Avrupa için Messenger API Güncellemeleri ve Facebook Messenger Chatbot'unuz Varsa Yapmanız Gerekenler

16 Aralık'tan itibaren Facebook, Messenger API'sinde güncellemeler yapıyor ve AB ülkelerinden geliştiriciler ve kullanıcılar için kullanımına bazı kısıtlamalar getiriyor. Chatbot hizmetimiz Messenger API'sine dayalı olarak çalıştığından, gelecek değişiklikler SendPulse ile oluşturulan Facebook sohbet robotlarını nasıl kullandığınızı etkileyecektir.

Bu blog gönderisinde, kimlerin yeni kısıtlamalara tabi olduğunu ve Messenger API değişikliklerinin chatbot özelliklerimizi nasıl etkileyeceğini - hangilerinin sınırlı olacağını ve hedef kitlenizle iletişim kurmak için bunun yerine ne kullanabileceğinizi açıklayacağız.

Facebook Messenger sohbet robotu nedir?

Facebook Messenger, Facebook'ta iletişim kurmak için kullanılan bir uygulamadır; ayrıca geliştiricilerin Messenger ile entegre olan araçlar oluşturmak için Messenger API'sine erişmelerini sağlar.

Chatbot, bir şirket temsilcisiyle konuşmayı simüle eden, müşterilerin sorularına veya isteklerine özel anahtar kelimelere göre yanıt veren veya önceden belirlenmiş bir senaryoya göre bir kişiyle etkileşime giren sanal bir asistandır.

SendPulse, kodlama becerileri gerektirmeden sohbet robotları oluşturmak ve kurmak için kullanımı kolay bir hizmet başlattı. SendPulse, bir müşteri listesi oluşturmak, sohbet botu aboneleri ve müşterilerle iletişim kurmak veya şirketinizin sohbetiyle yakın zamanda etkileşime girenlere kampanyalar göndermek için sohbet robotlarını Facebook Messenger ile entegre etmenize olanak tanır.

İşte Original Cost Clothing'ten bir Facebook Messenger sohbet robotu; insanların uygun bir kıyafet seçmesine yardımcı olur:

Messenger API'si neden değişiyor?

Facebook Messenger API değişiklikleri, Avrupa Birliği'nde kişisel veri gizliliğini düzenleyen güncellenmiş GDPR ile bağlantılıdır. Bu düzenlemeler aynı zamanda şirketlerin topladıkları veriler konusunda bazı sınırlamalar getirmektedir. Facebook, yeni gizlilik kurallarına uymak için Messenger uygulamasının Avrupa'da çalışma şeklini değiştiriyor.

Bakalım Messenger API'sinde yapılacak güncellemelerden kimler etkilenecek.

Messenger API değişikliklerinden kimler etkilenir?

Özellikle, Messenger API'sinde yapılan değişiklikler aşağıdaki kitleleri etkileyecektir:

• Belirtilen ülkelerde kayıtlı Facebook sayfaları;
• Belirtilen ülkelerden yöneticileri olan Facebook sayfaları;
• Belirtilen ülkelerden Chatbot aboneleri.

Facebook işletme sayfanız veya yöneticisi, etkilenen ülkelerden birinde kayıtlıysa, tüm sohbet botu aboneleri için kısıtlamalar geçerlidir. Örneğin, şirketinizin sayfası ABD'de oluşturulduysa ancak yöneticilerinden biri İngiltere'den ise, tüm abonelerle görüşmeleriniz sınırlamalara tabi olacaktır.

Messenger API değişiklikleri, sayfanız veya yöneticileri belirtilen ülkelerde bulunmasa bile sizi etkileyebilir. Avrupalı ​​aboneler sayfanızla etkileşime girerse, onlarla olan konuşmalarınız etkilenir.

Ancak, yeni değişiklikler Messenger API'sini kullanan Avrupa şirketlerinin ötesine geçebilir. Örneğin, Amerikalı bir radyo sunucusu olan “Big Rick” Daniels, Twitter'da Messenger kısıtlamaları hakkında bir bildirim paylaştı.

SendPulse sohbet botu özellikleri ve kullanabileceğiniz alternatiflerle ilgili sınırlamalar

SendPulse ile oluşturulan sohbet robotlarının kullanımını etkileyecek Messenger API değişikliklerine daha derinden dalalım ve yaklaşan kısıtlamalara yönelik bazı olası çözümleri görelim.

Medya ekleri gönderme

Messenger'ın masaüstü sürümü için medya ekleri (ses, video ve PDF dosyaları) gönderemez veya alamazsınız. Kullanıcılar dosya yerine "Ek Kullanılamıyor" hatası görecektir.

Normal olarak tüm cihazlarda JPG, PNG ve GIF formatlarında görüntü alışverişi yapabilirsiniz. Resimler için maksimum dosya boyutu 5 MB'dir. Makbuz ve fatura göndermek için, bir kullanıcının dosyanızı ayrı bir pencerede açabilmesi için bağlantıları kullanın.

Bu çözümün bir sohbet robotu akışında daha fazla sayıda mesaja yol açtığını unutmayın, bu nedenle abonelerinizi dönüştürmenize yardımcı olacak çeşitli seçenekler üzerinde çalışmanızı öneririz.

İşte bir sohbet robotu mesajına eklenen bir bağlantı örneği:

Düğmeler

Bağlantılı düğmeler, "Ara" düğmeleri ve "Akışa devam et" düğmeleri, Messenger API değişiklikleri yürürlüğe girdikten sonra masaüstü sürümü için kullanılamayacaktır. Aboneleriniz mobil cihazlarda, özellikle Android veya iOS'taysa, düğmeler çalışmaya devam edecek ve önceden tanımlanmış komut dosyasına devam edecekler.

Aşağıda, masaüstü kullanıcıları için artık kullanılamayacak düğmeleri görebilirsiniz:

"Hızlı yanıtları" nasıl kullanabileceğinize ve web sitenize nasıl bir bağlantı ve doğrudan "Mesaj" öğesine bir telefon numarası ekleyebileceğinize ilişkin bir örnek:

Yazma göstergesi

Artık "Gecikme" öğesiyle metni bölemeyeceksiniz, bu da botunuzun bir yanıt yazıyormuş gibi görünmesini sağlar.

Abonelerinizin gerçek bir kişiyle iletişim kurduklarını hissetmelerini sağlamak için "Gecikme" öğesinin kullanımına bir örnek:

sohbet menüsü

Çeşitli sohbet robotu akışlarını tetikleyen bağlantılara sahip statik bir düğme olan bir sohbet menüsü artık abonelerinize görünmeyecek.

Kullanıcıların menüyü açmasına yardımcı olacak bir karşılama mesajı örneği:

Ürün kartı

Masaüstü Messenger kullanıcıları için ürün kartları kullanılamayacak: bir işletme olarak galeri oluşturamayacak, ürünlerinizin resimlerini ve açıklamalarını ekleyemeyeceksiniz. Aboneleriniz ürün kartı içeren bir mesaj yerine “Ek Bulunamıyor” hata bildirimi alır. 16 Aralık'tan sonra bu özellik yalnızca iOS ve Android'de çalışacak.

Mesaj metnine bir ürün kataloğu bağlantısı ekleme örneği:

URL üzerinden bir sohbet robotu başlatma

16 Aralık'tan sonra kullanıcılar bir URL, bir kayıt widget'ı veya bir reklam aracılığıyla sohbet robotu akışlarını tetikleyemeyecek.

M.me bağlantılarını kullanmaya devam edebilirsiniz - sadece sohbet robotunuza bağlı belirli akışı açmazlar, ancak kullanıcıları sohbet robotunuzun karşılama mesajına yönlendirirler.

Bu bağlantıyı Facebook sayfa ayarlarınızda, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi “Mesajlaşma” menüsünde bulabilirsiniz. Bu bağlantı SendPulse hesabınızda, "Chatbot" menüsünde de mevcuttur.

Karşılama akışlarını kullanmaya devam edebilirsiniz. Karşılama mesajlarını tetikleyecek anahtar kelimeler ayarlayın, ancak bazı sınırlamalar olacağını unutmayın - bu mesajlar bir yazma göstergesi veya "Akışa devam et" düğmesi olmadan görünecektir.

Bir tetikleyici akışı başlatmadan önce, Facebook Messenger karşılama mesajınıza, içinde sohbet robotu mesajlarını tetikleyen bir anahtar kelime de dahil olmak üzere bir sohbet robotu açıklaması eklemenizi öneririz.

Bu mesaj, bir kullanıcı Messenger'da bir şirketle görüşmeye başladığında görünür. “Başlat” düğmesine tıkladıktan sonra, bir anahtar kelime yazıp ilk sohbet robotu akışını başlatabilirler.

Bir kullanıcı bir sohbet robotunu etkinleştirdiğinde, bir karşılama akışı alır. Daha fazla sohbet robotu akışını tetiklemek için bunu "Hızlı yanıtlar" veya anahtar kelimelerden yapabilirsiniz.

İşte "Hızlı yanıtlar"a dayalı bir sohbet robotu karşılama mesajı örneği:

Abonelerin profil bilgileri

Etkilenen ülkelerden birinden bir kullanıcı Facebook sayfanıza abone olduktan sonra, bu kişinin adını ve soyadını, profil resmini veya hedef kitle listenizdeki yerini görmez veya almazsınız. Bu, kişisel veriler paylaşılmayacağı için kampanyaları kişiselleştiremeyeceğiniz anlamına gelir.

Kullanıcı verilerini toplayamayacağınız için, Facebook Reklamlarında özel hedef kitleler oluşturma ve kullanıcıları ödemelerini tamamlamaya veya tamamlayıcı ürünler satın almaya çağıran reklamlar başlatma şansınız olmayacak.

{{Şehir}}, {{Tarih}} ve {{Telefon}} değişkenlerini toplamak için "Kullanıcı girişi" öğesinin kullanımına ilişkin bir örneği burada bulabilirsiniz. Son mesaj, veri toplamak ve bir müşteriye, gönderilerinin belirtilen tarihte seçilen şehre ulaşacağını ve teslimat hizmetinin bıraktıkları bir telefon numarasından onlarla iletişime geçeceğini bildirmek için kullanılır.

İstatistik

Messenger API değişiklikleri yürürlüğe girdikten sonra, mesaj açma ve teslim oranları iletilmez; seans sayısı da görüntülenmeyecektir.

Chatbot aboneleriyle ilgili istatistikler dolu olmayacak - Messenger API değişikliklerinden etkilenen abonelerle ilgili veriler artık olmayacak.

İstatistikler, yalnızca aşağıdaki örnekte olduğu gibi gönderilen ve okunan mesajların sayısı gibi mesaj akışındaki belirli öğeler için kullanılabilir olacaktır.

Geri yüklenen özellikler

13 Nisan 2021 itibarıyla Facebook, Avrupa'daki işletmeler ve insanlar için mevcut olmayan birçok özelliği geri yükledi. İşte geri alınan özelliklerin listesi:

• multimedya mesajları gönderme ve alma;
• iOS, Android ve web için kalıcı düğmeler;
• kalıcı sohbet menüsü;
• ürün kartlarının görüntülenmesi;
• bir sohbet robotu başlatmak için yönlendirme URL'leri;
• bir kullanıcı hesabı profil resmini aktarma.

Facebook'un sınırlamaları ve kısıtlamaları her gün değişiyor, bu nedenle Messenger API ve SSS sayfalarındaki güncellemeleri izlemenizi öneririz.

Messenger API değişiklikleriyle başa çıkmak için evrensel çözüm

Abonelerinizden kişisel veriler almak ve onlarla aktif olarak iletişimde kalmak için çok kanallı gidin! E-posta kampanyaları, Telegram sohbet robotları veya SMS gibi iletişim araç setinize başka pazarlama kanalları eklemenin yollarını aramaya başlayın.

İşletmenizin ihtiyaç duyduğu iletişim kanallarını hızlı bir şekilde kurmak için bazı faydalı makalelere göz atın:

• Telegram'da bir chatbot nasıl oluşturulur ve kampanyalar nasıl gönderilir;
• SMS kampanyalarının nasıl oluşturulacağı ve gönderileceği;
• e-posta kampanyaları nasıl oluşturulur ve gönderilir;
• belirli olaylara dayalı olarak tetiklenen ve işlemsel e-postaların nasıl oluşturulacağı ve gönderileceği.

Özetliyor

Yaklaşan değişiklikleri göz önünde bulundurarak kullanabileceğiniz stratejilerin kısa bir özetini burada bulabilirsiniz:

1. Chatbot akışlarınızı ayarlayın ve "Akışa devam et" ve "Ara" düğmelerini "Hızlı yanıtlar" ile değiştirin.
2. Yalnızca sohbetteki kullanıcılardan talep ettiğiniz bilgileri kullanın; daha fazla veri toplamak için özel değişkenler ayarlayın.
3. Kısa mesajlar oluşturun ve uzun metni daha kısa paragraflara bölün.
4. Bir sohbet robotu veya belirli sohbet robotu akışları başlatmak için anahtar kelimeler ayarlayın.
5. Abonelere dosyalar yerine bağlantılar gönderin: onlardan web sitenizden sipariş vermelerini, Google Drive'dan kontrol listenizi indirmelerini veya YouTube'da bir web semineri kaydını izlemelerini isteyin.

Messenger API'sindeki değişikliklerle ilgili tüm haberleri paylaşmaya devam edeceğiz, bu yüzden bizi izlemeye devam edin. Bunun yerine kullanabileceğiniz chatbot özelliklerinin ve çözümlerinin teknik açıklamasını bulmak için Bilgi Tabanımızı ziyaret edin.