14 пунктов управления Деминга

Что такое 14 пунктов Деминга?

14 пунктов управления Деминга — это принципы преобразования организации из ее нынешней формы в форму оптимизации и эффективности. Они являются основой для постоянного совершенствования и управления качеством. Основываясь на своем опыте работы с отраслями в США, Японии и других странах, Деминг создал 14 пунктов, которые организации могли использовать для повышения качества и производительности.

Эти 14 пунктов являются фундаментальными для изменения [американской] промышленности. 14 принципов являются сигналом того, что руководство стремится продолжать работу и защищать инвесторов и рабочие места. Такой механизм лег в основу подготовки японского топ-менеджмента в 1950-е и последующие годы.

Кем был доктор В. Эдвардс Деминг?

Уильям Эдвардс Деминг был американским статистиком, профессором, автором, лектором и консультантом по вопросам управления. Он, пожалуй, наиболее известен своей работой в области управления качеством, которую он помог развить, работая в отрасли в Соединенных Штатах в 1940-х и 1950-х годах.

Во время Второй мировой войны Деминг был членом группы, которая спроектировала и разработала статистические методы отбора проб радиоламп, производимых для военных. После войны он работал консультантом, помогая японским предприятиям повышать качество и производительность.

В 1950 году он опубликовал статью под названием «Некоторая теория выборки», в которой изложил свои идеи о статистическом контроле качества. Эти идеи легли в основу того, что сейчас известно как 14 пунктов Деминга.

Зачем использовать точки управления Деминга?

Менеджеры могут извлечь выгоду из идей Деминга, выявив и исправив организационные характеристики, которые мешают прогрессу.

Все идеи являются революционными, с упором на лидерство и обеспечение качества. Концепции, разработанные Демингом и другими ведущими мыслителями, применимы к компаниям любого размера и формы. Следование принципам необходимо для реализации комплексной стратегии управления, включающей системы и людей.

Применение 14 точек управления Деминга привело к повышению качества и производительности в организациях по всему миру. Принципы, изложенные Демингом, могут быть применены к любой организации в любой отрасли для достижения качества и производительности.

14 пунктов управления Деминга

1. Создайте постоянную цель для улучшения

Первым шагом является постановка цели для организации и каждого в ней. Целью должно быть что-то, что объединяет всех в компании, например, улучшение качества или становление лидером рынка. Как только цель определена, ее следует сообщить всем в организации.

Постоянство цели — это долгосрочное системное мышление и постоянное внимание к улучшению продуктов и услуг. Вместо того чтобы сосредотачиваться на краткосрочных решениях текущих проблем, организации используют долгосрочный подход, мыслит стратегически и выделяют ресурсы на исследования и образование. Постоянное внедрение инноваций и размещение клиентов на первом месте помогает построить доверительные отношения и гарантирует, что организация останется конкурентоспособной и успешной.

Долгосрочное системное мышление и постоянное внимание к улучшению продуктов и услуг лежат в основе постоянства цели. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на немедленных решениях текущих проблем, предприятия придерживаются долгосрочной точки зрения, обдуманно планируют заранее и инвестируют в исследования и образование. Постоянное развитие инноваций и ориентация потребителей на первое место помогают установить доверительные отношения, а также обеспечивают конкурентоспособность, успех и нацеленность организации на результат.

2. Примите новую философию

Чтобы организация стала лучше, каждый должен изменить свое отношение к своей работе. Новая философия основана на 14 пунктах Деминга, которые подчеркивают качество, командную работу и постоянное совершенствование.

Этот момент заключается в том, чтобы получить поддержку от сотрудников. Чтобы организация стала лучше, все должны быть согласны с новой философией. Это означает, что руководство должно подавать пример и создавать среду, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, пробуя новое и совершая ошибки.

3. Остановитесь в зависимости от проверок

Инспекции часто используются в качестве меры контроля качества, но Деминг считал, что на самом деле они контрпродуктивны. Он утверждал, что проверки следует заменить статистическими методами, направленными на предотвращение дефектов.

Этот пункт касается профилактических мер, а не корректирующих мер. Сосредоточив внимание на предотвращении, организации могут избежать многих проблем, возникающих из-за дефектов. Это требует переключения мышления с инспекции на контроль качества.

4. Используйте одного поставщика для любого товара

Деминг считал, что организации должны развивать долгосрочные отношения с поставщиками, чтобы обеспечить качество и избежать сбоев в цепочке поставок. Он также утверждал, что предприятия должны использовать только одного поставщика для каждого товара, а не пытаться найти поставщиков у нескольких поставщиков.

Имея одного поставщика для каждого товара, предприятия могут избежать многих проблем, возникающих, когда задействовано несколько поставщиков.

5. Улучшайте постоянно и навсегда

Организации должны постоянно стремиться к улучшению своих продуктов и услуг. Это требует неизменной приверженности качеству и постоянных инноваций.

Этот момент заключается в том, чтобы всегда совершенствоваться и никогда не довольствоваться статус-кво. Организации должны постоянно стремиться к улучшению своих продуктов и услуг. Постоянно совершенствуясь, предприятия могут поддерживать конкурентное преимущество и обеспечивать удовлетворенность клиентов.

6. Используйте обучение

Все сотрудники должны пройти обучение, соответствующее их работе. Это поможет им понять цели организации и то, как их работа вписывается в общую картину.

Этот пункт касается предоставления сотрудникам обучения, необходимого им для достижения успеха в своей работе. Предоставляя сотрудникам надлежащее обучение, предприятия могут повысить эффективность и качество.

7. Реализуйте лидерство

Одна из самых известных цитат Деминга: «Лидерство — это не ранг, до которого вас повышают. Это выбор, который ты делаешь». Он считал, что любой в организации может быть лидером, независимо от занимаемой должности.

Этот момент касается лидерства как чего-то, что исходит изнутри. Лидеры — это те, кто проявляет инициативу и вдохновляет других делать то же самое. Поощряя лидерство на всех уровнях, предприятия могут создать культуру инноваций и улучшений.

8. Создайте бесстрашную атмосферу

Страх — одно из самых больших препятствий на пути к качеству и совершенствованию. Деминг считал, что сотрудники должны чувствовать себя комфортно, высказываясь и предлагая новые идеи. Это может произойти только в том случае, если они чувствуют себя в безопасности от возмездия. Сотрудники должны свободно высказывать свое мнение и делиться идеями. Эта открытая атмосфера будет способствовать творчеству и инновациям.

Этот пункт касается создания среды, в которой сотрудники могут свободно делиться своими мыслями. Создавая свободную от страха среду, предприятия могут поощрять творчество и улучшать общее качество.

9. Устраните барьеры между отделами

Деминг считал, что разобщенность между отделами препятствует качеству и сотрудничеству. Он утверждал, что предприятия должны разрушить эти барьеры, чтобы сотрудники могли работать вместе более эффективно. Это поможет убедиться, что все работают для достижения одной цели.

Этот пункт касается разрушения барьеров между отделами. Разрушая эти барьеры, предприятия могут улучшить общение и сотрудничество.

10. Исключите лозунги, увещевания и постановку целей

Лозунги часто используются в попытке мотивировать сотрудников. Однако Деминг считал, что они неэффективны и действительно могут демотивировать сотрудников. Лозунги, увещевания и постановка целей часто контрпродуктивны. Они создают атмосферу страха и недоверия.

Следовательно, этот пункт касается устранения лозунгов, увещеваний и постановки целей. Устраняя их, предприятия могут улучшить общение и доверие.

11. Исключите управление по целям

Деминг считал, что управление по целям — неэффективный способ управления сотрудниками. Он утверждал, что это создает ощущение конкуренции и недоверия между сотрудниками.

Этот пункт касается исключения управления по целям. Деминг считал, что это создает ощущение конкуренции и недоверия между сотрудниками. Искоренив эту практику, предприятия могут улучшить общение и доверие.

12. Устраните барьеры на пути к гордости за свое мастерство

Сотрудники должны гордиться своей работой. Это требует устранения любых барьеров, которые мешают им гордиться своей работой.

Этот пункт касается создания среды, в которой сотрудники могут гордиться своей работой. Устранив эти барьеры, предприятия могут улучшить моральный дух и мотивацию сотрудников.

13. Поощряйте образование и самосовершенствование для всех

Деминг считал, что предприятия должны поощрять сотрудников к обучению и росту. Это можно сделать с помощью образовательных и обучающих программ. Предприятия также должны предоставлять сотрудникам возможность повышать свою квалификацию.

Этот пункт касается поощрения образования и самосовершенствования для всех. Поощряя образование и самосовершенствование, предприятия могут улучшить моральный дух и мотивацию сотрудников.

14. Заставьте всех в компании работать над преобразованием

Деминг считал, что предприятия должны вовлекать всех в процесс улучшения качества. Каждый должен знать цели и задачи. Они также должны участвовать в планировании и реализации инициатив по улучшению качества.

Этот пункт касается вовлечения всех в процесс улучшения качества. Каждый должен знать цели и задачи. Вовлекая всех в процесс, предприятия могут улучшить общение и сотрудничество. Это поможет убедиться, что все работают для достижения одной цели.

Эффективность 14 пунктов Деминга для менеджмента

14 пунктов Деминга эффективны для решения проблем низкого качества и улучшения коммуникации с руководством.

14 пунктов Деминга представляют собой набор принципов управления, которые, по утверждению Деминга, приведут к повышению качества и производительности. Баллы были впервые представлены в книге Деминга «Выход из кризиса» по управлению качеством и статистике.

Годовые или рейтинговые системы часто рассматриваются как наиболее спорный пункт Деминга. Деминг утверждал, что эти системы способствуют менталитету «винить рабочего» и приводят к снижению морального духа и качества. Вместо этого Деминг предложил руководству сосредоточиться на улучшении системы и процессов, а не на придирках к работникам. Западные стили управления часто подчеркивают индивидуальные достижения и личную ответственность. Деминг утверждал, что этот стиль управления контрпродуктивен в контексте повышения качества. Вместо этого он выступал за «командный» подход, при котором работники рассматриваются как часть более крупной системы и поощряются к совместной работе на благо целого.

Открытое и честное общение необходимо для того, чтобы 14 пунктов Деминга были эффективными. Деминг считал, что менеджеры должны открыто делиться информацией с рабочими и что рабочие должны свободно делиться своими идеями и опасениями с руководством. Такое открытое и честное общение поможет выявить проблемы на ранней стадии и предотвратить их перерастание в более серьезные проблемы.

Внутренний клиент — это тот, кто получает продукт или услугу от другого отдела той же компании. Деминг утверждал, что важно относиться к внутренним клиентам с таким же уважением и заботой, как и к внешним клиентам. Награждение бизнеса должно быть основано на качестве, а не на количестве. Деминг утверждал, что предоставление бизнеса тому, кто предлагает самую низкую цену, часто приводит к снижению качества продуктов и услуг. Вместо этого Деминг предложил награждать предприятия в зависимости от их способности производить высококачественные продукты и услуги.

Вывод!

14 пунктов Деминга — это набор рекомендаций для предприятий по улучшению качества. Они основаны на принципах постоянного совершенствования и вовлечения сотрудников. Следуя этим рекомендациям, предприятия могут поощрять творческий подход сотрудников и повышать общее качество.

В целом 14 пунктов Деминга можно свести к четырем основным категориям: лидерство в институте, постоянное снижение затрат, обучение в институте и системы управления качеством.

Руководство института должно быть привержено постоянному совершенствованию института. Они также должны предоставлять ресурсы и поддержку сотрудникам для использования возможностей обучения. Постоянно снижающиеся затраты — это способ Деминга сказать, что качество должно быть приоритетом для бизнеса. Снижая затраты, предприятия могут увеличить прибыль и предоставлять клиентам более качественные продукты и услуги.

Обучение в институте помогает сотрудникам понять философию Деминга и научиться применять ее на практике. Сотрудники должны быть должным образом обучены, чтобы эффективно применять 14 пунктов Деминга. Системы управления качеством — это последняя точка зрения Деминга. Он утверждает, что предприятия должны внедрить системы управления качеством, чтобы гарантировать, что продукты и услуги имеют самое высокое качество.

14 пунктов Деминга — отличная отправная точка для компаний, которые хотят улучшить качество своей продукции и снизить затраты. Следуя этим пунктам, предприятия могут создать систему управления качеством, которая улучшит их продукты и услуги и увеличит их прибыль.