Les 14 points de gestion de Deming

Quels sont les 14 points de Deming ?

Les 14 points de gestion de Deming sont des principes pour transformer une organisation de sa forme actuelle en une organisation d'optimisation et d'efficacité. Ils sont la base de l'amélioration continue et de la gestion de la qualité. Sur la base de son expérience de travail avec des industries aux États-Unis, au Japon et dans d'autres pays, Deming a créé 14 points que les organisations pourraient utiliser pour améliorer la qualité et les performances.

Ces 14 points sont les points fondamentaux pour changer l'industrie [américaine]. 14 principes sont un signal que la direction tend à continuer à fonctionner et à protéger les investisseurs et les emplois. Un tel mécanisme a constitué la base de la formation des cadres supérieurs japonais en 1950 et les années suivantes.

Qui était le Dr W. Edwards Deming ?

William Edwards Deming était un statisticien américain, professeur, auteur, conférencier et consultant en gestion. Il est peut-être mieux connu pour son travail en gestion de la qualité, qu'il a contribué à développer tout en travaillant dans l'industrie aux États-Unis dans les années 1940 et 1950.

Pendant la Seconde Guerre mondiale, Deming était membre d'une équipe qui a conçu et développé des méthodes statistiques pour l'échantillonnage des tubes radio fabriqués pour l'armée. Après la guerre, il a travaillé comme consultant pour aider les entreprises japonaises à améliorer leur qualité et leurs performances.

En 1950, il a publié un article intitulé "Some Theory of Sampling" qui exposait ses idées sur le contrôle statistique de la qualité. Ces idées ont formé la base de ce qui est maintenant connu sous le nom de 14 points de Deming.

Pourquoi utiliser les points de gestion de Deming ?

Les managers peuvent bénéficier des idées de Deming en identifiant et en corrigeant les caractéristiques organisationnelles qui empêchent le progrès.

Toutes les idées sont révolutionnaires, avec un accent sur le leadership et l'assurance qualité. Les concepts développés par Deming et d'autres grands penseurs s'appliquent à n'importe quelle taille ou forme d'entreprise. Le respect des principes est nécessaire pour mettre en œuvre une stratégie de gestion globale qui intègre les systèmes et les personnes.

L'application des 14 points de gestion de Deming a conduit à une amélioration de la qualité et de la productivité dans les organisations du monde entier. Les principes énoncés par Deming peuvent être appliqués à n'importe quelle organisation, dans n'importe quelle industrie, pour aider à atteindre la qualité et la productivité.

Les 14 points de gestion de Deming

1. Créer un objectif constant vers l'amélioration

La première étape consiste à fixer un objectif pour l'organisation et tous ses membres. L'objectif doit être quelque chose qui unifie tout le monde dans l'entreprise, comme améliorer la qualité ou devenir le leader du marché. Une fois l'objectif établi, il doit être communiqué à tous les membres de l'organisation.

La constance de l'objectif concerne la pensée systémique à long terme et la concentration continue sur l'amélioration des produits et des services. Plutôt que de se concentrer sur des solutions à court terme aux problèmes actuels, les organisations adoptent une approche à long terme, réfléchissent de manière stratégique et allouent des ressources à la recherche et à l'éducation. Cultiver constamment l'innovation et donner la priorité aux clients aide à établir des relations de confiance et garantit qu'une organisation reste compétitive et prospère.

Une réflexion systémique à long terme et une concentration continue sur l'amélioration des produits et des services sont au cœur de la constance de l'objectif. Au lieu de se concentrer sur des solutions immédiates aux problèmes actuels, les entreprises adoptent une vision à long terme, planifient à l'avance de manière réfléchie et investissent dans la recherche et l'éducation. Le développement constant de l'innovation et la priorité accordée aux consommateurs aident à établir des relations de confiance tout en garantissant qu'une organisation est compétitive, performante et axée sur les résultats.

2. Adoptez la Nouvelle Philosophie

Pour qu'une organisation s'améliore, chacun doit changer sa façon de penser son travail. La nouvelle philosophie est basée sur les 14 points de Deming, qui mettent l'accent sur la qualité, le travail d'équipe et l'amélioration constante.

Ce point consiste à obtenir l'adhésion des employés. Pour qu'une organisation s'améliore, tout le monde doit être d'accord avec la nouvelle philosophie. Cela signifie que la direction doit montrer l'exemple et créer un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise d'essayer de nouvelles choses et de faire des erreurs.

3. Arrêtez en fonction des inspections

Les inspections sont souvent utilisées comme mesure de contrôle de la qualité, mais Deming pensait qu'elles étaient en fait contre-productives. Il a fait valoir que les inspections devraient être remplacées par des méthodes statistiques axées sur la prévention des défauts.

Ce point concerne les mesures préventives plutôt que les mesures correctives. En se concentrant sur la prévention, les organisations peuvent éviter bon nombre des problèmes qui découlent des défauts. Cela nécessite un changement de mentalité de l'inspection au contrôle de la qualité.

4. Utilisez un seul fournisseur pour n'importe quel article

Deming pensait que les organisations devaient développer des relations à long terme avec les fournisseurs afin d'assurer la qualité et d'éviter les perturbations de la chaîne d'approvisionnement. Il a également fait valoir que les entreprises ne devraient utiliser qu'un seul fournisseur pour chaque article, plutôt que d'essayer de s'approvisionner auprès de plusieurs fournisseurs.

En ayant un seul fournisseur pour chaque article, les entreprises peuvent éviter bon nombre des problèmes qui surviennent lorsque plusieurs fournisseurs sont impliqués.

5. Améliorez-vous constamment et pour toujours

Les organisations doivent continuellement s'efforcer d'améliorer leurs produits et services. Cela nécessite un engagement sans fin envers la qualité et l'innovation constante.

Il s'agit de toujours s'améliorer et de ne jamais se satisfaire du statu quo. Les organisations doivent continuellement s'efforcer d'améliorer leurs produits et services. En s'améliorant constamment, les entreprises peuvent conserver un avantage concurrentiel et assurer la satisfaction de leurs clients.

6. Utiliser la formation

Tous les employés doivent recevoir une formation spécifique à leur travail. Cela les aidera à comprendre les objectifs de l'organisation et comment leur travail s'inscrit dans le cadre plus large.

Ce point vise à donner aux employés la formation dont ils ont besoin pour réussir dans leur travail. En offrant aux employés une formation adéquate, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité et la qualité.

7. Mettre en œuvre le leadership

L'une des citations les plus célèbres de Deming est : « Le leadership n'est pas un rang auquel vous êtes promu. C'est un choix que vous faites." Il croyait que n'importe qui dans une organisation peut être un leader, quel que soit son poste.

Ce point concerne le fait que le leadership est quelque chose qui vient de l'intérieur. Les leaders sont ceux qui prennent des initiatives et inspirent les autres à faire de même. En encourageant le leadership à tous les niveaux, les entreprises peuvent créer une culture d'innovation et d'amélioration.

8. Instaurez une atmosphère sans peur

La peur est l'un des plus grands obstacles à la qualité et à l'amélioration. Deming pensait que les employés devaient se sentir à l'aise pour s'exprimer et proposer de nouvelles idées. Cela ne peut se produire que s'ils se sentent à l'abri des représailles. Les employés doivent se sentir libres d'exprimer leurs opinions et de partager des idées. Cette atmosphère ouverte favorisera la créativité et l'innovation.

Ce point concerne la création d'un environnement où les employés se sentent libres de partager leurs pensées. En créant un environnement sans peur, les entreprises peuvent encourager la créativité et améliorer la qualité globale.

9. Faire tomber les barrières entre les départements

Deming pensait que les silos entre les départements nuisaient à la qualité et à la collaboration. Il a fait valoir que les entreprises devraient éliminer ces obstacles afin que les employés puissent travailler ensemble plus efficacement. Cela aidera à s'assurer que tout le monde travaille vers le même objectif.

Ce point concerne la suppression des barrières entre les départements. En supprimant ces barrières, les entreprises peuvent améliorer la communication et la collaboration.

10. Éliminer les slogans, les exhortations et la définition d'objectifs

Les slogans sont souvent utilisés pour tenter de motiver les employés. Cependant, Deming pensait qu'ils étaient inefficaces et pouvaient en fait démotiver les employés. Les slogans, les exhortations et la définition d'objectifs sont souvent contre-productifs. Ils créent un environnement de peur et de méfiance.

Par conséquent, ce point concerne l'élimination des slogans, des exhortations et de la définition d'objectifs. En les éliminant, les entreprises peuvent améliorer la communication et la confiance.

11. Éliminer la gestion par objectifs

Deming croyait que la gestion par objectifs est un moyen inefficace de gérer les employés. Il a fait valoir que cela crée un sentiment de concurrence et de méfiance entre les employés.

Ce point concerne l'élimination de la gestion par objectifs. Deming pensait que cela créait un sentiment de concurrence et de méfiance entre les employés. En éliminant cette pratique, les entreprises peuvent améliorer la communication et la confiance.

12. Supprimer les obstacles à la fierté du travail

Les employés doivent être fiers du travail qu'ils font. Cela nécessite de supprimer tous les obstacles qui les empêchent d'être fiers de leur travail.

Ce point concerne la création d'un environnement où les employés peuvent être fiers de leur travail. En supprimant ces obstacles, les entreprises peuvent améliorer le moral et la motivation des employés.

13. Encourager l'éducation et l'auto-amélioration pour tout le monde

Deming croyait que les entreprises devraient encourager les employés à apprendre et à grandir. Cela peut se faire par le biais de programmes d'éducation et de formation. Les entreprises devraient également offrir aux employés la possibilité d'améliorer leurs compétences.

Ce point vise à encourager l'éducation et l'auto-amélioration pour tous. En encourageant l'éducation et l'auto-amélioration, les entreprises peuvent améliorer le moral et la motivation des employés.

14. Mettre tout le monde dans l'entreprise à travailler sur la transformation

Deming croyait que les entreprises devraient impliquer tout le monde dans le processus d'amélioration de la qualité. Tout le monde doit être conscient des buts et des objectifs. Ils devraient également participer à la planification et à la mise en œuvre des initiatives d'amélioration de la qualité.

Ce point concerne l'implication de chacun dans le processus d'amélioration de la qualité. Tout le monde doit être conscient des buts et des objectifs. En impliquant tout le monde dans le processus, les entreprises peuvent améliorer la communication et la collaboration. Cela aidera à s'assurer que tout le monde travaille vers le même objectif.

Efficacité des 14 points de Deming pour la gestion

Les 14 points de Deming sont efficaces pour résoudre les problèmes de mauvaise qualité et améliorer la communication de la direction.

Les 14 points de Deming sont un ensemble de principes de gestion qui, selon Deming, entraîneraient une amélioration de la qualité et de la productivité. Les points ont été présentés pour la première fois dans Out of the Crisis, le livre de Deming sur la gestion de la qualité et les statistiques.

Les systèmes de notation annuels ou au mérite sont souvent considérés comme le point le plus controversé de Deming. Deming a fait valoir que ces systèmes favorisent une mentalité de « blâmer le travailleur » et conduisent à une baisse du moral et de la qualité. Au lieu de cela, Deming a proposé que la direction se concentre sur l'amélioration du système et des processus, plutôt que sur la critique des travailleurs. Les styles de gestion occidentaux mettent souvent l'accent sur la réussite individuelle et la responsabilité individuelle. Deming a fait valoir que ce style de gestion est contre-productif dans un contexte d'amélioration de la qualité. Au lieu de cela, il a plaidé pour une approche «d'équipe», où les travailleurs sont considérés comme faisant partie d'un système plus large et sont encouragés à travailler ensemble pour le bien de l'ensemble.

Une communication ouverte et honnête est essentielle pour que les 14 points de Deming soient efficaces. Deming croyait que les gestionnaires devraient partager ouvertement des informations avec les travailleurs et que les travailleurs devraient se sentir libres de partager leurs idées et leurs préoccupations avec la direction. Cette communication ouverte et honnête aidera à identifier les problèmes dès le début et à les empêcher de devenir des problèmes plus importants.

Un client interne est une personne qui reçoit un produit ou un service d'un autre département de la même entreprise. Deming a fait valoir qu'il est important de traiter les clients internes avec le même respect et le même soin que les clients externes. L'attribution des contrats doit être basée sur la qualité et non sur la quantité. Deming a fait valoir que l'attribution d'affaires au plus bas soumissionnaire se traduit souvent par des produits et services de moindre qualité. Au lieu de cela, Deming a proposé que les entreprises soient récompensées en fonction de leur capacité à produire des produits et services de haute qualité.

Conclusion!

Les 14 points de Deming sont un ensemble de lignes directrices pour les entreprises afin d'améliorer la qualité. Ils reposent sur les principes d'amélioration continue et d'implication des collaborateurs. En suivant ces directives, les entreprises peuvent encourager la créativité des employés et améliorer la qualité globale.

Au total, les 14 points de Deming peuvent être résumés en quatre catégories principales : direction de l'institut, réduction constante des coûts, formation de l'institut et systèmes de gestion de la qualité.

La direction de l'institut doit être engagée dans l'amélioration constante de l'institut. Ils doivent également fournir des ressources et un soutien aux employés pour qu'ils s'engagent dans des opportunités d'apprentissage. Constamment en baisse des coûts est la manière de Deming de dire que la qualité devrait être une priorité pour les entreprises. En réduisant les coûts, les entreprises peuvent augmenter leurs bénéfices et fournir de meilleurs produits et services aux clients.

La formation de l'institut aide les employés à comprendre la philosophie de Deming et comment la mettre en pratique. Les employés doivent être correctement formés afin de mettre en œuvre efficacement les 14 points de Deming. Les systèmes de gestion de la qualité sont le dernier point de Deming. Il soutient que les entreprises doivent mettre en place des systèmes de gestion de la qualité afin de garantir que les produits et services sont de la plus haute qualité.

Les 14 points de Deming sont un excellent point de départ pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur qualité et réduire leurs coûts. En suivant ces points, les entreprises peuvent créer un système de gestion de la qualité qui améliorera leurs produits et services et augmentera leurs profits.