Cele 14 puncte de management ale lui Deming

Care sunt cele 14 puncte ale lui Deming?

Cele 14 puncte de management ale lui Deming sunt principii pentru transformarea unei organizații din forma sa actuală într-una de optimizare și eficiență. Ele sunt baza pentru îmbunătățirea continuă și managementul calității. Pe baza experienței sale de lucru cu industrii din Statele Unite, Japonia și alte țări, Deming a creat 14 puncte pe care organizațiile le-ar putea folosi pentru a îmbunătăți calitatea și performanța.

Aceste 14 puncte sunt punctele fundamentale pentru schimbarea industriei [americane]. 14 principii sunt un semnal că managementul tinde să continue să opereze și să protejeze investitorii și locurile de muncă. Un astfel de mecanism a stat la baza pregătirii pentru managementul de vârf japonez în 1950 și în anii următori.

Cine a fost Dr. W. Edwards Deming?

William Edwards Deming a fost un statistician, profesor, autor, lector și consultant de management american. Este probabil cel mai cunoscut pentru munca sa în managementul calității, pe care a ajutat-o ​​să o dezvolte în timp ce lucra în industria din Statele Unite în anii 1940 și 1950.

În timpul celui de-al Doilea Război Mondial, Deming a fost membru al unei echipe care a proiectat și dezvoltat metode statistice pentru eșantionarea tuburilor radio fabricate pentru armată. După război, a lucrat ca consultant pentru a ajuta companiile japoneze să-și îmbunătățească calitatea și performanța.

În 1950, a publicat o lucrare intitulată „O anumită teorie a eșantionării”, care a subliniat ideile sale despre controlul statistic al calității. Aceste idei au stat la baza a ceea ce este acum cunoscut sub numele de cele 14 puncte ale lui Deming.

De ce să folosiți Deming's Points of Management?

Managerii pot beneficia de ideile lui Deming prin identificarea și corectarea caracteristicilor organizaționale care împiedică progresul.

Toate ideile sunt revoluționare, cu accent pe leadership și asigurarea calității. Conceptele dezvoltate de Deming și de alți gânditori de top se aplică oricărei dimensiuni sau forme de companie. Urmărirea principiilor este necesară pentru a implementa o strategie de management cuprinzătoare care încorporează sisteme și oameni.

Aplicarea celor 14 puncte de management ale Deming a condus la creșterea calității și a productivității în organizațiile din întreaga lume. Principiile subliniate de Deming pot fi aplicate oricărei organizații, din orice industrie, pentru a ajuta la obținerea calității și productivității.

Cele 14 puncte de management ale lui Deming

1. Creați un scop constant spre îmbunătățire

Primul pas este stabilirea unui obiectiv pentru organizație și pentru toți membrii acesteia. Scopul ar trebui să fie ceva care să unifice pe toți cei din companie, cum ar fi îmbunătățirea calității sau a deveni lider de piață. Odată stabilit scopul, acesta ar trebui comunicat tuturor din organizație.

Constanța scopului se referă la gândirea sistemelor pe termen lung și concentrarea continuă pe îmbunătățirea produselor și serviciilor. În loc să se concentreze pe soluții pe termen scurt la problemele actuale, organizațiile adoptă o abordare pe termen lung, gândesc strategic și alocă resurse cercetării și educației. Cultivarea constantă a inovației și plasarea clienților pe primul loc ajută la construirea de relații de încredere și asigură o organizație în continuare competitivă și de succes.

Gândirea sistemelor pe termen lung și concentrarea continuă pe îmbunătățirea produselor și serviciilor sunt în centrul constantei scopului. În loc să se concentreze pe soluții imediate la problemele actuale, întreprinderile adoptă o perspectivă pe termen lung, planifică în mod considerabil în avans și investește în cercetare și educație. Dezvoltarea constantă a inovației și punerea consumatorilor pe primul loc ajută la stabilirea de relații de încredere, asigurând totodată că o organizație este competitivă, de succes și orientată spre rezultate.

2. Adoptă Noua Filosofie

Pentru ca o organizație să se îmbunătățească, fiecare trebuie să-și schimbe modul de gândire despre munca sa. Noua filozofie se bazează pe cele 14 puncte ale lui Deming, care pun accent pe calitate, munca în echipă și îmbunătățirea constantă.

Acest punct se referă la obținerea acceptului de la angajați. Pentru ca o organizație să se îmbunătățească, toată lumea trebuie să fie de acord cu noua filozofie. Aceasta înseamnă că managementul trebuie să conducă prin exemplu și să creeze un mediu în care angajații se simt confortabil să încerce lucruri noi și să facă greșeli.

3. Opriți în funcție de inspecții

Inspecțiile sunt adesea folosite ca măsură de control al calității, dar Deming credea că sunt de fapt contraproductive. El a susținut că inspecțiile ar trebui înlocuite cu metode statistice care se concentrează pe prevenirea defectelor.

Acest punct se referă mai degrabă la măsuri preventive decât la măsuri corective. Concentrându-se pe prevenire, organizațiile pot evita multe dintre problemele care decurg din defecte. Acest lucru necesită o schimbare în gândire de la inspecție la controlul calității.

4. Folosiți un singur furnizor pentru orice articol

Deming credea că organizațiile ar trebui să dezvolte relații pe termen lung cu furnizorii pentru a asigura calitatea și pentru a evita întreruperile în lanțul de aprovizionare. El a susținut, de asemenea, că întreprinderile ar trebui să folosească un singur furnizor pentru fiecare articol, în loc să încerce să se aprovizioneze de la mai mulți furnizori.

Având un singur furnizor pentru fiecare articol, companiile pot evita multe dintre problemele care apar atunci când sunt implicați mai mulți furnizori.

5. Îmbunătățiți-vă în mod constant și pentru totdeauna

Organizațiile trebuie să depună eforturi continuu pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile. Acest lucru necesită un angajament nesfârșit față de calitate și inovație constantă.

Acest punct se referă la a îmbunătăți mereu și a nu fi niciodată mulțumit de status quo-ul. Organizațiile trebuie să depună eforturi continuu pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile. Prin îmbunătățirea constantă, companiile își pot menține un avantaj competitiv și pot asigura satisfacția clienților.

6. Folosiți Training

Toți angajații ar trebui să primească o formare specifică posturilor lor. Acest lucru îi va ajuta să înțeleagă obiectivele organizației și modul în care munca lor se încadrează în imaginea de ansamblu.

Acest punct este despre oferirea angajaților pregătirea de care au nevoie pentru a avea succes în locurile lor de muncă. Oferind angajaților o formare adecvată, întreprinderile pot îmbunătăți eficiența și calitatea.

7. Implementați conducerea

Unul dintre cele mai faimoase citate ale lui Deming este: „Conducerea nu este un rang la care ești promovat. Este o alegere pe care o faci.” El credea că oricine dintr-o organizație poate fi un lider, indiferent de poziție.

Acest punct se referă la leadership-ul fiind ceva care vine din interior. Liderii sunt cei care iau inițiativă și îi inspiră pe alții să facă același lucru. Încurajând conducerea la toate nivelurile, întreprinderile pot crea o cultură a inovației și a îmbunătățirii.

8. Insuflă o atmosferă fără teamă

Frica este unul dintre cele mai mari obstacole în calea calității și a îmbunătățirii. Deming credea că angajații trebuie să se simtă confortabil să vorbească și să ofere idei noi. Acest lucru se poate întâmpla numai dacă se simt în siguranță de pedeapsă. Angajații ar trebui să se simtă liberi să își exprime opiniile și să împărtășească idei. Această atmosferă deschisă va stimula creativitatea și inovația.

Acest punct este despre crearea unui mediu în care angajații se simt liberi să-și împărtășească gândurile. Prin crearea unui mediu fără teamă, întreprinderile pot încuraja creativitatea și pot îmbunătăți calitatea generală.

9. Înlătură barierele dintre departamente

Deming credea că silozurile între departamente împiedică calitatea și colaborarea. El a susținut că întreprinderile ar trebui să înlăture aceste bariere, astfel încât angajații să poată lucra împreună mai eficient. Acest lucru va ajuta să vă asigurați că toată lumea lucrează pentru același obiectiv.

Acest punct este despre distrugerea barierelor dintre departamente. Prin înlăturarea acestor bariere, companiile pot îmbunătăți comunicarea și colaborarea.

10. Eliminați sloganurile, îndemnurile și stabilirea țintelor

Sloganurile sunt adesea folosite în încercarea de a motiva angajații. Cu toate acestea, Deming credea că acestea sunt ineficiente și că de fapt pot demotiva angajații. Sloganurile, îndemnurile și stabilirea țintelor sunt adesea contraproductive. Ele creează un mediu de frică și neîncredere.

Prin urmare, acest punct este despre eliminarea sloganurilor, îndemnurilor și stabilirea țintelor. Prin eliminarea acestora, companiile pot îmbunătăți comunicarea și încrederea.

11. Eliminați managementul prin obiective

Deming credea că managementul prin obiective este o modalitate ineficientă de a gestiona angajații. El a susținut că se creează un sentiment de competiție și neîncredere între angajați.

Acest punct este despre eliminarea managementului pe obiective. Deming credea că creează un sentiment de competiție și neîncredere între angajați. Prin eliminarea acestei practici, companiile pot îmbunătăți comunicarea și încrederea.

12. Îndepărtați barierele în calea mândriei manoperei

Angajații ar trebui să fie mândri de munca pe care o fac. Acest lucru necesită eliminarea oricăror bariere care îi împiedică să se mândrească cu munca lor.

Acest punct este despre crearea unui mediu în care angajații pot fi mândri de munca lor. Îndepărtând aceste bariere, întreprinderile pot îmbunătăți moralul și motivația angajaților.

13. Încurajează educația și auto-îmbunătățirea pentru toată lumea

Deming credea că afacerile ar trebui să încurajeze angajații să învețe și să se dezvolte. Acest lucru se poate realiza prin programe de educație și formare. Întreprinderile ar trebui, de asemenea, să ofere angajaților oportunități de a-și îmbunătăți abilitățile.

Acest punct este despre încurajarea educației și a autoperfecționării pentru toată lumea. Încurajând educația și auto-îmbunătățirea, întreprinderile pot îmbunătăți moralul și motivația angajaților.

14. Puneți pe toți cei din companie să lucreze la transformare

Deming credea că afacerile ar trebui să implice pe toată lumea în procesul de îmbunătățire a calității. Toată lumea ar trebui să fie conștientă de scopuri și obiective. Aceștia ar trebui, de asemenea, să fie implicați în planificarea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire a calității.

Acest punct este despre implicarea tuturor în procesul de îmbunătățire a calității. Toată lumea ar trebui să fie conștientă de scopuri și obiective. Prin implicarea tuturor în proces, companiile pot îmbunătăți comunicarea și colaborarea. Acest lucru va ajuta să vă asigurați că toată lumea lucrează pentru același obiectiv.

Eficacitatea celor 14 puncte Deming pentru management

Cele 14 puncte ale lui Deming sunt eficiente în rezolvarea problemelor de calitate scăzută și în îmbunătățirea comunicării manageriale.

Cele 14 puncte ale lui Deming sunt un set de principii de management despre care Deming a susținut că ar avea ca rezultat creșterea calității și a productivității. Punctele au fost prezentate pentru prima dată în Out of the Crisis, cartea lui Deming despre managementul calității și statistici.

Sistemele de evaluare anuală sau de merite sunt adesea văzute drept cel mai controversat punct al lui Deming. Deming a susținut că aceste sisteme promovează o mentalitate de „învinovățire pe lucrător” și duc la scăderea moralului și a calității. În schimb, Deming a propus ca managementul să se concentreze pe îmbunătățirea sistemului și a proceselor, mai degrabă decât pe găsirea greșelilor lucrătorilor. Stilurile de management occidental pun adesea accentul pe realizarea individuală și responsabilitatea individuală. Deming a susținut că acest stil de management este contraproductiv într-un context de îmbunătățire a calității. În schimb, el a pledat pentru o abordare „de echipă”, în care lucrătorii sunt văzuți ca parte a unui sistem mai larg și sunt încurajați să lucreze împreună pentru binele întregului.

Comunicarea deschisă și sinceră este esențială pentru ca cele 14 puncte ale lui Deming să fie eficiente. Deming credea că managerii ar trebui să împărtășească informații în mod deschis cu lucrătorii și că lucrătorii ar trebui să se simtă liberi să-și împărtășească ideile și preocupările cu managementul. Această comunicare deschisă și sinceră va ajuta la identificarea problemelor de la început și la prevenirea ca acestea să devină probleme mai mari.

Un client intern este cineva care primește un produs sau serviciu de la un alt departament din cadrul aceleiași companii. Deming a susținut că este important să tratăm clienții interni cu același respect și grijă ca și clienții externi. Atribuirea afacerilor ar trebui să se bazeze pe calitate, nu pe cantitate. Deming a susținut că atribuirea afacerii celui mai mic ofertant are ca rezultat adesea produse și servicii de calitate inferioară. În schimb, Deming a propus ca întreprinderile să fie premiate pe baza capacității lor de a produce produse și servicii de înaltă calitate.

Concluzie!

Cele 14 puncte ale lui Deming sunt un set de linii directoare pentru ca întreprinderile să îmbunătățească calitatea. Acestea se bazează pe principiile îmbunătățirii continue și ale implicării angajaților. Urmând aceste linii directoare, companiile pot încuraja creativitatea angajaților și pot îmbunătăți calitatea generală.

În total, cele 14 puncte ale lui Deming pot fi rezumate în patru categorii principale: conducerea institutului, costurile în scădere constantă, formarea la instituție și sistemele de management al calității.

Conducerea institutului trebuie să fie angajată în îmbunătățirea constantă a institutului. De asemenea, trebuie să ofere resurse și sprijin angajaților pentru a se angaja în oportunități de învățare. Scăderea constantă a costurilor este modul lui Deming de a spune că calitatea ar trebui să fie o prioritate pentru afaceri. Prin scăderea costurilor, companiile pot crește profiturile și pot oferi clienților produse și servicii mai bune.

Institute Training îi ajută pe angajați să înțeleagă filozofia Deming și cum să o pună în practică. Angajații trebuie să fie instruiți corespunzător pentru a implementa eficient cele 14 puncte Deming. Sistemele de management al calității reprezintă punctul final al lui Deming. El susține că întreprinderile trebuie să pună în aplicare sisteme de management al calității pentru a se asigura că produsele și serviciile sunt de cea mai înaltă calitate.

Cele 14 puncte Deming sunt un punct de plecare excelent pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească calitatea și să-și scadă costurile. Urmând aceste puncte, companiile pot crea un sistem de management al calității care le va îmbunătăți produsele și serviciile și le va crește profiturile.