E-Ticaret Sonrası Kriz - COVID-19'dan Sonra Gerçekleştirme Nasıl Yapılır?

COVID-19 salgını iş yapma şeklimizi büyük ölçüde değiştirdi. Ülkelerin geniş kapsamlı karantina uygulamaları ve hareketi kısıtlamasıyla birlikte, e-ticaret kesinlikle yeni düzenden en önemli kazanç sağlayanlardan biriydi.

Ancak e-ticaret dünyası, yeni gerçekliğe uyum sağlamak için kendi başına bazı önemli değişiklikler yapmak zorunda kaldı. Özellikle yerine getirme etrafında kök salan bazı değişimlerin, pandemi dağıldıktan sonra uzun süre devam etmesi muhtemeldir. Geçişler, e-ticaret işletmeleri için bir zorluk teşkil ediyor, aynı zamanda değişikliklere uyum sağlama ve pazar liderliğini ele geçirme fırsatı sunuyor.

• Yerine Getirme Kapasitesini Genişlet

Uzun vadeli talep eğilimleri, e-ticaret parsel hacmindeki istikrarlı büyümeye işaret etti. COVID-19'un birdenbire bu kadar çok tüketiciyi ilk kez çevrimiçi alışverişe itmesiyle bu büyüme hızlandı. Büyüme ivmesi, en azından kısa ve orta vadede COVID-19 sonrası da devam edecek.

Lojistik Yönetimi anketine göre , depoların ve dağıtım merkezlerinin ortalama en yüksek kullanımı 2019'da zaten %82,5 idi . Ankete katılanların beşte biri, %95 veya daha fazla en yüksek kullanıma sahipti. 2020'de parsel hacimlerindeki olağandışı hızlı artış ve bu eğilimin COVID-19 sonrası da devam etme olasılığı bağlamında, e-ticaret mağazaları sipariş karşılama seçeneklerini genişletmeye hazır olmalıdır.

Ayıklama ve dağıtım merkezlerindeki mevcut kapasite, beklenenden çok daha hızlı doygun hale gelebilir. Yerine getirme verimi, yalnızca genişletilmiş kapasiteden değil, aynı zamanda sipariş karşılama otomasyon çözümlerinden de yararlanabilir.

• Tek Dağıtım Merkezleri Artık Kiralanabilir Değil

On yıl önce işletmeler, hizmet hedeflerine ulaşmak için en az sayıda depoya güvenmekten memnundu. İkmal ağınızı desteklemek için bir veya iki dağıtım merkezine (DC) sahip olmak oldukça rutin ve oldukça verimliydi. Ardından, Amazon'un iki günlük ve bir günlük hizmeti, hızı e-ticaret gerçekleştirmenin kritik bir bileşeni haline getirdi. Bununla birlikte daha fazla depo ihtiyacı ortaya çıktı. COVID-19 bu eğilimi yalnızca daha da hızlandırdı.

İş gücüne, envanter taşıma maliyetine ve çeşitli diğer işletme değişkenlerine göre değerlendirdiğinizde, tek bir DC sipariş karşılama çözümü kağıt üzerinde harikadır. Ancak bu DC'deki yalnızca bir kişi COVID-19 için pozitif test ederse, kapatılması gerekir. Küçük bir uyarı ile bir alternatif için çabalamanız gerekecek. Dolayısıyla, COVID-19'dan sonra bile seçeneklerinizi genişleterek sipariş karşılama kapasitenizin riskini azaltmış olursunuz. Bu, kısa vadede giderlerinizi artırabilir, ancak sürdürülebilir bir iş kurmanın anahtarıdır.

• Dış Kaynak Kullanımı

Önde gelen e-ticaret perakendecileri genellikle sahip olunan veya kiralanan depolardan oluşan bir ağa güvenir. Birden fazla dağıtım merkezi, doğal afetlerin kesintiye uğramasına dayanabilecek esnek bir sipariş karşılama sistemine sahip oldukları anlamına geliyordu. Sonuçta, kasırgalar ve hortumlar gibi doğal afetlerin sınırlı bir coğrafi etki alanı vardı.

Ancak COVID-19, bir pandeminin bu tür coğrafi kısıtlamalara uymadığını göstermiştir. Ve bir kuruluş kendi ağına büyük ölçüde bağımlı olduğunda, yerine getirme işlemlerini kısa sürede değiştirme esnekliğinden yoksundur. COVID-19 sonrası dünya, yerine getirme için dış kaynaklı bir yaklaşımı tercih ediyor.

İlginç bir şekilde, küçük ve orta ölçekli e-ticaret mağazaları, COVID-19 tarzı bir salgının üstesinden gelmek için daha iyi hazırlanmış olabilir. E-ticaret işinize, tek bir üçüncü tarafa dış kaynak sağlayarak veya bir kriz durumunda arayabileceğiniz birden fazla yerine getirme ortağına sahip olarak daha iyi hizmet verilebilir. İsteğe bağlı depolama hizmetleri esneklik ve yedeklilik sağlayabilir. Bu kullandıkça öde (PAYG) planlarının devreye alınması, yeni bir 3PL oluşturmak için gereken ayların aksine yalnızca bir veya iki hafta gerektirir.

• En İyi SKU'lar için Gönderim Önceliği

COVID-19, pazarın çevrimiçi alışverişe geçişini hızlandırdı. Ancak bu, tüm e-ticaret mağazalarının bu süre zarfında kükreyen işler yaşadığı anlamına gelmez. Aslında, iş kayıpları, bazı sektörlerin özellikle sert darbe almasıyla tüketici harcamalarını büyük ölçüde azalttı.

Birçok e-ticaret şirketi, COVID-19 sonrası nakit akışı zorluklarıyla boğuşacak. Bu nedenle, tüm SKU'ları için dayanıklı, esnek bir gerçekleştirme süreci oluşturamayabilirler. Bunu yapmanın maliyeti, satışlarından elde edilen herhangi bir karı aşındırabilir. Bunun yerine, perakendeciler Pareto ilkesini benimsemeli ve gelirlerinin çoğundan sorumlu olan SKU'lara odaklanmalıdır. Mağazanın büyüklüğüne bağlı olarak bu, ilk 5 veya daha fazla SKU'ya dikkat etmek anlamına gelebilir.

Amaç, bu SKU'ları neredeyse her yerden ve her yere gönderebilmenizi sağlamaktır. Öncelikli SKU'ları yerine getirme yeteneğinizi engelleyebilecek tüm sarf malzemeleri, envanter, eğitim veya bilgi sistemi engellerini ele alın.

• İnsan Kaynaklarını Eğitin ve Koruyun

COVID-19'un zirvesinde, yalnızca bir çalışanın virüs testi pozitif çıktığında tüm depolar, fabrikalar ve ofisler kapatılmak zorunda kaldı. Salgın, çalışanların refahını korumanın neden gerekli olduğunu gösterdi. COVID-19 sonrası bu, e-ticaret mağazalarının uymaya devam etmesi gereken bir ilkedir. Yalnızca kendi çalışanlarınızın değil, dış kaynaklı sipariş karşılama sağlayıcılarınızdakilerin de pandemi sınırlaması konusundaki en iyi uygulamalara bağlı kalması önemlidir.

Bir enfeksiyondan veya benzer şekilde rahatsız edici başka bir olaydan şüphelenildiğinde çalışanların başvuracağı yükseltme prosedürleri oluşturun. E-ticaret mağazaları, uzaktan çalışma için İnternet'ten yararlanma konusunda çoğu işletmeden daha iyi bir konumdadır. Standart prosedür olarak veya kısa sürede çalışanların bir kısmının veya tamamının saha dışında çalışmasına izin verme olasılığını keşfedin.

Tek Beden Herkese Uymaz

COVID-19, dünyanın bir yüzyıldan uzun süredir görmediği türden ve ölçekte ticari zorluklar sundu. Benzer şekilde, COVID-19 sonrası dönem, e-ticaret mağazalarının hızla uyum sağlaması gereken yeni bir bölge olacaktır. Müşterilerin alışveriş alışkanlıkları değişecek ve bu, değişmeyen şirketleri hazırlıksız yakalayabilir.

E-ticaret yöneticileri, belirsizlik denizinde gezinmek ve siparişin yerine getirilmesi için uygun değişiklikleri yapmaya hazırlanmak zorunda kalacaklar . Burada ele alınan noktalar çok önemli olsa da, nihayetinde işinizi ve müşterilerinizi herkesten daha iyi tanıyorsunuz. Bu ipuçlarının, müşterilerinize mümkün olan en iyi şekilde hizmet vermenize olanak tanıyan bir sipariş karşılama süreci oluşturmak için bir başlangıç ​​noktası sağlamasına izin verin.