Los 14 puntos de gestión de Deming

¿Qué son los 14 puntos de Deming?

Los 14 puntos de gestión de Deming son principios para transformar una organización de su forma actual a una de optimización y eficiencia. Son la base para la mejora continua y la gestión de la calidad. Basado en su experiencia trabajando con industrias en los Estados Unidos, Japón y otros países, Deming creó 14 puntos que las organizaciones podrían usar para mejorar la calidad y el desempeño.

Estos 14 puntos son los puntos fundamentales para cambiar la industria [estadounidense]. 14 principios son una señal de que la gestión tiende a seguir operando y proteger a los inversores y los puestos de trabajo. Tal mecanismo formó la base para la formación de la alta dirección japonesa en 1950 y años posteriores.

¿Quién fue el Dr. W. Edwards Deming?

William Edwards Deming fue un estadístico, profesor, autor, conferencista y consultor de gestión estadounidense. Quizás sea mejor conocido por su trabajo en gestión de calidad, que ayudó a desarrollar mientras trabajaba en la industria en los Estados Unidos durante las décadas de 1940 y 1950.

Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming fue miembro de un equipo que diseñó y desarrolló métodos estadísticos para tomar muestras de tubos de radio fabricados para el ejército. Después de la guerra, trabajó como consultor para ayudar a las empresas japonesas a mejorar su calidad y rendimiento.

En 1950, publicó un artículo titulado "Alguna teoría del muestreo" que esbozaba sus ideas sobre el control de calidad estadístico. Estas ideas formaron la base de lo que ahora se conoce como los 14 puntos de Deming.

¿Por qué utilizar los Puntos de Gestión de Deming?

Los gerentes pueden beneficiarse de las ideas de Deming al identificar y corregir las características organizacionales que impiden el progreso.

Todas las ideas son revolucionarias, con un enfoque en el liderazgo y la garantía de calidad. Los conceptos desarrollados por Deming y otros pensadores destacados se aplican a empresas de cualquier tamaño o forma. Seguir los principios es necesario para implementar una estrategia de gestión integral que incorpore sistemas y personas.

La aplicación de los 14 puntos de gestión de Deming ha llevado a una mayor calidad y productividad en organizaciones de todo el mundo. Los principios descritos por Deming se pueden aplicar a cualquier organización, en cualquier industria, para ayudar a lograr calidad y productividad.

Los 14 puntos de gestión de Deming

1. Crea un propósito constante hacia la mejora

El primer paso es establecer una meta para la organización y todos los que la integran. El propósito debe ser algo que unifique a todos en la empresa, como mejorar la calidad o convertirse en líder del mercado. Una vez que se establece el propósito, debe comunicarse a todos en la organización.

La constancia del propósito tiene que ver con el pensamiento sistémico a largo plazo y el enfoque continuo en la mejora de productos y servicios. En lugar de centrarse en soluciones a corto plazo para los problemas actuales, las organizaciones adoptan un enfoque a largo plazo, piensan estratégicamente y asignan recursos a la investigación y la educación. Cultivar constantemente la innovación y colocar a los clientes primero ayuda a construir relaciones de confianza y asegura que una organización siga siendo competitiva y exitosa.

El pensamiento sistémico a largo plazo y un enfoque continuo en la mejora de productos y servicios están en el corazón de la constancia del propósito. En lugar de centrarse en soluciones inmediatas a los problemas actuales, las empresas adoptan un punto de vista a largo plazo, planifican con anticipación e invierten en investigación y educación. El desarrollo de innovación constante y poner a los consumidores en primer lugar ayuda a establecer relaciones de confianza y al mismo tiempo garantiza que una organización sea competitiva, exitosa y orientada a los resultados.

2. Adopte la nueva filosofía

Para que una organización mejore, todos deben cambiar la forma en que piensan sobre su trabajo. La nueva filosofía se basa en los 14 puntos de Deming, que enfatizan la calidad, el trabajo en equipo y la mejora constante.

Este punto tiene que ver con obtener la aceptación de los empleados. Para que una organización mejore, todos deben estar de acuerdo con la nueva filosofía. Esto significa que la dirección debe predicar con el ejemplo y crear un entorno en el que los empleados se sientan cómodos probando cosas nuevas y cometiendo errores.

3. Deja de depender de las inspecciones

Las inspecciones se utilizan a menudo como una medida de control de calidad, pero Deming creía que en realidad eran contraproducentes. Argumentó que las inspecciones deberían ser reemplazadas por métodos estadísticos que se enfoquen en la prevención de defectos.

Este punto se trata de medidas preventivas más que de medidas correctivas. Al centrarse en la prevención, las organizaciones pueden evitar muchos de los problemas que surgen de los defectos. Esto requiere un cambio en el pensamiento de la inspección al control de calidad.

4. Use un solo proveedor para cualquier artículo

Deming creía que las organizaciones deberían desarrollar relaciones a largo plazo con los proveedores para garantizar la calidad y evitar interrupciones en la cadena de suministro. También argumentó que las empresas solo deberían usar un proveedor para cada artículo, en lugar de intentar abastecerse de múltiples proveedores.

Al tener un solo proveedor para cada artículo, las empresas pueden evitar muchos de los problemas que surgen cuando se involucran varios proveedores.

5. Mejora constantemente y para siempre

Las organizaciones deben esforzarse continuamente para mejorar sus productos y servicios. Esto requiere un compromiso constante con la calidad y la innovación constante.

Este punto se trata de mejorar siempre y nunca estar satisfecho con el status quo. Las organizaciones deben esforzarse continuamente para mejorar sus productos y servicios. Al mejorar constantemente, las empresas pueden mantener una ventaja competitiva y garantizar la satisfacción del cliente.

6. Usar entrenamiento

Todos los empleados deben recibir capacitación específica para sus trabajos. Esto les ayudará a comprender los objetivos de la organización y cómo su trabajo encaja en el panorama general.

Este punto se trata de brindar a los empleados la capacitación que necesitan para tener éxito en sus trabajos. Al proporcionar a los empleados una formación adecuada, las empresas pueden mejorar la eficiencia y la calidad.

7. Implementar liderazgo

Una de las citas más famosas de Deming es: “El liderazgo no es un rango al que te ascienden. Es una elección que haces”. Él creía que cualquier persona en una organización puede ser líder, independientemente de su posición.

Este punto se trata de que el liderazgo es algo que viene de adentro. Los líderes son aquellos que toman la iniciativa e inspiran a otros a hacer lo mismo. Al fomentar el liderazgo en todos los niveles, las empresas pueden crear una cultura de innovación y mejora.

8. Inculcar una atmósfera sin miedo

El miedo es uno de los mayores obstáculos para la calidad y la mejora. Deming creía que los empleados deben sentirse cómodos hablando y ofreciendo nuevas ideas. Esto solo puede suceder si se sienten a salvo de represalias. Los empleados deben sentirse libres de expresar sus opiniones y compartir ideas. Este ambiente abierto fomentará la creatividad y la innovación.

Este punto se trata de crear un entorno en el que los empleados se sientan libres para compartir sus pensamientos. Al crear un entorno sin miedo, las empresas pueden fomentar la creatividad y mejorar la calidad general.

9. Rompe las barreras entre departamentos

Deming creía que los silos entre departamentos obstaculizan la calidad y la colaboración. Argumentó que las empresas deberían romper estas barreras para que los empleados puedan trabajar juntos de manera más efectiva. Esto ayudará a garantizar que todos trabajen hacia el mismo objetivo.

Este punto trata de romper las barreras entre departamentos. Al derribar estas barreras, las empresas pueden mejorar la comunicación y la colaboración.

10. Elimine consignas, exhortaciones y fijación de objetivos

Los lemas se utilizan a menudo en un intento de motivar a los empleados. Sin embargo, Deming creía que son ineficaces y que, de hecho, pueden desmotivar a los empleados. Los lemas, las exhortaciones y el establecimiento de objetivos suelen ser contraproducentes. Crean un ambiente de miedo y desconfianza.

Por lo tanto, este punto se trata de eliminar consignas, exhortaciones y fijación de objetivos. Al eliminarlos, las empresas pueden mejorar la comunicación y la confianza.

11. Elimina la Dirección por Objetivos

Deming creía que la gestión por objetivos es una forma ineficaz de gestionar empleados. Argumentó que crea un sentimiento de competencia y desconfianza entre los empleados.

Este punto se trata de eliminar la dirección por objetivos. Deming creía que crea un sentimiento de competencia y desconfianza entre los empleados. Al eliminar esta práctica, las empresas pueden mejorar la comunicación y la confianza.

12. Eliminar las barreras al orgullo de la mano de obra

Los empleados deben estar orgullosos del trabajo que realizan. Esto requiere eliminar cualquier barrera que les impida sentirse orgullosos de su trabajo.

Este punto se trata de crear un entorno en el que los empleados puedan sentirse orgullosos de su trabajo. Al eliminar estas barreras, las empresas pueden mejorar la moral y la motivación de los empleados.

13. Fomentar la educación y la superación personal para todos

Deming creía que las empresas deberían alentar a los empleados a aprender y crecer. Esto se puede hacer a través de programas de educación y capacitación. Las empresas también deben brindar oportunidades para que los empleados mejoren sus habilidades.

Este punto trata de fomentar la educación y la superación personal para todos. Al fomentar la educación y la superación personal, las empresas pueden mejorar la moral y la motivación de los empleados.

14. Ponga a todos en la empresa a trabajar en la transformación

Deming creía que las empresas deberían involucrar a todos en el proceso de mejora de la calidad. Todos deben ser conscientes de las metas y objetivos. También deben participar en la planificación e implementación de iniciativas de mejora de la calidad.

Este punto se trata de involucrar a todos en el proceso de mejora de la calidad. Todos deben ser conscientes de las metas y objetivos. Al involucrar a todos en el proceso, las empresas pueden mejorar la comunicación y la colaboración. Esto ayudará a garantizar que todos trabajen hacia el mismo objetivo.

Eficacia de los 14 puntos de Deming para la gestión

Los 14 puntos de Deming son efectivos para resolver problemas de baja calidad y mejorar la comunicación gerencial.

Los 14 puntos de Deming son un conjunto de principios de gestión que, según Deming, darían como resultado una mayor calidad y productividad. Los puntos se presentaron por primera vez en Out of the Crisis, el libro de Deming sobre gestión de calidad y estadísticas.

Los sistemas de calificación anuales o por méritos a menudo se consideran el punto más controvertido de Deming. Deming argumentó que estos sistemas fomentan una mentalidad de "culpar al trabajador" y conducen a una disminución de la moral y la calidad. En cambio, Deming propuso que la gerencia debería enfocarse en mejorar el sistema y los procesos, en lugar de encontrar fallas en los trabajadores. Los estilos de gestión occidentales a menudo enfatizan el logro individual y la responsabilidad individual. Deming argumentó que este estilo de gestión es contraproducente en un contexto de mejora de la calidad. En cambio, abogó por un enfoque de “equipo”, donde los trabajadores son vistos como parte de un sistema más grande y se les anima a trabajar juntos por el bien de todos.

La comunicación abierta y honesta es esencial para que los 14 puntos de Deming sean efectivos. Deming creía que los gerentes deberían compartir información abiertamente con los trabajadores y que los trabajadores deberían sentirse libres de compartir sus ideas y preocupaciones con la gerencia. Esta comunicación abierta y honesta ayudará a identificar problemas desde el principio y evitar que se conviertan en problemas mayores.

Un cliente interno es alguien que recibe un producto o servicio de otro departamento dentro de la misma empresa. Deming argumentó que es importante tratar a los clientes internos con el mismo respeto y cuidado que a los clientes externos. La adjudicación de negocios debe basarse en la calidad, no en la cantidad. Deming argumentó que otorgar negocios al postor más bajo a menudo resulta en productos y servicios de menor calidad. En cambio, Deming propuso que las empresas deberían ser premiadas en función de su capacidad para producir productos y servicios de alta calidad.

¡Conclusión!

Los 14 puntos de Deming son un conjunto de pautas para que las empresas mejoren la calidad. Se basan en los principios de mejora continua y de implicación de los empleados. Al seguir estas pautas, las empresas pueden fomentar la creatividad de los empleados y mejorar la calidad general.

En total, los 14 puntos de Deming se pueden resumir en cuatro categorías principales: liderazgo del instituto, reducción constante de costos, capacitación del instituto y sistemas de gestión de calidad.

El liderazgo del instituto debe estar comprometido con la mejora constante del instituto. También deben proporcionar recursos y apoyo para que los empleados participen en oportunidades de aprendizaje. Costos constantemente decrecientes es la forma en que Deming dice que la calidad debe ser una prioridad para las empresas. Al disminuir los costos, las empresas pueden aumentar las ganancias y brindar mejores productos y servicios a los clientes.

Institute Training ayuda a los empleados a comprender la filosofía Deming y cómo ponerla en práctica. Los empleados deben estar debidamente capacitados para implementar los 14 puntos de Deming de manera efectiva. Los sistemas de gestión de calidad son el punto final de Deming. Él argumenta que las empresas deben implementar sistemas de gestión de calidad para garantizar que los productos y servicios sean de la más alta calidad.

Los 14 puntos de Deming son un excelente punto de partida para las empresas que desean mejorar su calidad y reducir sus costos. Siguiendo estos puntos, las empresas pueden crear un sistema de gestión de calidad que mejorará sus productos y servicios y aumentará sus ganancias.