CRM ve E-Tablolar

Bu bölümde, e-tablolarınızdan çıkıp bir CRM'ye geçmenin neden zamanının geldiğini anlatıyoruz. Paul, hesap çizelgeleri yerine bir CRM kullanmanın avantajları ve işletmenizin bundan neden yararlanacağı konusunda ayrıntılı bilgi veriyor.

00:22 Andy Shore: Clueless CRM Marketer için Clues'ın başka bir bölümüne tekrar hoş geldiniz. Bugün elektronik tablolar ve talihsiz sloganımız hakkında konuşmaya başlayacağız: “E-tablonuz çok mu ince?” Dünyanın dört bir yanındaki Nazilerin bize söylediği gramer onlar için hiçbir anlam ifade etmiyor. Ve sanırım bazen kendi iyiliğim için çok zekiyim, ama bunun konsepti şu ki CRM elektronik tablolara daha iyi bir alternatif, değil mi?

00:53 Paul Rijnders: Evet, kesinlikle. Her iki şekilde de, elektronik tablolarda yanlış bir şey yoktur. Demek istediğim, kim daha önce bir elektronik tablo kullanmamış ve onunla başarılı olmuş? Ve verileri koymak çok kolay… Peki, elektronik tablolar hakkında neyin doğru olduğundan bahsedelim. Erişilebilirler, herkesin bir tür elektronik tablo programı var, ister Excel olsun, ister Google E-Tablolar, vb. var ve anlaşılması gerçekten çok kolay. Bir ızgaraya bir şey koyarsın… Oh, Numbers, Apple'a orada da bir not vermelisin. [kahkaha] Numbers kullanmıyorum ama Apple'ı seviyorum. Tamam, neyse, bu olmamalıydı...

01:25 AS: Sponsorluk kabul ediyoruz.

[kıkırdama]

01:27 PR: İşte başlıyorsunuz . Ben bu küçük not hesap tablosu programını kullanıyorum… Tamam, neyse, [gülüşmeler] demek istediğim şu ki, hesap tabloları harika çünkü bir dizi veriyi koyabilirsiniz ve diyelim ki onlar sizin bağlantılarınız olabilir ve buna sahip olabilirsiniz. onlar hakkında kaydetmek istediğiniz bilgiler olan farklı sütunlar. Bunlar, hakkında bilgi almak istediğiniz alanlar olacaktır. Çok yapılandırılmıştır ve bu bilgileri girmek hızlıdır, ancak nerede başarısız olurlar? Pek çok nedenden dolayı başarısız oluyorlar. Birincisi, bulutta paylaşılmadığı sürece herkesin buna erişimi yok. E-tablonuzun bulutta olması harika bir şey ve diğer kişilerin buna erişmesine izin verebilirsiniz. Bu harika, ama şimdi elektronik tabloya ne olacak? Pekala, belki dinamik değildir, bunun anlamı, belki siz e-tabloyu güncelliyor olabilirsiniz ve başka biri e-tabloyu güncelliyor olabilir ve bu, e-tablo çökmezse harikadır. Ve bence bu çevrimiçi bulut tabanlı elektronik tablolar bu konuda daha iyi hale geldi, ki bu güzel. Ancak, iletişim yönetiminizi vb. yapmak yerine bir elektronik tabloya bakmak ister misiniz?

02:27 PR: Ama elektronik tabloların en büyük zayıflığının, birbirleriyle ilişkili olmamaları olduğunu söyleyebilirim. Yani demek istediğim şu: Diyelim ki Cindy adında bir kişi var ve işini yönetiyor ve bir elektronik tabloda tüm kişileri ve diğer elektronik tablosu var, bir yapılacaklar listesi var ve bu kişilere referansta bulunuluyor. bu yapılacaklar. Belki başka bir elektronik tabloda, olabilecek satış fırsatlarının bir listesi vardır. Öyleyse tahmin et? Bu elektronik tablolar muhtemelen birbirleriyle ilişkili değildir, çünkü bu ilişkisel bir veritabanı değildir. İşte burada CRM işe yarar, çünkü kişi tabloları veya faaliyet tabloları veya fırsat tabloları, size CRM'de öyle görünmeseler de, girdiğiniz bir kayıt gibi görünürler, temelde ilişkilidirler. elektronik tablolar, sanırım, tabiri caizse. Bir elektronik tablo düşünmeyeceksiniz, programcı bir elektronik tablo düşünmeyecek. Ama söylemeye çalıştığım şudur: Bir bağlantınız varsa, "Tamam, hangi bağlantının açık bir etkinliği olduğunu görmek istedim" diyebilirsiniz ve sonra bu tabloları aşan bir rapor çıkarabilir ve anında bunları birlikte ayrıştırabilirsiniz.

03:35 PR: Örneğin, satış elemanlarımızdan biri olan Robert bugün bunu söylüyordu, "Hey, biliyor musun? Her gün yapmam gereken bir aktivite listem var.” Ama tahmin et ne oldu? Bazen bu etkinlikler, askıya alındıkları için artık etkin olmayan hesaplarda olur. Ve tahmin et ne oldu? Benchmark e-postası, spam gönderen hesapları askıya alır. Tüm gerçekten iyi ve dürüst müşterilerimizin itibarını zedeleyen spam gönderen insanlara sahip olmak istemiyoruz. Kişi zaten iptal edilmişse veya kişi askıya alınmışsa etkinliklere bakmak istemiyorum. Zaman kaybı, yoksa fırsatlara bakmak istemiyorum. Yani, CRM'in işe yaradığı yer, anında yapabilmenizdir… Birkaç tıklamayla, “Tamam, peki, bana bu duruma sahip kişileri ve bunlarla ilgili faaliyetleri göster” diyen bir rapor hazırlayın. koşul" veya hepsini görebilir ve gruplara ayırabilirsiniz ya da tam olarak istediğiniz koşula sahip olanları görebilirsiniz. Uzun lafın kısası, bir CRM'nin elektronik tablonuzdan daha iyi olmasının nedeni, ilgili kayıtların hepsinin tek bir yerde tek bir işlem olarak görünmesini sağlayabilmeniz olabilir.

04:45 AS: Evet, kesinlikle. Bunu söylerken, birkaç yıl önce sigorta şirketime gelip bana bir tahminde bulundurdum, çünkü bir komşum binamdan taşınırken arabamın kaportasına bir kanepe düşürdü, çünkü arabam park yerindeydi ve çöp kutusu diğer tarafındaydı. Ve arabaya büyük bir göçük koydu ve dışarı çıkmalarını ve ne kadarını kapsayabileceklerini görmek için bana bir tahminde bulunmalarını istedim ve neyse ki, sokağım bir kaportacıya döndü ve adam gördü ve "Hey, bana nakit ödersen bu kadarına tamir ederim" dedi ve benim indirimimden daha düşüktü. Ben de sigorta talebini iptal ettim çünkü sadece küçük bir miktarı karşılayacaklardı. “Bundan veya herhangi bir nedenle sorumlu değiliz” dediler. Ya da çarpıp yuvarlandığı için iki ayrı ezik olduğu için iki ayrı iddia demeye çalıştılar. Bu yüzden, muafiyetin iki katını ödemek zorunda kaldım, bu yüzden sigorta talebini iptal ettim ve adama benim için düzeltmesi için nakit verdim ve birkaç hafta sonra onlardan bir takip e-postası aldım.

05:48 AS: “Hey, iddianızın kapanmasından ve hizmetinizden memnun olduğunuzu görüyoruz” gibiydi. [kıkırdama] Ben de "Hayır, söylemek zorunda olduklarından memnun kalmadım ve iptal ettim" dedim. Ama sanırım beni başka bir listeye taşımak yerine tek bir listede tuttukları veya bahsettiğiniz ilişkisel veritabanlarına sahip olmadıkları için, onlarla nerede olduğumu bilmiyorlardı ve verdiler. bana yanlış iletişim ve bu beni kızdırdı.

06:15 PR: Evet, bu harika bir nokta ve bu bazen bilgi bir yerde bulunur ve sonra, bu bilginin olduğu diğer yer, bu yerdeki değişimden tamamen habersizdir. Yani CRM ile bunu başarabilir ve bilgileri toplayabilir ve “Tamam, peki biliyor musunuz? Sadece bunun bunu tatmin ettiğini görmek istiyorum.” Yani, aynı zamanda bir çeşit otomasyonun nasıl yardımcı olabileceğine de öncülük ediyorsunuz. Örneğin, o kişi talebinizi kapattığında, kapatsa ve kapattığında, birinin takip etmesi için o görevi iptal ederseniz ne olur? Ya da kapattıklarında kapanmanın bir nedeni vardı. Bunu kapatıyorsun. Tamam da bunu neden kapatıyorsun? Şey, çünkü kişi iddianın kendileri için doğru olmayacağını söyledi ve mutsuz oldukları için kapatacaklarını söyledi.

07:08 PR: Pekala, "Bana açık veya kapalı olan ve bu koşulu sağlayan tüm görevleri göster" diyen bir tür rapor çıkarabilmelisiniz. Ve böylece ne kadar çok bilgiye sahip olursanız, o kadar iyi hareket edebilirsiniz. Çoğu zaman, makineler çılgına döner. Ve insanlar sadece bu otomasyonlara sahipler, ama sonra otomasyonlar belirli bir koşulda duracak şekilde ayarlanmadı veya orijinal koşulun hala doğru olup olmadığını kontrol etmiyor ve bu otomatik mesajı ateşliyor ve bu da bir tür tahribat yaratabilir. sadece sizin ve şirketiniz için değil, sonuçta bu otomasyonu alan müşteridir. Ve tüm otomasyonun iki nedenden dolayı yazıldı: Birincisi, zamandan tasarruf etmek istedin ve ikincisi, o kişiye kişisel bir şey göndermek istedin. Çünkü otomasyonun "Hey, tahmin et ne oldu? Ben robot sistemiyim ve robot sistemi şunu, şunu ve şunu söylüyor.” [kıkırdar] Müvekkiliniz bunu görmek istemiyor. Belki bazıları yapar, bunu görmek isterim.

08:03 PR: Ama gerçekten, sanırım müşteriniz şunu söylemek istiyor, eğer altında adınız varsa, Bill Smith iseniz ve bir şey gönderiyorsanız, kişisel görünse ve bilgiler doğru olsa daha iyi olur. ve güncel olsa iyi olur. Ve bunu daha iyi anlayan müşteri, "Tamam, harika, Bill beni tanıyor" der. Ve Bill golf oynamaya devam edebilir. [gülüşmeler] O gün ne yapıyorsa, müşterilerle buluşuyor, önemli meselelerle ilgileniyor ya da her neyse. Yani sistem bir nevi tüm bunları yapabilir, yani Bill bunu yaparken yakalanmaz. Ancak sisteme, sistemin iyi bilgilere göre hareket ettiğine ve bu otomatik eylemi gerçekleştirmeden önce bu bilgilerin hala doğru olup olmadığını kontrol ettiğine inanması gerekiyor.

08:35 AS: Evet, hepsi bana mantıklı geliyor ve sanırım bu bölümü orada bitireceğiz. Dinlediğiniz için teşekkürler, bir dahaki sefere sizi yakalayacağız.

08:42 AS: Benchmark tarafından size sunulan Clueless CRM Marketer için Clues'ı dinlediğiniz için teşekkürler. Bir dahaki sefere ayarlayın. O zamana kadar bizimle sosyal medyada, Benchmark blogunda bağlantı kurarak veya benchmarkcrm.com'a giderek ipuçları alabilirsiniz. Hoşçakal.