14 punktów zarządzania Deminga

Jakie są 14 punktów Deminga?

14 Punktów Zarządzania Deminga to zasady przekształcenia organizacji z jej obecnej formy w formę optymalizacji i efektywności. Są podstawą ciągłego doskonalenia i zarządzania jakością. Opierając się na swoim doświadczeniu w pracy z branżami w Stanach Zjednoczonych, Japonii i innych krajach, Deming stworzył 14 punktów, które organizacje mogą wykorzystać do poprawy jakości i wydajności.

Te 14 punktów to fundamentalne punkty zmiany [amerykańskiego] przemysłu. 14 zasad to sygnał, że kierownictwo ma tendencję do kontynuowania działalności i ochrony inwestorów oraz miejsc pracy. Taki mechanizm stanowił podstawę szkolenia japońskiego najwyższego kierownictwa w 1950 roku i latach następnych.

Kim był dr W. Edwards Deming?

William Edwards Deming był amerykańskim statystykem, profesorem, autorem, wykładowcą i konsultantem ds. zarządzania. Prawdopodobnie najbardziej znany jest ze swojej pracy w zarządzaniu jakością, którą pomógł rozwinąć pracując w branży w Stanach Zjednoczonych w latach 40. i 50. XX wieku.

Podczas II wojny światowej Deming był członkiem zespołu, który zaprojektował i opracował statystyczne metody próbkowania lamp radiowych produkowanych dla wojska. Po wojnie pracował jako konsultant, aby pomóc japońskim firmom poprawić ich jakość i wydajność.

W 1950 roku opublikował artykuł zatytułowany „Some Theory of Sampling”, w którym przedstawił swoje pomysły dotyczące statystycznej kontroli jakości. Te idee stworzyły podstawę dla tego, co jest obecnie znane jako 14 punktów Deminga.

Dlaczego warto korzystać z punktów zarządzania Deminga?

Menedżerowie mogą czerpać korzyści z pomysłów Deminga, identyfikując i korygując cechy organizacyjne, które uniemożliwiają postęp.

Wszystkie pomysły są rewolucyjne, z naciskiem na przywództwo i zapewnienie jakości. Koncepcje opracowane przez Deminga i innych czołowych myślicieli mają zastosowanie do każdej wielkości lub formy firmy. Przestrzeganie zasad jest konieczne, aby wdrożyć kompleksową strategię zarządzania, która obejmuje systemy i ludzi.

Zastosowanie 14 punktów zarządzania Deminga doprowadziło do wzrostu jakości i produktywności w organizacjach na całym świecie. Zasady nakreślone przez Deminga można zastosować w każdej organizacji, w dowolnej branży, aby pomóc osiągnąć jakość i produktywność.

14 punktów zarządzania Deminga

1. Stwórz stały cel w kierunku poprawy

Pierwszym krokiem jest wyznaczenie celu dla organizacji i wszystkich jej członków. Celem powinno być coś, co jednoczy wszystkich w firmie, na przykład poprawa jakości lub zostanie liderem rynku. Po ustaleniu celu należy go zakomunikować wszystkim w organizacji.

Stałość celu dotyczy długoterminowego myślenia systemowego i ciągłego koncentrowania się na ulepszaniu produktów i usług. Zamiast skupiać się na krótkoterminowych rozwiązaniach bieżących problemów, organizacje przyjmują podejście długoterminowe, myślą strategicznie i przeznaczają zasoby na badania i edukację. Ciągłe pielęgnowanie innowacji i stawianie klientów na pierwszym miejscu pomaga budować relacje oparte na zaufaniu i zapewnia, że ​​organizacja pozostaje konkurencyjna i odnosi sukcesy.

Długoterminowe myślenie systemowe i nieustanna koncentracja na ulepszaniu produktów i usług są podstawą stałości celu. Zamiast skupiać się na natychmiastowych rozwiązaniach bieżących problemów, firmy przyjmują długoterminowy punkt widzenia, rozważnie planują z wyprzedzeniem i inwestują w badania i edukację. Ciągły rozwój innowacji i stawianie konsumentów na pierwszym miejscu pomaga w nawiązywaniu relacji zaufania, jednocześnie zapewniając, że organizacja jest konkurencyjna, odnosząca sukcesy i nastawiona na wyniki.

2. Przyjmij nową filozofię

Aby organizacja się rozwijała, każdy musi zmienić sposób myślenia o swojej pracy. Nowa filozofia opiera się na 14 punktach Deminga, które kładą nacisk na jakość, pracę zespołową i ciągłe doskonalenie.

W tym punkcie chodzi o uzyskanie poparcia od pracowników. Aby organizacja mogła się doskonalić, wszyscy muszą być na pokładzie z nową filozofią. Oznacza to, że kierownictwo musi dawać przykład i tworzyć środowisko, w którym pracownicy czują się komfortowo próbując nowych rzeczy i popełniając błędy.

3. Zatrzymaj się w zależności od inspekcji

Inspekcje są często wykorzystywane jako środek kontroli jakości, ale Deming uważał, że w rzeczywistości przynoszą one efekt przeciwny do zamierzonego. Przekonywał, że inspekcje należy zastąpić metodami statystycznymi, które koncentrują się na zapobieganiu defektom.

Ten punkt dotyczy raczej środków zapobiegawczych niż naprawczych. Koncentrując się na zapobieganiu, organizacje mogą uniknąć wielu problemów wynikających z wad. Wymaga to zmiany myślenia z inspekcji na kontrolę jakości.

4. Użyj jednego dostawcy dla jednego przedmiotu

Deming uważał, że organizacje powinny rozwijać długoterminowe relacje z dostawcami, aby zapewnić jakość i uniknąć zakłóceń w łańcuchu dostaw. Twierdził również, że firmy powinny korzystać tylko z jednego dostawcy dla każdego produktu, zamiast próbować zaopatrywać się u wielu dostawców.

Mając jednego dostawcę dla każdej pozycji, firmy mogą uniknąć wielu problemów, które pojawiają się, gdy zaangażowanych jest wielu dostawców.

5. Ulepszaj się stale i na zawsze

Organizacje muszą stale dążyć do ulepszania swoich produktów i usług. Wymaga to niekończącego się zaangażowania w jakość i nieustanną innowacyjność.

Chodzi o to, aby zawsze się poprawiać i nigdy nie być zadowolonym ze status quo. Organizacje muszą stale dążyć do ulepszania swoich produktów i usług. Dzięki ciągłej poprawie, firmy mogą utrzymać przewagę konkurencyjną i zapewnić satysfakcję klientów.

6. Użyj treningu

Wszyscy pracownicy powinni przejść szkolenie dostosowane do ich pracy. Pomoże im to zrozumieć cele organizacji i sposób, w jaki ich praca wpisuje się w szerszy obraz.

Ten punkt dotyczy zapewnienia pracownikom szkolenia, którego potrzebują, aby odnieść sukces w swojej pracy. Zapewniając pracownikom odpowiednie szkolenie, firmy mogą poprawić wydajność i jakość.

7. Wdrażaj przywództwo

Jednym z najsłynniejszych cytatów Deminga jest: „Przywództwo to nie ranga, do której awansujesz. To wybór, którego dokonujesz. Uważał, że każdy w organizacji może być liderem, niezależnie od zajmowanego stanowiska.

Ten punkt dotyczy przywództwa jako czegoś, co pochodzi z wnętrza. Liderzy to ci, którzy podejmują inicjatywę i inspirują innych do tego samego. Zachęcając do przywództwa na wszystkich poziomach, firmy mogą tworzyć kulturę innowacji i doskonalenia.

8. Zaszczep nieustraszoną atmosferę

Strach jest jedną z największych przeszkód na drodze do jakości i doskonalenia. Deming uważał, że pracownicy muszą czuć się swobodnie, wypowiadając się i proponując nowe pomysły. Może się to zdarzyć tylko wtedy, gdy czują się bezpieczni przed zemstą. Pracownicy powinni swobodnie wyrażać swoje opinie i dzielić się pomysłami. Ta otwarta atmosfera będzie sprzyjać kreatywności i innowacyjności.

Ten punkt dotyczy stworzenia środowiska, w którym pracownicy mogą swobodnie dzielić się swoimi przemyśleniami. Tworząc środowisko wolne od strachu, firmy mogą zachęcać do kreatywności i poprawiać ogólną jakość.

9. Przełam bariery między działami

Deming uważał, że silosy między działami utrudniają jakość i współpracę. Przekonywał, że firmy powinny przełamać te bariery, aby pracownicy mogli ze sobą współpracować efektywniej. Pomoże to zapewnić, że wszyscy dążą do tego samego celu.

Ten punkt dotyczy przełamywania barier między działami. Przełamując te bariery, firmy mogą poprawić komunikację i współpracę.

10. Wyeliminuj slogany, napomnienia i wyznaczanie celów

Slogany są często używane w celu zmotywowania pracowników. Jednak Deming uważała, że ​​są one nieskuteczne i mogą faktycznie demotywować pracowników. Slogany, napomnienia i wyznaczanie celów często przynoszą efekt przeciwny do zamierzonego. Tworzą atmosferę strachu i nieufności.

Stąd ten punkt dotyczy wyeliminowania sloganów, wezwań i wyznaczania celów. Eliminując je, firmy mogą poprawić komunikację i zaufanie.

11. Wyeliminuj zarządzanie przez cele

Deming uważał, że zarządzanie przez cele jest nieefektywnym sposobem zarządzania pracownikami. Przekonywał, że stwarza to poczucie rywalizacji i nieufności między pracownikami.

Ten punkt dotyczy wyeliminowania zarządzania przez cele. Deming uważał, że stwarza to poczucie rywalizacji i nieufności między pracownikami. Eliminując tę ​​praktykę, firmy mogą poprawić komunikację i zaufanie.

12. Usuń bariery dla dumy z wykonania

Pracownicy powinni być dumni z wykonywanej pracy. Wymaga to usunięcia wszelkich barier, które nie pozwalają im być dumnym ze swojej pracy.

Ten punkt dotyczy stworzenia środowiska, w którym pracownicy mogą być dumni ze swojej pracy. Usuwając te bariery, firmy mogą poprawić morale i motywację pracowników.

13. Zachęcaj wszystkich do edukacji i samodoskonalenia

Deming uważał, że firmy powinny zachęcać pracowników do nauki i rozwoju. Można to osiągnąć poprzez programy edukacyjne i szkoleniowe. Firmy powinny również stwarzać pracownikom możliwości doskonalenia swoich umiejętności.

Ten punkt dotyczy zachęcania wszystkich do edukacji i samodoskonalenia. Zachęcając do edukacji i samodoskonalenia, firmy mogą poprawić morale i motywację pracowników.

14. Zaangażuj wszystkich w firmie do pracy nad transformacją

Deming uważał, że firmy powinny angażować wszystkich w proces poprawy jakości. Każdy powinien być świadomy celów i zadań. Powinni być również zaangażowani w planowanie i wdrażanie inicjatyw poprawy jakości.

Ten punkt dotyczy zaangażowania wszystkich w proces poprawy jakości. Każdy powinien być świadomy celów i zadań. Angażując wszystkich w proces, firmy mogą usprawnić komunikację i współpracę. Pomoże to zapewnić, że wszyscy dążą do tego samego celu.

Skuteczność 14 punktów Deminga za zarządzanie

14 punktów Deminga jest skutecznych w rozwiązywaniu problemów niskiej jakości i poprawie komunikacji kierownictwa.

14 punktów Deminga to zestaw zasad zarządzania, które, jak twierdził Deming, mogą skutkować wzrostem jakości i wydajności. Punkty te zostały po raz pierwszy przedstawione w Out of the Crisis, książce Deminga na temat zarządzania jakością i statystyki.

Systemy oceny rocznej lub oceny zasług są często postrzegane jako najbardziej kontrowersyjny punkt Deminga. Deming argumentował, że systemy te sprzyjają mentalności „obwiniania pracownika” i prowadzą do obniżenia morale i jakości. Zamiast tego Deming zaproponował, aby kierownictwo skoncentrowało się na ulepszaniu systemu i procesów, a nie na wyszukiwaniu błędów u pracowników. Zachodnie style zarządzania często kładą nacisk na indywidualne osiągnięcia i indywidualną odpowiedzialność. Deming argumentował, że ten styl zarządzania przynosi efekt przeciwny do zamierzonego w kontekście poprawy jakości. Zamiast tego opowiedział się za podejściem „zespołowym”, w którym pracownicy są postrzegani jako część większego systemu i są zachęcani do wspólnej pracy dla dobra całości.

Aby 14 punktów Deminga było skuteczne, niezbędna jest otwarta i szczera komunikacja. Deming uważał, że menedżerowie powinni otwarcie dzielić się informacjami z pracownikami, a pracownicy powinni swobodnie dzielić się swoimi pomysłami i obawami z kierownictwem. Ta otwarta i szczera komunikacja pomoże wcześnie zidentyfikować problemy i zapobiec ich przekształceniu się w większe problemy.

Klient wewnętrzny to osoba, która otrzymuje produkt lub usługę z innego działu w tej samej firmie. Deming argumentował, że ważne jest, aby traktować klientów wewnętrznych z takim samym szacunkiem i troską jak klientów zewnętrznych. Biznes nagradzający powinien opierać się na jakości, a nie ilości. Deming przekonywał, że przyznanie transakcji oferentowi, który zaoferował najniższą cenę, często skutkuje niższą jakością produktów i usług. Zamiast tego Deming zaproponował, że firmy powinny być nagradzane na podstawie ich zdolności do wytwarzania wysokiej jakości produktów i usług.

Wniosek!

14 punktów Deminga to zestaw wskazówek dla firm, które mają na celu poprawę jakości. Opierają się na zasadach ciągłego doskonalenia i zaangażowania pracowników. Przestrzegając tych wytycznych, firmy mogą zachęcać pracowników do kreatywności i poprawiać ogólną jakość.

W sumie 14 punktów Deminga można podsumować w czterech głównych kategoriach: kierownictwo instytutu, ciągłe obniżanie kosztów, szkolenie instytutu i systemy zarządzania jakością.

Kierownictwo instytutu musi być zaangażowane w ciągłe doskonalenie instytutu. Muszą również zapewnić zasoby i wsparcie dla pracowników w angażowaniu się w możliwości uczenia się. Ciągłe obniżanie kosztów to sposób, w jaki Deming mówi, że jakość powinna być priorytetem dla firm. Obniżając koszty, firmy mogą zwiększać zyski i dostarczać klientom lepsze produkty i usługi.

Institute Training pomaga pracownikom zrozumieć filozofię Deminga i zastosować ją w praktyce. Pracownicy muszą być odpowiednio przeszkoleni, aby skutecznie wdrażać 14 punktów Deminga. Systemy Zarządzania Jakością to ostatni punkt Deminga. Twierdzi, że firmy muszą wprowadzić systemy zarządzania jakością, aby zapewnić najwyższą jakość produktów i usług.

14 punktów Deminga to świetny punkt wyjścia dla firm, które chcą poprawić swoją jakość i obniżyć koszty. Kierując się tymi punktami, firmy mogą stworzyć system zarządzania jakością, który poprawi ich produkty i usługi oraz zwiększy ich zyski.