Cara membuat database pelanggan langkah demi langkah dengan contoh

Ada strategi seperti pemasaran email atau iklan sosial yang akan memberikan dorongan penting untuk visibilitas merek kami di internet. Namun, kami harus memahami cara mengelola semua informasi yang kami kumpulkan, yang berarti mempelajari cara menyimpan semua data ini di server kami.

Sampai saat ini, undang-undang yang saling bertentangan mengatur penggunaan dan penyimpanan database pelanggan. Namun, pada tahun 2018, dengan GDPr baru atau Peraturan Perlindungan Data Umum dibuat.

Itu adalah topik yang kompleks, jadi saya tidak akan membicarakannya di artikel ini, tetapi Anda harus mencari informasi jika Anda ingin membuat milis di Eropa. Di blog kami, kami memiliki beberapa artikel tentang GDPR baru.

Namun, kita akan membicarakan topik yang sama relevannya, dan saya ingin Anda memperhatikan hal ini karena kami akan memberi Anda tips tentang peran database dalam pemasaran digital 360, bagaimana database itu harus diatur dan apa saja yang perlu diperhatikan. alat terbaik yang dapat Anda gunakan untuk membuat database baru.

Apakah Anda ingin mengetahui informasi lebih lanjut tentang cara membuat dan mengelola database pelanggan?

Baiklah, mari kita mulai!

Daftar email: Definisi

Ini mungkin tampak sangat jelas, tetapi banyak orang tidak memahami pentingnya database dan tidak berpikir mereka harus mengumpulkan informasi tentang pengunjung dan pelanggan.

Hal ini mungkin terlihat mendasar bagi Anda, saya yakin akan menarik untuk memulai artikel ini dengan mengatasi masalah ini dari awal sehingga Anda dapat mempelajari cara mengelola semua informasi sensitif dari pelanggan Anda yang akan Anda kumpulkan di server Anda.

Mari kita mulai dengan definisi paling dasar:

Apa itu basis data pelanggan?

Konsep “database” sering digunakan tidak hanya dalam lingkup dunia bisnis, tetapi juga dalam bidang komputasi, untuk merujuk pada informasi yang disusun menurut kriteria tertentu.

Dalam pengertian ini, ketika kita berbicara tentang "sistem dasar pengelolaan data", kita merujuk secara tegas ke alat atau perangkat lunak yang dapat kita gunakan untuk menyimpan semua informasi ini.

Setiap kali kami mengumpulkan data dari pelanggan kami (nama, telepon, email, nomor kontak, dll.) dan, misalnya, kami mengaturnya menurut minat tertentu sehingga mereka menerima kampanye pemasaran kami berikutnya, kami membuat database.

Basis data dapat digunakan secara individual ketika hanya satu administrator yang dapat mengakses data ini, atau digunakan bersama, ketika sekelompok orang dapat mengakses informasi ini, misalnya di Intranet.

Apa itu basis data pelanggan?

Karena database berisi informasi yang terorganisir (tidak ada informasi yang berlebihan) dan dapat diakses saat menggunakan perangkat lunak, (mudah dikelola oleh siapa saja), kita dapat mengatakan bahwa database adalah file dengan sejumlah besar data pribadi atau perusahaan.

Jadi ini adalah alat yang sempurna untuk menangani sejumlah besar informasi yang berkaitan dengan pelanggan kami. Dengan menggunakan sistem yang benar, kita dapat mengakses data ini dengan cepat dan mudah, mencari informasi, seperti usia, jenis kelamin atau negara, untuk menyaring kontak dan membuat kampanye yang ditargetkan.

Semakin tinggi volume data yang direkam pada pelanggan kami, yang paling berguna dan sangat diperlukan menjadi alat ini.

Selain itu, memiliki basis data yang tersegmentasi dengan benar memungkinkan kami untuk:

Ini hanya beberapa contoh, sehingga Anda memahami pentingnya mulai mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda karena Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat tindakan pemasaran yang semakin tersegmentasi, misalnya hanya untuk pengguna yang tertarik dengan salah satu produk Anda, atau yang membeli dari toko Anda baru-baru ini.

· Tips untuk membuat database

Seperti yang saya jelaskan sebelumnya, untuk membuat database dengan informasi yang relevan untuk tindakan pemasaran Anda, Anda harus mengelola data dengan benar, menentukan kriteria penargetan berdasarkan pelanggan Anda. Jika misalnya, Anda ingin mengirimi mereka buletin, Anda harus mengumpulkan alamat email mereka dan memisahkan mereka ke dalam grup yang berbeda.

Jangan lupa bahwa informasi ini harus dapat diakses oleh semua anggota departemen pemasaran dan penjualan sehingga mereka dapat menggunakan data ini dalam strategi pemasaran dan penjualan mereka.

Jadi sebelum kita berbicara tentang beberapa alat yang digunakan secara universal untuk pembuatan file-file ini, saya ingin memberi Anda beberapa saran praktis.

Bagaimana cara mengatur database pelanggan?

Sebelum Anda mulai mengumpulkan data dari pelanggan Anda, Anda harus mengingat tiga hal:

1 Privasi:

Ingatlah bahwa jika Anda berurusan dengan informasi pribadi dari pihak ketiga, Anda harus dengan hati-hati melindungi semua informasi yang dikumpulkan di situs Anda, selain memperbarui konten halaman kebijakan privasi secara berkala.

2 Penargetan:

Semua pelanggan Anda tidak memiliki kebutuhan atau minat yang sama. Dengan begitu, Anda harus mengurutkannya dalam profil yang berbeda sehingga Anda dapat mengatur informasinya dengan benar.

Misalnya, jika pelanggan telah membeli beberapa produk dari toko online Anda, dia harus berada di profil yang berbeda dari pengguna yang mengunjungi situs Anda, jika dia mendaftar untuk menerima buletin Anda tetapi tidak pernah berinteraksi dengan pesan Anda.

3 Pembaruan:

Sama seperti di area bisnis Anda lainnya, database Anda perlu terus diperbarui dengan informasi baru. Namun, memperbarui data juga penting, karena jika informasinya sudah usang atau salah, Anda dapat membuat keputusan yang salah, atau membuat kampanye untuk pelanggan yang sudah berada di tahap lain dari proses konversi.

Pikirkan bahwa jika database Anda tidak memenuhi ketiga asumsi ini, tidak mungkin membuat kampanye pemasaran yang efisien secara strategis, karena Anda akan bekerja dengan data yang tidak valid sehingga strategi apa pun akan menghasilkan hasil yang sangat buruk atau bahkan negatif.

Bagaimana cara membuat database yang ditargetkan?

Jika Anda telah memahami aspek-aspek yang dijelaskan sejauh ini, saya ingin menunjukkan kepada Anda apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat database baru atau memperluas yang sudah Anda miliki.

Selanjutnya, saya akan memberikan beberapa tips tentang cara membuat dan menggunakan database pelanggan Anda. Saya yakin konsultan pemasaran mana pun yang benar-benar tertarik dengan keberlanjutan strategi digital jangka panjang Anda akan setuju dengan saya dalam aspek-aspek ini:

Tetapi di atas semua itu, jangan pernah membeli database klien pihak ketiga, karena selain tidak efisien untuk kegiatan pemasaran apa pun, mereka akan memberi Anda banyak sakit kepala dan masalah hukum.

· Alat untuk membuat database

Untuk memberikan saran tentang pilihan terbaik untuk membuat database pelanggan baru, kami perlu memahami bisnis dan tujuan Anda, karena setiap strategi akan berbeda dan harus didasarkan pada pemasaran. Artinya, Anda tidak dapat mengikuti langkah yang sama terlepas dari niche Anda. Setelah mengatakan itu, saya akan memberi Anda tiga tips:

Sekarang, kita akan berbicara tentang cara menggunakan setiap opsi.

Template untuk membuat database

Tentu saja, Anda sudah tahu bahwa menggunakan alat seperti Microsoft Excel (atau Apple Numbers) Anda dapat membuat database tanpa perangkat lunak lain.

Banyak orang berpikir bahwa membuat database di Excel bukanlah ide yang baik, karena mereka yakin mereka tidak akan dapat mengatur informasi dan memformatnya dengan benar. Namun Anda tidak perlu khawatir karena Anda dapat menemukan spreadsheet yang sudah jadi di internet yang dapat Anda gunakan sebagai template untuk mengatur data yang Anda kumpulkan, terutama jika Anda membuat database secara manual.

Ini adalah sumber daya terbaik untuk pemilik usaha kecil dan pekerja lepas, karena selain gratis, dalam banyak kasus, alat yang digunakan dalam pemasaran digital akan menyimpan data dalam file Excel.

CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan)

CRM adalah alat manajemen yang lebih rumit yang sering digunakan oleh banyak perusahaan untuk tugas ini; mengelola database pelanggan.

Selain menyajikan informasi terpadu di satu tempat, sistem CRM memiliki fitur yang diperlukan untuk menargetkan pelanggan sesuai dengan kebutuhan proyek atau bisnis yang bersangkutan.

Tingkat kerumitan yang terlibat dalam penggunaan alat ini sedikit lebih besar daripada menggunakan template dasar di Excel, tetapi secara umum, sistem ini menghadirkan opsi intuitif, karena dijual kepada perusahaan dan profesional dari berbagai sektor.

Ada beberapa CRM di pasaran, dengan fitur dan penggunaan yang berbeda, tetapi secara umum, semuanya memiliki opsi yang diperlukan untuk mengelola database dan milis. Beberapa yang paling populer adalah:

Perangkat lunak untuk manajemen bisnis

Sekarang mari kita bicara tentang sesuatu yang lebih maju, penggunaan sistem manajemen untuk merampingkan proses lengkap penjualan internal atau logistik.

Anda pasti pernah mendengar nama seperti SAP, Sage atau Soho, karena mereka adalah beberapa alat manajemen bisnis paling berpengaruh saat ini. Sistem manajemen komersial memiliki banyak fitur, termasuk organisasi dan pengelolaan beberapa database pelanggan.

Kesimpulan

Pada artikel ini, kita telah melihat bagaimana membuat database yang efisien, serta aspek-aspek yang harus kita pertimbangkan untuk menghindari masalah hukum.

Di antara keuntungan membuat database, kami dapat menyoroti opsi untuk mengakses informasi dalam jumlah besar dan fakta bahwa kami dapat memfilter dan mengekstrak informasi ini untuk tindakan pemasaran kami, membuat kampanye bertarget sesuai dengan strategi bisnis kami. Ini adalah tugas yang rumit, tetapi mendasar bagi pembuatan kampanye pemasaran, karena tanpa segmentasi, tidak mungkin mengiklankan produk kami kepada orang-orang yang tertarik untuk membelinya.

Ingatlah bahwa untuk membuat database Anda sendiri; Anda harus bekerja dengan perangkat lunak yang akan membantu Anda mengelola semua informasi yang Anda kumpulkan, terutama untuk perusahaan besar.

Pada tingkat dasar (dan mendasar), Anda dapat menggunakan template gratis di Excel, yang akan Anda ekspor dalam file CSV, untuk digunakan dalam pemasaran email atau iklan di jejaring sosial (misalnya).

Di tingkat korporasi, penggunaan CRM atau perangkat lunak canggih seperti SAP menjadi sangat penting, karena jumlah pelanggan seorang freelancer tidak (bahkan jauh) sama dengan organisasi besar.

Bagaimana Anda mengelola database pelanggan Anda? Apakah Anda tahu alat lain untuk jenis tugas ini?