您業務的任何其他領域一樣，您的數據庫需要不斷更新新信息。 但是，更新數據也很重要，因為如果信息過時或不正確，您可能會做出錯誤的決定，或者為已經處於轉換過程另一個階段的客戶創建營銷活動。

想想如果您的數據庫不符合這三個假設，就不可能創建具有戰略意義的有效營銷活動，因為您將使用無效數據，因此任何策略都會產生非常糟糕甚至負面的結果。

► 如何創建目標數據庫？

如果您已經理解了到目前為止所解釋的方面，我想向您展示如何創建新數據庫或擴展您已有的數據庫。

接下來，我將向您提供一些有關如何創建和使用客戶數據庫的提示。 我相信任何真正對您的長期數字戰略的可持續性感興趣的營銷顧問都會在以下方面同意我的看法：

但最重要的是，永遠不要購買第三方客戶數據庫，因為除了對任何營銷活動效率低下之外，它們還會給您帶來很多麻煩和法律問題。

· 創建數據庫的工具

為了向您提供有關創建新客戶數據庫的最佳選擇的建議，我們需要了解您的業務和目標，因為每種策略都不同並且應該基於營銷。 也就是說，無論您的細分市場如何，您都無法遵循相同的步驟。 說完之後，我會給你三個提示：

現在，我們將討論如何使用每個選項。

► 創建數據庫的模板

當然，您已經知道使用 Microsoft Excel（或 Apple Numbers）等工具無需任何其他軟件即可創建數據庫。

許多人認為在 Excel 中創建數據庫不是一個好主意，因為他們認為他們無法正確組織信息和格式化信息。 但是您不必擔心這一點，因為您可以在 Internet 上找到現成的電子表格，您可以將其用作模板來組織您正在收集的數據，尤其是在您手動創建數據庫時。

這是小企業主和自由職業者的最佳資源，因為除了免費之外，在大多數情況下，數字營銷中使用的工具會將數據存儲在 Excel 文件中。

► CRM（客戶關係管理）

CRM 是一種更精細的管理工具，許多公司經常使用它來完成這項任務； 管理客戶數據庫。

除了在一處呈現統一的信息外，CRM 系統還具有根據相關項目或業務的需求定位客戶的必要功能。

使用此工具的複雜程度略高於使用 Excel 中的基本模板，但總的來說，這些系統提供了直觀的選項，因為它們出售給來自不同部門的公司和專業人士。

市場上有多種 CRM，具有不同的功能和用途，但總的來說，它們都有管理數據庫和郵件列表的必要選項。 一些最受歡迎的是：

► 企業管理軟件

現在讓我們談談更高級的東西，使用管理系統來簡化內部銷售或物流的完整流程。

毫無疑問，您聽說過 SAP、Sage 或 Soho 等名稱，因為它們是當今最具影響力的業務管理工具。 商業管理系統具有許多功能，包括組織和管理多個客戶數據庫。

結論

在本文中，我們已經看到瞭如何創建一個高效的數據庫，以及我們應該考慮避免法律問題的方面。

在創建數據庫的優勢中，我們可以強調訪問大量信息的選項，以及我們可以過濾和提取這些信息用於我們的營銷活動，根據我們的業務戰略創建有針對性的活動。 這是一項複雜的任務，但卻是創建營銷活動的基礎，因為如果不進行細分，就不可能向有興趣購買我們的產品的人宣傳我們的產品。

記住要創建自己的數據庫； 您將不得不使用一種軟件來幫助您管理您收集的所有信息，尤其是對於大公司而言。

在基本（和基本）級別，您可以使用 Excel 中的免費模板，您將其導出為 CSV 文件，以用於電子郵件營銷或社交網絡上的廣告（例如）。

在公司層面，使用 CRM 或高級軟件（如 SAP）變得非常重要，因為自由職業者的客戶數量（甚至遠程）與大型組織的客戶數量不同。

您如何管理您的客戶數據庫？ 您知道用於此類任務的另一種工具嗎？