Os 14 pontos de gestão de Deming

Quais são os 14 pontos de Deming?

Os 14 Pontos de Gestão de Deming são princípios para transformar uma organização de sua forma atual para uma de otimização e eficiência. Eles são a base para a melhoria contínua e gestão da qualidade. Com base em sua experiência trabalhando com indústrias nos Estados Unidos, Japão e outros países, Deming criou 14 pontos que as organizações podem usar para melhorar a qualidade e o desempenho.

Esses 14 pontos são os pontos fundamentais para mudar a indústria [americana]. 14 princípios são um sinal de que a gestão tende a continuar operando e protegendo investidores e empregos. Tal mecanismo formou a base para o treinamento da alta administração japonesa em 1950 e nos anos seguintes.

Quem foi o Dr. W. Edwards Deming?

William Edwards Deming foi um estatístico, professor, autor, conferencista e consultor de gestão americano. Ele talvez seja mais conhecido por seu trabalho em gestão da qualidade, que ajudou a desenvolver enquanto trabalhava na indústria nos Estados Unidos durante as décadas de 1940 e 1950.

Durante a Segunda Guerra Mundial, Deming foi membro de uma equipe que projetou e desenvolveu métodos estatísticos para amostragem de tubos de rádio fabricados para os militares. Após a guerra, ele trabalhou como consultor para ajudar as empresas japonesas a melhorar sua qualidade e desempenho.

Em 1950, ele publicou um artigo intitulado “Some Theory of Sampling”, que delineou suas ideias sobre controle estatístico de qualidade. Essas ideias formaram a base para o que hoje é conhecido como os 14 pontos de Deming.

Por que usar os Pontos de Gerenciamento de Deming?

Os gerentes podem se beneficiar das ideias de Deming identificando e corrigindo características organizacionais que impedem o progresso.

Todas as ideias são revolucionárias, com foco em liderança e garantia de qualidade. Os conceitos desenvolvidos por Deming e outros pensadores líderes se aplicam a qualquer tamanho ou tipo de empresa. Seguir os princípios é necessário para implementar uma estratégia de gestão abrangente que incorpore sistemas e pessoas.

A aplicação dos 14 Pontos de Gerenciamento de Deming levou ao aumento da qualidade e produtividade nas organizações em todo o mundo. Os princípios descritos por Deming podem ser aplicados a qualquer organização, em qualquer setor, para ajudar a alcançar qualidade e produtividade.

Os 14 pontos de gestão de Deming

1. Crie um Propósito Constante de Melhoria

O primeiro passo é definir uma meta para a organização e todos nela. O objetivo deve ser algo que unifique todos na empresa, como melhorar a qualidade ou se tornar líder de mercado. Uma vez estabelecido o propósito, ele deve ser comunicado a todos na organização.

A constância de propósito está relacionada ao pensamento sistêmico de longo prazo e ao foco contínuo na melhoria de produtos e serviços. Em vez de se concentrar em soluções de curto prazo para os problemas atuais, as organizações adotam uma abordagem de longo prazo, pensam estrategicamente e alocam recursos para pesquisa e educação. Cultivar constantemente a inovação e colocar os clientes em primeiro lugar ajuda a construir relacionamentos de confiança e garante que uma organização permaneça competitiva e bem-sucedida.

O pensamento sistêmico de longo prazo e o foco contínuo na melhoria de produtos e serviços estão no centro da constância do propósito. Em vez de se concentrar em soluções imediatas para problemas atuais, as empresas adotam uma visão de longo prazo, planejam com antecedência e investem em pesquisa e educação. O desenvolvimento constante da inovação e a colocação dos consumidores em primeiro lugar auxilia no estabelecimento de relações de confiança, ao mesmo tempo em que garante que uma organização seja competitiva, bem-sucedida e orientada a resultados.

2. Adote a Nova Filosofia

Para que uma organização melhore, todos devem mudar a maneira como pensam sobre seu trabalho. A nova filosofia é baseada nos 14 pontos de Deming, que enfatizam a qualidade, o trabalho em equipe e a melhoria constante.

Este ponto é sobre obter a adesão dos funcionários. Para que uma organização melhore, todos devem estar de acordo com a nova filosofia. Isso significa que a administração deve dar o exemplo e criar um ambiente em que os funcionários se sintam à vontade para experimentar coisas novas e cometer erros.

3. Pare de depender de inspeções

As inspeções são frequentemente usadas como medida de controle de qualidade, mas Deming acreditava que elas eram realmente contraproducentes. Ele argumentou que as inspeções devem ser substituídas por métodos estatísticos que se concentram na prevenção de defeitos.

Este ponto é sobre medidas preventivas e não medidas corretivas. Ao focar na prevenção, as organizações podem evitar muitos dos problemas que surgem dos defeitos. Isso requer uma mudança no pensamento da inspeção para o controle de qualidade.

4. Use um único fornecedor para qualquer item

Deming acreditava que as organizações deveriam desenvolver relacionamentos de longo prazo com os fornecedores para garantir a qualidade e evitar interrupções na cadeia de suprimentos. Ele também argumentou que as empresas devem usar apenas um fornecedor para cada item, em vez de tentar obter de vários fornecedores.

Ao ter um único fornecedor para cada item, as empresas podem evitar muitos dos problemas que surgem quando vários fornecedores estão envolvidos.

5. Melhore constantemente e para sempre

As organizações devem se esforçar continuamente para melhorar seus produtos e serviços. Isso requer um compromisso sem fim com a qualidade e inovação constante.

Este ponto é sobre sempre melhorar e nunca estar satisfeito com o status quo. As organizações devem se esforçar continuamente para melhorar seus produtos e serviços. Ao melhorar constantemente, as empresas podem manter uma vantagem competitiva e garantir a satisfação do cliente.

6. Use o Treinamento

Todos os funcionários devem receber treinamento específico para suas funções. Isso os ajudará a entender os objetivos da organização e como seu trabalho se encaixa no quadro geral.

Este ponto é sobre dar aos funcionários o treinamento de que precisam para serem bem-sucedidos em seus trabalhos. Ao fornecer aos funcionários treinamento adequado, as empresas podem melhorar a eficiência e a qualidade.

7. Implemente a liderança

Uma das citações mais famosas de Deming é: “Liderança não é um posto para o qual você é promovido. É uma escolha que você faz.” Ele acreditava que qualquer pessoa em uma organização pode ser um líder, independentemente de sua posição.

Este ponto é sobre a liderança ser algo que vem de dentro. Líderes são aqueles que tomam a iniciativa e inspiram os outros a fazerem o mesmo. Ao incentivar a liderança em todos os níveis, as empresas podem criar uma cultura de inovação e melhoria.

8. Incutir uma atmosfera destemida

O medo é um dos maiores obstáculos à qualidade e à melhoria. Deming acreditava que os funcionários devem se sentir à vontade para falar e oferecer novas ideias. Isso só pode acontecer se eles se sentirem seguros de retribuição. Os funcionários devem se sentir à vontade para expressar suas opiniões e compartilhar ideias. Esta atmosfera aberta fomentará a criatividade e a inovação.

Este ponto é sobre a criação de um ambiente onde os funcionários se sintam livres para compartilhar seus pensamentos. Ao criar um ambiente livre de medo, as empresas podem incentivar a criatividade e melhorar a qualidade geral.

9. Quebre as barreiras entre os departamentos

Deming acreditava que os silos entre os departamentos dificultam a qualidade e a colaboração. Ele argumentou que as empresas devem quebrar essas barreiras para que os funcionários possam trabalhar juntos de forma mais eficaz. Isso ajudará a garantir que todos estejam trabalhando para o mesmo objetivo.

Este ponto é sobre quebrar as barreiras entre os departamentos. Ao quebrar essas barreiras, as empresas podem melhorar a comunicação e a colaboração.

10. Elimine Slogans, Exortações e Definição de Metas

Slogans são frequentemente usados ​​na tentativa de motivar os funcionários. No entanto, Deming acreditava que eles são ineficazes e podem realmente desmotivar os funcionários. Slogans, exortações e definição de metas são muitas vezes contraproducentes. Eles criam um ambiente de medo e desconfiança.

Portanto, este ponto trata da eliminação de slogans, exortações e estabelecimento de metas. Ao eliminá-los, as empresas podem melhorar a comunicação e a confiança.

11. Elimine a Gestão por Objetivos

Deming acreditava que a gestão por objetivos é uma maneira ineficaz de gerenciar funcionários. Ele argumentou que isso cria um sentimento de competição e desconfiança entre os funcionários.

Este ponto trata da eliminação da gestão por objetivos. Deming acreditava que isso cria um sentimento de competição e desconfiança entre os funcionários. Ao eliminar essa prática, as empresas podem melhorar a comunicação e a confiança.

12. Remova as barreiras ao orgulho do acabamento

Os funcionários devem se orgulhar do trabalho que fazem. Isso requer a remoção de quaisquer barreiras que os impeçam de se orgulhar de seu trabalho.

Este ponto é sobre a criação de um ambiente onde os funcionários possam se orgulhar de seu trabalho. Ao remover essas barreiras, as empresas podem melhorar o moral e a motivação dos funcionários.

13. Incentivar a educação e o auto-aperfeiçoamento para todos

Deming acreditava que as empresas deveriam incentivar os funcionários a aprender e crescer. Isso pode ser feito por meio de programas de educação e treinamento. As empresas também devem oferecer oportunidades para os funcionários melhorarem suas habilidades.

Este ponto é sobre encorajar a educação e o auto-aperfeiçoamento para todos. Ao incentivar a educação e o auto-aperfeiçoamento, as empresas podem melhorar o moral e a motivação dos funcionários.

14. Coloque todos na empresa para trabalhar na transformação

Deming acreditava que as empresas deveriam envolver todos no processo de melhoria da qualidade. Todos devem estar cientes das metas e objetivos. Eles também devem estar envolvidos no planejamento e implementação de iniciativas de melhoria da qualidade.

Este ponto é sobre o envolvimento de todos no processo de melhoria da qualidade. Todos devem estar cientes das metas e objetivos. Ao envolver todos no processo, as empresas podem melhorar a comunicação e a colaboração. Isso ajudará a garantir que todos estejam trabalhando para o mesmo objetivo.

Eficácia dos 14 pontos de gestão de Deming

Os 14 pontos de Deming são eficazes na resolução de problemas de baixa qualidade e na melhoria da comunicação gerencial.

Os 14 pontos de Deming são um conjunto de princípios de gestão que Deming argumentou que resultariam em maior qualidade e produtividade. Os pontos foram apresentados pela primeira vez em Out of the Crisis, o livro de Deming sobre gestão da qualidade e estatísticas.

Os sistemas de classificação anual ou de mérito são frequentemente vistos como o ponto mais controverso de Deming. Deming argumentou que esses sistemas promovem uma mentalidade de “culpe o trabalhador” e levam a um moral e qualidade mais baixos. Em vez disso, Deming propôs que a administração deve se concentrar em melhorar o sistema e os processos, em vez de encontrar falhas nos trabalhadores. Os estilos de gestão ocidentais muitas vezes enfatizam a realização individual e a responsabilidade individual. Deming argumentou que esse estilo de gerenciamento é contraproducente em um contexto de melhoria da qualidade. Em vez disso, ele defendeu uma abordagem de “equipe”, onde os trabalhadores são vistos como parte de um sistema maior e são incentivados a trabalhar juntos para o bem do todo.

A comunicação aberta e honesta é essencial para que os 14 pontos de Deming sejam eficazes. Deming acreditava que os gerentes deveriam compartilhar informações abertamente com os trabalhadores e que os trabalhadores deveriam se sentir livres para compartilhar suas ideias e preocupações com a gerência. Essa comunicação aberta e honesta ajudará a identificar os problemas desde o início e evitar que eles se tornem problemas maiores.

Um cliente interno é alguém que recebe um produto ou serviço de outro departamento dentro da mesma empresa. Deming argumentou que é importante tratar os clientes internos com o mesmo respeito e cuidado que os clientes externos. A concessão de negócios deve ser baseada na qualidade, não na quantidade. Deming argumentou que a concessão de negócios ao licitante mais baixo geralmente resulta em produtos e serviços de qualidade inferior. Em vez disso, Deming propôs que as empresas fossem premiadas com base em sua capacidade de produzir produtos e serviços de alta qualidade.

Conclusão!

Os 14 pontos de Deming são um conjunto de diretrizes para as empresas melhorarem a qualidade. Eles são baseados nos princípios de melhoria contínua e envolvimento dos funcionários. Seguindo essas diretrizes, as empresas podem incentivar a criatividade dos funcionários e melhorar a qualidade geral.

No total, os 14 pontos de Deming podem ser resumidos em quatro categorias principais: liderança do instituto, redução constante de custos, treinamento do instituto e sistemas de gestão da qualidade.

A liderança do instituto deve estar comprometida com a melhoria constante do instituto. Eles também devem fornecer recursos e suporte para que os funcionários se envolvam em oportunidades de aprendizado. Custos em Redução Constante é a maneira de Deming dizer que a qualidade deve ser uma prioridade para as empresas. Ao diminuir os custos, as empresas podem aumentar os lucros e fornecer melhores produtos e serviços aos clientes.

O Institute Training ajuda os funcionários a entender a filosofia Deming e como colocá-la em prática. Os funcionários precisam ser devidamente treinados para implementar os 14 Pontos de Deming de forma eficaz. Os Sistemas de Gestão da Qualidade são o ponto final de Deming. Ele argumenta que as empresas precisam implementar sistemas de gestão da qualidade para garantir que os produtos e serviços sejam da mais alta qualidade.

Os 14 pontos de Deming são um ótimo ponto de partida para empresas que desejam melhorar sua qualidade e diminuir seus custos. Seguindo esses pontos, as empresas podem criar um sistema de gestão da qualidade que melhorará seus produtos e serviços e aumentará seus lucros.