نقاط الإدارة ال 14 لدمينغ

ما هي نقاط ديمنج الـ 14؟

نقاط الإدارة الـ 14 لدمينغ هي مبادئ لتحويل المنظمة من شكلها الحالي إلى شكل الأمثل والكفاءة. هم أساس التحسين المستمر وإدارة الجودة. بناءً على خبرته في العمل مع الصناعات في الولايات المتحدة واليابان ودول أخرى ، أنشأ Deming 14 نقطة يمكن للمنظمات استخدامها لتحسين الجودة والأداء.

هذه النقاط الـ 14 هي النقاط الأساسية لتغيير الصناعة [الأمريكية]. 14 مبدأ هي إشارة إلى أن الإدارة تميل إلى مواصلة العمل وحماية المستثمرين والوظائف. شكلت هذه الآلية الأساس لتدريب الإدارة العليا اليابانية في عام 1950 والسنوات اللاحقة.

من كان دكتور دبليو إدواردز ديمينغ؟

كان ويليام إدواردز دمينغ إحصائيًا أمريكيًا وأستاذًا ومؤلفًا ومحاضرًا ومستشارًا إداريًا. ربما اشتهر بعمله في إدارة الجودة ، والذي ساعد في تطويره أثناء عمله في الصناعة في الولايات المتحدة خلال أربعينيات وخمسينيات القرن الماضي.

خلال الحرب العالمية الثانية ، كان دمينغ عضوًا في فريق صمم وطور طرقًا إحصائية لأخذ عينات من أنابيب الراديو التي يتم تصنيعها للجيش. بعد الحرب ، عمل كمستشار لمساعدة الشركات اليابانية على تحسين جودتها وأدائها.

في عام 1950 ، نشر ورقة بعنوان "بعض نظرية أخذ العينات" والتي أوجزت أفكاره حول مراقبة الجودة الإحصائية. شكلت هذه الأفكار الأساس لما يعرف الآن باسم نقاط ديمنج الـ 14.

لماذا تستخدم نقاط إدارة Deming؟

قد يستفيد المدراء من أفكار Deming من خلال تحديد وتصحيح الخصائص التنظيمية التي تمنع التقدم.

جميع الأفكار ثورية ، مع التركيز على القيادة وضمان الجودة. تنطبق المفاهيم التي طورها دمينغ وغيره من كبار المفكرين على أي حجم أو شكل من أشكال الشركة. يعد اتباع المبادئ ضروريًا من أجل تنفيذ استراتيجية إدارة شاملة تضم الأنظمة والأشخاص.

أدى تطبيق نقاط الإدارة الـ 14 لـ Deming إلى زيادة الجودة والإنتاجية في المنظمات حول العالم. يمكن تطبيق المبادئ التي حددها Deming على أي منظمة ، في أي صناعة ، للمساعدة في تحقيق الجودة والإنتاجية.

نقاط الإدارة ال 14 لدمينغ

1. إنشاء هدف ثابت نحو التحسين

الخطوة الأولى هي تحديد هدف للمنظمة ولكل فرد فيها. يجب أن يكون الهدف شيئًا يوحد الجميع في الشركة ، مثل تحسين الجودة أو أن تصبح رائدًا في السوق. بمجرد تحديد الغرض ، يجب توصيله إلى الجميع في المنظمة.

يتمثل ثبات الهدف في التفكير طويل المدى في الأنظمة والتركيز المستمر على تحسين المنتجات والخدمات. بدلاً من التركيز على الحلول قصيرة المدى للمشاكل الحالية ، تتخذ المنظمات نهجًا طويل الأجل ، وتفكر بشكل استراتيجي وتخصص الموارد للبحث والتعليم. إن تنمية الابتكار باستمرار ووضع العملاء أولاً يساعد في بناء علاقات ثقة ويضمن بقاء المؤسسة قادرة على المنافسة والنجاح.

يعتبر التفكير طويل المدى في الأنظمة والتركيز المستمر على تحسين المنتجات والخدمات في صميم ثبات الهدف. بدلاً من التركيز على الحلول الفورية للقضايا الحالية ، تتخذ الشركات وجهة نظر طويلة الأجل ، وتخطط مسبقًا بعناية ، وتستثمر في البحث والتعليم. يساعد التطوير المستمر للابتكار ووضع المستهلكين أولاً في إقامة علاقات ثقة مع ضمان أن تكون المؤسسة قادرة على المنافسة ، والنجاح ، وقائمة على النتائج.

2. تبني الفلسفة الجديدة

لكي تتحسن المنظمة ، يجب على الجميع تغيير طريقة تفكيرهم في عملهم. تستند الفلسفة الجديدة إلى نقاط Deming الـ 14 ، والتي تؤكد على الجودة والعمل الجماعي والتحسين المستمر.

هذه النقطة تدور حول الحصول على دعم من الموظفين. لكي تتحسن المنظمة ، يجب أن يكون الجميع على دراية بالفلسفة الجديدة. هذا يعني أن الإدارة يجب أن تكون مثالاً يحتذى به وأن تخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة عند تجربة أشياء جديدة وارتكاب الأخطاء.

3. التوقف عن الاعتماد على عمليات التفتيش

غالبًا ما تستخدم عمليات التفتيش كإجراء لمراقبة الجودة ، لكن دمينغ يعتقد أنها كانت في الواقع ذات نتائج عكسية. وجادل بضرورة استبدال عمليات التفتيش بأساليب إحصائية تركز على منع العيوب.

هذه النقطة تتعلق بالتدابير الوقائية بدلاً من التدابير التصحيحية. من خلال التركيز على الوقاية ، يمكن للمنظمات تجنب العديد من المشاكل التي تنشأ من العيوب. وهذا يتطلب تحولا في التفكير من التفتيش إلى مراقبة الجودة.

4. استخدم موردًا واحدًا لأي عنصر واحد

يعتقد ديمينغ أن المنظمات يجب أن تطور علاقات طويلة الأمد مع الموردين من أجل ضمان الجودة وتجنب الاضطرابات في سلسلة التوريد. كما جادل بأنه يجب على الشركات استخدام مورد واحد فقط لكل عنصر ، بدلاً من محاولة الحصول على مصدر من موردين متعددين.

من خلال وجود مورد واحد لكل عنصر ، يمكن للشركات تجنب العديد من المشكلات التي تنشأ عند مشاركة عدة موردين.

5. تحسين باستمرار وإلى الأبد

يجب أن تسعى المنظمات باستمرار لتحسين منتجاتها وخدماتها. وهذا يتطلب التزامًا لا ينتهي بالجودة والابتكار المستمر.

هذه النقطة تدور حول التحسين الدائم وعدم الرضا عن الوضع الراهن. يجب أن تسعى المنظمات باستمرار لتحسين منتجاتها وخدماتها. من خلال التحسين المستمر ، يمكن للشركات الحفاظ على ميزة تنافسية وضمان رضا العملاء.

6. استخدام التدريب

يجب أن يتلقى جميع الموظفين تدريبًا خاصًا بوظائفهم. سيساعدهم ذلك على فهم أهداف المنظمة وكيف يتناسب عملهم مع الصورة الأكبر.

تتعلق هذه النقطة بتزويد الموظفين بالتدريب الذي يحتاجون إليه ليكونوا ناجحين في وظائفهم. من خلال تزويد الموظفين بالتدريب المناسب ، يمكن للشركات تحسين الكفاءة والجودة.

7. تنفيذ القيادة

من أشهر مقولات دمينغ ، "القيادة ليست رتبة يتم ترقيتك إليها. إنه خيار تقوم به ". كان يعتقد أن أي شخص في منظمة يمكن أن يكون قائدًا ، بغض النظر عن موقعه.

هذه النقطة تدور حول كون القيادة شيء يأتي من الداخل. القادة هم أولئك الذين يأخذون المبادرة ويلهمون الآخرين لفعل الشيء نفسه. من خلال تشجيع القيادة على جميع المستويات ، يمكن للشركات أن تخلق ثقافة الابتكار والتحسين.

8. غرس جو لا يعرف الخوف

الخوف هو أحد أكبر العقبات التي تحول دون الجودة والتحسين. يعتقد ديمينغ أن الموظفين يجب أن يشعروا بالراحة في التحدث وتقديم أفكار جديدة. لا يمكن أن يحدث هذا إلا إذا شعروا بالأمان من القصاص. يجب أن يشعر الموظفون بحرية التعبير عن آرائهم ومشاركة الأفكار. سيعزز هذا الجو المفتوح الإبداع والابتكار.

تتعلق هذه النقطة بخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالحرية في مشاركة أفكارهم. من خلال خلق بيئة خالية من الخوف ، يمكن للشركات تشجيع الإبداع وتحسين الجودة الشاملة.

9. كسر الحواجز بين الإدارات

يعتقد دمينغ أن الصوامع بين الأقسام تعيق الجودة والتعاون. وجادل بأن الشركات يجب أن تكسر هذه الحواجز حتى يتمكن الموظفون من العمل معًا بشكل أكثر فعالية. سيساعد هذا على ضمان عمل الجميع لتحقيق نفس الهدف.

هذه النقطة تدور حول كسر الحواجز بين الإدارات. من خلال كسر هذه الحواجز ، يمكن للشركات تحسين التواصل والتعاون.

10. إلغاء الشعارات والنصائح وتحديد الأهداف

غالبًا ما تستخدم الشعارات في محاولة لتحفيز الموظفين. ومع ذلك ، يعتقد ديمينغ أنها غير فعالة ويمكنها في الواقع تثبيط عزيمة الموظفين. غالبًا ما تأتي الشعارات والنصائح وتحديد الأهداف بنتائج عكسية. إنهم يخلقون بيئة من الخوف وانعدام الثقة.

ومن هنا فإن هذه النقطة تتعلق بإلغاء الشعارات والنصائح ووضع الأهداف. من خلال القضاء عليها ، يمكن للشركات تحسين التواصل والثقة.

11. القضاء على الإدارة بالأهداف

يعتقد ديمينغ أن الإدارة بالأهداف هي طريقة غير فعالة لإدارة الموظفين. وجادل بأنه يخلق شعوراً بالمنافسة وانعدام الثقة بين الموظفين.

هذه النقطة تدور حول القضاء على الإدارة بالأهداف. يعتقد ديمينغ أنه يخلق شعورًا بالمنافسة وعدم الثقة بين الموظفين. من خلال القضاء على هذه الممارسة ، يمكن للشركات تحسين التواصل والثقة.

12. إزالة العوائق أمام كبرياء الصنعة

يجب أن يفخر الموظفون بالعمل الذي يقومون به. وهذا يتطلب إزالة أي حواجز تمنعهم من الاعتزاز بعملهم.

هذه النقطة تدور حول خلق بيئة حيث يمكن للموظفين أن يفخروا بعملهم. من خلال إزالة هذه الحواجز ، يمكن للشركات تحسين معنويات الموظفين وتحفيزهم.

13. تشجيع التعليم وتحسين الذات للجميع

يعتقد ديمينغ أن الشركات يجب أن تشجع الموظفين على التعلم والنمو. يمكن القيام بذلك من خلال برامج التعليم والتدريب. يجب أن توفر الشركات أيضًا فرصًا للموظفين لتحسين مهاراتهم.

هذه النقطة تدور حول تشجيع التعليم وتحسين الذات للجميع. من خلال تشجيع التعليم وتحسين الذات ، يمكن للشركات تحسين معنويات الموظفين وتحفيزهم.

14. وضع الجميع في الشركة للعمل على التحول

يعتقد دمينغ أن الشركات يجب أن تشارك الجميع في عملية تحسين الجودة. يجب أن يكون الجميع على دراية بالأهداف والغايات. كما ينبغي أن يشاركوا في تخطيط وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة.

تتعلق هذه النقطة بإشراك الجميع في عملية تحسين الجودة. يجب أن يكون الجميع على دراية بالأهداف والغايات. من خلال إشراك الجميع في العملية ، يمكن للشركات تحسين التواصل والتعاون. سيساعد هذا على ضمان عمل الجميع لتحقيق نفس الهدف.

فعالية ديمنج 14 نقطة للإدارة

نقاط Deming الـ 14 فعالة في حل المشكلات منخفضة الجودة وتحسين الاتصالات الإدارية.

نقاط Deming الـ 14 هي مجموعة من مبادئ الإدارة التي جادلها Deming بأنها ستؤدي إلى زيادة الجودة والإنتاجية. تم عرض النقاط لأول مرة في "الخروج من الأزمة" ، كتاب ديمينغ عن إدارة الجودة والإحصاءات.

غالبًا ما يُنظر إلى أنظمة التصنيف السنوية أو الجدارة على أنها النقطة الأكثر إثارة للجدل في دمينغ. جادل دمينغ بأن هذه الأنظمة تعزز عقلية "إلقاء اللوم على العامل" وتؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية والجودة. بدلاً من ذلك ، اقترح ديمينج أن تركز الإدارة على تحسين النظام والعمليات ، بدلاً من اكتشاف الأخطاء لدى العمال. غالبًا ما تؤكد أساليب الإدارة الغربية على الإنجاز الفردي والمساءلة الفردية. جادل دمينغ بأن هذا النمط من الإدارة يأتي بنتائج عكسية في سياق تحسين الجودة. وبدلاً من ذلك ، دعا إلى اتباع نهج "الفريق" ، حيث يُنظر إلى العمال على أنهم جزء من نظام أكبر ويتم تشجيعهم على العمل معًا من أجل الصالح العام.

التواصل المفتوح والصادق ضروري لكي تكون نقاط ديمنج الـ 14 فعالة. يعتقد ديمينغ أن المديرين يجب أن يشاركوا المعلومات بشكل مفتوح مع العمال وأن العمال يجب أن يشعروا بالحرية في مشاركة أفكارهم ومخاوفهم مع الإدارة. سيساعد هذا التواصل المفتوح والصادق في تحديد المشكلات مبكرًا ومنعها من أن تصبح مشكلات أكبر.

العميل الداخلي هو الشخص الذي يتلقى منتجًا أو خدمة من قسم آخر داخل نفس الشركة. قال دمينغ إنه من المهم معاملة العملاء الداخليين بنفس الاحترام والرعاية مثل العملاء الخارجيين. يجب أن يعتمد منح الأعمال على الجودة وليس الكمية. جادل ديمينغ بأن منح الأعمال لمن يدفع أقل عرض غالباً ما يؤدي إلى منتجات وخدمات ذات جودة أقل. بدلاً من ذلك ، اقترح ديمينج أن يتم منح الشركات بناءً على قدرتها على إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة.

استنتاج!

نقاط Deming الـ 14 عبارة عن مجموعة من المبادئ التوجيهية للشركات لتحسين الجودة. وهي تستند إلى مبادئ التحسين المستمر ومشاركة الموظفين. باتباع هذه الإرشادات ، يمكن للشركات تشجيع إبداع الموظفين وتحسين الجودة الشاملة.

في المجموع ، يمكن تلخيص نقاط Deming الـ 14 في أربع فئات رئيسية: قيادة المؤسسة ، خفض التكاليف باستمرار ، تدريب المعهد ، وأنظمة إدارة الجودة.

يجب أن تلتزم قيادة المعهد بالتحسين المستمر للمعهد. يجب عليهم أيضًا توفير الموارد والدعم للموظفين للمشاركة في فرص التعلم. خفض التكاليف باستمرار هو طريقة ديمينغ للقول بأن الجودة يجب أن تكون أولوية للشركات. من خلال خفض التكاليف ، يمكن للشركات زيادة الأرباح وتقديم منتجات وخدمات أفضل للعملاء.

يساعد تدريب المعهد الموظفين على فهم فلسفة Deming وكيفية وضعها موضع التنفيذ. يحتاج الموظفون إلى التدريب المناسب من أجل تنفيذ نقاط ديمنج الـ 14 بشكل فعال. نظم إدارة الجودة هي النقطة الأخيرة لدمينغ. يجادل بأن الشركات بحاجة إلى وضع أنظمة إدارة الجودة لضمان أن المنتجات والخدمات من أعلى مستويات الجودة.

تعتبر نقاط Deming الـ 14 نقطة انطلاق رائعة للشركات التي ترغب في تحسين جودتها وخفض تكاليفها. باتباع هذه النقاط ، يمكن للشركات إنشاء نظام إدارة الجودة الذي من شأنه تحسين منتجاتها وخدماتها وزيادة أرباحها.