Deming's 14 Points of Management

Deming's 14 Points คืออะไร?

ประเด็นการจัดการ 14 ประการของ Deming เป็นหลักการในการเปลี่ยนแปลงองค์กรจากรูปแบบปัจจุบันไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล เป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการจัดการคุณภาพ จากประสบการณ์การทำงานกับอุตสาหกรรมต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น และประเทศอื่นๆ Deming ได้สร้าง 14 จุดที่องค์กรต่างๆ สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพได้

14 จุดนี้เป็นจุดพื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม [อเมริกัน] หลักการ 14 ข้อเป็นสัญญาณว่าฝ่ายบริหารมีแนวโน้มที่จะดำเนินการและปกป้องนักลงทุนและงานต่อไป กลไกดังกล่าวเป็นพื้นฐานสำหรับการฝึกอบรมผู้บริหารระดับสูงของญี่ปุ่นในปี 2493 และปีต่อๆ มา

ดร. ดับเบิลยู เอ็ดเวิร์ด เดมิง คือใคร?

William Edwards Deming เป็นนักสถิติ ศาสตราจารย์ นักเขียน วิทยากร และที่ปรึกษาด้านการจัดการชาวอเมริกัน บางทีเขาอาจเป็นที่รู้จักดีที่สุดจากผลงานของเขาในด้านการจัดการคุณภาพ ซึ่งเขาช่วยพัฒนาในขณะที่ทำงานในอุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกาในช่วงทศวรรษที่ 1940 และ 1950

ในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง Deming เป็นสมาชิกของทีมที่ออกแบบและพัฒนาวิธีการทางสถิติสำหรับการสุ่มตัวอย่างหลอดวิทยุที่ผลิตขึ้นสำหรับกองทัพ หลังสงคราม เขาทำงานเป็นที่ปรึกษาเพื่อช่วยธุรกิจญี่ปุ่นในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพ

ในปี 1950 เขาตีพิมพ์บทความเรื่อง “Some Theory of Sampling” ซึ่งสรุปแนวคิดของเขาเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพทางสถิติ แนวคิดเหล่านี้เป็นพื้นฐานของสิ่งที่เรียกว่าคะแนน 14 แต้มของเดมิง

ทำไมต้องใช้คะแนนการจัดการของ Deming?

ผู้จัดการอาจได้รับประโยชน์จากแนวคิดของเดมิงโดยการระบุและแก้ไขลักษณะองค์กรที่ขัดขวางความก้าวหน้า

แนวคิดทั้งหมดเป็นการปฏิวัติ โดยมุ่งเน้นที่ความเป็นผู้นำและการประกันคุณภาพ แนวคิดที่พัฒนาโดย Deming และนักคิดชั้นนำอื่นๆ นำไปใช้กับบริษัททุกขนาดหรือทุกรูปแบบ การปฏิบัติตามหลักการเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อนำกลยุทธ์การจัดการที่ครอบคลุมซึ่งรวมเอาระบบและบุคลากรมาใช้

การประยุกต์ใช้ 14 ประเด็นการจัดการของ Deming ได้นำไปสู่คุณภาพและประสิทธิผลที่เพิ่มขึ้นในองค์กรทั่วโลก หลักการที่เดมิงสรุปไว้สามารถนำไปใช้กับองค์กร ในอุตสาหกรรมใดๆ เพื่อช่วยให้บรรลุคุณภาพและประสิทธิผล

Deming's 14 Points of Management

1. สร้างจุดมุ่งหมายเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเป้าหมายสำหรับองค์กรและทุกคนในนั้น จุดประสงค์ควรเป็นสิ่งที่รวมทุกคนในบริษัทเป็นหนึ่งเดียว เช่น การปรับปรุงคุณภาพ หรือการเป็นผู้นำตลาด เมื่อมีการกำหนดวัตถุประสงค์แล้ว ควรสื่อสารให้ทุกคนในองค์กรทราบ

ความมั่นคงของวัตถุประสงค์คือการคิดเชิงระบบในระยะยาวและมุ่งเน้นที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาระยะสั้นในปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ใช้แนวทางระยะยาว คิดอย่างมีกลยุทธ์ และจัดสรรทรัพยากรเพื่อการวิจัยและการศึกษา การปลูกฝังนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและการวางลูกค้าก่อนจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและทำให้มั่นใจว่าองค์กรจะยังคงสามารถแข่งขันและประสบความสำเร็จได้

การคิดอย่างเป็นระบบในระยะยาวและการมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเป็นหัวใจของความมั่นคงของวัตถุประสงค์ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาปัจจุบันในทันที ธุรกิจต่างๆ ใช้มุมมองระยะยาว วางแผนล่วงหน้าอย่างรอบคอบ และลงทุนในการวิจัยและการศึกษา การพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นอันดับแรก ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ในขณะเดียวกันก็สร้างความมั่นใจว่าองค์กรสามารถแข่งขันได้ ประสบความสำเร็จ และขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์

2. นำปรัชญาใหม่มาใช้

สำหรับองค์กรที่จะปรับปรุง ทุกคนต้องเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับงานของตน ปรัชญาใหม่นี้ยึดตาม 14 คะแนนของ Deming ซึ่งเน้นที่คุณภาพ การทำงานเป็นทีม และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ประเด็นนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการรับซื้อจากพนักงาน เพื่อที่จะพัฒนาองค์กร ทุกคนต้องร่วมมือกับปรัชญาใหม่ ซึ่งหมายความว่าฝ่ายบริหารต้องเป็นผู้นำโดยเป็นแบบอย่างและสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะลองทำสิ่งใหม่และทำผิดพลาด

3. หยุดขึ้นอยู่กับการตรวจสอบ

การตรวจสอบมักใช้เป็นมาตรการควบคุมคุณภาพ แต่เดมิงเชื่อว่าการตรวจสอบดังกล่าวเป็นผลพลอยได้จริง เขาแย้งว่าควรเปลี่ยนการตรวจสอบด้วยวิธีทางสถิติที่เน้นการป้องกันข้อบกพร่อง

ประเด็นนี้เกี่ยวกับมาตรการป้องกันมากกว่ามาตรการแก้ไข โดยเน้นการป้องกัน องค์กรสามารถหลีกเลี่ยงปัญหามากมายที่เกิดจากข้อบกพร่อง สิ่งนี้ต้องเปลี่ยนความคิดจากการตรวจสอบเป็นการควบคุมคุณภาพ

4. ใช้ซัพพลายเออร์รายเดียวสำหรับรายการใดรายการหนึ่ง

เดมิงเชื่อว่าองค์กรต่างๆ ควรพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับซัพพลายเออร์เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทาน นอกจากนี้ เขายังแย้งว่าธุรกิจต่างๆ ควรใช้ซัพพลายเออร์เพียงรายเดียวสำหรับสินค้าแต่ละรายการ แทนที่จะพยายามหาแหล่งที่มาจากซัพพลายเออร์หลายราย

การมีซัพพลายเออร์เพียงรายเดียวสำหรับแต่ละรายการ ธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงปัญหามากมายที่เกิดขึ้นเมื่อซัพพลายเออร์หลายรายเข้ามาเกี่ยวข้อง

5. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและตลอดไป

องค์กรต้องพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ต้องการความมุ่งมั่นอย่างไม่สิ้นสุดในด้านคุณภาพและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ประเด็นนี้เกี่ยวกับการปรับปรุงอยู่เสมอและไม่เคยพอใจกับสภาพที่เป็นอยู่ องค์กรต้องพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง ด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจสามารถรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

6. ใช้การฝึกอบรม

พนักงานทุกคนควรได้รับการฝึกอบรมเฉพาะสำหรับงานของตน นี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจเป้าหมายขององค์กรและวิธีการที่งานของพวกเขาเข้ากับภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

ประเด็นนี้เป็นการให้พนักงานได้รับการฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จในงานของตน การให้พนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอ ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพได้

7. ใช้ความเป็นผู้นำ

หนึ่งในคำพูดที่โด่งดังที่สุดของ Deming คือ “ภาวะผู้นำไม่ใช่ตำแหน่งที่คุณได้รับการเลื่อนตำแหน่ง มันเป็นทางเลือกของคุณ” เขาเชื่อว่าทุกคนในองค์กรสามารถเป็นผู้นำได้โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของพวกเขา

ประเด็นนี้เกี่ยวกับความเป็นผู้นำเป็นสิ่งที่มาจากภายใน ผู้นำคือผู้ที่ริเริ่มและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน ด้วยการส่งเสริมความเป็นผู้นำในทุกระดับ ธุรกิจสามารถสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและการปรับปรุงได้

8. ปลูกฝังบรรยากาศที่กล้าหาญ

ความกลัวเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดต่อคุณภาพและการพัฒนา เดมิงเชื่อว่าพนักงานจะต้องรู้สึกสบายใจที่จะพูดและเสนอแนวคิดใหม่ๆ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หากพวกเขารู้สึกปลอดภัยจากการแก้แค้น พนักงานควรแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันความคิดได้อย่างอิสระ บรรยากาศที่เปิดกว้างนี้จะส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

ประเด็นนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกอิสระในการแบ่งปันความคิด การสร้างสภาพแวดล้อมที่ปราศจากความกลัว ธุรกิจสามารถส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และปรับปรุงคุณภาพโดยรวม

9. ทลายอุปสรรคระหว่างแผนกต่างๆ

Deming เชื่อว่า silos ระหว่างแผนกขัดขวางคุณภาพและการทำงานร่วมกัน เขาแย้งว่าธุรกิจควรทำลายอุปสรรคเหล่านี้เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนกำลังทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน

ประเด็นนี้เกี่ยวกับการทำลายอุปสรรคระหว่างแผนกต่างๆ การขจัดอุปสรรคเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันได้

10. ขจัดสโลแกน การกระตุ้นเตือน และการตั้งเป้าหมาย

สโลแกนมักใช้เพื่อจูงใจพนักงาน อย่างไรก็ตาม เดมิงเชื่อว่าพวกเขาไม่ได้ผลและสามารถลดระดับพนักงานได้จริง คำขวัญ การแนะนำ และการตั้งเป้าหมายมักเป็นการต่อต้าน พวกเขาสร้างสภาพแวดล้อมของความกลัวและไม่ไว้วางใจ

ดังนั้น ประเด็นนี้จึงเกี่ยวกับการกำจัดสโลแกน คำแนะนำ และการตั้งเป้าหมาย การกำจัดสิ่งเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการสื่อสารและความไว้วางใจได้

11. ขจัดการจัดการตามวัตถุประสงค์

เดมิงเชื่อว่าการจัดการตามวัตถุประสงค์เป็นวิธีที่ไม่มีประสิทธิภาพในการจัดการพนักงาน เขาแย้งว่ามันสร้างความรู้สึกของการแข่งขันและไม่ไว้วางใจระหว่างพนักงาน

ประเด็นนี้เกี่ยวกับการกำจัดการจัดการตามวัตถุประสงค์ Deming เชื่อว่าสร้างความรู้สึกแข่งขันและไม่ไว้วางใจระหว่างพนักงาน การกำจัดแนวปฏิบัตินี้ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการสื่อสารและความไว้วางใจได้

12. ขจัดอุปสรรคสู่ความภาคภูมิใจในฝีมือ

พนักงานควรภาคภูมิใจในงานที่ทำ สิ่งนี้ต้องการการขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาภาคภูมิใจในงานของตน

ประเด็นนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถภาคภูมิใจในงานของตนได้ การขจัดอุปสรรคเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงขวัญกำลังใจและแรงจูงใจของพนักงานได้

13. ส่งเสริมการศึกษาและพัฒนาตนเองสำหรับทุกคน

เดมิงเชื่อว่าธุรกิจควรส่งเสริมให้พนักงานเรียนรู้และเติบโต ซึ่งสามารถทำได้ผ่านโปรแกรมการศึกษาและการฝึกอบรม ธุรกิจควรให้โอกาสพนักงานในการพัฒนาทักษะ

ประเด็นนี้เป็นการส่งเสริมการศึกษาและพัฒนาตนเองสำหรับทุกคน ด้วยการส่งเสริมการศึกษาและการพัฒนาตนเอง ธุรกิจสามารถปรับปรุงขวัญกำลังใจและแรงจูงใจของพนักงานได้

14. ให้ทุกคนในบริษัททำงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง

เดมิงเชื่อว่าธุรกิจควรมีส่วนร่วมกับทุกคนในกระบวนการปรับปรุงคุณภาพ ทุกคนควรตระหนักถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ พวกเขาควรมีส่วนร่วมในการวางแผนและดำเนินการตามความคิดริเริ่มในการปรับปรุงคุณภาพ

ประเด็นนี้เกี่ยวข้องกับทุกคนในกระบวนการปรับปรุงคุณภาพ ทุกคนควรตระหนักถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ โดยการให้ทุกคนมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันได้ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนกำลังทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน

ประสิทธิภาพของ Deming's 14 Points for Management

คะแนน 14 คะแนนของ Deming มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาคุณภาพต่ำและปรับปรุงการสื่อสารด้านการจัดการ

คะแนน 14 ข้อของ Deming เป็นชุดของหลักการจัดการที่ Deming โต้แย้งว่าจะส่งผลให้คุณภาพและผลผลิตเพิ่มขึ้น ประเด็นนี้นำเสนอครั้งแรกในหนังสือ Out of the Crisis ซึ่งเป็นหนังสือของ Deming เกี่ยวกับการจัดการคุณภาพและสถิติ

ระบบการให้คะแนนประจำปีหรือคุณธรรมมักถูกมองว่าเป็นจุดที่ถกเถียงกันมากที่สุดของเดมิง Deming แย้งว่าระบบเหล่านี้ส่งเสริมความคิด "โทษคนงาน" และนำไปสู่ขวัญกำลังใจและคุณภาพที่ลดลง แต่ Deming เสนอว่าฝ่ายบริหารควรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงระบบและกระบวนการ มากกว่าที่จะค้นหาข้อผิดพลาดกับพนักงาน รูปแบบการจัดการแบบตะวันตกมักจะเน้นถึงความสำเร็จส่วนบุคคลและความรับผิดชอบส่วนบุคคล เดมิงแย้งว่ารูปแบบการจัดการแบบนี้ไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผลในบริบทการปรับปรุงคุณภาพ แต่เขาสนับสนุนแนวทาง "ทีม" ซึ่งพนักงานถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่ใหญ่กว่า และได้รับการสนับสนุนให้ทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ส่วนรวม

การสื่อสารอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ 14 คะแนนของ Deming เพื่อให้มีประสิทธิภาพ เดมิงเชื่อว่าผู้จัดการควรเปิดเผยข้อมูลกับคนงานอย่างเปิดเผย และพนักงานควรรู้สึกอิสระที่จะแบ่งปันความคิดและข้อกังวลกับฝ่ายบริหาร การสื่อสารอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมานี้จะช่วยระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และป้องกันไม่ให้กลายเป็นปัญหาใหญ่ขึ้น

ลูกค้าภายในคือบุคคลที่ได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแผนกอื่นภายในบริษัทเดียวกัน เดมิงแย้งว่าสิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติต่อลูกค้าภายในด้วยความเคารพและเอาใจใส่เช่นเดียวกับลูกค้าภายนอก การให้รางวัลธุรกิจควรอยู่บนพื้นฐานของคุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ Deming แย้งว่าการให้รางวัลธุรกิจแก่ผู้เสนอราคาต่ำสุดมักจะส่งผลให้ผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพต่ำลง Deming เสนอว่าธุรกิจควรได้รับรางวัลโดยพิจารณาจากความสามารถในการผลิตผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง

บทสรุป!

คะแนน 14 ข้อของ Deming คือชุดแนวทางสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงคุณภาพ พวกเขาอยู่บนพื้นฐานของหลักการของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมของพนักงาน โดยการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ ธุรกิจสามารถส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานและปรับปรุงคุณภาพโดยรวม

โดยรวมแล้ว 14 คะแนนของ Deming สามารถสรุปได้เป็นสี่ประเภทหลัก: ความเป็นผู้นำสถาบัน ลดต้นทุนอย่างต่อเนื่อง การฝึกอบรมสถาบัน และระบบการจัดการคุณภาพ

ผู้นำสถาบันต้องมุ่งมั่นพัฒนาสถาบันอย่างต่อเนื่อง พวกเขายังต้องจัดหาทรัพยากรและการสนับสนุนให้พนักงานมีส่วนร่วมในโอกาสในการเรียนรู้ การลดต้นทุนอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีการของ Deming ในการบอกว่าคุณภาพควรมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ การลดต้นทุนทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มผลกำไรและมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้

การฝึกอบรมสถาบันช่วยให้พนักงานเข้าใจปรัชญาของ Deming และวิธีนำไปปฏิบัติ พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อใช้ 14 คะแนนของ Deming อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบการจัดการคุณภาพเป็นจุดสุดท้ายของเดมิง เขาให้เหตุผลว่าธุรกิจจำเป็นต้องวางระบบการจัดการคุณภาพเพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการมีคุณภาพสูงสุด

คะแนน 14 คะแนนของ Deming เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงคุณภาพและลดต้นทุน การปฏิบัติตามประเด็นเหล่านี้ ธุรกิจสามารถสร้างระบบการจัดการคุณภาพที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการและเพิ่มผลกำไร